圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇一

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下頭的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下頭的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工,，所以他們都十分尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情景,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇二

20-年以來,，我主要從事-賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項(xiàng)等知識,，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧,。

二、恪盡職守,，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,，令客人滿意,。

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù),，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他,。

五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇三

1,、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對營業(yè)員開單部門也要知曉,，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營業(yè)員不會開單的,，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行,。

3,、負(fù)責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清,，識別假鈔,，防止商場損失。

4,、認(rèn)真,，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù),。

5,、熟悉商場各類企劃營銷方案、促銷活動流程,。

6,、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。總結(jié)：

立足本職工作,，確保收銀錯(cuò)誤率為零,，確保客戶零投訴,，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài),；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,，加強(qiáng)與顧客的溝通,，以便更好的'改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。

匯報(bào)人：張嗣卿

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇四

我于××年×月×日成為公司的試用員工，到今天個(gè)月試用期已滿,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然,，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

這一個(gè)月里我的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微,，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感,。常聽別人說社會跟校園是兩個(gè)截然不同的世界,，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，的確明白了其中的差異,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,，真的很不適應(yīng)，每天的工作,，真的覺得很累而且很無趣,。可隨著時(shí)間慢慢的過去,，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會,，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里,，我就不斷的鼓勵(lì)自己,，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,。

也懂了,，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的,。未來我們要走的路很長,，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰,。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在這里，我有過歡喜,，有過悲傷,，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財(cái)富,。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺,，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺,。我將

珍惜

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠

想象

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對

生活

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),，應(yīng)有飽滿的熱情,，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天,，

怎樣

學(xué)習(xí)

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀(jì)明天會更加輝煌！

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多

專業(yè)

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，

其他

什么

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的.問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)

關(guān)于

成績

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)間過得真快,，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了,，在那里我要再次感激酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會。

現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要資料,，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí),，在近期的培訓(xùn)中,，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。

現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一技能培訓(xùn)：

1了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓,，為客人供給良好的服務(wù),，搞好住客關(guān)系。

2熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面,，處理住客延期住宿,，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3管理并制作房卡編號時(shí)進(jìn)行郵件分類,，分發(fā)報(bào)紙,，提代叫醒服務(wù)。

4熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。

5掌握客人入住時(shí)收銀工作,。

6了解客人結(jié)帳時(shí),，收銀員掌握結(jié)帳方式。

二,、軍事訓(xùn)練

1培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng),；

2加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作,；

3全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),，例題發(fā)展,，相互提高共同提高,；

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境,，有職責(zé)心,，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇七

__年,，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一,、__公司經(jīng)營概況

二,、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作6、以降耗為核心,，抓好維保工作7,、以精干為原則,，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，20__年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的完美時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時(shí)候,，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，應(yīng)對新的工作,，我進(jìn)取努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情景總結(jié)如下：

在20__年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的主角，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取認(rèn)真的態(tài)度去對待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)應(yīng)對每一天,，因?yàn)闅g樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識,?？墒亲鳛槭浙y員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，可是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每一天都會遇到不一樣的客人,，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。應(yīng)對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自我的道德修養(yǎng),，不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自我想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺為客人進(jìn)行應(yīng)對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤,、結(jié)算，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn),、精確”，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線,。

在20__年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當(dāng)做的職責(zé),，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨艠?gòu)成美麗的浪花,，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自我走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個(gè)人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為此刻能夠獨(dú)立應(yīng)對一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫忙，在自我的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。

過去的成功與失敗都已成為昨日,，我們都不應(yīng)當(dāng)還站在昨日的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，應(yīng)對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最終,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著、收獲著,、提高著,，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)x電器已經(jīng)x了,，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作,，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為x電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)年,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把x電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，電器的明天一定會更加美好!也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。