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前臺崗位職責(zé)描述篇一

2,、在中心接受租戶的報事投訴，進行登記記錄,，并及時向上級報告,，知會相關(guān)部門或客服助理跟進處理；

3,、負責(zé)總機電話轉(zhuǎn)接,、收發(fā)傳真、信件報刊,、文件等事務(wù)性工作,；

4、注意工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，及時通知保潔人員做整理工作,；

5、保管,、收放,、記錄公共區(qū)域管理用品（如護攔、丁字牌,、地毯等）,；

6、負責(zé)雨傘租借服務(wù),；

7,、完成上級或客戶交給的其他事務(wù)性工作。

前臺崗位職責(zé)描述篇二

1,、負責(zé)公司前臺接待工作,；

2、負責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接,、收發(fā)傳真,、文檔復(fù)印、預(yù)定機票酒店等工作,；

3,、負責(zé)員工考勤和外出、請假等各類表單,；

4,、負責(zé)公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作,，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作,，確保后勤保障；

5、負責(zé)會議室管理,，公司發(fā)文管理,；

6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件,；

7,、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。

前臺崗位職責(zé)描述篇三

1,、負責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標,；

2、制定每天的作業(yè)計劃

3,、按時提交各類服務(wù)報告（含交付定檢,、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

4,、負責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

5,、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

6、完成上級交辦的其他工作,。

前臺崗位職責(zé)描述篇四

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)

2.負責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見

3.熟練掌握公司概況

4.負責(zé)電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印、文字工作

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,負責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票,、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺崗位職責(zé)描述篇五

1,、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2,、熟練地掌握酒店房間類別,、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定,，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房,，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

4,、提供熱情,、周到、迅捷的服務(wù),，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題,。

5,、及時、準確掌握vip客人住店資料,，如：改名,、性別、入店日期,、離店日期等,，并且予以特別關(guān)注

6、在團隊/會議客人抵達前,，根據(jù)團隊/會議的.要求安排好房間,，準備房卡，清楚了解付款方式

7,、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

8、負責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦,，確保電腦中的客人資料與rc單一致,，并根據(jù)變動情況及時更新

9、提供叫醒服務(wù),，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

10,、及時、準確的輸入客人的消費帳單,，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi),，確保客人帳目原始資料完整

11,、準確,、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班所有賬目無誤,，pos機收入額與現(xiàn)金收入額,，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺崗位職責(zé)描述篇六

1,、熟悉酒店產(chǎn)品知識,，親切友好的對客服務(wù),；

2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理,；

3,、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

4,、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫,；

5、提供客人叫醒,、問詢服務(wù),；

6、負責(zé)總機接聽,、電話轉(zhuǎn)接,、文件傳真等工作；

前臺崗位職責(zé)描述篇七

1,、與物業(yè)各部門有效地合作,，以滿足公寓服務(wù)要求。

2,、監(jiān)督客服部日常排班運作,，并負責(zé)和指導(dǎo)員工遵守公司政策、標準和程序,。

3,、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費用催繳率在95%以上。

4,、向員工傳達需要關(guān)注的方面,，并跟進以確保理解。

5,、回應(yīng)并處理客人的問題和投訴,，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

6,、監(jiān)督人員編制,，確保賓客服務(wù)、運營需求和財務(wù)目標均得以滿足,。

7、觀察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋,。

8,、參與員工績效評估和調(diào)整人員需求。

9,、培訓(xùn)和指導(dǎo)團隊成員提高解決問題和思考問題的能力,。

10,、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。

前臺崗位職責(zé)描述篇八

1,、接聽咨詢,、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

2,、維修單開具,，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客,，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收,、清點,、記錄及報告工作;

5、vip接待,，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6,、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔,、干凈,、無灰塵、無污漬,。前臺使用的各類設(shè)備如電話,、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務(wù),。

前臺崗位職責(zé)描述篇九

1.迎送客戶,，主動問候，站立式服務(wù);

2.熟悉業(yè)主及租戶資料,，熱情,，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴,，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進;

3.收集投訴信息,，將資料整理上報相關(guān)主管主任;

4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

5.認真做好交接班工作;

6.跟進完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;