光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇一

2,、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

3、對在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn),，關(guān)注車間維修進(jìn)度,、零件供應(yīng)等;

4,、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷提升自身;

5,、對客戶滿意度負(fù)責(zé);

6,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇二

1.負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),。

2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。

3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn),。

4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系,。

5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨,。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理,。

8.接待區(qū)域的5s管理

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇三

1,、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

2,、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能,、營銷能力的培訓(xùn),，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平,。

3,、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高,。

4,、 熟練運用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng),。

5,、 及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平,。

6,、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,，并給予指導(dǎo),，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作,。

7,、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情,，制定可行的促銷方案,。

8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況,，并給予指導(dǎo),，以確保流程得以貫徹,。

9,、 監(jiān)督服務(wù)專員5s執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核,。

10,、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系,。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇四

1,、負(fù)責(zé)前臺的基礎(chǔ)來電、來訪;

2,、輔助校區(qū)協(xié)調(diào)好學(xué)員,、教師的課程安排，保證課程有序進(jìn)行;

3,、對學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤,、反饋，對學(xué)員提出的任何問題給予及時疏導(dǎo)和解決,，提高學(xué)員對校區(qū)的認(rèn)可度和滿意度;;

4,、及時與學(xué)員溝通，與學(xué)生建立長期穩(wěn)定良好的關(guān)系,，對所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為續(xù)學(xué),、推薦做好鋪墊;;

5,、記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)和考勤等綜合情況,，并研究分析,，以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，促使學(xué)員推薦他人報名學(xué)習(xí)或留學(xué);

6、負(fù)責(zé)管理及處理部門工作,。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇五

1、制定相關(guān)的目標(biāo),，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度,，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量),。

2,、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回,，保修情況進(jìn)行處理。

3,、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論,，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn),，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作,，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報,。

4,、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作,，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢,，記錄并跟進(jìn)客戶投訴,，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施,。

5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行,，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;

6,、 負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;

7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

8,、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;

9,、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇六

1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀,。要求身高165以上,。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強,，較強的保密意識,。

3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,。良好的溝通,、協(xié)調(diào)和組織能力。

4.熟練使用辦公自動化設(shè)備,，辦公軟件,，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

5.良好的團隊合作能力,，具有高度的責(zé)任心,，工作積極主動。

6.善于交際,，活潑開朗,，口齒伶俐。善于迎來送往,，接洽引導(dǎo),，反應(yīng)靈敏。

7.聲音柔美,，富有親和力,。善于處理突發(fā)情況。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇七

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2,、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4,、獨立安排散客或團隊的房間;

5,、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6,、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇八

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),，對接待處進(jìn)行管理。

2.制定接待處年度工作計劃,，報有關(guān)部門審批,。

3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度,，并監(jiān)督執(zhí)行,。

4.閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房志,，了解當(dāng)日房態(tài),，當(dāng)日預(yù)訂情況、vip情況,、店內(nèi)重大活動等事宜,，親自參與vip等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作,，幫助下述解決工作與生活的難題,，調(diào)動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核,，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì),。

7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)接待處安全,、消防工作,。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇九

1、檢查總臺員工的儀容儀表,、微笑服務(wù),、工作效率及出勤情況；

2,、管理維護大廳衛(wèi)生,，每周安排前廳員工大掃除,，保證工作臺面整潔；

3,、核對票據(jù),，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性；

4,、合理安排前廳員工的值班,、換班工作；

5,、檢查房間使用狀態(tài),，包括鎖房和維修房，了解原因,，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作,；

6、及時有效地處理好客訴,，隨時關(guān)注網(wǎng)評,，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評,；

7,、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

8,、服從管理層其他安排,；

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇十

1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

3)處理客戶投訴;

4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇十一

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2.參加晨會,，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率,。

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排下屬的工作，管理,、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示,。

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,。

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查,。

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求,。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,。

9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 售后前臺主管工作計劃篇十二

1,、統(tǒng)籌公司整體行政工作,，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù),。

2,、制定各項行政規(guī)章制度，及督促,、檢查制度的貫徹執(zhí)行,。

3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),，包括辦公室環(huán)境5s管理,、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理,、工衣管理,、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂,、行政費用繳納報銷,、公司證件及制度資料保管等。

4,、會議會務(wù)工作,，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建,、表彰大會,、年會等)。

5,、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電,。

6,、統(tǒng)計每月考勤表,，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤,，定期更新員工通訊錄,。

7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員,、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等),。

8、完成上級交辦的其它工作,。