無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇一

2,、制定部門工作計劃并實(shí)施完成；

3,、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4,、組織,、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時,，具有執(zhí)行權(quán),；

5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃,；

6,、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后前臺主管崗位職責(zé)篇二

1,、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客,，提供信息,，新客戶開卡)

2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫,，確保他們光臨時認(rèn)出他們,，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待

3、管理信息中心,，顧客問訊時能快速提供有效信息

4,、管理咖啡角，確保桌椅完整無損,，食品充足

5,、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

6,、解決入口處的緊急情況并及時匯報

7,、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

售后前臺主管崗位職責(zé)篇三

1,、執(zhí)行經(jīng)理的指令,，具體落實(shí)各項(xiàng)工。

2,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作,、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷工作

3,、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù),，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù),。

4,、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。

5,、和廚房保持密切聯(lián)系,，及時反映客人意見和要求。

6,、處理客人投訴與批評,，及時向經(jīng)理匯報,。

7,、負(fù)責(zé)班組物料的領(lǐng)用,，發(fā)放和保管

8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視,，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅,，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對服務(wù)員講解菜單,。

9,、當(dāng)客人進(jìn)個餐廳時應(yīng)主動迎接客人并按排就座。

10,、 負(fù)責(zé)交接工作,，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核,。

11,、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時交辦事項(xiàng)。

12,、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝,。

13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電,，流動物資的節(jié)約與保管,，保養(yǎng)。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇四

1,、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待,；

2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護(hù),；

3,、會所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；

4,、vip接待室,、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

5,、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講解員培訓(xùn),、會議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn)）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工,；

6,、對公司客人來訪的禮儀接待、引領(lǐng),，參觀講解工作,；

售后前臺主管崗位職責(zé)篇五

1.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

2.負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印,、文字工作

4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

售后前臺主管崗位職責(zé)篇六

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)前臺來訪和電話轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤;

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.負(fù)責(zé)前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞;

5.負(fù)責(zé)日常辦公文件的打印,、復(fù)印等文印工作;

6.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關(guān)工作;

7.負(fù)責(zé)辦公用品的購置,、管理;準(zhǔn)備及發(fā)放

8.管理所有校區(qū)的前臺

9.負(fù)責(zé)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事務(wù)。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷;無專業(yè)限制;

2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

3.熟練掌握word,、excel,、ppt等辦公軟件;

4.相貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)甜美,性格開朗,、待人熱誠;

5.工作熱情積極,、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,。

6.行政工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇七

1.1文化程度：大專

1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達(dá)

1.3計算機(jī)要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗(yàn),，具一定的管理能力

負(fù)責(zé)本班的工作,，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢,，登記入住等工作,。

2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系,。

完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間,，餐飲部的各種促銷項(xiàng)目,、會議、宴會安排等,，以滿足客人的問詢,。

2.6及時了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率,、客流量,，及主要客人抵離時間,。

2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼,、航班時刻表、旅游景點(diǎn)等）,，以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù),。

2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作,。

2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況,，盡量滿足客人的要求。

2.10保證飯店重要客人,，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好,。

2.11保證客人的郵件、傳真,、電傳等能及時送到客人手中,。

2.12檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人,。

2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話,。

2.14準(zhǔn)時報到，穿著正確的制服,，佩戴名牌,。

2.15保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，并時時以微笑來歡迎客人,。

2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇八

負(fù)責(zé)問候所有賓客,，回答他們的問詢,，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目,，辦理結(jié)賬,，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表,。

足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理,。

高中文憑,。

可以進(jìn)行流利的英語溝通。

熟悉電腦操作,。

有收銀員,、接待員工作經(jīng)歷。

有足療店或spa會所,、美容中心的工作經(jīng)歷,。

有急救培訓(xùn)證書。

可以自覺地完成本職工作,。

有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識,，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù),、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識,。

為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化,。及時處理客人投訴,，確保客人的問題得到妥善解決,。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時間表,。

成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作,。

熟悉客人姓名和所在房間,。

能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團(tuán)隊的各種服務(wù),。

能熟練操作電腦,。

能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳,。

在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù),，注意到客人各種細(xì)小的需求。

能夠合理安排優(yōu)先次序,，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜,。

能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范,。

給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時間,。

及時完成分配給自己的各種行政事物,。

如果要更換班次必須提前通知上級。

嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。

根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作,。

及時通知工程部所有需要維護(hù),、保養(yǎng)的地方。

蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域,。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇九

1,、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎接工作,，并了解其意圖,，通知相關(guān)人員;

3、配合客戶治療前各科室,、部門的對接工作;

4,、收發(fā)公司郵件等物品,，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

5,、負(fù)責(zé)大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6,、負(fù)責(zé)前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作,，并及時處理各類突發(fā)情況;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇十

1,、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

2,、當(dāng)班時對商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé),。

3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù),。

4,、協(xié)助客人使用電腦工作站。

5,、確保商務(wù)中心會議室隨時被很好得布置,。

6、協(xié)助會議和電腦用戶預(yù)訂食品,。

7,、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

8,、確?？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

9,、識別貴賓,、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客,、常客和長住客人并提供個性化的服務(wù),。

10,、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

11,、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù),。

12、協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報告,。

13,、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

14,、指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序,。

15、避免和調(diào)解抱怨,。

16,、解決爭端。

17,、必要時以紀(jì)律約束員工,。

18、根據(jù)營業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表,。

19,、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

20,、指導(dǎo)員工表現(xiàn),。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇十一

:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作,。

3.布置工作任務(wù),。

4.檢查日常工作。

5.主持例會,。

6.檢查工作完成情況,。

7.下班交接。

:

1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國內(nèi)無不良記錄,。

2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。

3.遵守相關(guān)勞動合同。

售后前臺主管崗位職責(zé)篇十二

—,、職責(zé)與職權(quán)：

1,、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2,、根據(jù)客情,，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作,，編排員工班次和休息日,，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3,、在營業(yè)期間,，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作,。

4,、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作,。

5,、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6、檢查結(jié)賬過程,，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單,，控制餐具耗損 ,，并及時補(bǔ)充所缺物品。

8,、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適,。

9,、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二,、任職條件：

1,、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí),、認(rèn)真,，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,，具有熟練的服務(wù)技能,。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力,。

4,、熟悉宴會、酒會,、自助餐的服務(wù)程序,，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會,、冷餐會,、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排,。

5,、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價格；熟悉和掌握中酒,、西酒及飲料的品種,、產(chǎn)地、度數(shù),、特點(diǎn)和銷售價格,，并有較強(qiáng)的銷售技能。

6,、組織能力較強(qiáng),，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù),。

三,、工作內(nèi)容：

2、餐前的準(zhǔn)備工作:

（1）,、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

（2）,、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作,。

（3）、開餐前集合全體部屬,，交代當(dāng)天的訂餐情況,，客人要求及特別注意事項(xiàng)。

（4）,、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整：

3,、開餐期間的工作、

（1）、客人進(jìn)餐期間,，領(lǐng)班要站在一定位置,，細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù),。

（2）,、對重要的`宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù),。

（3）,、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,，妥善處理,，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理,。

（4）,、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單,。

（5）,、開餐過程中，注意對部屬進(jìn)行考核,，對服務(wù)號的或者差的,，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎勵或批評,。

4,、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后,，督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒,。

（2）、布臺：收好餐具,，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺,，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài),。

（3）、清潔餐廳：做好上述工作后,，搞好餐廳衛(wèi)生,，保持餐廳的潔凈美觀。

（4）,、部屬做完上述工作后,，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

（5）,、將當(dāng)天的工作情況及客人反映,、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進(jìn)餐情況,，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作,。