計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇一

自20xx年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,××小區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個(gè)人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年××小區(qū)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇二

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的'唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良,，不斷推進(jìn),，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng),。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇三

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

1.代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇四

20xx年,，是推進(jìn)全面深化改革的一年,，是全面推進(jìn)依法治國的十分重要的一年。作為行業(yè)協(xié)會組織,，在新的一年里,，我們要把全面深化改革與全面推進(jìn)依法治市和依法辦會緊密結(jié)合起來,，堅(jiān)持服務(wù)會員,，振興行業(yè)的宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會理事會的核心作用,，調(diào)動廣大會員和物業(yè)企業(yè)的積極性,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作，不斷提高物業(yè)服務(wù)的整體水平,，為建設(shè)幸福和美中山作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、做好行業(yè)培訓(xùn)工作,，提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì),，提高物管服務(wù)水平。

物業(yè)管理服務(wù)與人民群眾的生活息息相關(guān),。新形勢下,，廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作提出新的比過去更高的要求。要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，必須重視加強(qiáng)做好與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。20xx年，計(jì)劃分批舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班,、物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班,、物管從業(yè)人員上崗證培訓(xùn)班。同時(shí)，計(jì)劃會同市住建局分上,、下半年,，對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會，開展關(guān)于指導(dǎo)召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會方面的專題培訓(xùn),。通過加強(qiáng)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平,；使鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和居委會了解和掌握召開小區(qū)業(yè)主大會和成立業(yè)委會的規(guī)范運(yùn)作程序,，以便更好地指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)委會成立,，減少這方面的投訴和糾紛,。

2、做好物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)和物管專家?guī)旃芾砉ぷ?，促進(jìn)物管行業(yè)健康發(fā)展,。

做好"物業(yè)管理專家?guī)斓慕⒑凸芾恚M織和指導(dǎo)物業(yè)管理評標(biāo)"工作,，是市住建局委托物協(xié)的一項(xiàng)重要工作,。發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔茫勒辗煞ㄒ?guī)做好物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)工作,，事關(guān)社會公平與和諧,。近期協(xié)會秘書處將擬出"中山物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法"（征求意見稿），報(bào)會長,、監(jiān)事初審后,，報(bào)送市住建局審定。然后根據(jù)該管理辦法的要求,，重建"中山市物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)專家?guī)?,。物協(xié)將聯(lián)合市住建局對重新建立的物管專家?guī)扉_展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和加強(qiáng)對物管評標(biāo)工作的管理，促進(jìn)物業(yè)管理招投標(biāo)工作的健康發(fā)展,。

3,、做好創(chuàng)建市、省,、國家級物業(yè)管理示范項(xiàng)目的組織指導(dǎo)工作,，推動我市物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的發(fā)展。

多年來,，中山一直重視物業(yè)管理示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作,，通過創(chuàng)建示范項(xiàng)目工作帶動和提升物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)水平。通過多年的努力,，至20xx年底,，全市累計(jì)榮獲國家物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號的有26個(gè),，省級示范項(xiàng)目稱號有53個(gè)，市級示范項(xiàng)目稱號有107個(gè)（其中20xx年榮獲7個(gè)）,。

20xx年,，計(jì)劃在上半年發(fā)動具備條件的住宅小區(qū)（大廈）申報(bào)，下半年具體開展組織指導(dǎo)創(chuàng)建國家,、省,、市示范項(xiàng)目工作，借此帶動提升全市物業(yè)服務(wù)的總體水平,。

4,、做好指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)委會成立的.工作,，協(xié)助市住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴,、糾紛，促進(jìn)社會和諧,。

指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立,，是市住建局委托市物協(xié)的一項(xiàng)重要工作。由于新建成的住宅小區(qū)日漸增多,，而小區(qū)業(yè)主對成立業(yè)主大會和業(yè)委會成立方面的程序和法律法規(guī)也需要有一個(gè)了解和認(rèn)識的過程,，因此，指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立成為了市物協(xié)日常一項(xiàng)工作量較大的工作,。近年來,，一般澳晷柚傅家抵鞔蠡岷鴕滴會成立近百個(gè)。新的一年,，市物協(xié)計(jì)劃與市住建局聯(lián)合,，分批對鎮(zhèn)區(qū)住建系統(tǒng)和社區(qū)居委會開展關(guān)于業(yè)主大會和業(yè)委會成立的專題培訓(xùn)，以便更好地規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主大會召開,、業(yè)委會成立的相關(guān)程序。

當(dāng)今社會進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)型期,。由于種種原因,，部分業(yè)主與業(yè)委會、開發(fā)商,、物業(yè)公司,，業(yè)委會與開發(fā)商,、物業(yè)公司之間時(shí)有不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，造成業(yè)主投訴,、上訪事件激增。新的一年，市物協(xié)將一如既往協(xié)助市住建局努力做好調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛工作,，積極化解矛盾,，促進(jìn)社會和諧。在受理投訴和調(diào)處矛盾糾紛中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高調(diào)處和化解的水平,。

5,、做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審的服務(wù)工作,，推動物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級,。

近年來,，隨著我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的迅速發(fā)展,，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)升級,、變更也在不斷增多,。我們將按照市住建局委托的工作要求,，做好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)變更初審工作,，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,。

1,、加強(qiáng)宣傳,，樹立物業(yè)服務(wù)良好的社會形象,。

近20年來，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,，中山市物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐步壯大,，目前全市共有物業(yè)企業(yè)400多家,，管理著1千多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)覆蓋了1,。1億平方米的小區(qū)面積,，從業(yè)人員有3萬多人。物業(yè)服務(wù)提高了市民的居住質(zhì)量，成為了城市管理的一個(gè)重要組成部份,。物業(yè)服務(wù)水平也逐年提高,，涌現(xiàn)了一大批國家、省、市級的物管示范項(xiàng)目。

新的一年,，我們計(jì)劃建立協(xié)會信息交流平臺,，包括網(wǎng)站,、微信,、刊物等，加強(qiáng)對我市物業(yè)服務(wù)工作的宣傳,，總結(jié)交流物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí),，組織企業(yè)到周邊城市參觀學(xué)習(xí)交流互動和參加扶貧等社會公益活動,，推動提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平，樹立全市物業(yè)服務(wù)良好的社會形象,。（會計(jì)劃在秘書處工作隊(duì)伍中開展定期學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高協(xié)會工作人員的思想水平,、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)形勢發(fā)展和協(xié)會實(shí)際工作的需要,。

新的一年,，物協(xié)工作任重而道遠(yuǎn)，讓我們緊密地團(tuán)結(jié)在會長,、執(zhí)行會長,、監(jiān)事和理事會的周圍，同心同德,，盡心盡力,，出色地做好協(xié)會的各項(xiàng)工作，完成中山市住建局等相關(guān)部門委托我們的工作任務(wù),。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇五

20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃加強(qiáng)對物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的`管理,，客觀、公正,、合理地對20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合辦事處實(shí)際,，制定本辦法：

一,、考評內(nèi)容根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評。

二、考評標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理考核100分,，年終綜合考核20分,。

三、考核對象13個(gè)社區(qū)居委會四,、考評時(shí)間20xx年12月下旬月五,、考核辦法自查,。各社區(qū)居委會參照考評內(nèi)容進(jìn)行自查并寫出自查報(bào)告,，一式二份，于20xx年12月15日前報(bào)辦事處物業(yè)管理辦公室,；復(fù)查,。在各社區(qū)居委會自查的基礎(chǔ)上，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查,，核實(shí)自查情況,；評定。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評定,，評定考核分?jǐn)?shù),、名次、獎懲并進(jìn)行通報(bào),。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇六

x物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在,，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧）,，x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計(jì)劃：

2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的`宣傳等活動,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責(zé)任制＂.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)＂一站式＂全新的服務(wù)理念,。

3、制定切實(shí)可行的管理措施,，推行＂首問責(zé)任制＂,；

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；

向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率xx%,；

2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上；

3,、急修及時(shí),，返工、返修率不高于x%,；

4,、治安、車輛,、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇七

在新的一年里，協(xié)會將在上級主管部門和協(xié)會理事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)堅(jiān)持"以為會員服務(wù)為中心,、以為推動行業(yè)健康發(fā)展為中心"，恪守"維護(hù)行業(yè)誠信、構(gòu)建和諧服務(wù)"的宗旨,，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,、創(chuàng)新工作方法，求真務(wù)實(shí),，把協(xié)會工作提高到一個(gè)新的水平?，F(xiàn)根據(jù)20xx年各項(xiàng)調(diào)研工作收集的資料以及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定20xx年的工作計(jì)劃如下：

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作,，切實(shí)抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì),，樹立誠信、專業(yè),、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像,，協(xié)會將強(qiáng)化培訓(xùn)中心的職能作用，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機(jī)制,，搭建合理化的教學(xué)服務(wù)平臺,，采用"教學(xué)與實(shí)操"相結(jié)合的模式，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī),、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn),；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班，根據(jù)不同崗位的技能要求,，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容,；三是根據(jù)國家人事部、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》,、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》的相關(guān)要求,，開展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；四是根據(jù)工作實(shí)際,，通過外聘專家,、合作培訓(xùn)、送教上門等多種方式,，開展"物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)",、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)",、"物業(yè)管理案例探討"等主題培訓(xùn),，進(jìn)一步擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容,，深化培訓(xùn)層次,，為行業(yè)、企業(yè),、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。

3月初，將聯(lián)合勞動部門及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會",，為會員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺,，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問題,。

根據(jù)主管部門委托,，認(rèn)真完成交辦事項(xiàng)。一方面,，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬,、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面,，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托,，繼續(xù)協(xié)助組織開展"20xx年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評選活動和20xx年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈,、工業(yè)區(qū)）"評選活動,，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度,。

（一）充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"qq群的行業(yè)宣傳作用,，關(guān)注行業(yè)政策和輿論導(dǎo)向，關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件,，加大行業(yè)宣傳,、報(bào)道的力度與深度。

（二）深化與媒體宣傳,，特別是電視臺,、電臺的合作。有計(jì)劃,、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目,，客觀報(bào)道行業(yè)發(fā)展對改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展所起的積極作用,，引導(dǎo)人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題,，努力為規(guī)范、有序發(fā)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

（三）加強(qiáng)與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)系,，開展各種宣傳活動。為行業(yè)協(xié)會與相關(guān)指導(dǎo)部門,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺,。

（一）做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"

根據(jù)"20xx年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇"和"20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"會議決定,，8月底9月初"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"在南寧舉行,。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機(jī)遇,，同時(shí)也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求,。因此，做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"將是明年的一項(xiàng)重要工作,。這不僅僅要求我們把服務(wù)工作做好,，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關(guān)鍵。

（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽

xx月初,，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽,。通過舉辦紅歌比賽，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的愛國熱情,，增強(qiáng)廣大員工的責(zé)任感,、集體榮譽(yù)感，同時(shí)在行業(yè)間營造一種積極向上,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的行業(yè)氛圍,，促進(jìn)行業(yè)間的凝聚力和向心力。

（三）組織會員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流

1,、結(jié)合培訓(xùn)中心工作,，定期組織會員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與做法,。

2,、組織會員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動，加強(qiáng)廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會之間的交流和溝通,，增進(jìn)相互間的友誼和合作,，積極推動我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

1,、擴(kuò)大深入開展"企業(yè)走訪調(diào)研活動"

完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動"制度,。開展定期走訪調(diào)研活動，建立長期有效的調(diào)研機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與協(xié)會的聯(lián)系和協(xié)調(diào),，促進(jìn)調(diào)研內(nèi)容和程序的規(guī)范化。通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式,，廣泛聽取會員單位對協(xié)會工作,、服務(wù)等的意見和要求，調(diào)整思路,，開拓務(wù)實(shí),，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作。

2,、進(jìn)一步提高《南寧物業(yè)管理》編制水平,，以增加會員信息、貼近企業(yè)需要,，展示企業(yè)形像,，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向,，加強(qiáng)與會員的溝通互動。

3,、加強(qiáng)協(xié)會網(wǎng)站及物業(yè)管理qq群的建設(shè)和使用。及時(shí)為會員單位提供各地最新的物業(yè)管理動態(tài),，為會員單位提供人才資源,、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息,。

4,、繼續(xù)做好"法律顧問咨詢服務(wù)"，通過及律師定期坐班的方式,，為會員單位提供法律咨詢,。

5、進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作,，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行相關(guān)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

6、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會,，不斷壯大協(xié)會隊(duì)伍,，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會這個(gè)大家庭，共商行業(yè)大計(jì),，共倡行業(yè)自律,，共謀行業(yè)發(fā)展。

7,、每一季度至少召開一次會長辦公會議,、理事會。通過會長辦公會議,、理事會,，及時(shí)整合會員意見和建議，集思廣益,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高,。

物業(yè)管理員工作計(jì)劃

物業(yè)管理簡歷封面

物業(yè)管理專業(yè)求職簡歷

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇八

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況,。

l植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏,；

l對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪,。

l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

l小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門,。

l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時(shí),，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報(bào)。

l代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

l門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢,；l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的`是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

l避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合,。

l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

l我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。

l建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重,；

l發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；

l節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

l管道天然氣報(bào)裝,，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求,；

l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶免受舟車勞頓,；

l計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià),、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲,、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護(hù),、維修,、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇九

公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況,。

1、植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏,。

2,、對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

1,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

2,、小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門,。

1,、原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“xxx”從20xx年3月1日起變更為“xxx”。

2,、住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,。

3、管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右,，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右,，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè),，必將令你滿意,！電話：3058970。

4,、嚴(yán)格進(jìn)出管理,，請住戶在星期一~五，星期六~日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品,。

5、大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件,。

6、燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財(cái)、物的影響,。

7,、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門,、110舉報(bào),。

1、代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

2,、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢。

3,、對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

4、避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合,。

5,、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù),。

1,、我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出,。

2,、與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票,。

3,、建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱體重。

4,、發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚,。

5,、對做文學(xué)、攝影,、運(yùn)動,、美食、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù),。

6,、增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄，通過每日不斷更新的`天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。

7,、調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造文明環(huán)境,。

8、為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗(yàn)分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織朋友,。

9,、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇十

1、綠化：以“綠化,、凈化,、亮化、美化”為目標(biāo),，與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案,。方案確定后，爭取15日內(nèi)完成開荒,。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護(hù)管理,。

2、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心,，20日完成,。

3、護(hù)欄：便民通道鐵護(hù)欄維修,、刷漆,，20日完成。

4,、保潔：電梯,、樓道全面清潔、消毒,，承諾20日內(nèi)完成,。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù)。

5、電梯,、單元門：針對電梯,、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決。電梯接管后安裝限速器,、五方通話,，保障人身安全。單元門正常使用后實(shí)現(xiàn)封閉式服務(wù)管理,。爭取2個(gè)月內(nèi)完成,。

6、車輛：通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息,，與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法,，及時(shí)疏通車輛，保證小區(qū)道路暢通,，中心廣場無車輛停放,。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后，合理開拓地上車位,。車輛疏通管理自進(jìn)入后開始實(shí)施,。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下，爭取四個(gè)月內(nèi)完成地上車位開拓改造,。地上車位開拓改造費(fèi)用自籌,。

7、進(jìn)入九月后在中心廣場與業(yè)委會共同舉辦聯(lián)歡會,，邀請業(yè)主參與,，與業(yè)主互動，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離,。同時(shí)宣傳《業(yè)主規(guī)約》,、《物業(yè)管理合同》、《消防法》,、《電梯使用文明規(guī)約》,、《寵物管理規(guī)定》,、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū),，讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績，認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會的.工作,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇十一

對區(qū)域內(nèi)的.樹木進(jìn)行整形修剪,。

二、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門,。

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時(shí),，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報(bào)。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及安排篇十二

認(rèn)真貫徹落實(shí)《市物業(yè)管理?xiàng)l例》以下簡稱《條例》切實(shí)抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè),，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

使物業(yè)管理水平得到提高,，通過深入開展物業(yè)管理活動,。行業(yè)功能逐步健全，管理機(jī)制效果明顯,，物業(yè)管理規(guī)范有序,，誠信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧,。

（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī),。以《條例》宣傳為突破口,。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動要貫穿全年,，通過實(shí)施“物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)”計(jì)劃,、舉辦《條例》知識竟賽、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文,、演講賽等宣傳活動,，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)感染力,，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部,，進(jìn)入百姓家庭。

（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：

一是培育健康的物業(yè)管理市場,。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件,。抓好以動態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣,。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià),、質(zhì)價(jià)相符,；二是抓好企業(yè)自律和誠信服務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制,，廣泛開展管理機(jī)構(gòu),、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū),、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動,。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu),，提高服務(wù)技能,，塑造良好形象；三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè),，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),，提升居民的精神境界；四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè),，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任,。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會的組建及運(yùn)行工作,，加強(qiáng)對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理,。建立區(qū),、鎮(zhèn)辦,、社區(qū)三級預(yù)警機(jī)制,，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效,，無越級上訪,，重訪率不超過xx%。

（三）切實(shí)建立物業(yè)管理聯(lián)動機(jī)制,。依照“條塊結(jié)合,、以塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào),、區(qū)域統(tǒng)籌”思路,。

區(qū)政府其他相關(guān)部門及物業(yè)項(xiàng)目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé),，確保一方平安,；各鎮(zhèn)、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系,，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。各鎮(zhèn)辦要切實(shí)履行職能,，真正成為協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的第一責(zé)任人,；社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的活動進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督,，及時(shí)妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾,。

（四）全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施,。各鎮(zhèn)辦,、社區(qū)居委會要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo)。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況,，采取社區(qū)介入,、專業(yè)化企業(yè)進(jìn)駐、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式,，保證年年底我區(qū)住宅小區(qū)（樓）物業(yè)管理覆蓋率在80%以上，20xx年年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)（樓）實(shí)施物業(yè)管理,。對暫時(shí)不具備實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓）必需有專職人員進(jìn)行保潔、秩序維護(hù)和公共設(shè)施維修,，無主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織落實(shí)，發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),。各鎮(zhèn)辦對居住分散的住宅樓,，要盡快摸底調(diào)查,，制訂劃片整合管理方案，穩(wěn)步實(shí)施物業(yè)管理工作,。

（五）制定完善物業(yè)管理考評體系。建立區(qū),、鎮(zhèn)辦兩級物業(yè)管理檢查考核機(jī)制,。將物業(yè)管理納入政府考評體系,，與單位、部門的政績考核掛鉤,。區(qū)政府對物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況每半年檢查一次，每年全面考核一次,，對轄區(qū)物業(yè)管理亂、環(huán)境秩序差,、覆蓋率不達(dá)標(biāo)或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。