無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

門(mén)診客服自我鑒定篇一

時(shí)間過(guò)得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不一樣,。

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶(hù)供給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙,，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶(hù)供給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。

一向以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成,。所以,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改善,，努力做到以下幾點(diǎn)：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé),，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自我,，為公司貢獻(xiàn)自我的微薄之力,。

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自我能解決的就進(jìn)取,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題,，進(jìn)取向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

3.不遲到,，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真進(jìn)取的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，能夠融化堅(jiān)冰,。可見(jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心境愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶(hù)需要我們供給幫忙時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅僅是縮細(xì)心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，并且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到、細(xì)致,、禮貌服務(wù)的主徑,，又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。僅有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自我工作的人,，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，所以對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶(hù)需求,，主動(dòng)幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題,。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際本事好,，口頭表達(dá)本事好，對(duì)人有禮貌,，明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種情景適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得必須的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有必須的人格威力,，第一印象好能給客戶(hù)信任,。

4.頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變本事好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6.工作態(tài)度良好，熱情,，進(jìn)取主動(dòng),，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱(chēng),、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)經(jīng)過(guò)電話,、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止,。

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足,。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)能夠及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)能夠?qū)p失誠(chéng)至最少,。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,。

5.層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都期望自我和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。

2.充分的道歉,，讓顧客明白你已了解他的問(wèn)題。

3.收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。

4.提出有效的解決辦法,。

5.詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

6.跟蹤服務(wù),。

7.換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題,。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在__年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),。

門(mén)診客服自我鑒定篇二

時(shí)間總是過(guò)得很快,，新的一年已開(kāi)始,。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合,。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè),。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任,、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力的完成它,。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。

轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過(guò)去了，我們xx屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落,。時(shí)間過(guò)得真快，剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目,，但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活,，我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了,。這段時(shí)間里,，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：

由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開(kāi)校門(mén)到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員,，并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能,，了解和適應(yīng)我院科學(xué),、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求,。通過(guò)自己的學(xué)習(xí),、付出,，和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助,，基本成功完成培訓(xùn)的要求,。

門(mén)診客服自我鑒定篇三

加入xx這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間,，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲,。在決定我未來(lái)職業(yè)規(guī)劃之際我覺(jué)得有必要做個(gè)工作上的自我鑒定,，以表達(dá)我的工作態(tài)度,。參與工作以來(lái),，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

我于20xx年x月x日進(jìn)入xx，根據(jù)xx的需要,，目前擔(dān)任xx公司的客服人員一職,，負(fù)責(zé)客服工作,。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開(kāi)朗,，樂(lè)于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作,；積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)xx課程,，計(jì)劃報(bào)考xx,，以期將來(lái)能學(xué)以致用,，同xx共同發(fā)展,、進(jìn)步,。

三個(gè)多月來(lái),，我在xx,、xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從,；

二、有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒(méi)注重約束自己；

四,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

門(mén)診客服自我鑒定篇四

一,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),，__年__新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為_(kāi)_年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

二,、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，__年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

門(mén)診客服自我鑒定篇五

我擔(dān)任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1、把握客服的整個(gè)流程,，2、與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn),，3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧,，4、更好地處理顧客的問(wèn)題,，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助,，5,、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦,，6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理,、客戶(hù)建議接納等服務(wù),。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,，在這一個(gè)月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對(duì)方的電話,，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈,，但這也沒(méi)辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題,。另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作,，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼,，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的,，要想抓住時(shí)代的步伐,，除了時(shí)間變外,，我們也要抓緊時(shí)間變,，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的.第一份工作,，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說(shuō),，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,?？傊?，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),，學(xué)會(huì)體會(huì),，學(xué)會(huì)快樂(lè),！

實(shí)踐讓我走出課堂,，走向應(yīng)用。當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征,，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問(wèn)題,。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì),。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展,。

門(mén)診客服自我鑒定篇六

有的銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單,，但有的銷(xiāo)售很難，在銷(xiāo)售崗位工作時(shí)間長(zhǎng)了也知道了銷(xiāo)售更多的是建立起自己的品牌,，讓更多的人認(rèn)識(shí)自己了解自己然后從中去發(fā)現(xiàn)和理解,。找到客戶(hù)的需求。

供銷(xiāo)關(guān)系靠的不是一個(gè)人的決定而是需要我們做銷(xiāo)售的人去主動(dòng)去尋找,，我們給客戶(hù)提供銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，就要做好更重安排,，不但要有經(jīng)驗(yàn),，要會(huì)交流,，更要學(xué)會(huì)如何去改變?nèi)ヌ嵘荒芄饪恐簧碛職?，更多的靠智慧?/p>

工作需要智慧,，賣(mài)產(chǎn)品只能夠得到一次收益,，而想要獲得長(zhǎng)久的利益就必須要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累,，經(jīng)過(guò)時(shí)間的去檢驗(yàn),，用服務(wù)用質(zhì)量拉動(dòng)消費(fèi),，對(duì)我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務(wù)去獲得更多的客戶(hù),。

每天游走在各個(gè)客戶(hù)之間去與他們溝通去與他們聊天,，在談話中找到自己需要的客戶(hù),，同時(shí)把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過(guò)去,，就相當(dāng)一次銷(xiāo)售一次推廣,，讓那個(gè)更多的人知道和了解,。讓客戶(hù)在慢慢的工作中去了解我們主動(dòng)的去詢(xún)問(wèn)和清楚其中的道理,。

我能夠銷(xiāo)售客服的崗位中一直工作到現(xiàn)在,，更多的是靠著自己的勇氣,，靠著自己的努力才獲得的成績(jī),，畢竟人不是一個(gè)全能的能夠在一點(diǎn)點(diǎn)的提升中增加自己的分量就不錯(cuò)了，與我一同進(jìn)入到公司的人后很多但是,，能夠做到與公司共同進(jìn)退的人卻很少至少?zèng)]有多少個(gè)人能夠做到這一點(diǎn)，而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了，因?yàn)槲仪宄N(xiāo)售如果不豁出去努力的去做酒不會(huì)有機(jī)會(huì)主動(dòng)飛到你的手中,，之后成為你失望的大石,。

我是個(gè)內(nèi)向,，不愿交流,，喜歡安靜,，喜歡獨(dú)處的人,，但是當(dāng)我進(jìn)入到了銷(xiāo)售崗位之后,，我得到的是，我已經(jīng)有了更大的改變有了更大的發(fā)展,，我用自己的勇氣打開(kāi)了一條寬敞的道理一條直達(dá)天梯之路,，勇敢的與客戶(hù)交流，不管客戶(hù)如何的只要做好自己就行,，在我們做銷(xiāo)售客服的過(guò)程中，接觸了很多客戶(hù),，有的素質(zhì)好,，容易溝通,，也容易相處,，而更多的是相處不了,，不能夠溝通的人,，只知道用懷疑態(tài)度來(lái)審視你的人畢竟一個(gè)陌生的電話很多的客戶(hù)都抱著不信任,，我也清楚,，所以我從不會(huì)簡(jiǎn)單的去嘗試去與他們對(duì)罵,，只要我傳達(dá)了自己的意見(jiàn)就行。

我明白努力的人才能夠走的更遠(yuǎn),，不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資，著只會(huì)讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進(jìn)的力氣,，知乎在崗位上浪費(fèi)時(shí)間生命,，我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來(lái)希望還要靠著我的雙手去創(chuàng)造和獲得,。

門(mén)診客服自我鑒定篇七

時(shí)間如白駒過(guò)隙般飛快流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的.戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在試用期階段,，作為一名客服人員,，本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，性格開(kāi)朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能,，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì),。本人對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品盡量多可能的進(jìn)行了了解和認(rèn)識(shí)，盡可能給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,，解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,。

當(dāng)然,，本人在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足之處，本人會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，本人相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在今后的工作中,，作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，本人將更加努力上進(jìn),，實(shí)現(xiàn)自我,、創(chuàng)造價(jià)值,，因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓本人成為一名正式員工，謝謝!

門(mén)診客服自我鑒定篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

我于____年2月28日正式在__x客服部工作,，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

門(mén)診客服自我鑒定篇九

進(jìn)入銀行,，有了一份安穩(wěn)的工作，心里也非常踏實(shí),。但是工作需要努力,，我作為一個(gè)新人，需要接受很多培訓(xùn),，和鍛煉,，方便在崗位上發(fā)揮出更大的能量。對(duì)于自己的定位我從來(lái)就不想自己沉寂下來(lái),，想要不斷的朝著更高的崗位前進(jìn),。

培訓(xùn)期間，我非常積極的去學(xué)習(xí)銀行客服相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，了解銀行客服需要掌握哪些東西,，當(dāng)我在培訓(xùn)中把所有的要點(diǎn)學(xué)好后，還主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了我們的經(jīng)理我應(yīng)該如何做,，朝著那個(gè)方向努力,，因?yàn)槲业妹鞔_自己進(jìn)入工作后要做到什么程度。經(jīng)過(guò)了一份指點(diǎn),，我也知道了銀行客服和其他客服不同,，我們需要完成的工作也不同，需要做的東西也比較廣泛,，有時(shí)候會(huì)承擔(dān)一些債務(wù)催收,，也會(huì)作為客服解答人員,，給來(lái)訪的人員做線上咨詢(xún)。

雖然都是比較簡(jiǎn)單的事情,，做起來(lái)看似沒(méi)難度,，我在崗位上卻沒(méi)有做好，連我自己都有些不滿(mǎn)意,，打電話催收的時(shí)候居然沒(méi)有欠債人有底氣,，被三兩句就打發(fā)了，客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候說(shuō)話不清楚,，顛三倒四的,，沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題，主要原因還是自己掌握的東西不全,。培訓(xùn)期間我們學(xué)的都是基礎(chǔ),，并不能完全涵蓋整個(gè)工作，我還需要在崗位上繼續(xù)提升,。

有過(guò)教訓(xùn)后,，我經(jīng)常會(huì)去和老員工交流聊天，一個(gè)是與他們打好關(guān)系,，一個(gè)是為了未來(lái)鋪路,，給自己好鋪墊，避免自己在發(fā)生同樣的錯(cuò),，多學(xué)一些東西,。一般我只要犯了一次錯(cuò)，我都會(huì)在最短時(shí)間把這件事情,，了解學(xué)會(huì)吃透后,，給客戶(hù)答案，如果自己答不上來(lái),，就會(huì)直接讓我們的經(jīng)理來(lái)解決,，不會(huì)在其中畫(huà)蛇添足，既然能力不夠就不能給后來(lái)人添亂,，這就是我工作的方式,。

在銀行工作就必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，端正的工作心態(tài),，不能有任何的僥幸,，我們客服也必須要服務(wù)好客戶(hù)，同時(shí)在工作中要記錄工作的通話記錄,，在溝通時(shí),，我們首先要做到一點(diǎn)，那就是禮貌，這是我們從進(jìn)入公司,，到培訓(xùn),，再到崗位上一直都強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，其中的道理簡(jiǎn)單,，就是希望我們可以牢記一點(diǎn),，不能給客戶(hù)壞印象。

一旦客戶(hù)投訴,，最后吃虧的可是我們工作人員,，在銀行任何事情都需要講究法律，所以我們哪怕是作為客服也需要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，避免遇到問(wèn)題不能解決,。經(jīng)過(guò)了工作發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)經(jīng)常需要學(xué)習(xí),，一直都在提升，回過(guò)頭看自己剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,，完全是蹣跚學(xué)步,，到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成工作不用擔(dān)心自己犯錯(cuò)了，雖然有了經(jīng)驗(yàn),，但我也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作,。

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門(mén)診客服自我鑒定篇十

根據(jù)公司安排,本月我在客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，短短的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝,。我很感謝各位師傅們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),。下面,，我將自己在客戶(hù)服務(wù)中心一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。

10月8日,，我來(lái)到了實(shí)習(xí)工作的第二站“客戶(hù)服務(wù)中心”,。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員召開(kāi)會(huì)議,，給我們安排了實(shí)習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅,，讓我們感覺(jué)到了王主任的平易近人、師傅們的親切,。這是在公司機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,，因此，我對(duì)這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち?，生活也比較習(xí)慣,，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗(yàn)到了企業(yè)員工的感覺(jué)。

這個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩個(gè)部分,。前半個(gè)月跟陳師傅的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班學(xué)習(xí)報(bào)裝統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙審核,、工程驗(yàn)收等內(nèi)容,，后半個(gè)月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及負(fù)控管理方面的知識(shí),，了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的規(guī)定及管理辦法,、cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)(web)軟件和電力法規(guī)（如：《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》,、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等）,。這些都是以前在課本上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，可以說(shuō)是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲,。有時(shí)還有機(jī)會(huì)跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí),，這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識(shí)，比在書(shū)本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多,。而且我覺(jué)得有好多工作不到現(xiàn)場(chǎng)去可能永遠(yuǎn)也不會(huì)做,，只要到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會(huì)了,。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì),。

根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃安排我們首先了解了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報(bào)裝統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)場(chǎng)勘察,、圖紙審核、工程驗(yàn)收等,，還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定及辦法,。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請(qǐng)教，我逐漸熟悉了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程,。低壓（非居民）和高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：用戶(hù)申請(qǐng),、供電單位受理申請(qǐng)、確定供電方案,、工程設(shè)計(jì)審核,、施工檢查驗(yàn)收、簽訂合同并收取相關(guān)費(fèi)用,、接表送電,；居民客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行簡(jiǎn)化流程：客戶(hù)遞交用電申請(qǐng)、上門(mén)服務(wù),、客戶(hù)交納費(fèi)用簽訂合同,、裝表接電,。這個(gè)流程就是工作的指導(dǎo)方向，必須熟記于心,，工作才能得心應(yīng)手,。

有一次跟營(yíng)銷(xiāo)部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的統(tǒng)計(jì),、現(xiàn)場(chǎng)安全的注意事項(xiàng),。其間我協(xié)助師傅填寫(xiě)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、登記檢查出來(lái)的安全問(wèn)題,，并親自進(jìn)行觀察,，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問(wèn)題，比如：線路廊道未清理,，表箱沒(méi)有接地,，不關(guān)配電箱前后門(mén)，沒(méi)有設(shè)置電纜溝,，電纜直接拖在地上等,。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改,，才能排出隱患，做到安全用電,。這次雖然只有一天的時(shí)間,，但是在現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)非常深刻，收獲是很大的,。

我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點(diǎn),；2.確定電能計(jì)量方式；3.確定供電額定電壓,；4.確定供電電壓等級(jí)等,。還有很重要的一點(diǎn)就是：電能計(jì)量點(diǎn)應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處?！队秒姍z查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書(shū)內(nèi)容很多,，我大致熟悉了一下“35—110kv變電所設(shè)計(jì)規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計(jì)規(guī)范”和“電力設(shè)備過(guò)電壓保護(hù)設(shè)計(jì)”的相關(guān)內(nèi)容,。這里面有好多知識(shí)是在學(xué)校里沒(méi)有接觸到的,，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強(qiáng)記憶,。相信這對(duì)今后的工作是大有裨益的,。

萬(wàn)事都要依法行事，國(guó)家電力事業(yè)也是如此,。中華人民共和國(guó)電力法頒布于1995年12月28日,，它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益,，保障電力安全運(yùn)行而制定的,。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容,。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者,、經(jīng)營(yíng)者和使用者的行為,；另一方面維護(hù)各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶(hù)的投訴電話,，產(chǎn)生一些糾紛,，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項(xiàng)電力法規(guī),，來(lái)規(guī)范自己的行為,，同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利，嚴(yán)厲打擊竊電行為,，使企業(yè)免受意外的損失,。

2.了解df6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn),、通信模塊等,，以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法；3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場(chǎng)安裝的注意事項(xiàng),、學(xué)會(huì)填寫(xiě)負(fù)荷管理終端工作單,、及建立負(fù)荷管理終端客戶(hù)檔案。第一點(diǎn)通過(guò)袁師傅給的電子版資料結(jié)合cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)web軟件操作很容易掌握,，第二點(diǎn)通過(guò)看電力負(fù)荷管理終端用戶(hù)手冊(cè)結(jié)合負(fù)控終端操作,、試驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)掌握，第三點(diǎn)就要跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)了,。

有一天一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，袁師傅要用負(fù)控終端做試驗(yàn)，剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶(hù)手冊(cè),，就這樣我一邊看袁師傅做試驗(yàn),，一邊與負(fù)控終端用戶(hù)手冊(cè)對(duì)照學(xué)習(xí)，再時(shí)而聽(tīng)聽(tīng)袁師傅的講解,，這樣兩個(gè)小時(shí)就基本上熟悉了,。

接下來(lái)的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營(yíng)業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗(yàn)收工作,，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅,。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確,，再將sim卡安裝進(jìn)去、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進(jìn)行通信,，并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來(lái),。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息，這次到現(xiàn)場(chǎng)我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話,，它們的ct變比就相同,；相反它們接線相互獨(dú)立的話，其ct變比就會(huì)不同,。同時(shí)也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶(hù)檔案的填寫(xiě),。

這一個(gè)月理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實(shí)用性的東西,，這是我人生很重要的一筆財(cái)富,。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．工作上涉及的知識(shí)太廣泛了,，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí),，要發(fā)揚(yáng)學(xué)無(wú)止境的風(fēng)格,。

2．由于時(shí)間短暫，對(duì)一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì),，到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也不多,。有些知識(shí)需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù)探索。

優(yōu)點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)保持,，不足應(yīng)及時(shí)改正。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將繼續(xù)努力,，深入地學(xué)習(xí)和探索，不懂的及時(shí)向師傅請(qǐng)教,，使自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，成為一名合格的電力職工。

正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們必須時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能不斷進(jìn)步,。公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事值得我終生學(xué)習(xí)。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出,，未來(lái)的路還很遠(yuǎn),，還有很多高深的知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，需要我們堅(jiān)持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索,。我相信,，作為21世紀(jì)青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴電人特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神,，為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，把我公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的一流企業(yè)。

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門(mén)診客服自我鑒定篇十一

非常感謝公司給我到從事客服工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無(wú)比的榮幸。

我于20xx年x月xx日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿(mǎn),。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，性格開(kāi)朗,，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,，提高自身綜合素質(zhì),。

最后;我相信在全體員工的.共同努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好,，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值,，因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工,。謝謝!

門(mén)診客服自我鑒定篇十二

時(shí)間即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度：

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”

本學(xué)期工作總結(jié)：在教學(xué)工作上,。我認(rèn)真抓好教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量,。主要從課前,、課中和課后三個(gè)方面抓起：一是抓課前準(zhǔn)備。在課前認(rèn)真鉆研教材,，對(duì)教材的基本思想,、基本概念，每句話,、每個(gè)字都搞清楚,，了解教材結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、重點(diǎn),、難點(diǎn),，掌握知識(shí)邏輯，能運(yùn)用自如,，知道要補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好,。二是抓課堂教學(xué),。我首先組織好課堂教學(xué),，關(guān)注全體學(xué)生，做好信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意力,，使課堂上保持相對(duì)的穩(wěn)定。同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感,，使他們產(chǎn)生快樂(lè)的心情，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,。并且我注意了課堂語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔,，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，引發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣,，課堂上講練結(jié)合,，布置家庭作業(yè)少而精，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),。三是抓課后輔導(dǎo),。要提高教學(xué)質(zhì)量，要注重課后的輔導(dǎo)工作,。小學(xué)生好動(dòng),、愛(ài)玩，缺乏自制力,，在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)為不能按時(shí)完成作業(yè),，有的學(xué)生還抄襲作業(yè)。針對(duì)這種行為,，我把抓好學(xué)生的思想教育作為工作的一項(xiàng)原則,，并把這項(xiàng)原則貫徹到教學(xué)中。在輔導(dǎo)后進(jìn)生上,，根據(jù)后進(jìn)生的各自情況,，給學(xué)生們制定學(xué)生計(jì)劃和目標(biāo)。使其都有自己的“私人教師”,。

在班主任工作上,。作為一名班主任，我的班務(wù)工作主旨是：讓每一位學(xué)生都快樂(lè)的地度過(guò)在學(xué)校的每一天,，既教書(shū)又育人!一是用心關(guān)懷,。

關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，使他們因?yàn)橛形疫@樣的班主任,，每天能快樂(lè)充實(shí);同時(shí)他們?cè)讷@取書(shū)本知識(shí)的同時(shí)還學(xué)會(huì)了做人,。這是我做教師一天就是一天的重點(diǎn)，也是我做班主任一生的重點(diǎn)。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務(wù)活,。注意規(guī)范學(xué)生的行為,，不斷地掀起學(xué)習(xí)的熱潮，完美自我形象;學(xué)習(xí)中互相幫助,，做好一幫一活動(dòng),。對(duì)于后進(jìn)生，我采取多鼓勵(lì)少批評(píng)的方法,，以寬容的心態(tài)去對(duì)待他們的每一次過(guò)失;用期待的心態(tài)去等待他們的每一點(diǎn)進(jìn)步;用欣賞的目光去關(guān)注他們的每一個(gè)閃光點(diǎn);用喜悅的心情去贊許他們的每一份成功,。二是注重表率。我時(shí)刻注重言傳身教,，為人師表,。平時(shí)，凡是要求學(xué)生做到的,，我首先做到,。三是全面培養(yǎng)。我注重學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng),，積通過(guò)開(kāi)展一系列的班隊(duì)活動(dòng),，涌現(xiàn)了一批思維活躍，責(zé)任感強(qiáng),，有獨(dú)立見(jiàn)解和組織才能的優(yōu)秀班干部,，創(chuàng)建了一個(gè)文明守紀(jì)、團(tuán)結(jié)互助,，勤學(xué)上進(jìn),，凝聚力較強(qiáng)的班集體。

未來(lái)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中,，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn),，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量,。

門(mén)診客服自我鑒定篇十三

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的速度,、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升,。

（一）責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候,，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識(shí)到,，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨,、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,，把工作做仔細(xì),。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底,。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了,，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么,，都很理解包容我們,。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時(shí)候,，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重,，所以,，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說(shuō)過(guò),，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服,，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人,，常常笑對(duì)我說(shuō),，小小個(gè)子還真男人,！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了,，有肌肉了,，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子,，蠻有力氣啦”！其實(shí),，我是在咬著牙,，對(duì)自己說(shuō)加油！硬撐,！

（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持,，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候,。我們發(fā)出去的貨物越多,，就有越多的售后問(wèn)題。

每每出現(xiàn)售后問(wèn)題,，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的,。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵,。但是做為客服,，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富,。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí),。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍,，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久,，或許很多人都會(huì)厭倦,。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,，客戶(hù)咨詢(xún)回應(yīng)速度是多少秒,，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力,，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感,。