無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

門診客服自我鑒定篇一

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對(duì)于我來說，那里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不一樣,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成,。所以,，在下一步工作中，我需要加以克服和改善,，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé),，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自我,，為公司貢獻(xiàn)自我的微薄之力。

1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是進(jìn)取,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2.在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自我不能解決的問題,，進(jìn)取向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

3.不遲到,，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真進(jìn)取的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心境愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們供給幫忙時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份期望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮細(xì)心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，并且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。僅有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，所以對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫忙客戶解決問題,。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個(gè)人交際本事好，口頭表達(dá)本事好,，對(duì)人有禮貌,，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種情景適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4.頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變本事好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好,，熱情,，進(jìn)取主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)經(jīng)過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來能夠?qū)p失誠(chéng)至最少,。

4.語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自我和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉,，讓顧客明白你已了解他的問題,。

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。

4.提出有效的解決辦法,。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務(wù),。

7.換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,，在__年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),。

門診客服自我鑒定篇二

時(shí)間總是過得很快,，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛,，沒有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè),。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。

轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過去了,，我們xx屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落。時(shí)間過得真快,，剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目,，但是經(jīng)過這段培訓(xùn)期的生活，我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛了,。這段時(shí)間里,，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過程：

由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開校門到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能,，了解和適應(yīng)我院科學(xué),、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求,。通過自己的學(xué)習(xí),、付出,，和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助，基本成功完成培訓(xùn)的要求,。

門診客服自我鑒定篇三

加入xx這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間,，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我未來職業(yè)規(guī)劃之際我覺得有必要做個(gè)工作上的自我鑒定,，以表達(dá)我的工作態(tài)度。參與工作以來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

我于20xx年x月x日進(jìn)入xx,，根據(jù)xx的需要,，目前擔(dān)任xx公司的客服人員一職，負(fù)責(zé)客服工作,。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)xx課程,，計(jì)劃報(bào)考xx，以期將來能學(xué)以致用,，同xx共同發(fā)展,、進(jìn)步,。

三個(gè)多月來，我在xx,、xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從；

二,、有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己；

四,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

門診客服自我鑒定篇四

一,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,，__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),，__年__新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二,、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，__年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

門診客服自我鑒定篇五

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1,、把握客服的整個(gè)流程,，2、與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn),，3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧,，4,、更好地處理顧客的問題，對(duì)不同的問題給予不同的幫助,，5,、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦，6,、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,，在這一個(gè)月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來工作,，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼,，剛開始的時(shí)候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對(duì),，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐,，除了時(shí)間變外,，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰,。做客服是我踏入社會(huì)的.第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì),，學(xué)會(huì)快樂,！

實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用,。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征,，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題,。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。我會(huì)不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展,。

門診客服自我鑒定篇六

有的銷售很簡(jiǎn)單，但有的銷售很難,，在銷售崗位工作時(shí)間長(zhǎng)了也知道了銷售更多的是建立起自己的品牌,，讓更多的人認(rèn)識(shí)自己了解自己然后從中去發(fā)現(xiàn)和理解。找到客戶的需求,。

供銷關(guān)系靠的不是一個(gè)人的決定而是需要我們做銷售的人去主動(dòng)去尋找,，我們給客戶提供銷售產(chǎn)品的同時(shí)，就要做好更重安排,，不但要有經(jīng)驗(yàn),，要會(huì)交流，更要學(xué)會(huì)如何去改變?nèi)ヌ嵘?，不能光靠著一身勇氣,，更多的靠智慧?/p>

工作需要智慧，賣產(chǎn)品只能夠得到一次收益,，而想要獲得長(zhǎng)久的利益就必須要經(jīng)過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累,，經(jīng)過時(shí)間的去檢驗(yàn)，用服務(wù)用質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi),，對(duì)我們銷售人員來說,，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務(wù)去獲得更多的客戶。

每天游走在各個(gè)客戶之間去與他們溝通去與他們聊天,，在談話中找到自己需要的客戶,，同時(shí)把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過去，就相當(dāng)一次銷售一次推廣,，讓那個(gè)更多的人知道和了解,。讓客戶在慢慢的工作中去了解我們主動(dòng)的去詢問和清楚其中的道理。

我能夠銷售客服的崗位中一直工作到現(xiàn)在,，更多的是靠著自己的勇氣,，靠著自己的努力才獲得的成績(jī)，畢竟人不是一個(gè)全能的能夠在一點(diǎn)點(diǎn)的提升中增加自己的分量就不錯(cuò)了,，與我一同進(jìn)入到公司的人后很多但是,，能夠做到與公司共同進(jìn)退的人卻很少至少?zèng)]有多少個(gè)人能夠做到這一點(diǎn)，而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了,，因?yàn)槲仪宄N售如果不豁出去努力的去做酒不會(huì)有機(jī)會(huì)主動(dòng)飛到你的手中,，之后成為你失望的大石,。

我是個(gè)內(nèi)向，不愿交流,，喜歡安靜,，喜歡獨(dú)處的人，但是當(dāng)我進(jìn)入到了銷售崗位之后,，我得到的是,，我已經(jīng)有了更大的改變有了更大的發(fā)展，我用自己的勇氣打開了一條寬敞的道理一條直達(dá)天梯之路,，勇敢的與客戶交流,，不管客戶如何的只要做好自己就行，在我們做銷售客服的過程中,，接觸了很多客戶,，有的素質(zhì)好，容易溝通,，也容易相處,，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人,，只知道用懷疑態(tài)度來審視你的人畢竟一個(gè)陌生的電話很多的客戶都抱著不信任,，我也清楚，所以我從不會(huì)簡(jiǎn)單的去嘗試去與他們對(duì)罵,，只要我傳達(dá)了自己的意見就行,。

我明白努力的人才能夠走的更遠(yuǎn)，不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資,，著只會(huì)讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進(jìn)的力氣,，知乎在崗位上浪費(fèi)時(shí)間生命，我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來希望還要靠著我的雙手去創(chuàng)造和獲得,。

門診客服自我鑒定篇七

時(shí)間如白駒過隙般飛快流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的.戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在試用期階段,，作為一名客服人員，本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能,，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì),。本人對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品盡量多可能的進(jìn)行了了解和認(rèn)識(shí),，盡可能給客戶提供更多的購(gòu)物建議，解答客戶的疑問,。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。

當(dāng)然,，本人在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足之處,，本人會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，本人相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好,。

在今后的工作中,，作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，本人將更加努力上進(jìn),，實(shí)現(xiàn)自我,、創(chuàng)造價(jià)值，因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓本人成為一名正式員工，謝謝!

門診客服自我鑒定篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

我于____年2月28日正式在__x客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

門診客服自我鑒定篇九

進(jìn)入銀行,，有了一份安穩(wěn)的工作，心里也非常踏實(shí),。但是工作需要努力,，我作為一個(gè)新人，需要接受很多培訓(xùn),，和鍛煉,，方便在崗位上發(fā)揮出更大的能量。對(duì)于自己的定位我從來就不想自己沉寂下來,，想要不斷的朝著更高的崗位前進(jìn),。

培訓(xùn)期間，我非常積極的去學(xué)習(xí)銀行客服相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，了解銀行客服需要掌握哪些東西,，當(dāng)我在培訓(xùn)中把所有的要點(diǎn)學(xué)好后，還主動(dòng)詢問了我們的經(jīng)理我應(yīng)該如何做,，朝著那個(gè)方向努力,，因?yàn)槲业妹鞔_自己進(jìn)入工作后要做到什么程度。經(jīng)過了一份指點(diǎn),，我也知道了銀行客服和其他客服不同,，我們需要完成的工作也不同，需要做的東西也比較廣泛,，有時(shí)候會(huì)承擔(dān)一些債務(wù)催收,，也會(huì)作為客服解答人員，給來訪的人員做線上咨詢,。

雖然都是比較簡(jiǎn)單的事情,，做起來看似沒難度，我在崗位上卻沒有做好,，連我自己都有些不滿意,，打電話催收的時(shí)候居然沒有欠債人有底氣，被三兩句就打發(fā)了,，客戶咨詢的時(shí)候說話不清楚,，顛三倒四的,，沒有解決客戶的問題，主要原因還是自己掌握的東西不全,。培訓(xùn)期間我們學(xué)的都是基礎(chǔ),，并不能完全涵蓋整個(gè)工作，我還需要在崗位上繼續(xù)提升,。

有過教訓(xùn)后,，我經(jīng)常會(huì)去和老員工交流聊天，一個(gè)是與他們打好關(guān)系,，一個(gè)是為了未來鋪路,，給自己好鋪墊，避免自己在發(fā)生同樣的錯(cuò),，多學(xué)一些東西,。一般我只要犯了一次錯(cuò)，我都會(huì)在最短時(shí)間把這件事情,，了解學(xué)會(huì)吃透后,，給客戶答案，如果自己答不上來,，就會(huì)直接讓我們的經(jīng)理來解決,，不會(huì)在其中畫蛇添足，既然能力不夠就不能給后來人添亂,，這就是我工作的方式,。

在銀行工作就必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，端正的工作心態(tài),，不能有任何的僥幸,，我們客服也必須要服務(wù)好客戶，同時(shí)在工作中要記錄工作的通話記錄,，在溝通時(shí),，我們首先要做到一點(diǎn)，那就是禮貌,，這是我們從進(jìn)入公司,，到培訓(xùn)，再到崗位上一直都強(qiáng)調(diào)的問題,，其中的道理簡(jiǎn)單,，就是希望我們可以牢記一點(diǎn)，不能給客戶壞印象,。

一旦客戶投訴,，最后吃虧的可是我們工作人員，在銀行任何事情都需要講究法律，所以我們哪怕是作為客服也需要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，避免遇到問題不能解決,。經(jīng)過了工作發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)經(jīng)常需要學(xué)習(xí),，一直都在提升，回過頭看自己剛進(jìn)來的時(shí)候,，完全是蹣跚學(xué)步,，到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成工作不用擔(dān)心自己犯錯(cuò)了，雖然有了經(jīng)驗(yàn),，但我也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作,。

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門診客服自我鑒定篇十

根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務(wù)中心進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，短短的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝,。我很感謝各位師傅們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),。下面,，我將自己在客戶服務(wù)中心一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。

10月8日,，我來到了實(shí)習(xí)工作的第二站“客戶服務(wù)中心”,。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會(huì)議,，給我們安排了實(shí)習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅,，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切,。這是在公司機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,，因此，我對(duì)這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち?，生活也比較習(xí)慣,，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗(yàn)到了企業(yè)員工的感覺,。

這個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩個(gè)部分,。前半個(gè)月跟陳師傅的市場(chǎng)開發(fā)班學(xué)習(xí)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察,、圖紙審核,、工程驗(yàn)收等內(nèi)容，后半個(gè)月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理,。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及負(fù)控管理方面的知識(shí),，了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的規(guī)定及管理辦法、cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)(web)軟件和電力法規(guī)（如：《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》,、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等）,。這些都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識(shí)，可以說是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲,。有時(shí)還有機(jī)會(huì)跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí),，這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識(shí)，比在書本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多,。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場(chǎng)去可能永遠(yuǎn)也不會(huì)做,，只要到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會(huì)了,。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì),。

根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃安排我們首先了解了市場(chǎng)開發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報(bào)裝統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)場(chǎng)勘察,、圖紙審核、工程驗(yàn)收等,，還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定及辦法,。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請(qǐng)教，我逐漸熟悉了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程,。低壓（非居民）和高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：用戶申請(qǐng),、供電單位受理申請(qǐng)、確定供電方案,、工程設(shè)計(jì)審核,、施工檢查驗(yàn)收、簽訂合同并收取相關(guān)費(fèi)用,、接表送電,；居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行簡(jiǎn)化流程：客戶遞交用電申請(qǐng)、上門服務(wù),、客戶交納費(fèi)用簽訂合同,、裝表接電。這個(gè)流程就是工作的指導(dǎo)方向,，必須熟記于心,，工作才能得心應(yīng)手。

有一次跟營(yíng)銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查,，熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)場(chǎng)安全的注意事項(xiàng)。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料,、登記檢查出來的安全問題,，并親自進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理,，表箱沒有接地,，不關(guān)配電箱前后門，沒有設(shè)置電纜溝,，電纜直接拖在地上等,。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改,，才能排出隱患,，做到安全用電,。這次雖然只有一天的時(shí)間,，但是在現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)非常深刻，收獲是很大的,。

我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點(diǎn),；2.確定電能計(jì)量方式；3.確定供電額定電壓,；4.確定供電電壓等級(jí)等,。還有很重要的一點(diǎn)就是：電能計(jì)量點(diǎn)應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處?！队秒姍z查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書內(nèi)容很多,，我大致熟悉了一下“35—110kv變電所設(shè)計(jì)規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計(jì)規(guī)范”和“電力設(shè)備過電壓保護(hù)設(shè)計(jì)”的相關(guān)內(nèi)容,。這里面有好多知識(shí)是在學(xué)校里沒有接觸到的,，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強(qiáng)記憶,。相信這對(duì)今后的工作是大有裨益的,。

萬事都要依法行事，國(guó)家電力事業(yè)也是如此,。中華人民共和國(guó)電力法頒布于1995年12月28日,，它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者,、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益,，保障電力安全運(yùn)行而制定的。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī),，包括《中華人民共和國(guó)電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性,，它一方面規(guī)范電力投資者,、經(jīng)營(yíng)者和使用者的行為；另一方面維護(hù)各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶的投訴電話,，產(chǎn)生一些糾紛,，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項(xiàng)電力法規(guī),，來規(guī)范自己的行為,，同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利，嚴(yán)厲打擊竊電行為,，使企業(yè)免受意外的損失,。

2.了解df6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn),、通信模塊等,，以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法；3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場(chǎng)安裝的注意事項(xiàng),、學(xué)會(huì)填寫負(fù)荷管理終端工作單,、及建立負(fù)荷管理終端客戶檔案。第一點(diǎn)通過袁師傅給的電子版資料結(jié)合cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)web軟件操作很容易掌握,，第二點(diǎn)通過看電力負(fù)荷管理終端用戶手冊(cè)結(jié)合負(fù)控終端操作,、試驗(yàn)來學(xué)習(xí)掌握，第三點(diǎn)就要跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)了,。

有一天一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，袁師傅要用負(fù)控終端做試驗(yàn)，剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶手冊(cè),，就這樣我一邊看袁師傅做試驗(yàn),，一邊與負(fù)控終端用戶手冊(cè)對(duì)照學(xué)習(xí)，再時(shí)而聽聽袁師傅的講解,，這樣兩個(gè)小時(shí)就基本上熟悉了,。

接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營(yíng)業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗(yàn)收工作,，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅,。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確，再將sim卡安裝進(jìn)去,、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進(jìn)行通信,，并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息,，這次到現(xiàn)場(chǎng)我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話,，它們的ct變比就相同；相反它們接線相互獨(dú)立的話,，其ct變比就會(huì)不同,。同時(shí)也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫,。

這一個(gè)月理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實(shí)用性的東西,，這是我人生很重要的一筆財(cái)富,。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．工作上涉及的知識(shí)太廣泛了,，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí),，要發(fā)揚(yáng)學(xué)無止境的風(fēng)格,。

2．由于時(shí)間短暫，對(duì)一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì),，到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也不多,。有些知識(shí)需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù)探索。

優(yōu)點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)保持,，不足應(yīng)及時(shí)改正,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力,，深入地學(xué)習(xí)和探索，不懂的及時(shí)向師傅請(qǐng)教,，使自己盡快的成長(zhǎng)起來,，成為一名合格的電力職工。

正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們必須時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能不斷進(jìn)步,。公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事值得我終生學(xué)習(xí)。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出,，未來的路還很遠(yuǎn)，還有很多高深的知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),，需要我們堅(jiān)持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索,。我相信，作為21世紀(jì)青年的我們,，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴電人特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐,、特別能奉獻(xiàn)的精神,，為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，把我公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的一流企業(yè)。

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門診客服自我鑒定篇十一

非常感謝公司給我到從事客服工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無比的榮幸。

我于20xx年x月xx日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,，提高自身綜合素質(zhì),。

最后;我相信在全體員工的.共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值,，因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工,。謝謝!

門診客服自我鑒定篇十二

時(shí)間即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”

本學(xué)期工作總結(jié)：在教學(xué)工作上,。我認(rèn)真抓好教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量,。主要從課前,、課中和課后三個(gè)方面抓起：一是抓課前準(zhǔn)備。在課前認(rèn)真鉆研教材,，對(duì)教材的基本思想,、基本概念，每句話,、每個(gè)字都搞清楚,，了解教材結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、重點(diǎn),、難點(diǎn),，掌握知識(shí)邏輯，能運(yùn)用自如,，知道要補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好。二是抓課堂教學(xué),。我首先組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生,，做好信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力，使課堂上保持相對(duì)的穩(wěn)定,。同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生快樂的心情,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,。并且我注意了課堂語言的簡(jiǎn)潔,，課堂提問面向全體學(xué)生，引發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣,，課堂上講練結(jié)合,，布置家庭作業(yè)少而精，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),。三是抓課后輔導(dǎo),。要提高教學(xué)質(zhì)量，要注重課后的輔導(dǎo)工作,。小學(xué)生好動(dòng),、愛玩，缺乏自制力,，在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為不能按時(shí)完成作業(yè),，有的學(xué)生還抄襲作業(yè)。針對(duì)這種行為,，我把抓好學(xué)生的思想教育作為工作的一項(xiàng)原則,，并把這項(xiàng)原則貫徹到教學(xué)中。在輔導(dǎo)后進(jìn)生上,，根據(jù)后進(jìn)生的各自情況,，給學(xué)生們制定學(xué)生計(jì)劃和目標(biāo)。使其都有自己的“私人教師”,。

在班主任工作上,。作為一名班主任，我的班務(wù)工作主旨是：讓每一位學(xué)生都快樂的地度過在學(xué)校的每一天,，既教書又育人!一是用心關(guān)懷,。

關(guān)愛每一個(gè)孩子，使他們因?yàn)橛形疫@樣的班主任,，每天能快樂充實(shí);同時(shí)他們?cè)讷@取書本知識(shí)的同時(shí)還學(xué)會(huì)了做人,。這是我做教師一天就是一天的重點(diǎn)，也是我做班主任一生的重點(diǎn),。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務(wù)活,。注意規(guī)范學(xué)生的行為，不斷地掀起學(xué)習(xí)的熱潮,，完美自我形象;學(xué)習(xí)中互相幫助,，做好一幫一活動(dòng)。對(duì)于后進(jìn)生,，我采取多鼓勵(lì)少批評(píng)的方法,，以寬容的心態(tài)去對(duì)待他們的每一次過失;用期待的心態(tài)去等待他們的每一點(diǎn)進(jìn)步;用欣賞的目光去關(guān)注他們的每一個(gè)閃光點(diǎn);用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功。二是注重表率。我時(shí)刻注重言傳身教,，為人師表,。平時(shí)，凡是要求學(xué)生做到的,，我首先做到,。三是全面培養(yǎng)。我注重學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng),，積通過開展一系列的班隊(duì)活動(dòng),，涌現(xiàn)了一批思維活躍，責(zé)任感強(qiáng),，有獨(dú)立見解和組織才能的優(yōu)秀班干部,，創(chuàng)建了一個(gè)文明守紀(jì)、團(tuán)結(jié)互助,，勤學(xué)上進(jìn),，凝聚力較強(qiáng)的班集體。

未來對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中,，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn),，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量,。

門診客服自我鑒定篇十三

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升,。

（一）責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候,，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨,、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底,。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了,，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么,，都很理解包容我們,。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時(shí)候,，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重,，所以,，我們也要對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的,，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服,，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人,，常常笑對(duì)我說,，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里,，我的手臂粗了,，有肌肉了，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”,！其實(shí),，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油！硬撐,！

（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持,，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候,。我們發(fā)出去的貨物越多,，就有越多的售后問題。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的,。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵,。但是做為客服,，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富,。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí),。把以前沒做過的事情都做了一遍,，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久,，或許很多人都會(huì)厭倦,。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力,，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感,。