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售后前臺(tái)工作內(nèi)容 售后前臺(tái)工作怎么樣篇一

本溪悅泰起亞4s店售后前臺(tái)工作計(jì)劃 眾所周知，目前東風(fēng)悅達(dá)起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)月理性及成熟,，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為東風(fēng)悅達(dá)起亞本溪悅泰汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、起亞售后的經(jīng)營(yíng)狀況

__年我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元,，其中進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為1458臺(tái);針對(duì)各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了一定程度的管理,，減少大環(huán)境下的各種遺漏;開(kāi)始把滿意度連接到個(gè)人,，提升了全員的滿意度意識(shí)。

二,、__年所存在的問(wèn)題和__年工作計(jì)劃

總結(jié)__年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無(wú)法提供各戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感,。所以我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,。在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在__年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是起亞售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著起亞售后部的形象,，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)同，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營(yíng)銷策略上,，__年起亞售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以__年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到客戶關(guān)懷,。

價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶的期望值。

在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，個(gè)企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，作為起亞售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞活無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行維修,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

面對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)、遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān)。

售后前臺(tái)工作內(nèi)容 售后前臺(tái)工作怎么樣篇二

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在__華特__4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺,。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。不過(guò),，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

__華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0__年三月,，系__通用汽車授權(quán)__地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及__通用汽車特約維修中心，是集整車銷售,、車輛維修,、誠(chéng)新二手車、配件供應(yīng)和信息,、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè),。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn),、不斷創(chuàng)新,、開(kāi)拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，不斷迎難而上,，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望,，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì),、更完善的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽(tīng)客戶講述,、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量,，所以說(shuō)前臺(tái)是車輛服務(wù)的開(kāi)始,。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事,，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,，確了目標(biāo),。

所以我要感謝很多人，謝謝謝你們,，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，謝謝!

售后前臺(tái)工作內(nèi)容 售后前臺(tái)工作怎么樣篇三

__年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作,，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池__團(tuán)隊(duì),，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

2個(gè)月來(lái),，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單,，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。回顧__年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首__年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng),，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選擇了到__公司接受更多的磨練,。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響,。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。

三,、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新,，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累,，公司的售后都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是__公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。