在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

職場禮儀基本常識論文篇一

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。那么大家知道20xx大學(xué)生職場禮儀基本常識原則有哪些嗎?下面本站小編為大家整理了大學(xué)生職場禮儀基本常識原則,，希望大家能夠喜歡,。

1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),。對人尊敬和友善,，是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系,。生活中有一些看似不引人注目的小事,，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約,，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等,。

2)遵守原則。一是守法循禮,，二是守約重諾,。

3)自律原則。遵守禮儀要自我克制,，自律的過程是完善自己,，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人,，行動上不出格,，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮,。

4)適度原則,。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度,，往往可以達到更佳的效果,。

5)寬容原則。在與他人交往的過程中,，用寬廣的胸懷去容人,，學(xué)會換位思考。

儀表是人的外表,，包括容貌,、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等,，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素,。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象,，就像一本精彩的書的封面,，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的,。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”,，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

1)儀容風(fēng)度

美國心理學(xué)家奧博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表,、形象,，包括服裝、個人面貌,、動作,、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣、語調(diào),、言辭的內(nèi)容等有聲語言,。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流,、流利的口才,、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾,、個人衛(wèi)生,、發(fā)式、指甲,、體型,、禮儀等。

頭發(fā)的修飾,。應(yīng)注意勤于梳洗,、發(fā)型得體、長短適度,。“好運從頭開始”!

面容的修飾,。男士面容要求：勤于修面剃胡須,，修剪鼻毛，保持牙齒,、口腔清潔,。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù),，屬于生活美學(xué)范疇,。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。

化妝是對他人的尊重,，同時也是對自己的尊重,?；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主,，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅,，體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些?？偟恼f來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào),。干凈、清爽,、自然,，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào),，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界,。在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,。

2)儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱姿態(tài),、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài),。用積極,、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動,，其作用不亞于有聲語言,。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格,、氣質(zhì)與修養(yǎng),。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的,。一個成功的形象,，展示給人們的是自信、尊嚴(yán),、力量和能力,，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力,。

人的形體姿態(tài)包括立,、坐、行的姿勢和手勢,、面部表情及相應(yīng)的動作等,。“站如松、坐如鐘,、行如風(fēng),、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊,、自然,、大方、穩(wěn)健,，做到聲,、情、行協(xié)調(diào)一致,。

挺拔站姿,。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直,，雙目向前平視,，下頜微收，嘴微閉,，面帶笑容,，動作平和自然。雙肩舒展,，氣向下沉,，身體有向上的感覺，自然呼吸;身軀挺直,，身體重心在兩腿中間,，防止重心偏移，做到挺胸,、收腹,、立腰、提臀,、收下頜;雙臂自然下垂,，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫,，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨?，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以,。腳掌分開呈“v”字形，或呈“丁”字步站,。

站立太累時可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐,，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上,，但上身始終保持挺直,。男子站立時雙腳分開，與肩同寬,，微帶“八”字,，字放在腹前或背后都可以。

忌諱：縮頸,、含胸,、駝背、腆肚,、撅臀,。無精打彩、東倒西歪,。手插在褲兜或交在胸前,。

端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑,，雙目平視,，嘴角微閉，微收下頜;立腰,、挺胸,、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放,，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏,，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前,，或兩腿一前一后放置,。關(guān)、頜,、頸保持站立時的樣子不變,。坐著談話時，上體與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者,。

女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下,，以免裙底“走光”,。就座后，雙腿并攏,，以斜放一側(cè)為宜,，掌心向下,，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上,，這種坐姿比較嫻雅,。男子就座時，雙腳可平踏于地,，雙膝分開一掌左右,，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合,，不論坐椅子還是沙發(fā),，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處,，以表示對對方的恭敬和尊重,。

忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿,。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”,。

瀟灑走姿?；疽I(lǐng)：從容,、平穩(wěn)、直線,。

無論男女,，行走時切忌搖頭、晃肩,、扭臂,、八字腳，不要低頭看地,、兩腳拖地,。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮,。

優(yōu)雅蹲姿,。一般用在取低位物品時，有半蹲式,、高低式,、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿,，都切忌撅起臀部,，這是非常不雅觀的動作。

3)不良舉止

不當(dāng)使用手機

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

1)男士

1.短發(fā),，清潔,、整齊,，不要太新潮;

2.精神飽滿，面帶微笑;

3.每天刮胡須,，飯后潔牙;

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口,、袖口無污跡;

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系得美觀大方;

6.西裝平整、清潔;

7.西裝口袋不放物品;

8.西褲平整,，有褲線;

9.短指甲,，保持清潔

10.皮鞋光亮，深色襪子

11,、全身3種顏色以內(nèi),。

2)女士

1. 發(fā)型文雅、莊重,，梳理整齊,，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

2. 化淡妝,，面帶微笑;

3. 著正規(guī)套裝,，大方、得體;

4. 指甲不宜過長,，并保持清潔,。涂指甲油時須自然色;

5. 裙子長度適宜;

6. 膚色絲襪，無破洞;

7. 鞋子光亮,、清潔;

8. 全身3種顏色以內(nèi)

3)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

2. 眼睛：清潔,、無分泌物，避免眼睛布滿血絲;

3. 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦,，勿當(dāng)眾摳鼻子;

4. 嘴巴,、牙齒：清潔、無食品殘留物;

5. 指甲：清潔,，定期修剪;

6. 男士的胡子：每日一理,，刮干凈;

7. 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

職場禮儀基本常識論文篇二

關(guān)于職場接待的禮儀基本常識(簡介)

朋友們曉得嗎?接待客戶能不能做好,，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵,。那么接待的禮儀大家又懂多少呢?以下是小編為大家?guī)淼年P(guān)于職場接待的禮儀基本常識(簡介)，希望您能喜歡!

接待禮儀知識

1,、儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士,，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性,。女士不要披頭散發(fā),，化妝以淡妝為宜,，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,，切勿留長發(fā)。

2,、言談

言談要禮貌,、親切,，表露出對他人尊重。交談中,，你作為接待的一方要說敬語,，如：您,、請,、謝謝、對不起,、打擾,、指教等等。

3,、舉止

在接待中,，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方,，無論是說話姿勢、坐姿,、走姿,、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動作,，變現(xiàn)出優(yōu)雅,、自然、大方,、禮貌。

見面時,，可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮,。握手時要站姿端正，目光正視對方,，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好,，表達你的尊重,。

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮,，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位,，言語要言簡意賅，點到即止,。

2,、介紹他人

介紹他人時，你的手心要向上,，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹,，當(dāng)中要說明他人的名字與身份,。

職場著裝禮儀

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔,，自己也會感覺良好、自信十足,。注意,，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖,。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感,。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認(rèn)真。

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時,，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好,，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入,，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位。當(dāng)然,，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，__×單位的__×來訪,，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的`得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒,，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀,，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去。

一,、 接待前的準(zhǔn)備工作

(一) 接待環(huán)境布置

1,、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊,、明亮,、美觀，沒有異味,。前臺或會客室可擺放花束,、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛,，會使對方產(chǎn)生好感,。辦公桌上的文件、文具,、電話等物要各歸其位,、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方,，以便用時馬上能找到。

2、辦公用品準(zhǔn)備

(1)前廳,。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的,。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔,、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾,。

(2)會客室,。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬,、污漬,。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影,，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片,，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料,。另外,，茶具、茶葉,、飲料要準(zhǔn)備齊全,。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好,。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備,。要配備一部電話，復(fù)印機,、傳真機等即便不放在會客室內(nèi),，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后,，要及時清理會客室,，清洗茶具、煙灰缸,，換空氣,，然后關(guān)好門。否則,，會使下一批客人感到不受重視,。

(二) 前臺值班

在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時,，秘書應(yīng)做好：

1,、布置接待室

2、了解上次活動安排

3、填寫公司職員出入登記表

4,、填寫客人預(yù)約登記簿

二,、 接待的基本禮儀

(一)接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點：

1、無論接待什么樣的客人,，都需做到公平和禮貌,，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。

2,、無論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭,。

3,、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地,。

4,、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候,。

5,、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認(rèn)一遍,。

6,、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系,。

7、要請客人填寫接待登記簿,。

8,、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進去,。

9,、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排,，則不要直接回答在不在,，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10,、陌生客人來訪時,，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,，對來客的意圖和目的要打聽清楚,，但在打聽時不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體,、舉止大方,，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,，介紹時,，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答,。

1,、自我介紹

在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定,，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù),。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重,。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者,，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人,，同時連同雙方的單位,、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合,，如果其中沒有職位,、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會,，則可按照一定的次序一一介紹,。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚,，不能含糊其辭,。介紹時，還可簡要地提供一些情況,，如雙方的職業(yè),、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談,。如果你是單獨介紹兩人相識,，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬,。在向他人介紹某人時,，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。

在社交場合,，國際通行的是女士優(yōu)先原則,，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著,，此時應(yīng)站起來,，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好,，注視對方,，面帶微笑，待介紹以后,，握手或點頭致意,。

3、被他人介紹

(三)握手的'禮儀

1,、握手的姿式,。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài),，表示平等而自然的關(guān)系,，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,，則可掌心向上同他人握手,。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了,。但切不可掌心向下握住對方的手,，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手,，決不能伸左手與人相握,。

2、握手的順序,。

在上下級之間,，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之間,，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間,，應(yīng)女方先伸手后,，男方才能接握。

3,、握手的力度也應(yīng)注意,。

一般情況，相互間握下即可,。如果是熱烈握手,，可以使勁搖晃幾下,，這是十分友好的表示

4、握手的時間通常以三至五秒為宜,，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外,，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛,，表示誠意,。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1) 公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門,、姓名,、職務(wù)或職稱、地址,、電話等聯(lián)絡(luò)方式,。名片上數(shù)字不宜太多,，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字,，頭銜不應(yīng)太多,。名片顏色最好為白色,，顯樸素,、大方,。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼,。若不介意私人時間被打擾則可以印,。若他人名片上沒有私人電話號碼,，則不必問對方,。

(2) 社交名片

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾,，不要直接放在衣袋或錢包里,，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重,。女性可把名片放在手提包里,，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2,、交換名片禮儀

(1)遞名片時機

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見,。在談話時如果提及公司地址,、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3) 遞名片禮儀

一般來說,，應(yīng)是來訪者,、男性、身份低者先向被來訪者,、女性,、身份高者遞名片,，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應(yīng)站起來(在餐桌上就免了),，以齊胸的高度遞上,。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便對方接過后就能馬上看清楚,。如果對方也同時拿出名片，來訪者,、男性,、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬,。如果對方不止一人,，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

(4) 接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時,，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過,。接收對方名片后，不可立馬放進口袋,，而應(yīng)看清楚對方姓名,、身份。如果對方的名字中某個字認(rèn)不準(zhǔn)的話,，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥?。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面,。如果在會談,，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號,，加深印象,。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時,，可說明原因,，表歉意，并手寫姓名,、地址,、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。

3,、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔,。

三,、日常接待要領(lǐng)

(一) 迎接,、招待客人

接待客人要注意以下幾點。

1,、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時

要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時回本單位。請客人留下電話,、地址,，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去,。

2,、客人到來時

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,， 應(yīng)該時常為客人換飲料。

3,、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法,。

接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法,。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法,。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時，接待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座),。

(二)恭送客人

1,、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上,。安放好行李后,，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語,，如祝您旅途愉快,，歡迎下次再來!、祝您一路平安,，同時希望我們合作愉快!等,。

2、幫賓客關(guān)車門時,，時間要恰倒好處,，不能太重，也不能太輕,。太重會驚嚇客人,，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住,。

3,、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走,，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時,，面帶微笑，揮手告別,，目送車子離開后才能離開,。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問候之后，客人會做自我介紹,，說出要見之人姓名,，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1、除個別極為特殊的情況外,，上司在辦公室時應(yīng)向其請示,，不要憑自己個人判斷，將客人回絕,，說上司不在。

2,、即便是在拒絕對方時,，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地,。

(五)接待同時到訪的客人

1,、堅持先來后到，一視同仁原則

2,、可在接待先到客人的同時,，微笑著請后到客人稍等。

3,、請先到客人作登記,，然后問候后到客人。

4,、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1,、首先問明對方來意，若對方不說,，則應(yīng)向其表明這是工作需要,。

2、如來訪客人點名要與某人員會談,，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系,。但是，聯(lián)系好之前,，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù),。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話,，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口,。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話,。

4,、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺久留,。

(七)接待上門投訴的客人

1,、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。

2,、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求,。

(八)接待媒體記者

1、要熱情配合,，為其提供方便,。

2、對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮,，提供信息要實在,。

3、沒有把握的事情不擅自決定,。

4,、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密,。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛,，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變,，不斷積累經(jīng)驗,，提高職業(yè)素養(yǎng)。

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪,，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送,，互道再見。

下級來訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束時，要起身相送,。

2.接聽電話禮儀

語氣平和,，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

6.接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進行,，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來,。

職場禮儀基本常識論文篇三

職場上具備禮儀規(guī)范，有助于一個人職業(yè)形象的提升,。下文從握手禮儀、電子信息禮儀,、電梯禮儀三個方面論述了職場的基本禮儀,。下面跟著本站小編一起來看看職場中的基本禮儀常識文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

采用正確的握手方式,，握手時遵守禮儀原則將有助于給人留下良好的印象,，有利于自己在職場中建立起積極的交流舞臺。握手的姿勢,、力量和時間的長短都能夠反映出不同的禮遇與態(tài)度,，顯露自己的性格，從而給人留下深刻的印象,，良好的握手禮儀有助于在職場中贏得交際的主動,。

正確的握手順序 握手時應(yīng)該是上司、長輩和女士主動伸出手,，下屬,、晚輩和男士再相迎握手。如果有的人忽略了握手禮儀的先后順序已經(jīng)先伸出了手,，對方則應(yīng)毫不遲疑地回握,，表現(xiàn)出自己的禮貌和良好個人素養(yǎng)。

恰當(dāng)?shù)奈帐址椒?握手時應(yīng)距離對方約一步距離,，上體稍微前傾,，雙腳呈立正姿勢,，伸出右手，四指并攏,，拇指張開,。握手時應(yīng)切忌掌心向下握住對方的手，因為這樣的握手姿勢顯示著這個人很強勢,，似乎處于高人一等的地位,，會給人傲慢無禮的感覺;掌心向里與人握手的方式顯示出這個人的謙卑和，對人畢恭畢敬;如果顯得自己對人謙恭備至,，則可用伸出雙手的方式捧接與人握手,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也是最穩(wěn)妥的握手方式,。男士在握手前應(yīng)該先脫掉手套,，摘掉帽子。

在嚴(yán)寒的室外雙方都戴著手套,、帽子,，相見時則可以不脫掉，但應(yīng)該在握手時先說聲“對不起”,。握手時應(yīng)雙目注視對方,，微笑，問候,，致意,，不能目光旁視或顯得心不在焉。握手的時候,，眼睛一定要注視對方的眼睛,，實現(xiàn)目光的交流，傳達出你的誠意和自信,。切忌一邊握手一邊東張西望,，或者和這個人還沒完握手就將目光轉(zhuǎn)移到其他人身上，這樣會讓別人通過你的眼神和行為感覺到你對人的輕視或者慌亂,。

握手的力量要適度,，不能握得太輕，否則對方會感覺你在敷衍他;不能太重,，讓人感覺你是個莽撞之人,，使人心里不舒服;握手要主動、積極,，顯得熱情和帶有誠意,，掌握好力度，使對方感覺到你的誠懇和大方;與女士握手時,，出于禮貌,，只可以握女士的手指部分,。握手時應(yīng)該注意把握時間，一般時間為1-3秒,。與領(lǐng)導(dǎo)和較重要人物握手,，或者與女士握手，時間應(yīng)該為1秒鐘左右為宜,。如果由第三方對雙方進行介紹之后,，是否主動握手應(yīng)該根據(jù)職位、年齡和性別等情況而定,。

職位較低者,、年齡較小者被介紹給職位較高和年長者時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)確定自己的下一步行為,，即職位較高者,、年齡較長者用點頭致意代替握手時，職位較低者,、年齡較小者也應(yīng)該向?qū)Ψ近c頭致意,。和女性尤其是年輕女性握手，應(yīng)該由女士先伸手,，男士不要主動伸手,。在職場上男女的地位是平等的，為了避免在介紹時讓別人誤會,，給人以傲慢的感覺,，女士應(yīng)該先伸出手，體現(xiàn)出自己對別人的尊重,。

現(xiàn)在工作中很多時候需要通過電子郵件和手機等方式進行交往和聯(lián)系,，這種聯(lián)系方式給人們的工作和生活帶來了極大的便利,，但同時,，也使人們的職場禮儀面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗。電子郵件是一種職業(yè)信件,，應(yīng)該注意郵件的正規(guī)性,，按照郵件的書寫格式書寫，禁止在郵件中出現(xiàn)垃圾郵件及與工作不相關(guān)的內(nèi)容,，保證郵件的嚴(yán)肅性,。

手機已經(jīng)成為人們溝通的方便工具，但是在通過手機聯(lián)系時,，要注意禮貌,，尋找安靜的地方打電話，注意語言,，主動打電話時要詢問對方是否方便接電話;發(fā)現(xiàn)自己有未接電話時,，應(yīng)及時回復(fù);通過短信溝通時,，注意內(nèi)容的編輯要規(guī)范，避免發(fā)送垃圾短信,，及時回復(fù)短信,。

職業(yè)人應(yīng)該注意電梯職場禮儀，展現(xiàn)自己的個人良好素質(zhì)和道德修養(yǎng),。上電梯時應(yīng)該先按住電梯按鈕,，讓其他人先進入電梯，自己隨后進入;或者先行進入電梯,，一只手按住開門按鈕,，另一只手按住電梯側(cè)門，讓其他人進入;主動詢問其他人要去幾樓,，幫忙按下樓層,。在電梯內(nèi)要側(cè)身面對其他人，不要大聲喧嘩,，也不用寒暄;到達目的樓層后,，讓其他人先行走出電梯，如果有客人,，要主動熱情地為其指引方向,。

電梯里面人很多時，先行進入電梯的人,，要主動往里面走,，為后進入的人騰出空間，后面的人,，要根據(jù)電梯內(nèi)的人數(shù)確定自己是否進入電梯,，如果自己進入會使電梯十分擁擠，或者當(dāng)超載鈴聲響起時,，后上來的人要主動走出電梯,，等待下一趟。如果后上來的人是比較年長著或者是領(lǐng)導(dǎo)時,，自己則應(yīng)該主動的要求下電梯,。

職場禮儀基本常識論文篇四

職場是一個很有學(xué)問的地方，我們需要從中學(xué)習(xí),，職場禮儀的規(guī)范是一定需要知道和了解的,。今天小編分享的是職場禮儀基本常識規(guī)范，希望能幫到大家,。

站姿：

古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

交談：

談話時,，要面對對方,，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜,。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為。

坐姿：

入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背,。起立時,，右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,，規(guī)范適度,，不要給人留下“指手畫腳”的印象,。手勢是人際交往時不可缺少的動作,，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。它可以加重語氣,，增強感染力,。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風(fēng)度,，在“體語”大本營中,，它是一個引人注目的“角色”,。

行走：

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事,、主管要主動問好,。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙,、吃東西,、吹口哨、整理衣服等行為,。上下樓梯時,，應(yīng)尊者、女士先行,。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。 遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,，一般要求用右手遞接物品。

目光：

與人交往是,，少不了目光接觸,。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,，則看對方的'以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,，距離很近的,，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象,，對號入座,，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的,。少于60%,，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話,。

1、求職前

我們首先要準(zhǔn)備一封求職信，信要有自我情況的介紹,，要推薦自己還要涉及到自己想得到些什么,，盡量做到言簡意賅。求職信字跡要清晰,，格式要標(biāo)準(zhǔn),。自己是否清晰能夠看出你對這次求職的態(tài)度;格式是否標(biāo)準(zhǔn)它反映出你在學(xué)生時代的基本功如何。在求職信中要做到謙虛恭敬,、彬彬有禮,，讓人一看就有種神清氣爽的感覺。態(tài)度要誠懇親切,，而且對自己的描述一定要實事求是,，這樣企業(yè)和自己都有一個合適的位置，對個人和企業(yè)都很重要,。還有盡量做到語言簡潔,，最好能控制在 1500字以內(nèi)。一封求職信的好壞在你以后求職應(yīng)聘中有很重要的作用,，他可以說得上是一塊敲門磚,，我們要認(rèn)真的對待它。

2,、初次會面

初次會面就是面試的時候,，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一些問題,。我們在回答時,，一定要態(tài)度誠懇，做到知之為知之,，不知為不知,。對于自己的說的話要負(fù)責(zé)。說不知道并不丟人,，實事求是才是最好的回答,。再有便是回答問題時要把握重點、簡潔明了,、條理清晰,。這樣才會給面試官一種清新愉快的感覺，這樣面試才會繼續(xù)下去,。那么如何才能把握重點,、條理清晰呢?其實大家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀點,，然后再陳述自己的觀點,，最后再總結(jié)自己的觀點。在回答考官的問題時,，我們要明白面試官的初衷,。他們往往并不是要我們回答一個確切的答案和數(shù)值。我們一定要讀懂問題,、巧妙應(yīng)答,。

3、商務(wù)交談

進行商務(wù)交談時,，只需要說一兩次“謝謝”即可,，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助,。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意,。

4、工作會議

如果會議的地點是在別家公司,，最多提前5分鐘到,，提前太久會讓他們覺得不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌,。

在會議的時候,，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候最好不要選擇在會議上,，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒,。

5、交換名片

交換的名片要保持干凈,，裝在名片夾中,，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時,，讓名片正面對著對方,。收到名片后，不要看都不看就放起來,，至少看一眼,，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片,，稍等之后你可以遞上你的,，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高,，也會根據(jù)商務(wù)原則與你交換,。

6、商務(wù)宴請

商務(wù)宴請安排的餐廳很重要,，過于廉價有不重視對方的嫌疑,，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費,。所以不妨讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請,，如果是你發(fā)出的邀請,，那你就是主人，由你來付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士),。

1,、使用全名：在商業(yè)場合，一定要使用全名,。如果你的名字當(dāng)中有比較少見的字或多數(shù)人可能不知如何念的字,，最好在名片上附注發(fā)音，然后再遞給對方,，這樣就不會發(fā)生不知如何念的尷尬處境,。

2、有人介紹時一定要起立：當(dāng)有人介紹你時,，一定要站起來,，不要坐在位置上。

3,、"謝謝"只要說一兩次就好：在對話中,，如果你一直不停地說"謝謝"，只會對方覺得你的"謝謝"愈來愈沒有價值,。

4,、感謝要及時且個人化：當(dāng)完成工作要表達感謝時，應(yīng)該要在24小時之內(nèi)寄出你的感謝,，無論是電子郵件或手寫都好,，而且最好是一人一信，顯示你的誠意,。

5,、不要幫對方拉椅子：在商業(yè)場合，彼此都是平等的,，你不需要刻意為對方服務(wù),，因此約吃飯時，不要出現(xiàn)像男性為展現(xiàn)紳士風(fēng)度幫女性拉出椅子的行為,。

6,、不要翹腳：在商業(yè)場合，這樣的坐姿會顯得不專業(yè),，當(dāng)然對健康也不好,，因為會阻礙腿部的血液循環(huán)。

7,、不要用手指指著對方：這種手勢不僅顯得沒有禮貌,，而且太過攻擊性,，阻礙溝通。

8,、用手撕面包：吃西餐時,，通常會附面包，先用手剝開成兩半,，再一次撕成一小口,，千萬不要用刀子切面包,。

9,、不要收拾餐具：用餐完畢，所有餐具留在原來位置,，不需要推到一旁或堆疊起來,，這些交給服務(wù)生處理就好，別把自己當(dāng)成了服務(wù)生,。

10,、不要打包：這是商業(yè)場合的用餐，重點是餐點以外的正事,。若覺得不該浪費食物,，就該在餐廳內(nèi)用吃完。

職場禮儀基本常識論文篇五

直呼老板中文或英文名字的人,，有時是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束,，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”,、“李董事長”等等,。

2。以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,，要是還肆無忌憚高談闊論,，更會讓老板抓狂，也影響同事工作,。

3,。開會不關(guān)手機

“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達事情,，底下手機鈴聲響起,，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人,，對其他參與會議的人也不尊重,。

4,。讓老板提重物

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的。另外,，男同事跟女同事一起出門,，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西,，開關(guān)車門,，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣,。

5,。稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他,，我是某先生/某小姐,。”正確說法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱,，比如：“你好，敝姓王,，是oo公司的營銷主任,，請某某聽到留言，回我電話好嗎,？我的電話號碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>

6,。遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到,、早退,。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時才說,。此外，太早到也是不禮貌的,，因為主人可能還沒準(zhǔn)備好,，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾,。萬不得已太早到,，不妨先打個電話給主人,，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下,，等時間到了再進去,。

7?？锤卟豢吹?，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰,！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼,。

8。老板請客,，專挑昂貴的餐點

別人請客,，專挑貴的餐點是非常失禮的,。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下,。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了,，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子,。

9。不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔,！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬別忘了贊美兩句。

10,。想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色,，不過，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重,。

職場禮儀基本常識論文篇六

接待客戶能不能做好,，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵。下面本站小編為大家整理了職場公務(wù)接待禮儀的基本常識,，希望大家能夠喜歡,。

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽,、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送，互道再見,。

下級來訪,，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,，對反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,，要起身相送,。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽,，真誠交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬,。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和

自我介紹

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時,，以客人先伸手為禮,。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進行，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前,，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來,。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名,，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師,、大夫等,。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面,，這一來可以表示對賓客的尊重,，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時,，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況,，亦可有所變通,。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進在前,，即為不妥,。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入,，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時,，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入。

離開電梯時,，接待人員一般最后一個離開,。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮,。)

10.行進位次

并排行進,，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進,，它講究居前為上,，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路,，或路況狀態(tài)不佳,，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,，并在必要時提醒對方腳下留神,。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上,，前排為下,，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊,，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛,，前排為上,，后排為下，右尊左卑,。

(以駕駛座右側(cè)為首尊,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排之間座為末席),。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊,，后排次之,。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減,。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時,，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時,，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶,。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓,，后次賓;先女士,，后男士;先長輩，后晚輩;先上級,，后下級,。

如果來賓較多，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點,，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶,。

【3】.上茶時,，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上,，杯耳朝外,。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底,，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進行3040分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影,，既可以排列位次,，也可以不排列位次。

在合影時,，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時，可安排前排人員就座,，后排人員梯級站立,。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽,。

國內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上、居中為上和居左為上,。具體來看,，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

通常,，合影時主方人員居右,，客方人員居左。

涉外場合合影,，講究以右為上,，令主人居中，主賓居右,，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個方面,。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上。

(2)內(nèi)側(cè)為上,，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,，因此也叫以遠(yuǎn)為上。

(3)居中為上,。當(dāng)多張餐桌并排列開時,，一般以居中者為上。

職場社交禮儀是交際場合不可缺少的,，它主要包括四個原則對交際行為進行約束,。

真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn),，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊,、不虛偽、不騙人,、不侮辱人,，所謂：“騙人一次，終身無友”,。

職場表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識,，相信他人，尊重他人,，所謂心底無私天地寬,，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲,，只有真誠尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長。

平等適度的原則：平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂,，不要我行我素， 不要自以為是,， 不要厚此薄彼,，更不要傲視一切，目空無人,，更不能以貌取人,，或以職業(yè)、地位,、權(quán)勢壓人,，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友,。

自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì),，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢,、落落大方,，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒,，遇到侮辱敢于挺身反擊,，遇到弱者會伸出援助之手。

信用寬容的原則：信用即講信譽的原則,，在社交場合,，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會,，會見,、會談、會議等,，決不應(yīng)拖廷遲到,。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應(yīng)的事,，要說到做到，在社交場合,，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名,，從此會永遠(yuǎn)失信于人,。

寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由,，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍,。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法,。

來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立,，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,，或請客人稍等,，并表歉意。若客人先到,，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因,。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處,。

客人講話時要認(rèn)真耐心聽,，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。

不要隨意拍板,，不要輕易許諾,。不同意對方觀點，要克制惱怒,。

在電梯門口處,，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來,。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后,。

男士,、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士,、長輩或上司先行進入電梯,，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時,，應(yīng)為客人按鍵,，并請其先進出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾,、吐痰，并盡量少說話,。

在電梯里,，盡量站成“凹”字形，挪出空間,，以便讓后進入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作,。

職場禮儀基本常識論文篇七

職場禮儀的含義指人們在社會交往中通過語言、儀表,、儀容及舉止等表現(xiàn)出來用以美化自身,、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。下面是本站小編給大家搜集整理的大學(xué)生須知的職場禮儀基本常識文章內(nèi)容,。希望可以幫助到大家!

禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為,，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言,。如微笑,、握手,、鼓掌、鞠躬等,，是無聲語,。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語,。

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則,。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式,，招呼和致意的形式,，公共場合的舉止和衣著等。

禮儀——表示禮貌的儀式,，是對社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱,。禮儀是有形的，如慶典活動,、奠基儀式等,，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準(zhǔn),、民俗文化,、歷史傳統(tǒng)等的影響。

尊敬原則,。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則,。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系,。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn),。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約,，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

遵守原則,。一是守法循禮,，二是守約重諾。

自律原則,。遵守禮儀要自我克制,，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程,。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人,，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮,。

適度原則,。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度,，往往可以達到更佳的效果,。

寬容原則。在與他人交往的過程中,，用寬廣的胸懷去容人,，學(xué)會換位思考。

儀表禮儀

儀表是人的外表,，包括容貌、姿態(tài),、服飾和風(fēng)度等,，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美,、修飾美和內(nèi)在美的三層含義,。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面,，讓人感覺到你的背景,、你的價值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”,，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功,。

(一)儀容風(fēng)度

美國心理學(xué)家奧博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象,，包括服裝,、個人面貌、動作,、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣,、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言,。作為職業(yè)人士,，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才,、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣,、修飾,、個人衛(wèi)生,、發(fā)式、指甲,、體型、禮儀等,。

頭發(fā)的修飾,。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體,、長短適度,。“好運從頭開始”!

面容的修飾,。男士面容要求：勤于修面剃胡須,，修剪鼻毛，保持牙齒,、口腔清潔,。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù),，屬于生活美學(xué)范疇,。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。

化妝是對他人的尊重,，同時也是對自己的尊重,。化妝的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時間和場合,。通常日妝以自然為主,，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些,?？偟恼f來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈,、清爽,、自然，與年齡,、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào),，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合,，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,。

(二)儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿,。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài),。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實,、美好和生動,，其作用不亞于有聲語言,。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格,、氣質(zhì)與修養(yǎng),。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的,。一個成功的形象,，展示給人們的是自信、尊嚴(yán),、力量和能力,，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力,。

人的形體姿態(tài)包括立,、坐、行的姿勢和手勢,、面部表情及相應(yīng)的動作等,。“站如松,、坐如鐘、行如風(fēng),、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求,。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然,、大方,、穩(wěn)健，做到聲,、情,、行協(xié)調(diào)一致。

挺拔站姿,。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭,，頸挺直，雙目向前平視,，下頜微收,，嘴微閉，面帶笑容,，動作平和自然,。雙肩舒展，氣向下沉,，身體有向上的感覺,，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移,，做到挺胸,、收腹、立腰,、提臀,、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲,，掌心向內(nèi)輕觸褲縫,，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃獠枯p靠在髖部,，雙手在身后交叉也可以,。腳掌分開呈“v”字形，或呈“丁”字步站,。

站立太累時可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐,，另一腿微曲，腿部放松,，身體重心偏移到支撐的腿上,，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開,，與肩同寬,，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以,。

忌諱：縮頸,、含胸、駝背,、腆肚,、撅臀。無精打彩,、東倒西歪,。手插在褲兜或交在胸前。

端莊坐姿,。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑,，雙目平視，嘴角微閉,，微收下頜;立腰,、挺胸、上身自然直立,，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放,，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏,，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前,，或兩腿一前一后放置,。關(guān)、頜,、頸保持站立時的樣子不變,。坐著談話時，上體與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者,。

女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下,，以免裙底“走光”,。就座后，雙腿并攏,，以斜放一側(cè)為宜,，掌心向下，將左手掌搭在腿上,，右手掌再搭在左手掌上,，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時,，雙腳可平踏于地,，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上,。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā),，都不要坐滿,，坐在椅子的2/3處，以表示對對方的恭敬和尊重,。

忌諱：弓腰曲背,，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”,。

瀟灑走姿,。基本要領(lǐng)：從容,、平穩(wěn),、直線。

無論男女,，行走時切忌搖頭,、晃肩,、扭臂、八字腳,，不要低頭看地,、兩腳拖地。身體扭動幅度越大,，越顯得輕浮,。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時,，有半蹲式,、高低式、交叉式3種方式,。不管是哪種蹲姿,，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作,。

(三)不良舉止

不當(dāng)使用手機

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會,，在與人打招呼時最好先伸出手。記住,，在工作場所男女是平等的,。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費別人的紙張,，占用別人的線路。

手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是,，如果你使用手機，你多半不在辦公室,，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣,。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了，不必太動感情,。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。

職場禮儀基本常識論文篇八

職場禮儀的含義指人們在社會交往中通過語言、儀表,、儀容及舉止等表現(xiàn)出來用以美化自身,、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。下面是小編給大家搜集整理的大學(xué)生須知的職場禮儀基本常識文章內(nèi)容,。希望可以幫助到大家!

1.同事相處的禮儀

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作。

寬以待人,。在工作中，對同事要寬容友善,，不要抓住一點糾纏不休,，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理,。

公平競爭,。不在競爭中玩小聰明，公平,、公開競爭才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名,、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信,。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚,。

2.與上級相處的禮儀

尊重上級,。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個人恩怨,，而泄私憤、圖報復(fù),，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信。

支持上級,。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作,。

理解上級。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,，不把上級放在眼里,。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時,，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間,，不提早,，也不推遲。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報,。匯報時要注意儀表,、姿態(tài)，做到文雅大方,、彬彬有禮,。

語言精煉。匯報時口音清晰,，聲音適當(dāng),，語言精煉，條理清楚,。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭,。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅,。當(dāng)上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時,，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時,。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候,，如有可能可稍提前一點時間,，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時招呼匯報者進門入座,。不可居高臨下,，盛氣凌人。

善于傾聽,。當(dāng)下級匯報時,，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,，要求匯報者重復(fù)、解釋,，也可以適當(dāng)提問,，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評,、拍板,，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級告辭時,，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,，還應(yīng)送至門口,，并親切道別。

禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為,，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度,。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑,、握手,、鼓掌、鞠躬等,，是無聲語,。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語,。

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則,。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式,，招呼和致意的形式,，公共場合的舉止和衣著等。

禮儀——表示禮貌的儀式,，是對社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱,。禮儀是有形的，如慶典活動,、奠基儀式等,，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準(zhǔn),、民俗文化,、歷史傳統(tǒng)等的影響。

尊敬原則,。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則,。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系,。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn),。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約,，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

遵守原則。一是守法循禮,，二是守約重諾,。

自律原則。遵守禮儀要自我克制,，自律的過程是完善自己,，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人,，行動上不出格,，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮,。

適度原則,。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度,，往往可以達到更佳的效果,。

寬容原則。在與他人交往的過程中,，用寬廣的胸懷去容人,，學(xué)會換位思考。

儀表是人的外表,，包括容貌,、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等,，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素,。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義,。一個人良好的禮儀和形象,，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景,、你的價值觀是值得信賴的,。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功,。

(一)儀容風(fēng)度

美國心理學(xué)家奧博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表,、形象，包括服裝,、個人面貌,、動作、姿態(tài)等無聲語言;45%取決于語氣,、語調(diào),、言辭的內(nèi)容等有聲語言,。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流,、流利的口才,、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾,、個人衛(wèi)生、發(fā)式,、指甲,、體型、禮儀等,。

頭發(fā)的修飾,。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體,、長短適度,。“好運從頭開始”!

面容的修飾,。男士面容要求：勤于修面剃胡須,，修剪鼻毛，保持牙齒,、口腔清潔,。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù),，屬于生活美學(xué)范疇,。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。

化妝是對他人的尊重,，同時也是對自己的尊重,。化妝的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時間和場合,。通常日妝以自然為主,，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些,?？偟恼f來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈,、清爽,、自然，與年齡,、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào),，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界,。在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,。

(二)儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱姿態(tài),、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài),。用積極,、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動,，其作用不亞于有聲語言,。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格,、氣質(zhì)與修養(yǎng),。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的,。一個成功的形象,，展示給人們的是自信、尊嚴(yán),、力量和能力,，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力,。

人的形體姿態(tài)包括立,、坐、行的姿勢和手勢,、面部表情及相應(yīng)的動作等,。“站如松,、坐如鐘,、行如風(fēng)、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求,。體態(tài)語的基本要求是：端莊,、自然、大方,、穩(wěn)健,，做到聲、情,、行協(xié)調(diào)一致,。

挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭,，頸挺直,，雙目向前平視,，下頜微收，嘴微閉,，面帶笑容,，動作平和自然。雙肩舒展,，氣向下沉,，身體有向上的感覺，自然呼吸;身軀挺直,，身體重心在兩腿中間,，防止重心偏移，做到挺胸,、收腹、立腰,、提臀,、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲,，掌心向內(nèi)輕觸褲縫,，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃獠枯p靠在髖部,，雙手在身后交叉也可以,。腳掌分開呈“v”字形，或呈“丁”字步站,。

站立太累時可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐,，另一腿微曲，腿部放松,，身體重心偏移到支撐的腿上,，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開,，與肩同寬,，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以,。

忌諱：縮頸,、含胸、駝背,、腆肚,、撅臀。無精打彩,、東倒西歪,。手插在褲兜或交在胸前,。

端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑,，雙目平視,，嘴角微閉，微收下頜;立腰,、挺胸,、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放,，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏,，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前,，或兩腿一前一后放置,。關(guān)、頜,、頸保持站立時的樣子不變,。坐著談話時，上體與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者,。

女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下,，以免裙底“走光”,。就座后，雙腿并攏,，以斜放一側(cè)為宜,，掌心向下，將左手掌搭在腿上,，右手掌再搭在左手掌上,，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時,，雙腳可平踏于地,，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上,。在社交場合,，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿,，坐在椅子的2/3處,，以表示對對方的恭敬和尊重。

忌諱：弓腰曲背,，抖動兩腿,。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”,。

瀟灑走姿?；疽I(lǐng)：從容,、平穩(wěn)、直線,。

無論男女,，行走時切忌搖頭、晃肩,、扭臂,、八字腳，不要低頭看地,、兩腳拖地,。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮,。

優(yōu)雅蹲姿,。一般用在取低位物品時，有半蹲式,、高低式、交叉式3種方式,。不管是哪種蹲姿,，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作,。

(三)不良舉止

不當(dāng)使用手機

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會,，在與人打招呼時最好先伸出手。記住,，在工作場所男女是平等的,。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路,。

手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,，如果你使用手機，你多半不在辦公室,，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情,。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作,。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。

服裝服飾

也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝,，但是你必須準(zhǔn)備好幾套合身的正裝和禮服，以便不時之需。除非你是在創(chuàng)意滿滿的時尚公司就職,，最好不要穿的太出格,，身上的配飾不要超過3種，而且不要過于夸張,。此外,，最需要注意的是你的絲襪，如果絲襪破了一個大洞,，你一定會尷尬的想找個地縫鉆進去,，因此，抽屜中或包包中準(zhǔn)備一雙備用絲襪是必須的!

溝通不容易

相互溝通時存在二八原則,，因此溝通的要點是耐心,、誠懇、放慢語速,。即便在討論時,，也要先耐心聽完對方的建議;不同觀點和看法要在對方停止說話后再表達;肢體動作也要十分注意，不要用手指指著對方,，更不要傾斜身體或抖動,。如果你不太同意他的觀點，也要先贊美一下,，直接的反對會讓對方非常尷尬,。不同的工作性質(zhì)，會有不同類型的溝通方式,，初入職場,，多聽少說，先學(xué)會適應(yīng)這個環(huán)境,，再適當(dāng)表達個性。

饕餮美餐

在享受職場美餐的時候,，可不能像家庭聚會那樣隨意,。記住不要口含食物說話，更不要揮舞餐具,，指向他人,。如果手機剛好響起，先判斷一下此時自己適不適合離場,，然后輕聲對旁邊的人示意,，再安靜的走開。此外,，如果是來自同事或客戶的宴請,，記得第二天打電話或發(fā)短信致謝。

相互介紹時

第一次與人見面,，一定要記得做自我介紹,，雙方的陌生感不利于進一步的溝通,。簡單的幾句話，介紹自己的姓名,、就職的公司和職位即可,。如果身邊還有其他人，作為中間人,，記得先介紹自己,，然后按照年齡或位尊介紹，比如先介紹長者或者高職位的人,，先介紹女性以示尊重,。