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電信維護(hù)工作總結(jié)篇一

電信運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié)20xx年某電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù),、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面向市場,，貼近用戶,，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新,，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高,。

一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

1,、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙×××次,，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率×××,，同比提高××0×××,；二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙×××次、障礙歷時(shí)898分鐘,，系統(tǒng)障礙×××次,、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率×××,，同比提高××00×××,。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙×××次、障礙歷時(shí)1574分鐘,、暢通率××999,，與去年同比(×××次，2857分鐘,、暢通率×××)暢通率提高××00×××,。

一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到×××；

干線微波未發(fā)生阻斷,；

本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0××分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

2,、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：×××

用戶障礙申告率：××,，同比降低×××。

百門障礙歷時(shí)：××17分鐘，同比降低××分鐘,。

修復(fù)及時(shí)率：××06,。

3、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時(shí)率為100,，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100,端到端電路故障申告率為××,；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率××0×××、0×××,；傳輸電路可用率×××,。

4、主要通信能力：

二,、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工,、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度,，通過建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》,、加強(qiáng)g光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等，對(duì)通信故障的預(yù)見,、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,，一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少×××,，歷時(shí)減少×××,。全力做好帶電割接，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接×××次,、二級(jí)干線光纜線路帶電割接×××次,、無人站帶電割接×××次，共占全部割接的××75,，帶電割接中斷電路總時(shí)長571分鐘,。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路×××次,，×××個(gè)中繼段,，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果,。

20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓,、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況,；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。各級(jí)運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改,，檢查工作取得了良好的效果。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議,，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查,。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,，取得了預(yù)期效果,。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處,、搭掛共計(jì)3133處,、搭掛長度××3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管×××萬米,，費(fèi)用×××萬元,。

(二)做好市場支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作,。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系,；整理出大客戶電路資料×××家，并著手細(xì)化,、完善,；制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,，每月定期將中元公司,、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度,。針對(duì)部分金融大客戶電路開放在同一個(gè)155m的情況,，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效,。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75,，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，核實(shí)中元公司電路資料,，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,，制定調(diào)度流程,，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤,，形成障礙處理閉環(huán)管理,。

使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了×××。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù),。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50,，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素,，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施,，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。

做好對(duì)市場前端的支撐,，協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的××3公里光纜線路,。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判,。

(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

一,、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合,、工商局聯(lián)網(wǎng),、全疆vpdn等項(xiàng)目；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,、中繼提速,、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,，對(duì)大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐,。通過實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田,、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題,。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程,；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng),、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控,，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量,；建立了模擬機(jī)房，可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境,。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái),，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

整合區(qū)網(wǎng)管中心,，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司,，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡,、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期,，全員

深入南北疆累計(jì)達(dá)到×××人(次)。對(duì)全疆×××個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、上報(bào),。對(duì)喀什、和田,、巴州,、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,，并先后赴五家渠等×××個(gè)縣局進(jìn)行開局工作,。

建立了的phs模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電,、修改參數(shù),、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告×××件,，其中赴現(xiàn)場解決×××件,。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護(hù),、升級(jí),、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了某本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位,。同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn),，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援×××次,，調(diào)撥備用機(jī)盤×××余塊,、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓,、克拉瑪依機(jī)房整治,、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作；參加全疆二級(jí)干線×××個(gè)無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試,，配合廠家完成了華為,、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡,。

此外,，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆×××座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作,。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組,，開展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。

(四)運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作

1,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

在省內(nèi)傳輸干線層面上,，為提高重要大客戶電路安全可靠性,，進(jìn)行了×2m出租電路的調(diào)整。截止目前,，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上,。

配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施，將開放在pdh系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整,。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施,，進(jìn)行了數(shù)據(jù)155m、××g電路的開放及調(diào)整工作,。在中秋,、十一等節(jié)日期間，臨時(shí)增開省級(jí),、省內(nèi)交換電路×2m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象,。

數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番,、克州,、和田、塔城,、博樂,、阿勒泰新增第二條中繼，至此,，全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由,。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼,，使得中繼總和達(dá)到900m,，在11月份，將出疆中繼提升到××g,，另900m作備份中繼,。組織實(shí)施ip骨干網(wǎng)整合，將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò),。

交換專業(yè)從20xx年9月開始,，針對(duì)準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，改變了原七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象,。

全疆七號(hào)信令監(jiān)測系統(tǒng)建成運(yùn)行,，監(jiān)測了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù),。完成了dc1長途交換機(jī),、hstp交換機(jī)版本升至chb12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺(tái)割接至省內(nèi)智能平臺(tái),。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改,、全疆六個(gè)地州市分公司某關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺(tái)等建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng),、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作。

2,、通信機(jī)房安全整治

通信機(jī)

房安全整治的主要工作是機(jī)房內(nèi)三線分離,、門窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容,，從今年3月份開始分批實(shí)施,。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全，項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作,，先易后難,；嚴(yán)格防塵措施,、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案,、嚴(yán)把電源割接，對(duì)機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治,。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中,，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收，昌吉,、克拉瑪依,、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設(shè)計(jì)會(huì)審,，吐魯番,、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段，年底可基本完成全部工作量,。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場會(huì),，在全區(qū)全面推廣。整治后,，實(shí)現(xiàn)了三線分離,，消除了安全隱患，對(duì)機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整,，為機(jī)房無人職守,、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ)。

3,、本地網(wǎng)線路整治

在對(duì)20xx年整治工作進(jìn)行安排時(shí),，堅(jiān)持早計(jì)劃、早部署,，并注意加強(qiáng)過程管理,。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件。組織召開了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班,。認(rèn)真作好20xx年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計(jì)預(yù)算審核工作,，共審核十六個(gè)地州市232項(xiàng)預(yù)算,、下達(dá)整治費(fèi)用×××萬，7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對(duì)全區(qū)×××個(gè)本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查,，并對(duì)20xx年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收,，針對(duì)每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報(bào)。

為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放,，針對(duì)全疆主干電纜保氣率長期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀,，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)×××套。在整個(gè)安裝過程中進(jìn)行全程跟蹤,，保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好,。

為了保持整治效果、避免前整后亂,。要求各分公司按季度上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,，按月分別上報(bào)維護(hù)量統(tǒng)計(jì)與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，我部對(duì)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查,。

通過兩年的整治,，線路質(zhì)量得到了提升，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高,，百門障礙率較去年同期減少0××,；障礙修復(fù)及時(shí)率較去年同期提高0××，電纜保氣率××1,，較去年同期提高××,；資料準(zhǔn)確率××01，較去年同期提高××,。

4,、dwdm機(jī)盤清潔除銹

針對(duì)全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤生銹、故障率偏高的問題,，經(jīng)過與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判,，決定從今年4月開始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤清潔除銹工作。此項(xiàng)工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任,，施工現(xiàn)場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房,。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點(diǎn),，歷時(shí)×××個(gè)多月,，完成了×××個(gè)局站、250塊在用機(jī)盤,、108塊備用機(jī)盤和×××個(gè)在用子框的清潔,、除銹、防腐處理工作。同時(shí)對(duì)全疆×××個(gè)光纜無人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治,，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門×××個(gè),，對(duì)×××個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理，對(duì)×××個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化,。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良,，無人站設(shè)備故障率由×××下降到×××。

5,、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作

的問題,，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙,，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題,。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障×××次,；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷×××次,；強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀×××次；由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤,、維護(hù)水平原因造成事故多次,。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的,。

(二)端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團(tuán)的×××指標(biāo),，有幾個(gè)月已超出指標(biāo)范圍,。主要問題在于本地網(wǎng)的管理，特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,。

(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作,，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運(yùn)維部門，不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中,；受機(jī)房搬遷影響,，物理平臺(tái)集中也無法全部在年內(nèi)完成。動(dòng)力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低,，沒有達(dá)到集團(tuán)要求,。

(四)年來運(yùn)維部門的維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁，由于人員缺乏,，已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開展的跡象,。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離，維護(hù)隊(duì)伍人員素質(zhì)降低,，甚至不具備基本的上崗條件,，局?jǐn)?shù)據(jù)不會(huì)制作，簡單的日常技術(shù)操作無法進(jìn)行，維護(hù)工作停留在表面,，很難深入細(xì)致,。

(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的,。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視,。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程，把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、工作匯報(bào)

自xxxx年12月26日工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

在20xx年里,，本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定工作理念,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路,，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通,。

我維護(hù)的二級(jí)線路有130公里,，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多,。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū)，廠礦等復(fù)雜地段,，給線路帶來很大安全隱患,，給維護(hù)工作帶來很大不便。面對(duì)如此多的維護(hù)量,，如此多的復(fù)雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力，沒有怨言,，抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印,，腳踏實(shí)地工作。

在工作中,，我認(rèn)真落實(shí)巡回制度,。在巡回中，我認(rèn)真登記線路情況,，作好線路資料的詳細(xì),、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回,，不定期巡回等巡回方式,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,，對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理,。在巡回中，我注重護(hù)線宣傳的作用,，抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,，提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí),，對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助,。

在工作中,，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力,。春天,，鳥容易在線路上安家落戶，有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次,。對(duì)此種情況我分析后,，對(duì)容易搭建鳥巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,，直到了良好的效果,，秋天，光纜容易被鳥叨,，我對(duì)此種情況,，我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤,、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果,。

在工作過程中,，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，抓住薄弱環(huán)節(jié),，把握工作的主動(dòng)權(quán)，有的放矢的解決問題,。在汛期到來之前,，我提前對(duì)特殊路段，河桿,，進(jìn)行整治,，對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固,、增加拉線等措施,。對(duì)離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度,。對(duì)過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少了了安全隱患,。

在20xx年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動(dòng),，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測試工作,。按照公司對(duì)線路和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理,，精心維護(hù),，搶修及時(shí)”為工作方針，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行建設(shè)和維護(hù),。20xx年度主要工作有新建設(shè)c網(wǎng)機(jī)站x座,，對(duì)丘北至清水江桿路整改，老人民政府x對(duì)電纜改造,，新客運(yùn)站x對(duì)電纜改造,，線路、機(jī)站日常維護(hù)巡檢等?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理。

1,、做好日常維護(hù)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣

傳,，對(duì)架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

時(shí)整改,，排除線路上的重大外力隱患,。20xx年共排除障礙隱患點(diǎn)x處，修理管道x處,，整理線路x公里,，更換人手孔蓋板x塊;更換(新立)電桿x根;光纖纖測試總芯數(shù)x芯;進(jìn)行搶修x次，其中因松鼠咬斷纖x次,，因外力施工斷纖x次,，被車刮斷x次，森林火災(zāi)x次,，自然斷纖x次,，被槍擊斷纖x次，線路維護(hù)質(zhì)量檢查x天;2,、根據(jù)公司的維護(hù)要求,，完成c網(wǎng)的線路整治工作x公里,，其中新增拉線x多條，并完成了補(bǔ)套拉線警示管,、補(bǔ)做電力保護(hù)板,、跨路警示牌、電桿扶正等工作,，并通過了驗(yàn)收,。

3、每月定期召開巡線員會(huì)議,，聽取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，針對(duì)巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析,，及時(shí)改進(jìn)不足之處,。

二、狠抓技術(shù)維護(hù),，提高快速反應(yīng)能力,。

3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況,，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破。

三,、初步建立了“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

“預(yù)防為主，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制,、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修、重要通信保障,、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容。

雖然在預(yù)警機(jī)制,、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設(shè)已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行,，線路維護(hù)中心積極采取措施，以人為本,，確保安全建設(shè)。

四,、認(rèn)真總結(jié),，精心計(jì)劃20xx年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作。 20xx年預(yù)定工程建設(shè)有：第三期c網(wǎng)工程建設(shè),，普者黑景觀大道干線人地建設(shè),，紅石崖隧道建設(shè)線路遷改等等。通過網(wǎng)絡(luò)部工程組全體員工的共同努力,，20xx年,，在光纜維護(hù)工作上取得了優(yōu)異的成績，但仍存在一定的問題,，根據(jù)工作實(shí)際需要,，20xx年工作計(jì)劃暫定如下：

1、線路預(yù)防工作需進(jìn)一步加強(qiáng),，下步將把護(hù)線宣傳,、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，預(yù)防外力障礙的重點(diǎn),。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣傳,，充分利用沿線群眾力量來達(dá)到護(hù)線聯(lián)防的效果。2,、進(jìn)一步做好工程遺留問題的整治工作,，工程遺留問題對(duì)線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項(xiàng)工作作為一個(gè)重點(diǎn)來抓,。3,、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí),，針對(duì)這一情況,，下步我們將利用“傳、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平,。

20xx年新年的身影已慢慢靠近，20xx年腳步即將遠(yuǎn)去，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，不斷提高整體維護(hù)能力和質(zhì)量，努力把維護(hù)工作做優(yōu),、做強(qiáng),，為打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻(xiàn)。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇三

××**年對(duì)于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,，審時(shí)度勢(shì)，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策,，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,，**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，bpr全面啟動(dòng),，作為基層單位,，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面投入到bpr改革中,，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

××**年對(duì)于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,，審時(shí)度勢(shì)，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策,，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,，**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，bpr全面啟動(dòng),，作為基層單位,，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召,，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤,。

**中心在市公司工會(huì)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,，以調(diào)整為主線,，以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量,，積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè),；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,、參與企業(yè)的民主管理,、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神,，全面帶動(dòng)工作，把中心工會(huì)的工作努力推向一個(gè)新的高度?，F(xiàn)將××**年我部門工會(huì)工作總結(jié)如下：

一,、深入貫徹公司職工會(huì)員代表大會(huì)精神，團(tuán)結(jié)動(dòng)員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)：

首先,，結(jié)合全國的企改形勢(shì)和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針,，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,，以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；其次,，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,，思想?yún)R報(bào)專題熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展；再次,，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意,、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，讓員工以主人翁的精神,，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展。

二,、求真務(wù)實(shí),，轉(zhuǎn)變觀念——加快內(nèi)部改革，拓展管理思路

,，號(hào)召中心員工認(rèn)清形勢(shì),、準(zhǔn)確定位、求實(shí)創(chuàng)新、沉著應(yīng)對(duì),，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,，努力建立一支高效、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍,，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢(shì)，建立維護(hù)就是服務(wù),，維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念,，扎扎實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起。始終保持機(jī)構(gòu)不散,，隊(duì)伍不亂，目標(biāo)不變的原則,，要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,，采取有效措施，使大家上下團(tuán)結(jié)一心,，敢于面向現(xiàn)實(shí),，求實(shí)創(chuàng)新，勇挑重?fù)?dān),。

三,、加強(qiáng)工會(huì)小組建設(shè)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)“職工之家”

**中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員××名,，有**,、**、**等×個(gè)工會(huì)小組,，×個(gè)工會(huì)委員,，×個(gè)兼職部門工會(huì)主席。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能,，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,，保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求,。年初，在中心召開的工會(huì)會(huì)議中,，各工會(huì)小組長對(duì)會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng),、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革,、管理,、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰,，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號(hào)：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”。

首先,，我們制定了詳細(xì)的**中心年度部門工會(huì)工作要點(diǎn),，明確了每個(gè)委員、小組長的工作范疇,、工作責(zé)任,，分解了任務(wù)，首先從組織內(nèi)部強(qiáng)化了管理,，營造一個(gè)上,、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系，提高組織內(nèi)部的整體效能,。其次，我們以委員,、小組長為核心結(jié)合相關(guān)的活動(dòng)展開工作,，從具體事件作起，并結(jié)合獨(dú)特的處理方式,，讓每個(gè)會(huì)員均能感受到組織的存在,、組織的溫暖，力爭做到感染一片,、帶動(dòng)一片,、幫助一片，從而激發(fā)會(huì)員敬業(yè)的熱情,、愛崗的熱情,、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情。第三,，我們注意保持組織的完整,，精干、統(tǒng)一,、高效性,。經(jīng)過這些努力,，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)員之間的關(guān)系更加密切了，基層工會(huì)的活力增強(qiáng)了,，會(huì)員對(duì)基層工會(huì)的信任也得到了加深,。

四、加強(qiáng)會(huì)員思想政治工作,。

近年來,，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，使得電信行業(yè)之間的競爭日趨激烈,，我公司為謀求發(fā)展,，今年全面展開bpr流程改革，面對(duì)困難,，面對(duì)壓力,，面對(duì)激烈的競爭，加之對(duì)公司一些改革措施的不理解,，使部分會(huì)員的思想受到了強(qiáng)烈撞擊,，出現(xiàn)了畏難情緒，甚至消極,、不安定的情緒,。對(duì)這一現(xiàn)象，我們的工會(huì)主席適時(shí)的提出了“兩個(gè)穩(wěn)定”即：通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定,；會(huì)員思想,、隊(duì)伍的穩(wěn)定。及時(shí)的召開會(huì)員大會(huì)采取多種形式加強(qiáng)會(huì)員思想工作,，深入淺出的引導(dǎo)會(huì)員樹立正確的改革觀念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)bpr相關(guān)精神，使員工充分意識(shí)到改革求發(fā)展的道理,。將精力,、思想轉(zhuǎn)到工作和學(xué)習(xí)上，并以身邊的勞模,、先進(jìn),、先進(jìn)事跡激發(fā)會(huì)員講理想、講大局,、講奉獻(xiàn),，發(fā)揮每個(gè)會(huì)員的主觀能動(dòng)性,，發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)”精神,，并采取個(gè)人意愿和工作需要相結(jié)合的原則，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu),，是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長,，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時(shí)盡其效”,。

五圍繞經(jīng)營,，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與,。

為適應(yīng)激勵(lì)的市場競爭,，中心及時(shí)向員工灌輸經(jīng)營為主線，維護(hù)為保障的思想,，號(hào)召全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，在作好本職維護(hù)工作的同時(shí)，積極投身到全員營銷的活動(dòng)中去,，在今年公司兩次工會(huì)舉行的“大干六十天”,，adsl、小靈通突擊戰(zhàn)中,，我中心工會(huì)及時(shí)動(dòng)員全體員工,，多次召開會(huì)議，號(hào)召大家齊心努力,，為公司的經(jīng)營策略的實(shí)施作貢獻(xiàn),，中心上下熱情高漲，全面超額完成了營銷任務(wù),，在全公司各單位中成績也是名列前茅,。

××**年**中心工會(huì)工作在公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全中心會(huì)員的齊心協(xié)力努力工作下,，全中心從上到下,，出現(xiàn)了前所未有的良好工作氛圍，我中心本著“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”的工作思想,，以“齊心合力,、完成全年生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)”為工作中心，積極有效的開展著今年工作,。在今后的工作中，我們將再接再勵(lì),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，進(jìn)一步提高會(huì)員素質(zhì)、發(fā)揮現(xiàn)有資源,，在新的流程下使維護(hù)工作更上一層樓,，將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡，宣傳報(bào)道出來,，進(jìn)一步配合公司工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng),，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，加大工作力度,、考核力度,、正確處理改革發(fā)展的各項(xiàng)關(guān)系,，及時(shí)調(diào)整員工的工作心態(tài)；進(jìn)一步增強(qiáng)員工的自身危機(jī)感,，緊迫意識(shí),，調(diào)整員工的工作積極性，保證bpr的順利實(shí)施,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇四

xxxx年對(duì)于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛,。在中國電信最困難時(shí)期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì),，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn),。今年下半年,，xx電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，bpr全面啟動(dòng),，作為基層單位，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召,，全面投入到bpr改革中,，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤,。

xxxx年對(duì)于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛,。在中國電信最困難時(shí)期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì),，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn),。今年下半年,，xx電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，bpr全面啟動(dòng),，作為基層單位，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召,，全面投入到bpr改革中,，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

xx中心在市公司工會(huì)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,，以調(diào)整為主線，以量效同步增長,、提高服務(wù)質(zhì)量,，積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神,，全面帶動(dòng)工作，把中心工會(huì)的工作努力推向一個(gè)新的高度?，F(xiàn)將xxxx年我部門工會(huì)工作總結(jié)如下：

首先,，結(jié)合全國的企改形勢(shì)和目前xx電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù),、目標(biāo)和方針,，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系，以主人翁的精神促進(jìn)xx電信xxxx年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn),；其次,，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，思想?yún)R報(bào)專題熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展,；再次,，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”,，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，讓員工以主人翁的精神，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展,。

,，號(hào)召中心員工認(rèn)清形勢(shì)、準(zhǔn)確定位,、求實(shí)創(chuàng)新、沉著應(yīng)對(duì),，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,，努力建立一支高效,、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢(shì),，建立維護(hù)就是服務(wù),，維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念，扎扎實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起,。始終保持機(jī)構(gòu)不散，隊(duì)伍不亂,，目標(biāo)不變的原則,，要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有xx人的思想工作，采取有效措施,，使大家上下團(tuán)結(jié)一心,，敢于面向現(xiàn)實(shí)，求實(shí)創(chuàng)新,，勇挑重?fù)?dān),。

xx中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員xx名，有xx,、xx,、xx等x個(gè)工會(huì)小組，x個(gè)工會(huì)委員,，x個(gè)兼職部門工會(huì)主席,。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,，保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求,。年初，在中心召開的工會(huì)會(huì)議中,，各工會(huì)小組長對(duì)會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng),、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革,、管理,、發(fā)展各抒己見、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰,，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號(hào)：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”。

的溫暖,，力爭做到感染一片,、帶動(dòng)一片、幫助一片，從而激發(fā)會(huì)員敬業(yè)的熱情,、愛崗的熱情,、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情。第三,，我們注意保持組織的完整,，精干、統(tǒng)一,、高效性,。經(jīng)過這些努力，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)員之間的關(guān)系更加密切了,，基層工會(huì)的活力增強(qiáng)了,，會(huì)員對(duì)基層工會(huì)的信任也得到了加深。

近年來,，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),，使得電信行業(yè)之間的競爭日趨激烈，我公司為謀求發(fā)展,，今年全面展開bpr流程改革,，面對(duì)困難，面對(duì)壓力,，面對(duì)激烈的競爭,加之對(duì)公司一些改革措施的不理解,，使部分會(huì)員的思想受到了強(qiáng)烈撞擊，出現(xiàn)了畏難情緒,，甚至消極,、不安定的情緒。對(duì)這一現(xiàn)象,，我們的工會(huì)主席適時(shí)的提出了“兩個(gè)穩(wěn)定”即：通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定,；會(huì)員思想、隊(duì)伍的穩(wěn)定,。及時(shí)的召開會(huì)員大會(huì)采取多種形式加強(qiáng)會(huì)員思想工作,，深入淺出的引導(dǎo)會(huì)員樹立正確的改革觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)bpr相關(guān)精神,，使員工充分意識(shí)到改革求發(fā)展的道理,。將精力、思想轉(zhuǎn)到工作和學(xué)習(xí)上,，并以身邊的勞模,、先進(jìn)、先進(jìn)事跡激發(fā)會(huì)員講理想,、講大局,、講奉獻(xiàn),，發(fā)揮每個(gè)會(huì)員的主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)”精神,，并采取個(gè)人意愿和工作需要相結(jié)合的原則，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu),，是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長,，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時(shí)盡其效”。

為適應(yīng)激勵(lì)的市場競爭,，中心及時(shí)向員工灌輸經(jīng)營為主線,，維護(hù)為保障的思想，號(hào)召全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，在作好本職維護(hù)工作的同時(shí),，積極投身到全員營銷的活動(dòng)中去,，在今年公司兩次工會(huì)舉行的“大干六十天”,，adsl,、小靈通突擊戰(zhàn)中,，我中心工會(huì)及時(shí)動(dòng)員全體員工,，多次召開會(huì)議,，號(hào)召大家齊心努力，為公司的經(jīng)營策略的實(shí)施作貢獻(xiàn)，中心上下熱情高漲,，全面超額完成了營銷任務(wù),，在全公司各單位中成績也是名列前茅,。

xxxx年xx中心工會(huì)工作在公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全中心會(huì)員的齊心協(xié)力努力工作下,，全中心從上到下，出現(xiàn)了前所未有的良好工作氛圍,，我中心本著“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”的工作思想,，以“齊心合力,、完成全年生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)”為工作中心,，積極有效的開展著今年工作。在今后的工作中,，我們將再接再勵(lì),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高會(huì)員素質(zhì),、發(fā)揮現(xiàn)有資源,，在新的流程下使維護(hù)工作更上一層樓，將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡,，宣傳報(bào)道出來,，進(jìn)一步配合公司工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營,，加大工作力度,、考核力度、正確處理改革發(fā)展的各項(xiàng)關(guān)系,，及時(shí)調(diào)整員工的工作心態(tài),；進(jìn)一步增強(qiáng)員工的自身危機(jī)感,，緊迫意識(shí)，調(diào)整員工的工作積極性,，保證bpr的順利實(shí)施,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇五

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環(huán)境,，不同的狀態(tài),、有不同的想法、思路,、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來,；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途,。這就是工作善于積累,、總結(jié)的方法。

說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作,、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作,。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松,、就是體力有點(diǎn)累,；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題,、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議,；我把我的工作一共分成了三大類。

一,、裝機(jī)服務(wù)工作

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線,、去機(jī)房拿工單、裝機(jī),、回單,。整個(gè)工作雖然簡單、平泛,；我基本上每天就1~2部新裝,、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,。工單上的寬帶帳號(hào),，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng),、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了,；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版,、打印出來了做了張不干貼（小貼士）,，、把寬帶帳號(hào),、密碼,、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng),、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了,。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步,。

二,、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶,、去修好,、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡單,?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙,。雖然工作輕松,、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。

分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好,、我個(gè)人論為,，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力,；如果自身培訓(xùn)力度不夠,、很多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用,。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑,。。

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線,、丟包,、不穩(wěn)定,、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q,。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。,、對(duì)一般故障都難以判斷解決,。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí),、四級(jí),、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān),。沒有實(shí)質(zhì)的效果,。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平,。

三,、營銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收,。由于以前在上饒電信,，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的,。營銷就是從此營業(yè)部開始的,，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿,、各領(lǐng)風(fēng)騷,。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于,，賣產(chǎn)品先賣理念,、用戶選擇產(chǎn)品,、就是為客戶服務(wù)的開始,。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī),、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品,。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解,、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇六

時(shí)間如煙，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已在公司任職半年有余,，起初由于自尊心作怪，覺得秩序維護(hù)員工作干枯無味,，沒有技術(shù)含量,，對(duì)于秩序維護(hù)員的工作不屑一顧，總是拿著自己很可憐的自尊來排斥著工作,，想著哪天遠(yuǎn)走高飛,，創(chuàng)造自己的一片天地，認(rèn)為自己很優(yōu)秀,，很懂人情世故,，總認(rèn)為自己不應(yīng)該在這個(gè)崗位上荒廢時(shí)間和精力，自認(rèn)為應(yīng)該在一個(gè)更為廣闊的天空中翱翔,，但是我錯(cuò)了,； 就在計(jì)劃著離開公司的時(shí)候，一件事情突然使我對(duì)這個(gè)一直無視的工作改變了看法,。

催繳管理費(fèi)一個(gè)再正常不過的工作,，卻給了我很大的沖擊，在崔物業(yè)費(fèi)的日子里,，我深刻體會(huì)到物業(yè)這個(gè)詞的含義,，用這社會(huì)獨(dú)有的方式糾正著我還不健全的心理，俗話說的好：看完卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù),，真的感觸良多。

每天我都在接觸著形形色色的人,，感覺就那幾個(gè)月時(shí)間比我這二十幾年見得人還多,，有善良的,，尖酸刻薄的,，有錢講理的，有錢不講理的,，沒錢裝有錢的,，有錢低調(diào)的，有處處刁難的,，很多很多的,，對(duì)著這些人說著言不由衷的話，書本里虛構(gòu)的人物和情節(jié)全都在我眼前活生生的晃動(dòng)著，讓我感受到生活的真實(shí)和殘酷,，再也不是我心里編制的理想國度,，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達(dá)理,，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡單和幸福的童話般的生活,，讓我感到生活是多么的戲劇化，每天都有著很多意想不到的事情在刺激著你,，讓你成長,，不得不一邊舔著未愈合的傷口一邊繼續(xù)遭受著來自最真實(shí)的痛。這種感覺像如夢(mèng)初醒,，像恍如隔世,，像重生；我知道我在成長,，在一個(gè)跟我以前完全不同的環(huán)境中,，沉淀著一顆還未從夢(mèng)幻般的學(xué)校生活中醒來的心，沉淀著一課未經(jīng)世事的心,，沉淀著一顆一直很安逸的心,，沉淀著。,。

原來的我是多么荒謬可笑,，那么無知和目空一切，我痛苦并快樂著,，因?yàn)槲以诔砷L,。

在此之后，我用另一種平和的心態(tài)在秩序維護(hù)員一個(gè)看似平凡的職業(yè)中發(fā)現(xiàn)和改變自己,，每天我的思想每天都在改變著,，讓我不敢再小噓，好像一放松警惕他就會(huì)從我的生活中逃脫,，在工作中我說話的方式,、語言的表達(dá)能力、溝通能力每天都在提升,，每天都在進(jìn)一步的加固,，以前每天就是站崗值勤，車輛的管理,，和協(xié)調(diào)一些突發(fā)事件中感悟著自己點(diǎn)滴的變化,，記得有一次我站東門崗，大早上的一個(gè)業(yè)主叫喧著,，開著車堵在東門入口處,，說自己的愛車被結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)貼了一張溫馨提示,，說不給清理掉就不走，我一個(gè)同事當(dāng)時(shí)就跟她火了,，我也是經(jīng)過長時(shí)間的心理斗爭后,，第一次把自己的自尊放下來，用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間清理完了那張貼示,，看著那業(yè)主得意的嘴臉,，我笑著說：“公共區(qū)域的秩序需要我們大家共同自覺維護(hù)，如果都像你這樣的素質(zhì),，那小區(qū)不都亂了套,，如果下次其他車輛擋住你的車，我想貼提示的態(tài)度一定比我積極,，將心比心,，這一次我可以幫你清理，但丑話說前頭下次再有這樣亂停亂放的情況,，我們貼的不會(huì)再是一張,，更別指望給你這么耐心的清理，我們更不怕您鬧事,，我們的工作就是解決紛爭,。”那個(gè)女業(yè)主后來說了一句話讓我很有成就感,，她說你是他們的領(lǐng)導(dǎo)吧,。這說明我的方式是正確的。

這個(gè)工作讓我在為人處事上有了很深的體會(huì)和感悟,，由量變到質(zhì)變的過程是痛苦的,，但是是必須要經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了才會(huì)有這種重生的感慨,，我成長著,，面對(duì)這陌生的社會(huì)我在成熟中感受這一切。

痛苦畢竟只是生活的一小部分,，而更多的是充滿歡聲笑語的,，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛的同事們。

3 / 6 很舍不得,，他們都是些很簡單的人,，所以我們都簡單的工作的，所以讓我慢慢的有點(diǎn)舍不得這個(gè)可愛而又殘酷的地方,，這個(gè)讓我痛并快樂的大家庭里,，有我太多的成長故事和經(jīng)歷,，每一次的磨礪都是在證明自己在成長,。

我在成長,，公司也是同樣在成長，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業(yè)公司的經(jīng)營理念和宗旨,，能了解公司在這一年中的經(jīng)營管理是否到位,，哪方面還有缺失和不足之處，是一個(gè)自省,，調(diào)整和改善的過程,，從而為以后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)，每個(gè)階段的蛻變,，都是在一定的量變的積累下完成的,，本物業(yè)公司的員工體制和規(guī)章制度很完善，相信是經(jīng)過了很長時(shí)間的積累沉淀過程才會(huì)形成這么完備健全的運(yùn)營機(jī)制的,，而且在執(zhí)行力上也是讓我很佩服的,，很多的公司運(yùn)營不善很大程度上是敗在在執(zhí)行力上，而導(dǎo)致了公司與下屬項(xiàng)目之間的溝通的脫節(jié),，不利工作的進(jìn)行,，但本公司我卻完全不用擔(dān)心這一點(diǎn)，因?yàn)橛形覀冞@些中堅(jiān)力量在努力著,?？偣鞠逻_(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，我們項(xiàng)目都是很積極的努力達(dá)標(biāo),，這也是在催物業(yè)費(fèi)的時(shí)候感覺到的,，大到經(jīng)理，小到我們的這些員工,，每天我們都在開會(huì)制定方案,，每天都在更新目標(biāo)和進(jìn)度，那一陣真的很讓人難忘,，從去年的催費(fèi)工作中我深有體會(huì)工作雖然很積極,，但是還是感覺有點(diǎn)亂，總結(jié)了個(gè)人的一些觀點(diǎn),，如下：

去年的催費(fèi)情況有一點(diǎn)混亂,，人多手雜，雖然出去催費(fèi)的人很多但是效果不是很好,，同事們的抵觸心理,，讓工作的進(jìn)展很緩慢，不是躲這就是躲那,，雖然每天都在加班,，卻沒有效果，反而使同事們?nèi)粘５墓ぷ魇艿接绊?，很容易?dòng)搖軍心的,。方案每天都在變,，手上的業(yè)主名單也在變，由于每天都不固定名單導(dǎo)致每天催費(fèi)很混亂,，很多正在跟進(jìn)的工作也一直中斷,，沒有很好的跟進(jìn)，出現(xiàn)了很多的不必要的過失,，對(duì)于業(yè)主家有問題的沒有及時(shí)的處理解決,。每天光開會(huì)都要一兩個(gè)小時(shí)，效率太低,。還勞民傷“才”,，同事們各個(gè)怨聲載道，很多我們的同時(shí)事都是因?yàn)榇呓晃飿I(yè)費(fèi)才有的離開的打算,，這也是公司的很大的損失,。與房產(chǎn)的溝通協(xié)調(diào)方面，不夠快捷有效,，很多問題都是出在我們?cè)跇I(yè)主與房產(chǎn)之間沒有做好一個(gè)良好的溝通,，沒有把業(yè)主反映的事情積極反饋給房產(chǎn)，以至于本來不是我們的問題,，卻成了業(yè)主們拒交物業(yè)費(fèi)的說辭,。

對(duì)于這些問題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門是挺受用的,，就是單獨(dú)把我拉出來,，進(jìn)行專門的催費(fèi)工作，而對(duì)于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力,，而我可以針對(duì)一些有問題的戶主進(jìn)行詳細(xì)的分類和了解,，對(duì)一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會(huì)事半功倍,；同樣針對(duì)有問題的戶主,，我會(huì)每天盯的那幾戶進(jìn)行長期有效的跟進(jìn)工作，做好戶住問題的有效解決,，要比每天換名單,，對(duì)一些不明白業(yè)主住房信息情況的要好很多。

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所以我建議成立若干個(gè)催費(fèi)小組,，有針對(duì)性的對(duì)戶主的信息進(jìn)行逐個(gè)統(tǒng)計(jì)和分類,，來個(gè)摸底排查，對(duì)同樣的問題進(jìn)行統(tǒng)一歸類處理,，進(jìn)而采取不同的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)和解決,，拿出可行的方案會(huì)事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面,。同樣另外其他的同事可以安心的坐著日常工作,?；ゲ挥绊懚ぷ饕部梢杂行虻倪M(jìn)行下去。

對(duì)于崗位上,，因?yàn)槲覀兟殕T文化層次的不同,，在素質(zhì)上也是層次不窮,，這樣在對(duì)待業(yè)主也會(huì)有不同的方式,，同樣業(yè)主也會(huì)有褒貶不一的心理感受，可以針對(duì)禮節(jié)禮貌做一個(gè)更為細(xì)致的培訓(xùn),，使之更專業(yè),。

總之，這需要需要我們拿出更多的熱心,，誠心和耐心去做我們現(xiàn)在所從事的行業(yè),，付出百分百的努力換來我們業(yè)績上和個(gè)人上的雙豐收，通過在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業(yè)的未來,！

讓我們一起經(jīng)歷成長,，加油！加油,！加油,！

電信維護(hù)工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

在眼里,，為此我們倍感欣慰,。下面我對(duì)維護(hù)部這一年來的工作作出簡單總結(jié)。共分五個(gè)方面：一,，基站維護(hù),，二、線路維護(hù),，三,、工程，四,、人員和財(cái)務(wù),，五、車輛和安全,。 下面是基站維護(hù),，一至十二月的故障和巡檢情況統(tǒng)計(jì)：

從上面的表格可以看出8月份故障發(fā)生次數(shù)最多，達(dá)165次,。一方面由于天氣炎熱,，機(jī)房環(huán)境溫度較高導(dǎo)致，另一方面由于業(yè)務(wù)水平較低,，之前處理故障不徹底引起。也因?yàn)?月份故障率較高,，所以在之后處理故障的時(shí)候也就格外用心。在后來的工作中,，巡檢人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有了一定的提高,，巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)反饋，通過打電話指導(dǎo)能現(xiàn)場處理一部分,，這之后的故障較8月份明顯降低,。所以，這方面巡檢人員功不可沒,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自xxxx年12月26日工作以來,，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

個(gè)人年度工作總結(jié)

2012年,，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上，按照市分公司的部署

電信公司競爭激烈更為重要的一年,，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共

同努力下，我們保質(zhì)保量的超額完成了2012年的艱巨任務(wù),。

本人在我們公司渠道班,，我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下,，全組人

員心往一處想,、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成公司部門交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名今年

七月剛?cè)胨镜男聠T工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多

候,，提前20分鐘到崗,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了

各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2012年的工作情況匯報(bào)

一、今年7,，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂活動(dòng)

通過此項(xiàng)活動(dòng)讓用戶充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力,，以達(dá)到活躍市場，促進(jìn)銷量的目的,，增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面,。

二．今年10月份積極參加“天翼智能手機(jī)價(jià)中秋國慶大降價(jià)”等公司組織的專項(xiàng)活動(dòng)

通過天翼智能手機(jī)節(jié)，迎雙節(jié),，達(dá)到合約計(jì)劃大力發(fā)展的目的,，宣傳企業(yè)品牌形

象，普及寬帶信息改變生活,，加強(qiáng)智能機(jī)通信時(shí)代帶來的便捷,。

三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動(dòng)

四、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作,，立足渠道建設(shè)拓展，積極開展精確化營銷

本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動(dòng)的組織,，宣傳,，政策的培訓(xùn),，傳達(dá),，廳內(nèi) 的整體布置，及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè),，在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。積極開展了“策反聯(lián)通,、發(fā)展代辦”等專項(xiàng)活動(dòng)。

五,、努力學(xué)習(xí),，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更

六、樹立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅(jiān)持以“用戶志上,，用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡

自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。在2012年這一年里,，本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。本人在今年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破,，沒有終點(diǎn),。

2012年工作總結(jié)

2012年,，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，xx縣電信分公司面對(duì)日益激烈的市場競爭形勢(shì),，求發(fā)展，講執(zhí)行,，抓落實(shí),，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，網(wǎng)-取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

一,、2012年完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況

2012年,，我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下，努力開拓市場,，不斷提高市場占有份額,，至今為止，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬,，完成全年計(jì)劃的,；新增固定電話部，完成全年計(jì)劃的,；新增小靈通部,，完成全年計(jì)劃的；新增寬帶戶,，完成全年計(jì)劃的,。圓滿地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展,。

二、2012年主要工作

(一),、認(rèn)清自身差距,，扎實(shí)開展經(jīng)營工作，力求更快發(fā)展

2,、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)

3,、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展

4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾

5,、信息化加績效考核,，全力支撐欠費(fèi)催繳工作 (二)、立足渠道,，積極開展精確化營銷

1,、積極開展了“xxxxx”營銷活動(dòng)

2,、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗(yàn)

3、積極開展了固定電話保存量工作

(三),、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度,，著力提高服務(wù)水平

1、落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

我分公司對(duì)前臺(tái)營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求,。加大了檢查、暗訪力度,，每月不定期地組織暗訪,、檢查，把檢查結(jié)果員工績效掛鉤,，對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶投訴,、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的，進(jìn)行通報(bào),、處罰,，并及時(shí)進(jìn)行整改。

2,、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng),，將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度

通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià),，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高,，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著,，2012年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“文明行業(yè)單位”,。

3、堅(jiān)持服務(wù)理念,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

1,、針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),，制定完善落實(shí)好各項(xiàng)管理制度，講執(zhí)行,、抓落實(shí)

針對(duì)管理人員執(zhí)行力弱的問題,，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),，努力提高管理人員的能力和素質(zhì),；要求每月制定工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行批改指正,，使得工作有計(jì)劃安排,，工作有檢查總結(jié),。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄，對(duì)存在的問題有跟蹤反饋,。通過一系列的措施,，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研,，對(duì)發(fā)展,、服務(wù)、渠道建設(shè),、渠道管理,、欠費(fèi)、ip公話,、增量增收,、提高市場占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo),。極積落實(shí)上級(jí)的講話精神，針對(duì)存在的問題組織檢查,；對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查,，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生,。在增量增收、提高市場占有率上動(dòng)腦筋,、想辦法,，使業(yè)務(wù)收入、放號(hào)等方面都得到增長,。

2,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持考勤,、考績,，狠抓安全生產(chǎn)

針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng)管理制度,，對(duì)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng),，對(duì)去年的績效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見面,；通過堅(jiān)持考勤、考績等一系列的活動(dòng),，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè),，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開展,。

整改，特別注意各通信機(jī)房的消防安全,。今年我縣分公司和市公司安保部一同對(duì)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次檢查,，發(fā)現(xiàn)了問題，及時(shí)整改,；在xx支局建立了“安全示范班組”,，把安全防范意識(shí)深入到基層每位員工。我們及時(shí)封堵了各種孔,、洞,，消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運(yùn)行安全管理,，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育,，提高他們?cè)诎踩a(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識(shí)。由于檢查到位,，學(xué)習(xí)得法,，從而保證了人員,、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全,。

在今年縣城主干道改造中,，縣分公司與建設(shè)指揮部及時(shí)溝通，密切配合,，共同打造出了一條美觀,、靚麗的景觀大道,。在其它的各種工程建設(shè)中，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通,、協(xié)調(diào),，盡可能減少建設(shè)阻力,，使工程盡快落實(shí)到位,，發(fā)揮作用,。

4,、加強(qiáng)精細(xì)管理,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出

2012年,，招待費(fèi)、宣傳費(fèi),、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求,。我們本著勤儉的原則，充分利用好預(yù)算,，支出有計(jì)劃,，管理好我們的費(fèi)用支出，把費(fèi)用用在刀刃上,，為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液,。

5、加強(qiáng)黨,、團(tuán),、工會(huì)建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力

1,、工程建設(shè)

根據(jù)市場需要,，依據(jù)上級(jí)計(jì)劃安排，今年對(duì)農(nóng)話工程加大了投資力度,，使得農(nóng)村放號(hào)能力得到增強(qiáng),，服務(wù)水平得到提升。同時(shí),，配合“村通”工程,，使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高,。

通過精心安排,，合理組織的一系列工程建設(shè)，xx地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進(jìn)一步增強(qiáng),，網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理,、科學(xué)，在為前端提供有力保障的同時(shí),，也為中國電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

3,、整治三線交越 2012年工作思路 2012年,，是中國電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，也是我們提出的“xx年”,。我們工作的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，落實(shí)省,、市電信公司的各項(xiàng)要求,，以全面建設(shè)xx電信為切入點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步增長,，促進(jìn)xx電信各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。

2012年我們的工作目標(biāo)是：進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場的占有，進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設(shè),；業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣,；網(wǎng)絡(luò)日趨完善；服務(wù)質(zhì)量提高明顯,、服務(wù)能力穩(wěn)定增長,；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快,。

一,、做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益,，圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

1,、尋找收入的增長點(diǎn)

2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路

3,、積極開展員工培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，我們要積極開展對(duì)員工的培訓(xùn),，塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè),，將員工培訓(xùn)工作制度化，甚至可以納入到績效考核中,。培訓(xùn)的方式可以聘請(qǐng)老師講課,，也可以集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上大學(xué)的課程。

二,、一切以市場為中心,，重點(diǎn)關(guān)注“xxxx”

電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作自我總結(jié)

于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的,。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個(gè)主體,，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對(duì)工作，同時(shí)“認(rèn)真負(fù)責(zé),、顧全大局,、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會(huì)臨危不亂,，認(rèn)真對(duì)待問題,，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁,。

我是xxx,，xx年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心,，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作,。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,，學(xué)習(xí)到很多知識(shí),，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí),，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正,。

一、xx年6月中旬,，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù),。華三定制終端連接四臺(tái)交換機(jī)，分別接入30多臺(tái)電腦,，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候,，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

我在接到10000號(hào)的故障工單后,，先聯(lián)系政府辦公室,，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦,、網(wǎng)線測試儀和常用工具,。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題,，在幾分鐘的使用中,，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢,。在確定用戶電腦沒問題時(shí),，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。

領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,，上網(wǎng)不會(huì)重啟了,，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,，再將檢查了交換機(jī)沒有問題,，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水 利局,，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理,，問題得到了解決,，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生,。告訴用戶先試用,，留下了號(hào)碼如果有問題請(qǐng)與我聯(lián)系，過幾天再上門核實(shí)問題是否還會(huì)出現(xiàn)? 第二天中午,，政府信息科工作人員,，給我打來了電話，請(qǐng)我再過去檢查看看,，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候,，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,。

在幾天后,，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你,，問題解決了”,。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù),。通過處理這個(gè)故障以后，我對(duì)中國電信服務(wù)理念“用戶至上,，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的,，不能有半點(diǎn)馬虎,，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí),，不能互相推諉,，應(yīng)該迎難而上,。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼,，言談舉止時(shí),，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿,，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流,，取長補(bǔ)短,，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好,，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇九

過去的一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求,，牢固樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念,，增強(qiáng)維護(hù)工作的主動(dòng)性和預(yù)防性,。樹立“維護(hù)就是經(jīng)營”的思想，保證業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況簡要匯報(bào)如下：

一,、機(jī)房職守工作。

我知道機(jī)房值守工作,，責(zé)任重于泰山,！每天上班的第一件事就是先檢查我們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺(tái)是否正常運(yùn)行,，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè),，在平時(shí)工作中，要充分發(fā)揮其作用,，就需要很強(qiáng)的責(zé)任心,。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜,，我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員,，并加強(qiáng)信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程,，保證故障信息的暢通傳遞,，更快的得到解決。

在日常處理工單的時(shí)候,，都能及時(shí)的派單,，回籠,，因?yàn)槲抑酪粡埞尉褪且晃挥脩簦褪且粡埧诒?，每天都是不少于幾十張的工單,，認(rèn)真對(duì)待每一張，從未出現(xiàn)過超時(shí)工單,，這就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn),。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做登記,，及時(shí)的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率,。

二,、可視會(huì)議管理。

做到解設(shè)備的性能和原理,，熟悉精通可視會(huì)議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時(shí)也對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,、維護(hù),，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確?？梢晻?huì)議及時(shí)無誤的召開,。截止昨天，本年度召開xx場會(huì)議,，本公司xx場,，政府部門xx場，其他測試xx次等,。

在平時(shí)工作中,，積極主動(dòng)，敢于負(fù)責(zé),，忠于職守,，辦事效率高，遇事不推諉,，熱愛本職工作,，努力為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實(shí)工作。絕不做法律和公司制度不允許的事,，堅(jiān)守勞動(dòng)紀(jì)律,，工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項(xiàng)目,，耐心解釋用戶的咨詢,。公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，都能很好完成。

以上是我的,，謝謝大家。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十

于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說,，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場前端相結(jié)合的一個(gè)主體,，我作為公司后端的維護(hù)人員,，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對(duì)工作，同時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),、顧全大局,、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會(huì)臨危不亂,，認(rèn)真對(duì)待問題,，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁,。

我是xxx,，xx年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心,，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作,。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,，學(xué)習(xí)到很多知識(shí),，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí),，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正,。

一、xx年6月中旬,，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù),。華三定制終端連接四臺(tái)交換機(jī)，分別接入30多臺(tái)電腦,，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候,，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

我在接到10000號(hào)的故障工單后,，先聯(lián)系政府辦公室,，確定了上門處理故障的時(shí)間,，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具,。前往縣政府詢問工作人員故障情況,，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中,，分別查看用戶電腦,，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢,。在確定用戶電腦沒問題時(shí),，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測。

首先,，檢查光纖信號(hào)傳輸是否會(huì)中斷,，屬于正常。然后,，查看配置沒有錯(cuò)誤,，同時(shí)本地連接會(huì)斷開又連接，循環(huán)好幾次,，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈,，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。

第二天中午,，政府信息科工作人員，給我打來了電話,，請(qǐng)我再過去檢查看看,，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的,，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢,，那么qq軟件也會(huì)下線的,，這很奇怪。于是,，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī),，向他說了故障問題，請(qǐng)他幫遠(yuǎn)程檢查,，幾分鐘后,，工程師回電話了,，說我配置出錯(cuò),，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用,。

在幾天后,，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：謝謝你,，問題解決了,。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù),。

通過處理這個(gè)故障以后，我對(duì)中國電信服務(wù)理念用戶至上,，用心服務(wù)又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),，就是認(rèn)真與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的,，不能有半點(diǎn)馬虎,，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí),，不能互相推諉,，應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度,，建立與用戶的良好友誼,，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度自己是代表電信企業(yè)的,，在工作中維護(hù)企業(yè)形象在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足,，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流,，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能,，以備將工作做得更好,，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

我堅(jiān)信,，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十一

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線,、去機(jī)房拿工單、裝機(jī),、回單,。整個(gè)工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng),、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙,、利用e__cel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),，,、把寬帶帳號(hào)、密碼,、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上,、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了,。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié),、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

二,、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單,、聯(lián)系用戶、去修好,、再回單,。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙,。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松,、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題,。

分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為,，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用,。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線,、丟包、不穩(wěn)定,、請(qǐng)教我的電話,，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù),。,、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn),。雖然有五級(jí),、四級(jí),、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān),。沒有實(shí)質(zhì)的效果,。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平,。

三,、營銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展,、營銷量收。由于以前在上饒電信,，我一直干得技術(shù)維護(hù),，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的,，有感于現(xiàn)有的競爭壓力,、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷,。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷,，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念,、用戶選擇產(chǎn)品,、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī),、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品,。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法,。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十二

在20__年里，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加集體勞動(dòng),，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測試工作。

按照公司對(duì)線路和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求,，以“嚴(yán)格管理,，精心維護(hù)，搶修及時(shí)”為工作方針，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行建設(shè)和維護(hù),。20__年度主要工作有新建設(shè)c網(wǎng)機(jī)站_座,，對(duì)丘北至清水江桿路整改，老人民政府_對(duì)電纜改造,，新客運(yùn)站_對(duì)電纜改造,，線路、機(jī)站日常維護(hù)巡檢等?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理。

1,、做好日常維護(hù)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣

傳,，對(duì)架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

2,、根據(jù)公司的維護(hù)要求,，完成c網(wǎng)的線路整治工作_公里，其中新增拉線_多條,，并完成了補(bǔ)套拉線警示管,、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌,、電桿扶正等工作,，并通過了驗(yàn)收。

3,、每月定期召開巡線員會(huì)議,，聽取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難，針對(duì)巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見,，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析,，及時(shí)改進(jìn)不足之處。

二,、狠抓技術(shù)維護(hù),，提高快速反應(yīng)能力。

3,、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破,。

三,、初步建立了“預(yù)防為主，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機(jī)制,、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)、應(yīng)急搶修,、重要通信保障,、技術(shù)支撐、考核體系等內(nèi)容,。

雖然在預(yù)警機(jī)制,、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善,，但體系建設(shè)已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房,、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行,，線路維護(hù)中心積極采取措施,，以人為本，確保安全建設(shè),。

四,、認(rèn)真總結(jié)，精心計(jì)劃20__年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作,。

20__年預(yù)定工程建設(shè)有：第三期c網(wǎng)工程建設(shè),，普者黑景觀大道干線人地建設(shè)，紅石崖隧道建設(shè)線路遷改等等,。

通過網(wǎng)絡(luò)部工程組全體員工的共同努力,，20__年，在光纜維護(hù)工作上取得了優(yōu)異的成績,，但仍存在一定的問題,，根據(jù)工作實(shí)際需要，20__年工作計(jì)劃暫定如下：

1,、線路預(yù)防工作需進(jìn)一步加強(qiáng),，下步將把護(hù)線宣傳,、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，預(yù)防外力障礙的重點(diǎn),。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣傳,，充分利用沿線群眾力量來達(dá)到護(hù)線聯(lián)防的效果。

2,、進(jìn)一步做好工程遺留問題的整治工作,，工程遺留問題對(duì)線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項(xiàng)工作作為一個(gè)重點(diǎn)來抓,。

3,、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí),，針對(duì)這一情況,，下步我們將利用“傳、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平,。

20__年新年的身影已慢慢靠近，20__年腳步即將遠(yuǎn)去,，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提高整體維護(hù)能力和質(zhì)量,，努力把維護(hù)工作做優(yōu),、做強(qiáng)，為打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻(xiàn),。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十三

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變,。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài),、有不同的想法,、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味,、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途,。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法,。

說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作,、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單,、輕松,、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類,。

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線,、去機(jī)房拿工單,、裝機(jī)、回單,。整個(gè)工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝,、每當(dāng)寬帶裝好,，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào),，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng),、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版,、打印出來了做了張不干貼(小貼士),，、把寬帶帳號(hào),、密碼,、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng),、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了,。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步,。

一般上午去機(jī)房拿障礙單,、聯(lián)系用戶、去修好,、再回單,。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙,。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松,、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題,。

分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為,，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠,、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑,。,。。,。

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線,、丟包,、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話,，我?guī)缀醵寄芙鉀Q,。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。,、對(duì)一般故障都難以判斷解決,。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的.針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí),、四級(jí),、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān),。沒有實(shí)質(zhì)的效果,。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平,。

目前電信的主線工作就是發(fā)展,、營銷量收。由于以前在上饒電信,，我一直干得技術(shù)維護(hù),，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的,， 有感于現(xiàn)有的競爭壓力,、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷,。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷,，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念,、用戶選擇產(chǎn)品,、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī),、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品,。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法,。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十四

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單,、裝機(jī),、回單。整個(gè)工作雖然簡單,、平泛,；我基本上每天就1~2部新裝,、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,。工單上的寬帶帳號(hào),，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng),、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了,；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙,、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士）,，把寬帶帳號(hào),、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上,、如果用戶重裝了系統(tǒng),、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié),、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步,。

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶,、去修好,、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡單,?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙,。雖然工作輕松,、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。

分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好,、我個(gè)人論為,，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠,、很多技術(shù)問題都難以較快解決,；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線,、丟包,、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話,，我?guī)缀醵寄芙鉀Q,。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù),。、對(duì)一般故障都難以判斷解決,。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn),。雖然有五級(jí)、四級(jí),、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試,。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果,。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn),。來提高adsl線路維護(hù)水平。

目前電信的主線工作就是發(fā)展,、營銷量收,。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù),，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的,。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力,、真是群雄逐鹿,、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷,，有感于,，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品,、就是為客戶服務(wù)的開始,。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī),、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品,。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法,。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自____年12月26日工作以來,，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

電信維護(hù)員工工作總結(jié)2

在20__年里,，本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況，嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定工作理念,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量,，確保光纜線路的暢通,。

我維護(hù)的二級(jí)線路有130公里，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多,。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),，廠礦等復(fù)雜地段,，給線路帶來很大安全隱患，給維護(hù)工作帶來很大不便,。面對(duì)如此多的維護(hù)量,，如此多的復(fù)雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力，沒有怨言,，抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印,，腳踏實(shí)地工作。

在工作中,，我認(rèn)真落實(shí)巡回制度,。在巡回中，我認(rèn)真登記線路情況,，作好線路資料的詳細(xì),、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回,，不定期巡回等巡回方式,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,，對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理,。在巡回中，我注重護(hù)線宣傳的作用,，抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,，提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí),，對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助,。

在工作中，根據(jù)工作情況,，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力,。春天，鳥容易在線路上安家落戶,，有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次,。對(duì)此種情況我分析后,，對(duì)容易搭建鳥巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管,、扎紅布條的方法，直到了良好的效果,，秋天,，光纜容易被鳥叨，,，我對(duì)此種情況,，我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉,，更換大掛鉤、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法,，起到明顯的效果。

在工作過程中,，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié),，把握工作的主動(dòng)權(quán),，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,，我提前對(duì)特殊路段,，河桿，進(jìn)行整治,，對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,，加固、增加拉線等措施,。對(duì)離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,，提高了電桿的可視度。對(duì)過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),，減少了了安全隱患。

電信維護(hù)員工工作總結(jié)3

在20__年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測試工作,。

按照公司對(duì)線路和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求,，以“嚴(yán)格管理，精心維護(hù),，搶修及時(shí)”為工作方針,，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)。20__年度主要工作有新建設(shè)c網(wǎng)機(jī)站_座,，對(duì)丘北至清水江桿路整改,，老人民政府_對(duì)電纜改造，新客運(yùn)站_對(duì)電纜改造,，線路,、機(jī)站日常維護(hù)巡檢等?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)日常維護(hù)管理,。

1,、做好日常維護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃,，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣

傳,，對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

2,、根據(jù)公司的維護(hù)要求，完成c網(wǎng)的線路整治工作_公里,，其中新增拉線_多條,，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板,、跨路警示牌,、電桿扶正等工作，并通過了驗(yàn)收,。

3,、每月定期召開巡線員會(huì)議，聽取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，針對(duì)巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見,，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處,。

二,、狠抓技術(shù)維護(hù)，提高快速反應(yīng)能力,。

3,、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破,。

三、初步建立了“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機(jī)制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修,、重要通信保障、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容,。

雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善,，但體系建設(shè)已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行,，線路維護(hù)中心積極采取措施，以人為本,，確保安全建設(shè),。

四、認(rèn)真總結(jié),，精心計(jì)劃20__年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作,。

20__年預(yù)定工程建設(shè)有：第三期c網(wǎng)工程建設(shè)，普者黑景觀大道干線人地建設(shè),，紅石崖隧道建設(shè)線路遷改等等,。

通過網(wǎng)絡(luò)部工程組全體員工的共同努力，20__年,，在光纜維護(hù)工作上取得了優(yōu)異的成績,，但仍存在一定的問題，根據(jù)工作實(shí)際需要,，20__年工作計(jì)劃暫定如下：

1,、線路預(yù)防工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣傳,、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù),，預(yù)防外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣傳,，充分利用沿線群眾力量來達(dá)到護(hù)線聯(lián)防的效果,。

2、進(jìn)一步做好工程遺留問題的整治工作,，工程遺留問題對(duì)線路有著不同程度是安全隱患,，下步將把該項(xiàng)工作作為一個(gè)重點(diǎn)來抓,。

3、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足,，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí),，針對(duì)這一情況，下步我們將利用“傳,、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平。

20__年新年的身影已慢慢靠近,，20__年腳步即將遠(yuǎn)去,，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，不斷提高整體維護(hù)能力和質(zhì)量,，努力把維護(hù)工作做優(yōu)、做強(qiáng),，為打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻(xiàn),。

電信維護(hù)員工工作總結(jié)4

一、工作匯報(bào)

近幾年來,，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前,，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先,，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí),，我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作,。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。

時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高,，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

電信維護(hù)員工工作總結(jié)5

我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在2021這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作,，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班、中班的時(shí)候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念,，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、樹立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員。

在2021年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為2021年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破，沒有終點(diǎn),。

電信維護(hù)員工工作總結(jié)

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十六

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間xx已經(jīng)過去，xx年已經(jīng)到來,，為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，本人就以xx的工作小結(jié)如下：

思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧**理論,、領(lǐng)會(huì)黨的xx大和xx大三中全會(huì)精神,，深刻領(lǐng)會(huì)胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng),，人民服務(wù)的宗旨,，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

工作上，自中心局綜合維護(hù)班下半年成立以后,，我也從程控機(jī)務(wù)員向綜合機(jī)務(wù)員過渡,，我從對(duì)綜合維護(hù)一知半解到溶入其中，個(gè)中滋味,，回味無窮,，在這半年多時(shí)間中，我完成了長壽的交換端口校正及修改,，數(shù)據(jù)清查,，保質(zhì)保量完成了上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)通信任務(wù),；按照作業(yè)計(jì)劃做好轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的巡視工作及障礙處理，做好前端的保障工作,；積極配合支局開展各項(xiàng)工作,，取得了一定成績。因維護(hù)班工作涉及交換,、傳輸,、動(dòng)力、數(shù)據(jù)等領(lǐng)域,，從陌生到熟悉,，是與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的熱切幫助分不開的。工作之中,，我深切感受到自己業(yè)務(wù)能力的欠缺和專業(yè)知識(shí)上的一些不足,，工作之余只能主動(dòng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)、專業(yè)職能,，以便能更好的提高自己的工作技能,，更好地為公司服務(wù)。,，就我個(gè)人而言,，進(jìn)維護(hù)班是我多了一個(gè)學(xué)習(xí)的`機(jī)會(huì)，一個(gè)提高自身職能的一個(gè)機(jī)會(huì),?？梢灶A(yù)料我們明年的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望xx年能夠更加完善自己,，更加努力的為公司做出貢獻(xiàn),，為我公司的騰飛貢獻(xiàn)微薄之力。

以上小結(jié),，如有不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十七

結(jié)

電信公司無線維護(hù)中心員工工作總結(jié)

貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。在上半年的測評(píng)中,，自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個(gè)農(nóng)村點(diǎn)的測試摸底工作,，對(duì)轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試,，并對(duì)測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)問題點(diǎn)提出了解決方案,。特別是在信號(hào)未覆蓋的紅花崗隧道,，計(jì)劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測試,，成功的解決了無覆蓋的問題,，在測評(píng)進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障，讓無信號(hào)覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團(tuán)測評(píng),。

評(píng)中,，對(duì)農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性，這對(duì)我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求,，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測評(píng),，需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作,，我們對(duì)當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測試,，立足于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,，讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。通過集團(tuán)的測評(píng),，能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問題,，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心,。測評(píng)不是目的,，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量,，必須一點(diǎn)一滴做起,。

斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，和同事一起，做好自己的本職工作,，作出最優(yōu)質(zhì)的cdma網(wǎng)絡(luò),。

在進(jìn)入部門的第三個(gè)年頭，對(duì)自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,，也覺得非常的幸運(yùn),，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐,。在部門繁忙的工作中,，部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo),，周圍的同事都能對(duì)自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作,。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝,！

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電信維護(hù)工作總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自xxxx年12月26日工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的'幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

電信維護(hù)工作總結(jié)篇十九

__年對(duì)于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,，審時(shí)度勢(shì)，工會(huì)從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策,，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,，__電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，bpr全面啟動(dòng),，作為基層單位,，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面投入到bpr改革中,，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

__年對(duì)于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn),，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚,，審時(shí)度勢(shì)，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策,，借助外力對(duì)中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年,，__電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，bpr全面啟動(dòng),，作為基層單位,，一方面積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面投入到bpr改革中,，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

一,、深入貫徹公司職工會(huì)員代表大會(huì)精神,，團(tuán)結(jié)動(dòng)員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)：

首先，結(jié)合全國的企改形勢(shì)和目前__電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù),、目標(biāo)和方針,，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,，以主人翁的精神促進(jìn)__電信_(tái)___年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn);其次,，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展;再次,，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意,、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，讓員工以主人翁的精神,，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展。

二,、求真務(wù)實(shí),，轉(zhuǎn)變觀念————加快內(nèi)部改革，拓展管理思路

__我們結(jié)合中心的具體情況,，本著求真務(wù)實(shí),、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學(xué)習(xí)工作報(bào)告,，轉(zhuǎn)變工作思路,，號(hào)召中心員工認(rèn)清形勢(shì)、準(zhǔn)確定位,、求實(shí)創(chuàng)新,、沉著應(yīng)對(duì)，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，努力建立一支高效,、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢(shì),，建立維護(hù)就是服務(wù),，維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念，扎扎實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起,。始終保持機(jī)構(gòu)不散，隊(duì)伍不亂,，目標(biāo)不變的原則,，要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有__人的思想工作，采取有效措施,，使大家上下團(tuán)結(jié)一心,，敢于面向現(xiàn)實(shí),，求實(shí)創(chuàng)新，勇挑重?fù)?dān),。

三,、加強(qiáng)工會(huì)小組建設(shè)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)“職工之家”

__中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員__名,，有__,、__、__等_個(gè)工會(huì)小組,，_個(gè)工會(huì)委員,，_個(gè)兼職部門工會(huì)主席。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能,，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,，保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求。年初,，在中心召開的工會(huì)會(huì)議中,，各工會(huì)小組長對(duì)會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng)、素質(zhì)的提高,，企業(yè)的改革,、管理、發(fā)展各抒己見,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號(hào)：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”,。

首先,，我們制定了詳細(xì)的__中心年度部門工會(huì)工作要點(diǎn)，明確了每個(gè)委員,、小組長的工作范疇,、工作責(zé)任，分解了任務(wù),，首先從組織內(nèi)部強(qiáng)化了管理,，營造一個(gè)上、下協(xié)調(diào)的良好關(guān)系,，提高組織內(nèi)部的整體效能,。其次，我們以委員,、小組長為核心結(jié)合相關(guān)的活動(dòng)展開工作,，從具體事件作起，并結(jié)合獨(dú)特的處理方式,，讓每個(gè)會(huì)員均能感受到組織的存在,、組織的溫暖,，力爭做到感染一片、帶動(dòng)一片,、幫助一片,，從而激發(fā)會(huì)員敬業(yè)的熱情、愛崗的熱情,、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻(xiàn)的熱情,。第三,，我們注意保持組織的完整,，精干、統(tǒng)一,、高效性,。經(jīng)過這些努力，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)員之間的關(guān)系更加密切了,，基層工會(huì)的活力增強(qiáng)了,，會(huì)員對(duì)基層工會(huì)的信任也得到了加深。

四,、加強(qiáng)會(huì)員思想政治工作,。

近年來，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),，使得電信行業(yè)之間的競爭日趨激烈,，我公司為謀求發(fā)展，今年全面展開bpr流程改革,，面對(duì)困難,，面對(duì)壓力，面對(duì)激烈的競爭,，加之對(duì)公司一些改革措施的不理解,，工作使部分會(huì)員的思想受到了強(qiáng)烈撞擊，出現(xiàn)了畏難情緒,，甚至消極,、不安定的情緒。對(duì)這一現(xiàn)象,，我們的工會(huì)主席適時(shí)的提出了“兩個(gè)穩(wěn)定”即：通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定;會(huì)員思想,、隊(duì)伍的穩(wěn)定。及時(shí)的召開會(huì)員大會(huì)采取多種形式加強(qiáng)會(huì)員思想工作,，深入淺出的引導(dǎo)會(huì)員樹立正確的改革觀念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)bpr相關(guān)精神，使員工充分意識(shí)到改革求發(fā)展的道理,。將精力,、思想轉(zhuǎn)到工作和學(xué)習(xí)上,，并以身邊的勞模、先進(jìn),、先進(jìn)事跡激發(fā)會(huì)員講理想,、講大局、講奉獻(xiàn),，發(fā)揮每個(gè)會(huì)員的主觀能動(dòng)性,，發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)”精神，并采取個(gè)人意愿和工作需要相結(jié)合的原則,，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu),，是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時(shí)盡其效”,。

五圍繞經(jīng)營,，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與,。

為適應(yīng)激勵(lì)的市場競爭,，中心及時(shí)向員工灌輸經(jīng)營為主線，維護(hù)為保障的思想,，號(hào)召全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，在作好本職維護(hù)工作的同時(shí)，積極投身到全員營銷的活動(dòng)中去,，在今年公司兩次工會(huì)舉行的“大干六十天”,，adsl、小靈通突擊戰(zhàn)中,，我中心工會(huì)及時(shí)動(dòng)員全體員工,，多次召開會(huì)議，號(hào)召大家齊心努力,，為公司的經(jīng)營策略的實(shí)施作貢獻(xiàn),，中心上下熱情高漲，全面超額完成了營銷任務(wù),，在全公司各單位中成績也是名列前茅,。

人事跡，宣傳報(bào)道出來,，進(jìn)一步配合公司工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng),，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，加大工作力度,、考核力度,、正確處理改革發(fā)展的各項(xiàng)關(guān)系，及時(shí)調(diào)整員工的工作心態(tài);進(jìn)一步增強(qiáng)員工的自身危機(jī)感,，緊迫意識(shí),，調(diào)整員工的工作積極性,，保證bpr的順利實(shí)施。