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總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇一

春華秋實，夏去冬來,，20xx年即將過去,，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我克服了許多困難,，在工作上、學習上得到了很大的進步,。在這一年里,，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)的完成了本年度的各項工作任務(wù),，通過具體的工作開展,，在做人做事等到方面得到了一定的提高。

一,、加強理論學習,，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)

理論學習是工作人員的立身之本，成事之基,。近年來,，我一直將理論學習作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學多想,，努力增強黨性觀念,，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀,、人生觀,、價值觀，保持良好的道德風尚,。在工作和事業(yè)面前,，我歷來顧全大局，從不爭名奪利,，不計較個人得失,，全心全意為公司服務(wù)。在思想上,、政治上,、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責,。

二,、注重求真務(wù)實，不斷提高自身的工作能力

自己在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯,。提高工作能力的基本途徑,，就是堅持把參加各種學習活動與自學結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記和工作記錄,，做到個人與組織相一致,，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。

三,、愛崗敬業(yè),，勤奮工作，不斷取得新進展

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題,，總是想方設(shè)法,、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責,。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足,，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。只有尊重他人，就是尊重自己,，不論領(lǐng)導交待的任務(wù),，還是同事咨詢工作上的情況，我時刻提醒自己,，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，積極想辦法，無論大事小事,，都要盡最大能力幫助,。平時要求自己，從遵守公司紀律,、團結(jié)同事、打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自己,。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，保證了工作的正常開展,，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象,，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關(guān)系,，人生的價值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻,。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,，促進公司的發(fā)展,、社會的和諧,。無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，堅持任勞任怨,，刻苦鉆研,，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得較好的成績,。

四,、履職盡責，完成各項工作任務(wù)

20xx年,，我按照公司的總體工作部署和目標任務(wù)要求,，以科學發(fā)展觀為指導,，以做好各項工作為己任,，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績,，自擔任公司總經(jīng)理助理以來,，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事，認真對待每一項工作,，在總經(jīng)理助理的職位上認真履責,，堅持統(tǒng)籌結(jié)合,，將各項工作都落到了實處。

五,、廉潔自律,，做到拒腐蝕永不沾

20xx年，在加強廉政建設(shè)教育,，努力建立一支廉潔高效團隊的同時,，我做到了以身作則,、率先垂范,，時時處處從嚴要求自己,。在本職工作崗位上，能維護大局,，注重團結(jié),，以誠待人,。平時工作中任勞任怨,，扎實細致,。牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀,、價值觀，從思想上,、政治上時刻與黨組織保持高度一致,。在廉政建設(shè)中始終對自己高標準,、嚴要求，率先垂范,，以身作則,，時刻做到自重,、自醒,、自警、自勵,，自覺加強黨性修養(yǎng),。通過加強自身的建設(shè),，進一步堅定了全心全意為公司服務(wù)的宗旨觀念,，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終,，自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,，養(yǎng)成奉公守法,，以清廉為榮的作風,，做到拒腐蝕永不沾。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績，找出不足;展望未來,，是為了以后進一步的提高,。新起點,、新希望,。站在20xx年的新起點,，我將滿懷信心,，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色,。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇二

一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,，但要做一名優(yōu)秀的助理就不那么簡單了。我認為：一名好的助理不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、工作能力上更要專研,。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學習的東西還很多很多,。

作為一名助理，要想完成工作的責任,，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認真參加各種學習和活動,。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針,。是的，作為一名總經(jīng)理助理,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當,。當意見,、建議來臨時,，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

在工作學習生活中我認真聽取經(jīng)驗,，仔細記錄,，并在工作之余的空余時間認真思考推敲,，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中,，我認真投入，認真學習,。我感到人人都是我的師長,，我能學,，要學的東西還很多。如：剛來公司半年,，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策,，當好參謀助手,，我能不懂就問,，向管生產(chǎn)的同事虛心學習請教，思考,，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

在空余時間,，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍,，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大,。

2,、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集,、決策，不斷完善督促落實工作,，及時將工作落實情況,，落實完成到了哪一步,，進展如何，有什么困難,，有什么需要改進完善提高的,，及時捕捉信息,，準確的搞好落實情況反饋,，積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案,，然后請示總結(jié)匯報,，給領(lǐng)導解決問題提供決策參考,。

4,、領(lǐng)導交辦的事情,，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成，做到不等不靠,，在工作的過程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進，什么事情我都對自己要求高標準的完成,；因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣,，比如在六月底迎接宜家來審,，面對還有四天時間的情況下，在程總和羅總的領(lǐng)導下,，當總經(jīng)辦將組織12個人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務(wù)交給我時,，我能在第一時間欣然接領(lǐng)任務(wù),，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大,，面積廣,，時間緊,，任務(wù)重，死角多,，工具少，天氣熱,，人員少,，思想波動大，畏難情緒高,，我剛來公司幾天并對員工素質(zhì)能力等各個方面都不了解的情況下,；能在有限的.時間內(nèi),，迅速統(tǒng)一大家的思想,，將大家團結(jié)在我的身邊,，合理的對人員進行分工,，上下協(xié)調(diào),，借力各個部門負責人的大力支持,，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,，自己協(xié)調(diào)借用外來車輛,，親自找地方傾倒垃圾等事宜,；通過嚴密的組織,，有效的分工，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作,，在大家的通力合作之下,，我們發(fā)揚了敢于擔大梁的精神,，立足現(xiàn)有條件，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上,；花很少物資保障的情況下打了一次攻堅仗，共同完成了,，總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù),；同樣的一件事情,，兩個不同的人來做,，思想觀念,，認識度上不一樣,，給自己要求的標準不一樣,，責任心不一樣,，那做出來的效果必然也就不一樣；我把交辦的每一件事情都當作是自己的事情來做,，每完成的每件工作任務(wù)都當作是對我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策,，對于每一個真正有理想有目標，本著對自己負責的我來說,，工作是種樂趣,，工作中能提升和實現(xiàn)自我人生的價值,。在遇到困難的時候我也焦慮,，困惑,，但當自己迎難而上,，通過自己的努力使問題迎刃而解的時候，我感受到的快樂堅強永遠比被困難打倒要愜意的多,；因為我知道對于不求上進,，得過且過混日子，把工作當負累,；就是對自己生命的價值不負責任；對自己都不負責任的人,，要想其把公司當成自己的家,，當成自己的事業(yè)來干，講犧牲奉獻,，那是不可能的,；因為他們都不明白,，自己自覺主動的干工作,，是對自己負責,，是在努力提升自己的才干,，成就自己的未來和生命之光,；因為鍋里沒有,，碗里怎么可能有呢,？對于干工作沒有激情,，接到工作,，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣,，只圖完工了事；工作結(jié)果的好壞,，其從來是漠不關(guān)心,，沒有責任心,，做工作沒有標準,，一塌糊涂；認為公司賺錢賠本與己無關(guān),，是老板的事，他根本不聞不問,；心胸狹隘,，鼠肚雞腸,，不肯為公司多付出一點,，多犧牲一點休息時間,，把自己的本職工作干好干完了再走,；還沒有到下班時間,，他們就早已經(jīng)是準備好了溜之大吉,，吃不得一點虧，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責任的人我是不敢茍同的,。

我們公司是有著800人左右的生產(chǎn)企業(yè)，林子大了,，什么樣的鳥都有,，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的,，無論是本公司人員,，工作上和生活上,，出現(xiàn)矛盾,，發(fā)生糾紛,，員工投訴,，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調(diào)處理,，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應(yīng)對和合理處置，這半年來來我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會的來廠參觀和青神政府監(jiān)察部門的來廠調(diào)查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍,，都處理恰當，各級滿意,；我把工作干在平時,，而不是評時,，對上：尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則,?！安晃〞?，不唯上,，要唯實,?！庇蟹执绲拈_展工作，堅持原則,，按章辦事；待下,，以禮,，以誠,，以情,。不盛氣凌人，不瞎指揮,，不欺下瞞上,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作,，內(nèi)求團結(jié)向上。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇三

回首來到公司走過的一年,，很榮幸能在公司與各位同事共同進步，也在大家的身上學到不少的知識,。一年以來給我的感受做一名合格的管理人員不是那么的簡單,。我認為：一名好的管理人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè);而且在思想上,、工作能力上更要專研,。要學習的東西還很多很多,。針對經(jīng)歷的這一年，本人談?wù)劯邢氩⒖偨Y(jié)一下工作經(jīng)驗：

一、作為管理人員,，要想完成工作的責任,，首先必須具備各個方面以及綜合優(yōu)秀的素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀,。認真參加各種學習和活動,。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針,。是的，考慮不周,、顯得毛毛糙糙，不甚妥當,。當意見,、建議來臨時,，不能不悅,，不能拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度,、靜心仔細,、想想如何能做的更好一些,。

二,、在工作學習、生活中認真聽取經(jīng)驗,，仔細記錄,，并在工作之余的空余時間認真思考推敲,，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中,，認真投入,，認真學習,。要學的東西還很多,。如：剛來公司,，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手,，能不懂就問,，向生產(chǎn)員工及業(yè)務(wù)的同事虛心學習請教,，思考,，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。利用空余時間,，多讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，查詢有關(guān)相關(guān)資料,，深切感受學習對自己的幫助確實很大,。

2,、認真主動搞好車間和部門的信息收集,、決策,，不斷完善督促落實工作,，及時將工作落實情況,，落實完成到了哪一步,，進展如何，有什么困難,，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息,，準確的搞好落實情況反饋,，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因,，擬定改進措施方案，然后請示總結(jié)匯報,，給領(lǐng)導解決問題提供決策參考,。

4、領(lǐng)導交辦的事情,，首先立足自身開動腦筋,、想辦法，一絲不茍高標準的認真完成,，做到不等不靠,、立即改進。對于不求上進,，得過且過混日子,，把工作當負累;就是對自己生命的價值不負責任;對自己都不負責任的人，這樣的話要想把公司當成自己的家,，當成自己的事業(yè)來干,，講犧牲奉獻，那是不可能的!自覺主動,、自己負責,、努力提升自己,，成就自己,。鍋里沒有,，碗里怎么可能有呢?對于工作沒有激情,，接到工作，也是草草了事,，滿腹的牢騷怨氣,，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞，漠不關(guān)心,，工作沒有標準,，一塌糊涂;認為公司賺錢賠本與己無關(guān)，是老板的事，不聞不問;心胸狹隘,，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點,，吃不得一點虧，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責任的人一旦存在,，必須杜絕,。

五、公司是雖然不大,，但也有形色不一的人，出現(xiàn)摩擦矛盾在所難免的,，工作上和生活上，出現(xiàn)矛盾,，發(fā)生糾紛，員工投訴,，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調(diào)處理，必須能憑自己的能力和閱歷來輕松應(yīng)對和合理處置,，合理處理員工之間的矛盾,，有效處理勞動糾紛。尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則?！安晃〞?，不唯上,，要唯實,?！庇蟹执绲拈_展工作,，堅持原則,，按章辦事;待下,，以禮,，以誠,，以情,。不盛氣凌人，不瞎指揮,，不欺下瞞上,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上,。

六,、 展望未來,，通過這一年的工作，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，很幸運學到了不少東西,，工作上也有一定的成績,。但這還遠遠不夠，尤其在生產(chǎn)協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)供應(yīng)商方面上還顯得稚嫩,。我將在后期工作繼續(xù)多學,，多思,、多試,，努力把工作做的更好,。

七;結(jié)合過去的一年，本人針對整個生產(chǎn)流程作如下分析：

1,、 管理人員責任不到位，導致部門手下員工分工不明確;管理不到位，導致部門員工責任心不強,，工作態(tài)度不佳，從而影響部門各崗位責任,，降低生產(chǎn)進度與效率。

2,、 缺乏采購進度，其一最根本的原因是供應(yīng)商供貨期不準確;其二采購備貨計劃不周全,，不及時，這也是導致采購下單遲緩,，影響供應(yīng)商供貨周期不準的基本原因之一,。

3、 業(yè)務(wù)跟單員沒有完善管理自身的業(yè)務(wù)跟單責任需求,，其一,，對客戶沒有定期維護，導致客戶流失;其二,，沒有定期維護所有客戶的產(chǎn)品跟蹤,，客戶產(chǎn)品需求渠道改變，導致公司的產(chǎn)品成呆滯品或減少產(chǎn)品銷售量;其三,，沒有完善產(chǎn)品型號備貨周期,，沒有定期查詢產(chǎn)品庫存及分析,，沒有及時下單采購及產(chǎn)品銷售分析;其四,，對售后質(zhì)量問題沒有及時跟蹤解決與分析等等,。

4,、 生產(chǎn)檢驗部門，員工責任心不強,、工作態(tài)度不佳,，這和生產(chǎn)管理人員有著不可分割的責任，管理不到位,，新員工技能培訓不及時,，檢驗流程不明確、不規(guī)范;缺乏現(xiàn)場管理及目視化管理,，員工對現(xiàn)場6s管理意識欠缺,，這都是管理人員管理不全面、導致產(chǎn)品質(zhì)量,、現(xiàn)場管理混亂,、堆放物品雜亂不規(guī)范等。

八,、 20xx年度與上年相比,，在銷售量上雖然保持平衡,，但20xx年度,，人員增加2.4%,、人均工資相比上年度增加10.8%,，各方面成本消費都有相對提升,，所以，經(jīng)濟產(chǎn)值同比上年度相對降低許多(初步分析,，具體分析結(jié)果以財務(wù)為準)

九,、針對以上20xx年度整個生產(chǎn)流程存在的問題，在20xx年度需加強改善管理措施,，提高管理水平和管理要求,，提高經(jīng)營目標、定位管理,，定位產(chǎn)值目標,，提高員工自身素質(zhì)和工作心態(tài);提高責任心，業(yè)績與考核指標相結(jié)合的管理措施等,。

以上是本人20xx心得,，總結(jié)過去一年存在的不足之處。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇四

本人20xx年xx月就職于總經(jīng)理助理,，上任半年有余。現(xiàn)在,，我向本次會議報告過去的工作，對今后的工作提出建議,，請予審議,，并請各位同志提出意見,。

工程改造完畢初期,，效益增長放慢,；店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導下,，團結(jié)奮進,，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難,，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就,。同時，我們勝利實現(xiàn)五年目標,，開始向下一個三年目標邁進,。一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭,，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。

在質(zhì)檢方面,，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快,，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟,、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。

在客戶方面,，拜訪客戶工作全面展開在三樓,。服務(wù)高質(zhì)量化程度進一步提高，服務(wù)中的主動性作用明顯增強,。菜品改革不斷深化,。客源市場加快發(fā)展,。有效溝通和營銷方式不斷拓展,。

在工程方面，對工程掃尾進行專項整治,。

在廣告方面,，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動,。對外開放向廣度和深度擴展,。近十天內(nèi)，客流量提高700余人次,。營業(yè)額提高十萬有余,。實施“走出去”戰(zhàn)略,，對外宣傳合作不斷擴大,。經(jīng)過長期的的艱苦努力,，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標志著對外開放進入新階段,。建店一年來，我們信守承諾,，履行義務(wù)，行使權(quán)利,，贏得較好聲譽,，促進了客戶群的增長,。

半年來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強,，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展,。

半年來，精神文明建設(shè)成效顯著,。在員工食堂中的標語顯示著我店領(lǐng)導對基層的精神重視,。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督,，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系,，認真聽取大家意見,?；鶎用裰鬟M一步擴大,，和財務(wù)公開逐步推行,。貫徹依法治店基本方略,，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高,。酒店治安狀況好轉(zhuǎn),，員工安全感增強,。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇五

本人自20xx年元月至20xx年4月?lián)畏止究偨?jīng)理期間,，在省公司的正確領(lǐng)導下，在班子成員及全系統(tǒng)上下的理解,、支持和幫助下,，認真地履行主要負責人崗位職責，積極應(yīng)對公司內(nèi)外環(huán)境的變化,，不斷學習與思考,，不斷更新思想觀念,，不斷調(diào)整工作重點,，不斷改進工作方法,，不斷維護公司團結(jié)和諧,，大力推進公司有效發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新，使xx公司走出了連年虧損的困境,，步入了持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展的軌道,。

以上財務(wù)數(shù)據(jù)綜合對比分析表明：我任期結(jié)束時，公司業(yè)務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定,，未決賠款準備金較充足，凈現(xiàn)金流在增加,，總體財務(wù)狀況較好，盈利能力和抗風險能力較強,，利潤總額及利潤率超全省系統(tǒng)平均水平,，獨占安慶產(chǎn)險市場鰲頭,，保費增長幅度與全省系統(tǒng)及產(chǎn)險市場的差距在縮小,，業(yè)務(wù)發(fā)展也開始步入快車道,。

在分公司總經(jīng)理任內(nèi)，我主要從以下幾個方面積極,、主動、認真履行崗位職責,。

(一)以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用,。古語說,，上梁不正下梁歪，中梁不正垮下來,，其身正不令而行，其身不正雖令不從,。俗語說,，村看村,、戶看戶、社員看干部,。以身作則做表率是一個領(lǐng)導者特別是主要負責人的基本要求,，我在四年任內(nèi)，力求以身作則發(fā)揮正面導向作用,。

二是大災(zāi)來臨沖鋒在前,，與受災(zāi)客戶及一線員工同甘共苦,，努力增強行為感召力,；

四是正確應(yīng)對困難與問題,，不畏浮云遮望眼,，努力增強管理定力,；我力求做到“困難面前不彎腰,、問題面前不退縮,、大災(zāi)面前不怨天、矛盾面前不尤人”,；由于種種因素，20xx年xx公司主動與被動調(diào)整的保費規(guī)模比較大,，汛期大災(zāi)嚴重地影響了公司效益,；為了增強公司上下完成各項經(jīng)營指標的信心,，我與班子一起分析了我們?nèi)〉玫某煽兗懊媾R的有利條件，提出了戰(zhàn)勝各種困難的辦法與措施,，讓全系統(tǒng)上下看到全面完成各項經(jīng)營指標的希望,，最終全面完成了各項經(jīng)營指標,。

(二)貫徹民主集中制，發(fā)揮班子的作用。要想火車跑得快,，全靠車頭帶,。市公司班子就是全市系統(tǒng)的火車頭,，只有火車頭動力強勁又不偏離軌道,，火車才能跑得快、跑得穩(wěn)定,。四年任內(nèi),，我高度注重貫徹黨的民主集中原則,，實行班子集體領(lǐng)導與班子成員分工負責相結(jié)合的領(lǐng)導制度，涉及公司全局的大事,、熱點、焦點,、敏感問題必須經(jīng)過班子集體議決,，具體事務(wù)由分管領(lǐng)導決策,，充分發(fā)揮班子的集體領(lǐng)導作用,。

(二)超前思考,、理清發(fā)展思路，發(fā)揮導向作用,。作為公司主要負責人就應(yīng)該先公司之憂而憂,、后公司之樂而樂，居安思危,、超前思考,、超前謀劃、理清發(fā)展思路,、提出發(fā)展戰(zhàn)略。上任伊始,，我根據(jù)長期學習、思考和與同仁交流的積累,，提出了xx公司20xx年及今后一個時期的總體工作思路：一、二,、三、四,、五?！耙弧本褪且粋€中心,，以經(jīng)濟效益為中心,；“二”就是立足兩個基本點，科學發(fā)展與民主管理,；“三”就是深化三項制度改革：用工制度改革,、人事制度改革和分配制度改革；“四”就是統(tǒng)籌四個方面的利益：客戶利益,、員工利益、公司利益,、社會利益,；“五”是抓好五大建設(shè)：領(lǐng)導班子建設(shè)、員工隊伍建設(shè),、規(guī)章制度建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)和信息化建設(shè),。

(三)致力于大公關(guān)，發(fā)揮造勢的作用,。上任伊始,，我提出了“樹立三大服務(wù)理念(為客戶服務(wù)、為政府服務(wù),、為社會服務(wù)),，統(tǒng)籌三大利益(客戶利益、公司利益,、社會利益),，抓好三個統(tǒng)一(公司的發(fā)展目標與地方經(jīng)濟社會發(fā)展目標統(tǒng)一、公司的經(jīng)營管理工作與政府的社會管理工作統(tǒng)一,、公司經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)一),，發(fā)揮三大保險功能(經(jīng)濟補償功能,、資金融通功能、輔助社會管理功能),?！钡闹笇枷耄荚诶_與其它保險公司的距離,，爭取政府和社會的廣泛支持,。

20xx市政府選定我司作為政策性農(nóng)業(yè)保險獨家經(jīng)辦機構(gòu),，召開了全市政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作會議,，各縣(區(qū))分管縣(區(qū))長參加了會議,，市政府副秘書長主持會議,，財政局長,、農(nóng)委主任布置工作，常務(wù)副市長發(fā)表講話,，我應(yīng)邀作了大會發(fā)言,，各大新聞媒體進行了持續(xù)報道,，安慶公司成為全省人保系統(tǒng)承辦種植業(yè)保險的三家公司之一。我連續(xù)四年,，在全市金融工作會議上，代表保險業(yè)發(fā)言,，“公司經(jīng)營責任與履行社會責任相統(tǒng)一”的觀點得到了市政府的肯定,。20xx年，市公司被市政府評為“支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位”,；我每年出席市級財政統(tǒng)?？蛻糇剷?，與市財政局分管局長、六大班子辦公室分管主任及小車班長保持了良好的溝通關(guān)系,，連續(xù)中標市級財政車輛統(tǒng)一保險業(yè)務(wù),。

(四)總攬全局協(xié)調(diào)各方,，發(fā)揮整合公司資源的作用,。安慶公司下轄九部門,、十三家營業(yè)機構(gòu),，分工不同,、職責各異,，比較龐大的人、財,、物資源,，分散使用于各部門,、各單位之中，只有有效地協(xié)調(diào)各方,、充分地整合各種資源,，才能形成整體合力，實現(xiàn)公司總體經(jīng)營目標,。我和分管副總,、總助一起及時協(xié)調(diào)本部部門之間,、本部與營業(yè)機構(gòu)之間,、不同營業(yè)機構(gòu)之間的關(guān)系，使之相互理解,、相互信任,、相互支持,、相互促進,，自覺把部門目標,、營業(yè)機構(gòu)目標與公司總體目標統(tǒng)一起來,，努力形成安慶人保的核心競爭力,。

(五)勇于承責任,，發(fā)揮擋風墻的'作用。公司黨委書記,、總經(jīng)理是公司所有問題的主要負責人和最終負責人,，問題出在下面、根子在上面,。每當公司出現(xiàn)問題時,，我不是簡單地苛責下面,、諉過于他人，而首先從自己身上找根源,，主動承擔領(lǐng)導責任,，幫助分析原因，保護為了創(chuàng)造性地工作而出現(xiàn)失誤的同志,，批評處理為一己私利或工作敷衍塞責而出問題的人，積極尋找解決問題的治本之策,。

(六)用人不疑大膽授權(quán)，充分發(fā)揮公司的整體作用,。一是力求最大限度地發(fā)揮班子成員、本部門各部門,、各營業(yè)機構(gòu)負責人的作用,，從不越級指揮、插手他(她)們職權(quán)范圍內(nèi)的事情,；二是對他(她)們的工作給予全力支持,，及時協(xié)調(diào)解決提交的疑難問題,，合理地配置必要的資源,，承擔最終責任,；三是實時查詢數(shù)據(jù)，適時地了解他(她)們的工作情況,，進行必要的溝通,、協(xié)調(diào)與指導,。

(七)突出重點,，發(fā)揮戰(zhàn)略性、全局性,、長遠性工作主抓手的作用。

八是大力加強企業(yè)文化建設(shè),，不斷增強公司凝聚力：市公司職工之家通過省公司檢查驗收；市全保會上舉辦了高質(zhì)量的職工文藝會演,；每年“三八”節(jié)女職工活動豐富多彩，召開安慶人保史上首次團員代表大會,，編發(fā)團委簡報,，團的活動豐富多彩,。

四年任內(nèi)，我雖然做了一些應(yīng)該做的工作,，但還有不少工作沒有做成,、沒有做好、沒有做到位,，還存在不少問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(一)沒有實現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一。20xx年以來,，我們扭虧增盈的力度比較大,，措施有力成效顯著，保費利潤率超過全省人保系統(tǒng)平均水平,，在產(chǎn)險業(yè)獨占鰲頭,。但是，過于拘泥于“以效益為中心”,，承保條件相對比較嚴格,，手續(xù)費相對比較低，嚴格控制應(yīng)收保費,，致使發(fā)展速度相對較慢,，增長幅度低于全省人保險系統(tǒng)和安慶產(chǎn)險市場，市場份額連年下降，沒有實現(xiàn)規(guī)模與效益的平衡,。

(二)沒有實現(xiàn)嚴格要求自己與嚴格管理公司的統(tǒng)一,。盡管我對自己要求比較嚴，但對部屬管理比較寬,，過于拘泥于“嚴于律己寬以待人”的古訓,，致使少數(shù)部屬膽大妄為，影響市公司執(zhí)行力,。

(三)沒有實現(xiàn)公司和諧與大膽改革的統(tǒng)一,。我上任伊始就提出了三項制度改革的思路，但由于種種原因一直未能徹底實施,，影響公司發(fā)展動力,。

(四)沒有實現(xiàn)埋頭實干與上下溝通的統(tǒng)一。四年任內(nèi),，我集中全部精力和時間用于公司經(jīng)營管理,，力圖安慶公司崛起再創(chuàng)輝煌，忽視了上下溝通,，致使前幾任在特殊情況下購置的帳外車輛沒能按上級要求在規(guī)定時間內(nèi)清理人帳,，遭到省公司處分，造成歷史的誤會,，在省人保系統(tǒng)內(nèi),，給我本人及安慶公司帶來不良影響。

回顧四年多任期,，我在百年不遇雪災(zāi)發(fā)生時就任安慶分公司總經(jīng)理,，在市場競爭空前激烈、市場秩序非?；靵y,、公司人心不穩(wěn)、經(jīng)營虧損的情況下開始總經(jīng)理任期,；四年來,，我團結(jié)班子及全系統(tǒng)員工，戰(zhàn)勝重重困難,，在連年遭遇大災(zāi)的情況下,，連續(xù)兩年超額完成利潤計劃，實現(xiàn)了公司的有效發(fā)展,，年平均增長10%以上,，完成了自己的歷史使命，我無愧,、無憾,、無怨,、無悔。

我堅信在新任總經(jīng)理的領(lǐng)導下,，xx公司一定能夠鞏固效益基礎(chǔ)，大膽深化三項制度改革,，不斷加快發(fā)展步伐,，不斷強化管理，不斷優(yōu)化服務(wù),，實現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一,，完成安慶公司崛起的目標！

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇六

從5月份正式營業(yè)起,，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整,，強調(diào)了工作職責落實到崗，同時制定了20__年的各項經(jīng)營指標,，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈,。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們經(jīng)過提高檢驗標準,、確保使用原廠配件,、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,，重品質(zhì),、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司緊鄰-機場,，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況,，但我們能改變的是自我，我們要讓自我走出去,，把顧客請進來,，經(jīng)過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁,、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面,，同時我們欣喜的看到,，很多新顧客進來了,，很多老顧客也回來了。

在加入集團的大家庭以來,，集團的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率,、工作作風到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。

對員工的管理上堅持“以人為本,，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作進取性,。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則，和員工交心,，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定，工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進了各項工作的順利開展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù),，為了得到客戶的認可,，我們供給了機場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達,，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班,。我們的24小時服務(wù)熱線堅持專人接聽,、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)儉客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。一次，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,，我們把客戶的車拖回來維修,。點點滴滴,、歷歷在目，在那里,，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感激大家，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報,。

即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作,，取得了必須的成績,，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠,，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導下,，重點梳理，努力提升,，勤奮自律,，求變創(chuàng)新。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力,，為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇七

崗位職責：

4,、負責培養(yǎng)核心管理團隊，營造良好的企業(yè)文化氛圍,，加強公司員工隊伍建設(shè),；

6、不斷優(yōu)化公司的人力資源配置,，持續(xù)提升公司整體的組織能力,。

任職要求：

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,，5年以上高層管理經(jīng)驗,，有公司全局管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

5,、有食品加工行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,；

6、本崗位工作地點位于貴州遵義桐梓縣,。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇八

20**年即將度過,，我們充滿信心地迎來20**年。過去的一年,，是我黨會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年,，是促進酒店“安全,、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%,；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%,。其中，人工成本為萬元,，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%,、%,、%。比年初預定指標分別降低了%,、%,、%。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)等實際情況,，與時俱進,，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%。

4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車展、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領(lǐng)班的.責任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實,，把握契機，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元,，最高日平均房價為元,；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次,。

5,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約元,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬元,，比上半年增額萬元，增幅約為%,。

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜余種,，其中,，鐵板排骨餃、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批,，計多桌,，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚,。

1,、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平,。

2,、售后服務(wù)。夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個凳子,，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3,、催收房費。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門,、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）,。

1,、制訂預案。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預案共份,、及時簽訂安全協(xié)議書約份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確,、落實到人、各負其責,。

2,、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通,、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等,。

1,、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

1、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云,、懷柔,、天津等地，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習生人次,；登報次、網(wǎng)上招聘次,，共計招聘人次,。

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓余批,，約人次參加，通過講解,、點評,、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓,；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性,。

3,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神-,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20**年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇九

崗位職責：

2,、服務(wù)并維護公司分配的渠道,，培養(yǎng)渠道業(yè)務(wù)人員進行公司核心產(chǎn)品推薦；

3,、負責渠道推薦來客戶的各項投融資業(yè)務(wù)的`具體落地,；

4、對渠道業(yè)務(wù)指標及人員進行督導追蹤,；

5,、負責渠道公司及其客戶的關(guān)系維護；

任職資格：

1,、高中及以上學歷,；應(yīng)屆畢業(yè)生也可以；

3,、具有良好的渠道溝通能力，有一定的培訓能力,；

4,、熟悉投融資知識及業(yè)務(wù)流程。

薪酬福利：

1,、行業(yè)領(lǐng)先的薪酬+高額年終獎金+節(jié)日福利,；

2、職業(yè)發(fā)展：公司快速發(fā)展,，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺和可持續(xù)發(fā)展的事業(yè),；

3、按照國家規(guī)定繳納五險一金,；

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇十

20_年6月初,，本人通過面試考核走進了__,，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負責總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作,。面試時我就對自己要求：無論面試是否成功,，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”,，誠心當好“四員”,。“五勤”就是眼勤,、耳勤,、手勤、腳勤,、腿勤;“四員”就是為各級領(lǐng)導和部門當好參謀員,、信息員、宣傳員和服務(wù)員,。入職以來,，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高,、更強,、更優(yōu)。

在__工作的這段時間里,，我秉承著踏實,、認真做人的作風，以高度的責任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù),，把自己多年來學習和實踐的經(jīng)驗用在工作中,，嚴于律己，克盡職守;在領(lǐng)導支持及同事的配合下,，較圓滿地完成了所承擔的任務(wù),，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基礎(chǔ),。下面就任職以來的從參謀,、承辦、管理,、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況作以下述職：

一,、概述：

任職期間,，較圓滿地完成了應(yīng)負責的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導布置的臨時任務(wù),。

二、履行職責情況及工作中取得的成績：

清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任;正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位,，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位,，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導,，自己的上級,、同級和下級,，在實際工作中我的作法是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促,、催辦到位,，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預領(lǐng)導工作,。具體從以下幾方面開展工作：

1、受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題,，各項工作對總經(jīng)理負責,。

2,、及時傳達貫徹上級和公司有關(guān)會議,、文件、批示精神,。

3,、組織安排公司各種會議，負責并督促會議決議的貫徹落實,，并對各部門情況及時跟進反饋,。

4、及時組織完成總經(jīng)理,、公司所需文件的起草,，有關(guān)材料的擬制。

5,、受總經(jīng)理委托,，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導之間、系統(tǒng)各職能部門之間,，分公司之間的工作,。

6、較圓滿地完成公司來訪團體的商務(wù)接待工作,。(新絲路模特大賽選手來金華參觀晚宴,、住宿接待，__內(nèi)衣健康浙江行,，浙江師范大學寢室文化節(jié)的安排工作等)

7,、處理各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾,，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策,。

8、承辦工作是秘書的主要工作之一,，有來自上級領(lǐng)導,、上級部門的，也有來自外部的,，但主要是來自公司領(lǐng)導,、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜,，還有些日常事務(wù)性工作,，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作,，我的作法一是先辦主要工作,、后辦次要事項,，先急后緩;二是先辦上級和外來的,，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責,，向領(lǐng)導負責,，向職工負責。

三,、遵章守紀情況：

1,、工作期間，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度,，無違章違紀現(xiàn)象,，不做有損公司利益的事情。

2,、團結(jié)同事,，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職以來未曾出現(xiàn)嚴重差錯。

四,、個人存在的不足：

幾個月來,，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導和各部門同事的大力支持是密不可分的,，但細想起來,，仍然存在一些問題，主要是：

1,、調(diào)查研究深入還不夠,，有些情況沒有及時地掌握,，以致為領(lǐng)導參謀、決策還不到位,。希望自己在以后的工作中能發(fā)揮好參謀助手作用,，積極搜集相關(guān)信息，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究,，了解和全面掌握實際情況,，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，傾聽各級領(lǐng)導和職工的建議,，征求公司相關(guān)部門的意見;為領(lǐng)導相關(guān)工作參好謀、獻好策,。

2,、在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現(xiàn)象,。

3、在企業(yè)文化的建設(shè)方面還有很多不足,，《__風》的投稿數(shù)量和質(zhì)量得不到保障,，希望在以后的工作中積極挖掘更多有價值的內(nèi)容，豐富企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活,。

五、未來工作展望及設(shè)想：

1,、通過幾個月時間的了解,，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、組織結(jié)構(gòu),、人員設(shè)置等方面存在著弊端,，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制，各級員工責任感不強,，甚至相互推委,。應(yīng)當制定明確的崗位職責，(可在每個部門的墻壁上掛一塊崗位職責的kt板)把工作責任到人,，并通過領(lǐng)導的以身作則,，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評和自我批評的風氣，真正做到出了問題有人負責,，有人指正,。

2、牽頭對公司各系統(tǒng),、部門所有文件進行一次全面清理工作,，并將各部門文件納入文控管理,。

通過觀察了解，各個系統(tǒng)的歷史文件(含制度,、規(guī)范)從未進行過清理工作,。據(jù)此現(xiàn)象，我希望通過領(lǐng)導的支持,，針對公司文書方面實行改革,，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理,，列出清單,，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進,，由部門負責人擬出修訂計劃表,，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計劃表跟進催辦落實,。公司文件無累贅,，保持順暢、規(guī)范,，以達到高效運作的目的,。并將各部門整理后的文件納入文控管理。

3,、規(guī)范公司檔案室的管理工作,，及時將該存檔的文件交于檔案室管理

本人雖然以前從未學過專業(yè)的檔案管理工作，但在檔案室的管理中也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。公司以前的檔案歸檔較為混亂,，文件不齊全、不完整,，常常是等到需要文件的時候花費很長的時間找,。希望通過各個部門領(lǐng)導的支持，針對公司存檔文件做一個梳理(特別是工程資料),，列出清單,，統(tǒng)一交由公司檔案室，實行無紙化管理,。

4,、優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運作及銜接流程。

1)結(jié)合公司實情,，擬制《會議管理制度》以提高會議質(zhì)量,、降低會議成本，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：

一是控制會,。結(jié)合公司生產(chǎn)實際,，認真貫徹公司《會議管理制度》中規(guī)定的會議審批程序,，哪些會議能開，哪些不能開,，哪些可以合并開,，對會議參加的人員、內(nèi)容,、時間都進行嚴格把關(guān),，尤其是讓各系統(tǒng)、部門負責人參加的會議,，必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導同意才能開,，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量,。

二是少開會,。開會是推動工作的重要方法，但不是方法,。在工作協(xié)調(diào)中,、本著向公司服務(wù)的精神和意識，凡有些工作打個電話,，發(fā)個通知就可解決的問題,，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序,。

三是開短會。每次安排會議前,，都按領(lǐng)導的意圖,，事先確定議題，并提前通知,，對于臨時動議的,，盡量縮短會議時間。

四是開實會,。開會是一件非常嚴肅的事情,，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，一是要做到會前要準備實,、準備充分,，堅持杜絕漏洞;二是要做到內(nèi)容實;三是形式實;最后是效果實，對于會議精神和領(lǐng)導提出的要求,，會后注意進行檢查和督辦,，保證會議精神落到實處。

2)隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高,，消耗品的費用隨之而升,，復印機,、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印,，但復印量卻越來越大,，費用亦大量增加，面對這個現(xiàn)狀,，應(yīng)進一步推進企業(yè)信息化,，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對公司內(nèi)部一些知照性文件,、實行無紙辦公,，凡有電腦的部門，不再印制文字文件,，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布,。這樣一可以開源節(jié)流，二可以進一步推進以計算機為基礎(chǔ)的__信息化,、制度化,、無紙化運作建設(shè)。

5,、目前公司基層職員的專業(yè)知識稍有欠缺,，且人員流動性較大，不利于公司的穩(wěn)定，對整個公司的工作質(zhì)量的提高也存在不良影響,。故應(yīng)加強定期性地對員工進行一些技能性或?qū)Ｐ缘闹R培訓或?qū)W歷培訓,，不要只是注重干部的培訓工作。(象我以前所在單位,，每個星期都會組織一場培訓或活動，由各個部門按實際情況而定,，一方面可提高員工士氣,，另一方面也在無形中提升了員工的凝聚力)

由于本人進入公司時間并不太長，對公司的了解不夠全面,、深入,，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導予以指正,、批評,。

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)3

一、履行職責及思想動向

20_年本人擔任經(jīng)理助理,，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置,、實施、檢查,、監(jiān)督,、落實,、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作,，在各領(lǐng)導和同事的關(guān)心下,，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度,，牢固樹立團結(jié)務(wù)實,，“快嚴深準”的工作作風。

二,、年度工作回顧

1,、積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業(yè)文化,，以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，努力提高工作效益,。

2,、在領(lǐng)導的安排下負責跟進了_賓館、_集團辦公樓,、_會所,、_酒店的實施檢查工作。

3,、完成了_賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作,。

4、由于__酒店的施工資料零亂及部分缺失,，負責了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次,，完成整理工作。

5,、協(xié)助繪制完成了_集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6,、協(xié)助經(jīng)營部的_賓館結(jié)算跟甲方的核量工作,。

7、努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

三,、工作中存在的不足及改進措施

1、半年多來的工作存在許多的不足,，首先性格較內(nèi)向,，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性,，有效溝通相當重要,。改進措施：加強主動溝通,，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法,。發(fā)揮自己的潛能,。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1,、大意2,、心太急。趕時間完成改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程,，是竣工結(jié)算重要依據(jù),。必須認真對待，謹慎周密,。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準確性,。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄,，做好繪制竣工圖的原始資料收集,。克服不足,，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性,，確實把細節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作,，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的,。在今后的工作中,，但還需進一步努力。

四,、明年工作思路和計劃

1,、繼續(xù)認真學習，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力,。

2,、繼續(xù)認真負責做好本職工作，認真從細節(jié)開始,。

3,、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力,。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇十一

尊敬的陳董事長、親愛的同事們：

大家下午好！今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂,，我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去,，展望未來。新春伊始,，萬象更新,。我們告別了忙碌而豐收的20**年，迎來了令人期待的20**年,，首先請允許我代表公司向大家拜個早年,，恭祝各位：

龍年吉祥、身體健康,、工作順利,、家庭幸福！

回想20**年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個人,。人手不足，條件不好,，環(huán)境不良,，渠道不通，業(yè)務(wù)困難,，競爭激烈,，是當時的一個殘酷現(xiàn)實，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話,。但是,，正是憑著明確的目標，堅定的信念,，彼此的信任,，互相的吸引，大家堅持下來了,。人手不足,，就一人頂倆；條件不好,，就創(chuàng)造條件,；環(huán)境不良，就苦中作樂,；渠道不通,，就攻堅拓展,；業(yè)務(wù)困難,，就踏破鐵鞋；競爭激烈，我們就勇于競爭,，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè),！融合團隊的智慧，公司一步一步的壯大起來,，發(fā)展至今總計已有100多余人,，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻,，你們將可以得到更多的成果分享,！誠然，公司更需要你們作為榜樣,，帶動更多的新生力量,，密切融入到公司團隊中來，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,，創(chuàng)造新的成就,！

我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是,，我們要重新審視當前的行業(yè)環(huán)境,，國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控，各種縮緊政策隨時可能出臺,，整個行業(yè)都存在較大的不可預測的風險性,，由此帶來的市場壓力將會增大，競爭會更加激烈,，市場不容樂觀,。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求,，決定了商業(yè)廣場、寫字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求,；而且，惠州市的市政路橋修建,、改建正是方興未艾,，這是一個長期的工程，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動,。因此,，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大,！

然而,，成績只屬于過去,。公司要壯大，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強,，個人應(yīng)主動提高標準要求，才能順應(yīng)公司的長遠發(fā)展,。我們更要審查自己,，發(fā)現(xiàn)不足，提出問題,，并徹底解決問題,！

下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足,。對此,，我總結(jié)了六個關(guān)鍵詞，就是“盲,、茫,、忙、亂,、堵,、差”。接下來,，我將一一進行解析：

一,、組織管理方面

目前公司的組織機構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求,，主要體現(xiàn)在：組織機構(gòu)不完善，系統(tǒng)劃分不明確,，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢,。具體體現(xiàn)在：

3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也形成部門職能的交叉,，或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位。

4,、部門之間的橫向聯(lián)系不足,，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強,，未能有效整合,、提高效能，未能形成“合而強,、分而精”的理想局面,。

以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰,，目標不明確，結(jié)果當然不理想,。

二,、流程管理方面

公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程，每個流程包含很多環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標準,，每個標準應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力,，方能達成效果。

下手,，不知從何做起,。總之是管理“混亂”,，執(zhí)行忙亂,，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰,，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措,。

三、制度建設(shè)方面

流程建設(shè)管理的缺失,，帶來的就是制度建設(shè)的不足,。因為流程不合理，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結(jié)果,。沒有了制度就沒有了依據(jù)，而這種情況下,，即使有了制度也無法落實執(zhí)行,，也等于沒有。

“無以規(guī)矩,，不成方圓”,，沒有制度支撐，那么就會形成“事先沒有標準,，過程無法控制,，結(jié)果無法考核”，無法達成有效的管控,。

四,、項目管理方面

目前，公司有幾個項目在同時履行,，我了解項目部的工作人員們都比較忙,，比較累，而且項目做得還不夠順,，煩心事一大堆,。當然，這種局面是由內(nèi),、外綜合因素造成的,。那么，在無法改變外在環(huán)境的情況下,，我們只能通過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升,。

項目管理方面存在的問題，我想各項目部的負責人最清楚,。工程技術(shù)標準不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達不夠到位,；質(zhì)量標準不夠規(guī)范,，質(zhì)量要求不夠嚴格，質(zhì)量管理細節(jié)不夠精細化,；以及施工計劃不科學,、分工安排不合理,、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位,、計劃期限無保障,；再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預算不夠精確,，財務(wù)管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強,。而且關(guān)鍵的,，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時，項目履行進度報告,、關(guān)鍵事項計劃報批,、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后,，過程控制不得力,，十分不利項目的整體運營，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃,。

因此,，項目管理整體方案的計劃性、科學性,、合理性,、可操作性十分關(guān)鍵，

否則,，“忙”也是瞎忙,，白忙，成效不大,。

五,、制度執(zhí)行方面

這一段時間，公司根據(jù)管理需要,，也出臺了一些基本的管理制度,，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會議管理制度等,，但總體來說，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴格,，獎懲激勵未落實,。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，有執(zhí)行沒監(jiān)督,，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒獎懲約束，那么,，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”,！

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時間為8：30分,。據(jù)了解,，經(jīng)過一段時間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴格遵守,。但是,，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象，有的上班打卡時間竟然是在9：00以后,，遲到時間多達半個小時以上,。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理，行政部要加強監(jiān)管力度,。

六,、財務(wù)控制方面

財務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。目前公司的財務(wù)預算管理,、財務(wù)風險管理,、財務(wù)成本控制、財務(wù)審批流程,、財務(wù)報銷制度,、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。

七,、有效溝通方面

管理的問題,，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi),、外部溝通都需要加強,。

例如甲、乙方之間存在許多分歧,，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決,；為什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時反映和處理,；為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過程沒有匯報，執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報告？這一系列方面的問題一是制度不健全,，但更重要的是沒有形成有效溝通的機制,，信息渠道建設(shè)不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

個人工作總結(jié)代寫

個人年終工作總結(jié)代寫

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇十二

從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作,，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。轉(zhuǎn)眼間半年過去了，回顧過去的半年時間,，在公司領(lǐng)導以及同事的指導和幫助下,，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國,、七年走向世界”的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫,、打印以及檔案管理工作,，雖然在工作中取的了一些成績,，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處,。我所做的工作與公司的“高標準,、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距?，F(xiàn)就我參加工作以來的工作情況總結(jié)如下：

一、不足之處

二,、優(yōu)點與成績

秘書崗位是個責任心特別強的崗位,，要求秘書應(yīng)該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤,，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中,，并及時登記所發(fā)文件,。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經(jīng)理參考,，以便布置下周主要工作,。除此之外，我積極配合各部門工作,，迅速提供所需文件,，從而提高了總體工作效率。

雖然我參加工作以來,，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻,。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極,，虛心向領(lǐng)導和同事學習,，從而得到了領(lǐng)導的認可，因此,，在12月中旬,，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書,。在年底我又榮幸地被評為“先進工作者”,。領(lǐng)導給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞,，使我對今后工作更加充滿信心,，也感覺到了責任的重大,。

三,、經(jīng)驗教訓

（一）通過幾個月的工作,，使我深刻的認識到在今后工作中,，我不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，應(yīng)該為公司的.前途,、經(jīng)濟效益多提一些新鮮的意見和建議,，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干,，那些循規(guī)蹈矩的工作,，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發(fā)展是我們?nèi)w員工的出發(fā)點,，因為公司的命運與我們的命運精密相連,。

（二）辦事要細心、穩(wěn)重也是我以后應(yīng)該特別注意的,，為達到事半功倍的效果,，就得在工作中細心、認真,、不急,、不躁。

（三）要想盡心盡力做好本職工作,，就得從心底熱愛本職工作,，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔,。

（四）要想做好秘書工作就得與領(lǐng)導和同事融洽相處,，虛心學習，取長補短,，使工作順利完成,。

通過以上半年工作的總結(jié)，我吸取了經(jīng)驗教訓,，為日后工作總結(jié)了相對豐富的經(jīng)驗,。日后一定盡量克服不足之處，同時把優(yōu)點發(fā)揚光大,，為公司多做貢獻,，把個人價值充分地體現(xiàn)在工作中,。

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總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇十三

3、負責組織安排總經(jīng)理會議,，撰寫會議紀要,，并對決議事項進行催辦、查辦和落實,；

4,、協(xié)助總經(jīng)理督辦各部門工作計劃、報告,、報表,、總結(jié)的'執(zhí)行情況；

5,、總經(jīng)理日常行程的協(xié)調(diào),、安排及相關(guān)外聯(lián)工作；

6,、協(xié)助總經(jīng)理處理社會活動,、會議或?qū)ν怅P(guān)系接待溝通工作；

7,、總經(jīng)理安排的其他臨時事務(wù),。

總經(jīng)理個人年度總結(jié)報告篇十四

20xx年客房完成的營業(yè)總額為xxx元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元),，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達到了45750間,，年度平均房價為306.38元,，住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析,，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室,，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓會議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩,，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管,，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差,，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓會議比較多,，針對培訓型會議，客人不好使用,，晃動大,，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板,，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限,，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了,，人數(shù)少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重,，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導,，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查,、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下,，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下,，進行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：

7,、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護力度。

在零五年里,，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊、培訓手冊,、消防檔案,、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案,、節(jié)能方案等,，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時間,、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準,、清潔時間,、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干,，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓又制定了相應(yīng)的措施，在培訓周期,，每周培訓不得超過兩天,，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實情況,，部門沒有固定的、便于管理的,、有足夠儲存空間的倉庫,，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換,，新員工的責任心不強,，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對此情況,，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實習生留店的,，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,，讓員工體會到家的溫暖。

工程維修項目是客房的工作重點之一,，客房出租率的持高,，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,，新的工程項目又層出不窮,，在酒店領(lǐng)導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,，以確保工程維修項目計劃性,、合理性,、及時性的處理,，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查,，部長及時檢查督促到位,。