總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇一

我現(xiàn)在擔(dān)任物業(yè)公司的客服主管。20___年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務(wù),。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2,、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

3,、保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識。

4,、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

時光如梭,，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇二

一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿,。尤其是在與人交流交往方面,，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面?，F(xiàn)在,，我對自己這一年的工作做好總結(jié)，希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己,。我的年終工作總結(jié)如下：

我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司,，在剛加入的時候，作為一名客服,，我的經(jīng)驗還非常淺薄,，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能熟練的運用于工作當(dāng)中,。

在最初對自己的鑒定中,，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板,，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿意,。

但是在當(dāng)時，我自己也認識到了自己的不足,，開始主動的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺的時候,，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來電的時候,，我也努力的記下業(yè)主的電話,，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。

在不斷的學(xué)習(xí)和提升中,，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來,，也認識了一些常見的業(yè)主們。越是去了解,，就越是熟練?，F(xiàn)在看來，這是一個越做越順手的工作,。偶爾,，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服,，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互相交流,，并招待還光臨的業(yè)主們。

在這一年的工作里,，我承認自己還有很多不足的地方,。盡管一直在提升自己,，但是有提升，也就是說明有不足,。在每次出現(xiàn)失誤之后,，我都會仔細的對照前輩們的工作經(jīng)驗，檢查自己的問題所在,，并及時的`檢討和反省自己,。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的道歉,，但是業(yè)主們都非常的通情達理,，在明白了緣由后，也會大方的諒解,。

在一年的工作中,，我通過自己的努力，學(xué)會了如何在工作中做好,，如何去和業(yè)主們打交道,，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作,。一年的經(jīng)驗讓我看到了自己更多的不足和缺陷,，我還要努力的提升自己。

作為前臺的客服,，我不僅僅要在接待中學(xué)好,，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,，為來訪的人員提供更好的服務(wù)!為公司貢獻出自己的一份力,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇三

我現(xiàn)在擔(dān)任物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

保潔工作是整個公司最臟最累的.工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

時光如梭,，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇四

通過20xx年的工作，如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡欉@一年的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。我認為做好客服最重要是：

1,、服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任。

2,、我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的`眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對于我這個步入社會不久，工作經(jīng)驗不夠豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié)。

2,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇五

今年的工作到這里就已經(jīng)結(jié)束了,，今年的收獲是有很多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的,。這一年在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開始之前先為這一年的工作做一個個人的總結(jié),，希望自己能夠在總結(jié)的時候發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，更好的去開始自己新階段的工作,。

作為我們__物業(yè)公司的一名客服,，我是在__小區(qū)的物業(yè)管理處工作的,，我的主要的工作任務(wù)就是要去解決住戶的問題,，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求幫助的時候,，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題,，在之后也要及時的去做好回訪的工作,，保證住戶對我們物業(yè)的滿意度,。工作確實是很簡單的,，難點就是難在跟住戶的溝通方面?，F(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)平臺有很多的不負責(zé)任的物業(yè)的新聞,，所以這也就導(dǎo)致住戶對物業(yè)的信任度降低了,，所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就越發(fā)的緊張的,，沒有處理好問題的話可能就會導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生,。

住戶既然已經(jīng)打電話過來了,，就說明住戶是需要幫助的,，所以首先要做的就是要安撫好住戶的情緒,，在遇到問題的時候情緒是不可避免的會不好的,，但只有住戶有一個好的情緒才能夠做到有效的溝通,，所以先要安撫好他們的情緒,，引導(dǎo)他們說出自己的一些問題,，根據(jù)他們的問題說出我們解決問題的方式,。態(tài)度是一定要誠懇的,，不管住戶說了一些怎樣的話都應(yīng)該要保持好自己的好情緒,，不然不僅事情處理不好，還會引發(fā)更大的矛盾,。

在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的很多的不足,，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理,。在我們客服部經(jīng)理的身上也學(xué)到了很多的處理問題的方法,，發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的,，自己之后要更加的努力才行,，也要多向經(jīng)理學(xué)習(xí),，讓自己能夠有更多的進步。新的一年希望自己能夠收獲更多,，我的計劃是在休息的時候也多上網(wǎng)去學(xué)習(xí)其它的客服分享在網(wǎng)上的一些經(jīng)驗，根據(jù)自己的實際情況去吸收一些適合自己的經(jīng)驗,，去提高自己的工作能力,。

新的一年我也會繼續(xù)的保持自己現(xiàn)在的一個努力的狀態(tài),，我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的準備，希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步,，期待新的一年的工作的到來,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇六

20x年對于x物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主x余戶,，投放各類通知x余份,。截止x年x月底,，辦理接房x戶,，辦理裝x戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,、2,、3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止x月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,，占總體的x%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在x年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告。

20x年工作計劃和重點：20x年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在x年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇七

一,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

二、xx年物業(yè)收費標(biāo)準和停車費收費標(biāo)準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準進行收費，xx年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇八

我是xx物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務(wù)的管理，保安,、保潔的'管理,，會所水、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇九

經(jīng)過試用期客服的工作,，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力,，把工作做得更好才行,，而對于試用期的客服工作，我總結(jié)如下,。

之前我沒有接觸過這個行業(yè),，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服,，主動的聯(lián)系客戶,，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話,，去幫他們解決問題,，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭,，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒,，去幫他們把問題處理好,，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促,，當(dāng)然我知道,，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度,，也要熟悉這個事情,，才能更好的去做好,，像維修，是需要多少的時間,，又是可能遇到什么樣的困難,，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了,，而是要把一件事了解清楚,，知道怎么解決，又是需要多少的時間,，這樣才能是更好的把客服的工作做好,，雖然這份工作基礎(chǔ)，但是能了解的真的很多,。

我積極的去學(xué)習(xí),，去熟悉物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解,，業(yè)主們遇到的問題,，有些我不懂的，我就去問同事,，熟悉了之后,，處理起來會更加的簡單，作為客服,，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的,，所以即使業(yè)主們情緒激動，我確保自己不被影響到,，而是按照要求,，去做好該做的事情，盡力的去解決問題,。下班之后,，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的,，要去改善,，哪些是自己不懂的，會去找資料了解清楚,，每次的進步看起來不多,，但是經(jīng)過這幾個月，我把客服的工作做得很好了,，業(yè)主們給予了我很多的肯定,，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好,。

試用的結(jié)束,，讓我轉(zhuǎn)正,，是對我工作的一個肯定，我會繼續(xù)的去做好,，同時自己一些還有待改進的地方,，會繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色,，我相信經(jīng)過努力,，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定,，同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇十

回顧這__年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過__年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將__年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。

工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、及時了解準備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這__年的時間里,，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

3,、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負責(zé)高度敏感。二是強大的資源整合能力,，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測,，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己__年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過__年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向

__年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在__年的工作中,，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇十一

回顧當(dāng)初來____物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的____一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準進行,。

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。

在____物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在____的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和工作積極性,。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入____物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，____的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)簡單篇十二

顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和工作積極性。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！