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前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述篇一
2,、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3,、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃,,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5,、處理顧客重大投訴;
6,、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收,、閱讀,、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知,、文件等;
8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表,、文件及資料;
9,、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述篇二
1,、統(tǒng)籌公司整體行政工作,,兼任前臺(tái),做好內(nèi)部“管家”服務(wù),。
2,、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度,及督促,、檢查制度的貫徹執(zhí)行,。
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),,包括辦公室環(huán)境5s管理,、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、辦公用品管理,、工衣管理,、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂,、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷(xiāo),、公司證件及制度資料保管等。
4,、會(huì)議會(huì)務(wù)工作,,及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建,、表彰大會(huì),、年會(huì)等)。
5,、熱情接待訪客及員工,,及時(shí)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電。
6,、統(tǒng)計(jì)每月考勤表,,確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤,,定期更新員工通訊錄,。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員,、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等),。
8,、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述篇三
■ 根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成,。
■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作,。
■ 帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
■ 做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。
■ 組織召開(kāi)每天晨夕會(huì),。
■ 做好客戶信息的收集、整理,、分析研究工作,,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作,。
■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間,、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系,。
■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作,,保持工作環(huán)境整潔,、衛(wèi)生,。
■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待,、索賠、收銀,、維修車(chē)間,、配件之間的關(guān)系。
■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);