工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公司職員年終工作總結(jié)篇一

時(shí)光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的.過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升！時(shí)光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

公司職員年終工作總結(jié)篇二

不知不覺間20xx年已經(jīng)成為過去式,，我來到公司也有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我對(duì)上一年度的工作做一下總結(jié),。

20xx年5月,，我有幸來到了公司—青島天安重交瀝青有限公司，進(jìn)入了公司的生產(chǎn)第一線儲(chǔ)運(yùn)隊(duì),。由于之前沒有石油化工類行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，我抓住公司提供的去油港公司實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí),，掌握了不少化工知識(shí),，提高了自身的業(yè)務(wù)水平，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。實(shí)習(xí)期結(jié)束后,，在隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)、班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我和其他同事們一邊學(xué)習(xí)工藝流程,，一邊熟悉罐區(qū)設(shè)備，輪流進(jìn)行巡檢作業(yè),，加深了對(duì)公司工藝流程和油品性質(zhì)的熟悉程度,。

20xx年9月初，公司正式投產(chǎn)進(jìn)油,，儲(chǔ)運(yùn)隊(duì)開始實(shí)行倒班制度,，進(jìn)行安全生產(chǎn),。在進(jìn)油過程中，我進(jìn)一步了解了工藝流程,，對(duì)各個(gè)油罐的閥門也更加熟悉,。隨著公司的生產(chǎn)需要，不久,，公司又開始了裝車出油作業(yè),。我被分到了裝車組2號(hào)平臺(tái)，由于是第一次進(jìn)行裝車作業(yè),，我虛心向上個(gè)班同事請(qǐng)教,，較快的掌握了工作要領(lǐng)，與司機(jī)及時(shí)溝通,，確保了安全生產(chǎn),。未在我所工作崗位出現(xiàn)跑油、冒油生產(chǎn)事故,。隨后一段時(shí)間,，由于生產(chǎn)需要，我又調(diào)到燃油泵房工作,。我抓住這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)每臺(tái)泵的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)和功能,，學(xué)習(xí)泵房蒸汽伴熱的流程,，并且和裝車臺(tái)的同事緊密配合，較為圓滿的完成了裝車計(jì)劃,，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許,。

當(dāng)然，我在工作中也有很多不足之處,。例如對(duì)工藝流程的掌握還沒到爐火純青的地步,，對(duì)泵房的各臺(tái)泵的功能還只是停留在表面認(rèn)識(shí)上，尤其是那幾臺(tái)大功率的裝船,、裝火車泵,。這些都是我今后工作的努力方向，我也有信心掌握這些知識(shí),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我今后的工作表現(xiàn)吧,！

公司職員年終工作總結(jié)篇三

2020年，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下,，緊緊圍繞公司的中心工作,，內(nèi)練本領(lǐng)，外樹形象,，不斷提升工作理念,，突出工作重點(diǎn),，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀,、組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用,，精心協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，克服各種困難，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

2020年度工作總結(jié)

公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部管理水平,。一是規(guī)范各項(xiàng)管理制度。修訂完善了公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法,，做好公務(wù)車輛的調(diào)配與管理，按月逐季對(duì)加油卡的費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),；完善了公司辦公行為規(guī)范,，抓好了員工的考勤管理，按月匯總員工的請(qǐng),、休假,、考勤情況，報(bào)財(cái)務(wù)部門核發(fā)薪酬,；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程,，提交公司與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類請(qǐng)示7項(xiàng)，已執(zhí)行3項(xiàng)（加裝監(jiān)控設(shè)備,、辦公茶葉購(gòu)置,、協(xié)議酒店的簽約）；二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),。做好綜合管理部工作,，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，政治理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹立高度的服務(wù)意識(shí),。綜合部人員無論是干部還是普通員工,，都能顧全大局、服從大局,、服務(wù)大局,，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn),，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè),，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

圍繞公司中心工作，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究,，高度關(guān)注政策走勢(shì),，敏感捕捉信息，力求做到辦事規(guī)范周密,，辦文高效嚴(yán)謹(jǐn),，力求準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。努力做好文書處理、檔案管理,、文件傳達(dá)等日常管理工作,，完成了各類材料編制上報(bào)的工作。一是按照上級(jí)主管單位要求,，完成各類匯報(bào)材料的編制上報(bào),，包括公司季度工作安排與總結(jié)、季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)自評(píng)報(bào)告,、季度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報(bào)告,、2020年度工作總結(jié)與2021年度工作計(jì)劃等各項(xiàng)匯報(bào)材料的編制與上報(bào)工作；二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制,，包括二屆一次,、二次董事會(huì)會(huì)議材料的簽署完善與紀(jì)要整理歸檔、公司班子會(huì)議與工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的起草與存檔,，部門每周工作匯報(bào),、每月工作總結(jié)的擬稿與匯報(bào)等工作；三是做好了文件處理和制發(fā)工作,。完成對(duì)集團(tuán)及中原下發(fā)文件的處理xx篇,，完成綜合部發(fā)文x篇，發(fā)送通知x篇,，公司對(duì)外發(fā)文xx篇,。

綜合管理部是總公司領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，日常工作紛繁瑣碎,，在處理領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種日常工作中,，全體員工努力發(fā)揮主觀能動(dòng)性，強(qiáng)化工作意識(shí),，不斷提高服務(wù)水平,。

一是做好了黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動(dòng)的通知,、學(xué)習(xí)及會(huì)議材料準(zhǔn)備工作。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù),，做好集團(tuán)和公司下達(dá)的日常紀(jì)檢監(jiān)察工作,；協(xié)助公司黨總支書記做好了參加集團(tuán)召開的各類紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議的準(zhǔn)備工作，并起草會(huì)議發(fā)言匯報(bào)總結(jié)材料,；在集團(tuán)紀(jì)委統(tǒng)一部署領(lǐng)導(dǎo)下,、在書記的指導(dǎo)下先后參與組織開展了“廉潔從業(yè)教育月活動(dòng)”、廉潔文化“進(jìn)機(jī)關(guān),、進(jìn)工地,、進(jìn)站隊(duì)、過崗位”活動(dòng),、“做公司的護(hù)航人,、當(dāng)職工的貼心人”等活動(dòng)，通過這些活動(dòng),，解放了思想,，提高了認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí),，看到了自已的不足,；自九月份以來，先后參與監(jiān)督了公司有關(guān)設(shè)備材料采購(gòu)的市場(chǎng)考察和招標(biāo)工作,；組織綜合部代表隊(duì)參加集團(tuán)首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)并取得男,、女團(tuán)體三等獎(jiǎng)的成績(jī),；做好了“小金庫”治理專項(xiàng)檢查的配合工作,。

二是做好了各項(xiàng)具體事務(wù)的處理工作。在重點(diǎn)保證對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)的基礎(chǔ)上,，完成了具體事務(wù)處理工作,。完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢,、法人代表變更工作,；完成了薪酬執(zhí)行情況報(bào)告的上報(bào)、技術(shù)職稱申報(bào)材料的準(zhǔn)備與上報(bào),、員工的轉(zhuǎn)正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關(guān)工作；做好了公司技術(shù)資料,、圖紙,、招標(biāo)文件的存檔與管理工作；認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)正,、離職手續(xù)并協(xié)助調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案,；協(xié)助做好各部門來訪人員的接待迎送工作,；做好了辦公場(chǎng)所的調(diào)整、辦公用品的采購(gòu)與管理,、報(bào)刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作,。

綜合部是承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外,、溝通四方的樞紐,，綜合部工作無小事,，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來抓,，切實(shí)加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。協(xié)助董事長(zhǎng)完成了董事會(huì)籌備和資料整理等相關(guān)工作；協(xié)助財(cái)務(wù)部完善了經(jīng)費(fèi)審批程序文件,，對(duì)招待物品,、辦公用品經(jīng)費(fèi),、差旅費(fèi),、招待費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)等加強(qiáng)了規(guī)范管理,，同時(shí),，配合完成上級(jí)主管單位的各項(xiàng)審計(jì)工作，并提供相關(guān)審計(jì)材料,；協(xié)助銷售部完成一期二批房源的團(tuán)購(gòu)與開盤活動(dòng)的籌備與后勤保障工作等等,。

總之，我們?cè)谶^去的工作中取得了一些成績(jī),，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，與兄弟部門相比，仍存在一些不足,。首先表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)不足,。綜合部的基本職能為“參與政務(wù)，做好服務(wù)”,，全面履行公司的后勤保障責(zé)任是綜合部的重要職責(zé)之一,。綜合部在“想多于做”方面做得還不夠,，全局觀念、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強(qiáng),。其次,，統(tǒng)籌能力不強(qiáng),。綜合部事務(wù)瑣碎繁雜，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配能力方面還不強(qiáng),，一些工作的協(xié)調(diào)不是十分周全,，直接影響了整個(gè)綜合部的工作效率的提高，導(dǎo)致人浮于事的現(xiàn)象好時(shí)有出現(xiàn),，有的忙的廢寢忘食,，有的閑的慵懶無聊，不但影響了士氣,，而且降低了工作效率,。第三，工作程序還不夠規(guī)范,。各項(xiàng)管理流程還不完善,，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。第四,，創(chuàng)新能力不強(qiáng),。從意識(shí)上對(duì)總辦的參謀助手作用認(rèn)識(shí)不夠，缺乏工作主動(dòng)性和進(jìn)取精神,，主要是做日常性,、事務(wù)性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)未安排部署的工作缺乏主動(dòng)性,，預(yù)見性和前瞻性有待提高,。我們決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),、開拓進(jìn)取的精神，扎實(shí)工作,，搞好服務(wù),，努力把綜合部工作不斷推向新水平。

20xx年度工作計(jì)劃

20xx年度是公司發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵性一年,，對(duì)公司夯實(shí)基礎(chǔ)做大做強(qiáng),，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關(guān)重要。因此,，20xx年綜合部將按照公司的總體要求,，在抓好日常工作的同時(shí),，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作：

一是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度,。繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范,，并下發(fā)執(zhí)行,。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理,，加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度,，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展,。

二是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí),，不斷提高文字綜合水平,，加強(qiáng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉,、充實(shí),、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,，促使公司管理理念,、管理思路更加明確。同時(shí),，認(rèn)真做好日常事務(wù)工作,，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

三是做好綜合協(xié)助,、協(xié)調(diào)工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系,，確保公司的政令暢通,。加強(qiáng)與上級(jí)直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào),，及時(shí)了解上級(jí)工作動(dòng)態(tài)和要求,，積極爭(zhēng)取上級(jí)支持；加強(qiáng)公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào),，逐步規(guī)范會(huì)議制度,，推行督查督辦制度；加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào),，形成合力,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。

四是當(dāng)好參謀助手,，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策,。進(jìn)一步增強(qiáng)工作策劃意識(shí)、提高策劃能力,，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策,，抓好督查督辦工作,，抓好落實(shí),，發(fā)揮好參謀助手作用,。

五是配合黨群、紀(jì)檢監(jiān)察部門做好黨務(wù)紀(jì)檢工作,，完成集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)工作指標(biāo),，確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六是協(xié)助董事長(zhǎng)做好董事會(huì)各項(xiàng)工作,，對(duì)公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào),、催辦、反饋,，確保公司重點(diǎn)工作有布置,、有檢查、有落實(shí),、有反饋,。同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù),。

公司職員年終工作總結(jié)篇四

20xx年2月,，我從一個(gè)接待員提升為前臺(tái)接待主管，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為我還不能勝任這個(gè)職務(wù),，我還未掌握一定的專業(yè)能力且涉世過淺,。但領(lǐng)導(dǎo)們給予我鼓勵(lì)，相信我能夠做好,，這便成為我日后工作的動(dòng)力,，促使我一邊不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊教導(dǎo)督促前臺(tái)接待員的工作,，讓其在工作中避免不必要的過失,。通過20xx年的工作，我總結(jié)出作為一名前臺(tái)接待主管應(yīng)具備以下七種能力：

作為一個(gè)主管,，我必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,。我要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)前臺(tái)接待員的實(shí)務(wù)工作，能夠代理前臺(tái)接待員的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源有兩個(gè)方面：一是從書本中來,，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中我需要向我的領(lǐng)導(dǎo),，我的同事去學(xué)習(xí),，“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要我的指揮能力,，需要我的決斷能力，需要我的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要我的專業(yè)能力,，也需要我的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高我的管理能力,，需要不斷的反思我的日常工作,，用我的腦袋時(shí)常去回顧我的工作，總結(jié)我的工作,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括內(nèi)部上下級(jí),、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào),，公司是一個(gè)整體，我所領(lǐng)導(dǎo)的群體是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，接待員工作中的問題，他們的思想動(dòng)態(tài),，甚至他們生活上的問題,，作為主管，我都需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對(duì)于我的經(jīng)理,，我也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。溝通還包括與外部客戶,、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào),，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響工作計(jì)劃的完成,，要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

作為一個(gè)主管,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。我牢記售后服務(wù)部是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。讓下屬會(huì)做事,，能做事,，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

所謂工作能力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次，對(duì)于我所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷。要學(xué)會(huì)洞察先機(jī),，未雨綢繆,。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī),。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。我只有不停的學(xué)習(xí),，我才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要我在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘。

以上七種能力都是我作為一個(gè)前臺(tái)接待主管應(yīng)該做到的,，在20xx年里我沒有很好地盡到一個(gè)主管的職責(zé),，在為人處事上也不夠成熟。經(jīng)理時(shí)常說到一句話：“要做事就要先學(xué)會(huì)做人,?！?0xx年我決心從自身做起，從小事做起,，做到凡事不計(jì)較,，學(xué)會(huì)寬容別人，站在別人的立場(chǎng)想問題,，學(xué)會(huì)用意識(shí)控制自己,，時(shí)刻提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性。

除了以上對(duì)我個(gè)人的總結(jié)外,我還結(jié)合我部現(xiàn)存在的問題,擬定以下六點(diǎn)關(guān)于20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃：

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,，加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，樹立顧客對(duì)廣本的信任,。

在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話,。)的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

我們?cè)跒楸ｋU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng)，不損害顧客的利益,。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

我司在20xx年9月已與采購(gòu)辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢(shì)下，我司必須采取積極主動(dòng)的方式,，走訪各政府單位,，爭(zhēng)取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn),。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng),，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化,。

熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴,，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地,，贏得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪,，以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤(rùn),。

20xx年的到來,，預(yù)示著新的一年的開始，預(yù)示著公司又上了一個(gè)新的臺(tái)階,，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績(jī),。

公司職員年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去,，在這一年時(shí)間里,，我作為公司的行政服務(wù)人員，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),，立足本職,、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真完成各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將近一年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提升思想覺悟

我是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的人，認(rèn)為在高速發(fā)展的21世紀(jì)里,，不學(xué)習(xí)進(jìn)步就更不上時(shí)代的腳步,。行政工作雖難度不大，但多數(shù)都很繁瑣,，要做到面面俱到還是很不容易的,。因此，需要我以高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的工作能力才能做好各項(xiàng)行政工作,。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),。因此，要想干好工作,，首先要端正思想態(tài)度。把提高思想覺悟作為一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦,，用先進(jìn)的思想理念指導(dǎo)工作的開展,。同時(shí),，我還注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，探索新的工作方式方法,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二、愛崗敬業(yè),，甘于奉獻(xiàn)

作為一名行政服務(wù)人員,，我堅(jiān)信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡,?！笔聼o巨細(xì)，我都以嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每件工作。遇到難題,，我始終堅(jiān)持向同事請(qǐng)教,，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，自己想方設(shè)法解決,。不斷在工作中學(xué)習(xí),，積累，也形成了一套行之有效的工作方法,。

除了做好日常的行政工作外,，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì)議會(huì)務(wù)工作。其中,，員工食堂是五月份開業(yè)的,。我為了做好食堂開業(yè)的準(zhǔn)備工作，無論刮風(fēng)下雨,，還是烈日炎炎,，我都不計(jì)辛苦，到處奔波,。常常加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料,，終于，用了20天的時(shí)間,，把衛(wèi)生證,、煤氣等事關(guān)食堂的各項(xiàng)事項(xiàng)都辦理得順順當(dāng)當(dāng)。現(xiàn)在,，我們的食堂已開始正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

另外，20xx年我行的周年慶,、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),、股東大會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)召開前，我都做好了相關(guān)的會(huì)務(wù)保障工作,。包括會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后處理等都嚴(yán)格按照上級(jí)要求,，做好協(xié)調(diào)處理,。

三、工作中的成長(zhǎng)和不足,，以及今后的工作設(shè)想

在這過去的一年時(shí)間里,，我在這個(gè)大集體里成長(zhǎng)了很多。無論是待人接物,，還是做人,、做事上能力都有了很大的提升。但是,，我還是能夠看到自己的不足,。比如，一是工作經(jīng)驗(yàn)還有所不足,。有時(shí)處理問題方式方法有點(diǎn)欠妥,。二是習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，不能解放思想,，積極創(chuàng)新,，更好地開展工作。三是行政工作很細(xì)瑣,，個(gè)人有時(shí)存在急躁情緒和懈怠情緒,。

總結(jié)過去，展望未來,。20xx年,，我會(huì)不斷改進(jìn)上述缺點(diǎn)，繼承并發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),。不斷以嚴(yán)格的要求來約束自己,，勇于接受新的挑戰(zhàn)，為我們行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

公司職員年終工作總結(jié)篇六

2020年,，是我們?nèi)肆Y源部最忙碌的一年。在這一年里,，我們部門緊緊圍繞我們公司在年初制定的目標(biāo)和計(jì)劃,，一步步的完成任務(wù)。我們部門在一開始就加強(qiáng)優(yōu)秀人力的引進(jìn),，加強(qiáng)我們公司的人力的培訓(xùn),，為我們公司變得更加優(yōu)秀而更加的努力，為我們公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而儲(chǔ)備更多的高素質(zhì)人才,。

面對(duì)這即將過去的2020年,，重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專業(yè)性、針對(duì)性,、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前,，現(xiàn)歸納總結(jié)，示之于眾,，接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評(píng)價(jià)。

大力加強(qiáng)部門發(fā)展建設(shè),，順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì),。

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門，在部門主管領(lǐng)導(dǎo)x總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下,，部門負(fù)責(zé)人x經(jīng)理一直以來不斷加強(qiáng)部門管理規(guī)范,，嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，以身作則,，已然成為公司員工遵紀(jì)守法,、專業(yè)忠誠(chéng)的榜樣與楷模，成為公司一扇形象展示的窗戶,，一面自律管理的鏡子,。

1.不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，每周定期周五下午進(jìn)行2小時(shí)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與探討,、各模塊經(jīng)驗(yàn)交流與問題分析,、管理實(shí)踐工具與英漢語言工具的訓(xùn)練等，使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識(shí)與實(shí)際問題解決能力,。

2.內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

人力資源部?jī)?nèi)部有一不成文的規(guī)定,，那便是每一位員必須嚴(yán)格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各種制度規(guī)定,，并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守，任何一名成員都必須以公司利益為重,，而不得有任何違反原則與道德的行為,。這一不成文的規(guī)定是部門x經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會(huì)議強(qiáng)調(diào)的重中之重,，也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

人力資源部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng),、理論與實(shí)踐并重,、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立,、成長(zhǎng)與壯大的各個(gè)發(fā)展周期,，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會(huì)隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況,，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí),，積極進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組,，分解為招聘培訓(xùn)模塊,、薪酬績(jī)效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，三個(gè)專業(yè)模塊并行運(yùn)作,，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性,。

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草,、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門,，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場(chǎng)環(huán)境變化,、專業(yè)理論實(shí)踐知識(shí)更新,，不斷更新、維護(hù),、起草建設(shè)了公司各種相輔相成,、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運(yùn)作流程,。2019年以來,，完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度；績(jī)效管理制度,；職稱評(píng)定管理規(guī)定,；考勤假期管理規(guī)定；招聘管理規(guī)定,；培訓(xùn)管理制度維護(hù),；員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定更新；勞動(dòng)合同管理規(guī)定；檔案信息管理規(guī)定,；內(nèi)部競(jìng)聘流程,；離職員工管理流程；員工轉(zhuǎn)正流程,；員工異動(dòng)流程等共計(jì)20多項(xiàng)制度流程的編制,、梳理、更新及維護(hù),。

人力資源部深刻認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求,，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),，結(jié)合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn),，堅(jiān)持多角度深層次地改革創(chuàng)新,，不斷探索新形勢(shì)下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個(gè)方面：

管理理念的創(chuàng)新,，人力資源部每一位成員都必須及時(shí)更新端正自己的理念,，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向；在日常工作中,，要求成員擁有良好的心態(tài),，正確的定位,，服務(wù)的意識(shí)，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，達(dá)到企業(yè)與自身共同成長(zhǎng)。

管理機(jī)制的創(chuàng)新,，人力資源部充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工,、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放,、離職管理等行政性,、事務(wù)性、非動(dòng)態(tài)性,、非連續(xù)性,、非系統(tǒng)性的工作，而應(yīng)是整體,、全面,、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能,。在實(shí)際工作中,，人力資源積極完成了多項(xiàng)具有遠(yuǎn)見性戰(zhàn)略性的工作，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃,、人力資源發(fā)展導(dǎo)向,、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對(duì)性傾向性的薪酬績(jī)效規(guī)劃,、設(shè)計(jì)開發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng),、心理及個(gè)性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作，為公司各項(xiàng)工作的開展,，提供了很多超前的管理方法和工具,。

公司職員年終工作總結(jié)篇七

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營(yíng),，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，強(qiáng)化管理,，上下一致，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元，比去年的_____元,，增長(zhǎng)_____元,，增長(zhǎng)率__%，營(yíng)業(yè)成本_____元,，比去年同期的_____元,，增加_____元，增加率__%,，綜合毛利率__%,，比去年的__%，上升(或下降)__%,，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元,，增加(或下降)率__%,，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元,，(定額上交年任務(wù)為x元),。

二,、今年完成的主要工作

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,。今年，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為xx元,，比去年的xx元,，上升x元，上升率為,。為了較好地完成任務(wù),，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,，核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,，逐月核算，超額提成,，節(jié)能加獎(jiǎng),，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，能想方設(shè)法,，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,，比去年同期的____元，增加了___元,，增長(zhǎng)率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力

5.提高綜合接待能力,。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范,，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì),、喜宴,、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會(huì)的接待，如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng),、元首,、總理和使團(tuán)，國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長(zhǎng),、司令員、軍長(zhǎng),、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,，接待婚筵共75席,，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口、服務(wù)一流,，使賓客高興而耒,，滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營(yíng),，發(fā)展增收渠道,，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入

今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下,，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索,，大膽償試,，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子,。第一,，全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中),。

第二,，開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，餐飲部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,，桑拿中心送餐業(yè)務(wù),，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。

第三,，全年開展促銷活動(dòng)八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi),，特惠菜式益食家,，每款。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。

第四,，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,，每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共款,，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入x萬元,，酒店通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(四)全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客

餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,，大小會(huì)議上,，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,，向關(guān)系戶電話問候,，贈(zèng)送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加,。

(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支

餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度,，明確責(zé)任，依*制度去加強(qiáng)控制,。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止。另外,，餐飲部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨,，為降低成本,，后耒改為自己進(jìn)龜,，自己烹制，近二個(gè)月耒,，節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高

餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,，關(guān)心員工,，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng)，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),，學(xué)英語50句活動(dòng),。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jī),，其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),，就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽,、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng),，春游，外出參觀學(xué)習(xí)1,，各類型座談會(huì),，婦女會(huì)，家訪,，探望病員,。

通過各種活動(dòng)，使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，流動(dòng)量小,，今年月均人員流動(dòng)量約。

(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,，提高員工素質(zhì)

1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,，餐飲部招聘新員工，符合條件的,，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的，一律拒收,，不講情面,，保證招工的質(zhì)量。同時(shí),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,，挖掘人才，不斷充實(shí)隊(duì)伍,，通過反復(fù)考察,，全年提拔部長(zhǎng)，領(lǐng)班,。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,，以教育為主，對(duì)屢教不改者,，則進(jìn)行處罰解聘,，全年共處罰員工。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,，員工素質(zhì)較高,，辦事效率大大提高。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次，成立了培訓(xùn)小組,，再三是制定了培訓(xùn)方案,，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式,，分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,，定期進(jìn)行考核,，全年開展"推銷手冊(cè)",、"服務(wù)知識(shí),、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)xx次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火

1.重視食品衛(wèi)生,，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,，制定了日檢查,、周評(píng)比、月總結(jié)的制度，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢,。

2.抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度,，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像,，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施，確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施,，美化了環(huán)境,，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資x萬元,，主要是：二樓東廳的改造，二樓南,、北廳的裝修,，五樓走廊,、洗手間的裝修，友誼夜總會(huì)的開辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問題

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢;

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高;

3.防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四、明年的設(shè)想

1.提高出品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式;

2.抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng);

3.加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

公司職員年終工作總結(jié)篇八

2022年,，是我們?nèi)肆Y源部最忙碌的一年,。在這一年里，我們部門緊緊圍繞我們公司在年初制定的目標(biāo)和計(jì)劃,，一步步的完成任務(wù),。我們部門在一開始就加強(qiáng)優(yōu)秀人力的引進(jìn)，加強(qiáng)我們公司的人力的培訓(xùn),，為我們公司變得更加優(yōu)秀而更加的努力,，為我們公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而儲(chǔ)備更多的高素質(zhì)人才。

面對(duì)這即將過去的2022年,，重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專業(yè)性,、針對(duì)性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前,，現(xiàn)歸納總結(jié),，示之于眾，接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評(píng)價(jià),。

大力加強(qiáng)部門發(fā)展建設(shè),，順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)。

一,、部門員工內(nèi)部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門,，在部門主管領(lǐng)導(dǎo)x總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下，部門負(fù)責(zé)人x經(jīng)理一直以來不斷加強(qiáng)部門管理規(guī)范,，嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員,，以身作則，已然成為公司員工遵紀(jì)守法,、專業(yè)忠誠(chéng)的榜樣與楷模,，成為公司一扇形象展示的窗戶,，一面自律管理的鏡子。

1.不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，每周定期周五下午進(jìn)行2小時(shí)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與探討,、各模塊經(jīng)驗(yàn)交流與問題分析、管理實(shí)踐工具與英漢語言工具的訓(xùn)練等,，使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識(shí)與實(shí)際問題解決能力,。

2.內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

人力資源部?jī)?nèi)部有一不成文的規(guī)定，那便是每一位員必須嚴(yán)格進(jìn)行自我管理和約束,，遵守公司各種制度規(guī)定，并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守,，任何一名成員都必須以公司利益為重,，而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門x經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會(huì)議強(qiáng)調(diào)的重中之重,，也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),。

二、人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng),、理論與實(shí)踐并重,、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立,、成長(zhǎng)與壯大的各個(gè)發(fā)展周期,，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會(huì)隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況,，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí),，積極進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組,，分解為招聘培訓(xùn)模塊,、薪酬績(jī)效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，三個(gè)專業(yè)模塊并行運(yùn)作,，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性,。

三,、制度與流程建設(shè)

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定,、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門,，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求,、外部市場(chǎng)環(huán)境變化,、專業(yè)理論實(shí)踐知識(shí)更新,，不斷更新、維護(hù),、起草建設(shè)了公司各種相輔相成,、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運(yùn)作流程,。2019年以來,，完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度；績(jī)效管理制度,；職稱評(píng)定管理規(guī)定,；考勤假期管理規(guī)定；招聘管理規(guī)定,；培訓(xùn)管理制度維護(hù),；員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定更新；勞動(dòng)合同管理規(guī)定,；檔案信息管理規(guī)定,；內(nèi)部競(jìng)聘流程；離職員工管理流程,；員工轉(zhuǎn)正流程,；員工異動(dòng)流程等共計(jì)20多項(xiàng)制度流程的編制、梳理,、更新及維護(hù),。

四、職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認(rèn)識(shí)到,，新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求,，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀,，與時(shí)俱進(jìn),，堅(jiān)持多角度深層次地改革創(chuàng)新，不斷探索新形勢(shì)下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法,。包括了以下幾個(gè)方面：

管理理念的創(chuàng)新,，人力資源部每一位成員都必須及時(shí)更新端正自己的理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向,；在日常工作中,，要求成員擁有良好的心態(tài)，正確的定位,，服務(wù)的意識(shí),，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，達(dá)到企業(yè)與自身共同成長(zhǎng),。

管理機(jī)制的創(chuàng)新,，人力資源部充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理,、薪酬發(fā)放,、離職管理等行政性、事務(wù)性,、非動(dòng)態(tài)性,、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作,，而應(yīng)是整體,、全面、系統(tǒng),、戰(zhàn)略的管理職能,。在實(shí)際工作中，人力資源積極完成了多項(xiàng)具有遠(yuǎn)見性戰(zhàn)略性的工作,，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃,、人力資源發(fā)展導(dǎo)向,、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對(duì)性傾向性的薪酬績(jī)效規(guī)劃,、設(shè)計(jì)開發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng),、心理及個(gè)性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作，為公司各項(xiàng)工作的開展,，提供了很多超前的管理方法和工具,。

公司職員年終工作總結(jié)篇九

總體來說，我對(duì)20xx年充滿了期望,，新年新氣向,，希望在20xx年里，大家相互勉勵(lì),，共同打造出更好的xxx!

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在對(duì)xx肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而自豪,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，1年終工作總結(jié)現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總,，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè),，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后,，感覺老板很平易近人,。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知,。通過三個(gè)月的親身體會(huì),，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),，確實(shí)是很恰當(dāng),，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,，令人敬佩,。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的'認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力,。在原來的公司里,，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧,。

雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下功夫,，企業(yè)管理的好壞,，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。

首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論,。

其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理,。

第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在,。

公司職員年終工作總結(jié)篇十

不知不覺間,，嶄新的一年已經(jīng)踏著熱鬧的腳步聲來到了我們的身邊，回顧著過去一年的情況，我決定在這里將過去一年來的工作總結(jié)一遍,，再正式的將這全新的一年迎進(jìn)門來,。看著過去了的這一年,，我們?yōu)檫@一年的工作傾盡了心血和努力,，不斷的攀登，不斷的提升著自己,！終于,，在結(jié)束了這一年之后，我們成功的超越的在年初定下的發(fā)展目標(biāo),，為公司的進(jìn)步向前邁進(jìn)了一大步,。

這一年，對(duì)我個(gè)人來說也是非常重要的一年,，我不僅僅提升了自己的工作能力,，我更懂得了，什么是工作,，我們?yōu)槭裁炊ぷ?。在工作中，我有了自己的前進(jìn)目標(biāo),，而且我正在為這個(gè)目標(biāo)而努力,！以下，是我對(duì)過去一年個(gè)人工作的總結(jié)：

過去的一年是公司發(fā)展的重要關(guān)鍵年,，在這一年來,，公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的推陳出新，為公司的發(fā)展出謀劃策,。而我們作為員工,，除了在工作中嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的指示前進(jìn)外，也在不斷的思考著提升個(gè)人的工作能力,，設(shè)立自己的工作目標(biāo),，以此激勵(lì)自己,，提升自己,。

在這一年的工作中，我通過在工作中不斷的反省和總結(jié),，大大的提升了個(gè)人的工作質(zhì)量,。并且在工作之余還不忘通過各種方式去提升自己的專業(yè)知識(shí)，去向領(lǐng)導(dǎo)和前輩請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)……這些,，都是我重要的提升方式,。當(dāng)然，我也并沒有忘記積極的運(yùn)用自己的空閑，從網(wǎng)絡(luò)和書籍中吸取經(jīng)驗(yàn),，收獲新的知識(shí),。

在總結(jié)這次的工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作依然有很多的問題存在,，這不是工作本身的問題,，而是我自己的處理和解決辦法所留下的隱患。為了改正這些問題,，我在20xx年的工作中,，還需要努力的加強(qiáng)對(duì)自己的要求和鍛煉，努力的提升自己,。

面對(duì)公司的發(fā)展,，我們也在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)中認(rèn)識(shí)到了統(tǒng)一的工作思想是多么的重要。在工作中,，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了公司的發(fā)展目標(biāo),，及時(shí)的跟進(jìn)公司的發(fā)展理念。提升個(gè)人的服務(wù)意識(shí),，以及對(duì)工作的責(zé)任感,。

通過靠近公司的發(fā)展思想，我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和精神得到了統(tǒng)一,，能更加默契的在工作中互相配合,，發(fā)揮出更大的團(tuán)隊(duì)力量。

過去一年所取得的成績(jī)并不是我自己一人的能力,，是大家共同的努力,，才造就了今天的成就。但在今后的工作中,，我也不要忘了個(gè)人的提升,，為團(tuán)隊(duì)，為公司,，做出更大的貢獻(xiàn),！

公司職員年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了,，大家回顧過去的一年,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中的不足和問題,，是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了,。那么什么樣的工作總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？下面小編給大家整理了公司職員年終優(yōu)秀工作總結(jié),，希望大家喜歡,！

一年的工作結(jié)束了,，感覺自己還是有足夠多的進(jìn)步的，在這方面我也清楚的意識(shí)到了工作的意義,，過去一年來的工作當(dāng)中我認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)的事情,，保持好的狀態(tài)的，這對(duì)我而言是一個(gè)很大的提高,，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),，對(duì)于這份工作，我也會(huì)認(rèn)真的去做好,，作為__的一名員工,，我也會(huì)進(jìn)一步的端正好心態(tài)，讓自己能夠在工作當(dāng)中保持一個(gè)好的方向,，現(xiàn)在我一直在用心的做好這些細(xì)節(jié),，在這一點(diǎn)上賣面這些是我應(yīng)該要保持好的，一年來的工作當(dāng)中我覺得自己的進(jìn)步是很大的,，也需要好好的總結(jié)一下,。

一、工作經(jīng)過

過去一年來的工作當(dāng)中,，我是不斷的提高自己的'能力,，保持一個(gè)好的態(tài)度，我能通過自己能力,，這過去一年來的工作當(dāng)中我還是感覺非常有動(dòng)力的,，過去一年來的工作當(dāng)中我也非常清楚，這對(duì)我是一個(gè)非常大的提高,，我認(rèn)真的搞好自己的職責(zé),，保持好的狀態(tài)，在這方面我也是在一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，這些細(xì)節(jié)的工作,，我遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真處理好這些分內(nèi)的事情,，我也知道有很多事情是應(yīng)該要去落實(shí)好的,，一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我是有很多進(jìn)步的，我知道在這方這也是我應(yīng)該要認(rèn)真去維持下去的,，在過去一年來的工作當(dāng)中是在一點(diǎn)點(diǎn)的處理好自己分內(nèi)的事情,，我能夠清楚的意識(shí)到自己的缺點(diǎn)，在一些事情上面這是我應(yīng)該要去落實(shí)好的,，我也在虛心搞好自己的事情,，通過這樣的方式,，我在工作方面一點(diǎn)點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn),，也是學(xué)習(xí)到了很多,。

二、接下來工作計(jì)劃

在這方面我還是應(yīng)該要端正好態(tài)度,，這一點(diǎn)是毋庸置疑的,，接下來的工作當(dāng)中我需要改正自己的缺點(diǎn)，在過去一年來的工作當(dāng)中我堅(jiān)持做好了很多事情,，對(duì)于這方面我也是非常清楚的,，提高自己的工作能力，和周圍的同事虛心學(xué)習(xí)是最好的方式,，這一點(diǎn)是一定,，對(duì)于我而言這是基礎(chǔ)的東西，在工作能力上面我應(yīng)該要對(duì)自己更加嚴(yán)格一點(diǎn),，除了工作,，我還有更多的事情是要去完善好的，在這一點(diǎn)上面我是可以保持好的狀態(tài),，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)真的搞好自己分內(nèi)的職責(zé),，在工作當(dāng)中做出一番成績(jī)來，這是我應(yīng)該要去做好的,，在接下來的工作當(dāng)中我相信這是我要求主動(dòng)改正的,，新的一年里也是有很多事情應(yīng)該去做好，我也會(huì)端好自己的態(tài)度,，認(rèn)真的做好自己的本職工作,。

在忙碌的時(shí)候，我們正在經(jīng)歷充滿情感和力量的20年,。對(duì)我個(gè)人來說,，這是碩果累累的一年。

這一年,，和大家一樣,，經(jīng)歷了感動(dòng)，告別,，收獲,，感恩，努力,。生活和工作都讓我重新審視自己以前的態(tài)度和做事方式,，長(zhǎng)大了。尤其是參加工作后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我從各方面得到的鍛煉中受益匪淺。在此,，我必須真誠(chéng)地向所有領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝,，感謝他們的寬容,、鼓勵(lì)和幫助。以下是我參加工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

一,，意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

剛出校園，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn),，職業(yè)生涯剛開始也沒有參加過專業(yè)培訓(xùn),。雖然很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我很有吸引力，但還是很奇怪,。和其他同事相比,，我知道差距很大。而且我也知道我最大的一個(gè)缺點(diǎn)就是急躁和粗心,，很多事情太急于完成,，導(dǎo)致很多錯(cuò)誤。另外,，雖然我在生產(chǎn)部,，但是有很多事情我是做不到的,。所以帶著這些擔(dān)心，剛來時(shí)的興奮漸漸被壓力取代,，總覺得愧疚自責(zé),。經(jīng)過大家的幫助和自學(xué),，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，不安和緊張也逐漸平復(fù),，也有了做好工作的自信和決心,。

二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)

剛進(jìn)廠時(shí)老員工給我們的一系列安全教育培訓(xùn)給我留下了深刻的印象,。因?yàn)楹鲆暼魏我粋€(gè)小隱患都有可能導(dǎo)致以后發(fā)生大事故,。雖然我不從事技術(shù)和操作工作，相對(duì)的工作風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,，但我在日常工作中始終牢記“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí),，使我個(gè)人的安全生產(chǎn)意識(shí)不斷提高和增強(qiáng),，為公司實(shí)現(xiàn)全年無事故做出應(yīng)有的努力。

試用期是學(xué)習(xí)的主要階段,，所以剛來公司的時(shí)候,，我和同事在主控室值班的時(shí)間比較多,。通過他們細(xì)致詳細(xì)的講解，我也了解了很多值班所涉及的工作以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識(shí),。

值班的工作好像也一樣，但是耐心和細(xì)心缺一不可,，這點(diǎn)我做的還不夠,。在這方面，原來的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并不扎實(shí),。隨著時(shí)間的推移,，工作量增加，幾乎沒有時(shí)間完成一整天的值班工作,。此外,，個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，導(dǎo)致很多失敗仍然沒有記住,，值班操作步驟不能熟練完成,。在以后的工作中，我要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),。

月底做月報(bào)是我的第一個(gè)任務(wù),。雖然這幾個(gè)月來大部分工作都是自己通過不斷的學(xué)習(xí)完成的，但是面對(duì)海量的數(shù)據(jù)還是會(huì)感到緊張,，因?yàn)槎嘁粋€(gè)零和少一個(gè)零是有天壤之別的,。但是越急躁越容易犯錯(cuò),。想要快速完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻發(fā)的原因。在年度總結(jié)中,，我在試用期總結(jié)中又一次提到這個(gè)問題,，我自己也覺得很尷尬,，很愧疚。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí),，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁,。特別是我要仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，即使再數(shù)一次也要保證其正確性,。

為了適應(yīng)總公司的秋檢工作,，我作為一名資料員,，和同事們一起完成了整理,、編目,、裝訂,、補(bǔ)充、更換工具和標(biāo)簽,，并輸入微機(jī)的工作,。期間雖然很努力，但不得不承認(rèn)工作不到位,，質(zhì)量不高,。這和我平時(shí)對(duì)資料室文件資料的理解有直接的原因，不夠詳細(xì),、實(shí)用,、充分。今后,，我會(huì)以正確的態(tài)度對(duì)待資料室的工作,，認(rèn)真對(duì)待，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性,。通過熟悉各種文件和資料,，將檔案工作納入公司要求的規(guī)范化、精細(xì)化軌道,，方便同事查閱,。

另外，與同事合作,，認(rèn)真完成分配的任務(wù),，也是我的主要任務(wù)之一。工作雖然瑣碎,，但我會(huì)以積極的態(tài)度對(duì)待,，在力所能及的范圍內(nèi)完成。

三,、存在的不足和今后努力的方向

經(jīng)過三個(gè)月的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)和不足。比如與同事溝通少，學(xué)習(xí)工作缺乏主動(dòng)性,，工作中缺乏思考,，不注重總結(jié)，尤其是工作中不夠細(xì)心,，容易急躁,，處理很多事情不成熟，無法統(tǒng)籌規(guī)劃,。這些都是導(dǎo)致工作失誤,，給同事帶來麻煩的主要原因。在今后的工作中,，除了一如既往地聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們認(rèn)真的態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感外,，還要加強(qiáng)與同事的溝通,，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)增加他們的知識(shí),，逐步加強(qiáng)和豐富他們的業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高他們的工作水平，使每一項(xiàng)工作都做得恰當(dāng)而出色,。同時(shí)要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，端正行為,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家能及時(shí)糾正和批評(píng)我做的不好的地方,，我會(huì)虛心接受和改正,。

在新舊交替的時(shí)刻做以上總結(jié)，是為了反省自己的過去,，啟發(fā)自己未來的生活和工作,。展望未來的20_年，我意識(shí)到,，只有行動(dòng)上有方向,，工作上有目標(biāo)，我的心里才能真正有底,，才能忙而不亂,，緊而不散，萬事有條理,，條理清晰,，才能逐漸擺脫只是努力而不知。

我在不斷的追逐中迎來了20__年最后的時(shí)刻,，站在這個(gè)時(shí)光的分岔路口,，我的心里有很多的感觸。不管是對(duì)于過去的一切，還是對(duì)于不遠(yuǎn)的未來,，其實(shí)我們作為企業(yè)的一名員工,，心里一定是要留有感恩和激情的，因此在這里,，我為過去一年的工作做好了總結(jié),，也為未來一年的工作做了一次展望！

一,、20__年工作回顧

今年這一年對(duì)于我來說意義很不凡,，這是我步入社會(huì)的第二年，同時(shí)也是我進(jìn)入一家企業(yè)正式工作的一年,。以前從未想過自己一年之間能夠創(chuàng)造出這樣的驚喜,，但是我做到了，我憑借著自己的努力和固執(zhí),，最終在這個(gè)路口收獲了自己的成果,。我不得不感謝的是這一年來我部門的主管以及我身邊的同事們給予我的幫助和照顧，我如果沒有這些支持,，我想我也很難會(huì)有這樣的進(jìn)步的,，所以真的很感謝。

這一年,，我在自己的工作上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍，幾乎沒有出現(xiàn)任何過錯(cuò),。我做事本身就是比較謹(jǐn)慎的那種,，我最怕的就是出現(xiàn)錯(cuò)誤砸自己的腳，也給別人帶來一些困擾,，所以我一直都是非常謹(jǐn)慎的面對(duì)自己這份工作的,。于此之外，我很少在公司出現(xiàn)一些不良的行為,，更是沒有違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象,，我的性格是比較溫和的那種，所以我很少去做一些高調(diào)的事情,，我認(rèn)為自己還是做好了員工的這一個(gè)身份的,。在工作業(yè)績(jī)上，我也表現(xiàn)的還算良好,，至少在這一年里,，我作為一個(gè)新人，從未墊過底,，一般都是處于中上的水平,，我的確做到了自己最好的狀態(tài),，也做好了這個(gè)部門的一員。

二,、20__年工作展望

新的一年,，我有了新的盼望。已經(jīng)在公司一年了,，其實(shí)我也能算得上是一名老員工了,，一年的基礎(chǔ)讓我對(duì)這份工作、對(duì)這個(gè)環(huán)境都有了十足的把握,。其實(shí)我很清楚自己哪些方面比較擅長(zhǎng),，哪些方面比較缺乏。因此這一年,，我首先會(huì)不斷改善自己比較缺乏的那些方面,，其次就是加強(qiáng)自己擅長(zhǎng)的部分。比如說在語言溝通上,，我是要加倍努力的,，其次在專業(yè)能力上，我也要去繼續(xù)保持,。這是保持我勻速進(jìn)步的基礎(chǔ),。

20__年,，這對(duì)于我個(gè)人來說是一次機(jī)遇,，對(duì)很多行業(yè)來說也是一次崛起的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都在努力,，所以我不能夠掉以輕心,，我必須在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來！我一定要為自己努一把力,！

人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,。20__年即將過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，在工作中嚴(yán)格要求自己,，追求真實(shí),，獻(xiàn)身，以充實(shí)的工作熱情和堅(jiān)實(shí)的工作風(fēng)格,，高效地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在此介紹主要事跡。

一,、辦公室行政管理工作

辦公室工作千頭萬緒,，資質(zhì)申報(bào)、文件處理、文件管理,、文件批準(zhǔn),、會(huì)議安排、接送等,。面對(duì)復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作,，加強(qiáng)工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，統(tǒng)一處理各項(xiàng)事務(wù)，努力避免周密,、準(zhǔn)確,、適度、疏忽和錯(cuò)誤,，基本上一切都有了眉目,。

1、建立章立制,，著力落實(shí),，促進(jìn)辦公室工作規(guī)范化。自己擔(dān)任辦公室主任以來,，我整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室認(rèn)真整理執(zhí)行辦公室行政制度,，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)車輛的管理、修理,、卡的使用,、公務(wù)接待、收發(fā)信等各項(xiàng)制度,，使各項(xiàng)工作能夠嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行,，辦公室規(guī)范化建設(shè)了新的階段。

2,、加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào),，保障設(shè)計(jì)院整體工作有序開展。我充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，在處理本院和高層領(lǐng)導(dǎo)等院外部門具體事務(wù)中,，積極報(bào)告、交流,、贏得支持,，使院外領(lǐng)導(dǎo)信息快速、決策準(zhǔn)確,。同時(shí),，帶領(lǐng)辦公人員積極調(diào)整我院各部門面臨的具體問題,，發(fā)揮潤(rùn)滑劑作用，有序有效地運(yùn)行各項(xiàng)工作,。

3,、及時(shí)處理行政事務(wù)，確保日常工作順利進(jìn)行,。在辦公室工作期間,，希望我重視文件、倉庫管理,、文件報(bào)收發(fā)和會(huì)議記錄等綜合工作,，對(duì)辦公室工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。在辦公用品的購(gòu)買和領(lǐng)事方面,，嚴(yán)格審查,，嚴(yán)格采購(gòu)，使物品有價(jià)值,，消除了浪費(fèi),。

4.積極維護(hù)素質(zhì)，全力保障各項(xiàng)工作順利開展,。在資質(zhì)工作中,，我嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)有效期內(nèi)繼續(xù)工程設(shè)計(jì)甲,、乙級(jí)資質(zhì),，順利完成繼續(xù)工作。根據(jù)我院的實(shí)際企業(yè)體制,，變更工程咨詢資格,，現(xiàn)報(bào)告審查情況,。

二,、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)

今年10月，我按照庭院的計(jì)劃調(diào)去了市場(chǎng)部部長(zhǎng),。就任以來,，面對(duì)新的工作，我強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，進(jìn)行部門員工的合理分工,，重新整理和歸檔我院的所有合同，結(jié)合自己的條件,，分析市場(chǎng),，收集市場(chǎng)信息，跟蹤,、監(jiān)督和管理現(xiàn)有項(xiàng)目,，進(jìn)行費(fèi)用分配,，真正發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷部的橋梁作用，我院的飛躍,。

三,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

因?yàn)橛X得自己責(zé)任重大,，所以自己和醫(yī)院要求一定的距離,，平時(shí)重視學(xué)習(xí)的積累，在工作中向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，休閑時(shí)間持續(xù)自學(xué)。能夠不斷學(xué)習(xí),、積累,，較平穩(wěn)地處理日常工作中出現(xiàn)的各種問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)工作能力和文字語言表達(dá)能力等方面，經(jīng)過培訓(xùn)大大提高,，保證本署各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，以正確的態(tài)度處理各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、工作中存在的問題

一年來，我敬愛崗位,，創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足,，主要是第一,，工作中還沒有細(xì)節(jié)，第二,，管理水平需要進(jìn)一步提高,，第三，要加強(qiáng)統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)能力,。

五、20__年工作計(jì)劃和努力方向

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，努力下去,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)建材行業(yè)的專業(yè)知識(shí),。

2,、根據(jù)實(shí)事求是的原則，做好上情下情報(bào)告,，做好領(lǐng)導(dǎo)助手,。

3、重視本部門工作風(fēng)格建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，爭(zhēng)取更大的工作成績(jī),。

一年的工作到了尾聲,，回頭看，有成績(jī),，也是有一些遺憾,，但自己也是感受到這是不尋常的一年，同時(shí)自己也是會(huì)繼續(xù)的努力,，去讓自己能在進(jìn)步,，在來年也是取得更好的一個(gè)成績(jī)，而在此也是就這一年工作來整理下,，也是做好計(jì)劃,。

一、今年工作總結(jié)

對(duì)于這一年來說,，其實(shí)也是比較有一些遺憾的,，自己的一個(gè)工作是完成的并不是太過于理想，雖然也是有疫情的影響,，但是我也是知道，這也是前半年我們虧欠了太多,，也是讓我們下半年的壓力很大,，去努力做了，也是盡力了,，但結(jié)果卻并不是那么的理想,，也是和預(yù)定的目標(biāo)有一些差距,，這也是說明我們?cè)诠ぷ魃鲜怯幸恍┕ぷ鬟€是做的不夠到位的，不能說一直去找外部的原因,，更是要看到我們工作方面的確是有很多可以去進(jìn)步的空間,，細(xì)節(jié)做好一些，和客戶的交流更多一些,，自己的努力再多一些,，可能結(jié)果也是不一樣的。

作為銷售,，我也是更加的清楚,，做好一份工作，每一天都是要去努力的,，而且一些小的成績(jī)慢慢的累積,，最后的業(yè)績(jī)才會(huì)是更好的，而不能覺得一個(gè)小的業(yè)績(jī)做了沒什么,，主要也是要靠積累的,，而一年的時(shí)間看起來很長(zhǎng)，但是分解到月,，到周,，甚至到天，就很短了,，一天天的過去,，而我們的工作如果一直拖著那么就不會(huì)有好的成績(jī)，而的確此次的工作做得還是不夠好的,，但我們是努力了,，同時(shí)也是雖然有疫情的影響，和目標(biāo)的的差距也是比較的接近,，所以也是值得去肯定的一年工作,。

二、明年工作計(jì)劃

而對(duì)于明年也是要做好計(jì)劃,，對(duì)于銷售的目標(biāo)也是要根據(jù)今年的情況來去制定,，同時(shí)在這我也是明白自己的銷售能力，以及整個(gè)部門的銷售能力都是還有很多提升的空間,，這些也是要自己和同事們積極的去學(xué)習(xí),，去不斷提升的。來年也是沒有了疫情那么嚴(yán)重的影響,，但也是不可不注意突發(fā)的情況發(fā)生而造成對(duì)于我們銷售的影響,，所以在年初的時(shí)候就是要有著沖刺的想法，去不斷的完成每月的工作來讓自己能提前的適應(yīng),，提前的去完成目標(biāo),，而學(xué)習(xí)方面自己也是不能落下,，一些培訓(xùn)要去參加，自己也是要不斷的思考自己的工作,，多去提升來讓自己銷售方面能做得更好,。

計(jì)劃去做好，同時(shí)也是要在實(shí)際的工作里頭,，去做好優(yōu)化,，去為了完成工作而更努力才行的，我也是相信自己的努力不會(huì)白費(fèi),，來年,，也是充滿了期待，我相信我們會(huì)完成的更好一些,，公司的發(fā)展也是會(huì)更快,，而我們的能力也是要去進(jìn)步，能跟上公司的一個(gè)成長(zhǎng),。這樣才能走的更遠(yuǎn),。

時(shí)光流逝，又在20__開心的過了一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到x之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到x人之拼搏的精神,。這一年來的工作，有收獲,，有教訓(xùn),，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來說是承上啟下的,，因此年終工作總結(jié),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、在工作上

而更是郁悶的便是臨近過年那會(huì)兒,，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié)，不但是工作量大,，一天要估兩天的案件,，最多的那天一天要估x件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒有錄入的,，也就意味著要打電話,，幾十個(gè)電話要打，要是打了都知道也就罷了,，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況，無法拆解,，也就無法知曉,，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù),，所以常常一個(gè)案件,，我要打好幾個(gè)電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作,，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,，20__年我想我會(huì)做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴,，面對(duì)客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,，同時(shí)也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”,，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情,。在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,，特別在20__nx月份,，投訴只有1個(gè)，還是無效投訴,，很明顯的降低了,，讓我很欣喜，這不但說明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,，技術(shù)上,，溝通上有了很好的提升，還說明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問題處理的好,。

最后是20__1年的銷案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,，案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,，20__年將做的更好。

二,、在業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過自身的努力,，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣,，通過耐心回答客戶的疑問,，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，中間雖然有很多小麻煩,，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

三,、勞動(dòng)紀(jì)律上

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開小差,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。

本人以“立足本職,、扎實(shí)工作”為理念,，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職,，按時(shí)完成工作任務(wù),。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,，任勞任怨,，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。由于工作性質(zhì)的不同,，預(yù)估是非常注重實(shí)效的,，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然,，就會(huì)超時(shí),，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)教同事,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能,，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處，互相友愛,，互相學(xué)習(xí),，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),，但也存在許多不足,，20__年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老,，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己,，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶,，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn),。祝愿x在20__年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模,。

本人加入公司已有半年時(shí)間,，首先感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助。為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，盡快投入到這份工作中去,，我深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度，盡快融入到公司的企業(yè)文化中,。通過了解和熟悉,，我為能夠進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到無比的自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。本人20__年度雖然在公司的工作時(shí)間較短,，但也取得了可喜的進(jìn)步,。較好地完成了20__年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一,、年度工作情況

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,。熟悉公司的企業(yè)文化,，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，工作中在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、在工作期間,，本人主要協(xié)助負(fù)責(zé)跟進(jìn)七期室內(nèi)裝修工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。七期項(xiàng)目共計(jì)九棟,，分別進(jìn)行室內(nèi)精裝修,，其中1棟、2棟,、3棟,、6棟、7棟,、8棟室內(nèi)場(chǎng)地已經(jīng)移交70%讓裝修公司施工,，以上各棟樣板間已經(jīng)開始施工。天花和墻面的底層結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本完成施工,，工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)基本滿足計(jì)劃要求,，質(zhì)量與安全的控制滿足施工組織及計(jì)劃要求。

3,、在該工程施工前的準(zhǔn)備階段,，完成了圖紙與樣板房、圖紙與現(xiàn)場(chǎng)的勘察與校對(duì)工作,，也完成了主要飾面材料（墻紙,、地鉆、插座,、燈具,、潔具、開關(guān),、插座等）的核算,，并協(xié)助與組織了各裝修施工單位進(jìn)行圖紙會(huì)審及對(duì)樣板房的實(shí)地勘察（包括結(jié)構(gòu)、飾面,、材料等）,，協(xié)助并跟進(jìn)上述工程的材料的報(bào)單及采購(gòu)協(xié)調(diào)會(huì),。

4、在上級(jí)強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)下,，完成了對(duì)裝修施工單位提交的施工組織,、材料計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃等跟進(jìn)工作,，嚴(yán)格要求各施工單位按我司的要求執(zhí)行,。

5、施工期間組織了相關(guān)的移交工作,，如在組織跟進(jìn)上述工程的室內(nèi)場(chǎng)地移交時(shí),，及時(shí)督促與跟進(jìn)場(chǎng)地移交前的整改工作。現(xiàn)場(chǎng)已進(jìn)入裝修結(jié)構(gòu)階段的施工,，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要,，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮、防腐,、防火；對(duì)金屬材料的防腐,、防銹,；對(duì)管井、衛(wèi)生間,、廚房建筑面的防水,、防漏等工作。

6,、作為一名現(xiàn)場(chǎng)工程師,，我必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感。嚴(yán)格按公司及職業(yè)道德來認(rèn)真工作是對(duì)自己最起碼的要求,，把肩上的壓力變成工作的動(dòng)力這是應(yīng)具有的激情,。所以在日常的工作中對(duì)工程承包單位及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范要求控制好工程質(zhì)量,，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行抽檢,，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作，杜絕隱蔽前存在的安全隱患,。

7,、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的承包單位較多、場(chǎng)地驗(yàn)收移交復(fù)雜,、作業(yè)交叉,、工序穿插等問題，本著嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范的要求及輕重緩急的原則開展工作,，取得明顯的成效,。

8,、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法推動(dòng)及進(jìn)展困難的工作，也在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)下,，得到很好的解決,。

二、存在的不足

1,、半年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠,，多學(xué)習(xí)其他同事的工作優(yōu)點(diǎn),。

2、工程現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)工作多樣復(fù)雜,，需要在時(shí)間上的相互學(xué)習(xí),、溝通。

3,、在工作中發(fā)揮的潛能,、不斷的努力；在學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。在今后工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做的更好,。

三、明年工作計(jì)劃

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職,、盡責(zé),、盡快地完成各項(xiàng)工作。

2,、作為現(xiàn)場(chǎng)工程師,，繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題或要求處理的問題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并努力配合各部門完成公司下達(dá)的任務(wù),。

3,、全力以赴完成明年本人所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程，以確保工程進(jìn)度,、質(zhì)量與安全管理為目標(biāo),。