體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個小時的課程,，卻使我受益匪淺,，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢,，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài),。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際,，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的`提倡和完善,，禮樂文明成為儒家文化的核心,。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任,。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié),，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩,，相反還會使人尊敬你，認(rèn)同你,，親近你,，無形之中拉近了同他人的距離。相反,，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題,，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化,。所以,，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要,。

健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，然而擁有這些還不足夠,，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，個人認(rèn)為從禮儀開始,，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的,。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶,，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會顯得更出色,，才會更美麗,，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。

在今后的工作中,，我相信我們都能做到學(xué)以致用,，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任,。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn),，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾個小時的時間,，向同事們學(xué)到了很多東西,，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天,，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn),。

為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì),，更好地開展總站業(yè)務(wù),，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,，本人有幸參加,，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多,。

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè),，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境,，整潔的站場,，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，我個人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng)。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

通過兩個月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學(xué)交往之中,。通過聽老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無時無刻不存在我們身旁,。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點(diǎn)想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性,，進(jìn)而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會,。

一商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中,，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視,，商務(wù)禮儀，顧名思義,，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá),，一個公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象,，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

其次,，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍,。再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,，她往往決定了機(jī)會是否降臨。在商務(wù)活動中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展,。

再再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情,。

最后,，一個人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水,。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之,，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀,，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識,，提高自己的禮儀修養(yǎng),，而對于企業(yè)來說，要適當(dāng)?shù)貙T工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分,，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。

二商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀,，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng),，顯示出個人的人格魅力,。

三商務(wù)請客及用餐禮儀

(一)商務(wù)請客考慮的問題

1請客

請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關(guān)的需要,，因?yàn)檎埧鸵彩且环N生意的延續(xù),、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大,，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂,，有山有水的安靜的地方等等,。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的,。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先,，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展,。

還有請客要有個度,，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情,、有氣氛,、合適便可以了，否則還會吃力不討好,。比如有些公司業(yè)務(wù)員,，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件,，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐,，反而使客戶遲疑了。原因很簡單,，你對他太好了,，客戶有時并不“感冒”,，認(rèn)為你此時一定很需要他，果然,，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件,，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點(diǎn)客戶,，這種方式更為重要,，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題,。有些重點(diǎn)客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”,，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的,，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息,，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人,。

3會晤

會晤,，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨,，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶,。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮,。

4點(diǎn)菜

可以說點(diǎn)菜是一門藝術(shù),，點(diǎn)菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點(diǎn)菜之前必需考慮很多,。如果時間允許,，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點(diǎn)菜,。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請,，你會擔(dān)心預(yù)算的問題,，因此，要控制預(yù)算,，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。況且一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會讓你來作主,。如果你的老板也在酒席上,，千萬不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多,，而讓他/她來點(diǎn)菜，除非是他/她主動要求,。否則,，他會覺得不夠體面,。如果你是赴宴者，你不該在點(diǎn)菜時太過主動,，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對方盛情要求,，你可以點(diǎn)一個不太貴,、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下桌上人的意見,，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后,，可以請示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等。點(diǎn)菜時,，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜,，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量,，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱,?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個夠分量的菜,，如龍蝦,，魚翅、鮑魚,、燕窩等上檔次的菜品,。

如何安排座次是請客的一大學(xué)問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時,，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話,，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系!

比較通行的方法是：

較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定,，右高左低,。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主賓坐在主人右邊,，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三,，左邊是第四,，依次類推,。如果人數(shù)不多時,，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置,，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序)。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席,，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置,，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前,?？偟膩碇v,，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”,。若是圓桌，則正對大門的為主客,，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客,。如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席,。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2,、4、6席,右邊為3,、5,、7席,，根據(jù)主客身份,、地位，親疏分坐,。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂,，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放,，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店,。

(二)商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中，往往中間會穿插商務(wù)用餐,，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐,，或者是自助餐酒會,。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會,。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

1.自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點(diǎn),，它不像中餐或者西餐的宴會,，大家分賓主入席,，直接就開始用餐的過程,，而是一般會有嘉賓，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候,，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進(jìn)餐,，都應(yīng)該停止下來,。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進(jìn)行交談的時候,，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式,，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約,。所以在我們用餐的時候,，要特別注意盡量避免浪費(fèi)。

2.中餐宴會

使用公筷,。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷,。

敬酒。敬酒時,，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個人敬酒,。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多,，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時候不要過于客套，要熱情,、誠懇,、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞,，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒,，這都是不文明的行為。當(dāng)然,，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者,，要客隨主便,，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣,，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候,，應(yīng)該盡量地為他人著想,，尊重他人的習(xí)慣,。

喝湯。在喝湯的時候,，聲音要盡量小，不要影響他人,。

3.西式宴會

主菜都需要用刀切割,，一次切一塊食用，面條用叉子卷食,，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食,，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用,，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割,。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次,。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時候,，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢,，會把你的飯菜撤下去。

(三)用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后,，不僅要說一些客氣的話,，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵,，歡迎下次再來”,，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去,。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了,。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會2

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今,，源遠(yuǎn)流長,。長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是體現(xiàn)國民素質(zhì)的一個重要方面。隨著社會交往的日益擴(kuò)大,，真誠、得體,、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流,、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作,、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。

幼兒是祖國的未來,，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍,，培養(yǎng)他們理解,、寬容、謙讓,、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方,、熱情友好,、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一,。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容,，從開展文明禮儀教育，孝敬父母,、關(guān)愛他人入手,，是全面提高幼兒德育教育工作的重要舉措,。我園根據(jù)幼兒的年齡和幼兒園的實(shí)際，開展了豐富多彩的禮儀教育活動。

文明禮儀是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口,，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識,，規(guī)范自己的行為,，使之形成良好的習(xí)慣，社會才會發(fā)展,，人們的生活才會愉悅。為此,，宣傳文明禮儀知識,，加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)尤為重要，今學(xué)期我園利用禮儀師資培訓(xùn),、禮儀家長講座、幼兒禮儀活動課程,、禮儀活動觀魔摩課、評選幼兒文明禮儀之星,、幼兒文明禮花絮展示等等形式，全面鋪開禮儀活動,，心得體會《員工共公禮儀培訓(xùn)心得》,。同時,，我們還加大對幼兒和家長文明禮儀知識的宣傳力度，利用櫥窗,、板報(bào)、專欄,、圖片等途徑，讓幼兒,、家長,、教師掌握一般禮儀的做法,，使整個幼兒園環(huán)境都凝聚著濃厚的禮儀氛圍。

我園自開展禮儀教育活動，就認(rèn)真組織各項(xiàng)活動,，并取得良好的效果：

1、進(jìn)行禮儀教育師資培訓(xùn),。

我們都知道平時家長和幼兒關(guān)注教師的文明禮儀和氣質(zhì)、氣度勝過關(guān)注她的學(xué)歷,，一個家長對教師的信任與不信任很多時候來自一兩次的談話與交往,。所以一個教師具有良好的修養(yǎng)和文明的禮儀對工作是多么重要,。而且教師的禮儀風(fēng)貌就像是展示在幼兒面前的一面鏡子，通過這面鏡子,，幼兒會看到教師的美與丑。所以首先首先通過活動灌輸禮儀知識給教師,，使她們明確自己的價值觀和作用，樹立以身作則的作用,，潛移默化地影響身邊的幼兒,。

2,、召開禮儀教育家長講座。

幼兒的可塑性非常強(qiáng),，辨別是非的能力相對差,，很容易受家人,、外界的影響，其表現(xiàn)為自私心較重,，對物質(zhì)生活過高的奢求;在家不愛勞動,，生活不能自理,，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關(guān)心別人,、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為,、言談舉止、待人接物,、尊敬師長、集體活動,、社交方面不懂規(guī)矩,。由于父母與幼兒的親情關(guān)系的影響,，他往往對來自家庭中的教育因素的影響接受得更快一些，更多一些,。幼兒對抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一,，生動的榜樣,，活動的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從,。”可見身教重于言教,，家長的一言一行,，都會潛移默化的影響和感染孩子,，因此籍通過家長講座，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣,。

3、全面鋪開幼兒禮儀教育活動,。

(1)重視營造良好的環(huán)境氛圍

環(huán)境因素對于幼兒成長,、發(fā)展有著巨大的教育潛力，對于幼兒來說幼兒園的活動空間,、人際關(guān)系，周圍兒童的行為,、班級群體心理氣氛，教師態(tài)度和行為都會對其發(fā)展起著極其重要的作用.所以在實(shí)施幼兒禮儀教育時我們充分挖掘和利用環(huán)境中的教育因素,，營造良好禮儀教育的物質(zhì)環(huán)境與心理氛圍,，各班活動室內(nèi)開辟禮儀教育陣地,，定期創(chuàng)設(shè)禮儀環(huán)境。制定教師,、家長禮儀行為規(guī)范,，引導(dǎo)教師,、家長注意自身的言行舉止以積極的情感態(tài)度，樹立良好的禮儀榜樣,，努力為幼兒提供良好的精神氛圍,。每天早晨“禮儀兒童”迎候幼兒,、家長,、老師，他們微笑著和每位伙伴,、家長相互問候,，它作為一種隱性環(huán)境,，以潛移默化的方式影響著全園師生、家長,。

(2)注重生活性,，滲透于幼兒日常生活之中

幼兒禮儀教育貫穿于幼兒一日生活之中,。隨人,、隨事,、隨時、隨地,、隨境地進(jìn)行隨機(jī)教育,。教師們充分利用每天點(diǎn)心,、午餐等環(huán)節(jié)對幼兒進(jìn)行就餐禮儀教育。著重從使用餐具禮儀,、就餐禮儀,、餐后禮儀進(jìn)行培養(yǎng),，使幼兒逐步養(yǎng)成文明進(jìn)餐習(xí)慣。

(3)禮儀教育列入幼兒教育課程之中

幼兒教育課程是對幼兒實(shí)施有目的,、有計(jì)劃的教學(xué)活動,，將幼兒禮儀教育納入幼兒教育課程之中，旨在將幼兒禮儀教育作為一種有目的,、有計(jì)劃實(shí)施幼兒素質(zhì)啟蒙教育的一種手段。我園按幼兒年齡特點(diǎn)制定了3-6歲幼兒禮儀目標(biāo),，確定禮儀教育內(nèi)容,，選擇禮儀教材,，將這一特色活動安排在每天15分鐘的班級禮儀教育活動之中，確保了禮儀教育的實(shí)施,。我們還注重將禮儀教育滲透在一日活動之中,，使幼兒時時刻刻受到良好行為習(xí)慣的熏陶,，促進(jìn)幼兒全面和諧平衡地發(fā)展。

(4)定期開展家庭禮儀教育指導(dǎo),，提高幼兒禮儀教育的質(zhì)量,。

家園教育的同步一致性是消除幼兒二面性行為的有效途徑,。為了提高幼兒禮儀教育的質(zhì)量和效果,，我園探索開展了禮儀家教知識的家教指導(dǎo)活動，來提高家長自身禮儀素養(yǎng)和家教能力,，學(xué)習(xí)一些家庭禮儀教育的方法，取得良好的效果,。

為了進(jìn)一步提高幼兒園的保教質(zhì)量和辦園水平,，更好的保持幼兒園工作中的優(yōu)勢,，調(diào)整工作中的不足。今學(xué)期末,，我園園向家長分發(fā)了禮儀教育“家長調(diào)查問卷”，邀請家長朋友客觀地評價幼兒園的禮儀工作,，并提出寶貴的意見!從問卷反饋的情況來看，家長對幼兒園的兒童禮儀教育和教職員工的禮儀常規(guī)及工作態(tài)度,、責(zé)任心、耐心,、家長溝能力都很滿意，但也有家長提出了更高的要求!相信,，有了家長中肯的評價、意見和建議,，我們幼兒園的禮儀教育工作會更上一層樓!

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

荀子說過,，“人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧”，禮儀對于個人,、集體、都是非常重要的,。要做好自己的工作,，不僅需要過硬的專業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范,。

感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會，邀請到郭雅萌老師講商務(wù)禮儀課,，通過在合園一整天的培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到,，禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，個人而言有助提高個人的自身修養(yǎng)和社會交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言，可以提升企業(yè)形象,。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則,，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,，話務(wù)禮儀,，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待。

在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范,，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽,，面帶笑意;站姿,，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松,、雙手交疊,、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿,，引領(lǐng)會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。

同時在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對團(tuán)隊(duì)的重要性,，作為團(tuán)隊(duì)每一個伙伴都有他的重要性,，一個微笑,、一次鼓掌,、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，良好的禮儀會使一個團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié),、有共同奮斗目標(biāo)。

企業(yè)員工的`精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌,，員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動力,。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn),，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng),！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,，以及禮儀所涉及的各個方面,，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范,，聽來也容易接受,，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己,！因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀,，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦,，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀,！有禮走遍天下,，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言,，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,，要想別人接受你的產(chǎn)品,，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人,，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,，尊重,！如果一個人連最基本的禮儀都沒有,，又有誰能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！對于商?wù)禮儀的訓(xùn)練,，我覺的并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的`辛苦,！所以修身當(dāng)從修心而起,，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事,！而修心最好的辦法就是多讀書！

過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待,。

在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范,，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽,，面帶笑意；站姿,，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊,、自然而自信的站立,；學(xué)習(xí)坐姿,，引領(lǐng)會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。

同時在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對團(tuán)隊(duì)的重要性,，作為團(tuán)隊(duì)每一個伙伴都有他的重要性,，一個微笑,、一次鼓掌、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,，良好的禮儀會使一個團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié),、有共同奮斗目標(biāo),。

企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌，員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力,，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動力,。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

6月2號,，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn),，為了趕路起了個大早,，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大,，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時也使我充分地認(rèn)識到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

文明服務(wù)，看似簡單,，其實(shí)不然,，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到微笑到敬語到”以及“來有問聲問有應(yīng)聲走有送聲”,。要主動迎客,，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象,，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于,。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的,。尤其作為一名收費(fèi)人員,，學(xué)會微笑是首要的,，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀,，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑,，微笑令人心情舒暢,，微笑可以彌補(bǔ)工作上的`一些過失,。

通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表,，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿站姿走姿等,。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身美化生活,；有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富,，感受深刻,。無論是對我的工作,，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識,，讓我重新審視自己，提升自我,，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的人員,，成為一個真正的服務(wù)人,。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn),，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng),！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,，以及禮儀所涉及的各個方面,，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范,，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己,！因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶,，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀,！有禮走遍天下,，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言,，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人,，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象,！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重,！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的了他,，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！對于商?wù)禮儀的訓(xùn)練,，我覺的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的,！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦,！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事,！而修心最好的辦法就是多讀書,！

實(shí)訓(xùn)期間,，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手,，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),，不信可以去看看,，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，而且我覺的電影里的東西更加容易模仿,，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),，也不知道實(shí)訓(xùn)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里,，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,！

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

荀子說過,，“人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧”,，禮儀對于個人集體都是非常重要的,。要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業(yè)知識和職業(yè)技能,，更需要懂得禮儀規(guī)范,。

感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會,，邀請到郭老師講商務(wù)禮儀課，通過在xx一整天的培訓(xùn),，讓我深刻的認(rèn)知到,，禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，個人而言有助提高個人的自身修養(yǎng)和社會交往改善人際關(guān)系,；企業(yè)角度而言,，可以提升企業(yè)形象,。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則,，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,，話務(wù)禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的`態(tài)度對待,。

在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽,，面帶笑意,；站姿，注意抬頭挺胸收腹雙肩放松雙手交疊自然而自信的站立,；學(xué)習(xí)坐姿,，引領(lǐng)會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為,。

同時在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對團(tuán)隊(duì)的重要性，作為團(tuán)隊(duì)每一個伙伴都有他的重要性,，一個微笑一次鼓掌都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,，良好的禮儀會使一個團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)有共同奮斗目標(biāo),。

企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌,，員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力,，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動力。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

在緊張有序的工作之余,，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后,，部門組織對全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場考評。這次的考評方式有所創(chuàng)新,，第一場由現(xiàn)場用戶現(xiàn)場打分,，用戶滿意度評分和事后回訪等幾個環(huán)節(jié)組成，第二場由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一提問,，考察客服人員的個人綜合能力。這種新的考評方法,，能夠真正的體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處,，結(jié)合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步,，在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)和考評雖然結(jié)束了,，但對我們而言這只是一個開始,，我們將更加嚴(yán)格地要求自己,，將服務(wù)工作做的更好!

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

通過兩個月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，很多東西都會用得到,，而且就是在平時同學(xué)交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無時無刻不存在我們身旁,。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點(diǎn)想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性,，進(jìn)而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視,，商務(wù)禮儀,，顧名思義,，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá),，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用,。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象,，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持,，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍,。再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,，她往往決定了機(jī)會是否降臨。在商務(wù)活動中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展,。

再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象,，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情,。

最后,，一個人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水,。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng),，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之,，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀,，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng),，而對于企業(yè)來說,，要適當(dāng)?shù)貙T工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分,，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng),，顯示出個人的人格魅力,。

(一)商務(wù)請客考慮的問題

1請客

請客場所要符合請客對象的身份,，以及你即時公關(guān)的需要,，因?yàn)檎埧鸵彩且环N生意的延續(xù)、智慧的“較量”,。一般請客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好,，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等,。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先,，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展,。

還有請客要有個度,，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情,、有氣氛、合適便可以了,，否則還會吃力不討好,。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個客戶時,，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐,，反而使客戶遲疑了,。原因很簡單,，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認(rèn)為你此時一定很需要他,，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件,，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點(diǎn)客戶,，這種方式更為重要,，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題,。有些重點(diǎn)客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下,，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息,，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失,，還可能發(fā)展受制于人,。

3會晤

會晤，也就是請客時作陪的人員,。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶,。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮,。

4點(diǎn)菜

可以說點(diǎn)菜是一門藝術(shù)，點(diǎn)菜的好壞對請客成功與否用很大的影響,。因而在點(diǎn)菜之前必需考慮很多。如果時間允許,，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點(diǎn)菜,。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請，你會擔(dān)心預(yù)算的問題,，因此,，要控制預(yù)算,，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。況且一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜,，都會讓你來作主,。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多,，而讓他/她來點(diǎn)菜，除非是他/她主動要求,。否則，他會覺得不夠體面,。如果你是赴宴者,，你不該在點(diǎn)菜時太過主動,，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對方盛情要求,，你可以點(diǎn)一個不太貴,、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見,，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了,。點(diǎn)菜后,，可以請示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等,。點(diǎn)菜時,，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時,，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜,。還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量,，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜葷素搭配,，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個夠分量的菜,，如龍蝦，魚翅,、鮑魚,、燕窩等上檔次的菜品,。

如何安排座次是請客的一大學(xué)問,，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意,，輕則鬧笑話,，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系!

比較通行的方法是：

較大型的宴請,，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低,。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定,。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三，左邊是第四,，依次類推。如果人數(shù)不多時,，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置,，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序)。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時,，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時,，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前?？偟膩碇v,，座次是“尚左尊東”,、“面朝大門為尊”。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置,，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌,，如果有正對大門的座位,，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2,、4、6席,右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位，親疏分坐,。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂,，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放,，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店,。

(二)商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中,，往往中間會穿插商務(wù)用餐,，那么在商務(wù)用餐的時候,，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐,，或者是自助餐酒會,。另一類是正式的宴會,，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式,。

1.自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點(diǎn),，它不像中餐或者西餐的宴會,，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程,，而是一般會有嘉賓，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動,，如取餐或者是在進(jìn)餐,，都應(yīng)該停止下來,。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進(jìn)行交談的時候,，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式,，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約,。所以在我們用餐的時候,，要特別注意盡量避免浪費(fèi),。

2.中餐宴會

使用公筷。給其他人夾菜的時候,，要特別注意用公筷,。

敬酒,。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個人敬酒,。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序),。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時候不要過于客套,，要熱情,、誠懇,、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞,，也不可故意要求不會酒的客人喝酒,，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為,。當(dāng)然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子,，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者,，要客隨主便，作為主辦方的話,，要特別注意其他人的習(xí)慣,，有可能這個菜他并不是很喜歡吃,，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想,，尊重他人的習(xí)慣。

喝湯,。在喝湯的時候,，聲音要盡量小,，不要影響他人。

3.西式宴會

主菜都需要用刀切割,，一次切一塊食用,，面條用叉子卷食,，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),，不可用嘴啃食，喝湯時不可發(fā)出聲音,，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用,，每個餐具使用一次。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時候,，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢,，會把你的飯菜撤下去。

(三)用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后,，不僅要說一些客氣的話,，如：“感謝您們的到來,，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”,，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去,。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去,，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了,。

員工禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動,，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體、舉止文明,、彬彬有禮。同時我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的'服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

其次是服務(wù)的規(guī)范性問題,，在使用規(guī)范用語，來有迎聲,，問有言聲，走有送聲,，平等對待每一位客戶。

再次是延伸服務(wù)的問題,。如飲水機(jī),，書報(bào)，宣傳材料,，等等。現(xiàn)代銀行的競爭是服務(wù)的競爭,。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意,。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍,。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施,，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶,，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶,。因?yàn)橐粋€滿意的客戶至少會向5個人推薦,，而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌,。

柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體,，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能,，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對客戶要學(xué)會耐心的傾聽,，懂得贊美,，永不爭論,。在與客戶溝通中要掌握技巧。

做好一天并不難,，但難得是每天都要做到,。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速,，準(zhǔn)確，微笑,，熱情,，便利，體貼,，真誠。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù),。

總之,，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做,，用心去領(lǐng)會，用心去實(shí)踐,，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出!