在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告要點(diǎn) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 篇一

一,、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯(cuò)誤,、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

接手____項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī),，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告3

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告要點(diǎn) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 篇二

回顧這半年的工作，________物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以"五把尺子"精神為動(dòng)力，以集團(tuán)"舍得,、用心,、創(chuàng)新"的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷中心,，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng),，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結(jié)

面對(duì)____市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

________服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20____年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，______服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由______服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年________每一戶的維修情況,，______服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20____年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，______服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以"歡聚______,，共享中國(guó)年"的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了"美麗______,，歡樂(lè)兒童節(jié)"的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。汶川發(fā)生大地震后,，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元,、港元5,000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部) __x__x__上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃大苦,、耐大勞"的精神、克服種.種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了x__x__年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的"三管"工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、____中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色,，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水,、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單______張,，產(chǎn)生費(fèi)用__________元,，完成空置房保潔______套/次，產(chǎn)生費(fèi)用____________元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用____________元,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

________年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù),。截止到__月__日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》____份,，其中已完成____份,，未完成____份正在跟進(jìn)中;一期共交樓____套，未交樓____套;二期共交樓______套,，未交樓____套,，各類發(fā)文____份;完成各類《簽證單》______份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)____次,、部門例會(huì)____次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承"舍得,、用心,、創(chuàng)新"的經(jīng)營(yíng)理念，以"堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),，提高公司行政執(zhí)行力"為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署,，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購(gòu)方面,，公司始終本著"開(kāi)源節(jié)流,、降低成本、提高效率"的原則,，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性,。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

物業(yè)述職工作總結(jié)相關(guān)文章：

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告要點(diǎn) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 篇三

本人20____年10月到____物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持____物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)方面

20____年，____物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20____年____物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2____物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

20____年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20____年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)____實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20____年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20____年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)____物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告5

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告要點(diǎn) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 篇四

根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在________年初作的工作報(bào)告指示精神,， 我項(xiàng)目部結(jié)合在建工程項(xiàng)目施工特點(diǎn)及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的工作積極性,，開(kāi)展一系列改進(jìn)工作,，完善項(xiàng)目部管理體系的建設(shè)，明確項(xiàng)目精細(xì)化管理改進(jìn)目標(biāo),，提升項(xiàng)目管理水平,，現(xiàn)將半年來(lái)項(xiàng)目部管理工作匯報(bào)如下。

一,、工作回顧

________年項(xiàng)目部主要施工任務(wù)為"東港第"項(xiàng)目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程,，本工程為東港第項(xiàng)目a7~a10號(hào)樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋,、焊接和綁扎,，然后澆筑c30砼封堵。其中,，a7#~a10#樓洞口共計(jì)162個(gè),，其中a7#樓52個(gè)，a8#樓24個(gè),，a9#樓34個(gè),，a10#樓52個(gè)，整個(gè)項(xiàng)目涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)208戶,。按照合同約定,，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于________年3月1日開(kāi)始正式施工，但我方進(jìn)場(chǎng)后遲遲未接到建設(shè)方準(zhǔn)許施工指令,，直至________年4月2日,，我方才開(kāi)始正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時(shí)間的緊迫性,，我項(xiàng)目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神,，依然按照合同約定的完工日期,，重新編排施工進(jìn)度計(jì)劃，制定增加施工人員,、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標(biāo)工期實(shí)現(xiàn),。整個(gè)施工采取4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動(dòng)施工人員積極性,，克服趕工情況下的人手不足,、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難。通過(guò)采取一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下,，于________年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號(hào)樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a

a10號(hào)樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù)。目前,，工程項(xiàng)目已通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收,，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請(qǐng),，并開(kāi)始審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。

________年上半年,，"東港第"住宅項(xiàng)目一期工程根據(jù)總承包合同約定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,，項(xiàng)目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí),，已逐步進(jìn)入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,，將房屋順利交付給客戶,。

一期工程結(jié)算工作是本工作重點(diǎn)之一,，項(xiàng)目部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作，收集,、整理結(jié)算資料,，及時(shí)與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件,。

半年來(lái),，針對(duì)二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實(shí)際情況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此,，項(xiàng)目部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付;二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門,，盡早回收工程款;

三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項(xiàng)目部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神，加強(qiáng)項(xiàng)目部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí),，再小的工程也要做成精品,，從工程進(jìn)度、質(zhì)量,、安全,、成本控制等多方面入手，改進(jìn)管理工作的不足,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。

二、巧提速,、保工期

"東港第"二次結(jié)構(gòu)施工開(kāi)工日期雖滯后,，但這并沒(méi)有成為我項(xiàng)目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個(gè)月左右的施工期限,，被壓縮到2個(gè)月不到,。時(shí)間緊迫，要求項(xiàng)目管理者必須拿出行之有效的趕工措施,。項(xiàng)目部從施工進(jìn)度計(jì)劃入手,，將原本相對(duì)籠統(tǒng)的總進(jìn)度計(jì)劃細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時(shí)間，例如將原本鋼筋安裝工程,，細(xì)化成鉆孔(含清孔),、植筋、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序,，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員,，各工序間流水施工，無(wú)時(shí)差緊密銜接,，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間,。細(xì)化的計(jì)劃經(jīng)反復(fù)實(shí)踐檢驗(yàn)，最終得以確定實(shí)施,。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人,，施工工長(zhǎng)必須明確工作內(nèi)容、工作順序,、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施;項(xiàng)目部管理任務(wù)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整,、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再實(shí)施,。在實(shí)際施工中，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況,，如白天排渣,，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,，給鋼筋綁扎,、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項(xiàng)目將原計(jì)劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多，則不進(jìn)行排渣,，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來(lái)影響,，計(jì)劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面,，為了保證工期,，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，基本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn),。通過(guò)施工小段分包以及對(duì)于施工勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作,，在達(dá)到施工作業(yè)量后給與一定獎(jiǎng)勵(lì)等措施，調(diào)動(dòng)工人工作熱情,，夜間作業(yè)盡量安排粗活,，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時(shí)間,。材料方面，做好材料計(jì)劃,，保證現(xiàn)場(chǎng)施工需求,。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長(zhǎng),，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間，項(xiàng)目部進(jìn)一批早強(qiáng)劑,，按照配合比要求,，進(jìn)行配比。摻入早強(qiáng)劑后,，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí),，樓板底模拆除時(shí)間也相應(yīng)縮短。通過(guò)實(shí)踐的進(jìn)度計(jì)劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣,，但正是通過(guò)不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問(wèn)題、調(diào)整計(jì)劃,，使得在進(jìn)行最后一棟a9號(hào)樓施工時(shí),，實(shí)際施工已基本與計(jì)劃工期相吻合，大大地縮短了工期,。進(jìn)度管理在取得成效的同時(shí),，也有很多不足，工期計(jì)劃一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài),，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高,、工器具損壞頻率提高等,。一直受這些問(wèn)題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。

三,、重質(zhì)量,、贏信譽(yù)

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量,，小活也要干出"精品"工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多,。項(xiàng)目部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過(guò)程中的質(zhì)量控制,。例如在鋼筋工程,，在開(kāi)始植筋前,，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇,、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)行交底及培訓(xùn),，作業(yè)工人達(dá)到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后,，在施工過(guò)程進(jìn)行抽檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類,，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓,、開(kāi)裂控制、地面面層壓光,、天棚刮漿開(kāi)裂控制等,。施工前項(xiàng)目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進(jìn),、細(xì)化施工方案，例如對(duì)模板拼縫的控制,，對(duì)周轉(zhuǎn)多次的多層板,，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比,，現(xiàn)場(chǎng)攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單，進(jìn)行配比;墻面雖未要求抹灰,，但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，二次施工部位墻面需重新進(jìn)行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了"精細(xì)化"管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

四,、壓成本,、創(chuàng)效益

a7~a10號(hào)樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,，按照現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì),，工程實(shí)際發(fā)生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價(jià)款為 萬(wàn)元,，已撥付工程款為 萬(wàn)元，占總造價(jià)的 %;申請(qǐng)結(jié)算金額為 萬(wàn)元,，其中發(fā)生人工507,200.00元,、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 ,、空心磚4,275.00元,、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元、試驗(yàn)費(fèi)6,000.00元;實(shí)際發(fā)生簽證,、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用 元,、 趕工費(fèi) 元。

項(xiàng)目部重視對(duì)資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅(jiān)持節(jié)儉務(wù)實(shí),、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢,。成本管理工作是項(xiàng)目管理工作的重要一環(huán),。 項(xiàng)目部重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工程量測(cè)算、處理現(xiàn)場(chǎng)簽證和變更為主的成本控制,。在施工過(guò)程中比照合同清單,，對(duì)工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請(qǐng)，主動(dòng)與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中,，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加,、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證請(qǐng)求，并予以了滿足,。

五,、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

"東港第"工程一期項(xiàng)目，歷時(shí)3年時(shí)間,，在________年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定,，順利將又一"精品"工程交付給業(yè)主,。并且,，在施工管理,、工程質(zhì)量、安全管理,、進(jìn)度控制,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績(jī)的取得,，歸功于項(xiàng)目管理工作逐步地精細(xì)化,，從每月、每周,、每日進(jìn)度計(jì)劃,、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細(xì)化的制度規(guī)章,，項(xiàng)目部管理工作的精細(xì)化,，讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中"一窩蜂",、"踢皮球"問(wèn)題,，消除管理工作死角,，發(fā)揮每個(gè)崗位作用，各司其職,，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六,、下半年工作計(jì)劃

下半年,，"東港第"項(xiàng)目將全面進(jìn)入保修階段，項(xiàng)目部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作,，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作,。同時(shí)，項(xiàng)目部將做好工程款的回?cái)n工作,，及時(shí)與業(yè)主方取得溝通,。項(xiàng)目部剩余人員將妥善進(jìn)行安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作,，隨時(shí)投入先建設(shè)項(xiàng)目工作中,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告4

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告要點(diǎn) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告 篇五

20____年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，____項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20____年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到____項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

20____年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向,。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20____年,，____項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告2