在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好,！

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，此刻的我成長了，工作潛力提升了,，下方對20xx的個人工作進行述職：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自我還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況,，能夠更透徹地了解相關(guān)的`物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自我的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎(chǔ),。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自我的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前,！

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好,，首先我要感謝x總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時也要感謝綜合部各個部門,，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項目的順利進展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時有效的完成各項任務(wù),。

緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶,，在這一年我們有失,、有憂,、有付出，更多的是有得,、有喜,、有收獲。過去的一年對我們來說,，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年,；是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；是取得業(yè)主充分肯定的一年,。為了繼續(xù)發(fā)揚成績,，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

20xx年初物業(yè)公司接收了xxx和xxx兩個項目,。（兩個項目共計xxx戶，總服務(wù)面積xxxx,。截止到xxx交房xx戶,、裝修xx戶、入住xx戶,。xxx交房xx戶,、裝修xx戶、入住xxx戶）,。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修,、入住階段的工作是最復(fù)雜多變,、最容易出現(xiàn)問題的階段,，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施,，我們經(jīng)常處于尷尬,、兩難的境地，比如：

1,、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期xx1號樓電梯,，經(jīng)常出現(xiàn)困人,、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡,，畢竟這涉及到個人及家人的安危,。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解,，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西,。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水,。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”,。

2、在xxx項目,，7-1-501戶是結(jié)婚準備的婚房,，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們,，催促道路施工進度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過與項目部協(xié)商,，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責(zé)臨時鋪通,，為了保證小路的通暢和安全,，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用,，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通,?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰,，近鄰不如有一個好物業(yè)”,。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的,，讓我們感覺每天的付出是值得的,。

1、我通過認真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案,、業(yè)主裝修注意事項細則,、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度,。

2,、堅持執(zhí)行“周例會(xx周五11：00、xxx周日4:00),、早班會,、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行,、被監(jiān)督到主動思考,、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變,。更潛移默化的提升了各個主管的責(zé)任心,、執(zhí)行力、凝聚力,、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3,、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言,、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評,，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達65例,。

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀守法、勤于學(xué)習(xí),、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法,，對勝任者留,、不稱職者走，不留閑人庸人,，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負各位的希望的,！

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇三

回顧這半年的工作,，________物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以"五把尺子"精神為動力,，以集團"舍得、用心,、創(chuàng)新"的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對____市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

________服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20____年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，______服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由______服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年________每一戶的維修情況，______服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓工作

20____年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，______服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以"歡聚______，共享中國年"的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了"美麗______，歡樂兒童節(jié)"的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元,、港元5,000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) __x__x__上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚"吃大苦、耐大勞"的精神,、克服種.種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了x__x__年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的"三管"工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、____中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單______張,，產(chǎn)生費用__________元，完成空置房保潔______套/次,，產(chǎn)生費用____________元,，合計產(chǎn)生費用____________元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

________年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到__月__日，一期共開具《工程返修返修意見書》____份,，其中已完成____份,，未完成____份正在跟進中;一期共交樓____套，未交樓____套;二期共交樓______套,，未交樓____套，各類發(fā)文____份;完成各類《簽證單》______份,。并組織召開工程返修例會____次,、部門例會____次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承"舍得,、用心、創(chuàng)新"的經(jīng)營理念,，以"堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力"為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著"開源節(jié)流、降低成本,、提高效率"的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

物業(yè)述職工作總結(jié)

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇四

xx年8月—xx年8月

個人工作總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

時光飛逝,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，回顧這二年來的工作，作為***項目部經(jīng)理,，二年來,，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力,、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項管理制度,、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,，制定符合***項目部的工作思路和計劃,，并按照計劃逐項開展落實工作,。

秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下,，走過了xx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進,，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xx年?，F(xiàn)將我的xx年8月—xx年8月的工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作

合,，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn),；參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

2）,、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主,，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準,、職業(yè)道德,、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊,、消防知識ppt,、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn),、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計： 28 課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個,，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí)、邊實踐,、邊糾正,，讓員工認識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利,，提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點以實際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊,、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德,、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范,、業(yè)主購房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，共計 90多課時。

使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實踐、邊糾正,，讓員工認識

到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

2,、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,。

3,、秩序員培訓(xùn)

對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),，從而增強秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。

二,、項目檔案管理

經(jīng)過xx年8月—xx年8月對***文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

1）,、xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號,，保持檔案室通風(fēng),、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮,、防霉情況發(fā)生,。

3）、xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,，更新,、補充、完善業(yè)主的信息,。

3,、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：

1）、xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作,；

3）,、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準備工作,，xx年以

客服為中心的工作思路得到貫徹,，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,，在參觀交流過程中,，我們保持優(yōu)勢，提高不足,，相互學(xué)習(xí),，相互促進，受益匪淺,。

三,、日常管理工作

1、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,，給項目部造成了非常被動的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強的思想狀態(tài),，針對被盜事件引以為戒,，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工,，避免以后再次發(fā)生類似事件,。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,，嚴重影響公司及省市局聲譽,，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),，及時組織管理層員工,，從管理中找問題，改變工作思路和方式,，換位思考，多角度處理問題,。做到安全是基礎(chǔ),，和諧是目標。

2,、應(yīng)急事件：

在過去的一年里,，組織部門員工多次進行治安演習(xí)，同時處理電梯困人,、管道跑水,、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,，使員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團隊合作精神有了明顯提升。

3,、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點,，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換,，并按安全標準化建設(shè)要求規(guī)范管理,，多次組織部門員工進行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練,、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等,，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全標準化建設(shè)：

2）,、秩序管理設(shè)門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、車庫崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求,，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi),，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生,。

5,、保潔工作

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文 三篇

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文一：

文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊伍建設(shè)等方面取得了可喜成績,。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo),既有成績,也有不足,下面對照本人職責(zé)進行全面述職,請大家多提寶貴意見。

一,、加強政治理論學(xué)習(xí)提高自身政治修養(yǎng)

一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線,、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個領(lǐng)導(dǎo)干部,都會遇到一個如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí),我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,要做到"兩個學(xué)習(xí),一個到位",一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國特色的社會主義理論,學(xué)習(xí)江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線,、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進,。二是從實際工作出發(fā),有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學(xué)習(xí)什么,需要什么,、學(xué)習(xí)什么,從而使自己成為有知識,、懂業(yè)務(wù)、會管理,勝任本職工作的干部,。通過學(xué)習(xí),使自己進一步端正了工作指導(dǎo)思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位,。

立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固,。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對待權(quán)力,、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng),。一年來,我嚴格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重,、自省、自警,、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕,。在公務(wù)活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人,。

二、主要工作完成情況

物業(yè)公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務(wù),。

1,、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊伍建設(shè)卓見成效

發(fā)展的良好氛圍。

預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象,。

2,、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局

為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無死角,、服務(wù)無缺憾,、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項服務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文二：

一,、加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子,。

三、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四,、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來,。

二是在摸準下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距,，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。物業(yè)經(jīng)理述職報告范文三：

斗轉(zhuǎn)星移,，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到**這個大家庭近一年時間了,，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員,，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助,，對此我深表感謝,，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望,，這是對我個人的考驗,，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動,。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧,。

我個人認為,，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位,，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度,，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置,，試想,，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高,，如何能做好自己的工作,，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè),，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做,，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個崗位上,，我就有對它負起責(zé)任,，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的,，但是我敢說我是最努力的,。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此,。我做的合格了,，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽,，和該屬于我的福利待遇,，我看來，一份工作,，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來源,，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺,。

其次，我一邊學(xué)習(xí)**品牌知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié),，研究每一位顧客的消 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：大家好!

****年在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下,，我認真履行副總的工作職責(zé),，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè),、場館統(tǒng)籌,、場館運營、技保,、安保等部門,，圓滿完成了各項工作任務(wù)。****年已經(jīng)過去,，一年的學(xué)習(xí),、工作，時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏,。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程,。

現(xiàn)就****年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走

過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索,、教訓(xùn)、經(jīng)驗,、收獲頗多,，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2：主管的技術(shù)保障部,，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu),、各項制度、流程進行了不斷完善,，基本確定了部門的整體框架,，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章,，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精,、做細,，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作,，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案,，確保每個專項服務(wù)做細、做精,，責(zé)任到人,。秉持"認真負責(zé)、全心服務(wù)"的宗旨,，經(jīng)常加班加點超負荷工作,，確保了展會的順利召開。憑借細致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90%,，****年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與****年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。

4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程,、管理辦法,、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版,。形成"總結(jié)問題,，提高自己"的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn),，及時找出解決問題的辦法,，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

含夜間加班)明年將要承接近30多個展會,，建議及時補充人員編制，解決問題,。6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工,，明確計劃性,，計劃落實到人,，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7：安保部加強培訓(xùn)和制度建設(shè),，嚴格管理,，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。按照班子分工負責(zé)制,，我主要分管以上提到的物業(yè),、場館運營、場館統(tǒng)籌,、技保,、安保部門的工作。一年多來,，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手,。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作,。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機,，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營,，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務(wù),，工作取得了一定的成績。在工作中,，能堅持政治理論學(xué)習(xí),，事業(yè)心和責(zé)任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派,、寬以待人,。對工作目標明確、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè),、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高,。嚴于律己,、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為,。在工作中,，還存在著很多不足。

有思想動搖,。

3：工作中的主動性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中,。

xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難,，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量,。

點技巧：

在銷售過程中,，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時，導(dǎo)購本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品進行說明時,，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)、等方面的特征,，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

接著就是重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使客人的心理有"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：

1,、從4點上面著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的情況,，隨機應(yīng)變，不可

千篇1律,，只說："這條褲子好",，"這件衣服你最適合"等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中,，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝,，引起客人的購買欲,。

最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡?，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品,，卻又不能露出"說服"的痕跡,，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮,，使顧客最終購買,。注：

述 職 報 告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

xx年是xx物業(yè)公司“一五”計劃的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”計劃啟動年,，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務(wù)工作,，同時按九大服務(wù)標準開展工作，其中收費率已達到了計劃指標的118%：

xxxx收費指標完成情況

范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。

xx年主要管理服務(wù)指標完成情況

1,、確保設(shè)備完好率98%,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng),，給水泵,、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理,，發(fā)現(xiàn)異常及時更換配件,，同時對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運行正常,。

2,、做到維修及時率100%,。

維修班前臺從接待、報修填單,、有規(guī)范記錄,、對入戶維修完成的項目，由業(yè)主填寫維修滿意度,；定期組織維修人員進行培訓(xùn),，對技術(shù)含量較高的工作進行仔細分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低,。

3,、維修合格率98%。

對維修項目進行檢查,、回訪、保證質(zhì)量,、減少浪費避免重復(fù)作業(yè),。對業(yè)主提出的合理性意見，積極反應(yīng),、上報,，工作中控制責(zé)任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上,，經(jīng)常走訪業(yè)主,。

一、不斷學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

做到“認識到位,、思想到位、工作到位”,。為帶好這只隊伍,，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設(shè),、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進行學(xué)習(xí),，提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識,、品牌意識,，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，履行經(jīng)理職責(zé),。在xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài),。

二,、廉潔自律,，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結(jié)每一個班子成員,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做,。不憑個人義氣,，不耍個人意志，不搞一言堂,，努力的在員工之間解決矛盾,，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情,，減少了壞風(fēng)氣膨脹,，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三,、盡職盡責(zé),，做好本職工作

作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上,，用在抓服務(wù),、抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。我堅持嚴格要求去安排,、布置、檢查各項工作,，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度,、工作標準和考核辦法。

業(yè)主需求,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),，定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)測試,，按照公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題,，將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”,、“保安示范崗位”,、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工,。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式,，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進,，比貢獻”活動,，通過活動，有效提升了項目部的服務(wù)水平,。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效,。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電,、水、燃

氣上作文章,，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施,；加強了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強化水電的控制管理,，為項目部減少了虧損,，增加了收益。

效考核的真實性,。

四,、存在的不足及改進方向

一、在某些工作方面,、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精,、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精,、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精、細管理上下功夫,，堅決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法,。

二,、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高,，劃分工作都已責(zé)任落實到人,，有計劃有結(jié)果。

項目部的發(fā)展水平,，還有待于進一步地提高,，明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓(xùn)工作。

四,、項目部雖然沒有參加xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比,，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn),，力爭在xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號,。加強資料的歸檔管控。

重慶盾安物業(yè)管理有限公司

xx年個人述職報告

述職人：

重慶盾安物業(yè)管理有限公司

一,、前言

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過去,。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道,，抓管理,、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目,，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度,；全體工作人員團結(jié)一致、克服苦難,、提升品質(zhì),、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就,。看到公司蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

現(xiàn)將本人xx年主要工作述職如下：

二、xx年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

（一）平穩(wěn)接管退管,，強化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少、時間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項目,；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點,；通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，九龍城項目在合同到期后將不再進

行物業(yè)管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持,，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于xx年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期,，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

隊中,。

較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進和提高,。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同、印章,、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部、品管部,、市場部進行檔案的歸檔整理；認真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項收益如期實現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象,。同時嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時進行信息反饋，準確反應(yīng)公司各項工作進展?fàn)顩r。

在推進物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,，并確保物資進出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況,；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保“賬物卡”一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進各類型人

才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修,、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題；同時與高校聯(lián)動,，提供實習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次,，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理,，完成xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實際工作情況,，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進一步加強員工績效管理工作,。

制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃,，各部門負責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時間30小時,，完成新進員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）,。

根據(jù)員工個性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會,，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時,，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行自我提升,。目前,，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人,，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人,，進行計算機等級考試學(xué)習(xí)的1人，進行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn),，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動,。年初,，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園失竊事件”,，深刻領(lǐng)會盾安之道,，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。

圍繞“品質(zhì)提升”議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標,、以品質(zhì)提升為近期目標,，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動,，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受,；同時開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益,、獻計獻策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結(jié)合各自崗位要求進行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達成率80%以上,，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系,。

和施工進度，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目,，我們通過強化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進一步提升,。

（六）嚴格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)驗,，并結(jié)合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進行部分調(diào)整,，加強文件的系統(tǒng)性和標準化程度,；設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門及時改善,。

品質(zhì)管理是物業(yè)很重要的一部分,，物業(yè)品質(zhì)部述職報告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的一篇物業(yè)品質(zhì)部述職報告,。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章,。

物業(yè)品質(zhì)部述職報告 公司領(lǐng)導(dǎo)：

品質(zhì)培訓(xùn)部xx年各項工作有條不紊進行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：

一,、完善督查與激勵機制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

（一）規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

（二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以安全第一，預(yù)防為主為指導(dǎo)方針,，依照誰主管,，誰負責(zé)的職責(zé)定位，執(zhí)行三級安全管理,。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后,，增強了各項目負責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險,。統(tǒng)計顯示,，xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

（三）經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二,、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準,，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況,，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn),、參觀,、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范,，更換、懸掛設(shè)備標

識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油,、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格,。

（五）公司內(nèi)審與外審工作

準規(guī)定的要求,。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊員協(xié)助進行xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份,；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看,，xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升),。

（七）石家莊基本服務(wù)標準社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標準社會考評并順利通過,。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強,。

（八）日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時,，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進行抽查,，確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達150余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)）,，累計處罰600余人次，款額69400余元,。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起,，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力,。

二、加大員工培訓(xùn)力度,，促進員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升

品質(zhì)培訓(xùn)部xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達1260多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次），培訓(xùn)課時150多個課時,。

（一）新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

（二）參觀見學(xué)

3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計23人,，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目,。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔,。培訓(xùn)時間約為兩天。

（三）培訓(xùn)交流會

xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次,。

1.卓達案例培訓(xùn)會

2月份,，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例（第一輯）專題培訓(xùn)會,，參訓(xùn)員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等,。此次培訓(xùn)加強了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會

促進創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

8月10日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

（四）專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人,，培訓(xùn)時間為15天,。通過培訓(xùn)，在xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過,，其余人員部分科目通過。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團信息中心于2月份,、3月份、11月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓(xùn)課時逾10課時,。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率,。

3.秩序隊服務(wù)禮儀,、隊列比賽培訓(xùn)

4月份,，組織對秩序隊員進行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽感,。

4.消防培訓(xùn)

5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份,，聯(lián)系河北xx防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時,。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為分（滿分3分）,，98%的員工認為培訓(xùn)有助于工作的開展，%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份,，組織對秩序隊員、收費員,、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人,。對規(guī)范收費,、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓(xùn)

6月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時長約2小時,，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險,、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份,，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解,，對改善工作方法、促進服務(wù)提升起到了積極作用,。

（五）新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目xx局,、xx員工進行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對xx,、xx、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時。

（六）xx員工培訓(xùn)

3月份,，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程,、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目,，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存,。

三、工作中的不足與存在的問題

（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。

（二）工作廣度,、深度不夠，可追溯性落實有待提高

查中，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點,、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實,。同時，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標準及成效有待完善和提高,。

（三）過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

（四）員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步,、工作逐步完善的推動力,。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善,，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進有一定影響,。

四、改進措施

（一）強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強對工作的預(yù)測、計劃,、實施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制,、事后反饋,。

（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄,、巡查文件，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi),、保潔、維修,、秩序,、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單,、維修記錄、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因,、發(fā)展,、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道，加強與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系,，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

（三）加強對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn)；各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機制

系,，強力推進,，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進行培訓(xùn)激勵與考核,，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合,，強化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵機制。

五,、xx年度工作計劃

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù),；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好,！我是原孝義市蘭庭物業(yè)有限公司副經(jīng)理,，林挺。xx年8月,，因原項目經(jīng)理王光偉調(diào)回福建總部,，我接任了孝義蘭庭物業(yè)項目經(jīng)理一職,。自工作交接以來,，我主要從內(nèi)外關(guān)系兩方面著手展開工作。現(xiàn)將有關(guān)情況,，匯報如下：

一．對外關(guān)系方面

1,、從8月初開始,，積極同社區(qū)李主任及有關(guān)工作人員、小區(qū)業(yè)主代表等進行溝通協(xié)調(diào),，有效解決了業(yè)主反映的一些關(guān)于停車收費的遺留問題,，理順了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，得到了社區(qū)的肯定與業(yè)主的認可,。既確保了停車收費工作的順利開展,，也為各項工作的開展創(chuàng)造了條件，有效維護了天福小區(qū)的大局穩(wěn)定,。

2,、8月下旬，積極同電力

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇五

根據(jù)集團公司總經(jīng)理在________年初作的工作報告指示精神,， 我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性,，開展一系列改進工作,，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標,，提升項目管理水平,，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。

一,、工作回顧

a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù),。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收,，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

________年上半年，"東港第"住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時,，已逐步進入工程保修階段,，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶,。

一期工程結(jié)算工作是本工作重點之一,，項目部全力配合集團公司預(yù)算部門工作，收集,、整理結(jié)算資料,，及時與甲方溝通,，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。

三,、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神,，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實,，再小的工程也要做成精品，從工程進度,、質(zhì)量,、安全、成本控制等多方面入手,，改進管理工作的不足,。總結(jié)經(jīng)驗,、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。

二,、巧提速,、保工期

"東港第"二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由,。原本3個月左右的施工期限,，被壓縮到2個月不到。時間緊迫,，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容,、每到工序的施工時間,，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔),、植筋,、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時間,、固定施工人員，各工序間流水施工,，無時差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復(fù)實踐檢驗,，最終得以確定實施,。做為施工的主要調(diào)度負責(zé)人,，施工工長必須明確工作內(nèi)容,、工作順序,、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中,，出現(xiàn)施工進度滯后的情況,，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣,，會長時間占用電梯,，給鋼筋綁扎、砼澆筑,、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整,，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多,，則不進行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后,，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時間,，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作,，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施,，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間,。材料方面,，做好材料計劃,，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間,，項目部進一批早強劑,，按照配合比要求，進行配比,。摻入早強劑后,，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短,。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣,，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題,、調(diào)整計劃,，使得在進行最后一棟a9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合,，大大地縮短了工期,。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足,，工期計劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況,，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,，使得施工進度放緩,。

三、重質(zhì)量,、贏信譽

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出"精品"工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點,，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后,，在施工過程進行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝、植筋,、鋼筋綁扎,、焊接、砼配合比,、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制,、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施,，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進,、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙,。在比如砼配合比,，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了"精細化"管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚,。

四、壓成本,、創(chuàng)效益

a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計,，工程實際發(fā)生成本為 812,887.5元,，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元,，占總造價的 %;申請結(jié)算金額為 萬元,，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元,、砂子石子37,600元 ,、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元,、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元,、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證,、設(shè)計變更費用 元、 趕工費 元,。

項目部重視對資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅持節(jié)儉務(wù)實,、杜絕浪費，堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán),。 項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制,。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請,，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中,，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求,，并予以了滿足,。

五、經(jīng)驗及教訓(xùn)

"東港第"工程一期項目,，歷時3年時間,，在________年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定,，順利將又一"精品"工程交付給業(yè)主。并且,，在施工管理,、工程質(zhì)量、安全管理,、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑,。這些成績的取得,，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月,、每周、每日進度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé),，再到細化的制度規(guī)章,，項目部管理工作的精細化，讓管理責(zé)任更加明晰,、減少管理工作中"一窩蜂",、"踢皮球"問題，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職,，有效降低管理風(fēng)險，進而保證成本目標的實現(xiàn),。

六,、下半年工作計劃

下半年，"東港第"項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時,，項目部將做好工程款的回攏工作,，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排,，并為新工程做好準備工作,，隨時投入先建設(shè)項目工作中,。

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告4

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇六

公司領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年是xx物業(yè)公司“一五”計劃的`關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”計劃啟動年,，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務(wù)工作,，同時按九大服務(wù)標準開展工作，其中收費率已達到了計劃指標的118%：

09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下,，我作為xxx項目部的經(jīng)理,，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé)，始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強化管理,，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量,，現(xiàn)將自己的工作進行匯報,。

1、確保設(shè)備完好率98%,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好,，定期檢查保養(yǎng)，給水泵,、消防泵,、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時更換配件,，同時對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運行正常,。

2,、做到維修及時率100%。

維修班前臺從接待,、報修填單,、有規(guī)范記錄、對入戶維修完成的項目,，由業(yè)主填寫維修滿意度,；定期組織維修人員進行培訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的工作進行仔細分析后再做處理,，確保將業(yè)主家的損失降到最低,。

3、維修合格率98%,。

對維修項目進行檢查,、回訪,、保證質(zhì)量、減少浪費避免重復(fù)作業(yè),。對業(yè)主提出的合理性意見,，積極反應(yīng)、上報,，工作中控制責(zé)任事故率為0,，完成維修回訪率在30%以上，經(jīng)常走訪業(yè)主,。

方向,，按公司標準要求轉(zhuǎn)變觀念，對此,，本人從思想上首先要做到“認識到位,、思想到位、工作到位”,。為帶好這只隊伍,，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設(shè),、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進行學(xué)習(xí),，提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識,、品牌意識,，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，履行經(jīng)理職責(zé),。在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài),。

我在日常工作生活中,，能夠嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個班子成員,，每一位員工,。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格,，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣,，不耍個人意志,，不搞一言堂,，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會,、加強與員工溝通感情,，減少了壞風(fēng)氣膨脹，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

作為項目部經(jīng)理,，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù),、抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,、布置,、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度,、工作標準和考核辦法,。

身為項目部經(jīng)理，我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項管理服務(wù)工作,，我在“便民服務(wù)”,、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫,，按照項目部定向發(fā)展目標進行對口安排逐項改進,，以滿足業(yè)主需求，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)測試,，按照公司流程每周召開工作例會,，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”,、“維修示范員工”,、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動,，在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工,。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進,，比貢獻”活動,，通過活動，有效提升了項目部的服務(wù)水平,。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,，有效的提高了項目部的收費率,，使整個項目部的管理有了顯著的成效,。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電,、水,、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑,、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理,，為項目部減少了虧損,，增加了收益。

項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù),、維修服務(wù),、員工儀容儀表、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進行嚴細考查,。嚴格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度,，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核,，做到天天有檢查，日日有記錄,。通過全面掌握各班組工作進展情況,，大大提高了績效考核的真實性。

一,、在某些工作方面,、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精,、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精,、細管理上下功夫,，堅決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。

二,、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠,，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度,、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責(zé)任落實到人,，有計劃有結(jié)果,。

三、隊伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓(xùn),，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項目部的發(fā)展水平,，還有待于進一步地提高，明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓(xùn)工作,。

四,、項目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，向獲得“”的項目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭在20xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號,。加強資料的歸檔管控,。

五、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度,，針對難點問題進行專項研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法進行管理,，措施1：在檢查中要本著嚴細認真的原則,，一視同仁，不留情面,，對所查出的問題采取措施解決,，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單,，要求限期整改并對其班組采取通報,、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化,、系統(tǒng)化,。措施2：20xx年，為了有效推進管理,，根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求,，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標準,、全方位的強化管理,。“三抓”一抓抓培訓(xùn),，提素質(zhì),；二抓抓典型，上水平,；三抓抓宣傳,，提名氣?！叭环胚^”一是不按標準執(zhí)行不放過,；二是不按標準檢查不放過,；三是不按標準整改不放過。

項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情,，我在今后的工作中,，將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現(xiàn)第二個五年發(fā)展目標貢獻我的全部力量,。

述職人：張珍權(quán)

20xx年1月4日

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇七

大家好!

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職

總結(jié)

一、簡述指標完成情況

年初,，按李總下達的目標管理責(zé)任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標,?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

二,、回顧反思 落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xxx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細,，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠,。

4、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度,，把制度落到實處。

5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。

6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表，加強品牌教育,。

7,、制定目標管理粗枝大葉、不詳備,。責(zé)任目標計劃在前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃,。

三,、20xx年工作計劃與思路

20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

最后，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿虎年公司好,、你好、我好,、大家好,！

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇八

7―8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),，主要是從社會心態(tài),、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量,。

由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù),。相對之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書則要求更加細心,、耐心和專心。首先,，負責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計,，上報財務(wù)部進行核算工資；其次,，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見傳達到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的作用,，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失,。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù),。

物業(yè)公司取得iso9001―質(zhì)量體系認證,，是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書,，但并沒有真正按照iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查,。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料,，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述,，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神,，嚴格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位。

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。

二、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

三,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

六,、嚴格把關(guān)進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。

一,、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

二,、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇九

大家好,！

xx客專xx經(jīng)部自20xx年初開工，到現(xiàn)在已經(jīng)3年多了,，在集團公司總部大力支持和具體指導(dǎo)下,，經(jīng)過項目部全體員工努力，目前已經(jīng)完成總工程產(chǎn)值的98%以上,，項目主建筑物已經(jīng)全面進入尾工階段,，目前項目部正在對橋面系剩余工程進行清理性施工，按局指揮部及項目部計劃實施情況,，確保今年4月底將剩余工程全部清理完畢的總工期目標實現(xiàn),，項目部全體員工充滿信心。

我是20xx年9月份開始擔(dān)任xxxx項目部副經(jīng)理一職的,，在這一年多的工作中，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的.幫助下,，我認真履行自己的職責(zé),，配合項目部領(lǐng)導(dǎo)突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊伍素質(zhì)為重點,，以強化管理為手段,，抓好項目管理工作，支持黨支部抓好思想政治工作和黨建工作，加強自身的道德品質(zhì)修養(yǎng),，定期接受廉政教育,，強化思想作風(fēng)建設(shè)，認真履行崗位職責(zé),，加強對項目員工的廉政教育工作,，使項目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進步,，較好地完成了公司及局指揮部下達的各項施工生產(chǎn)任務(wù),。

堅決反對和防止腐敗，是全黨一項重大的政治任務(wù),。領(lǐng)導(dǎo)干部,，必須以身作則，始終做到清正廉潔,，自覺地與各種腐敗現(xiàn)象作斗爭?，F(xiàn)就我一年多來執(zhí)行廉潔自律等情況，在這里匯報：一,、嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕。

一是加強理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平,，增強貫徹落實黨的方針,、政策的自覺性、堅定性,，一年多來,，我堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦。在抓好個人學(xué)習(xí)的同時,，還配合項目部領(lǐng)導(dǎo)抓好黨政班子的集體學(xué)習(xí),。通過加強理論學(xué)習(xí)，夯實自身的思想政治基礎(chǔ),，筑牢反腐拒變防線,，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

二是堅持廉潔從政,，自覺接受群眾監(jiān)督,。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅持公平正直,，勤勤懇懇為人民服務(wù),。

三是堅持嚴以律己,，不搞以權(quán)謀私。要求別人做到的自己首先做到,，要求別人不做的自己首先不做,。在招待來客等方面，始終堅持能省即省的原則,，不搞大吃大喝和相互請吃,，也本著一切從簡原則，不搞形式主義,，不搞鋪張浪費,，盡量把有限財力用于經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)的發(fā)展上。

一年中,，沒有安排親朋好友接包任何建設(shè)工程,，沒有為了個人利益行賄上級，沒有使用超標汽車,，更沒有利用婚喪事宜借機斂財,。

謝謝大家！

述職人：xx

20xx年xx月xx日

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇十

大家好!

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡述指標完成情況

年初，按李總下達的目標管理責(zé)任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標?？茖W(xué)安排,，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

二,、回顧反思落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xxx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實不細，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽度,。員工都是形象代表,，加強品牌教育。

7,、制定目標管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標計劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識,，努力完成計劃。

三,、20xx年工作計劃與思路

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),，

另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制,，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

最后,，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好,、你好,、我好、大家好,！

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物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇十一

公司xx總,、各位同仁：

大家好,！

年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達的目標管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按xx總下達的目標管理責(zé)任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標,?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：xx項目各項收費率：x%,；中天花園項目各項收費率：x%,；陽光嘉庭項目各項收費率：x%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：x%,；豐泰項目各項收費率：x%,；華茂玉龍園項目各項收費率：x%。

xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約xx元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方；總之,，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實不細，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽度,。員工都是形象代表,，加強品牌教育。

7,、制定目標管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標計劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識,，努力完成計劃。

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認真完成公司xx總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。

經(jīng)過這幾年的'努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項目,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌。

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與xx財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

最后,，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇十二

公司**總,、各位同仁：大家好!年初，公司**總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行**總下達的目標管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職

總結(jié)

一、簡述指標完成情況年初,，按**總下達的目標管理責(zé)任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標,?？茖W(xué)安排，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。**總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

二,、回顧反思 落實整改提高從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧,、但求無過。自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實不細，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽度。員工都是形象代表,，加強品牌教育,。

7、制定目標管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃,。

三,、

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇十三

各位同仁：

大家好!

年初,，公司老總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行*老總下達的目標管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按*老總下達的目標管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標,。科學(xué)安排,，強化三全管理,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來,，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

老總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的.利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.急躁激動，缺乏克制,。

2. 不善溝通,，缺乏溝通能力。

寧肯多干,，不愿多說;遇阻受制,，不善疏通，往往事與愿違,，影響工作,。

這些缺點不足有待今后工作中克服。

最后,，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇十四

首先，感謝您們能給我機會____物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會,。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻,，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：

接手____項目后,，逐個與部門員工交談，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告3

物業(yè)項目經(jīng)理述職報告篇十五

20xx年度的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：

從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日,，已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次,。受到了業(yè)主的好評,。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴格按照《市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換個,。消防煙感,、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈、照明燈760多個,，平均每天更換2個,。

這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高,。

2、做好小區(qū)秩序維護工作

現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員）,，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班、每小時巡邏一次,。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。

至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感,！

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。

20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3—4次,，道路每天清掃2—3次,，電梯轎廂、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。

全年累計清運生活垃圾730余次,、5840余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定,。

5,、做好綠化養(yǎng)護工作

小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥,、修剪,、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木、草坪進行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意。

6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙,、快件,，等無償服務(wù),。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù),，得到了業(yè)主的認可和好評,。

7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支

物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時,、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積平米（799戶住宅含南、北地下車位621個,。地面車位122個不收費）,，商鋪平米（20戶）。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費（含地下車位公共能耗費）：2241631元,。20xx年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶,，共計元（含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元）,。

截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的元（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費元,、電費元,、電梯維保和年檢費：元，繳納稅費：元,，工會經(jīng)費元,。保安、保潔,、綠化等耗材費用共計元,，維修耗材費用元。共計支出：元,。

20xx年全年共計盈余：元,。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3——5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。

今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。