心得感悟是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽螅晕覀円煤脤?xiě)一篇心得感悟以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
售后前臺(tái)工作心得感悟 售后前臺(tái)工作計(jì)劃篇一
__華特汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司成立于二0__年三月,系__通用汽車(chē)授權(quán)__地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及__通用汽車(chē)特約維修中心,,是集整車(chē)銷售,、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē),、配件供應(yīng)和信息,、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美,、與時(shí)俱進(jìn),、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái),,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,,不斷迎難而上,以客戶為中心,,滿足和超越客戶期望,,為更多更廣的汽車(chē)用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
前臺(tái)的主要工作是接待客戶,轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,,復(fù)印做好登記,人員出入也要做個(gè)大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽(tīng)客戶講述,、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,,前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量,,所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。
這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多,,怎么接待客戶,,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話,,怎么為人處事,,這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,,確了目標(biāo),。
所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,,謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),謝謝!
售后前臺(tái)工作心得感悟 售后前臺(tái)工作計(jì)劃篇二
本溪悅泰起亞4s店售后前臺(tái)工作計(jì)劃 眾所周知,,目前東風(fēng)悅達(dá)起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長(zhǎng),,隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)月理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,,作為東風(fēng)悅達(dá)起亞本溪悅泰汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),,但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部__年業(yè)績(jī)的報(bào)告:
一,、起亞售后的經(jīng)營(yíng)狀況
__年我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元,,其中進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為1458臺(tái);針對(duì)各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了一定程度的管理,減少大環(huán)境下的各種遺漏;開(kāi)始把滿意度連接到個(gè)人,,提升了全員的滿意度意識(shí),。
二、__年所存在的問(wèn)題和__年工作計(jì)劃
總結(jié)__年工作,,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供各戶所需要的服務(wù),,甚至讓客戶產(chǎn)生信任感,。所以我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平,。在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。
以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,,故在__年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾,,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是起亞售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),,代表著起亞售后部的形象,,所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)同,,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。
從營(yíng)銷策略上,__年起亞售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,,所以__年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,,我們都能度過(guò),,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到客戶關(guān)懷。
價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,,從而為客戶省錢(qián),,進(jìn)而超越客戶的期望值。
在目前市場(chǎng)環(huán)境下,,個(gè)企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),,作為起亞售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。
加強(qiáng)5s管理,,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞活無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行維修,,從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率,,降低成本。
面對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)我司的明察暗訪,,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)、遇事大家必須心往一處想,,勁往一處使,,我們共同想辦法、拿措施,,解決問(wèn)題,度過(guò)難關(guān),。
售后前臺(tái)工作心得感悟 售后前臺(tái)工作計(jì)劃篇三
__年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,,一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,,難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作,一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池__團(tuán)隊(duì),,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。
2個(gè)月來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,,部門(mén)同事好比一家人,,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,,目的很簡(jiǎn)單,就是為了技術(shù)得以提高,,更好的服務(wù)客戶,,解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象,?;仡檁_年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
一,、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首__年的家鄉(xiāng)的工作,,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,,留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,,做名小小的店長(zhǎng),辦公室安逸和清閑的工作,,同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開(kāi)家鄉(xiāng),,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí),,想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此,,我選擇了到__公司接受更多的磨練。
二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從家鄉(xiāng)工作,,來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,,方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,,很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。
對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色,,給予我了很多挑戰(zhàn),,同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
三,、不斷進(jìn)步,,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累,,公司的售后都可以獨(dú)立處理了,,這里面有很多是__公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。