光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇一

為穩(wěn)步提高工程技術(shù)科全體員工技術(shù)水平,、管理水平及為項(xiàng)目服務(wù)水平;持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系;促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)及技術(shù)服務(wù)的順利開(kāi)展,，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的質(zhì)量管理工作指標(biāo)，特制定20_年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃：

一,、工程質(zhì)量控制目標(biāo)：

工程技術(shù)科圍繞公司質(zhì)量管理工作總體部署，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、建設(shè)主管部門(mén)規(guī)定的地方標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%;

檔案驗(yàn)收合格率100%;

重大及以上質(zhì)量事故為零;

(4)工序(分項(xiàng)工程)一次合格率90%以上,，整改后合格率100%,。

二、主要工作

(一)健全和完善工程質(zhì)量保證體系,，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎(chǔ),。把建立和完善質(zhì)量保證體系作為強(qiáng)化質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。結(jié)合公司的實(shí)際,，建立完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),，形成公司主管領(lǐng)導(dǎo)縱向負(fù)責(zé)和工程技術(shù)人員重點(diǎn)管理與交叉檢查學(xué)習(xí)相結(jié)合的管理模式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)化,、規(guī)范化,、程序化、制度化,。

(二)完善各級(jí)崗位人員質(zhì)量管理職責(zé),，做到責(zé)任內(nèi)容明確,。公司分管經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理工作統(tǒng)一指揮部署,，對(duì)本單位質(zhì)量管理工作負(fù)總責(zé),。同時(shí)要層層分解質(zhì)量管理和控制目標(biāo)，并落實(shí)到每一級(jí)管理人員身上,。只有充分發(fā)揮質(zhì)量管理人員的責(zé)任心,，才能將質(zhì)量管理水平提高一個(gè)新臺(tái)階。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部溝通,。為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),工程技術(shù)科要通過(guò)各種渠道和形式如：質(zhì)量分析及技術(shù)交流會(huì),、組織專(zhuān)題活動(dòng)(質(zhì)量月、百日競(jìng)賽)等,、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性,。及時(shí)上報(bào)質(zhì)量月報(bào)，對(duì)施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析,，詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題整改情況,。工程技術(shù)科不定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)階段性質(zhì)量管理工作,、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，找出不足或存在的問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施,。

(四)加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信管理,，全面開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿(mǎn)意工程。公司要切實(shí)本著改進(jìn)質(zhì)量,，提高服務(wù)為目的,，確保“三個(gè)落實(shí)”,，一是措施落實(shí)到位,，公司要完善質(zhì)量管理辦法、質(zhì)量控制措施,，檢查落實(shí)“三檢制”等措施實(shí)施情況;二是監(jiān)管手段落實(shí)到位,，工程技術(shù)科要制定工程質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，對(duì)工程的關(guān)鍵工序,、關(guān)鍵控制點(diǎn)必須進(jìn)行監(jiān)控檢查;三是責(zé)任目標(biāo)落實(shí),，要明確責(zé)任目標(biāo)，細(xì)化分解到項(xiàng)目部,、各班組(作業(yè)隊(duì)),，明確責(zé)任人，確定管理職責(zé),，形成目標(biāo),、責(zé)任管理體系，定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,，要針對(duì)顧客的明示要求(合同,、圖紙)和暗示要求(進(jìn)度、質(zhì)量),，開(kāi)展顧客(業(yè)主,、項(xiàng)目經(jīng)理等)滿(mǎn)意度調(diào)查，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié),，制定糾正和預(yù)防措施,，注重業(yè)主反饋問(wèn)題的整改和效果的跟蹤，切實(shí)達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量,、提高服務(wù)的效果,，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。對(duì)于業(yè)主反映強(qiáng)烈,，存在質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的工程將一查到底,，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

(五)做好職工培訓(xùn),，穩(wěn)步提高員工的技術(shù)水平和管理水平,。工程技術(shù)科的幾名技術(shù)員剛畢業(yè)沒(méi)多久，工作積極性和主動(dòng)性較好,，但技術(shù)理論知識(shí)儲(chǔ)備不足,，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在理論聯(lián)系實(shí)際,、施工現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)處理,、突發(fā)事情的處理、工程質(zhì)量控制細(xì)節(jié)及要點(diǎn)等方面仍存在不足,。在日常工作中需加強(qiáng)對(duì)新員工的扶,、幫、帶,，使他們?cè)缛粘蔀槟塥?dú)當(dāng)一面的技術(shù)人才,，同時(shí)提高工程技術(shù)科的整體素質(zhì)。

(六)做好項(xiàng)目服務(wù)工作,。項(xiàng)目開(kāi)工前,，根據(jù)工程規(guī)模為項(xiàng)目合理調(diào)配技術(shù)員，配合項(xiàng)目部做好圖紙會(huì)審及技術(shù)交底工作;在主要工序驗(yàn)收前,，工程技術(shù)科會(huì)同項(xiàng)目部做好自檢和整改工作,，確保工序驗(yàn)收合格率100%。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇二

為了有計(jì)劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作,，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意。

1,、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》,，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé),、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化,，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé)》,，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù),，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),，明確各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書(shū)》,，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威,。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門(mén)質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，企劃部在某年2月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,、細(xì)化，明確,、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法,，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃,，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解,、考核管理辦法》下達(dá)給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作,、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施,。

在某年1月份，在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，對(duì)全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估,、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),，評(píng)估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén),，對(duì)沒(méi)有完成的要做出相應(yīng)的分析,，并采取必要的獎(jiǎng)懲應(yīng)對(duì)措施,。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版,、升級(jí)為20xx版，原由的內(nèi)審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢,。因此,，計(jì)劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對(duì)原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn),，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格,。

4,、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭,、技術(shù)部協(xié)助完成管理評(píng)審工作,，包括制定詳細(xì)計(jì)劃,、準(zhǔn)備報(bào)告等,，評(píng)審?fù)陻M寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告。計(jì)劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作,，并在此基礎(chǔ)上,，6月份組織進(jìn)行管理評(píng)審工作，并力爭(zhēng)在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作,，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作,。

5、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評(píng)審工作后,，針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和iso/ts16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版,，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂,、換版,，重新修訂,、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,，修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》,，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足,，持續(xù)改進(jìn)。

6,、完善體系文件,，加強(qiáng)體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件,，重點(diǎn)在生產(chǎn)部,，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。具體分工是：

1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊(cè)》文件的起草,、修改工作;

3)由技術(shù)部牽頭,，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草,、修訂工作,。

因此各職能部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù),，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作,，理順流程,，共同把好質(zhì)量關(guān),。

7,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科,。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī),，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍,，規(guī)范,、完善定期報(bào)表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng),，制訂公司的《定期報(bào)表制度》,，通過(guò)批準(zhǔn)后下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行。

8,、嚴(yán)格質(zhì)檢程序,、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的`質(zhì)量檢驗(yàn),、計(jì)量管理工作的前提下,，積極開(kāi)展以下工作：

a、在年內(nèi)組織對(duì)所有計(jì)量,、檢驗(yàn)器具送國(guó)家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定,、校準(zhǔn);并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查,，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn),。

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,，會(huì)同技術(shù)部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認(rèn)可的國(guó)家質(zhì)檢部門(mén),，進(jìn)行一次型式試驗(yàn),，取得試驗(yàn)報(bào)告，以改進(jìn),、提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

d、通過(guò)培訓(xùn),，在設(shè)計(jì)人員中大力推行田口設(shè)計(jì)技術(shù),，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法，提升我們的設(shè)計(jì),、管理,、質(zhì)檢水平，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化,，提高員工責(zé)任心,。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞,，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí),、崗位技能的提升,，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導(dǎo)和交流,。(詳見(jiàn)某年《員工培訓(xùn)計(jì)劃》)

10、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意：

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)今年要組織對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪,，了解,、征詢(xún)客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn),，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢(shì),、動(dòng)態(tài)，調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng),、促銷(xiāo)做法,。對(duì)顧客的抱怨、意見(jiàn)和反饋,，要認(rèn)真研究,，分類(lèi)排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施,，并由制造部牽頭,，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí),。

11,、強(qiáng)化客戶(hù)投訴的管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴,、客戶(hù)服務(wù)的管理工作,，明確對(duì)客戶(hù)的退貨請(qǐng)求的分級(jí)處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的,，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明,，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問(wèn)題，以減少退貨數(shù)量,。必須認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴,，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總,，在1小時(shí)之內(nèi)上報(bào)技術(shù),、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén),。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長(zhǎng)牽頭在4-6小時(shí)之內(nèi)召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究,，提出整改措施,、辦法;并在8-10小時(shí)之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋;在12-14小時(shí)之內(nèi)將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門(mén),，落實(shí)到設(shè)計(jì),、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和包裝工序的直接操作人員，并對(duì)執(zhí)行落實(shí)情況直接上報(bào),、反饋給總經(jīng)理,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇三

本年度制定每月召集一次質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)分析,，完善糾正和預(yù)防措施,，做好會(huì)議記錄，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,。下面就是小編給大家?guī)?lái)的質(zhì)量管理工作計(jì)劃,，希望能幫助到大家!

為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，建立和完善我省醫(yī)療安全質(zhì)量控制長(zhǎng)效機(jī)制，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障人民群眾身體健康,，分期建設(shè)省級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心(下稱(chēng)"質(zhì)控中心")，制定本計(jì)劃,。

一、工作目標(biāo)

按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局"以病人為中心,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題"的醫(yī)院管理年活動(dòng)要求,，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系,，保證醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障人民身體健康,。

二、工作職責(zé)與職能設(shè)置

(一)省衛(wèi)生廳全面負(fù)責(zé)省醫(yī)療質(zhì)量控制工作,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省醫(yī)療質(zhì)量控制活動(dòng);廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)受省衛(wèi)生廳委托,，承擔(dān)日常管理工作。

省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)質(zhì)控中心的規(guī)劃,、協(xié)調(diào)和管理,，組織質(zhì)控中心擬訂專(zhuān)業(yè)性醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)價(jià)體系和質(zhì)量信息體系,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)質(zhì)控中心的質(zhì)控活動(dòng),。

省衛(wèi)生廳加強(qiáng)對(duì)全省三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量控制，重點(diǎn)是省,、部屬醫(yī)院;各市按照全省醫(yī)療質(zhì)量要求,，參照省級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)實(shí)施辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，組織實(shí)施本轄區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量控制工作,。

廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)受省衛(wèi)生廳委托，受理申報(bào)材料,，收集,、匯總質(zhì)控信息，分析全省醫(yī)療質(zhì)量控制工作狀況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,。

(二)根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理的需要,，按不同專(zhuān)業(yè)分科或?qū)I(yè)技術(shù)設(shè)置專(zhuān)科質(zhì)控中心，省衛(wèi)生廳根據(jù)我省醫(yī)療質(zhì)量控制工作進(jìn)展情況,，不定期公布計(jì)劃建設(shè)的專(zhuān)科或?qū)I(yè)質(zhì)控中心名稱(chēng),。

(三)質(zhì)控中心掛靠單位條件：

(四)專(zhuān)業(yè)質(zhì)控中心在省衛(wèi)生廳的組織領(lǐng)導(dǎo)下，履行下列職責(zé)：

6.建立相關(guān)專(zhuān)業(yè)的信息資料數(shù)據(jù)庫(kù),，加強(qiáng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)的信息收集,、整理與分析;

7.充分發(fā)揮本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家的技術(shù)指導(dǎo)作用;

8.承擔(dān)省衛(wèi)生廳委托的其他醫(yī)療質(zhì)量管理任務(wù),。

(五)質(zhì)控中心設(shè)主任1人,，副主任2-3人，秘書(shū)1-2人;質(zhì)控中心設(shè)專(zhuān)家組,，成員7-10人,，專(zhuān)職、兼職均可,，質(zhì)控中心專(zhuān)家組成員包括醫(yī)院管理和臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)家,，原則上由相關(guān)專(zhuān)業(yè)的國(guó)家、省級(jí)學(xué)會(huì)(分會(huì)/組)的委員組成,。

(六)質(zhì)控中心實(shí)行主任負(fù)責(zé)制,，組織架構(gòu)由省衛(wèi)生廳確認(rèn)。

三,、質(zhì)控中心申請(qǐng)與確認(rèn)

根據(jù)全省醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)規(guī)劃與年度公布專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)計(jì)劃,，符合條件單位可向省衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)。申請(qǐng)單位必須提交以下材料：

(一)《廣東省醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)申請(qǐng)表》(附件1);

(二)可行性報(bào)告,，內(nèi)容包括單位基本情況,、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、工作設(shè)想;

20x

在過(guò)去的一年中,，我的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)所有的來(lái)料進(jìn)行環(huán)保測(cè)試,，其次是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗(yàn)員進(jìn)行物料檢驗(yàn)。在工作上,，緊緊圍繞公司的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨的做好每一項(xiàng)工作。在進(jìn)行來(lái)料rohs測(cè)試和協(xié)助進(jìn)料檢驗(yàn)員工作中工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨的完成每一項(xiàng)工作,。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時(shí)，自己堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，也從中學(xué)到了不少的知識(shí),，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨,。在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。

從總體來(lái)說(shuō),，一年中,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名rohs測(cè)試員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，同時(shí)也較好地完成了全年的工作任務(wù),。

隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。充分做到察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng),、展人之長(zhǎng)充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性,，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善,。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)rohs測(cè)試員,，更是一個(gè)rohs指令的執(zhí)行者,。在后續(xù)的工作中我會(huì)為了自己制定的新目標(biāo)而努力,，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。對(duì)此我為改善今后工作做如下幾點(diǎn)計(jì)劃：

一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測(cè)試員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行rohs指令,，執(zhí)行rohs指令對(duì)我們有什么好處。

二,、認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出快速的,、正確的決策,。

三、在工作中要有清晰的計(jì)劃性的工作思路,，講究好的工作方法和工作效率,，按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)理論知識(shí),。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中處理的各種異常，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公能力,。

五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),，要分清輕重緩急,，合理安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

六,、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事。

在明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里也在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)的干好工作,，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，爭(zhēng)取在明年取得更好的工作成績(jī)。

20x

1、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

2,、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低質(zhì)量成本,，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé).,。

3、針對(duì)品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題原因分析,，找出根本問(wèn)題所在并以合理有效方案解決.對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理,，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施,，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生;積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)進(jìn)行分析,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

4、按照培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%,，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序,，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿(mǎn)意度。

作為質(zhì)檢部管理人員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

1,、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育以及培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，按照制定的部門(mén)目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù);及時(shí)學(xué)習(xí)更新,，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化,、合理化。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作,，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2、統(tǒng)計(jì)分析方面,，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，展現(xiàn)每周、月的質(zhì)量工作,，是進(jìn)步還是倒退,，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量一目了然，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單,，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施,，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生;積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行分析,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

3,、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，為了提高部門(mén)的凝聚力,，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念,，要求老檢驗(yàn)員與新檢驗(yàn)員之間互相幫助以老檢驗(yàn)員教新檢驗(yàn)員，新檢驗(yàn)員靠工作激情感染老檢驗(yàn)員的形式來(lái)展現(xiàn)每個(gè)質(zhì)檢人員之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是代表質(zhì)檢部而非本人,，一個(gè)人的工作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助,，將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力,、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì);經(jīng)過(guò)換崗提高質(zhì)檢員的知識(shí)面，讓每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)所要負(fù)責(zé)的車(chē)間工序有新的認(rèn)識(shí),，有利于其本人成長(zhǎng)的同時(shí)又有利于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高,，各崗位的互換更有利于提高質(zhì)檢員的學(xué)習(xí)興趣，為本部門(mén)培養(yǎng)出全面型檢驗(yàn)員,，在有個(gè)別檢驗(yàn)員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補(bǔ)問(wèn)題;利用晚上加班時(shí)間對(duì)質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)或提供一些書(shū)籍讓他們研讀提高其綜合素質(zhì),。

4、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督,，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢,、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%,，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%,，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿(mǎn)意度,。

5,、做好產(chǎn)品質(zhì)量宣傳工作,，當(dāng)然做好質(zhì)量,，不是想像中的那么容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工,。讓企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)略作為一種責(zé)任,。當(dāng)然這種品牌理念包括經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)技術(shù),、規(guī)章制度,、企業(yè)文化等等，這樣就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這種無(wú)形的資產(chǎn)，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力,，受到客戶(hù)的認(rèn)可,。

一、質(zhì)量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,，評(píng)估,，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo),。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段,，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

4.建立相應(yīng)的組織程序,，培訓(xùn)人員,，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系,。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持,。

6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求,，以事實(shí)為依據(jù),，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶(hù)要求相適應(yīng),。

二,、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議.

4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔(dān)任審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃,、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.

6指導(dǎo)編寫(xiě)《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.

7組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展.

三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計(jì)劃.

2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門(mén)負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制,、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃,。

四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題

1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部,，識(shí)別顧客的需求與期望,，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.

2.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力.

3.協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力.

4.協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

5.協(xié)助采購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購(gòu)的能力.

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表.

一,、實(shí)施依據(jù)：

1,、《201x年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整改方案》等文件

2、上級(jí)醫(yī)政管理部門(mén)管理文件要求

二,、健全質(zhì)量管理組織體系,，滿(mǎn)足質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)需要。

1.健全院科醫(yī)療管理組織,，實(shí)行院科二級(jí)負(fù)責(zé)制,。院長(zhǎng)、科主任為院,、科質(zhì)量安全管理第一責(zé)任人,領(lǐng)導(dǎo)班子要定期專(zhuān)題研究醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作,。科室設(shè)質(zhì)控員,。

2.醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任人組織實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量與安全管理,負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督、考核,、分析,、評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量及安全工作,定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量與安全指標(biāo)的檢查分析并督導(dǎo)落實(shí),。監(jiān)管檢查須有計(jì)劃、有記錄,、有分析,、有反饋、有整改措施,、有實(shí)際效果,。

3.健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織：醫(yī)療質(zhì)量管理、藥事管理,、醫(yī)院感染,、病案管理、護(hù)理管理等,，定期研究醫(yī)療質(zhì)量安全管理問(wèn)題,，有活動(dòng)記錄，重視工作實(shí)效,。

三,、加強(qiáng)全員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，提高全員質(zhì)量安全參與能力,，質(zhì)量安全培訓(xùn)納入全員培訓(xùn)年度計(jì)劃,，定期進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果,。

四,、強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，分類(lèi)開(kāi)展臨床醫(yī)療,、護(hù)理,、影像、檢驗(yàn),、藥劑,、醫(yī)院感染等崗位專(zhuān)業(yè)人員的練兵活動(dòng)。抓好抓實(shí)急癥處理,、重患搶救,、復(fù)蘇技術(shù)、外科操作,、臨床技能,、病歷書(shū)寫(xiě)等基本功訓(xùn)練，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)能力,、醫(yī)患溝通能力。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理與持續(xù)改進(jìn)的核心制度,，完善并實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章,、技術(shù)操作規(guī)程及各類(lèi)人員崗位職責(zé)。建立健全醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范,、醫(yī)療安全事件,、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，完善非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的防范措施,。按規(guī)定報(bào)告處理醫(yī)療事故,、糾紛等不良事件。

六,、加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)及重點(diǎn)崗位的管理,。重點(diǎn)查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)整改,，每月有檢查,、有監(jiān)控記錄,。

七、充分學(xué)習(xí),、應(yīng)用臨床路徑、保證并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,。

八,、堅(jiān)持以病人為中心,，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念,，增強(qiáng)病患服務(wù)意識(shí),，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率,，加強(qiáng)溝通隨訪，改善醫(yī)患關(guān)系,，維護(hù)患者利益,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化、人性化,。

九、切實(shí)加強(qiáng)科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保安全性和有效性,。各科室依據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案》,，結(jié)合本科室工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》,，并在實(shí)施過(guò)程中不斷完善,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇四

酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平,，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的`服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng),。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站,、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想,，此外,，酒店的培訓(xùn),、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行,。

酒店將通過(guò)“品質(zhì)管理提升年”主題活動(dòng)的開(kāi)展,，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”,，以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計(jì)劃如下：

1,、提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步提升酒店的管理水平,，促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,。

2,、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿(mǎn)意率達(dá)到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)理,、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開(kāi)意見(jiàn)調(diào)查,。）

“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”

“滿(mǎn)意的服務(wù),，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門(mén)管理人員或基層員工兼任,，每天對(duì)部門(mén)進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門(mén)在每周五下午將本周部門(mén)質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部,，人力資源部參考部門(mén)的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢,、月檢工作重點(diǎn),。

飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響,，有技能、有專(zhuān)業(yè)的員工一直短缺,。為此,，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)崗位的技能培訓(xùn),，例如，總臺(tái)接待員,、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升,。

開(kāi)展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì),；如何解決飯店人員短缺的矛盾,，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì),、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題,，開(kāi)展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升,。

根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來(lái)提升管理品質(zhì),。人力資源部將與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合,，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài),。

由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門(mén)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門(mén)”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門(mén)”等獎(jiǎng)項(xiàng),，以鼓勵(lì)部門(mén)提升管理與服務(wù)品質(zhì),。

請(qǐng)各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,，將部門(mén)的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報(bào)人力資源部,。

pdca即plan（計(jì)劃）、do（實(shí)施）,、check（檢查）,、action（處理）的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。pdca管理循環(huán)是指按計(jì)劃,、實(shí)施,、檢查,、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作,，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程,，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展和提高的過(guò)程,。

3,、各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問(wèn)題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施,，實(shí)行pdca循環(huán)原則,，直至將存在的問(wèn)題解決為止,。

1、強(qiáng)化日常檢查,，質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)跟蹤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。

2,、每月/季度調(diào)查顧客滿(mǎn)意率,，并核算出本月/季度顧客滿(mǎn)意率，同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任,。

3,、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿(mǎn)意率,、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來(lái),，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量,。

4、年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次,。

嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》、《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》,，加大獎(jiǎng)懲力度,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇五

20__年,，我的工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗,，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我的主要工作做了一些調(diào)整,。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶(hù)維護(hù)工作。

（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

1,、部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件,、最新活動(dòng)方案,、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作,，同時(shí)做會(huì)議記錄,、培訓(xùn)記錄。

2,、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促,，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報(bào),，我自愿加班,。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉,，被鎖在了辦公室,。

3、其它工作：

（1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表,，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng),。

（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí),。

（3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng),，集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。

（4）集團(tuán)零次戶(hù),、欠費(fèi)派單,。

（5）月度、半年,、年度工作總結(jié),，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié),。

（6）v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃,、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定,，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

（8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表,。

（9）集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬,、發(fā)放制表。

總之,，我很重視縣分績(jī)效考核,，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，我都會(huì)慎重考慮,，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,，我都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確,、超額完成任務(wù),，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,，最高分得到20.7分,。

（二）高端用戶(hù)維護(hù)工作

1、每月20號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,，縣分vip用戶(hù)持卡率20月達(dá)到87%,，超目標(biāo)值7%，名列市分第一,。

2,、每月12日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有,，欠費(fèi),、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容,。

3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員,、高端零次戶(hù),，派單給客戶(hù)經(jīng)理。

4,、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì),，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換,。

5,、“雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié),。

6,、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案,，組織會(huì)員參加,，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率,。

7,、處理高端用戶(hù)投訴。

二,、20__年工作計(jì)劃

平時(shí),，我能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退,，團(tuán)結(jié)同志,，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神,。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶(hù)，也交到了許多朋友,，交際面變得越來(lái)越廣,，工作也相對(duì)容易了。領(lǐng)導(dǎo),、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛(ài),，客戶(hù)給與我了鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng),，并在工作中享受快樂(lè),。我深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn),。

我對(duì)工作很認(rèn)真,，但一定還存在不足，為此,，我會(huì)在20__年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇六

20xx年醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，以《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南20xx版》,、《20xx年度患者安全目標(biāo)》,、《浙江省三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》,、《20xx醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》為基準(zhǔn)，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，提升技術(shù)水平,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

衛(wèi)生部已頒布7個(gè)學(xué)科建設(shè)和管理指南,，它們是《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南（試行）》,、《臨床營(yíng)養(yǎng)科建設(shè)與管理指南（試行）》、《病理科建設(shè)與管理指南（試行）》,、《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范（試行）》,、《血液透析室建設(shè)與管理指南（征求意見(jiàn)稿）》、《新生兒病室建設(shè)與管理指南（征求意見(jiàn)稿）》,、《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》,，今后一段時(shí)間內(nèi)還將有一批指南出臺(tái)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)指南內(nèi)容,，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合我省有關(guān)文件精神細(xì)化相關(guān)內(nèi)容,，指導(dǎo)我院的相關(guān)學(xué)科建設(shè)，從人才,、技術(shù),、設(shè)備,、制度等各方面提升學(xué)科水平,。對(duì)優(yōu)勢(shì)學(xué)科要保持其先進(jìn)性，使相對(duì)落后的學(xué)科,，要借此機(jī)會(huì)創(chuàng)造條件迎頭趕上,。強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè),、強(qiáng)化科室文化建設(shè),。

加強(qiáng)學(xué)科群建設(shè)。根據(jù)醫(yī)學(xué)發(fā)展需要及學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀,，重新對(duì)有關(guān)學(xué)科進(jìn)行梳理,，建立相應(yīng)的學(xué)科群，確定責(zé)任人,，明確相應(yīng)職責(zé),，合理、有序地開(kāi)展工作,。相關(guān)職能科加強(qiáng)監(jiān)督和管理,。

在20xx年初步開(kāi)展臨床路徑基礎(chǔ)上全面開(kāi)展臨床路徑工作，力爭(zhēng)每個(gè)科室均有相關(guān)病種實(shí)行臨床路徑,。相關(guān)重點(diǎn)科室按衛(wèi)生局要求實(shí)施3條臨床路徑,，合理確定病種,，制定標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)囑，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳,，合理推行臨床路徑,。通過(guò)實(shí)施臨床路徑進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)制度，避免診治隨意性,，防止漏診和誤診發(fā)生,，規(guī)范圍手術(shù)期用藥，降低藥品比例,，減少住院天數(shù),，降低醫(yī)療費(fèi)用的支出。對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià),，并進(jìn)行修正和改良。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

各科室應(yīng)按衛(wèi)生部的要求做好臨床路徑工作和單病種質(zhì)量管理,，認(rèn)真、及時(shí)準(zhǔn)確地做好上報(bào)工作,，醫(yī)務(wù)處做好督促工作和質(zhì)控處履行檢查職能,。

認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)準(zhǔn)入制度以及手術(shù)分級(jí)制度,。在實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理及手術(shù)準(zhǔn)入的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)具體措施，依法行醫(yī),、依法執(zhí)業(yè),，杜絕超范圍，超專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè),。加強(qiáng)會(huì)診管理,，完善種類(lèi)會(huì)診制度，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》,。

還將對(duì)全院的各項(xiàng)診療技術(shù)進(jìn)行一次梳理,，引進(jìn)新技術(shù)，淘汰相對(duì)落后的技術(shù),，保證醫(yī)療質(zhì)量,。

認(rèn)真準(zhǔn)備迎接省廳的二類(lèi)技術(shù)、三類(lèi)技術(shù)的'審核工作,，力爭(zhēng)全部通過(guò),。并借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)對(duì)二、三類(lèi)技術(shù)的管理,，加強(qiáng)準(zhǔn)入管理,，完善準(zhǔn)入檔案,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

衛(wèi)生部20xx年發(fā)布了一批疾病的診療規(guī)范,，今年將繼續(xù)發(fā)布一批臨床診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范,。我們要建立和完善完整的臨床技術(shù)診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，使每個(gè)專(zhuān)科,，每種疾病均有診療常規(guī)和操作規(guī)范,。關(guān)鍵還需認(rèn)真落實(shí)。對(duì)臨床診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，更加附合臨床需求,。

在20xx年及20xx年全面開(kāi)展臨床臨床技能培訓(xùn)與考核的基礎(chǔ)上鞏固考核成績(jī)，拓展考核內(nèi)容,。加強(qiáng)臨床思維的培訓(xùn)與考核,。不定期對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，使考核更加合理,，確保培訓(xùn)效果,，保持相應(yīng)水平。要求住院醫(yī)師“三基”理論考試和體格檢查,、心肺復(fù)蘇,、換藥、洗手等技能考核合格率達(dá)到100%,，公示考評(píng)結(jié)果,。繼續(xù)舉辦臨床醫(yī)師操作技能和病歷書(shū)寫(xiě)等競(jìng)賽。加強(qiáng)醫(yī)技人員上崗培訓(xùn)與定期考核,。完善中,、高級(jí)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理。今年開(kāi)始臨床技能培訓(xùn)與考核由科教科負(fù)責(zé),。

以《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》,、《20xx醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》、《患者安全目標(biāo)管理》,、衛(wèi)生部相關(guān)學(xué)科建設(shè)和管理指南及等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為指針,，進(jìn)一步完善相關(guān)診療制度，修改相關(guān)程序,，使制度和程序更加合理,。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并全面貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程,。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,，以十三項(xiàng)核心醫(yī)療制度為主要內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)療制度的檢查和落實(shí)，執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追求制,。管理要熱情,，檢查要無(wú)情，處罰要絕情,。

以強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量控制為手段,，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量的動(dòng)態(tài)過(guò)程管理，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，定期檢查，獎(jiǎng)懲結(jié)合,，切實(shí)整改,，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建質(zhì)量品牌優(yōu)勢(shì),。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),，建立現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀；開(kāi)展質(zhì)量教育,，端正質(zhì)控心態(tài),，推行全面質(zhì)量管理方案，有效防范醫(yī)療糾紛,。

嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性,；落實(shí)相關(guān)制度,，提高用藥安全；嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序,，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑,；嚴(yán)格防止手術(shù)患者手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤；嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生,，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求,；嚴(yán)格實(shí)施臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度，減少危險(xiǎn)情況發(fā)生,，加強(qiáng)患者教育,，改善相關(guān)設(shè)施，防范與減少患者跌倒事件發(fā)生,；防范與減少患者壓瘡發(fā)生,；建立非處罰性醫(yī)療不良事件報(bào)告制度，主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件,；鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全,。

加強(qiáng)對(duì)院感重點(diǎn)人群的監(jiān)控、培訓(xùn)和考核。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控,。認(rèn)真落實(shí)患者安全目標(biāo)管理各項(xiàng)內(nèi)容，完善相關(guān)制度內(nèi)容,，提倡患者參與的理念,，提高安全水平。實(shí)施醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)警示管理,。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療缺陷管理工作制度,，定期分析醫(yī)療不安全因素，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,，監(jiān)督整改,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇七

20__年，我站質(zhì)量管理工作將嚴(yán)格按照《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》（cnas-cl01,、cl010,、cl009）、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則》和《20__年江蘇省省環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作要點(diǎn)》的要求,，進(jìn)一步優(yōu)化完善質(zhì)量管理體系,，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證措施活動(dòng)，強(qiáng)化日常監(jiān)督,，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全領(lǐng)域,、全過(guò)程覆蓋；從加強(qiáng)人員培訓(xùn),、期間核查,、量值溯源等方面入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),，提高工作質(zhì)量,，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和報(bào)告的準(zhǔn)確、可靠,，為“三個(gè)說(shuō)得清”提供更好技術(shù)支撐,。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高監(jiān)測(cè)人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)技能

人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵,，針對(duì)我站部分人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的問(wèn)題,，大力開(kāi)展各類(lèi)質(zhì)量與技術(shù)培訓(xùn)：一是學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和方法標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)是近兩年來(lái)國(guó)家新頒布的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織不少于15次集中培訓(xùn),，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估,；二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)認(rèn)可（認(rèn)證）準(zhǔn)則和本站體系文件的學(xué)習(xí),，特別是實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，使監(jiān)測(cè)工作進(jìn)一步規(guī)范化,、程序化,，學(xué)習(xí)形式主要是室級(jí)培訓(xùn)和自學(xué)；三是采取外培和內(nèi)培相結(jié)合的辦法對(duì)大型儀器分析人員進(jìn)行操作培訓(xùn),，外送有機(jī)分析,、元素分析人員參加icp/ms、gc/ms等培訓(xùn),，外請(qǐng)專(zhuān)家上門(mén)對(duì)連續(xù)流動(dòng)分析人員進(jìn)行培訓(xùn),；四是與安捷倫公司、市疾控中心等單位聯(lián)合舉辦色譜,、光譜技術(shù)應(yīng)用講座,，借此平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)的分析技術(shù)、切磋交流工作體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),、通過(guò)與鹽城理化檢驗(yàn)同行的交流來(lái)促進(jìn)我站大型儀器分析水平的提高,；五是從實(shí)際需求出發(fā)、積極參加上級(jí)單位和認(rèn)可,、認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)組織的各類(lèi)質(zhì)量與技術(shù)培訓(xùn),。

二、按照“持續(xù)改進(jìn)”的原則繼續(xù)組織對(duì)本站體系文件的修訂和完善

一是針對(duì)我站實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理存在問(wèn)題,，制定“實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理程序”,；二是為加強(qiáng)儀器管理和期間核查，修訂“設(shè)備管理程序”等,；三是對(duì)原子吸收,、原子熒光等分析原始記錄進(jìn)行excell格式的修訂，提高數(shù)據(jù)報(bào)送效率,，制定空氣采樣器流量檢準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄,；四是修訂受控文件目錄,，及時(shí)補(bǔ)充新實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；五是對(duì)其它質(zhì)量和技術(shù)記錄進(jìn)行適時(shí)修訂和補(bǔ)充，保證信息記錄的及時(shí)性,、完整性和可追溯性,。加強(qiáng)對(duì)記錄的使用和歸檔的管理，特別要加強(qiáng)受控質(zhì)量記錄格式的完善和使用,。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制工作

依據(jù)《__省水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站管理辦法（試行）》（__x號(hào)）和《__省水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量保證實(shí)施細(xì)則》（__x號(hào)）和即將出臺(tái)的《全國(guó)重點(diǎn)環(huán)境空氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)定》、《全國(guó)重點(diǎn)城市水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)定》等文件,，加強(qiáng)對(duì)本市水質(zhì)自動(dòng)站和大氣自動(dòng)站的檢查,，積極參加省中心組織的標(biāo)樣考核。

1、參加全省空氣自動(dòng)站標(biāo)氣考核,，考核項(xiàng)目為：so2,、no；

2,、參加全省水質(zhì)自動(dòng)站標(biāo)樣考核,，考核項(xiàng)目為：高錳酸鹽指數(shù)、氨氮,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇八

1.進(jìn)一步完善和豐富醫(yī)療質(zhì)控管理工作內(nèi)涵,，積極組織創(chuàng)建系統(tǒng)配套的文件材料。貫徹在實(shí)際工作中應(yīng)用,，切實(shí)把我院質(zhì)量管理工作,，在實(shí)踐中不斷發(fā)展。

2,、加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理控制體系建設(shè),，充分發(fā)揮管理職能。督促各委員會(huì),，每年召開(kāi)兩次以上工作會(huì)議,，分析和討論工作中存在的問(wèn)題，督促各委員會(huì)下設(shè)辦公室,，健全會(huì)議紀(jì)要和工作報(bào)告,，落實(shí)整改意見(jiàn)。

3,、規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量管理制度并認(rèn)真督導(dǎo)實(shí)施,。

（1）各職能部門(mén)將運(yùn)行的檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則,，報(bào)質(zhì)量管理科存檔,，同時(shí)對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等有變更時(shí),，將批準(zhǔn)稿件復(fù)印簽字后,，報(bào)質(zhì)量管理科備案。

（2）醫(yī)患關(guān)系辦和相關(guān)職能部門(mén),，對(duì)有效投訴處理終結(jié)后,，將處理情況記錄表復(fù)印簽字后，報(bào)質(zhì)量管理科備案,。

（3）護(hù)理部將各科室配備的`急救藥品信息詳單,，將批準(zhǔn)稿件復(fù)印簽字后，報(bào)質(zhì)量管理科備案,。

（4）經(jīng)濟(jì)核算辦將運(yùn)行的全院績(jī)效考核和扣分標(biāo)準(zhǔn)方案,，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn),，稿件復(fù)印簽字后，報(bào)質(zhì)量管理科備案,。

4,、重點(diǎn)健全醫(yī)療、醫(yī)技,、護(hù)理各“專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”,，“疾病診療規(guī)范”及“技術(shù)操作指南”。落實(shí)醫(yī)療,、護(hù)理核心制度的工作,，并協(xié)助職能科室組織實(shí)施與執(zhí)行。

5,、督促經(jīng)濟(jì)核算辦及相關(guān)部門(mén)更新績(jī)效考核內(nèi)容,，督促職能科室健全、完善部門(mén)考核措施細(xì)則,，督導(dǎo)各部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行以“標(biāo)準(zhǔn)”和“流程”管理工作,。

6、開(kāi)展醫(yī)院全面質(zhì)量管理控制工作,，將行政,、后勤、設(shè)備,、器械工作,，增加到質(zhì)量管理控制。將醫(yī)療安全不良事件報(bào)告管理工作,，納入質(zhì)量管理控制,。

7、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，在醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、感染管理科做好相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),、考核的基礎(chǔ)上,，對(duì)各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期抽查閉卷考試，成績(jī)存檔,，已達(dá)到應(yīng)試人員100%合格率,。

8,、實(shí)施日常監(jiān)控,，深入科室監(jiān)督各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī),、部門(mén)規(guī)章,、診療護(hù)理規(guī)范的執(zhí)行情況,，提出合理化建議，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高,。

9,、每月采集門(mén)診和各部門(mén)終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)信息結(jié)果，進(jìn)行分析,、確認(rèn),。督促職能科室做好每月檢查工作的“全面性”和分析總結(jié)的“規(guī)范性”質(zhì)量工作，匯集具有真實(shí)反映醫(yī)院運(yùn)行的信息資源,，以不斷提升與豐富“質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)”的質(zhì)量和內(nèi)涵,，為醫(yī)院改進(jìn)和提升工作質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。

10,、督促醫(yī)務(wù)科和各科室做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和管理工作,，抓好病歷質(zhì)量的評(píng)價(jià)。達(dá)到甲級(jí)病例90%以上,，丙級(jí)病例為零的標(biāo)準(zhǔn),。做好病歷的三級(jí)管理質(zhì)控工作，發(fā)生丙級(jí)病歷上報(bào)質(zhì)量管理科備案,。

11,、根據(jù)工作情況，申請(qǐng)科室全員及相關(guān)部門(mén)人員,，到上級(jí)單位參加短期參觀學(xué)習(xí)2-3次,。以進(jìn)一步提高質(zhì)量管理工作水平，提升解決困難問(wèn)題的實(shí)際工作能力,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇九

為了有計(jì)劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作,，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意,。

二、工作計(jì)劃

1,、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》,，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé),、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解,、細(xì)化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé)》,，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé),、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),，明確各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo),。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書(shū)》,，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

2,、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門(mén)質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，企劃部在某年2月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化,，明確,、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù),。并根據(jù)各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃,，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門(mén),，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作,、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份,，在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，對(duì)全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、考核,，公布質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),，評(píng)估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)，對(duì)沒(méi)有完成的要做出相應(yīng)的分析,，并采取必要的獎(jiǎng)懲應(yīng)對(duì)措施,。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版,、升級(jí)為20xx版,，原由的內(nèi)審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢。因此,，計(jì)劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對(duì)原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格,。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭,、技術(shù)部協(xié)助完成管理評(píng)審工作,，包括制定詳細(xì)計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)告等,，評(píng)審?fù)陻M寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告,。計(jì)劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進(jìn)行管理評(píng)審工作,，并力爭(zhēng)在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作,。

5,、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評(píng)審工作后,，針對(duì)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改措施,。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和iso/ts16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版,，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂,、換版,，重新修訂、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,，修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》,，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足,，持續(xù)改進(jìn)。

6,、完善體系文件,，加強(qiáng)體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件,，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善,。具體分工是：

1）由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊(cè)》文件的起草,、修改工作；

3）由技術(shù)部牽頭,，制造部,、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作,。

因此各職能部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)督,，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù),，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善,。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程,，共同把好質(zhì)量關(guān),。

7,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科,。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī),，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè)，培養(yǎng),、鍛煉隊(duì)伍，規(guī)范,、完善定期報(bào)表制度,。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報(bào)表制度》,，通過(guò)批準(zhǔn)后下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行,。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序,、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下,，積極開(kāi)展以下工作：

a,、在年內(nèi)組織對(duì)所有計(jì)量、檢驗(yàn)器具送國(guó)家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定,、校準(zhǔn),；并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查,，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn),。

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題,，會(huì)同技術(shù)部組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認(rèn)可的國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗(yàn),，取得試驗(yàn)報(bào)告,，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

d,、通過(guò)培訓(xùn)，在設(shè)計(jì)人員中大力推行田口設(shè)計(jì)技術(shù),，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,，提升我們的設(shè)計(jì),、管理,、質(zhì)檢水平，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化,，提高員工責(zé)任心,。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞,，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識(shí),、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞,。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導(dǎo)和交流。（詳見(jiàn)某年《員工培訓(xùn)計(jì)劃》）

10,、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意：

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)今年要組織對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪,，了解、征詢(xún)客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品,、服務(wù)的意見(jiàn),，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài),，調(diào)查主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng),、促銷(xiāo)做法。對(duì)顧客的抱怨,、意見(jiàn)和反饋,，要認(rèn)真研究，分類(lèi)排隊(duì)整理,，提出改進(jìn)的措施,，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí),。

11,、強(qiáng)化客戶(hù)投訴的管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴,、客戶(hù)服務(wù)的管理工作,，明確對(duì)客戶(hù)的退貨請(qǐng)求的分級(jí)處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的,，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的.解釋和說(shuō)明,，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問(wèn)題，以減少退貨數(shù)量,。必須認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴,，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總,，在1小時(shí)之內(nèi)上報(bào)技術(shù),、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén),。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長(zhǎng)牽頭在4-6小時(shí)之內(nèi)召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究,，提出整改措施、辦法,；并在8-10小時(shí)之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋?zhuān)辉?2-14小時(shí)之內(nèi)將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門(mén),，落實(shí)到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和包裝工序的直接操作人員,，并對(duì)執(zhí)行落實(shí)情況直接上報(bào),、反饋給總經(jīng)理。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇十

所謂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控,，是指監(jiān)控組織通過(guò)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)督,，定期收集有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量、教學(xué)成果質(zhì)量和辦學(xué)條件質(zhì)量等方面的信息,，在分析整理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)教學(xué)行為及時(shí)調(diào)控,，以穩(wěn)定與提高教學(xué)質(zhì)量的過(guò)程,。學(xué)校的根本任務(wù)是育人,，教學(xué)質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量是學(xué)校的核心問(wèn)題,，全面提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)系著學(xué)校的生存與發(fā)展,。在新形勢(shì)下,，為了全面保證人才培養(yǎng)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模,、質(zhì)量、結(jié)構(gòu),、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,。基于此,，我校樹(shù)立“教學(xué)質(zhì)量生命線”的意識(shí),，并積極構(gòu)建系統(tǒng)的、科學(xué)的,、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系,，堅(jiān)持行之有效的教學(xué)監(jiān)控措施，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的三全管理,，有力地促進(jìn)和保證我校教學(xué)質(zhì)量的不斷提高,。

1、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)體系：

（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點(diǎn)為人才培養(yǎng)目標(biāo)定位,、人才培養(yǎng)方案等,；

（3）人才培養(yǎng)質(zhì)量系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點(diǎn)為課程合格率,、優(yōu)秀率,、各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)率、創(chuàng)新能力等,。

2,、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的組織體系：由教導(dǎo)處、教研組及教師構(gòu)成三級(jí)監(jiān)控組織,，根據(jù)管理的職能,，在不同層面上實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。

3,、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法體系：

（1）教學(xué)信息監(jiān)控——通過(guò)日常的教學(xué)秩序檢查,，期初、期中和期末教學(xué)檢查,，通過(guò)教學(xué)信息反饋和學(xué)生學(xué)習(xí)信息反饋等常規(guī)教學(xué)信息收集渠道,，及時(shí)了解和掌握教學(xué)中的動(dòng)態(tài)問(wèn)題。

（3）調(diào)整控制方法——根據(jù)信息收集,、信息處理進(jìn)行及時(shí)的調(diào)控,。

4、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度體系：

（1）教學(xué)研究制度

（2）聽(tīng)評(píng)課制度——行政領(lǐng)導(dǎo),、教學(xué)管理人員,、教研組長(zhǎng)及同行相結(jié)合的聽(tīng)評(píng)課制。

（3）學(xué)生評(píng)教制——每學(xué)期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式,，由學(xué)生作為課程教學(xué)評(píng)估的主體,，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,。

（4）教學(xué)常規(guī)制度（涉及教學(xué)計(jì)劃、備課,、上課,、輔導(dǎo)、作業(yè),、考試等環(huán)節(jié)）,。

1、教學(xué)質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化,。

結(jié)合專(zhuān)題及事例,，滲透并樹(shù)立教師的質(zhì)量管理意識(shí)，讓“為了全體學(xué)生的全面發(fā)展”的觀念達(dá)成共識(shí),，使具有不同天賦,、潛能，不同氣質(zhì),、性格,、文化背景的學(xué)生都得到最大的發(fā)展。

2,、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的三全管理,。

a、全面性管理：要求對(duì)全體學(xué)生的思想品德,、文化科學(xué),、身體心理、審美,、勞技等方面素質(zhì)的提高進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)監(jiān)控,。不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生的認(rèn)知水平，還應(yīng)包括學(xué)生通過(guò)教學(xué)所獲得的作為一個(gè)人所應(yīng)具備的各種綜合素質(zhì),。

b,、全員性管理：全體師生都要參與到教學(xué)質(zhì)量管理中。

c,、全程性管理：加強(qiáng)教學(xué)工作過(guò)程的環(huán)節(jié)性管理,，明確教學(xué)工作過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我校制定的《教學(xué)規(guī)程》指明了各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求,。使教師在備課質(zhì)量,、上課、作業(yè),、輔導(dǎo)質(zhì)量等方面得到有效控制,；使學(xué)生在預(yù)習(xí)、聽(tīng)課,、復(fù)習(xí)質(zhì)量等方面得到監(jiān)控,。

3,、教學(xué)質(zhì)量的檢查?！八慕Y(jié)合”

a,、集中檢查與日常檢查相結(jié)合；

b,、普遍檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合,；

c、檢查與指導(dǎo)相結(jié)合,；

d,、自檢與互查相結(jié)合。

4,、教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià),。“三結(jié)合”

a,、過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法,；

b、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合,；

c,、與教師學(xué)期評(píng)價(jià)相結(jié)合。

5,、教學(xué)質(zhì)量的分析,。學(xué)生,、任課教師,、班主任以及學(xué)校的四級(jí)分析。

6,、發(fā)揮三級(jí)監(jiān)控功能,，實(shí)施分層目標(biāo)管理。

（1）一級(jí)監(jiān)控--教導(dǎo)處

教導(dǎo)處是監(jiān)控

執(zhí)行的中心,，是實(shí)施教學(xué)及管理的實(shí)體,，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最重要的組織，起組織協(xié)調(diào),、分析反饋?zhàn)饔谩?/p>

a,、結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)、教育的新形勢(shì),，對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)觀念,、教學(xué)方法等方面的師資培訓(xùn)。

b,、定期（期初,、中,、末）檢查或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)抽查教師的備課、上課,、作業(yè)等教學(xué)工作情況,，發(fā)現(xiàn)有特色的和不足的及時(shí)總結(jié)。每次檢查要突出重點(diǎn),，要檢查教學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程,。

c、每學(xué)期定期（單元練習(xí),、期中檢測(cè)和期末考試）或不定期進(jìn)行學(xué)科知識(shí),、能力的抽查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析,，將情況及時(shí)反饋于任課教師,，指導(dǎo)并幫助教師做好質(zhì)量分析，從而提高自身教學(xué)水平,。

d,、繼續(xù)開(kāi)展定量性聽(tīng)課，做到有記錄,，有評(píng)析,。(各教研組內(nèi)成員之間互相聽(tīng)課要加強(qiáng),，新老教師也要互相聽(tīng)課)

e,、每月1次教學(xué)質(zhì)量分析會(huì),。研究、討論,、分析并解決教學(xué)中存在的共性問(wèn)題,。

f,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，了解教師的教學(xué)情況及作業(yè)布置量,、批改情況,。

（2）二級(jí)監(jiān)控--教研組

教研組是中樞及骨干力量,，起疏通,、組織,、調(diào)整、反饋?zhàn)饔谩?/p>

a,、組織制定本教研組的各種教學(xué)進(jìn)度與計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行,。

b,、加強(qiáng)教研組的備課活動(dòng),，由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé),，每月集體備課２次,，對(duì)教學(xué)中的共性問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)探討,，并做到有書(shū)面記錄,。

c,、由教研組長(zhǎng)牽頭,，匯總各班學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的名單,，建立個(gè)人檔案,，定期出基本練習(xí)題，對(duì)本年級(jí)后進(jìn)生進(jìn)行質(zhì)量追蹤分析,。

d,、教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)科的教研活動(dòng)，做到計(jì)劃,、時(shí)間,、內(nèi)容、小結(jié)四落實(shí),，教研活動(dòng)的開(kāi)展與記錄及時(shí),、有效果。

（3）三級(jí)監(jiān)控--教師自我監(jiān)控

教師是具體執(zhí)行,、操作者,，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最直接與最關(guān)鍵的組織。

a,、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),，為學(xué)生的全面發(fā)展制定具體計(jì)劃和措施。

b,、遵循《教學(xué)規(guī)程》對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)中的要求,，不斷提高自身教學(xué)水平。

c,、積極參加區(qū),、校組織的各類(lèi)培訓(xùn)。

d,、上課后要有隨筆,，及時(shí)記錄課后反思和想法。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇十一

xx年,，我的工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗,，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,，對(duì)我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶(hù)維護(hù)工作,。

（一)集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

1,、部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案,、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等,，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì)議記錄,、培訓(xùn)記錄,。

2、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促,，時(shí)間緊缺,，為了能按時(shí)上報(bào)，我自愿加班,。有幾次下班后,，我在加班，無(wú)人知曉,，被鎖在了辦公室,。

3、其它工作：

（1)協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表,，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng),。

（2)協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí),。

（3)系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng),，集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。

（4)集團(tuán)零次戶(hù),、欠費(fèi)派單,。

（5)月度、半年,、年度工作總結(jié),，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié),。

（6)v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃,、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

（7)數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定,，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi),。

（8)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

（9)集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬,、發(fā)放制表,。

總之，我很重視縣分績(jī)效考核,，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),，我都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,，我都努力做到及時(shí),、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù),，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,，最高分得到20.7分,。

（二)高端用戶(hù)維護(hù)工作

1、每月20號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶(hù)左右,，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,，縣分vip用戶(hù)持卡率xx月達(dá)到87%，超目標(biāo)值7%,，名列市分第一,。

2、每月xx日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析,。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有,，欠費(fèi)、離網(wǎng)分析,，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

3,、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員,、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理,。

4,、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì)，派單給客戶(hù)經(jīng)理,，督促通知用戶(hù)兌換,。

5、“雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定,、總結(jié),。

6,、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案,，組織會(huì)員參加,，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。

7,、處理高端用戶(hù)投訴,。

平時(shí)，我能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到早退,，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神,。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶(hù),，也交到了許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣,，工作也相對(duì)容易了,。領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛(ài),，客戶(hù)給與我了鼓勵(lì)與認(rèn)可,，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂(lè),。我深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。

我對(duì)工作很認(rèn)真,，但一定還存在不足,，為此，我會(huì)在xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請(qǐng)教,，以更高更嚴(yán)的.標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇十二

20_年,，我站質(zhì)量管理工作將嚴(yán)格按照《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》(cnas-cl01、cl010,、cl009),、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則》和《20_年江蘇省省環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作要點(diǎn)》的要求，進(jìn)一步優(yōu)化完善質(zhì)量管理體系,，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證措施活動(dòng),，強(qiáng)化日常監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全領(lǐng)域,、全過(guò)程覆蓋;從加強(qiáng)人員培訓(xùn),、期間核查,、量值溯源等方面入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),，提高工作質(zhì)量,，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和報(bào)告的準(zhǔn)確、可靠,，為“三個(gè)說(shuō)得清”提供更好技術(shù)支撐,。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高監(jiān)測(cè)人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)技能

人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵,，針對(duì)我站部分人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的問(wèn)題,，大力開(kāi)展各類(lèi)質(zhì)量與技術(shù)培訓(xùn)：一是學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和方法標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)是近兩年來(lái)國(guó)家新頒布的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織不少于15次集中培訓(xùn),，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估;二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)認(rèn)可(認(rèn)證)準(zhǔn)則和本站體系文件的學(xué)習(xí),，特別是實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，使監(jiān)測(cè)工作進(jìn)一步規(guī)范化,、程序化，學(xué)習(xí)形式主要是室級(jí)培訓(xùn)和自學(xué);三是采取外培和內(nèi)培相結(jié)合的辦法對(duì)大型儀器分析人員進(jìn)行操作培訓(xùn),，外送有機(jī)分析,、元素分析人員參加icp/ms、gc/ms等培訓(xùn),，外請(qǐng)專(zhuān)家上門(mén)對(duì)連續(xù)流動(dòng)分析人員進(jìn)行培訓(xùn);四是與安捷倫公司,、市疾控中心等單位聯(lián)合舉辦色譜、光譜技術(shù)應(yīng)用講座,，借此平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)的分析技術(shù),、切磋交流工作體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)與鹽城理化檢驗(yàn)同行的交流來(lái)促進(jìn)我站大型儀器分析水平的提高;五是從實(shí)際需求出發(fā),、積極參加上級(jí)單位和認(rèn)可,、認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)組織的各類(lèi)質(zhì)量與技術(shù)培訓(xùn)。

二,、按照“持續(xù)改進(jìn)”的原則繼續(xù)組織對(duì)本站體系文件的修訂和完善

一是針對(duì)我站實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理存在問(wèn)題,，制定“實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理程序”;二是為加強(qiáng)儀器管理和期間核查，修訂“設(shè)備管理程序”等;三是對(duì)原子吸收,、原子熒光等分析原始記錄進(jìn)行excell格式的修訂,，提高數(shù)據(jù)報(bào)送效率，制定空氣采樣器流量檢準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄;四是修訂受控文件目錄,，及時(shí)補(bǔ)充新實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;五是對(duì)其它質(zhì)量和技術(shù)記錄進(jìn)行適時(shí)修訂和補(bǔ)充,，保證信息記錄的及時(shí)性,、完整性和可追溯性。加強(qiáng)對(duì)記錄的使用和歸檔的管理,，特別要加強(qiáng)受控質(zhì)量記錄格式的完善和使用,。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制工作

依據(jù)《_省水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站管理辦法(試行)》(_x號(hào))和《_省水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量保證實(shí)施細(xì)則》(_x號(hào))和即將出臺(tái)的《全國(guó)重點(diǎn)環(huán)境空氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)定》,、《全國(guó)重點(diǎn)城市水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)定》等文件,，加強(qiáng)對(duì)本市水質(zhì)自動(dòng)站和大氣自動(dòng)站的檢查，積極參加省中心組織的標(biāo)樣考核,。

1,、參加全省空氣自動(dòng)站標(biāo)氣考核，考核項(xiàng)目為：so2,、no;

2,、參加全省水質(zhì)自動(dòng)站標(biāo)樣考核，考核項(xiàng)目為：高錳酸鹽指數(shù),、氨氮,。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇十三

堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,，把追求社會(huì)效益,，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，范文之工作計(jì)劃:醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃。

特制定以下工作計(jì)劃:

1,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的.生命線，在"醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制,、疑難病人會(huì)診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,，做好各種防范措施，防患于未然,。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,，住院病歷書(shū)寫(xiě)按《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，處方書(shū)寫(xiě)按《處方管理辦法》和處方評(píng)價(jià)執(zhí)行。

2,、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。

科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范,、清楚,、醒目、易懂,。堅(jiān)持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實(shí)效,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇十四

生產(chǎn)部在產(chǎn)品質(zhì)量上有過(guò)幾起質(zhì)量事故,、雖然各種原因都有、比如真石漆原型設(shè)備及改造輸料管道,、在沖洗方面很難做到百分百到位,、而且生產(chǎn)設(shè)備配備不足、從金鼎拆除安裝的部分設(shè)備,、使用的年限都比較長(zhǎng),、功能和性能都不很穩(wěn)定、致使現(xiàn)有設(shè)備交替使用,、導(dǎo)致一些產(chǎn)品只能在指定的1臺(tái)或2臺(tái)機(jī)上交替生產(chǎn),、如真石漆、質(zhì)感涂料及厚漿型產(chǎn)品等。還有調(diào)色人員技術(shù)不一,、也導(dǎo)致了部分調(diào)色產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,。

通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析、20xx年質(zhì)量管理上的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)員工質(zhì)量淡薄意識(shí)：目前部分員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己,、漠然置之的態(tài)度、只顧產(chǎn)量不管質(zhì)量的生產(chǎn)現(xiàn)象,；這與員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),、樹(shù)立質(zhì)量危機(jī)感、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好有關(guān),、明年要著手貫徹《質(zhì)量管理制度》,、加大生產(chǎn)過(guò)程的控制力度。

2,、建立全員參與質(zhì)量的理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與的質(zhì)量意識(shí),、還存在產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的、不是生產(chǎn)出來(lái)的錯(cuò)誤觀念,、出了質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)分析原因和找出解決方法,；有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有管理但執(zhí)行不到位的現(xiàn)象?？傊磥?lái)：產(chǎn)品質(zhì)量若光靠幾個(gè)人上去管理,、想做到盡善盡美是不可能的、它需要各級(jí)管理人員的積極配合和參與,、因此生產(chǎn)部在以后的生產(chǎn)過(guò)程中,、要加強(qiáng)過(guò)程控制的考核、增加產(chǎn)品出廠合格率達(dá)標(biāo),。

3,、缺乏質(zhì)量記錄控制：產(chǎn)品在整個(gè)制造過(guò)程中、如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要,、如果有了完善的質(zhì)量記錄,、它將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改、技術(shù)分析,、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù),。加強(qiáng)工程單執(zhí)行過(guò)程控制與考核、但很多工作還需要技術(shù)部門(mén)協(xié)助,、加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理,。

4、針對(duì)以上問(wèn)題,、生產(chǎn)部決定在12年每季度,、對(duì)工藝員,、調(diào)色工、兼職計(jì)量員由技術(shù)部協(xié)助進(jìn)行一次培訓(xùn),。

科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃篇十五

20xx年,，我的工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,，對(duì)我的主要工作做了一些調(diào)整,。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶(hù)維護(hù)工作。

（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

1,、部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件,、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等,，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作,，同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄,。

2,、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促，時(shí)間緊缺,，為了能按時(shí)上報(bào),，我自愿加班。有幾次下班后,，我在加班,，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室,。

3,、其它工作：

（1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表,，次月統(tǒng)計(jì)完成量,，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,，重要內(nèi)容告知主管,，并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)。

（3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng),，集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。

（4）集團(tuán)零次戶(hù),、欠費(fèi)派單,。

（5）月度、半年,、年度工作總結(jié),，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。

（6）v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃,、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等,。

（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi),。

（8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

（9）集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬,、發(fā)放制表,。

總之，我很重視縣分績(jī)效考核,，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),，我都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,，我都努力做到及時(shí),、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù),，力爭(zhēng)拿到最高分,。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分,。

（二）高端用戶(hù)維護(hù)工作

1,、每月20號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,，縣分vip用戶(hù)持卡率20月達(dá)到87%,，超目標(biāo)值7%，名列市分第一,。

2,、每月12日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有,，欠費(fèi),、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容,。

3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員,、高端零次戶(hù),，派單給客戶(hù)經(jīng)理。

4,、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì),，派單給客戶(hù)經(jīng)理,，督促通知用戶(hù)兌換。

5,、“雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定,、總結(jié)。

6,、在市分統(tǒng)一安排下,，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案，組織會(huì)員參加,，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率,。

7、處理高端用戶(hù)投訴,。

平時(shí),，我能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退,，團(tuán)結(jié)同志,，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶(hù),，也交到了許多朋友,，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對(duì)容易了,。領(lǐng)導(dǎo),、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我了鼓勵(lì)與認(rèn)可,，這些都使我不斷成長(zhǎng),，并在工作中享受快樂(lè)。我深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn),。

我對(duì)工作很認(rèn)真，但一定還存在不足,，為此,，我會(huì)在20xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請(qǐng)教,，以更高更嚴(yán)的.標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。