圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn),。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售員工個人工作總結(jié)篇一

回首__年,，有太多的美好的回憶,，幾年前本人來到本公司擔(dān)任汽車銷售員的工作，但是惟有這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天。

一,、工作分析

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手,。年初,，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上今年第一季度結(jié)束的時候本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會。回訪,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

三,、工作不足與改進(jìn)

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展工作,。對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系;因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。

每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo);一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯;要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶;對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著我們的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

銷售員工個人工作總結(jié)篇二

回顧這一年的工作歷程,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié),、熱氣、拼搏,、向上的精神,。我作為食品銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年,。

結(jié)合xx年的工作,，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

從xx年11月底接手兩個鎮(zhèn)的bc類商場，至xx年六月底,?；旧蟲x年的歲末，僅僅在熟悉市場情況,、建立初步客情和掌握bc商場的操作方式,。真正的做市場，還是從xx年開始,。剛剛接手市場時,，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃。

一級為重要客戶,，有12家,。二級為高潛力客戶，有14家,。三級為潛力培養(yǎng)客戶,，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通,，加上公司的支持和客戶的多多配合,，在這上半年，一級客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長了125%,，的客戶從原月銷70件到銷190件,，增長到原銷量的2.7倍,。

二級和三級客戶分別增長了95%和65%。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%,?？上У氖牵捎谖覀€人能力所限,，很多客戶還沒能發(fā)揮出的銷售潛力,。

從xx年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場,，其中12家超市,，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場,。剛接手時,，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報時間是簽約時間的一個半月前,，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱,，市場洞察力差，和對市場的把握度不準(zhǔn)確,，使一些費(fèi)用的利用不太合理,，沒有運(yùn)用到刀刃上,，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好,，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培,。

通過從事這一年的商場銷售工作,，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識，讓我深深的感到做銷售工作容易,，想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì),，二勤就是眼勤、手勤,，三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整,、要時刻保持樂觀和積極,，四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣),。

1、細(xì)

比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事:賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣,，可能有的賣場由于倉庫太擠,，他將每批貨放的位置不一樣,，如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看,，誤認(rèn)為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好,，結(jié)果日期混亂,，還會造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心,。

2,、勤

1)是眼勤，要多觀察,，俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤,，所以在日常工作過程中,，一定要細(xì)心的去觀察競品的相關(guān)動態(tài)。尤其是價格的調(diào)整,、陳列,、促銷政策等等。

2)是手勤,，我們做快消品的,，經(jīng)常要去動手做陳列,，占排面,，爭取陳列到曝光點(diǎn),，吸引消費(fèi)者的眼球,。所以,，要多動手,，多布置相關(guān)的廣宣物料,。才能使銷量出現(xiàn)增長,。

3,、多

1)是多與客戶深入溝通,，讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項(xiàng)的優(yōu)勢,，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場客戶的支持,，陳列才能強(qiáng)勢，銷量才能提升,。

2)是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的,，要想能成功的和采購商談而達(dá)到我們的目的,，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn),，使我受益非淺,，讓我學(xué)會了如何與別人交流，讓我受用一生,。

3)是多調(diào)節(jié)心態(tài),，做銷售這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力,，客戶的挑剔,、拒絕、不支持,、事情的拖延,。有時候,，有一個很好的促銷方案，自己很有信心,，可是去和客戶談時,，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽,。這時候,，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因,，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面,。我之前經(jīng)常會遇到這樣的事,，有時候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵,，給我信心,，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難,。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法,。

4、強(qiáng)

1)自信心強(qiáng),，做銷售,，沒有信心，什么都做不了,，有了自信心,，才能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂,，在壓力下擺脫煩惱,，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持,。

2)洞察力強(qiáng),，做快銷品，要對市場情況敏感度高,，客戶對我產(chǎn)品的陳列,、價格、促銷策略的調(diào)整,，競品在市場上的反映,，都要隨時的掌握。比如,，一個好的陳列位,，很多廠家都想要,，但當(dāng)時還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了,，這時候,，為了得到這個位置，就要多了解情況,，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限,，那么就可以優(yōu)先得到該位置。

3)分析規(guī)劃能力強(qiáng),，我進(jìn)入ka后,，對這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識。

對客戶,、市場了解了,，就要多分析，理出一個詳細(xì)的,、可執(zhí)行性銷售計劃,，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力,，并且達(dá)到理想的效果,。特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長狀況,，非常利于下一步的工作計劃,。

4)執(zhí)行力強(qiáng)，這是公司最倡導(dǎo)的,，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長,，也使我得到了對自身的鍛煉。我以前很懶惰,，特別不喜歡洗衣服,，老是將衣柜里的衣服穿完了，沒得穿了,，才一起洗,。經(jīng)過工作上的一些緣故，慢慢的這個毛病也改掉了,。

在近一年的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面,。

1,、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作,，總覺得是一無所獲,，感覺只是一個忙字,，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然,，通過主管多次的指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上,，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照主管所教的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,，合理安排和利用自己的時間。

2,、缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過程中,，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場的采購或門店的主管打交道,，經(jīng)常遇到些一時難以解決問?；貋頃r,，主管問起來，老是很多小問題,。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,，因?yàn)檫@種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識，所以,，我要在明年的工作過程中,，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電,，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會,，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作,。

3,、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到,，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正,。

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銷售員工個人工作總結(jié)篇三

這個月的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了，自己是完成了這個月的銷售任務(wù)的,。這一個月的工作中自己是有著不錯的表現(xiàn)的,，相比于上個月自己的銷售額是增加了一些的，雖然增加的并不是特別的多,，但總歸是有了一些進(jìn)步的,。很快的就要為了完成新一個月的銷售任務(wù)而努力的,，所以我覺得我是有必要為這個月的工作做一個總結(jié)的，爭取在下一個月的工作中繼續(xù)的進(jìn)步,，提高更多的銷售額,。

一、任務(wù)完成情況

在這個月的工作中自己的銷售任務(wù)是＿元,，一個月我一共銷售出了＿元的珠寶,，是完成了任務(wù)了，超過了任務(wù)量的＿%,，跟上個月相比是增加了＿%的,。所以這個月可以說是圓滿的完成了自己的工作任務(wù)的，自己在各方面也都是有了一些進(jìn)步的,。

二,、工作收獲

珠寶并不是生活中的必需品，銷售起來還是有一定的難度的,，但只要進(jìn)入我們門店的顧客是一定會有購買的需求的,，這也提高了對于我們銷售的要求。我們是一定要抓住這個機(jī)會去銷售我們的產(chǎn)品的,，才能夠順利的完成一個訂單,。在有顧客進(jìn)入我們門店之后，可以先去詢問顧客的需求,，根據(jù)需求去給顧客推薦合適的產(chǎn)品,，不能一味的為了自己的銷售額去推薦一些不合適的產(chǎn)品。但要注意的是顧客的情緒,，如果顧客有厭煩的情緒的話,，此時就可以離顧客有遠(yuǎn)一點(diǎn)的距離，待顧客需要時再上前介紹,。

三,、所做的努力

想要做到根據(jù)顧客的需求去推薦商品，自己就必須要對店內(nèi)的所有商品都特別的了解,，這樣才能夠知道應(yīng)該要介紹哪些產(chǎn)品給自己的顧客,。在閑暇時間我都會去記憶每一個產(chǎn)品的特點(diǎn)，并且隨機(jī)的去抽取一些產(chǎn)品自己背誦,，不清楚的再重新的去記憶,。我也去學(xué)習(xí)了很多的銷售技巧，但目前因?yàn)樽约禾^于緊張和著急很多都是還沒有派上用場的,，之后也應(yīng)該要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)才行,。

想要成為一個好的銷售不僅僅是需要認(rèn)真的對待自己的工作的，這是最基礎(chǔ)的,，同時也是需要去學(xué)習(xí)一些銷售技巧的,，要付出很多的時間和精力才能夠成為一個好的銷售,。在新一個月的工作中，我要嘗試著把自己學(xué)到的一些技巧運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的提高自己的銷售額,。我是一定會為了自己有更好的工作成績而努力的，我相信我是能夠成為一個好的銷售的,。

銷售員工個人工作總結(jié)篇四

在公司不管任命了多長時間銷售主管崗位,，在工作中都會有著很多的收獲與心得，在年末時,，在公司規(guī)定的時間內(nèi),，都要進(jìn)行個人工作總結(jié)。

我進(jìn)入市場部,，并于xxx被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做。xxxx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

xxxx年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點(diǎn),，一個新的開始。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式,，多找書籍,，多看，多學(xué),。開拓視野,，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責(zé)任。

通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

銷售員工個人工作總結(jié)篇五

新年伊始,，就在那第一聲鐘聲走完了,。回首望去,，在里,，所有的得與失都盡收眼底。沒錯,。完了,，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂,，既然我們預(yù)約了，那就做好備戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。

不論之前得多少,，失多少，那已經(jīng)是過去,，那么,，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天,，做好今天,。“今天”永遠(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”,。

自4月入職以來,，不長不短也大半年時間了，說實(shí)話,，我愛上了這份工作,，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時間里,，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程,、客戶接待、談判等,，這都得益于我親愛的`同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持,。

在這期間，共接待客戶位,，收錄房源條,，成交單數(shù)：買賣單邊,，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元,?？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以,，但是完成的業(yè)績就不盡如人意,。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方,。

一路走來,，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過,；和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快,，等等等等。但是,，這些并沒有影響我的工作熱情,。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè),，愛業(yè)不如樂業(yè)”,！

說實(shí)話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過,，那是假話,。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事,、同行,，都選擇了放棄。誰都知道,，無論做什么事“貴在堅持”,，“堅持就是勝利”！真的,，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的,！不過，我堅信,！我的堅持沒錯,，靠譜！

已經(jīng)如約而至,！所以，不管xx做的怎么樣,，那已經(jīng)成了回憶,。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接新的挑戰(zhàn)！延續(xù)里優(yōu)良的東西,，摒棄里不好的東西,，盡的努力去完成的工作！在新的一年,，用新的工作態(tài)度,，去完成新的挑戰(zhàn)！

,，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了,！

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銷售員工個人工作總結(jié)篇六

20xx年的第3個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸,。我是20xx年有幸加入公司,，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊,。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步,，同時也感覺自身還存在許多問題,，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去,，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的,。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧,、談判工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程,，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。

1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

2、重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

3、自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息,，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌！

銷售部新員工個人工作總結(jié)

今天已經(jīng)是20xx年了,，從進(jìn)入公司到目前已經(jīng)有一個半月的時間了,，經(jīng)過了半個多月的培訓(xùn)后，我們?nèi)诎喑蓡T正式第一天上線,，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月的時間了,，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團(tuán)隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望,。

首先說說自己吧,，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售,，因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向,，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機(jī)會,，這不到一個月的時間里,，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自己的表達(dá)能力,，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語言去表達(dá)了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,，可以說這算是一個改變吧！

再說說自己這3個多星期的業(yè)績吧,，自己只出了三單,，但是實(shí)際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績,！我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),，工作動力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益,，只看眼前了,，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo),、高待遇去前進(jìn),。

其次，由于時間不長,，自己的話術(shù),、表達(dá)有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺,，有時候過于軟弱,，沒有形成強(qiáng)勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些,，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心,，不夠堅持，客戶的連續(xù)幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了,，不知道該如何說了,，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話,，本來當(dāng)時成交了,，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī),，不接電話,，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點(diǎn)會隨著時間慢慢改變的,，因?yàn)槲蚁嘈艜r間可以改變一切,，要做到“既來之則安之”！

通過這段時間的工作,，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,，面對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要,，能堅持到最后的都是勝者,！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著,；現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單,；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的！可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著,！面對每天形形色色的客戶,，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待,，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了,，沒有壓力哪來的動力?。?/p>

寫到這順便說一下,，我們?nèi)诎嗖徽撌潜静康倪€是我們二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了,，光我們本組近期就辭職了很多人了,，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋€有機(jī)的整體,，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。〉墙K歸是人家自己的選擇,，誰都沒有辦法,，雖說不在一起工作了，見面機(jī)會少了,，但是友誼始終不會改變,！因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼模灰獰o怨無悔就足夠了,！

再說說我所在的組吧,，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少，但是感覺氣氛比剛進(jìn)組的時候活躍多了,，大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著,，所以我也不能落后，只有奮起直追,，朝著目標(biāo)前進(jìn)了,！另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心,，我們會用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的,，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的,！

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束,，新的一個月即將開始了,，說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中,，我必須要在22個工作日中,，做到50000左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高,，但是有信心完成,！要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外,，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,，吸取別人的長處，堅持多聽優(yōu)秀錄音,，用到自己的話術(shù)上去,，另外平時還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),，努力向著目標(biāo)前進(jìn),！把信念和理想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求的奮進(jìn),！一定要比這個月更加優(yōu)秀！

伙伴們,，大家記?。何覀兪亲畎舻腵！為了公司,，為了組,，為了我們個人的未來，努力前行吧,！因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?，我相信明天，我相信青春沒有地平線,！事在人為,，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了,！

銷售員工個人工作總結(jié)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事大家好！

xx年已過,，在此實(shí)習(xí)期間,，我通過努力的.工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹Ｎ鞑?。青海,。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款,。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2.5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢,。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6,。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢,。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺,，轎車一臺,，跑車一臺，總利潤11500元,，凈利潤10016元,，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,，08年的年銷量達(dá)到80臺,，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標(biāo)去努力的,。我有信心,！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈,！

銷售員工個人工作總結(jié)篇八

在繁忙的工作中不知不覺xx年已經(jīng)過去,，又迎來了新的一年，回顧加入xxx的這一年的工作歷程,，作為xxx的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止xx年xx月xx日,，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名,，b級客戶15名,。

忙碌的xx年,，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

xx月份,，由于新進(jìn)入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在xx月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實(shí)的理論基礎(chǔ),。

xx月份,，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的`銷售奠定了第一塊“基石”,。

xx月份,，在前兩個月的理論知識及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且,，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單,。但是,，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo)。反思其原因,，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足,，及中旬的心理變化，稍有懈怠,，針對新客戶,，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低,。

對于xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低,。

xx年工作計劃及個人要求：

1、對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績,。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶。

3,、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶,。

4、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合。

5,、熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹。

6,、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銷售員工個人工作總結(jié)篇九

1,、收入保障完美收關(guān)：本年精確完成考核口徑收入目標(biāo)，收入保障工作完美收關(guān),；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入增幅%,，超考核目標(biāo),。欠費(fèi)管控方面,，月度欠費(fèi)率基本控制在2%以內(nèi)。12月份,，銷售部重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)管控,、做好支撐，每日一次通報,、對落實(shí)單元及時對接整改,，實(shí)時關(guān)注欠費(fèi)收繳與話費(fèi)預(yù)存進(jìn)展情況,，預(yù)計全年應(yīng)收賬款萬元，有效保障公司收入指標(biāo)的完成,。

2,、存量運(yùn)營效果顯著

公司存量收入保有率全區(qū)第一，有效保障了全年收入的完成,。主要做法：一是優(yōu)化存量運(yùn)營體系,。年初根據(jù)市公司客戶運(yùn)營要求，制定本地客戶運(yùn)營視圖,、指導(dǎo)維系中心開展工作,；同時調(diào)整了維系中心的職責(zé)和承包辦法，并調(diào)整老用戶拆機(jī)挽留和低遷的管控機(jī)制,。二是加大欠停激活催繳工作,。為強(qiáng)化存量保有、減少客戶流失,，5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作,。公司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范欠停激活工作的通知》通過明確職責(zé)、規(guī)范流程及動作,、銷售部做好每日通報,，提升欠停激活效率。

3,、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程,、保障一線生產(chǎn)需求

一是繼續(xù)貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會制度。每月初,，銷售部牽頭,，召集有政企部、渠道中心,、業(yè)務(wù)支撐中心,、稽核中心、投訴中心,、營業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會,。會議對上月一線發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論、商討解決辦法,、優(yōu)化服務(wù)流程,，并形成會議紀(jì)要、及時傳達(dá)至一線,。二是優(yōu)化css,。每月對css的未認(rèn)領(lǐng)客戶進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個劃小單元,。盡可能的做到不漏,、不錯,，為各渠道的收入測算和考核提供數(shù)據(jù)支撐。三是開發(fā)支局收入視圖,、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐,。挖掘數(shù)據(jù)倉庫功能，通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，完善寬帶續(xù)包,、欠費(fèi)、優(yōu)惠等日常工作所需的功能,，為各劃小單元提供更好的支撐,。

4、服務(wù)壓降初見成效

一是制定20xx服務(wù)壓降計劃,，按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標(biāo),，提升整體服務(wù)水平；二是建立每周服務(wù)提升通報機(jī)制,，及時通報上周客戶投訴情況,，并落實(shí)服務(wù)責(zé)任的.考核和整改；同時根據(jù)投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制,；三是對營業(yè)廳采用定期和不定期相結(jié)合的檢查方式,，對所有門店進(jìn)行服務(wù)檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報,、落實(shí)考核,、并督促整改。按投申訴用戶歸屬渠道管控區(qū)指標(biāo),，20xx年公司排名全區(qū)第一,。

5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯

一是梳理或制定了多類規(guī)范流程和稽核規(guī)范,，力求內(nèi)控稽核閉環(huán)管理,；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核，除日常業(yè)務(wù)稽核外,，還安排了零資費(fèi)電路的稽核審計,、政企百團(tuán)活動稽核等工作；三是落實(shí)考核和整改,；稽核中心每月通報稽核中發(fā)現(xiàn)問題,，并及時考核、督促整改,。

6,、其他工作,。

1,、做好20xx年收入保障,。

2、優(yōu)化存量運(yùn)營,。

3,、繼續(xù)投訴壓降、建立服務(wù)追責(zé)制度,，提升公司整體服務(wù)水平,。

4、優(yōu)化四級支局劃小承包機(jī)制,。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包,，做好專業(yè)支撐和資源放權(quán)，為支局長提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺,。

銷售員工個人工作總結(jié)篇十

在服飾店上班到此刻為止已經(jīng)整一個季度了,。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。經(jīng)過學(xué)習(xí),，我深深感到水晶的博大深厚,，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū),，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情景和思想狀況。

1,、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在每一天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,，戴工卡,，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作,。最終,，根據(jù)實(shí)際情景，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改善,。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，可是銷售無小事,，服務(wù)無小事,，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。僅有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注日常小事，才能堅持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2,、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人認(rèn)為,，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多,，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞榫岸?，要做到真正服?wù)于顧客，服務(wù)于供貨商,，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念,，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理人員,。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天,，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題，盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會,，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自我的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝,。

銷售員工個人工作總結(jié)篇十一

1、收入保障完美收關(guān)：本年精確完成考核口徑收入目標(biāo),，收入保障工作完美收關(guān),；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入增幅%，超考核目標(biāo),。欠費(fèi)管控方面,，月度欠費(fèi)率基本控制在2%以內(nèi)。12月份,，銷售部重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)管控,、做好支撐，每日一次通報,、對落實(shí)單元及時對接整改,，實(shí)時關(guān)注欠費(fèi)收繳與話費(fèi)預(yù)存進(jìn)展情況，預(yù)計全年應(yīng)收賬款萬元,，有效保障公司收入指標(biāo)的完成,。

2、存量運(yùn)營效果顯著

公司存量收入保有率全區(qū)第一,，有效保障了全年收入的完成,。主要做法：一是優(yōu)化存量運(yùn)營體系。年初根據(jù)市公司客戶運(yùn)營要求,，制定本地客戶運(yùn)營視圖,、指導(dǎo)維系中心開展工作；同時調(diào)整了維系中心的職責(zé)和承包辦法,，并調(diào)整老用戶拆機(jī)挽留和低遷的管控機(jī)制,。二是加大欠停激活催繳工作。為強(qiáng)化存量保有,、減少客戶流失,， 5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作。公司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范欠停激活工作的通知》通過明確職責(zé)、規(guī)范流程及動作,、銷售部做好每日通報,，提升欠停激活效率。

3,、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程,、保障一線生產(chǎn)需求

一是繼續(xù)貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會制度。每月初,，銷售部牽頭,，召集有政企部、渠道中心,、業(yè)務(wù)支撐中心,、稽核中心、投訴中心,、營業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會,。會議對上月一線發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論、商討解決辦法,、優(yōu)化服務(wù)流程,，并形成會議紀(jì)要、及時傳達(dá)至一線,。二是優(yōu)化css,。每月對css的未認(rèn)領(lǐng)客戶進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個劃小單元,。盡可能的做到不漏,、不錯，為各渠道的收入測算和考核提供數(shù)據(jù)支撐,。三是開發(fā)支局收入視圖,、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數(shù)據(jù)倉庫功能,，通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，完善寬帶續(xù)包、欠費(fèi),、優(yōu)惠等日常工作所需的功能,，為各劃小單元提供更好的支撐。

4,、服務(wù)壓降初見成效

一是制定20xx服務(wù)壓降計劃,，按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標(biāo)，提升整體服務(wù)水平,；二是建立每周服務(wù)提升通報機(jī)制,，及時通報上周客戶投訴情況,，并落實(shí)服務(wù)責(zé)任的考核和整改；同時根據(jù)投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制,；三是對營業(yè)廳采用定期和不定期相結(jié)合的檢查方式,，對所有門店進(jìn)行服務(wù)檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報,、落實(shí)考核,、并督促整改。按投申訴用戶歸屬渠道管控區(qū)指標(biāo),，20xx年公司排名全區(qū)第一,。

5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯

一是梳理或制定了多類規(guī)范流程和稽核規(guī)范,，力求內(nèi)控稽核閉環(huán)管理,；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核,，除日常業(yè)務(wù)稽核外,，還安排了零資費(fèi)電路的稽核審計、政企百團(tuán)活動稽核等工作,；三是落實(shí)考核和整改,；稽核中心每月通報稽核中發(fā)現(xiàn)問題，并及時考核,、督促整改,。

6、其他工作,。

1,、做好20xx年收入保障。

2,、優(yōu)化存量運(yùn)營,。

3、繼續(xù)投訴壓降,、建立服務(wù)追責(zé)制度,，提升公司整體服務(wù)水平。

4,、優(yōu)化四級支局劃小承包機(jī)制,。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包，做好專業(yè)支撐和資源放權(quán),，為支局長提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺,。

以上是本人年度工作總結(jié)，敬請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事審核和評議,。