總結,，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作,。那么，我們該怎么寫總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇一

不知不覺中,，xxxx年已經(jīng)接近尾聲,，加入公司已有些時間,，這這段時間的工作中，我學習并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務能力,，更讓自己的`人生多了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生閱歷。可以說,，在建華的這段時間中,，收獲頗多、感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面總結,。

學習，永無止境,，來到公司的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質和操盤模式，通過努力的學習明白了銷售經(jīng)理的真正內涵以及職責,，并且深深的喜歡了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。

剛進公司的時候,，xxxx項目沒有進場,，覺得有點無聊甚至枯燥，但12月進入xxxx之后,，回頭再看,，感覺在公司中每時每刻都會學到東西，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學習,。在公司領導的耐心指導幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜,，更加趨于成熟。

1,、 xxxx共計銷售xxxx套,，銷售面積xxxxxxxx平米，銷售額xxxxxxxxxxxxxxxx元,，回款額xxxxxxxxxxxxxxxx元,。

2,、到xxxx后，對項目人員重新系統(tǒng)培訓了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧,。

3,、修改和重申了案場制度，制度更加細化,。

4,、制定早、晚會簽字制度,，分析市場,、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團隊士氣,。

5、在公司領導的指導下,，參與制定12月的月團購計劃,，聯(lián)系團購單位,，選房,、簽約,，

最終成交xxxx套,，銷售額xxxxxxxxxxxx元,，回款額為xxxxxxxxxxxx元。

1,、對業(yè)務監(jiān)督執(zhí)行力度不夠

2,、對項目整體把控有待于提高,。

3,、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗。

4,、與甲方缺乏有效溝通,。

在學習公司完善的操盤經(jīng)驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時,，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平,。

2,、及時完成領導交給的各項任務。

3,、與甲方及時有效地溝通,，保證銷售工作的正常化,。

4,、不斷改進工作中所存在的問題，及時調整策略,，保證明年銷售任務的順利完成,。

5,、同時努力學習策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案,。

6,、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強團隊的執(zhí)行力,。

7,、制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標確立到個人,，分工和責任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團隊工作效率,。

8,、工作從細致性出發(fā)，做到掌握銷售上的一切相關事務,。

xxxx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的一年,，雖然我來xxxx公司時間不長,，但是在這里真正體會到了團結協(xié)作，互幫互助,，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神,，同時感謝各各領導、同事對我工作方面的支持和幫助,，我相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，更好的發(fā)展,，項目在公司的領導下,，會以更好的業(yè)績回報公司。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇二

從事房地產(chǎn)工作的這幾年,，每一天都在不斷的前行,，每一個階段也都得到了一些經(jīng)驗和成果。20xx艱難的上半年差不多也要結束了,，這半年就像是一場大雨傾盆而下,，讓我們每個人都淋的狼狽不堪，但也是對我們的一次警醒,。告訴著我們,，世界的競爭從未停下，即使我們遇到了共同的問題,，但這些競爭依舊是在的,，只是在某一個階段被弱化了罷了,。

首先，上半年我們公司經(jīng)過了一系列的調整,，每個人都有了一個固定的位置,。之所以找一個固定的位置,，就像是安裝一個四方桌,，只有把四個腳固定好了，整個外殼才能撐起來,，所以我們分工合作,，效率也大大的提高了上去。我們銷售部也大大配合了公司的要求,，內部也進行了一些調整,，也加快了我們自己能力上的提升，讓我們應對這復雜的挑戰(zhàn)時,，也多了一些決心和信心,。因此這是我們上半年思想上的改變，也是我們在精神力量方面取得的成就,。

我作為銷售部的經(jīng)理,，我自然是知道該怎么去做的。但是上半年不管怎么說,，確實也是一個非?？植赖碾A段，每個企業(yè)都遭受了打擊,，很多企業(yè)甚至是破產(chǎn)倒閉,，這讓我更清晰的認識到，這個世界,，并不會因為任何一次特殊的經(jīng)歷而讓我們放棄競爭,。不管何時何地，只要世界還在運轉,，這一切都會存在著競爭,，可能或大或小，但這依然不是我們可以去忽略的部分,。我們每個人都要重視起來,，才有可能去贏奪最終的榮耀!

在這上半年里，我還有一點感觸特別深,，那就是我的員工們,，在這個無比艱難的階段，依舊像以前一樣的拼,。四月份的時候局勢還不是很穩(wěn)定,，可是他們卻一直沖在最前線,，積極和客戶聯(lián)系，他們負責的精神感染著我,，侵襲著我,，讓我覺得這一切都是值得的，這一切也是最好的模樣,。我很感謝自己有這樣的一個團隊,，也正是因為我有這樣的一個團隊，我們銷售部的業(yè)績才會一直在增,，很少遞減,。

我想，這一份表揚和欣賞是屬于我們銷售部的,，也請大家多給我們一些關注和肯定,，我相信，我的這個團隊會越來越強大,，而我也能在這份事業(yè)上,，有一個巨大的飛躍。將來其實并不遙遠,，而我也想通過自己的這一次努力,，讓我們銷售部越來越好，讓我們公司發(fā)展更加迅速,、直上青云!

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇三

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點,。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ,，每日,；以每月，每周 ,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

共

2

2

1

2

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇四

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得,。一年過去了,，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓,，提升自己,。以至于把工作做的更好。自己也有信心,、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結：

職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則,，全面計劃和安排本部門工作

2. 管轄本部門內與其他部門之間的合作關系

3. 主持指定銷售策略及政策,，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

4. 主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

5. 負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6. 銷售部人員建設和團隊建設

7. kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8. 制定本部門員工培訓計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人才

11. 市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案,，提升銷量,，有效完成既定任務和目標。

這段時期,，公司也經(jīng)歷了高層領導人員小波動后,，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設等一系列工作,，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績,，所存在的問題也做了一個簡單的總結,，今年實際完成銷售量為臺，ssi第二季度和第三季度取得 的返點,，成績不是很理想,，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得,，精品取得 ,，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績是客觀的,，問題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的,。

1、組織紀律意識個人同事還是淺薄,，上班遲到,，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象,，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止,。

2、雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報,，間接轉述,，銷售部不能全面,，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執(zhí)行和結果打折扣,。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務意識沒能更好的提升,，導致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，組長,，內勤,，主管的互動溝通不及時，任何知情不報,，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,，更不能保證及時,，全面了解狀況,，以便隨時調整策略,。

4、內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任,，煽風點火的不良風氣,，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇,，者勝,，智者相遇，人格勝,。

5,、銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶發(fā)給我們的,，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施,，盲目地,，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響,。

6,、售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務主動推銷性不足,，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

7、增值業(yè)務開展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),，店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運,。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情,，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程,。水到渠成好過一氣呵成。

那么,，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法,。

1、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前,，銷售部共計13人,，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素,，所以后備人才儲備要在春節(jié)結束后落實,，并進行培訓。

3,、敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式,，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路,，敢于提建議,，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4,、有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴,，違法必究

執(zhí)行力,，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎,，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊,，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準,，在這個基礎上,，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做出明確的規(guī)范,，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求,。其次，銷售部將出臺,，《銷售部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準,，事事有保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制,，及時找出工作中存在的問題,，并及時調整思路，尊重銷售人員的意見,，提高工作效率,。制度是標準，執(zhí)行力是保障!

關于公司管理的幾點想法：

1,、“管理出效益”這個準則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理,，制度化管理不夠,。有的時候，征詢民意,，人性化關懷是對的,，但是如果高層領導做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者,，甚至個別人會形成“水能載舟,，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看,，存在過這樣的現(xiàn)象,，也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽見過,，老總還得征詢我們的意見,，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長期下去,，對中層和高層管理工作都很難開展,。希望高層領導給予重視。

2,、“過程決定結果,，細節(jié)決定成敗：公司的目標或者一個計劃之所以出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,，老總有很多好的想法，方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到最后沒有帶來明顯的效果,，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關鍵!

個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議：

b定期例會我們公司也在執(zhí)行,，但是相互溝通不足,，個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法,，開會的時候總經(jīng)理說的多,，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要,。

d建立一支和諧的團隊，調動員工的積極性,，主動性都需要有一個公平的激制機制,，否則就會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低,，比較同等品牌的銷售人員的待遇,，如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的,。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長，欠缺經(jīng)驗,，管理做的不是很出色,，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話,，只要自己做到了,，相應的工資也自然會回報于自己。也希望領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設,。

e由于公司是合資企業(yè),，自身結構有特殊性，公司管理結構和用人問題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，最后容易導致部門內領導與員工不融洽,，多頭領導則容易讓員工工作無法是從,，過度管理可能員工失去創(chuàng)造性，不自信等,。不過現(xiàn)在公司管理結構還是趨于階梯式管理結構,，也希望能建設和保持下去,。

以上只是個人之見，不一定對,，但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇五

近一周來,，隨著氣溫的回升。萬物復蘇,，大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。以下近期個人工作總結報告：

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們,。要在進取工作的基礎上,，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來,，自己的工作狀況，捫心自問,，坦言總結,。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

首先,，在不足點方面，從自身原因總結,。我認為自己還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我務必努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務,。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學會應對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事,，務必竭盡全力,。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，透過理論上對自己這一周的工作總結,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力理解業(yè)務培訓，做好個人工作計劃,，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。扎實進取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇六

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構,，生產(chǎn)管理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇七

汽車銷售經(jīng)理可以把本年所做的主要工作內容闡述出來，但是不需要全部列舉出來,。列舉工作內容的時候要有條理性,。

汽車銷售經(jīng)理首先要從車市的整體狀況進行描述，例如市場容量,、競爭態(tài)勢,、市場份額、銷售渠道模式的變化及消費者需要變化,、區(qū)域市場特征等等,。目的是在于了解車市的整體現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢，把握市場的進展,。其次,，深刻分析車市的競爭產(chǎn)品,。從產(chǎn)品的價格、渠道模式,、促銷推廣,、廣告宣傳，銷售人員等等方面來分析,。要做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。目的是在于尋找優(yōu)秀的營銷模式,，挖掘自身的'不足,，從而去改進。最后,，汽車銷售經(jīng)理要總結自身的工作,，分別從銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率,、價格體系,，品牌推廣、營銷管理體系,、營銷團隊管理,、薪酬激勵等方面進行剖析。目的在于找出存在的關鍵性問題并進行初步原因的分析,，才能找出解決問題的方案,。

汽車銷售經(jīng)理在工作過程中，總會遇到不同的問題,，以及自己工作上的失誤和不足,。寫出自己的不足，再去寫一下該如何改進不足之處,，這樣才能有進步的空間,。

汽車銷售經(jīng)理的工作總結中比較重要的一點就是新年度的營銷工作計劃。在新年度的工作計劃之中,，首先要做的就是營銷目標的擬定,，必須是具體的數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的銷售目標,、費用目標,、利潤目標，渠道開發(fā)目標,、人員配置目標等等,，并加以細化分解。汽車營銷計劃里面需要擬定品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌的影響力,，提升品牌知名度,，可以從促銷推廣活動、廣告宣傳,、公關活動等來明確推廣的主題,。最后一點就是營銷費用的預算，要分別制定出各項目費用的分配比例,。但是有一點是要注意的是,，年度銷售計劃只是一種策略性的工作思路，具體的計劃還是需要分解到季度或者是季度來制定,，這樣執(zhí)行起來才有現(xiàn)實的意義,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇八

我是，從xx年開始來到公司,，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有很多年了,。從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

20xx年，我們是在艱苦的奮斗中走過來的,，一路上酸甜中夾雜著汗水,。但是努力和付出就會有回報，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己始終堅持做好自己的本職工作,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，截止20xx年12月24日,，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%,，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，我的職責還是比較復雜的,，只要職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的小事情做起,，不忽視細節(jié)，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確客戶需求，主動積極,，力求保質保量按時供貨,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，但產(chǎn)品并不是十全十美的,，總存在一定的缺陷，并且這種現(xiàn)象是普遍存在的,，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

盡快的熟悉產(chǎn)品，是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

以上就是我對于20xx年的工作總結。我堅信,，在20xx年,，我們銷售部在團結協(xié)作的情況下，會把銷售的工作做得更好,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇九

今年的銷售任務自己是很好的完成了的,，也超出了公司規(guī)定的銷售額，雖然超過的并不多,，但我對這樣的一個情況是比較的滿意的,，因為自己在這一年中的努力才有了這樣的一個結果，我心里是非常的高興的,，我覺得努力還是會有收獲的,。雖然自己現(xiàn)在跟其它優(yōu)秀的銷售還有著一定的差距，但我想只要我肯花時間,，也肯努力的去提高自己是一定能夠成為一個好的銷售的,。在開始明年的工作之前，我想要為今年的工作做一個總結,，并且制定好明年自己的工作計劃和要完成的銷售目標,，在明年的工作中努力的去完成這一個目標。

今年自己的銷售額是比公司規(guī)定的要多出_%的,，這是因為自己在這一年是很勤奮的在工作的,，我把自己一年的銷售任務平均的分到每一天，規(guī)定自己每一天一定要銷售多少產(chǎn)品,，沒有完成也會有一些懲罰,，自己監(jiān)督自己去完成銷售目標，在這樣的努力下今年確實是有了很大的進步的,，跟去年相比我的銷售額是提高了很多的,，所以我覺得還是要努力的去工作的，但同時也要掌握好方法和技巧,，這樣才能夠做好自己應該要做的工作,。

銷售這個行業(yè)其實是有很多的技巧的，自己在這一年中也學到了其中的一部分,，對自己的工作是有很大的幫助的,，至少我銷售的成功率是增加了一些的,。很多時候的努力在短時間之內也是看不到什么效果的，努力一天兩天也是不可能有很大的進步的,，不管做什么工作都需要堅持,，才能夠看到效果。自己不能盲目的努力,，要找到正確的方向,。我之前一直都沒有很好的銷售成績就是因為我不知道應該要怎么去跟顧客推銷產(chǎn)品，所以才會自己一直在努力但又沒有什么收獲,，之后花時間去學習了銷售技巧之后就改善了很多,，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

在這一年中自己一共是有以下這幾個方面的計劃：

1.在今年的基礎上再提高_%的銷售額,，這個目標可能看起來是很難的,，但其實平均到每一天的話也就不多了，并不是不可能完成的任務,。

2.多學習一些銷售技巧,，比如怎樣跟客戶溝通，怎樣讓客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和購買興趣,，這些都是我需要學習的地方,。

3.把一年的銷售額平均到每一天，制定好每天的工作計劃,。

在明年我是一定會努力的去完成自己制定的目標的,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十

20xx年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，到達了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗,。

1.不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

2.了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

4.持續(xù)客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

5.確定自我的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度,。

6.團結,、協(xié)作,，好的'團隊所必需的,。

1.有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

2.對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但能夠掌握先機，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自我,，提升自我，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一齊轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十一

xx年已經(jīng)過去了,，仔細回想一下，來公司已經(jīng)三個多月了,，在這三個月里，通過自己的努力,，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務架構,、和儀表采購的方式,，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解。作為一名銷售人員,，我覺得我有必要對自己xx年的工作做出總結,。回顧這三個月的銷售工作,，和其他銷售人員比起來,，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐,，為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況,，我了解到了自己的缺點和不足,，總結一下大體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(2)對于客戶問題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;

能力,。

通過來司三個月的實習的總結和公司部門領導以及同事的幫助下,，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,，先談談我對所負責區(qū)域的具體認識以及該區(qū)域的大體情況,。

一、自己區(qū)域的情況分析

其實剛開始接觸通信行業(yè)前,，對于這方面的信息都是一無所知,，進入公司之后，劃分了區(qū)域,，也開始負責貴州,、xx和云南三個地市,。可是這三個地勢具體的是一個什么樣子的,，都不了解,，簡單的一通電話過去，客戶也都應付答之,。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務，其他聊得也比較少,，所以客戶關系也就不是那么牢靠,，愿意和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了,，也知道大概情況,，所以不會向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什么,，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了,。下面針對三個地勢進行一一分析：

1、對于貴州地市,，可能和地域有關系,，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少,。出差拜訪了一下,，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向,，沒有明顯透漏的,，但是談話中多少會有需要采購的意思。所以,，接下來的工作就是要和客戶搞好關系,，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單,。

聊,，并且也要和客戶搞好關系，以挖掘客戶的意向為關鍵,，這樣才能抓住訂單3,、和云南地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息,，但是具體的也都沒有定,，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關系，以便順利拿到單子,。同時也要抓緊和計劃,、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十二

作為銷售部經(jīng)理,，首先要明確職責，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務的理解：

1.依據(jù)公司管理制度,，制訂銷售部管理細則,，全面計劃和安排本部門工作。

2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系,。

3.主持制定銷售策略及政策,，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。

4.主持制定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施,。

5.評定部門內工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內部人員調配

6.貨款回收管理,。

7.促銷計劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部,。

9.制定銷售費用預算,，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程,、效率及業(yè)績進行支持,、服務、監(jiān)控,、評估,、激勵，并不斷改進和提升,。

近段時期,，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下,，撤某某區(qū),，某某區(qū)，集中人員,，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡建設,、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來,，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結,，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的,。

那么,，以下對這幾個月的工作做一個小結。

目前,，銷售部員工共112人,，其中銷售人員96人，管理人員4人,，后勤人員12人,。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

對銷售人員,，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷,。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強的資本,。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

1,、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。

2,、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應,，工作中相互協(xié)作,，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢,，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3,、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的,，但是隨著逐步的溶入團隊,，小思想，小意識也在逐漸消退,，大家只有一個目標：盡我所能,，讓公司強起來!

1、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟,，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下,，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改革,，通過幾次市場活動的拉動,，總結出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客戶,，維護老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績,。

2,、實證的出臺——目標經(jīng)銷商的力拜訪——市場造勢——邀請目標經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標經(jīng)銷商、維護了老客戶,、市場知名度提高,、市場占有率提高、周邊影響加。

3,、一系列的成功,，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式,，使競爭對手無法模仿,，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

隨著工作進程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,，我們會不斷更新，逐步完善,。

首先,，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求,。

其次,，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務管理辦法》 ，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上,，進一步對訂購,、配貨、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準,。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準，事事有保障,?！?/p>

第三，形成了“總結問題,，提高自己”的內部溝通機制,。及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略,，尊重銷售人員的意見,，以市場需求為導向，地提高了工作效率,。

制度是標準,，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航，為了它的安全,，力德人行動起來!

雖然以上看似不錯,，但所存在的問題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴重失職。

問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。

雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習慣,，僅僅是局部人員口頭匯報,、間接轉述，銷售部不能進行全面,、及時的統(tǒng)計,、規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分區(qū)域的工作,、計劃,、制度的執(zhí)行和結果打折扣,。

銷售部是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的,，一線工作人員,、后勤人員,、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發(fā)展的保障,。銷售部需要及時,、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的,。

同舟共濟,，人人有責!市場供需失衡的壓力,，同業(yè)風氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便,，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài),、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就不能更好地前進,。我們知道，其他廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺,、推委責任,、牽制消耗、煽風點火的不良風氣,，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。

兩軍相遇勇者勝,，智者相遇,，人格勝。

市場資源是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本,。對于目標市場，在經(jīng)過調研,、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計劃,、按步驟地開發(fā),，哪個客戶需要及時開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動,，那些客戶需要互補聯(lián)動,，并不是單憑想象就能達到效果的,，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略,，什么時間應該回訪,，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題,。盲目地,、無計劃地、重復地拜訪行為,，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響,。

在做網(wǎng)絡的同時，做銷量,，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌,。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確?！百u得動”，有計劃,、多層次地開展“面向客戶型”推廣,，門店銷售，趕集宣傳,，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式,。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

銷售人員主動出擊,，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向,，按需供貨,。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位,，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款,，往往第二天只能等貨，送貨,，收款,，甚至還充當搬運，為提高工作效率;降低貨款風險;希望大家在以后的工作中,，在適當?shù)臅r候堅持原則,。

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤,，不去思考,，所以，今后的工作中,，銷售部會出相對的表格，來協(xié)助銷售人員加強對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制,，從而保障我們銷售計劃的準確度,。

某些市場，隨著老客戶越來越多,，銷售人員明顯感覺維護不過來,，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場,，想到達到一個預期銷量,，網(wǎng)絡的建立是重中之重，只要該市場網(wǎng)絡還沒理想化布局,，就一定要有建立健全網(wǎng)絡的思想,，不斷的開發(fā)新客戶。

這幾個月,，沒有一個月能完成預定銷售目標,，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時候,，一定會和大家多溝通,，但是，和大家溝通后,，所定的銷售目標一定要完成,，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理,，連帶罰款,。

“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽,，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性,。

同時，市場也是最好的教練,，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機,，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗“,。

我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練,，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性,，進行整合形成“拳頭”能量,，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品,、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品!我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)!

我們現(xiàn)在的確困難,，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來!

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十三

時光荏苒,，冬去春來,，寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時間的推移,，我正式加入美的銷售公司已有3個月了,，此刻回憶起當時興奮又緊張的日子,，真是思緒萬千,，忙碌了整整3個月,，雖耗費了許多精力和時間,，但卻未近人意；希望在xx年能有機會重新開始,，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石,。我很榮幸加入美的集團銷售公司的團隊里,，美的的企業(yè)文化渲染著我,，領導、同事鼓勵著我,，支持著我,，讓我很快進入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理拜訪拜訪客戶,，走走門店,，跟采購溝通促銷方案，到我一個人來完成一些工作,，對于近3個月的工作我做了如下總結：

對于產(chǎn)品知識不是非常的熟悉,，對于竟品的信息也沒能做到隨時掌握，了解同一線品牌在市場上的動態(tài),。這點我在今年做的就比較差,，對產(chǎn)品的不了解，對于價格不熟悉,，在銷售過程中會因此而變的很被動,，所以在新的一年里產(chǎn)品知識是我要突破的重點之一。

2,。1帶著掌控終端的理念去工作,，去執(zhí)行領導交代的任務，但是在實際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控,，也沒能隨時關注銷售以及竟品的動態(tài),，導致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時候被經(jīng)銷商說服，而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,，去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去,，從某種程度上說這也嚴重影響了公司的政策的良性發(fā)展,。

2。2關于代理商的合作,，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調代理商隊伍,，對美的的模式和政策不是很理解，同時由于我自己也是剛進入公司的新人,，也沒能做做到代理商的真正掌控,，而且由于代理商之前做的是奧克斯，日立代理,，因為這兩個品牌的渠道操作很弱,，所以對代理商的掌控更是無從談起，這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心態(tài),，由于我又是一個新人,，所以和他談判過程中總是處于劣勢，這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,，主要表現(xiàn)在樣機和贈品以及物料的及時配送方面,，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時傳達,，執(zhí)行都做的不到位,。

2。3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡,，最能體現(xiàn)的就是控價,，那么控價的根源有兩個1。是終端客戶自身控價,，2,。是按公司的政策對每個客戶進行強制執(zhí)行，可以以負激勵的形式來做到,，只要能控制根源,，就能掌控市場平衡降低負毛利的產(chǎn)生。

在公司廣告宣傳的影響下,，店面做好布置原則：如店外做品牌,、店內做產(chǎn)品、展區(qū)做武器,，同時在促銷活動之前做好促銷準備,，及時將促銷方案與客戶、店面溝通,，將信息傳遞給每個客戶,，贈品物料及時送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,，銷售做到更好,。

在理貨方面,，應及時掌握客戶的庫存結構，根據(jù)客戶當前自身的庫存數(shù)量,、機型,，去年同期的銷售，今年的增長比率,，做到讓經(jīng)銷商及時備貨,，把口袋里所有的流動資金壓在美的空調上面，而無余錢去囤積其他品牌空調,，以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營我司產(chǎn)品,。

一個好的區(qū)域經(jīng)理，一個優(yōu)秀的大品牌業(yè)務代表,，他的促銷一定也是做的最好的,，包括戶外廣告宣傳，節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動的宣傳組織,，積極的宣傳促銷一定會對產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助,，在這方面我個人更是需要得到提高。

雖然在一開始接手房山的時候,，張總和秦姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶,，但是在實際操作過程中并沒有實際多大的進展,，這幾個月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了,，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風帆順，客戶開發(fā)和專賣店的開拓應該是來年的重點工作,。

以上總結是我在美的3個月對工作的認識,，也是我要突破的重點，我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對我工作的指導以及生活上的幫助,，我保證我會盡心盡力的跟著領導學習,，不辜負領導對我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃,，做到積極的配合公司政策和跟著領導的腳步完成新一年里的銷售任務,，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)！

1,、部分客戶的調整鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精,，堅決推行一鎮(zhèn)一點，把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長,，把不能適應公司發(fā)展的客戶慢慢的要請出美的價值連中,，爭取把最好的資源給到最好的客戶，保證資源投放的回報,。

2,、新的客戶開發(fā)保證一鎮(zhèn)一點,，做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調銷售門店，不留空白,，對競品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪,，并宣灌美的政策的優(yōu)勢，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商,，讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質量做到最大的突破,。

3、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,，只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營竟品的產(chǎn)品,，使其經(jīng)營最大化，專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳,，爭取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā),，6月之前完成10家專賣店的開發(fā)。

4,、終端布展的調整樣機擺放主次分明,、各客戶銷售門店掛牌價統(tǒng)一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機型,，做到有的放矢,。

5、梳理客戶庫存計劃多次數(shù)少批量入庫,，將主推機型可大量給客戶保證各型號在10套以上,；高端機可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右,，并根據(jù)客戶庫存做到隨時調整促銷方向,。

6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線,、了解經(jīng)銷商及公司的庫存,、針對竟品的活動最終確定xx年各階段自身區(qū)域促銷工作。

以上是我對20xx年3個月工作的總結以及xx年工作的計劃,，前面所有的準備只為提高銷售,、減少負毛利的產(chǎn)生，我對未來有很大的信心,，希望公司多支持我的工作,，我會盡全力努力做到更好。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十四

不經(jīng)意間,，20xx年已悄然離去,。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。

元月份忙于年度總結,、年度報表的核算工作,；2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作,；3,、4、5月份進行9號,、12號樓的交房工作,，并與策劃部某老師溝通項目尾房的銷售方案，針對某某某的尾房及未售出的車庫,、儲藏間我也提出過自己的一些想法,，在取得開發(fā)商同意后，6,、7月份某某某分別舉辦了“某某縣小學生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”,，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高某某房產(chǎn)的美譽度,，充實某某的文化內涵,，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果,，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定,。

1、某某某一期產(chǎn)權證辦理時間過長,，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿,。

2,、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調雖然很好,，可就是接受反映不解決問題。

3,、年底的代理費拖欠情況嚴重,。

4、銷售人員培訓（專業(yè)知識,、銷售技巧和現(xiàn)場應變）不夠到位,。

5、銷售人員調動,、更換過于頻繁,，對公司和銷售人員雙方都不利,。

在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關系緊張。

新年的確有新的氣象,，公司在某某的商業(yè)項目――某某娛樂城,，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務,。因為前期一直是策劃先行,，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師某某；這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩,，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況,。

1、希望某某某能順利收盤并結清賬目,。

2,、收集某某娛樂城的數(shù)據(jù)，為某某娛樂城培訓銷售人員,，在新年期間做好某某娛樂城的客戶積累,、分析工作。

3,、參與項目策劃,，在某某娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4,、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試,。

3月份是一年工作的開始，經(jīng)過了新年的喜悅,，開始步入工作的正軌,。這個月我經(jīng)歷了人生中很寶貴的一刻，終于我提升銷售經(jīng)理了,。特別感謝鄧總和公司的其他領導對我的信任,，感謝白經(jīng)理及星光大道的全體同仁對我的支持，我會更加努力,，把我應盡的義務和應承擔的責任都銘記于心,，把這個團隊帶到巔峰狀態(tài)，給公司一個交代,，給銷售們一個交代,。畢竟星光這個項目進場已經(jīng)接近3年了，今年終于迎來了夢寐以求的“開盤”，是該打硬仗的時候了,，我相信,，堅持不懈，一定成功,。

3月起我成為了星光大道項目部的銷售經(jīng)理,，崗位和原來不同了，我知道自己將會面臨新的挑戰(zhàn)了,，公司將這么偉大而艱巨的任務交給我,，我必須全力以赴，不能讓公司失望,。從本月起由我看案場,，銷售部的大小事務都由我負責，白經(jīng)理為了鍛煉我的能力,，放權給我管理售樓處,，我必須要做出點成績，才能對得起所有人,。對于3月份的工作總結,，我認為有以下幾點：

年會上鄧總說今天要大力做經(jīng)紀板塊，我們每個人都興奮不已,。公司既然這么重視我們,，我們也必須做出點成績。今年開發(fā)公司定的任務是2個億的銷售額,，公司定的1.8個億,，項目內部白經(jīng)理定的2.5個億。今年最重要的兩個目標,，一是今年星光大道開盤,，這場硬仗怎么打就看我怎么帶領這個團隊。二是要培訓一批能和公司共發(fā)展的人才,，將星光大道作為一個人才的輸出基地,，為公司即將下的項目做儲備。今年這一年的工作都要以鄧總為中心,，圍繞這兩個基本點開展工作,。這對于我而言，既算是一個挑戰(zhàn),，也算是一場考驗。成長必經(jīng)之路,，常規(guī)的管理模式也許不是時時刻刻都試用,，我希望自己可以通過這場實踐，能摸索出來一套適合我的管理模式,。

1）讓銷售盡量去安撫老客戶,。因為老客戶定的房子單價基本比現(xiàn)在低很多錢,，算下來已經(jīng)超越了客戶交錢的利息，退了可惜,。

2）用工期來吸引客戶,。告訴客戶目前項目工期很快，從正月初六開始不間斷的動工,，而且星光的戶型周邊的項目確實比不了,。

3）分析降價樓盤降價的原因。珠江道12號雖然出現(xiàn)了6折的房源,，但是基本都是160平米以上的房源,。開發(fā)商如果不是資金鏈出問題是不會廉價出售樓盤，另外目前珠江道12號的入住率相當?shù)?，這些因素星光大道都不會出現(xiàn),。

4）實在安撫不了的客戶，直接辦理退房手續(xù),。如果客戶認定要退房,，銷售安撫后還是毅然決然，那就給客戶直接辦理手續(xù),。讓客戶感覺星光大道的房子不愁賣,，退房后我們還可以再高價賣給其他客戶，以這種反逼的方式最后挽留一下客戶,。通過我們采取以上的措施,，退房情況基本遏止住了，但是依然有9批老業(yè)主還是流失,，我們盡量控制住退房的情況再愈演愈烈,。

截止到3月29日，本月共銷售8套,，銷售額5637255元,，實收預付款2380500元。距離月底還有3天時間,，希望我們再努力拼一下,，爭取完成任務。

首先是兩名主管,，楊震和湯雪,。楊震是我在升達置地廣場就帶的徒弟，我對他的品德十分認可,，這個月剛剛當上主管,，諸多不適應的因素，我要開導他多過開導湯雪。月初時我已將主管的工作分工到責任人,，一靜一動,，合理搭配工作。俗話說,，男女搭配,，干活不累。根據(jù)兩人性別和性格的不同,，我將主管的工作下分如下：

1）報業(yè)績,、紅綠線、傭金表,、業(yè)績排名等報表交給楊震,。因為楊震是男生，心粗不仔細,，將細致一點工作交給他,，鍛煉他的耐心的和細心，對于他的將來發(fā)展是非常有必要的,。

2）房源及銷控,、紙質文件、電子檔文件等交給湯雪,。因為湯雪性格細致穩(wěn)當,，房源及銷控比表格更重要，需要靈活和認真,，可以鍛煉她靈活的把握銷控,，以及和地產(chǎn)財務人員的溝通能力。對于湯雪而言,，溝通能力有些弱勢,，經(jīng)常讓她和地產(chǎn)財務去核對溝通房源，可以鍛煉她頭腦的靈活性,。

這個月兩位主管在我的帶領下,，過的很辛苦很充實，每天帶領新人培訓考核,，還需要忙自己的約電及業(yè)績,，我覺得這是好事，讓他們感受一下,，做領導和做銷售的區(qū)別,，只有這樣才能穩(wěn)穩(wěn)的提升自己，才能從中學到更多的知識技能,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十五

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

車銷售經(jīng)理可以把本年所做的主要工作內容闡述出來，但是不需要全部列舉出來,。列舉工作內容的時候要有條理性,。

汽車銷售經(jīng)理首先要從車市的整體狀況進行描述，例如市場容量,、競爭態(tài)勢,、市場份額、銷售渠道模式的變化及消費者需要變化,、區(qū)域市場特征等等,。目的是在于了解車市的整體現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢，把握市場的進展,。

其次,，深刻分析車市的競爭產(chǎn)品。從產(chǎn)品的價格,、渠道模式,、促銷推廣、廣告宣傳,，銷售人員等等方面來分析,。要做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。目的是在于尋找優(yōu)秀的營銷模式,，挖掘自身的不足，從而去改進,。

最后,，汽車銷售經(jīng)理要總結自身的工作，分別從銷售數(shù)據(jù),、目標市場占有率,、價格體系，品牌推廣,、營銷管理體系,、營銷團隊管理、薪酬激勵等方面進行剖析,。目的在于找出存在的關鍵性問題并進行初步原因的分析,，才能找出解決問題的方案。

汽車銷售經(jīng)理在工作過程中,，總會遇到不同的問題,，以及自己工作上的失誤和不足,。寫出自己的不足，再去寫一下該如何改進不足之處,，這樣才能有進步的空間,。

做出下一年度的汽車營銷計劃

汽車銷售經(jīng)理的工作總結中比較重要的一點就是新年度的營銷工作計劃。在新年度的工作計劃之中,，首先要做的就是營銷目標的擬定,，必須是具體的數(shù)據(jù)化的目標,，包括全年總體的銷售目標,、費用目標、利潤目標,，渠道開發(fā)目標,、人員配置目標等等，并加以細化分解,。汽車營銷計劃里面需要擬定品牌推廣規(guī)劃,，致力于擴大品牌的影響力，提升品牌知名度,，可以從促銷推廣活動,、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣的主題,。最后一點就是營銷費用的預算,，要分別制定出各項目費用的分配比。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十六

我作為渠道銷售的首席銷售經(jīng)理,，肩負著公司銷售渠道和銷售管理的重任,。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)20xx年渠道工作內容回顧及概述20xx年xx月xx日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接,。x月x日正式接手渠道工作，剛開始的日子,，對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的大,，這其中包括了領導對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗,、以及業(yè)務流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的.幫助下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。

渠道銷售經(jīng)理20xx年終工作總結20xx年xx月xx日星期日,，回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓：在出差過程中,，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓,。十個月內分別給公司做培訓共計14次,。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持,。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講,，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換,，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約,。從小的方面來講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做,，做到了無愧我心,。總結起來有兩個方面：

猶豫的選擇了公司,，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業(yè)部,，這其中包含著對我的極大信任，也承擔著很大的責任,。所以,，我會盡己所能,，在以后的日子里，努力作好渠道工作,，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)！

律回春暉漸，萬象始更新律。我們在告別成績斐然的20xx之際，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年里，作為區(qū)域經(jīng)理，我在上級領導的正確領導下以及廣大同事的大力支持下,，突出重點,、狠抓落實,，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報,，請大家評議,，多提寶貴意見。

一、加強學習,，把握市場動向

我深知區(qū)域經(jīng)理肩負著重大的職責,。要成為一名合格的區(qū)域經(jīng)理，我必須具備較高的從業(yè)素質,。因此,，在工作之余，我常常學習業(yè)務知識,，了解市場動態(tài),，以提高對市場動向的敏銳度。同時,，認真分析各個站點的運營情況,，及時改進運營管理中的不足，確保十四個站點均能高效,、穩(wěn)定地運轉,。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結篇十七

xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年,。過去的一年,，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%；其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%,。其中，人工成本為萬元,，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元。

3,、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標,，抓好銷售工作

1,、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%。

為元,，最高日平均房價為元,；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約元,，爭取了較多的酒店回頭客。

每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元,，增幅約為%,。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來，餐廳共推出新菜余種,，其中,，鐵板排骨餃、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌,，約人次,。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。