光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

售后前臺工作計劃篇一

本溪悅泰起亞4s店售后前臺工作計劃眾所周知，目前東風悅達起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟,，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務,。

以下是我對我部xx年業(yè)績的報告：

xx年我們實際完成產(chǎn)值為元，其中進廠臺數(shù)為1458臺;針對各環(huán)節(jié)的漏洞進行了一定程度的管理,，減少大環(huán)境下的各種遺漏;開始把滿意度連接到個人,，提升了全員的滿意度意識。

總結(jié)xx年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供各戶所需要的服務,，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感,。所以我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術(shù)水平,。在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設(shè)性建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著起亞售后部的形象,，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認同,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營銷策略上，xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以xx年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關(guān)懷,。

價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶的期望值。

在目前市場環(huán)境下,，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，作為起亞售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運作的設(shè)備并進行維修,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊,、遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

售后前臺工作計劃篇二

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導的.關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1,、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。

2,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,。

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,。

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1,、學習了公司各項規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表,。

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存。

4,、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶10個,。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高,、共同進步,。感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會更好,！

售后前臺工作計劃篇三

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間，在xx華特xx4s店的實習已經(jīng)結(jié)束了,。在這一個月的時間,，我學到了很多東西，不僅有工作方面的,，更學到了很多做人的道理,，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何社會經(jīng)驗。不過,，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的'基礎(chǔ),。

xx華特汽車銷售服務有限公司成立于二0xx年三月，系xx通用汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及xx通用汽車特約維修中心,，是集整車銷售,、車輛維修、誠新二手車,、配件供應和信息,、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美,、與時俱進,、不斷創(chuàng)新、開拓未來,，在競爭中求發(fā)展,，不斷迎難而上，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望,，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務!

前臺的主要工作是接待客戶,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真，復印做好登記,，人員出入也要做個大概的了解,。大概的流程就是預約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務,。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要,，前臺對客戶的服務質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務的開始,。

這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事,，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要感謝很多人,，謝謝謝你們,，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!

售后前臺工作計劃篇四

眾所周知,，目前東風悅達起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務。

以下是我對我部20__年業(yè)績的報告：

一,、起亞售后的經(jīng)營狀況

20__年我們實際完成產(chǎn)值為726611.86元,，其中進廠臺數(shù)為1458臺;針對各環(huán)節(jié)的漏洞進行了一定程度的.管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏;開始把滿意度連接到個人,，提升了全員的滿意度意識,。

二、20__年所存在的問題和20__年工作計劃

總結(jié)20__年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供各戶所需要的服務,，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力,，加強技術(shù)水平。在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設(shè)性建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在20__年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著起亞售后部的形象,，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認同,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

從營銷策略上，20__年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以20__年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關(guān)懷,。

價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值,。

在目前市場環(huán)境下,，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞活無法正常運作的設(shè)備并進行維修,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊,、遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

售后前臺工作總結(jié)范文

售后前臺工作計劃篇五

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的.一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預約，避免重復時間預約,。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收文件，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,?？吹筋I(lǐng)導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心,。

(1)努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

售后前臺工作計劃篇六

對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。有了對其重要性的.認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我作為前臺領(lǐng)班一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

售后前臺工作計劃篇七

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我xxxx年下半年工作總結(jié)：

當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約,，避免重復時間預約,。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。

您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,?？吹筋I(lǐng)導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。在14年上半年里要不斷提高自身形象,，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳。

(4)努力打造良好的'前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

售后前臺工作計劃篇八

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。

2,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,。

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,。

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二,、行政及其他臨時性工作

1,、學習了公司各項規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表,。

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,。

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶10個。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺,，在20__年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高,、共同進步,。感謝每位同事在這_個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信__的明天會更好!

售后前臺工作計劃篇九

轉(zhuǎn)眼間已至__年歲末,，作為公司的前臺人員,，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足,，需要今后不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建整潔干凈的工作,，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時的做好各項檢查記錄,，日檢查記錄表，周檢查記錄表,，月檢查匯總表,。加強安全用電、用水及門窗檢查,，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。并做好記錄,。

會務接待準備工作，做好會前的籌備工作,，為客人準備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等。確保會議順利進行,。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動熱水機等等。__年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修__件,，每報修一項設(shè)備工程部都及時的配合我部門進行維修,，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況__年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住__人,，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學習,、摸索、認真總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)改進方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二,、盡心履職,，全心全意當好配角

作為領(lǐng)導的副手，在平時的工作中,，對領(lǐng)導交辦的工作,，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待,，互幫互學,。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時,，我存在許多不足之處,，如工作還不夠有計劃性,，交流不善于表達，我會盡量克服缺點,。

四,、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個臺階,。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班,，更進一步的提高工作的理論知識,，加強工作，使管理更有條理性,。