總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候寫一份總結了。什么樣的總結才是有效的呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
公司前臺年終工作總結格式篇一
前臺是公司對外形象的窗口,,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,,在學習中進步,受益匪淺,。
任職以來,,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)將二個多月來的學習、工作情況總結如下:
1.外部會議接待
2.內(nèi)部會議治理
3.視訊會議治理
會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫治理等工作
這段工作歷程讓我學到了很多,,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補工作中的不足,,在新的.學習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
公司前臺年終工作總結格式篇二
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,但公司既然設了這個崗位,,領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,我認為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作,。
前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑。因此,,做好此項工作,,最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,,盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作,,光有良好的.意識還不夠,,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
公司前臺年終工作總結格式篇三
時間總是轉瞬即逝,,在前臺工作的這一年,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我認真地履行自己的工作職責,,完成各項工作任務,下面是我的工作總結:
1,、轉接電話,,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率,;
2,、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記,;
4,、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補充記錄,;
5、記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔,;
6、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,;
7、領取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉交給相關人員;
8,、公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去,;
10,、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,;
11,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,,進出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
1,、作為總辦員工,,除了腳踏實地、認認真真做事外,,還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定,、講話委婉,,努力提高自己的服務質量。
3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡是都要先想到后果,;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。
5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
公司對客戶的服務,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在20xx年的每個日子里我一定會更加努力的工作!不辜負公司也不辜負自己,!
公司前臺年終工作總結格式篇四
時間總是轉瞬即逝,,在前臺一年的工作,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,,完成各項工作任務,。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團隊中?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下:
1,、轉接電話,準確的轉接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率,。
2、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應聘者信息登記,。
3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息。
4,、簽收郵件,,送郵件至各級領導。
5,、每天早來,、晚走10分鐘,配合各部門的工作,。
6、領取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉交給相關人員,。
7、公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達下去。
8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉,。
在實踐中學習,努力適應工作,,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,,通過領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識,。
做事情不夠細心,,考慮問題不全面,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,,進出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
1,、作為一名前臺人員,,除了腳踏實地、認認真真做事外,,還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,,準確地轉接來電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,,態(tài)度堅定,、講話委婉,努力提高自己的服務質量,。
3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡事都要先想到后果。
4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。
5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,我認為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。
同時,,公司對客戶的服務,,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,!
公司前臺年終工作總結格式篇五
202x已經(jīng)過去,,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,,但公司既然設了這個崗位,,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將202x年的工作作以下總結,。
1.前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年x月入職至-月以來,,從我嚴格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,,近一年來,共計接待用戶-x人次左右,。
2.電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,,準確率達到-%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。
3.臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫-人家送水。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關,衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給國企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,,遇到問題都會及時想辦法解決,。
1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票-張左右。對于來-出差需要訂房間的領導或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴-在-上發(fā)生日祝福,,202x年累計訂生日蛋糕-個,。
2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓-先蓋章,,再進行編號,,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有-x本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅,、插座等)也都有詳細登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3.考勤統(tǒng)計每月-號之前從考勤機中導出考勤明細,,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給-x,。
4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去-活動,,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進的地方。
在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部-x,與他一起給客戶送禮品,,制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,,多操心,。
2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,,一定要仔細檢查一遍,,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。
3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與-商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1.提高自身的.主動性及溝通能力,多用心,,細心,,各方面周全考慮,以便更好地完成工作,。
2.加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,。
在過去的將近一年中,,我特別要感謝-對我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,新的一年即將來臨,,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺年終工作總結格式篇六
20__已經(jīng)過去,,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,但公司既然設了這個崗位,,領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,我認為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,,當然也存在許多不足的地方需要改進,,現(xiàn)將20__年的工作作以下總結。
一,、前臺日常工作
1,。前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,我嚴格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,,近一年多年來,,共計接待用戶達x人次左右。
2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,,避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。
3,、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水,。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關,,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等??傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。
二,、綜合事務工作
1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。還有就是員工生日蛋糕預訂,,預訂前一天會我與員工確認時間。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章,再進行編號,,以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅、插座等)也都有詳細登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計
每月從考勤機中導出考勤明細,,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進行統(tǒng)計匯總。
4,、組織員工活動
每周都會選個時間開展活動,,通過活動提高大家團隊意識,鍛煉身體,。
三,、其它工作
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品,,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
四,、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點需要自己以后多用心,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,,一定要仔細檢查一遍,,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。
五,、20__年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,,我特別要感謝同事們對我的幫助,,熱心耐心教我許多,也對我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,辭20__迎20__,,現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺年終工作總結格式篇七
轉瞬即逝,,在前臺工作的兩個多月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務,。
1.轉接電話,,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率,。
2.來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應聘者信息登記,。
3.通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息,。
4.考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補充記錄,。
5.記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔,。
6.每天9:30至10:00開啟led大屏,,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關人員維修,。
7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,。
8.領取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉交給相關人員。
9.公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達下去。
10.會務工作,,會議前通知人員準時到會,,并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔,。
11.每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,。
12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關閉,。
做事情不夠細心,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1.作為總辦員工,除了腳踏實地,、認認真真做事外,,還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,,準確地轉接來電者的電話。
2.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,,態(tài)度堅定,、講話委婉,努力提高自己的服務質量,。
3.做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡是都要先想到后果,。
4.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的`遠遠不夠,,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,我認為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,,應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務,,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺年終工作總結格式篇八
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。今年年初我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結,。
在工作中,,嚴格按照公司的要求,熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答,。
在來到我們專營店前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,雖然取得了一定的成績,,但也存在一些不足,,比如綜合素質方面,主要是思想解放程度還不夠,,學習,、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,,服務觀念有待進一步深入,。在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,,克服不足,,努力把工作做得更好。
基于對前臺接待工作的熱愛,,在新的一年里,,我會嚴格要求自己,提高自己,,體現(xiàn)自己,,實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,,遵守公司的相關工作制度,積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,,加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,,解決工作中出現(xiàn)的問題,,踏實做好本職工作。面對新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,,揚長避短,。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!工作如同于革命,,一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,今年對我個人而言就是調(diào)整與轉變的年度,,在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中,我要朝著這個目標,,一年一個小臺階,,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn),。
新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,,隨著工作的深入進行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標,,我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務做得更好,!
優(yōu)秀前臺年終工作總結
前臺員工年終工作總結
客服前臺年終工作總結
前臺年終工作總結范文
售后前臺年終工作總結
公司前臺年度工作總結
公司前臺年終工作總結格式篇九
回想入職以來,,作為公司的前臺招待,在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持幫助下,,順利完成了自己的工作以及領導交辦的各項任務,,自身在各方面都有所提升,但也有不足,,需要今后不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下:
1,、來賓招待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,,關于沒有提前預約的來賓妥善招待后盡快電話通知相關部門,,招待做到笑貌相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。
2、負責前臺電話的接聽和轉接,,認真接聽每一部電話,,熟練各部門分機號,,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,,做到了不遺漏,不延誤,。
3,、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通,。
4,、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象,、服務的起點,,打造良好的'前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
1、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練把握公司各個產(chǎn)品功效,,為電話推廣打基礎,。
2、幫忙行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,,資料收集齊后做電子版明細表,。
3、簽收快遞信件,,及時轉交,,人不在的物品在前臺妥善保存。
4,、做電話推廣,,每周報告有興趣或意向顧客名單至銷售部,截止12月底,,意向顧客13個,。
在這一個月的前臺工作體驗中,盡管都認真完成了全部工作,,但有時也有不足的地方,,不夠仔細,有時候解決問題也所欠缺,,在20xx年里我要不斷提升自身形象,,做好新一年的工作計劃,提升工作質量,、效率,,還有責任心。下一步計劃如下:
(1)努力提升服務質量,,做事麻利,,有用率,不出差錯,。服務態(tài)度要良好,,招待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象,。接電話時,,也要不斷提升用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個顧客滿意,。
(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學,。了解在為人處世中必需要遵守的禮儀常識,,包含坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答顧客提問技巧等等,。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答顧客的問題,準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答顧客的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。希望在新的一年里通過自己的學習,,努力提升工作水平,適應新形勢下的工作需要,,在不斷學習的進程中改變工作方法揚長避短,,踏實工作,力求把往后的工作做得更好,,同時做好后勤服務工作,,讓領導和同事們避免后顧之憂。最后,,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,,使我有機會和大家共同提升、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。盡管我還有很多經(jīng)驗上的不足和本領上的欠缺,,但我相信,勤能補拙,,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,加上自己的不懈努力,,相信金諾的明天會更好!
公司前臺年終工作總結格式篇十
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。
20xx年x月至x月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達x人次左右,。
1,、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,,共安排內(nèi)部會議x次以上。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領導簽字后錄入x系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)x余份。合同錄入x余份,。
20xx年x月,,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至x月底,共接待公安查詢x次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息x篇,,采編x期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1,、加強自身學習,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難,。
2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3,、做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4,、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,,在新的`一年里,,我將總結經(jīng)驗,克服不足,,加強學習,,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
公司前臺年終工作總結格式篇十一
轉眼間已至20xx年齡末,,作為公司的前臺人員,,在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實地完成了自己的工作,,也順利完成了領導交辦的各項任務,,自身在各方面都有所提升,但也有許多不足,,需要以后不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所把握的知識彌補自身存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學習,、工作情況總結如下:
加強衛(wèi)生管理,創(chuàng)建整潔干凈的工作,,做好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,,每日對清潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,及時地做好各項檢查記錄,,日檢查記錄表,,周檢查記錄表,月檢查匯總表,。加強安全用電,、用水及門窗檢查,每日對辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄,。
會務招待準備工作,,做好會前的籌備工作,為客人準備好企業(yè)宣傳資料,,水果糖茶等等,。確保會議順利進行。宿舍設備設施的`建立及維修,公司不斷地為職工增加綜合性的服務,,宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房、全自動熱水機等等,。20xx年宿舍設備設施共報修xx件,,每報修一項設備工程部都及時地配合我部門進行維修,,方便職工正常使用,。
宿舍新職工入住及客房招待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新職工入住xx人,為他們營建了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集,、整理、立卷歸檔中不斷地學習,、摸索,、認真總結經(jīng)驗,繼續(xù)改善方式方法加大力度,,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。
作為領導的副手,在平時的工作中,,對領導交辦的工作,,不討價還價,保質保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待,,努力完成,,做到既不越位,又要到位,,更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,,互幫互學,。
在認真完成自己的工作的同時,我存在許多不足之處,,如工作還不夠有計劃性,,交流不善于表達,我會盡量戰(zhàn)勝缺點,。
繼續(xù)做好工作,,為職工營建一個良好的工作休息環(huán)境,使管理更上一個臺階,。做好各種招待前的準備工作,。有機會想多多參與學習培訓班,更進一步的提升工作的理論知識,加強工作,,使管理更有條理性,。
公司前臺年終工作總結格式篇十二
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,,前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的'貢獻大,、直接,,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,,我認為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結,。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年x月入職至x月以來,,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,近一年來,,共計接待用戶xx人次左右,。
2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,,準確率達到x%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。
3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫x人家送水。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關,衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。
1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票x張左右,。對于來x出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,,預訂前一天會我與員工確認時間,,生日當天告訴x在x上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕x個,。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓x先蓋章,,再進行編號,,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅,、插座等)也都有詳細登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3,、考勤統(tǒng)計每月x號之前從考勤機中導出考勤明細,,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給xx,。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去x活動,,通過活動提高大家團隊意識,,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進的地方,。
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xx,,與他一起給客戶送禮品,制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,,多操心,。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當時已改正過來,,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,,考勤做出來后,,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。
3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與x商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1,、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,細心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。
2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,。
在過去的將近一年中,我特別要感謝x對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,新的一年即將來臨,在這一年里我要腳踏實地,,認真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺年終工作總結格式篇十三
20xx年,作為公司前臺,,我深刻意識到自己的工作責任和使命,。在公司領導的正確指導下,我積極向上,,不斷提升自己的服務水平和專業(yè)素養(yǎng),,為公司的發(fā)展貢獻了力量。
我認真貫徹公司的服務理念,,始終以規(guī)范專業(yè)的服務態(tài)度,,展現(xiàn)出公司最好的形象,。在接待客戶時,我盡心盡力地為他們提供優(yōu)質,、高效,、熱情的服務,使客戶滿意度得到了提升,。
作為前臺,,我每天要面對來自各個部門的安排和安排,全面掌控公司運轉的各個經(jīng)營環(huán)節(jié),。我總是能夠巧妙地安排時空,,合理處理每項任務,使公司的'各項事務高效有序地進行,。
我不斷地學習,,不斷地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在年度培訓中,,我認真聽從指導,,并一一深入研究,不斷地完善自己的服務技能,。在個人成長的過程中,,我發(fā)現(xiàn),只有將自己的服務經(jīng)驗有機的聯(lián)系起來,,才能真正提升自己的服務效果和專業(yè)素養(yǎng),。
總之,我通過一年的工作實踐,,學習和提升已成為一位不斷超越自己的優(yōu)秀前臺服務員,。我將繼續(xù)不懈努力,為公司的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。
公司前臺年終工作總結格式篇十四
20xx年x月至x月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達xxx人次,。
1,、外部會議接待,。
參與接待了xx全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2、內(nèi)部會議管理,。
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,,共安排內(nèi)部會議xxx次以上。
3,、視訊會議管理,。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入xx系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份,。
20xx年x月,,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、行政庫管理等工作,。
至x月底,,共接待公安查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事。報送信息xx篇,,采編xx之窗x期,。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,,認真完成領導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,;在xx誠信演講活動中獲得第一名,;xx誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1,、加強自身學習,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難,。
2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3,、做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
公司前臺年終工作總結格式篇十五
在一年即將結束之際,,發(fā)廊公司前臺團隊召開了一次年終總結會議,。會議上,每位前臺同事都分享了自己在這一年中的工作經(jīng)歷和成果,,同時也對自己的不足和需要改進的地方做了深刻的反思和總結,。
在會議的開始,公司經(jīng)理首先發(fā)言,,肯定了前臺團隊全年的辛勤工作和出色表現(xiàn),并表示將會在后續(xù)的工作中繼續(xù)給予支持和關心,。接下來,,每位前臺同事依次分享了自己的工作內(nèi)容和所取得的成績。
第一位發(fā)言的同事是小王,,她是團隊中最年輕的成員,,負責每天早上開門接待客人,,收銀和預約等工作。在這一年中,,她憑借著優(yōu)良的服務態(tài)度和高效的工作效率,,成為店內(nèi)客人評價最好的員工之一。同時,,小王也表示在處理突發(fā)情況和溝通能力方面還有很大的提升空間,,希望在新一年中能夠更加專業(yè)和成熟。
接下來是老方,,她是前臺團隊的“隊長”,,負責管理和監(jiān)督整個團隊的日常工作。在年初,,公司進行了調(diào)整,,老方帶領團隊迅速適應了新環(huán)境,保證了門店的正常營業(yè)和業(yè)績增長,。同時,,老方也注意到在日常溝通中有時會顯得過于嚴厲和不耐煩,她將在新一年中注重改善自己的表達方式和溝通技巧,。
最后是小李,,他是團隊中最資深的前臺服務員,負責接待嘉賓和高端客戶的服務,。在這一年中,,他參與了公司的優(yōu)惠活動策劃和市場推廣工作,為公司帶來了較高的轉化率和回頭客率,。但他也認為在與客戶溝通和解決問題時需要更加細致和耐心,,提高自己的服務水平。
在會議的總結環(huán)節(jié),,經(jīng)理再次肯定了前臺團隊在這一年中的'付出和成果,,并且對各位同事提出了具體的鼓勵和改進意見。同時,,他也對整個發(fā)廊公司未來的發(fā)展做出了展望和規(guī)劃,,希望前臺團隊能夠為公司的更好發(fā)展做出更多的貢獻。
通過這次年終總結,,發(fā)廊公司的前臺團隊不僅對自己的工作做出了全面的分析和總結,,也為新一年的工作制定了明確的目標和計劃。同時,,這也彰顯了發(fā)廊公司管理層的關心和響應,,體現(xiàn)了公司對于員工的重視和認可。相信在新的一年中,前臺團隊會更加努力,,為發(fā)廊公司帶來更加出色的表現(xiàn)和業(yè)績,。
公司前臺年終工作總結格式篇十六
時間總是轉瞬即逝,在前臺工作的`一年,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認真地履行自己的工作職責,,完成各項工作任務。以下是我今年的前臺工作總結,。
轉接電話,,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率,;來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記,;通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息,;考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄,;記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔。
做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,;領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉交給相關人員,;公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去,;會務工作,,會議前通知人員準時到會,,并準備茶水;會議時要及時添加茶水,;會議結束后做好會議室的清潔;每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,;下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心,,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,,進出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
作為前臺員工,,除了腳踏實地,、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,,態(tài)度堅定、講話委婉,,努力提高自己的服務質量,。做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡是都要先想到后果;工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
通過思考,我認為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,!
公司前臺年終工作總結格式篇十七
在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,,這是我自己的進步,,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,,如何做一個正確的選擇,,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,,我要追求更好,,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的`,,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的,,出來工作不能只為了學習,,還需要為公司創(chuàng)造價值,,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,,本人自愿承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,,工作服整潔,上班佩戴工作牌,。
2.接聽業(yè)主來電時,,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,,清晰報道:“您好,這里是新福物業(yè),,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,,并盡量詳細答復,,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見!”
3.撥打業(yè)主電話時,,當電話接聽后,主動向對方致以問候,,“您好,,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,,確認其房號,、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,,通話完畢時說:“謝謝,,再見”。
4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,,進門口時,,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,,問好:“您好,,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,,并對其做到完整登記,,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,,確?;卦L率100%,,業(yè)主告辭時,主動起身,,并說:您慢走,,歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理,做到登記完善,、準確,、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),,并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時間!
公司前臺年終工作總結格式篇十八
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,,在即將過去的20xx年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對20xx作做一個總結,。
20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達1000人次左右,。
1、外部會議接待
參與接待了xx全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的.時候,按照通知要求,,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
20xx因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至xx月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
1,、加強自身學習,,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,,緊跟領導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難,。
2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象。
3,、做好工會工作,,推出有意義的活動,加強溝通交流,,并將“xx”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,,克服不足,,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。