總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇一

在平時(shí)生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，達(dá)到零失誤,、零差錯(cuò)。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇二

1,、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對營業(yè)員開單部門也要知曉,，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營業(yè)員不會開單的,，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行,。

3,、負(fù)責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清,，識別假鈔,，防止商場損失。

4,、認(rèn)真,，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù),。

5,、熟悉商場各類企劃營銷方案、促銷活動流程,。

6,、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。 總結(jié)：

立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零,，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,，加強(qiáng)與顧客的溝通,，以便更好的改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié),，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)xx了,，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為xx電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)年,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把xx電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，電器的明天一定會更加美好!也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會更加輝煌!

相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，20__年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的完美時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,，應(yīng)對新的工作，我進(jìn)取努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教,，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情景總結(jié)如下：

在20__年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的主角，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取認(rèn)真的態(tài)度去對待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)應(yīng)對每一天,，因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見識,。可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。應(yīng)對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自我的道德修養(yǎng),，不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自我想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺為客人進(jìn)行應(yīng)對面的服務(wù),，還是后期的清、盤,、結(jié)算,，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn),、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。

在20__年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當(dāng)做的職責(zé)，這對于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨艠?gòu)成美麗的浪花,，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自我走過的路程，這才是真正完整的人生,。對我個(gè)人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為此刻能夠獨(dú)立應(yīng)對一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫忙，在自我的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。

過去的成功與失敗都已成為昨日,，我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨日的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，應(yīng)對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最終,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、提高著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇五

作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,。

通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。

平時(shí)，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng),。

現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。

首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。

服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能,。

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收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇六

我是一位入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)到年底了,，在這一年的時(shí)間里，我有喜悅,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己獲得的龐大進(jìn)步。

通過近一年的工作和學(xué)習(xí),，超市的工作我也能夠應(yīng)對自如了,，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀態(tài)產(chǎn)生時(shí),，組里的人都會向我伸出支援之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這一年的時(shí)間里,，自己一直保持著工作的`熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一位超市的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的,，這是我們工作的主旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到冷靜冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長,，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就可以夠克服困難。我們要建立良好的形象,，由于我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客中意而歸,。這就要求我們自身具有良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中顯現(xiàn)許多不必要的麻煩。

在工作之余,，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭猛烈的社會當(dāng)中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟,、工作技能,、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,，是賓館的一個(gè)重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時(shí),，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步,，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步,。

3,、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時(shí)的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4,、團(tuán)結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項(xiàng)活動，認(rèn)真完成工作,，團(tuán)結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫,。

5,、注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個(gè)良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作,，少出錯(cuò)、零失誤,。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進(jìn),，提升自身的同時(shí),，多為賓館做貢獻(xiàn),。

3,、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,，多請示匯報(bào),，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，不斷進(jìn)步,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。

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收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇八

我是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。

工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中,，雖然有時(shí)會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心。還有,，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。

其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇九

是想象中那么簡單,。其實(shí)，無論做什么工作,，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的`個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個(gè)人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài)！

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

以上就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法和工作經(jīng)驗(yàn),，有什么不足的地方,，同請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

時(shí)光飛逝,，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過三年時(shí)間,，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作,，也要給新員工做個(gè)榜樣,，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精,。

收銀工作看似簡單,，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過去大半年,，下面我就對上半年的工作做下總結(jié)：

一,、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏,，收錢時(shí)，一定要注意票面大小金額一致,，避免造成不必要的麻煩,。

二、工作中必須注意力集中,，不能在工作時(shí)間看手機(jī),，書報(bào)，以免分散精力,，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò),。

三、收銀安全問題：在不收錢時(shí),，盡量避免開啟錢箱,，不查錢數(shù)金額,，減少不安全隱患。

四,、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場每日銷售金額,。

五、對顧客要熱情,，有禮貌,，使顧客提高對商場的品牌形象。

回顧上半年,，展望下半年,。雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長時(shí)間，但是我不會因?yàn)闀r(shí)間長短,，而對工作產(chǎn)生懈怠情緒,，我會在今后的'工作中，不斷提高自己的工作熱情,，努力進(jìn)步,。

20xx-7-22

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

時(shí)間飛逝，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時(shí)間、工作中消失的不足以及取得的成果,。在年底的時(shí)候,，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作,，我樂觀努力的學(xué)習(xí)，向身邊的閱歷的同行請教,，從而較順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔,，其中也是一系列的簡單程序。在工作中,，我發(fā)覺想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無論工作是簡單、繁忙還是悠閑,，都應(yīng)當(dāng)用樂觀仔細(xì)的態(tài)度去對待,，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。在工作期間我吸取了不少的閱歷,，增加了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事,，但是我都必需克服,，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的'脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),，由于我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí),，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人許多道理,，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論學(xué)問到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的把握,，不論到前臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤,、結(jié)算，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn),、精確”，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓舞,，使我對工作更有熱忱,，感覺全部的苦、累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。由于我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不行能永久都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花,，人生由于受挫才顯得更加壯美多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個(gè)人而言,，這些經(jīng)受具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力的頑強(qiáng)女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私關(guān)心，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過去的勝利與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨天的成果或失敗當(dāng)中炫耀或者哀痛，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的動身，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最終,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過勝利和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會連續(xù)付出著、收獲著,、進(jìn)步著，我將更加努力,，爭取在將來的工作中取得更加優(yōu)異的成果,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

逝者如斯夫，不舍晝夜,。我是xx,，是xxxx店工作兩個(gè)月的一位收銀員。在這兩個(gè)月里我對我的工作做了以下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言,。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。由于微笑可以轉(zhuǎn)達(dá)一份親切,，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好!共計(jì)多少錢,，找您多少錢，慢走,。這一套下來,，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會中意而歸,。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己。真贗品幣的辨認(rèn)是非常重要的,，通過兩個(gè)月的工作體會我把辨認(rèn)假鈔的步驟分為四步：一看,、二摸、三聽,、四測,。一看：迎光xx。真鈔固定人像水印有立體感,，非常清楚,，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光xx可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光xx的。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動。真鈔有響亮的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測：這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī)，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測,。

避免漏掃有妙招,。收銀員之所以會顯現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心,，注意力不集中(新手太過緊張),，沒有規(guī)范作業(yè)，當(dāng)然也不排除顧客成心偷竊,。這種情形有以下幾種方法解決：

1,、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆,。

2,、留意特別人群，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的,，若是后者，應(yīng)當(dāng)禮貌的提示家長付款,。

3,、在服務(wù)顧客的同時(shí)，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品,。

4,、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃(顧客成心,，想僥幸過關(guān))

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6、調(diào)包(短褲件數(shù),、價(jià)格,、牙膏等小件商品)

7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆)總之,，隨著我工作時(shí)間的加長我的.工作體會也不斷地積存。我深入的體會到服務(wù)的重要性,，由于社會競爭的日趨猛烈,，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競爭,，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù),，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志,。同時(shí)也是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都期望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng),。孔子曰：有朋自遠(yuǎn)方來,，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照,，是感動顧客心弦的名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神第一就是從真誠的微笑開始的,。

最后,，我想說：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒服感,，同時(shí)給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,，我們應(yīng)當(dāng)將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天,，將其做到!為自己爭光，為公司添彩!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近20多天的.工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到**月下旬了,，在這近20天的時(shí)間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。也許商場工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。

通過近20天的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這近20天的時(shí)間里，自己一直保持著工作似的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了實(shí)習(xí),，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。

不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好,。

來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

在平時(shí)的工作中,，我能夠按照酒店的.管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報(bào),。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五,、注重言行,，樹立文明、健康,、良好的員工形象,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十六

20xx年xx月xx日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

作為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的.形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。