圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),,總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn),。那么,,我們該怎么寫總結(jié)呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇一
回首__年,有太多的美好的回憶,,幾年前本人來到本公司擔(dān)任汽車銷售員的工作,但是惟有這一年的學(xué)習(xí),,讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,,但還是存在不少問題,,在處理問題以及工作的方法上也有不足,,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,,我一定會(huì)擁有更美好的明天,。
一、工作分析
在銷售顧問崗位上,,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理,,我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,,但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說是很難入手,。年初,,我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,,所以基本上今年第一季度結(jié)束的時(shí)候本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。
二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下:我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,,就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),?;卦L,對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。
三、工作不足與改進(jìn)
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。
今年,,我將一如既往地按照公司的要求,,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,,全面開展工作,。對于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系;因北京限購令的開始買車需搖號,,所以要更加珍惜客戶的資源;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識,,采取多樣化形式的銷售方式。
每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo);一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯;要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶;對客戶不能再有爆燥的心態(tài),,一定要本著我們的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶,。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識,,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),,為公司創(chuàng)造更多利潤,。
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇二
回顧這一年的工作歷程,,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié),、熱氣,、拼搏、向上的精神,。我作為食品銷售部門的一名普通員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過了這一年,。
結(jié)合xx年的工作,,歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面:
從xx年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的bc類商場,,至xx年六月底,?;旧蟲x年的歲末,僅僅在熟悉市場情況,、建立初步客情和掌握bc商場的操作方式,。真正的做市場,還是從xx年開始,。剛剛接手市場時(shí),,恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整,從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合,加上之前同事市場上的努力,。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過來,。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃,。
一級為重要客戶,,有12家。二級為高潛力客戶,,有14家,。三級為潛力培養(yǎng)客戶,有9家,。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通,,加上公司的支持和客戶的多多配合,在這上半年,,一級客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長了125%,,的客戶從原月銷70件到銷190件,增長到原銷量的2.7倍,。
二級和三級客戶分別增長了95%和65%,。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%??上У氖?,由于我個(gè)人能力所限,很多客戶還沒能發(fā)揮出的銷售潛力,。
從xx年7月,,公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣場,其中12家超市,,14家百貨,,和4家跨區(qū)ka場,。剛接手時(shí),正是我司產(chǎn)品的銷售旺季,,公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前,,由于個(gè)人能力和專業(yè)知識薄弱,市場洞察力差,,和對市場的把握度不準(zhǔn)確,,使一些費(fèi)用的利用不太合理,沒有運(yùn)用到刀刃上,,使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好,,致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長,使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培,。
通過從事這一年的商場銷售工作,,我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識,讓我深深的感到做銷售工作容易,,想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn):一細(xì)二勤三多四強(qiáng),。一細(xì)即心細(xì),,二勤就是眼勤、手勤,,三多是要多與客戶深入溝通,、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整,、要時(shí)刻保持樂觀和積極,,四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng),、分析規(guī)劃能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣)。
1,、細(xì)
比如,,我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事:賣場的庫存管理,我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存,,由于送每批貨的時(shí)間不一樣,,可能有的賣場由于倉庫太擠,他將每批貨放的位置不一樣,,如果我們沒有仔細(xì)的在整個(gè)倉庫查看,,誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好,結(jié)果日期混亂,,還會(huì)造成庫存積壓,,所以一定要細(xì)心。
2,、勤
1)是眼勤,,要多觀察,俗話說:商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的,,一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤,,所以在日常工作過程中,一定要細(xì)心的去觀察競品的相關(guān)動(dòng)態(tài),。尤其是價(jià)格的調(diào)整,、陳列、促銷政策等等,。
2)是手勤,,我們做快消品的,經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列,,占排面,,爭取陳列到曝光點(diǎn),吸引消費(fèi)者的眼球,。所以,要多動(dòng)手,,多布置相關(guān)的廣宣物料,。才能使銷量出現(xiàn)增長。
3,、多
1)是多與客戶深入溝通,,讓客戶配合我的訂貨、陳列,、價(jià)格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,,多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢,,和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力,客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品,。有了商場客戶的支持,,陳列才能強(qiáng)勢,銷量才能提升,。
2)是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,比如談判技巧,我們面臨的客戶都是很專業(yè)的,要想能成功的和采購商談而達(dá)到我們的目的,,就要更專業(yè),。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn),使我受益非淺,,讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流,,讓我受用一生。
3)是多調(diào)節(jié)心態(tài),,做銷售這行,,會(huì)經(jīng)常面對很多方面的壓力,客戶的挑剔,、拒絕,、不支持、事情的拖延,。有時(shí)候,,有一個(gè)很好的促銷方案,自己很有信心,,可是去和客戶談時(shí),,客戶一口就給拒絕了,一句話都不聽,。這時(shí)候,,就要努力調(diào)整心態(tài),多了解客戶拒絕的原因,,多分析,,才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事,,有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有,,還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì),給我信心,,使我又有了高昂的激情,,才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法,。
4,、強(qiáng)
1)自信心強(qiáng),做銷售,,沒有信心,,什么都做不了,有了自信心,,才能在絕望中奪得生機(jī),,在痛苦中抓住歡樂,,在壓力下擺脫煩惱,在失敗中找到希望,。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵(lì)和支持,。
2)洞察力強(qiáng),做快銷品,,要對市場情況敏感度高,,客戶對我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格,、促銷策略的調(diào)整,,競品在市場上的反映,都要隨時(shí)的掌握,。比如,,一個(gè)好的陳列位,很多廠家都想要,,但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品,,協(xié)議快到期了,這時(shí)候,,為了得到這個(gè)位置,,就要多了解情況,如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限,,那么就可以優(yōu)先得到該位置,。
3)分析規(guī)劃能力強(qiáng),我進(jìn)入ka后,,對這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識,。
對客戶、市場了解了,,就要多分析,,理出一個(gè)詳細(xì)的,、可執(zhí)行性銷售計(jì)劃,,然后按部就班去執(zhí)行,這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力,,并且達(dá)到理想的效果,。特別是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立,使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長狀況,,非常利于下一步的工作計(jì)劃,。
4)執(zhí)行力強(qiáng),這是公司最倡導(dǎo)的,,不但有利于公司及產(chǎn)品的成長,,也使我得到了對自身的鍛煉。我以前很懶惰,特別不喜歡洗衣服,,老是將衣柜里的衣服穿完了,,沒得穿了,才一起洗,。經(jīng)過工作上的一些緣故,,慢慢的這個(gè)毛病也改掉了。
在近一年的工作中,,自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,,主要有以下幾個(gè)方面。
1,、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,,但是每天回首一天的工作,總覺得是一無所獲,,感覺只是一個(gè)忙字,,但是具體干了什么,卻也說不出個(gè)所以然,,通過主管多次的指導(dǎo),,發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,,所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,,在新的一年里,我準(zhǔn)備按照主管所教的,,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,,合理安排和利用自己的時(shí)間。
2,、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中,,做的最多的就是和人打交道,而且都是和商場的采購或門店的主管打交道,,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問,。回來時(shí),,主管問起來,,老是很多小問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心,,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識,,所以,我要在明年的工作過程中,,總結(jié)今年的不足,,隨時(shí)給自己充電,,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我快速的成長起來,。能更好的為公司工作,。
3、懶惰
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
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銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇三
這個(gè)月的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了,,自己是完成了這個(gè)月的銷售任務(wù)的,。這一個(gè)月的工作中自己是有著不錯(cuò)的表現(xiàn)的,相比于上個(gè)月自己的銷售額是增加了一些的,,雖然增加的并不是特別的多,,但總歸是有了一些進(jìn)步的。很快的就要為了完成新一個(gè)月的銷售任務(wù)而努力的,,所以我覺得我是有必要為這個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)的,,爭取在下一個(gè)月的工作中繼續(xù)的進(jìn)步,提高更多的銷售額,。
一,、任務(wù)完成情況
在這個(gè)月的工作中自己的銷售任務(wù)是_元,一個(gè)月我一共銷售出了_元的珠寶,,是完成了任務(wù)了,,超過了任務(wù)量的_%,跟上個(gè)月相比是增加了_%的,。所以這個(gè)月可以說是圓滿的完成了自己的工作任務(wù)的,,自己在各方面也都是有了一些進(jìn)步的。
二,、工作收獲
珠寶并不是生活中的必需品,,銷售起來還是有一定的難度的,但只要進(jìn)入我們門店的顧客是一定會(huì)有購買的需求的,,這也提高了對于我們銷售的要求,。我們是一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去銷售我們的產(chǎn)品的,才能夠順利的完成一個(gè)訂單,。在有顧客進(jìn)入我們門店之后,,可以先去詢問顧客的需求,,根據(jù)需求去給顧客推薦合適的產(chǎn)品,,不能一味的為了自己的銷售額去推薦一些不合適的產(chǎn)品。但要注意的是顧客的情緒,,如果顧客有厭煩的情緒的話,,此時(shí)就可以離顧客有遠(yuǎn)一點(diǎn)的距離,,待顧客需要時(shí)再上前介紹。
三,、所做的努力
想要做到根據(jù)顧客的需求去推薦商品,,自己就必須要對店內(nèi)的所有商品都特別的了解,這樣才能夠知道應(yīng)該要介紹哪些產(chǎn)品給自己的顧客,。在閑暇時(shí)間我都會(huì)去記憶每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn),,并且隨機(jī)的去抽取一些產(chǎn)品自己背誦,不清楚的再重新的去記憶,。我也去學(xué)習(xí)了很多的銷售技巧,,但目前因?yàn)樽约禾^于緊張和著急很多都是還沒有派上用場的,之后也應(yīng)該要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)才行,。
想要成為一個(gè)好的銷售不僅僅是需要認(rèn)真的對待自己的工作的,,這是最基礎(chǔ)的,同時(shí)也是需要去學(xué)習(xí)一些銷售技巧的,,要付出很多的時(shí)間和精力才能夠成為一個(gè)好的銷售,。在新一個(gè)月的工作中,我要嘗試著把自己學(xué)到的一些技巧運(yùn)用到工作當(dāng)中去,,在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的提高自己的銷售額,。我是一定會(huì)為了自己有更好的工作成績而努力的,,我相信我是能夠成為一個(gè)好的銷售的,。
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇四
在公司不管任命了多長時(shí)間銷售主管崗位,在工作中都會(huì)有著很多的收獲與心得,,在年末時(shí),,在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi),,都要進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié),。
我進(jìn)入市場部,并于xxx被任命市場部主管,,和公司一起度過了兩年的歲月,,現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),,懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,來尋找意向客戶,。
為建立信任的關(guān)系,,與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),,是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?,我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。
這樣,在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,,不僅滿足他們的需求,,得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,,我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì)。
就像春節(jié)前后,,我部門員工將工作銜接的非常好,,絲毫不受外界因素的干擾,就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,,不管是客戶追蹤還是服務(wù),,依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。xxxx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,,我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
xxxx年,,在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),一個(gè)新的開始。
在今年的工作中,,以“勤于業(yè)務(wù),專于專業(yè)”為中心,,我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,,無論是在專業(yè)知識方面,還是在營銷策略方面,,采取多樣化形式,,多找書籍,多看,,多學(xué),。開拓視野,豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,,多用在實(shí)踐上,用不同的方式方法,,讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,,然后相輔相成,讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí),讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升,,都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì),,我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,,學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,,學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),,這份工作,,那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任,。
通過這兩年的工作,,我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準(zhǔn)確的,,決策是正確的”因此,,在今后的工作中,我會(huì)帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,,及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過去,,我們熱情洋溢;展望未來,,我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,,新的祝福,,新的期待:今天,市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,,市場一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇五
新年伊始,,就在那第一聲鐘聲走完了?;厥淄?,在里,所有的得與失都盡收眼底,。沒錯(cuò),。完了,在這一年走到盡頭的時(shí)候,,也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂,既然我們預(yù)約了,,那就做好備戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。
不論之前得多少,失多少,那已經(jīng)是過去,,那么,,從現(xiàn)在,規(guī)劃好明天,,做好今天,。“今天”永遠(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”,。
自4月入職以來,,不長不短也大半年時(shí)間了,,說實(shí)話,,我愛上了這份工作,也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。在這大半年時(shí)間里,,我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待,、談判等,,這都得益于我親愛的`同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間,,共接待客戶位,,收錄房源條,成交單數(shù):買賣單邊,,租賃單邊,,完成銷售業(yè)績元??v觀這多天,,接待的客戶和收錄的房源還算可以,但是完成的業(yè)績就不盡如人意,。所以,,在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來,,期間和客戶發(fā)生過爭吵,,被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快,,等等等等,。但是,這些并沒有影響我的工作熱情,。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè),,敬業(yè)不如愛業(yè),愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實(shí)話,,期間如果說心態(tài)沒有浮動(dòng)過,,那是假話。在現(xiàn)今這種市場下,,許多同事,、同行,都選擇了放棄,。誰都知道,,無論做什么事“貴在堅(jiān)持”,“堅(jiān)持就是勝利”!真的,人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的,!不過,,我堅(jiān)信!我的堅(jiān)持沒錯(cuò),靠譜!
已經(jīng)如約而至!所以,,不管xx做的怎么樣,那已經(jīng)成了回憶,。從現(xiàn)在開始,,以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接新的挑戰(zhàn)!延續(xù)里優(yōu)良的東西,,摒棄里不好的東西,,盡的努力去完成的工作!在新的一年,,用新的工作態(tài)度,,去完成新的挑戰(zhàn)!
,,希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,,咱們都把錢掙了,那公司的效益就顯而易見了,!
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銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年的第3個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,,起筆間思討自己這3個(gè)月來所做的工作,心里頗有幾分感觸,。我是20xx年有幸加入公司,,成為銷售部的一名員工,在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,,對汽車知識也比較模糊,。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,,我深切的感受到了自己有所進(jìn)步,同時(shí)也感覺自身還存在許多問題,,工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去,展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的,。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié):
在銷售崗位上,,首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理,我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時(shí),,對汽車知識和銷售知識非常缺乏,我的工作可以說是很難入手的,。前兩個(gè)月,,我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時(shí)候我總想到他們,。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧,、談判工作中的幫助,,還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作,,整個(gè)學(xué)習(xí)的過程,,可以說完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
1,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信,;如果我沒有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù)。
2,、重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下:我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。
3、自己工作中的不足:
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,,并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能,。
公司在發(fā)展過程中,,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,,和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,,才能更加有條不紊的開展工作。
首先,,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。
第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等,挖掘客戶需求,,投其所好,,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,,力爭第4季度要比3季度翻一翻,。
最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!
銷售部新員工個(gè)人工作總結(jié)
今天已經(jīng)是20xx年了,,從進(jìn)入公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了,,經(jīng)過了半個(gè)多月的培訓(xùn)后,我們?nèi)诎喑蓡T正式第一天上線,,到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了,,感觸很多,,下面就對個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧,,我真的以前總來沒想到過自己會(huì)做銷售的工作,,以前參加面試面試官也說我不適合做銷售,因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向,,相比之下話平時(shí)不是很多,。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),這不到一個(gè)月的時(shí)間里,,通過打電話推銷保險(xiǎn),,接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達(dá)能力,,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,,可以按自己的語言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,,可以說這算是一個(gè)改變吧,!
再說說自己這3個(gè)多星期的業(yè)績吧,自己只出了三單,,但是實(shí)際承保刷回來的到目前只有一單,,只完成將近5000的業(yè)績!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,,首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),,工作動(dòng)力還不是很大,,沒有想到長遠(yuǎn)的利益,,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,,要向著高目標(biāo),、高待遇去前進(jìn)。
其次,,由于時(shí)間不長,,自己的話術(shù)、表達(dá)有時(shí)還不太熟練,,給客戶造成模糊的感覺,,有時(shí)候過于軟弱,沒有形成強(qiáng)勢的氣氛,,讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些,,還有有時(shí)感覺對個(gè)別客戶還是缺少耐心,不夠堅(jiān)持,,客戶的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺語無倫次了,,不知道該如何說了,,影響了成單的概率!以至于回訪的時(shí)候客戶不接電話,,本來當(dāng)時(shí)成交了,,可是核保再次撥打的時(shí)候客戶卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī),,不接電話,,這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,,要做到“既來之則安之”!
通過這段時(shí)間的工作,,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,,面對巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,,能堅(jiān)持到最后的都是勝者,!就像何丹組長平時(shí)所說的:不論是否出單,都要每天快樂的工作著,;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單,;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的,!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著,!面對每天形形色色的客戶,面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕,,我始終以一顆最平常的心去對待,,我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,,再者說了,,沒有壓力哪來的動(dòng)力啊,!
寫到這順便說一下,,我們?nèi)诎嗖徽撌潜静康倪€是我們二部的,到目前已經(jīng)走了流失了很多人了,,光我們本組近期就辭職了很多人了,,從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋€(gè)有機(jī)的整體,,可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。〉墙K歸是人家自己的選擇,,誰都沒有辦法,,雖說不在一起工作了,,見面機(jī)會(huì)少了,但是友誼始終不會(huì)改變,!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜淼?,只要無怨無悔就足夠了!
再說說我所在的組吧,,雖然現(xiàn)在我們這個(gè)組人數(shù)最少,,但是感覺氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了,大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著,,所以我也不能落后,,只有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了,!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助,,放心,我們會(huì)用業(yè)績來證明自己的實(shí)力的,,時(shí)間會(huì)改變一切的,,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的,!
不論過去好與壞,,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開始了,,說實(shí)話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,,至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了,在新的一個(gè)月中,,我必須要在22個(gè)工作日中,,做到50000左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,,但是有信心完成,!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長處,,堅(jiān)持多聽優(yōu)秀錄音,,用到自己的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),,努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來,,高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求的奮進(jìn),!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們,,大家記?。何覀兪亲畎舻腵!為了公司,,為了組,,為了我們個(gè)人的未來,努力前行吧,!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏?,我相信明天,我相信青春沒有地平線,!事在人為,,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了,!
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇七
各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事大家好!
xx年已過,,在此實(shí)習(xí)期間,,我通過努力的.工作,也有了一點(diǎn)的收獲,,借此對自己的工作做一下總結(jié),,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工,,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,,一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,,我會(huì)及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助,!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在我對市場有了一個(gè)大概的了解,,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,,對一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn),。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海,。廣西周邊,,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,,客戶對價(jià)格非常敏感,,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,,價(jià)格和天津港差不多,,而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,所以客戶就不回從天津直接拿車,,還有最有利的是車到付款,。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單?,F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,,排氣量在2.5以下,這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢,。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解,,幾乎都是在銀川要車,銀川主要從天津,,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車這方面主要是a4,,a6,。幾乎是從天津港要車,但是價(jià)格沒有絕對的優(yōu)勢,。青海和西藏一般直接從天津自提,,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,,也就沒什么優(yōu)勢了,。
從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺(tái),越野車一臺(tái),,轎車一臺(tái),,跑車一臺(tái),總利潤11500元,,凈利潤10016元,,平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,,08年的年銷量達(dá)到80臺(tái),,利潤達(dá)到160000,開發(fā)新客戶10家,。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的,。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,,擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),,我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,,取其精華,,去其糟粕,和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,,霞光萬丈,!
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇八
在繁忙的工作中不知不覺xx年已經(jīng)過去,又迎來了新的一年,回顧加入xxx的這一年的工作歷程,,作為xxx的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。
在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期,,公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),,在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
xx年工作總結(jié):
從進(jìn)公司以來截止xx年xx月xx日,共有63個(gè)客人有潛在意向,,積累c級客戶27名,,b級客戶15名。
忙碌的xx年,,由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
xx月份,,由于新進(jìn)入公司,,不熟悉業(yè)務(wù)的原因,導(dǎo)致我在xx月份未成交一臺(tái)車,。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助,,讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高,給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。
xx月份,,由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因,導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,,增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,,接待了不少客戶,,并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,對未來的`銷售奠定了第一塊“基石”,。
xx月份,,在前兩個(gè)月的理論知識及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上,本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且,,在此基礎(chǔ)上,,又追加了兩筆訂單。但是,,這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo),。反思其原因,,是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足,,及中旬的心理變化,稍有懈怠,,針對新客戶,,未積極跟蹤,導(dǎo)致中旬成交量低,。
對于xx年發(fā)生的種種異常問題,,使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,也使我從中深深汲取了教訓(xùn),,獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),,使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低,。
xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求:
1、對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,,以取得更好的銷售成績,。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,。
3,、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶。
4,、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識,,采取多樣化形式,,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合,。
5,、熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹,。
6,、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題,。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,,要求也更高,,需掌握的知識更高更廣。為此,,我將更加努力學(xué)習(xí),,提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇九
1,、收入保障完美收關(guān):本年精確完成考核口徑收入目標(biāo),收入保障工作完美收關(guān),;基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入增幅%,,超考核目標(biāo)。欠費(fèi)管控方面,,月度欠費(fèi)率基本控制在2%以內(nèi),。12月份,銷售部重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)管控,、做好支撐,,每日一次通報(bào)、對落實(shí)單元及時(shí)對接整改,,實(shí)時(shí)關(guān)注欠費(fèi)收繳與話費(fèi)預(yù)存進(jìn)展情況,,預(yù)計(jì)全年應(yīng)收賬款萬元,有效保障公司收入指標(biāo)的完成,。
2,、存量運(yùn)營效果顯著
公司存量收入保有率全區(qū)第一,有效保障了全年收入的完成,。主要做法:一是優(yōu)化存量運(yùn)營體系,。年初根據(jù)市公司客戶運(yùn)營要求,制定本地客戶運(yùn)營視圖,、指導(dǎo)維系中心開展工作,;同時(shí)調(diào)整了維系中心的職責(zé)和承包辦法,并調(diào)整老用戶拆機(jī)挽留和低遷的管控機(jī)制,。二是加大欠停激活催繳工作,。為強(qiáng)化存量保有、減少客戶流失,,5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作,。公司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范欠停激活工作的通知》通過明確職責(zé)、規(guī)范流程及動(dòng)作,、銷售部做好每日通報(bào),,提升欠停激活效率,。
3、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程,、保障一線生產(chǎn)需求
一是繼續(xù)貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會(huì)制度,。每月初,銷售部牽頭,,召集有政企部,、渠道中心、業(yè)務(wù)支撐中心,、稽核中心,、投訴中心、營業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會(huì),。會(huì)議對上月一線發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論,、商討解決辦法、優(yōu)化服務(wù)流程,,并形成會(huì)議紀(jì)要,、及時(shí)傳達(dá)至一線,。二是優(yōu)化css,。每月對css的未認(rèn)領(lǐng)客戶進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),,盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個(gè)劃小單元,。盡可能的做到不漏、不錯(cuò),,為各渠道的收入測算和考核提供數(shù)據(jù)支撐。三是開發(fā)支局收入視圖,、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐,。挖掘數(shù)據(jù)倉庫功能,通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,完善寬帶續(xù)包,、欠費(fèi)、優(yōu)惠等日常工作所需的功能,,為各劃小單元提供更好的支撐,。
4,、服務(wù)壓降初見成效
一是制定20xx服務(wù)壓降計(jì)劃,,按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標(biāo),提升整體服務(wù)水平;二是建立每周服務(wù)提升通報(bào)機(jī)制,,及時(shí)通報(bào)上周客戶投訴情況,,并落實(shí)服務(wù)責(zé)任的.考核和整改,;同時(shí)根據(jù)投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制;三是對營業(yè)廳采用定期和不定期相結(jié)合的檢查方式,,對所有門店進(jìn)行服務(wù)檢查,;對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào),、落實(shí)考核、并督促整改。按投申訴用戶歸屬渠道管控區(qū)指標(biāo),,20xx年公司排名全區(qū)第一,。
5、業(yè)務(wù)稽核成果明顯
一是梳理或制定了多類規(guī)范流程和稽核規(guī)范,,力求內(nèi)控稽核閉環(huán)管理,;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核,除日常業(yè)務(wù)稽核外,,還安排了零資費(fèi)電路的稽核審計(jì),、政企百團(tuán)活動(dòng)稽核等工作;三是落實(shí)考核和整改,;稽核中心每月通報(bào)稽核中發(fā)現(xiàn)問題,,并及時(shí)考核、督促整改,。
6,、其他工作。
1,、做好20xx年收入保障,。
2、優(yōu)化存量運(yùn)營,。
3,、繼續(xù)投訴壓降、建立服務(wù)追責(zé)制度,,提升公司整體服務(wù)水平,。
4、優(yōu)化四級支局劃小承包機(jī)制,。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包,,做好專業(yè)支撐和資源放權(quán),為支局長提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái),。
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十
在服飾店上班到此刻為止已經(jīng)整一個(gè)季度了,。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。經(jīng)過學(xué)習(xí),,我深深感到水晶的博大深厚,,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū),,經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),,我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情景和思想狀況。
1,、現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū),,首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí),,了解鞋子的分類,質(zhì)量,,價(jià)位,,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,,在每一天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,,疏通消防通道,,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,戴工卡,,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,,正確書寫,檢查銷售小票,,磁扣的打定,,錄入單的填寫,做到最好的預(yù)防工作,。最終,,根據(jù)實(shí)際情景,分析各柜組的不足之處,,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改善,。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,可是銷售無小事,,服務(wù)無小事,,無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗,。僅有關(guān)注細(xì)節(jié),,關(guān)注日常小事,才能堅(jiān)持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,,才能保證銷售到更好業(yè)績。
2,、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,,標(biāo)簽的正確填寫,,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞榫岸?,要做到真正服?wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,去體會(huì)水晶理念,,去處理所遇到的事情,,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),,才能成為一名合格的水晶管理人員,。
3、工作中的心得與體會(huì)
在水晶工作的這幾天,,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,,所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,,站在顧客的立場上去理解顧客,去處理問題,,盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì),,強(qiáng)詞奪理,,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭,而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,,用自我的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝,。
銷售員工個(gè)人工作總結(jié)篇十一
1、收入保障完美收關(guān):本年精確完成考核口徑收入目標(biāo),,收入保障工作完美收關(guān),;基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入增幅%,超考核目標(biāo),。欠費(fèi)管控方面,,月度欠費(fèi)率基本控制在2%以內(nèi)。12月份,,銷售部重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)管控,、做好支撐,每日一次通報(bào),、對落實(shí)單元及時(shí)對接整改,,實(shí)時(shí)關(guān)注欠費(fèi)收繳與話費(fèi)預(yù)存進(jìn)展情況,,預(yù)計(jì)全年應(yīng)收賬款萬元,有效保障公司收入指標(biāo)的完成,。
2,、存量運(yùn)營效果顯著
公司存量收入保有率全區(qū)第一,有效保障了全年收入的完成,。主要做法:一是優(yōu)化存量運(yùn)營體系,。年初根據(jù)市公司客戶運(yùn)營要求,制定本地客戶運(yùn)營視圖,、指導(dǎo)維系中心開展工作,;同時(shí)調(diào)整了維系中心的職責(zé)和承包辦法,并調(diào)整老用戶拆機(jī)挽留和低遷的管控機(jī)制,。二是加大欠停激活催繳工作,。為強(qiáng)化存量保有、減少客戶流失,, 5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作,。公司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范欠停激活工作的通知》通過明確職責(zé)、規(guī)范流程及動(dòng)作,、銷售部做好每日通報(bào),,提升欠停激活效率。
3,、優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐流程,、保障一線生產(chǎn)需求
一是繼續(xù)貫徹業(yè)務(wù)支撐月例會(huì)制度。每月初,,銷售部牽頭,,召集有政企部、渠道中心,、業(yè)務(wù)支撐中心,、稽核中心、投訴中心,、營業(yè)處成員參加業(yè)務(wù)支撐月例會(huì),。會(huì)議對上月一線發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論、商討解決辦法,、優(yōu)化服務(wù)流程,,并形成會(huì)議紀(jì)要、及時(shí)傳達(dá)至一線,。二是優(yōu)化css,。每月對css的未認(rèn)領(lǐng)客戶進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個(gè)劃小單元,。盡可能的做到不漏,、不錯(cuò),為各渠道的收入測算和考核提供數(shù)據(jù)支撐,。三是開發(fā)支局收入視圖,、進(jìn)一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數(shù)據(jù)倉庫功能,,通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,完善寬帶續(xù)包、欠費(fèi),、優(yōu)惠等日常工作所需的功能,,為各劃小單元提供更好的支撐。
4,、服務(wù)壓降初見成效
一是制定20xx服務(wù)壓降計(jì)劃,,按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標(biāo),提升整體服務(wù)水平,;二是建立每周服務(wù)提升通報(bào)機(jī)制,,及時(shí)通報(bào)上周客戶投訴情況,并落實(shí)服務(wù)責(zé)任的考核和整改,;同時(shí)根據(jù)投訴熱點(diǎn)建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制,;三是對營業(yè)廳采用定期和不定期相結(jié)合的檢查方式,對所有門店進(jìn)行服務(wù)檢查,;對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào),、落實(shí)考核、并督促整改,。按投申訴用戶歸屬渠道管控區(qū)指標(biāo),,20xx年公司排名全區(qū)第一。
5,、業(yè)務(wù)稽核成果明顯
一是梳理或制定了多類規(guī)范流程和稽核規(guī)范,,力求內(nèi)控稽核閉環(huán)管理;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核,,除日常業(yè)務(wù)稽核外,,還安排了零資費(fèi)電路的稽核審計(jì)、政企百團(tuán)活動(dòng)稽核等工作,;三是落實(shí)考核和整改,;稽核中心每月通報(bào)稽核中發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)考核,、督促整改,。
6、其他工作,。
1,、做好20xx年收入保障,。
2、優(yōu)化存量運(yùn)營,。
3,、繼續(xù)投訴壓降、建立服務(wù)追責(zé)制度,,提升公司整體服務(wù)水平,。
4、優(yōu)化四級支局劃小承包機(jī)制,。進(jìn)一步的落實(shí)“真”劃小承包,,做好專業(yè)支撐和資源放權(quán),為支局長提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái),。
以上是本人年度工作總結(jié),,敬請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事審核和評議,。