確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工作計劃方案篇一

工作計劃是提高工作效率的一個前提。我們企業(yè)的計劃有年度計劃,、季度計劃,、月計劃、周計劃這些計劃明確了我們這個月要完成什么任務,，這個季度要完成什么任務,，以及當年要完成的任務。下面小編給大家?guī)砹宋飿I(yè)公司工作計劃方案,，希望大家喜歡!

新的一年,，新的起點，希望和困難同在,，機遇與挫折并存,，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一,、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。

在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣，多了解人,、關心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

四、具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎上,，總結經(jīng)驗，找出不足,，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴格要求,，加強培訓,，勇于面對不足，團結一心,，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人,。員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務團隊作為20__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力,。

一,、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持以人為本的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務綜合及時率不低于85%;

業(yè)務技能培訓100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

我做為一名物業(yè)管理人員，在20__年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關業(yè)務能力的學習外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中,，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則,，嚴格要求自己,，并取得了良好的成績，為了在20__年的物業(yè)管理工作中取得進步,，特制定20__年工作計劃,。

做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1,、愛崗敬業(yè),。是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的.本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,。在20__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，正確處理責,、權,、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關系,，在20__年里，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習,，經(jīng)常充電,，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準,。

3,、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4、誠信服務,。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,，形成良性循環(huán),。

一,、完善安全管理體系,，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作,。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關,，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關,，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,，實行帶班、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。

三,、細化內(nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì),。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理,，減少火災隱患。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防,、技防有機結合,。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案,，對規(guī)范操作、問題報修,、維修養(yǎng)護等,，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結,，吸取經(jīng)驗教訓。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質(zhì),，在公司領導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階。

一,、__項目

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

二、三個小區(qū)公共事務方面

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習,、及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。

三,、__華庭項目

1,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行,。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

四,、__居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

五、其它事項

1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

2,、__"士多"招商登記等工作配合。

3,、按公司要求開展各項日常工作,。

物業(yè)工作計劃方案篇二

為深入踐行“三個代表”重要思想，為廣大居民提供更多文化服務,，不斷滿足廣大居民對文化生活的`需求,。促進社區(qū)物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,，全面建設和諧社區(qū),。

為切實開展好社區(qū)的文化活動，成立社區(qū)20xx年春節(jié)文化活動籌備組,，組長為社區(qū)書記,，成員為社區(qū)工作人員?；I備小組下設評委裁判組和后勤保障組評委裁判組負責策劃,、活動場地布置及制定、執(zhí)行活動規(guī)則,，后勤保障組負責提供活動所用的器材及獎品等,。

1.社區(qū)迎春趣味運動會，定于x月x日到x日x天,，比賽分為乒乓球比賽,，拔河比賽和趣味頂氣球和綁腿走比賽四個項目,。乒乓球比賽和趣味頂氣球時間定在x月x日,，參賽人員：社區(qū)居民，男女不限,，年齡不限,，參賽人員由樓門組長選送或自愿報名。比賽地點：社區(qū)小廣場,。拔河比賽和綁腿走比賽時間定在x月x日,。拔河比賽由各樓長選送男、女各1支隊伍(每支隊伍成員不超過12人),，綁腿走比賽,，以社區(qū)居民三口之家為參賽單位，比賽地點：社區(qū)小廣場,。

2,、迎春文藝大聯(lián)歡：時間定在x月x日。在社區(qū)二樓活動室舉行，由社區(qū)委居民參與進來,，內(nèi)容包括獨唱,、詩朗誦以及舞蹈、黃梅戲,、健身舞及拉二胡等節(jié)目,。大家一起歡聚一堂，載歌載舞,，迎接春節(jié)的到來,。

3、春節(jié)大聯(lián)歡棋藝書畫大比拼,，時間定在x月x日,，在社區(qū)活動室舉行，把社區(qū)居民中的書法愛好者組織到一起,，寫春聯(lián),，對對子，豐富社區(qū)居民的節(jié)假日文化生活,，通過象棋友誼賽增進社區(qū)居民之間的溝通及聯(lián)系,。

4、“慶元宵猜燈謎”,，活動時間定在x月x日下午,。社區(qū)居民自由選擇燈謎，猜中者由社區(qū)工作人員發(fā)放獎品(每人限得一份獎品),。猜燈謎地點：社區(qū)活動室,。

物業(yè)工作計劃方案篇三

根據(jù)的調(diào)查我國的民營私有企業(yè)的平均壽命為年，除了市場因素以外,，自身的種種缺陷也導致企業(yè)不能很好的經(jīng)營下去,，不是不能存活下去，就是不能做強做大,，其中人才資源的匱乏和人才利用的不足是一個重要的因素?，F(xiàn)在比較著名的民營私有企業(yè)如萬向集團、新希望集團,、國美電器等都是將人才的選拔,、培養(yǎng)、使用放到一個比較高的戰(zhàn)略層次,。微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生曾經(jīng)說過“如果讓我現(xiàn)在離開微軟,，只要讓我?guī)ё?00個人，我一年內(nèi)能建立第二家微軟公司”,，可見對于一個企業(yè)發(fā)展,，起決定作用的不是辦公室,、固定資產(chǎn)、廠房,、設備而是能給企業(yè)創(chuàng)造未來的人才,。

基于以上，如果我們確實有不滿意,，確實想解決問題,，確實要使自身更完備，確實要做強做大,，那就不能不重視人才,，不能不重視人力資源部的建設管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問題,，但是它可以為公司找到能解決上面問題的人才物業(yè)公司hr工作規(guī)劃物業(yè)公司hr工作規(guī)劃,。

人才是一個公司發(fā)展的決定因素，因為任何的戰(zhàn)略計劃最終要落實的人去執(zhí)行,，如果沒有合適的人去做,，那么我們的所有的想法、戰(zhàn)略計劃都是一紙空文,，都僅是想法而已,。人力資源部是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng),、選拔人才的部門,，如果一個公司不重視人力資源部，或者人力資源部不能夠實現(xiàn)它的職能和職責,，那么人資部門就不可能為公司提供有效的人才,，近而影響公司的發(fā)展。所以決定公司發(fā)展成敗的是人才,，是人才的創(chuàng)造力和執(zhí)行力,。而人才又是通過人力資源部來進行選拔和培養(yǎng)的，這也就是為什么大部分企業(yè)對于人資部門的建設投入大量精力的原因所在物業(yè)公司hr結合自身的工作經(jīng)驗,，如果我能有幸成為貴公司的人資部負責人,，我將對人資工作做如下模塊化規(guī)劃：

在這個模塊，就是為公司選拔人才,，選拔優(yōu)秀的人才，無論層次高低都是公司發(fā)展所需,。

人資部門根據(jù)公司自身的發(fā)展和人員現(xiàn)狀,，對公司的用人情況做出計劃，人資部作為計劃制定和執(zhí)行的主要部門應作的工作有：

1,、了解公司的發(fā)展,，為發(fā)展對人才的需要,，做好人才招募工作

2、了解人才市場情況,，針對本行業(yè)特點,，建立多種人才招聘渠道

3、了解公司現(xiàn)有人員能力和工作匹配度,，為人員晉升,、淘汰和流失所產(chǎn)生的職位空缺準備后備人員。

4,、幫助公司各部門要做好本部門的用人計劃,，人資部在此基礎上結合公司發(fā)展大計做出全年的招聘計劃，并以一定的時間周期(月,、季,、半年)做出一定的調(diào)整。

公司的發(fā)展,，第一步就是選對適合的人才,，這樣才能制定正確的經(jīng)營策略，正確的經(jīng)營策略再由適合的人去執(zhí)行,，才能達到制定策略所預想的目標,。

培訓是針對全體公司人員的培訓，上至總經(jīng)理下至最普通的基層人員的全體人員,，而不是僅僅對新員工進行培訓,，因此培訓工作分兩部分進行：

1、入職培訓,，即新員工培訓,，主要是讓新加盟公司的人員，對于本行業(yè),、本公司有一個深入的了解,，讓其接受我們的行業(yè)我們的公司，這樣他才能真心的投入到我們的事業(yè)當中,。

2,、在職培訓，即使員工的能力得到提升的培訓,，隨著企業(yè)的發(fā)展每個員工也應與企業(yè)的發(fā)展同步發(fā)展,，在其自身努力的基礎上，企業(yè)也要為其提供相應的內(nèi)部培訓和外部培訓,。給功勛卓著的人員良好的培訓也是對其的一種嘉獎,，對比物質(zhì)獎勵更能起到激勵的作用。

良好的培訓可以將有潛力的人才培養(yǎng)成我們所需要的人才,，可以將我們現(xiàn)有的人才提升的更高的層次,，為企業(yè)的人才儲備梯隊建設及企業(yè)發(fā)展做更好的服務,。

薪酬績效福利是企業(yè)人資工作的重點，它關系到每個人的切身利益,，必須堅持公平,、公正的原則，實行按勞分配,、按對公司的貢獻大小制定相應的工資標準,。我認為我們的薪酬績效福利構成可以分為以下幾個部分：

物業(yè)工作計劃方案篇四

物業(yè)保安從屬于物業(yè)管理業(yè)，又屬于我國保安服務業(yè)的個分支,。下面是有20xx物業(yè)保安

培訓工作計劃

根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理,、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象,。

第一,、培訓內(nèi)容:

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1,、保安員紀律,、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4,、保安人員獎懲制度

5,、

崗位職責

二、消防知識

1,、消防安全知識

2,、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4,、火警報警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序

三,、治安管理知識

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3,、保安類各種問題的處理方法

4,、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施

四,、軍體素質(zhì)

1,、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

第二,、

培訓方案

根據(jù)領導指示和實際情況,。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核,。培訓結束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整,。

一、培訓時間

1,、培訓時間為 1個月,每星期一,、三、五(每年9月份進行),。

2,、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二,、培訓地點

公司大門口

第三,、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象,。

二,、提高全體保安人員工作效率,服務質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務,。

三,、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景,。

第四,、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

1、不得無故不參加培訓,違者按曠工處理

2,、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金

3,、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項

第五、考核管理

根據(jù)目前實際情況,，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì),，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理,、消防知識等培訓,。全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象,。

第一、培訓內(nèi)容

一,、保安管理制度

1,、保安員紀律,、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4,、保安人員獎懲制度

5,、各崗位職責

二、消防知識

1,、消防安全知識

2,、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4,、火警報警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序

三,、治安管理知識

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3,、保安類各種問題的處理方法

4,、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

6,、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

四,、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準

2,、擒敵應用技術動作

五,、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2,、物業(yè)管理的分類

3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5,、物業(yè)管理的基本原則

第二,、培訓方案

根據(jù)領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整,。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為 個月,。

2,、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行,，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定,。

二,、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方,。

第三、培訓目標

一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象。

二,、提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效,、周到的服務,。

三、 提高全體保安人員自我學習,、自我約束的能力,，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四,、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,，詳見附則,。

一.崗 位 職 責

1. 根據(jù)所簽物業(yè)管理

合同

2. 監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊,、護管隊,、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細則,。

4 .完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,，維持交通,、停車 秩序。

2. 機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里,，禁止鳴號,、試車、修車,、練車,。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻,，并報告班長及時處理,，避免交通意 外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時,，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮,，再有禮 貌盤問,。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放,、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案。

三.報警：

1. 一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾,、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報,、通知所有護管員集合并報警,。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù),、鬧事人員是否攜帶兇器,，并報告自己的姓名。

物業(yè)工作計劃方案篇五

自接手了xxx物業(yè)工作以來,，在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以_客戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷_為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務,，具體情況如下：

一直以來,，部門強化了內(nèi)部管理，從基礎的制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提升服務質(zhì)量上狠下功夫,。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前,，已對保安,、保潔、物管,、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管理的同時,，著重加強了人員安防意識,、著裝及服務禮節(jié)方面工作，并認真落實公司考勤管理制度,，請假需逐級人員進行批準,，出勤率達百分百，每周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。

在沒有水、電,、消防設施分布圖紙的前提下,，管理處組織人員對景區(qū)設施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)xxx景區(qū)部分設施、設備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護,，暴露出不少問題,，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關失靈,、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水,、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對相應情況,，及時上報,，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位,，協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足,。日前,，責任單位派了專家進行確認，回應以列入下年度的維護計劃,。

消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任進行分解,，大力宣傳講解消防知識,。在2017年6月舉行了園區(qū)消防演習，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識,。

治安管理：為了保障園區(qū)的安全,，貫徹_六防_措施，實行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控,，實行嚴密布防。

船只管理：制定了每日航班時刻表,，并嚴格執(zhí)行,。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材,，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導,。

針對園區(qū)的實際情況，完善了各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除消防、安全隱患,。

監(jiān)督,、管理園區(qū)保潔公司，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。

對園區(qū)垃圾實行分類,，節(jié)約,、回收資源。

為了使園區(qū)整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關，保持干凈,、整潔,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對園區(qū)能源消耗問題,，制定樓內(nèi)公共區(qū)域,、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督,，避免能源浪費,。

1、檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，建立了文件歸檔制度，從無到有,，專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著管理過程的真實面貌,。各班組檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了相應的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點,，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作,。對部分物資進行了歸整,，并制定了物資進行場作業(yè)流程。

以上是xxx景區(qū)2017年對物業(yè)管理工作的總結,，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,，按照上級的工作計劃的安排，上下一心,，團結一致,，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標,。

物業(yè)工作計劃方案篇六

自20××年7月入職至此刻,，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有一年,。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下,，團隊眾成員團結合作,，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷,、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài),、**的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有一年，但透過與各位領導和前輩交流學習,，我受益匪淺?，F(xiàn)在，我特將這一年來的所學所感,，進行一次小結,，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一,、服務

那么,，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶,，讓客戶滿意和認可企業(yè),，是當今服務行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。

我認為,，世界上并沒有標準的服務方式,。那些所謂的標準術語、語氣,、語調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個服務經(jīng)理,。就像某位偉人所說，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是的。簡而言之,，就是讓服務更顯個性,。作為服務經(jīng)理，就應在遵照公司服務要求的基礎上,，結合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,，到達更好的服務效果,。打破框架，創(chuàng)新服務,。

二,、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對服務經(jīng)理的考核指標,，個人認為，有些許強人所難,。比如外呼量,，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話,，如今提高到200個,。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求,。

我認為，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作,。所以,，調(diào)動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工用心性貴在設置適宜的考核指標,?？h分客服可綜合思考市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準,。指標設置務必得當,，指標太高,，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性,，用心性便下降,；太低，則會減低效率,，降低服務質(zhì)量,。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有,，獎罰分明,。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的,，給予獎勵,；考核不達標且成績最差，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵促競爭，以競爭促動力,，以動力提績效,。

三、團隊建設

建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅僅在于分工,，更在于合作。團隊成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。

我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談談心、交流這一周的工作狀況和個人心得,，好的方面可學習發(fā)揚,，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗,，才能不斷提升個人潛力,。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想,，一位平易近人,、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導,。

李白詩云：天生我才必有用,。每個人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。

總之,，領導對員工的關心和激勵,，是員工努力工作的無限動力。

物業(yè)工作計劃方案篇七

在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎上,，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀律要求,，并推行到隊伍的管理中。

每季度組織安全大檢查,，及時整改隱患,。

每半年演練各種計劃和突發(fā)事件處理方案。

對隊員進行兩次崗位職責的整體培訓,。

對隊員進行兩次物業(yè)知識的整體培訓,。

進行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓。

進行消防安全檢查,，學習消防知識,。

出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā),，提示業(yè)主外出及休息時關閉門窗,，另天氣干燥，注意防火,。

夏季天氣較熱,，加強隊員的個人衛(wèi)生，內(nèi)務衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查,，防止疾病的發(fā)生,。

制定各種事件的應急方案，做好節(jié)前的各項培訓工作,。舉行節(jié)日前的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時處理,。

對隊員進行愛國主義教育,，學習優(yōu)秀員工事跡。

檢查消防設施設備,，進行消防知識的培訓,，迎接消防日的到來并舉行一次消防演習,。

物業(yè)工作計劃方案篇八

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，__區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞____來開展工作,，主要工作計劃有：

一,、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位;

2,、根據(jù)《__制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求;

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案;

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

總之，自組織架構調(diào)整以來,，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,。20__年__區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。