總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇一

回顧今年,對(duì)于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,，多長時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8：開場白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹,，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇二

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來的問題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請示,，與客人、景區(qū),、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益,，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中,，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng)。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的.事,。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力,。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí),，不僅向書本求知識(shí),，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力,。

最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn)；

立足文化,，出入逍遙之境,，品讀百味人生。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇三

20xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。

口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇四

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞xx山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世xx和諧的音符。還有xx村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢知識(shí)》、歷史文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、的資料;“勤動(dòng)手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到,、到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的`業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇五

暑假回家,，在旅行社做了兩個(gè)月的事,。覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì)，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè),，卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),，真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會(huì)去在意太多的什么,。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊,，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場面。

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐,，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng)，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,，在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時(shí)間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,，切記不可急噪，好好的'和游客說明情況,。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,，這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時(shí)間,。

6.在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4.退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。

5.若做好了第一點(diǎn),，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會(huì)使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,，但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,，微笑xx我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇六

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的,，也很鍛煉人，下面本站小編為大家整理了導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選,，希望對(duì)大家有所幫助,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(一)

時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的 興趣愛好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、 愛交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、 憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而 異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做 起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的 關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(二)

從步入校園的那一刻起就開始展望自己的未來，曾經(jīng)夢想長大了要當(dāng)科學(xué)家,，要當(dāng)解放軍,，要當(dāng)醫(yī)生，要當(dāng)警察,，總之要成為國家棟梁,，為祖國盡微薄之力。轉(zhuǎn)眼xx年過去了,，個(gè)子長高了,，聲音渾厚了，羽翼豐滿想要飛翔了,，可是迷茫了,，想飛沒有方向了!三思之后選擇了一個(gè)張楊的青春的時(shí)尚的走在人群前面的行業(yè)----導(dǎo)游!

初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患,，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個(gè)到達(dá)幸福的那個(gè)小島!拼命的游啊游啊,，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補(bǔ)中國歷史,，熟讀地理民俗，上車夸夸其談,，下車跑前跑后,，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮,，總之就是個(gè)自我修煉啊!

奮發(fā)向上,，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇,，下這輛車又上了那輛車,，剛認(rèn)識(shí)一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個(gè)人中間,，一不留神跑到了隊(duì)伍的最前面,，小嘴樂得像花一樣那叫個(gè)自豪;一車接一車一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩，不辭辛苦,，起早貪黑,，風(fēng)餐露宿,，操心費(fèi)力，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱,，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦,，年付一年但還津津樂道。

勇攀高峰,，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng),，正可謂狹路相逢勇者勝，景點(diǎn)里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng),，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上,，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來一個(gè)pk一個(gè),，來兩個(gè)pk一雙,，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時(shí)卻被后生掀翻在地，顏面無存;收槍卸馬,，跑回老窩療傷,。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā),，又一個(gè)威武的身影屹立在隊(duì)伍的最前頭!依然來勢洶洶,，勢不可擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念,，回想過去,，歷歷在目;道路艱難，收益非淺,，久經(jīng)沙場,，百煉成鋼!!!

回顧過去的一年工作，對(duì)我來說既是繁忙又是充實(shí)的一年,，我從課本上學(xué)來的科學(xué)知識(shí)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中,，我在工作中積累著點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，才是我一生中最好的寶藏,。

這一年內(nèi),，工作有困難也有收獲，認(rèn)真工作的結(jié)果是完成了崗位職責(zé),，也強(qiáng)化自身能力?，F(xiàn)在，我將這一年的工作簡要總結(jié)如下：

第一,，在政治思想方面,。

我懷著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，隨時(shí)關(guān)心關(guān)注電力建設(shè)公司的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展,，工作當(dāng)中切身顧慮公司的各項(xiàng)利益,。堅(jiān)定不移地促進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

雖然我還沒有加入中國共產(chǎn)黨,，但我也會(huì)以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督，不懈努力工作,，克服自身的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足，爭取早日加入偉大的中國共產(chǎn)黨,。

我必須以日常工作做起,，從我做起，從現(xiàn)在做起,，培養(yǎng)自身的奉獻(xiàn)精神,，孜孜不倦地做出成績，我要不斷努力改善自己的工作技能,，掌握足夠的崗位知識(shí),，腳踏實(shí)地得做好本職工作。

第二,，工作態(tài)度,。

無論在工作還是生活中，我始終相信,，一份耕耘,，一份收獲，所以我一直在努力不斷地努力學(xué)習(xí),。熱愛自己的本職工作,，認(rèn)真糾正工作中存在的每一項(xiàng)不足，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,。我始終懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作精神,。

第三,，崗位職責(zé)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，質(zhì)量管理體系,，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及研究和發(fā)展政策。切實(shí)執(zhí)行崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，測試方法和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第四,，具體工作,。

土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料(水泥,，沙子，石子,，鋼材,，磚等)以及成品(鋼筋焊件、混凝土砌塊等)進(jìn)行測試與檢驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)場混凝土和回填工作進(jìn)行控制與處理,。

第五，工作業(yè)績,。

我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多,，但也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈努力,，與及進(jìn)一步的水平提高,，先后榮獲“榮立個(gè)人二等功”，“集體勞動(dòng)標(biāo)兵”等稱號(hào),。

第六,，工作小結(jié)。

在今年我雖然取得了一些小成績,，但相對(duì)于公司對(duì)我的重托和期望來說還遠(yuǎn)不足道,。在以后的工作中，我將更加努力,，不斷提高自己的工作專業(yè)技能,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付我的任務(wù)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(三)

今年的`導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了結(jié),。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(四)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文精選(五)

"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱......細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,，大致如下:

1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,，做到知識(shí)的積累,。

通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記"學(xué)海無涯",、"學(xué)無止境"，"人外有人,，天外有天",，"三人行，必有我?guī)?,。

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3、要準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情,、城市市容,，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì),、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可,，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次，"清楚"是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí)，其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力,，做到能力的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含"吃,、住、行,、

,、游、購,、娛"六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是"合法的人販子",，常言說，"林子大了，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,。"旅游者來自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行,、游,、購,、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),?？傊瑫r(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

5、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說,，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動(dòng)配合,，本著平等真誠的原則，溝通信息,、交流思想,、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng),，侵害他方的利益,，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中,，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它,，要沉著冷靜，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6,、要有良好的精神面貌,，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表,、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方,，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像,，坐有座姿，行走有度,。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧、快慢相宜,、親切自然,、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大,?？傊鳛閷?dǎo)游員,，時(shí)刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少"的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知"不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江海"

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇七

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)尚未開始之前,，報(bào)考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂,。對(duì)于作為一個(gè)導(dǎo)游他所具備的知識(shí)和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分,，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知,。所以,，這一次的實(shí)地培訓(xùn)就尤顯得重要。當(dāng)然,，實(shí)訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗(yàn)小結(jié)驗(yàn)證了本次活動(dòng)的成功,。

首先，是對(duì)于景點(diǎn)的了解,。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點(diǎn),。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時(shí)間,，我們游覽了蘭亭,，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū),。在導(dǎo)游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下,，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn)，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容,。其中感想頗多。作為一個(gè)導(dǎo)游,，他的知識(shí)涵蓋量和對(duì)景點(diǎn)的熟悉程度要達(dá)到的要求和水準(zhǔn)是不容小視的,！

其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求,。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對(duì)于合格導(dǎo)游的一個(gè)不可忽視的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，所謂態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才可以在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致,。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗(yàn)到什么叫盡責(zé),！也為我們在以后的帶團(tuán)中起到榜樣和督促警示作用,。作為一名導(dǎo)游，我們都知道,，在帶團(tuán)過程中,，我們不僅僅是一名講解員，事實(shí)意義上還是一個(gè)＂大保姆＂,?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時(shí)的安全提醒,，對(duì)游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等,。這是對(duì)導(dǎo)游工作的要求同時(shí)更是一種責(zé)任,！

作為導(dǎo)游的另外一個(gè)要求就是語言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動(dòng)性。只有語言表達(dá)正確清晰,，才能向游客傳播我們中華文化和文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也充分了解客人的需求,，及時(shí)為游客提供服務(wù),。此外，生動(dòng)活潑的講解還會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。同時(shí),，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。

此外,，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

此外,，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著,，服務(wù)禮儀等等,?？偠灾瑢?dǎo)游是一個(gè)綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè),。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較高,。但相信通過不斷的知識(shí)學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實(shí)地導(dǎo)游培訓(xùn)，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn),，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游,！

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇八

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地；在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處，大致如下：

通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放,，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情,、城市市容，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流,、座談會(huì),、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,；另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí)，其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),?！庇哪瑧?yīng)是有禮的'、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃、住、行,、游,、購、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購,、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,；根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),?？傊瑫r(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠的原則,，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系,；其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益,，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益,；再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步,；最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的,，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對(duì)待它,，要沉著冷靜,，果斷處置，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會(huì)換位思考,，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失,；是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任,。總之,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的享受，獲得心里上的滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容,、儀表、神態(tài),、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整,，邋里邋遢,；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征,；其次，待人自然大方,，彬彬有禮,；辦事果斷利落，不拖泥帶水,；要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大,。總之,，作為導(dǎo)游員,，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！薄?/p>

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇九

自x年進(jìn)入旅游業(yè),，x年考取導(dǎo)游資格證,，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái),，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益,。寵辱不驚，去留無意,，導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個(gè)遍,。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài),。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛,，熱情滿懷,，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛,；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加,，變得有些謹(jǐn)慎有余,，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán),，總是尋思怎樣去安排,，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般,；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果,，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了,，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導(dǎo)游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩,，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”,，導(dǎo)游是游人之師，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù),。一個(gè)優(yōu)秀的'導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

自信,，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力,；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它,。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實(shí)的基本功,，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇十

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。

二、學(xué)理論,，學(xué)知識(shí)

三,、學(xué)技能，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合,，有急有緩，快慢相宜”,，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動(dòng),，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝,。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇十一

導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。按照具體工作內(nèi)容不同,，可以分為領(lǐng)隊(duì),、全陪、地陪,。以下是本站小編為大家精心整理的“導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。更多詳請關(guān)注本站!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(一)

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺,，緊張了一夜，第二天在車上,，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題,，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上,，而且是第一次的團(tuán)上,。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息，到處找車,，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了,，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松,。經(jīng)過了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子，每次都要求車隊(duì)安排新車給我,，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事,，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),，責(zé)任,，自信，微笑”,，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家,。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺,，在工作之后,，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治,，經(jīng)濟(jì)，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān),。

自信：對(duì)于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同,，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng),，再豐富,，他都是不成功的，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的交流,。當(dāng)然,，微笑是來源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒有做好,，但我相信，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過程,，我正處在這樣的過程當(dāng)中，相信經(jīng)過自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(二)

我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于****導(dǎo)游服務(wù)管理中心,。

我是在*年*月參加全國導(dǎo)游資格證考試的,，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過了考試,，于*年拿到了導(dǎo)游資格證,。從*年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長,，首先是與**導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。在這兩年的時(shí)間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長和成熟的過程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心,、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請**大學(xué)、**師范大學(xué),、**財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí),，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會(huì),，并且聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導(dǎo)游,，也便利了旅行社,，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù),。

從自身來講,，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心,。一個(gè)好導(dǎo)游,，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí)，從千年歷史,，到當(dāng)今時(shí)事,，從詩歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等,，無一不是我所涉獵的對(duì)象,。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路,。

導(dǎo)游是一門藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但是,，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新,，知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛買一些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀,，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平,。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長和成熟,。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣,。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸,。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ),。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長處和短處,，通過交流可以揚(yáng)長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游,。

當(dāng)然,，我很清楚，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán),，地接也好，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友,，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺,。與客為友,，就是把客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心,，設(shè)身處地為游客著想,。要有耐心,，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,，氣候惡劣,、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師,，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來,，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游,，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的`認(rèn)可,，但我不會(huì)滿足,，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)800字(三)

20**年*月我榮幸的成為的員工。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了****風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、購,。娛等各?xiàng)服務(wù),。最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

**年*月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

20**年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心,、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇十二

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2,、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5,、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解,。

我付出,，我努力！總相信“一份耕耘,，一份收獲”,！

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇十三

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次),，計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不足之處和改進(jìn)措施篇十四

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解 ,。

現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：

一,、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我,，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對(duì)我來說，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事,，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說,，互相之間吸取，然后進(jìn)步,。事實(shí)上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝。

三,、我和草原有個(gè)約定

四,、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán)，揮揮手,，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會(huì)忘了問候,，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

時(shí)至歲末,，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”,，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。