總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇一

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地,；在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結(jié)自己幾年來帶團的成功之處，大致如下：

通過多年的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。不游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服,。

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風情、城市市容,，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察,、經(jīng)驗交流、座談會,、咨詢等等內(nèi)容。在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備、投訴,，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施,。要知道，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚,、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,；另外在講文物古跡,、人文景觀時,，其歷史背景,、藝術(shù)價值、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。當然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),?！庇哪瑧?yīng)是有禮的',、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等,；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務(wù)的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動?？傊瑫r刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷，隨時進行調(diào)整和糾偏,，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法,。

導游工作內(nèi)容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導游來說,，需要和團隊負責人,，地接導游,、景點導游,、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動配合，本著平等真誠的原則,，溝通信息,、交流思想,、團結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系,；其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益,，同時堅決維護游客的合法權(quán)益,；再其次,，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系,，同行之間,、同事之間互相學習,，取長補短,，共同進步,；最后要勇于承擔責任,，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題,，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現(xiàn)時,，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜,，果斷處置，更要有包容的態(tài)度,，學會換位思考，站在不同的角度,，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失,；是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任,?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受,，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容,、儀表,、神態(tài),、風度,。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整,，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方,，彬彬有禮；辦事果斷利落,，不拖泥帶水,；要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然,、風趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大?？傊鳛閷в螁T,，時刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊,，并且取得滿意的效果,。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！薄?/p>

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇二

20xx年即將結(jié)束,，只有回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了54個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān),，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇三

時至歲末，今天難得有時間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先我要談到的是興趣愛好,，“干一行愛一行”，其實此話一點不假,，起初做導游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣,。

其次我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的,，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關(guān)系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

最后我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇四

暑假回家,，在旅行社做了兩個月的事,。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心!這兩個月帶了一些團,，幾乎都是做的全陪導游,。總的來說還是有些心得的!

做導游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好,。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么,。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調(diào),，看是否能夠改善。

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪，好好的'和游客說明情況,。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2.因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4.退房那天，自己應(yīng)該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺,，以便查房節(jié)省自己的時間。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游,，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑xx我一直都認為那是解決問題的最好方法。

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇五

20xx年是不平凡的一年,，xx年我從學校走了出來,，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。

作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心,、周到的作好導游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇六

作為一名導游,，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題,，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示,，與客人,、景區(qū)、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時要以積極的心態(tài)去面對,。客人傷我千百遍,，我待客人如初戀,。遠道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片,。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史，厚重的文化,。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時也要深挖其歷史文化底蘊,，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動,。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展,，同時也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時,，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導游當仁不讓應(yīng)該致力的.事,。

世事洞明皆學問，人情練達即文章,。臺前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導游,，也要與時俱進,，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己,，就要善于學習，樂于學習,，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習,。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力。

最后,，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時空隧道，注重審美體驗,；

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇七

xxxx—xxxx年我的發(fā)展目標和計劃如下：

希望在這一年里,，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團,，并初步積累經(jīng)驗,。

對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解,。從點滴做起,，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理,、文化、風俗等的書籍,，豐富自己的知識,。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風土人情,，旅行的'常識等等，這樣就會更好地和客人溝通,，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到,，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問,。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

在工作以外的時間練習口語,，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力,。年底把英語和法語的導游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導給了我這樣一個寶貴的機會,，讓我在剛剛踏進xx大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把xx做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員,，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩,。

導游個人工作總結(jié)不足之處和改進措施篇八

我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺,，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展,！

——題記

自xx年進入旅游業(yè),，xx年考取導游資格證，從事導游工作近7年,。7年來,，導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失，真可謂“誰解其中味,，甘苦我自知”,，但是我愛導游,，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。

寵辱不驚，去留無意,，導游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導游證之后,，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移,，歷練的增加,，變得有些謹慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團,，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當初的果敢,，如履薄冰一般；再到后來,，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防,，都已在出團之前有一個心理預期了,，當時感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了,，但一兩個團隊效果與預期相關(guān)甚遠,，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……,。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。

歡言得所憩,，美景聊共揮，導游之講解篇

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應(yīng)該是隨機應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚文字，指點江山,。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

1,、自信,，導游講解的原動力

導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力,；如果你認為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力,，你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講,，講什么的權(quán)力；導游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權(quán)力，認真準備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

2、得體,，導游講解的基本點

導游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境,，又能反映導游的講解風格。首先,，導游語言要有整體的和諧感,，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯,，采用不同的基調(diào)。如自然山水導游語言的輕快,，園林建筑的斯文,，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次,，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格,。即語言風格應(yīng)與導游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展,，或樸實簡潔,，或嚴謹詳實，或情真意深,，或激情昂揚,。

3、對象,，導游講解的難點

導游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導游,；二是游客中的佼佼者,。事實上,，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者,。但是，寸有所長,，尺有所短,。如果導游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處,，那么,，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心,，常將游客看成學生和聽眾,，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”,，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語誤,、忘詞，導游講解的考驗

導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學識、志趣,、品行也千差萬別,。導游在講解過程中，時常會有游客對導游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾,，如插話，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導游給予恰當?shù)幕貜停瑢τ谶@些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,，導致導游工作難以正常進行。

導游講解應(yīng)該意真辭切,，理當氣蘊,，品貴神運，一字不易,。但是,，“智者千慮，必有一失”。導游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣,、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？谡`既出,，可按正確的講法重復一遍，勿使謬種流傳,，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能,。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性,，進而有損講解質(zhì)量,。要避免中途忘詞的尷尬場面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容,，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答，請游客為代言人,，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預先編排的時間表，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹,。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時間不富裕,，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍，導游就必須對所講內(nèi)容進行技術(shù)處理,，現(xiàn)時調(diào)整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容,，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導游因為游客贊成自己的觀點,，就滔滔不絕，講個沒完,，這樣,，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反,，導游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄,，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點不一樣,，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實可靠,；話語與話題有關(guān)；表述清楚,，簡潔明了,。導游在景觀講解中,，能很好地把握上述“四個準則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

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