總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門(mén),，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)單部門(mén)也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開(kāi)單的,，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員,，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔,，防止商場(chǎng)損失,。

4、認(rèn)真,，熱情地接待顧客的咨詢(xún),，熱情為顧客提供咨詢(xún)服務(wù),。

5、熟悉商場(chǎng)各類(lèi)企劃營(yíng)銷(xiāo)方案,、促銷(xiāo)活動(dòng)流程,。

6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作,。

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 總結(jié)：

立足本職工作,，確保收銀錯(cuò)誤率為零,，確保客戶(hù)零投訴,，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài),；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通,，以便更好的改進(jìn)自己的工作,。

以上就是我對(duì)自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。

匯報(bào)人：張嗣卿

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年，我司認(rèn)真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，不斷發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo),，確保安全質(zhì)量,，節(jié)約開(kāi)源，增加收入,，大膽開(kāi)拓,，取得良好成績(jī)。

作為剛進(jìn)入社會(huì)的我,，我知道自己有很多要學(xué)的東西,，以后的工作單位有很多未知和神秘，在這種矛盾的心理的催促下,，我會(huì)有自信和期待的去迎接,。

在工作中，我只是一個(gè)普通的重要收銀員,。在這期間的工作中,，無(wú)論工作忙還是閑,，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作,。 抱怨是沒(méi)有用的,。我們應(yīng)該做的更多的是，不要太考慮事情,，每天都要堅(jiān)持有心的團(tuán)隊(duì),。因?yàn)榭鞓?lè)的心情會(huì)招致我們不知道的工作的疲勞和無(wú)聊。

一,、20xx公司的經(jīng)營(yíng)概況

二,、20xx工作總結(jié)

(1)安全穩(wěn)定;。酒店通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等安全預(yù)案,，實(shí)現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”,，年間幾乎沒(méi)有發(fā)生事故。 在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)總經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況并提出要求。保安部派遣干部職員延長(zhǎng)時(shí),，在巡邏中設(shè)置工作崗位,，嚴(yán)格管理。 在有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)全、賓館繁忙,、不混亂的安全穩(wěn)定,。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。為了全面了解酒店市場(chǎng)狀況,，多次組織營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,，根據(jù)當(dāng)前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)等級(jí),，設(shè)立abc客戶(hù),，追蹤服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,。 我們?cè)诠芾碣M(fèi)方面管理得很?chē)?yán)。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職,。業(yè)務(wù)招待費(fèi)是以用小金錢(qián),、珍惜,、工作、做事實(shí)為原則的,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。

酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員，以規(guī)范的操作,、職業(yè)的笑容,、謙虛的表情，顧客總是不受禮儀文化的影響,。 社會(huì)上的個(gè)人總是受到周邊人的影響,，所謂的人群分組，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì),，也能有益地影響顧客,，提高整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和修養(yǎng)。

應(yīng)該改變對(duì)傳統(tǒng)員工的態(tài)度,。人是管理的主體,，這是所有管理者都小，應(yīng)該把握,。 管理中的上下關(guān)系是勞動(dòng)的分工,，不是支配和支配的關(guān)系，相反,，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務(wù),，管理者為部下提供服務(wù)，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己有管理的業(yè)績(jī),。

三、總結(jié)

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化,。一個(gè)民族有自己的民族文化,，一個(gè)飯店也要有自己的飯店文化。酒店文化建設(shè)不是必不可少的,，酒店生存發(fā)展必不可少,。 酒店面臨各種挑戰(zhàn)時(shí)，酒店的所有人都需要團(tuán)結(jié)一致,，共同度過(guò)難關(guān),。

20xx成為過(guò)去，過(guò)去的成功和失敗成為過(guò)去,。我們不應(yīng)該炫耀他們或?yàn)榇烁械奖瘋?，?yīng)該調(diào)整自己的心情迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)的難題,。 人生有很多值得學(xué)習(xí)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)的還不夠,。準(zhǔn)備下一階段的實(shí)習(xí)，做好有目標(biāo)的出發(fā),，取得努力的成果,，播種，沒(méi)有勤勞的栽培和耕作,，我們就會(huì)豐收,。

以上是我這次工作的感覺(jué)和想法，感覺(jué)上主觀的痕跡可能很多,，但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點(diǎn),，所以管理者在做決策之前，不僅要站在酒店的利益上思考,，還要多為員工著想,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持 最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在這里祝酒店一切順利，一年比一年賺得多,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇三

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，僅有20xx年一年的時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每一天的工作主要包括：

1,、清點(diǎn)備用金,，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。

2,、打掃衛(wèi)生,，堅(jiān)持臺(tái)面整潔。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全,，然后堅(jiān)守自我的工作崗位,。

4、接待客人時(shí),，要微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人需要,，供給相應(yīng)的服務(wù),。回答客人問(wèn)題時(shí),，也要堅(jiān)持微笑,，口齒要清晰，資料清楚準(zhǔn)確,。應(yīng)對(duì)客人投訴時(shí),，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解,。

5、客人結(jié)賬時(shí),，主動(dòng)起身向出示賬單,，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。

6,、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好,。回崗時(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合,。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格,，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜,、金額是否一致,。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài),。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，期望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),，我會(huì)努力做到更好,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇四

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。以下是我今年完成的x收銀工作總結(jié),。

今年x緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo),、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)x全體員工的共同努力,，取得了較好的成績(jī),。

x通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在x總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和x忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo),，抓好銷(xiāo)售工作,；以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作,；以客戶(hù)為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作,；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,；以降耗為核心,，抓好維保工作；以精干為原則,，抓好人事工作,；以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。

為全面了解掌握我x的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)x的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立客戶(hù)等級(jí)制度,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢(qián),、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

x缺少一種能夠凝聚人心的精神性的x文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)x同樣也需要有它自己的x文化。x文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是x生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)x面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要x中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。

過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

希望管理者在做出決策前,，除了站在x的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝x能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿x能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇五

在緊張忙碌的工作中,，一年的時(shí)間很快地過(guò)去了。在這一年的工作當(dāng)中,，我嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，按時(shí)作息，努力工作,，力求在工作上無(wú)過(guò)失,，有進(jìn)步，出成績(jī),，提效率,，以自己良好的工作形象為_(kāi)_樹(shù)形象，創(chuàng)效益!

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

2.認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

3.注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

4.業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持時(shí)間考察,，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗(yàn),，為我所用。

一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,，在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問(wèn)題,。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,，對(duì)自己工作中的問(wèn)題不能及時(shí)反思改正。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇六

我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做以下小結(jié)。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣缺失,，或引發(fā)等候結(jié)算的`顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷竊,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，常常由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客敗興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破舊,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先運(yùn)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,，以免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提示顧客帶走所有包裝入袋的商品,，避免其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情形產(chǎn)生。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知鄰近的收銀員,；離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立刻離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇七

從踏入__的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始,，近半年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在__這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。

記得___經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力,，20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級(jí),，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn),，現(xiàn)將明年作以簡(jiǎn)要概括：

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲,，有體會(huì)，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實(shí)的,，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工，向有體會(huì)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有以下心得與體會(huì),，也算對(duì)工作的總結(jié)吧,。

二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的,，常常該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客敗興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三是注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的'工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管,，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

四是與微笑和的對(duì)消費(fèi)者,。人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)了,，全部超市才會(huì)的發(fā)展,，親和力，于他人靠近了,。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,，才會(huì)與超市為家，才能招來(lái)顧客,，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我知道超市的經(jīng)營(yíng)理念,，我只期望以我之心，以我之努力換來(lái)超市的繁華,。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇九

一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多,。

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下頭的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下頭的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工,，所以他們都十分尊重我,，都服從我的管理，一年下來(lái),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情景,。

四、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),。

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十

xxx年上半,，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

作為收銀組的總收,，雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo),，但作為公司中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我知道自己的職責(zé),。作為總收應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收銀組各項(xiàng)工作安排,，督促組員認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

在這半年中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善,。以前總收辦公室有些潮濕,，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,，而且安裝上空調(diào)，使我們?cè)诠ぷ餍菹⒂辛耸孢m感,。公司還對(duì)收銀臺(tái)全面升級(jí),，使收銀工作更安全，工作環(huán)境更加整潔美觀?，F(xiàn)在工作環(huán)境更好了,，我們需要更加努力工作，因?yàn)楫?dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)消費(fèi)時(shí),，第一個(gè)看到的就是商場(chǎng)的收銀員,。收銀員不僅僅代表著自己，更代表著公司的形象,。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量,。為了商場(chǎng)更好的發(fā)展，必須提高收銀員的業(yè)務(wù),、服務(wù)質(zhì)量,。

作一名總收，首先自身從心理上真正的關(guān)心組員,，尊重組員,，真正的為組員著想，真心的讓組員的業(yè)務(wù)提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，對(duì)新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

下半年逐漸迎來(lái)了商場(chǎng)的銷(xiāo)售旺季,，對(duì)我們的收銀組來(lái)說(shuō)又是一個(gè)大的業(yè)務(wù)考驗(yàn),，所以在7-8月份中計(jì)劃對(duì)收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升特制定如下計(jì)劃：

1.繼續(xù)培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范、行為規(guī)范,。

2.培訓(xùn)收銀員業(yè)務(wù)知識(shí),。因?yàn)橛行碌氖浙y員加入，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距,，所以堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)崗位職責(zé)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí),。讓新收銀員盡快趕上老收銀員,。

3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺(tái)衛(wèi)生,，督促收銀員必須做到唱收,、唱付、微笑服務(wù),，不允許帶個(gè)人情緒上崗,。

2.做好銷(xiāo)售高峰期的.收銀工作,，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。檢查備品充足,，不影響收銀員使用,。

3.保證零錢(qián)充足，不影響收銀工作,，每日無(wú)差錯(cuò)的把銷(xiāo)售款存入銀行,。

4.工作安全。因?yàn)槭浙y工作是每天都在重復(fù)上一天的工作,，很枯燥,，這樣有些人就會(huì)出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全,，不出現(xiàn)假鈔,、長(zhǎng)款、短款現(xiàn)象,。票據(jù)安全,，認(rèn)真檢查公章、名章,、業(yè)戶(hù)編碼,、大小寫(xiě)是否一致，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象,。確保每天的工作是準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全,。

6.作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,，不但要們每個(gè)組員的業(yè)務(wù)精準(zhǔn)，更需要自己保持清醒的頭腦,，不斷的學(xué)習(xí)與提高,，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則更好的負(fù)起自身的責(zé)任,。

7.努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),。

作為一個(gè)總收,，能夠在收銀組解決的問(wèn)題，我決不會(huì)麻煩領(lǐng)導(dǎo),，出現(xiàn)解決不了的事,，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),，更新觀念,，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí)。在鴻德百貨的半年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛(ài)本職,，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善xxxxxx的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì),，整理好自我的儀容儀表，整理款臺(tái),，開(kāi)機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí),、準(zhǔn)確,、無(wú)誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi),。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和午時(shí)班做好交接,，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單，放入錢(qián)箱中鎖好,，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)信用卡有了真正的認(rèn)知,，對(duì)各種信用卡的號(hào)位,，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失,。

在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表,，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn),，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：

1,、對(duì)顧客笑臉相迎,，顧客來(lái)到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉,，才會(huì)有親切感,，才能體會(huì)到并至如歸的感覺(jué)，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭鯓訜o(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣,。

經(jīng)過(guò)在這將近半年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，并且在中國(guó)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各方面武裝自我,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過(guò)程中，我要注意收到的錢(qián)的真假，細(xì)心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事,。

進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端,，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題,，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxxxxx私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,，收銀的職責(zé)重大，不得有半點(diǎn)差池,。

進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái),，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時(shí)間很快的過(guò)去了,，我也很好的完成了我的工作,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

作為一名剛剛走出校園的畢業(yè)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)悅海我就被它神秘的色彩,、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方工作而感到慶幸,。來(lái)到賓館安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距,，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位,，因?yàn)樗佑|客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),，從踏入崗位的那一天起,，我就暗下決心，自己一定要努力,，證明給所有人看我能做好,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,，面對(duì)困難和壓力,，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好,。

悅海賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),，在這幾個(gè)月的工作中里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的`意義,，從一個(gè)走出校園不懂世事的畢業(yè)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力。過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

我是xxx,，進(jìn)入超市工作已經(jīng)三年了,，這三年之間，我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí),。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開(kāi)心,。今年我們一起面對(duì)了一個(gè)很大的困難，但是我們依舊堅(jiān)持了下來(lái),，這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心,。所以對(duì)于今年而言，我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的,，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步,，也能看到我個(gè)人的進(jìn)步。

在收銀員這份工作上,，我們首先要保持的就是一份細(xì)心和謹(jǐn)慎,。這是一個(gè)直接與金錢(qián)打交道的工作,，任何一點(diǎn)損失都是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé)，以及對(duì)超市給予我們的信任的辜負(fù),。所以不管如何,，我都時(shí)時(shí)刻刻的提醒著自己，千萬(wàn)不能出現(xiàn)一些這樣的差錯(cuò),，讓超市受到損失,，也讓我自己受到損失。這一年,，我時(shí)刻鼓舞自己,、鞭策自己，讓自己能夠保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作,，去處理好任何一件事情,。在我的不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情,，零失誤的好成績(jī)自然也是讓我驕傲的,。

收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作，還記得今年年初,，我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問(wèn)題,，當(dāng)時(shí)人太多了，在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來(lái)了,，好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了,，趕快取下來(lái)了，不然在大過(guò)年的,，讓被人難堪,，也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹(jǐn)慎的,，尤其是對(duì)于我們這份前臺(tái)工作來(lái)說(shuō),，更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài)，不然自己可能會(huì)就容易遇到一些不必要的煩惱,。

今年這一年真的過(guò)得飛快,，度過(guò)了一些難關(guān)，整個(gè)日子就變得飛速起來(lái)了,。以前對(duì)時(shí)間的把控不是很好,，但是在這一年，我工作的速度和方式都有所改進(jìn),，所有顧客對(duì)于我的工作來(lái)說(shuō),，都是給予了一個(gè)認(rèn)可的。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé),，甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴,，但是現(xiàn)在不會(huì)了,，我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度，既不會(huì)讓在后面等待的客戶(hù)感到著急,，也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏,。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長(zhǎng)吧。

今年雖然已經(jīng)畫(huà)上了句號(hào),，但是對(duì)于下一年,，我想我一定會(huì)更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的`價(jià)值，展現(xiàn)出自己更多的能量來(lái),，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時(shí)光里的光芒和希望,。我會(huì)加倍努力，往前沖的,！

收銀員個(gè)人工作總結(jié)自進(jìn)公司工作至今,，我并沒(méi)有為公司做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒(méi)取得特別值得炫耀的可喜業(yè)績(jī),，只是在收銀工作中,，我盡量做好自己的工作，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好,。

其實(shí)收銀工作不復(fù)雜,，但是需要很?chē)?yán)謹(jǐn),，作為一名超市收銀員,，微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn),，能給顧客春天般的感覺(jué),；當(dāng)顧客滿(mǎn)心歡喜的選購(gòu)滿(mǎn)意的商品來(lái)付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠(chéng)；在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r(shí),，微笑則是表情中最能賦予人好感,，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式,。

在工作中做到“忙而不亂”,。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客,，工作中不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,，主動(dòng)去幫助他們,，如果他們有什么問(wèn)題，要和解,，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決,。你樂(lè)意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意,，他們以后會(huì)更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加,，效益會(huì)提高,。

在以后的工作中我會(huì)再接再厲，勤勤懇懇,，腳踏實(shí)地,，為門(mén)店的發(fā)展和目標(biāo)攀升而努力！

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

我是一位超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會(huì),，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，期望更多的顧客能知道我們的工作,，多給我們一些支持,。

20xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn),，可突然應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)體會(huì)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)固住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸敏捷起來(lái),。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián),，我反復(fù)回想,，錢(qián)明明遞到她手上了呀,？可這位顧客不聽(tīng)我的說(shuō)明，仍舊堅(jiān)持己見(jiàn),。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢(qián)確切已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái),。領(lǐng)班親切地教誨我：“誰(shuí)都免不了有失誤,，記住：工作中,，顧客永久是對(duì)的,。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,。

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要實(shí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款,，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)覺(jué)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果,，價(jià)格怎樣才1元6角,？我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對(duì),?！鳖櫩褪植恢溃骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳,？”為了打消他的`顧慮,，我耐心腸進(jìn)行了說(shuō)明：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，期望您能夠知道,，并給予配合,。終究，顧客停息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而穩(wěn)定”，這并不容易,。非常是節(jié)假日,，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好,，能靈活處理問(wèn)題,，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀訣竅,，如小孩交錢(qián)要仔細(xì),，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心,，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等,。

其實(shí)，干我們這一行挺辛勞的,，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照管三，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)xx商品,、促銷(xiāo)商品了如指掌,，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提示防損員歸還。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

光陰似劍,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),，要注意自己的儀容,、儀表，動(dòng)作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的'變動(dòng),，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收,、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收,。

當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客,，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,，在我以后的工作中,，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

總結(jié)：希望商場(chǎng)營(yíng)業(yè)報(bào)告能為老師們帶來(lái)幫助,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十六

逝者如斯夫,，不舍晝夜。我是××,，是××××店工作兩個(gè)月的一名收銀員,。在這兩個(gè)月里我對(duì)我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語(yǔ)言。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語(yǔ)也非常重要。顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好!共計(jì)多少錢(qián),，找您多少錢(qián),，慢走。這一套下來(lái),，做到唱收唱付,。我相信幾乎90%的顧客都會(huì)滿(mǎn)意而歸。

不傷害他人,，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識(shí)別是非常重要的，通過(guò)兩個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)我把識(shí)別假鈔的步驟分為四步：一看,、二摸,、三聽(tīng)、四測(cè),。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng),，交印對(duì)應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案,。這三處均是迎光透視可以看見(jiàn)的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的,。人像沒(méi)有立體感,。二摸：摸，假鈔則非常光滑,。三聽(tīng)：輕輕的抖動(dòng),。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測(cè)：這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī),，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)。

騙術(shù)重重,，如何制止,。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí)。故意裝作認(rèn)識(shí),，給收銀員制造一種二人認(rèn)識(shí),，一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時(shí),，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢(qián)時(shí)，后一位顧客說(shuō)收銀員多收了錢(qián),，他與前一位顧客并不認(rèn)識(shí),，前面的東西不是他買(mǎi)的。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額,。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí)，已掃描單位付款的商品千萬(wàn)不要讓它離開(kāi)自己的視線(xiàn),，更不可在沒(méi)有買(mǎi)單的情況下讓顧客帶走商品,。(二)兩位顧客買(mǎi)了一堆東西，趁過(guò)節(jié)商場(chǎng)擁擠,，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡，無(wú)法結(jié)算,。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢(qián)，留下一個(gè)人幫忙看管商品,。當(dāng)一人去取錢(qián)時(shí),，看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不注意但商品離開(kāi),。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢(qián)一手交貨的原則,，把商品放進(jìn)自己的收銀臺(tái),，等顧客去來(lái)錢(qián)時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)結(jié)賬,，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開(kāi)錢(qián)箱時(shí)又突然說(shuō)有零錢(qián)并將這張百元紙幣拿了回去,。經(jīng)過(guò)一番尋找后，該顧客說(shuō)不好意思,，沒(méi)有零錢(qián),，那你找吧。如果這時(shí)收銀員大意,，就會(huì)在沒(méi)有收款的同時(shí),，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒,。其次,，在顧客沒(méi)有找出零錢(qián)之前，一定不要將整錢(qián)交給顧客,。

防止漏掃有妙招,。收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃，主要問(wèn)題是粗心,，注意力不集中(新手太過(guò)緊張),，沒(méi)有規(guī)范作業(yè)，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決：

1,、將掃過(guò)的商品和未掃過(guò)的商品分開(kāi)擺放，以免混淆,。

2,、留意特殊人群，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的,，若是后者，應(yīng)該禮貌的提醒家長(zhǎng)付款,。

3,、在服務(wù)顧客的同時(shí)，也要留意其他的顧客從收銀通道過(guò)去是否夾帶商品,。

4,、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒(méi)又放在收銀臺(tái)上，也會(huì)造成漏掃(顧客有意,，想僥幸過(guò)關(guān))

5,、在大件商品里面夾帶小件商品

6,、調(diào)包(短褲件數(shù)、價(jià)格,、牙膏等小件商品)

7,、散稱(chēng)商品(稱(chēng)秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)

總之,，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累,。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高,。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù),，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志,。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn),。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒(méi)有微笑,，它給人的印象只會(huì)是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有素養(yǎng),?？鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來(lái)，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照,，是打動(dòng)顧客心弦的最好名片,。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠(chéng)的微笑開(kāi)始的。

最后,，我想說(shuō)：由于我們提供微笑服務(wù),，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿(mǎn)足，從而產(chǎn)生舒適感,，同時(shí)給我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天,，將其做到最好!為自己爭(zhēng)光,，為公司添彩!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十七

時(shí)光飛逝，xx年即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余,，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)，收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文?，F(xiàn)將xx年的工作情況總結(jié)如下：

(一) 工作內(nèi)容

作為一名收銀員來(lái)說(shuō),，每天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金,，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生,，保持臺(tái)面整潔。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅(jiān)守自己的工作崗位。

4,、接待客人時(shí),，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問(wèn)好,，詢(xún)問(wèn)客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí),，也要保持微笑，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉,，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解。

5,、客人結(jié)賬時(shí),，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì),。(1)結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚,，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因,，要求客人付現(xiàn),，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),，寫(xiě)明單位名稱(chēng),，房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況,，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金,。作為一名收銀員，一定要認(rèn)真仔細(xì),，避免客人,，公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,，以便更好的工作,。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

(二) 工作總結(jié)

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

3、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好,?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格,，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜,、金額是否一致,，工作總結(jié)《收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文》。

5,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在即將過(guò)去的xx年，不能說(shuō)自己做的是多么的優(yōu)秀,，但是在一年中,，我得到過(guò)也失去過(guò),，在未來(lái)的xx年中，我會(huì)繼續(xù)付出,，不段進(jìn)步,，希望有所收獲，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī),。

個(gè)人工作總結(jié)范文

冬天刺骨的寒風(fēng),，提醒了我來(lái)到這里擔(dān)任科室工作人員已經(jīng)三個(gè)月了，就著秋季走后飄落的葉子,，在此做一份科室工作人員個(gè)人工作總結(jié),，一份工作報(bào)告，在工作上勤勤奮懇,、任勞任怨,，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，為科室及單位盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)以下:

期間,，在工作上，圍繞科室的中心工作,，嚴(yán)以律己,，參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。這三個(gè)月來(lái)我主要學(xué)習(xí)到了對(duì)一個(gè)工程階段檢驗(yàn)的流程及每一個(gè)階段檢驗(yàn)的具體操縱,。

在作風(fēng)上，能務(wù)真求實(shí),、遵章守紀(jì),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤奮懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)節(jié)約刻苦,、艱苦樸素,、樂(lè)于助人的良好傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勞簡(jiǎn)單的生活,，勤勤奮懇做事，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任什么時(shí)候候都要起到模范帶頭作用,。

在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、偉人的思想和偉人的理論,，利用電腦、報(bào)紙,、電視,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際情勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍,，深入領(lǐng)會(huì)***的講話(huà)精神，并把它作為行動(dòng)的指南,，思想的綱領(lǐng);積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用,，做廣大職工的榜樣,，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相干業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

通過(guò)這次總結(jié)，對(duì)之前的工作重新做了匯總,，對(duì)于今后努力的方向，隨著apec順利的召開(kāi),，可以預(yù)感我們的工作將更加沉重,，要求也更高，需把握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為人民為單位為國(guó)家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十八

在這三個(gè)月里,，自己努力了不少,，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái),，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照,，深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì),。每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同。

所以,，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作，雖然也有一些不當(dāng)之處,，但是我都積極改正,，避免再犯并認(rèn)真做好自己的本職工作，我喜歡這里,，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn),，對(duì)我而言,，不論在哪里，在哪個(gè)公司,，只要我能有幸成為其中的一員,，我都將以飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)真的態(tài)度,，誠(chéng)懇的為人,，積極的工作融入其中，這是作為一個(gè)員工基本的原則,。

團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德,，我認(rèn)為，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,，沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,，工作效率會(huì)大打折扣,，公司效益自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處,。三個(gè)月來(lái),，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心,、專(zhuān)心,、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要,，在工作過(guò)程中,，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,。

3,、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足,，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,，要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上,，就會(huì)努力去完成它,，并完成好，這樣愛(ài)你的工作,，你的工作就會(huì)喜歡你,。

公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無(wú)形的責(zé)任,，鞭策著我,，朝著這個(gè)方向努力，不斷改進(jìn),，不斷提升。

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