在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇一

時(shí)光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道,，抓管理,、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度,；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難,、提升品質(zhì),、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就,。看到公司蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

二,、分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理,。

（一）平穩(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作,。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少、時(shí)間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目,；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn),；通過對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊(duì)的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通,，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整,，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持，并對項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

隊(duì)中。

為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開展小區(qū)活動(dòng),、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象。

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理,；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r,。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息,，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況；規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確?！百~物卡”一致。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要,，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項(xiàng)目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),，提供實(shí)習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時(shí)做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實(shí)際工作情況,，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次,，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn)）。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制,，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行自我提升。目前,，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人,，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本專科學(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識,，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚(yáng)盾安之道,，建設(shè)企業(yè)文化。

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動(dòng),。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng),，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受,；同時(shí)開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，并召開工會(huì)活動(dòng),，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮,；為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動(dòng),，業(yè)主與盾安人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”,，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制,，服務(wù)企業(yè)大局。

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請cbre為物業(yè)管理顧問,，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議,，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議,。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項(xiàng)目,，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理。

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,；設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時(shí)改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對各個(gè)服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好!

我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員,，截止今天!時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo),，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài),，去迎接新生活!

20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉管員急辭職,，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間,，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存,，部分物品還有短缺,，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個(gè)爛攤子?我沒有灰心,，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個(gè)爛攤子,，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn),，對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放,，通過這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán),。

庫損!與公司同事緊密配合,，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng),，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表,。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位,，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》,，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格,，物資申購匯總表格等,，有力的`配合了財(cái)務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理,，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購,，努力降低其庫存量，對小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制,，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合,，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率,。

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，實(shí)現(xiàn)了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表輸入電腦,，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流,，整個(gè)20xx年不良庫存下降基本至零!

發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時(shí)光,！

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇三

回顧這半年的工作,，________物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以"五把尺子"精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)"舍得、用心,、創(chuàng)新"的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一、上半年工作總結(jié),。

面對____市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心),。

________服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作,。

20____年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。

今年上半年,，______服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由______服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年________每一戶的維修情況，______服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作,。

20____年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充,。

4、工程返修工作,。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動(dòng)開展,。

上半年,，______服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以"歡聚______，共享中國年"的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了"美麗______,，歡樂兒童節(jié)"的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng),，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元、港元5,000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)__x__x__上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃大苦、耐大勞"的精神,、克服種.種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了x__x__年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的"三管"工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、____中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)。

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單______張,，產(chǎn)生費(fèi)用__________元,，完成空置房保潔______套/次，產(chǎn)生費(fèi)用____________元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用____________元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)),。

________年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到__月__日,，一期共開具《工程返修返修意見書》____份，其中已完成____份,，未完成____份正在跟進(jìn)中;一期共交樓____套,，未交樓____套;二期共交樓______套，未交樓____套,，各類發(fā)文____份;完成各類《簽證單》______份,。并組織召開工程返修例會(huì)____次、部門例會(huì)____次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)。

在過去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承"舍得,、用心,、創(chuàng)新"的經(jīng)營理念，以"堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力"為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題),。

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著"開源節(jié)流,、降低成本、提高效率"的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)。

剛剛過去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、存在的問題。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題,。

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問題。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題,。

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇四

個(gè)人工作總結(jié),。

公司領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作,，作為***項(xiàng)目部經(jīng)理,，二年來，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力、工作量飽和程度,，工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,，制定符合***項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作,。

秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了xx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程,，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xx年?，F(xiàn)將我的xx年8月—xx年8月的工作總結(jié)如下：

一,、員工培訓(xùn)工作,。

合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn),、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式,。

2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主,，涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt,、入住辦理流程、裝修辦理流程,、住戶手冊,、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德,、物業(yè)服務(wù)禮節(jié),、案例分析、來電來訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、***質(zhì)量手冊、消防知識ppt,、小區(qū)安全防范ppt,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28課時(shí),。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德,、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問,、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集,、***質(zhì)量手冊等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90多課時(shí),。

使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐,、邊糾正,，讓員工認(rèn)識。

到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

2,、保潔員培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等,，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,。

3、秩序員培訓(xùn),。

對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。

經(jīng)過xx年8月—xx年8月對***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

1）,、xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜,，按分類編程序號,，保持檔案室通風(fēng)、采光良好,，杜絕室內(nèi)防潮,、防霉情況發(fā)生。

3）,、xx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,，更新、補(bǔ)充,、完善業(yè)主的信息,。

3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：

1）,、xx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作,；

3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行,，通過xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,，xx年以。

客服為中心的工作思路得到貫徹,，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中,，我們保持優(yōu)勢,，提高不足，相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，受益匪淺。

三,、日常管理工作,。

1、治安方面,。

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響,。為加強(qiáng)安全防范意識,，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒,，查找漏洞,，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施,，以班長及骨干員工帶動(dòng)新員工,，避免以后再次發(fā)生類似事件。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便,，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問題,，改變工作思路和方式,，換位思考，多角度處理問題,。做到安全是基礎(chǔ),，和諧是目標(biāo)。

2,、應(yīng)急事件：

在過去的一年里,，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時(shí)處理電梯困人,、管道跑水,、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,，使員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升,。

3,、消防工作方面。

消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,，對過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn),、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。

4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

2）,、秩序管理設(shè)門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、車庫崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5,、保潔工作,。

文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績,。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo),既有成績,也有不足,下面對照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職,請大家多提寶貴意見。

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提高自身政治修養(yǎng),。

一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部,都會(huì)遇到一個(gè)如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題,。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí),我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,要做到"兩個(gè)學(xué)習(xí),一個(gè)到位",一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論,學(xué)習(xí)江澤民同志的"七一"講話和"三個(gè)代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時(shí)期的路線,、方針和政策,堅(jiān)持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實(shí)際,符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā),有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識,從嚴(yán)要求自己,做到干什么,、學(xué)習(xí)什么,需要什么,、學(xué)習(xí)什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理,勝任本職工作的干部,。通過學(xué)習(xí),使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想,理清了工作思路,改進(jìn)了工作方法,做到工作扎實(shí)有效,基本到位。

立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的,。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固,。作為一名黨員干部,必須始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對待權(quán)力、地位和自身利益,、加強(qiáng)自身政治修養(yǎng),。一年來,我嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅(jiān)持嚴(yán)格自律,做到自重、自省,、自警,、自勵(lì),不為人情所動(dòng),不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動(dòng)中能堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實(shí)實(shí)做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。

二,、主要工作完成情況,。

物業(yè)公司按照年初職代會(huì)要求,圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作務(wù)。

1,、內(nèi)部改革脫胎換骨隊(duì)伍建設(shè)卓見成效,。

發(fā)展的良好氛圍。

預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象,。

2,、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局。

為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù),。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無死角,、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。

為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責(zé),，努力做好本職工作,。

一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象,。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事"，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。

四,、存在不足及改進(jìn)方向。

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文三：

斗轉(zhuǎn)星移,，日月轉(zhuǎn)變,，轉(zhuǎn)眼間我來到**這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員,，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷,，及同事們的理解關(guān)心與幫助,，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了,，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望,，這是對我個(gè)人的考驗(yàn)，更是公司對我個(gè)人的認(rèn)可和信任,，對此我深受感動(dòng),。借著這個(gè)機(jī)會(huì)以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個(gè)人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個(gè)觀點(diǎn)與技巧。

我個(gè)人認(rèn)為,，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域,，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度,，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù),，因?yàn)檫@體現(xiàn)了一個(gè)人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想,，一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員,，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作,，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做,，把公司當(dāng)成我自己的去做,，我在這個(gè)崗位上，我就有對它負(fù)起責(zé)任,，我就有履行職責(zé)的義務(wù),，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的,。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù),，導(dǎo)購亦是如此。我做的合格了,，做的優(yōu)秀了,，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇,，我看來,，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來源,，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任,，更是衡量考評我們個(gè)人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。

其次,，我一邊學(xué)習(xí)**品牌知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略,，對每一位顧客所面對的問題總結(jié),，研究每一位顧客的消尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

****年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌,、場館運(yùn)營,、技保、安保等部門,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。****年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí),、工作,，時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程,。

現(xiàn)就****年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,，這中間同時(shí)走。

過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索,、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn),、收獲頗多,，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2：主管的技術(shù)保障部,，從運(yùn)作中對部門人員結(jié)構(gòu),、各項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架,，為明年部門上一個(gè)新的臺階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,，在工作中我們著眼于做精、做細(xì),，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案,，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精,，責(zé)任到人,。秉持"認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)"的宗旨,，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,，確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90%,，****年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與****年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。

4：經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程,、管理辦法,、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版,。形成"總結(jié)問題,，提高自己"的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)找出解決問題的辦法,，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,，解決問題。6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢,，未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過有效地工,，明確計(jì)劃性,，計(jì)劃落實(shí)到人,，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。

7：安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),，嚴(yán)格管理,，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。按照班子分工負(fù)責(zé)制,，我主要分管以上提到的物業(yè),、場館運(yùn)營、場館統(tǒng)籌,、技保,、安保部門的工作。一年多來,，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手,。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作,。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營,，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，工作取得了一定的成績。在工作中,，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派,、寬以待人,。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè),、全年全勤;完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己,、清政廉潔,、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中,，還存在著很多不足,。

有思想動(dòng)搖。

3：工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中,。

xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難,，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

點(diǎn)技巧：

在銷售過程中,，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向客人推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì),、等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

接著就是重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使客人的心理有"比較"過渡到"信念",，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認(rèn)為是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。我總結(jié)出重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4點(diǎn)上面著手。從穿著時(shí)間,、穿著場合,、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點(diǎn)要簡短,。對客人說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可,。

千篇1律,，只說："這條褲子好"，"這件衣服你最適合"等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢,。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況,，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲,。

最后是回答的技巧,。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問,，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧,。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出"說服"的痕跡,，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣,，化解其疑慮，使顧客最終購買,。注：

公司領(lǐng)導(dǎo)：

xx年是xx物業(yè)公司“一五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年,，也是承前啟后的“二五”計(jì)劃啟動(dòng)年，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工出色的完成了全年的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，同時(shí)按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,，其中收費(fèi)率已達(dá)到了計(jì)劃指標(biāo)的118%：

xxxx收費(fèi)指標(biāo)完成情況。

范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報(bào)。

xx年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況。

1,、確保設(shè)備完好率98%,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng),，給水泵,、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更換配件,，同時(shí)對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運(yùn)行正常,。

2,、做到維修及時(shí)率100%。

維修班前臺從接待,、報(bào)修填單,、有規(guī)范記錄、對入戶維修完成的項(xiàng)目,，由業(yè)主填寫維修滿意度,；定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理,，確保將業(yè)主家的損失降到最低,。

3,、維修合格率98%,。

對維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪,、保證質(zhì)量,、減少浪費(fèi)避免重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見,，積極反應(yīng),、上報(bào)，工作中控制責(zé)任事故率為0,，完成維修回訪率在30%以上,，經(jīng)常走訪業(yè)主。

一,、不斷學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。

做到“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”。為帶好這只隊(duì)伍，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程,，定期組織項(xiàng)目部人員對品牌建設(shè),、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身整體素質(zhì),、服務(wù)意識,、品牌意識，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增長方式的轉(zhuǎn)變,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，履行經(jīng)理職責(zé)。在xx年較好的完成了項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,。始終使項(xiàng)目部各項(xiàng)管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài),。

二、廉潔自律,，樹立良好形象,。

我在日常工作生活中，能夠嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個(gè)人義氣,，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂,，努力的在員工之間解決矛盾,，消除偏見和誤會(huì)、加強(qiáng)與員工溝通感情,，減少了壞風(fēng)氣膨脹,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三,、盡職盡責(zé),，做好本職工作。

作為項(xiàng)目部經(jīng)理,，我將精力主要放在管理上,，用在抓服務(wù),、抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項(xiàng)目部各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

業(yè)主需求,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工，項(xiàng)目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),，定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測試,，按照公司流程每周召開工作例會(huì)，處理日常工作中遇到的疑難問題,，將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”,、“維修示范員工”,、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動(dòng),，在此活動(dòng)中更出現(xiàn)了很多的典型員工,。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式，在全項(xiàng)目部廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進(jìn),，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過活動(dòng),，有效提升了項(xiàng)目部的服務(wù)水平,。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項(xiàng)目部的收費(fèi)率,，使整個(gè)項(xiàng)目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項(xiàng)目部員工的考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水,、燃。

氣上作文章,，要求規(guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑,、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強(qiáng)化水電的控制管理,，為項(xiàng)目部減少了虧損，增加了收益,。

效考核的真實(shí)性,。

四、存在的不足及改進(jìn)方向,。

一,、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精,、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精,、細(xì)管理上下功夫，堅(jiān)決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法,。

二,、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,，劃分工作都已責(zé)任落實(shí)到人,，有計(jì)劃有結(jié)果。

項(xiàng)目部的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高,，明年將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)工作。

四,、項(xiàng)目部雖然沒有參加xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比,，但我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，向獲得“”的項(xiàng)目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，力爭在xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽(yù)稱號,。加強(qiáng)資料的歸檔管控。

重慶盾安物業(yè)管理有限公司,。

述職人：

重慶盾安物業(yè)管理有限公司,。

一、前言,。

時(shí)光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過去。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度,；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難、提升品質(zhì),、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就,?？吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

現(xiàn)將本人xx年主要工作述職如下：

二、xx年分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理,。

（一）平穩(wěn)接管退管,，強(qiáng)化后續(xù)工作。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判,，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建,。針對同創(chuàng)方對高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài),，我們克服人員少,、時(shí)間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào),、溝通和督促，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn),；通過對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來,；我們帶隊(duì)的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信,，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn),。

行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，得到了他們的支持,，并對項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn),、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略,。

我公司原定于xx年9月的撤場工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作,。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

隊(duì)中,。

較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開展小區(qū)活動(dòng),、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強(qiáng)了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象。

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部,、品管部,、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò),，樹立良好的外部企業(yè)形象,。同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生,。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r,。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范,，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況,；規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人,。

才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對接管項(xiàng)目的現(xiàn)場管理,，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

（三）培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),，拓寬招聘思路,，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),，提供實(shí)習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人）,，完成人員儲備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時(shí)做好員工的考勤和績效管理，完成xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實(shí)際工作情況,，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作,。

制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次（包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）,。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行自我提升。目前,，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人,，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本專科學(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識,，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

（四）弘揚(yáng)盾安之道,，建設(shè)企業(yè)文化。

為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動(dòng),。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結(jié)合“諸暨福邸花園失竊事件”,，深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。

圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長,，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng)，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受,；同時(shí)開展了以“慶司慶,、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團(tuán)xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

（五）創(chuàng)新工作機(jī)制,，服務(wù)企業(yè)大局,。

在《員工成長體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識,、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負(fù)重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,，經(jīng)考核篩選,，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名。在下一步工作中,，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

和施工進(jìn)度,，提出合理化建議。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項(xiàng)目，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理,。

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,；設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時(shí)改善,。

品質(zhì)管理是物業(yè)很重要的一部分,，物業(yè)品質(zhì)部述職報(bào)告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的一篇物業(yè)品質(zhì)部述職報(bào)告,。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章,。

品質(zhì)培訓(xùn)部xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、完善督查與激勵(lì)機(jī)制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（一）規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理。

（二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施,。

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以安全第一，預(yù)防為主為指導(dǎo)方針,，依照誰主管,，誰負(fù)責(zé)的職責(zé)定位，執(zhí)行三級安全管理,。物業(yè)總公司對集團(tuán),、項(xiàng)目經(jīng)理對總公司,、主管對項(xiàng)目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示,，xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義,。

（三）經(jīng)理績效季度考核工作,。

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二,、三,、四季度分別對項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過對各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵(lì)性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。

（四）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作,。

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改,。

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng),。

2.培訓(xùn)交流,。

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀,、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范,。

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂,、審核,、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范,。

對4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換、懸掛設(shè)備標(biāo),。

識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

（五）公司內(nèi)審與外審工作。

準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后,，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作,。

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份,；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng),，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改,。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,，xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

（七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評工作,。

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評并順利通過,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

（八）日常工作,。

1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查。

匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng),，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理。

累計(jì)發(fā)放《xxx報(bào)》《xx日報(bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬份,，同時(shí),，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位,。

3.通過獎(jiǎng)懲促提高,。

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)）,，累計(jì)處罰600余人次,，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴,。

接待各類投訴10余起,，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力,。

二、加大員工培訓(xùn)力度,，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升,。

品質(zhì)培訓(xùn)部xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次）,，培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí),。

（一）新入職員工崗前培訓(xùn)。

根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單,，截止12月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

（二）參觀見學(xué),。

3月份,，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì)23人,，赴北京參觀了xx大廈,、xx及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔,。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天,。

（三）培訓(xùn)交流會(huì)。

xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次,。

1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)。

2月份,，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達(dá)案例（第一輯）專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員,、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì),。

促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服,、環(huán)境資料交流會(huì),。

8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì),，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項(xiàng)資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。

（四）專業(yè)技能培訓(xùn),。

本年度,，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn),。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時(shí)間為15天,。通過培訓(xùn),，在xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn),。

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份,、3月份,、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共61人次,，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí),。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報(bào)件效率。

3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀,、隊(duì)列比賽培訓(xùn),。

4月份，組織對秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn),；10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識,、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。

4.消防培訓(xùn)。

5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì),。6月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識,、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次,，培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷,，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為分（滿分3分）,，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展,，%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)。

5月份,，組織對秩序隊(duì)員,、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間為兩天,，參訓(xùn)員工33人。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)。

6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時(shí)長約2小時(shí),，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險(xiǎn),、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。

6月份,，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí),。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。

（五）新項(xiàng)目員工培訓(xùn),。

本年度對新承接項(xiàng)目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項(xiàng)目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí),。對xx,、xx、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。

（六）xx員工培訓(xùn),。

3月份,，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目,，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存,。

三,、工作中的不足與存在的問題。

（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺,。

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力,、物力,，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位,。

（二）工作廣度、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高,。

查中，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí),。同時(shí)，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

（三）過程管理亟待加強(qiáng),。

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

（四）員工評估和培訓(xùn)激勵(lì)長效機(jī)制缺乏。

有效評估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善,，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。

四,、改進(jìn)措施,。

（一）強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力。

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng),，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計(jì)劃,、實(shí)施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制,、事后反饋,。

（二）落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度,。

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄,、巡查文件,，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi),、保潔,、維修、秩序,、客服等各個(gè)板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時(shí)控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控,。

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn),；各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況,，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí)。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長效機(jī)制,。

系,，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核,，還對培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵(lì)機(jī)制。

五,、xx年度工作計(jì)劃,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。xx年度工作計(jì)劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系,。

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作,。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù),；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

（二）經(jīng)理績效考核。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時(shí)間等,，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化,。

（三）品質(zhì)檢查工作,。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

（四）滿意度調(diào)查。

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級外出考察,。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn),，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距，主動(dòng)查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

（六）物業(yè)全員知識競賽。

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好,！我是原孝義市蘭庭物業(yè)有限公司副經(jīng)理,，林挺。xx年8月,，因原項(xiàng)目經(jīng)理王光偉調(diào)回福建總部,，我接任了孝義蘭庭物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一職。自工作交接以來,，我主要從內(nèi)外關(guān)系兩方面著手展開工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況，匯報(bào)如下：

一．對外關(guān)系方面,。

1,、從8月初開始,，積極同社區(qū)李主任及有關(guān)工作人員、小區(qū)業(yè)主代表等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，有效解決了業(yè)主反映的一些關(guān)于停車收費(fèi)的遺留問題,，理順了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，得到了社區(qū)的肯定與業(yè)主的認(rèn)可,。既確保了停車收費(fèi)工作的順利開展,，也為各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了條件，有效維護(hù)了天福小區(qū)的大局穩(wěn)定,。

2,、8月下旬，積極同電力,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇五

大家好,！

xx客專xx經(jīng)部自20xx年初開工，到現(xiàn)在已經(jīng)3年多了,，在集團(tuán)公司總部大力支持和具體指導(dǎo)下,，經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工努力，目前已經(jīng)完成總工程產(chǎn)值的98%以上,，項(xiàng)目主建筑物已經(jīng)全面進(jìn)入尾工階段,，目前項(xiàng)目部正在對橋面系剩余工程進(jìn)行清理性施工，按局指揮部及項(xiàng)目部計(jì)劃實(shí)施情況,，確保今年4月底將剩余工程全部清理完畢的總工期目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，項(xiàng)目部全體員工充滿信心。

我是20xx年9月份開始擔(dān)任xxxx項(xiàng)目部副經(jīng)理一職的,，在這一年多的工作中,，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的.幫助下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé),，配合項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)突出施工生產(chǎn)管理,，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段,，抓好項(xiàng)目管理工作,，支持黨支部抓好思想政治工作和黨建工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng),，定期接受廉政教育,，強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，加強(qiáng)對項(xiàng)目員工的廉政教育工作,，使項(xiàng)目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了公司及局指揮部下達(dá)的各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù),。

堅(jiān)決反對和防止腐敗,，是全黨一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部,，必須以身作則,，始終做到清正廉潔，自覺地與各種腐敗現(xiàn)象作斗爭?，F(xiàn)就我一年多來執(zhí)行廉潔自律等情況,，在這里匯報(bào)：一、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕,。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力,、政治鑒別力和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針,、政策的自覺性,、堅(jiān)定性，一年多來,，我堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦。在抓好個(gè)人學(xué)習(xí)的同時(shí),，還配合項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)抓好黨政班子的集體學(xué)習(xí),。通過加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)自身的思想政治基礎(chǔ),，筑牢反腐拒變防線,，增強(qiáng)抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

二是堅(jiān)持廉潔從政,，自覺接受群眾監(jiān)督,。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅(jiān)持公平正直,，勤勤懇懇為人民服務(wù),。

三是堅(jiān)持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私,。要求別人做到的自己首先做到,，要求別人不做的自己首先不做。在招待來客等方面,，始終堅(jiān)持能省即省的原則,，不搞大吃大喝和相互請吃，也本著一切從簡原則,，不搞形式主義,，不搞鋪張浪費(fèi),，盡量把有限財(cái)力用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展上。

一年中,，沒有安排親朋好友接包任何建設(shè)工程,，沒有為了個(gè)人利益行賄上級，沒有使用超標(biāo)汽車,，更沒有利用婚喪事宜借機(jī)斂財(cái),。

謝謝大家！

述職人：xx,。

20xx年xx月xx日,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇六

公司領(lǐng)導(dǎo)：

2009年是xx物業(yè)公司“一五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”計(jì)劃啟動(dòng)年,，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工出色的完成了全年的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，同時(shí)按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，其中收費(fèi)率已達(dá)到了計(jì)劃指標(biāo)的118%：

xxxx收費(fèi)指標(biāo)完成情況,。

范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報(bào),。

2009年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況,。

1、確保設(shè)備完好率98%,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好,，定期檢查保養(yǎng)，給水泵,、消防泵,、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更換配件,，同時(shí)對各種節(jié)門做到自行修復(fù),，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

2,、做到維修及時(shí)率100%,。

維修班前臺從接待、報(bào)修填單,、有規(guī)范記錄,、對入戶維修完成的項(xiàng)目，由業(yè)主填寫維修滿意度,；定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn),，對技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。

3,、維修合格率98%,。

對維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪,、保證質(zhì)量,、減少浪費(fèi)避免重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見,，積極反應(yīng),、上報(bào)，工作中控制責(zé)任事故率為0,，完成維修回訪率在30%以上,，經(jīng)常走訪業(yè)主。

一,、不斷學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。

做到“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”。為帶好這只隊(duì)伍,，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程,，定期組織項(xiàng)目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),，提高自身整體素質(zhì),、服務(wù)意識、品牌意識,，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，履行經(jīng)理職責(zé),。在2009年較好的完成了項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。始終使項(xiàng)目部各項(xiàng)管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài),。

二,、廉潔自律，樹立良好形象,。

我在日常工作生活中,，能夠嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工,。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志,，不搞一言堂,，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會(huì),、加強(qiáng)與員工溝通感情,，減少了壞風(fēng)氣膨脹，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

三,、盡職盡責(zé)，做好本職工作,。

作為項(xiàng)目部經(jīng)理,，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù),、抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項(xiàng)目部各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。

業(yè)主需求，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，項(xiàng)目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測試,，按照公司流程每周召開工作例會(huì),，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境,。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”,、“保安示范崗位”,、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動(dòng),，在此活動(dòng)中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式,，在全項(xiàng)目部廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，通過活動(dòng),，有效提升了項(xiàng)目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,，有效的提高了項(xiàng)目部的收費(fèi)率,，使整個(gè)項(xiàng)目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項(xiàng)目部員工的考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水,、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施,；加強(qiáng)了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強(qiáng)化水電的控制管理,，為項(xiàng)目部減少了虧損，增加了收益,。

效考核的真實(shí)性,。

四、存在的不足及改進(jìn)方向,。

一,、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精,、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精,、細(xì)管理上下功夫,，堅(jiān)決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法,。

二、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠,，使得在我的管理方法上顯得有些不足,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,，劃分工作都已責(zé)任落實(shí)到人,，有計(jì)劃有結(jié)果。

三,、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我在項(xiàng)目部不斷地安排各班組進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目部的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高,，明年將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)工作。

四,、項(xiàng)目部雖然沒有參加2009年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比,，但我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，向獲得“”的項(xiàng)目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，力爭在2010年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽(yù)稱號,。加強(qiáng)資料的歸檔管控。

五,、加大對各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度,，針對難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理,，采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理,，措施1：在檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁,，不留情面,，對所查出的問題采取措施解決，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,，對未按公司要求的項(xiàng)目下發(fā)的整改通知單,，要求限期整改并對其班組采取通報(bào)、有獎(jiǎng)有罰的措施,。使各班組運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化。措施2：2010年,，為了有效推進(jìn)管理,，根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項(xiàng)目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過”的管理措施,，對項(xiàng)目部工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn),、全方位的強(qiáng)化管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),，提素質(zhì),；二抓抓典型，上水平,；三抓抓宣傳,，提名氣?！叭环胚^”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過,；二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過,。

項(xiàng)目部工作的困難并不會(huì)改變我工作的熱情,，我在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作,，為公司實(shí)現(xiàn)第二個(gè)五年發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我的全部力量,。

述職人：張珍權(quán)。

2010年1月4日,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇七

公司領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年是xx物業(yè)公司“一五”計(jì)劃的`關(guān)鍵一年,，也是承前啟后的“二五”計(jì)劃啟動(dòng)年，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工出色的完成了全年的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，同時(shí)按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,，其中收費(fèi)率已達(dá)到了計(jì)劃指標(biāo)的118%：

09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下，我作為xxx項(xiàng)目部的經(jīng)理,，在一年的工作中時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé),，始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項(xiàng)目部”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報(bào),。

1,、確保設(shè)備完好率98%。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好,，定期檢查保養(yǎng),，給水泵、消防泵,、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更換配件，同時(shí)對各種節(jié)門做到自行修復(fù),，確保設(shè)備運(yùn)行正常,。

2、做到維修及時(shí)率100%,。

維修班前臺從接待,、報(bào)修填單、有規(guī)范記錄,、對入戶維修完成的項(xiàng)目,，由業(yè)主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn),，對技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理,，確保將業(yè)主家的損失降到最低。

3,、維修合格率98%,。

對維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪,、保證質(zhì)量,、減少浪費(fèi)避免重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見,，積極反應(yīng),、上報(bào)，工作中控制責(zé)任事故率為0,，完成維修回訪率在30%以上,，經(jīng)常走訪業(yè)主。

方向,，按公司標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念,，對此，本人從思想上首先要做到“認(rèn)識到位,、思想到位,、工作到位”。為帶好這只隊(duì)伍,，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程,，定期組織項(xiàng)目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),，提高自身整體素質(zhì),、服務(wù)意識、品牌意識,，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增長方式的轉(zhuǎn)變,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，履行經(jīng)理職責(zé)。在20xx年較好的完成了項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,。始終使項(xiàng)目部各項(xiàng)管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài),。

我在日常工作生活中，能夠嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個(gè)人義氣,，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂,，努力的在員工之間解決矛盾,，消除偏見和誤會(huì)、加強(qiáng)與員工溝通感情,，減少了壞風(fēng)氣膨脹,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

作為項(xiàng)目部經(jīng)理,，我將精力主要放在管理上,，用在抓服務(wù)、抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項(xiàng)目部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,。

身為項(xiàng)目部經(jīng)理,，我始終按照公司制定的項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”,、“親情服務(wù)”,、“延伸服務(wù)”上狠下功夫，按照項(xiàng)目部定向發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行對口安排逐項(xiàng)改進(jìn)，以滿足業(yè)主需求,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工，項(xiàng)目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),，定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測試,，按照公司流程每周召開工作例會(huì)，處理日常工作中遇到的疑難問題,，將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境,。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”,、“維修示范員工”、“保安示范崗位”,、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動(dòng),，在此活動(dòng)中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式,，在全項(xiàng)目部廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，通過活動(dòng),，有效提升了項(xiàng)目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,，有效的提高了項(xiàng)目部的收費(fèi)率,，使整個(gè)項(xiàng)目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項(xiàng)目部員工的考核的同時(shí)也得在節(jié)約電,、水,、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,，落實(shí)控制措施,；加強(qiáng)了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,，強(qiáng)化水電的控制管理,，為項(xiàng)目部減少了虧損，增加了收益,。

項(xiàng)目部嚴(yán)格按照公司要求,，填寫績效考核，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生,、保安服務(wù),、維修服務(wù)、員工儀容儀表,、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查,。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法,，為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核,，做到天天有檢查,，日日有記錄,。通過全面掌握各班組工作進(jìn)展情況，大大提高了績效考核的真實(shí)性,。

一,、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精,、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精,、細(xì)管理上下功夫，堅(jiān)決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法,。

二,、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,，劃分工作都已責(zé)任落實(shí)到人,，有計(jì)劃有結(jié)果。

三,、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我在項(xiàng)目部不斷地安排各班組進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目部的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高,，明年將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)工作。

四,、項(xiàng)目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比,，但我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，向獲得“”的項(xiàng)目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭在20xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽(yù)稱號,。加強(qiáng)資料的歸檔管控,。

五、加大對各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度,，針對難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理,，措施1：在檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁，不留情面,，對所查出的問題采取措施解決,，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對未按公司要求的項(xiàng)目下發(fā)的整改通知單,，要求限期整改并對其班組采取通報(bào),、有獎(jiǎng)有罰的措施,。使各班組運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化。措施2：20xx年,，為了有效推進(jìn)管理,，根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項(xiàng)目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過”的管理措施,，對項(xiàng)目部工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn),、全方位的強(qiáng)化管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),，提素質(zhì)；二抓抓典型,，上水平,；三抓抓宣傳，提名氣,?！叭环胚^”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過；二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過,；三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過,。

項(xiàng)目部工作的困難并不會(huì)改變我工作的熱情，我在今后的工作中,，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作,，為公司實(shí)現(xiàn)第二個(gè)五年發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我的全部力量,。

述職人：張珍權(quán)

20xx年1月4日

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇八

公司xx總、各位同仁：

大家好,！

年初,，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：xx項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：x%。

xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約xx元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度,、美譽(yù)度。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識,，努力完成計(jì)劃,。

20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司xx總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

經(jīng)過這幾年的'努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌,。

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與xx財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

年初,，公司領(lǐng)導(dǎo)再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡述指標(biāo)完成情況。

年初,，按公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

公司領(lǐng)導(dǎo)在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

二,、回顧反思落實(shí)整改提高,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方,。總之,，從個(gè)人角度總結(jié)20__年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。

3、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識,，努力完成計(jì)劃。

三,、20__年工作計(jì)劃與思路,。

20__年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20__年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌,。

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20__年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

述職人：___。

20__年__月__日,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十

2018年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作述職如下：

2018年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。

經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。

這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

1、在收費(fèi)方面：

我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購方面：

項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面：

4、在節(jié)能降耗方面：

5、在節(jié)約意識方面：

通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。

目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。

年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作,、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化。

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分,。

另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。

隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧2018年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十一

我是20__年x月份來_公司工作,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任_物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識，為了今后做好這一塊,，先后和_物業(yè),、_物業(yè),、_物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢、交流,，帶領(lǐng)同事多次去_x小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,，提出自己的對_小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理,，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān)，作出成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了_營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及_資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況,、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容，這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向,。

費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程,，然后做好歸納總結(jié)。

培訓(xùn)回來之后,，我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況,，作出前期的組織架構(gòu)。_小區(qū)交房迫在眉睫,，時(shí)間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，作出以下規(guī)劃,，公司的x個(gè)部門(工程部、保安部,、保潔部,、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為_人，每個(gè)崗位的職位職責(zé),、人員配置,、分工、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時(shí)間發(fā)生的問題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任,，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時(shí)期很重要。作為負(fù)責(zé)人,，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料,，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流，以便到時(shí)能很好的應(yīng)對,。

管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，我要踏實(shí)走好每一步,，前期做好各種準(zhǔn)備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。

xxx。

20__.12.30,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十二

大家好!

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡述指標(biāo)完成情況,。

年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

二、回顧反思落實(shí)整改提高,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xxx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了,，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度,。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育。

7,、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性,、科學(xué)性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制,，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識,，努力完成計(jì)劃。

三,、20xx年工作計(jì)劃與思路。

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，

另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造朝陽物業(yè)品牌,。

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿虎年公司好、你好,、我好,、大家好！

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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十三

年初,，公司x總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以五心撰寫x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按x總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強(qiáng)化三全管理,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,；中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%,；華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%,。

x總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方,；總之,，從個(gè)人角度總結(jié)x年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.急躁激動(dòng)，缺乏克制,。

2.不善溝通,，缺乏溝通能力。

寧肯多干,，不愿多說,；遇阻受制，不善疏通,，往往事與愿違,，影響工作,。

這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。

最后,，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十四

2018年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將2018年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

從20xx年12月30日開始交房截止到2018年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題達(dá)900余次,。受到了業(yè)主的好評。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

1、熱情為業(yè)主排憂解難,。

嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè),，平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感,、噴淋頭70余個(gè),，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè),。

這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。2018年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比2017年度有很大提高,。

2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作。

xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員）,，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次,。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。

至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感,！

3、做好裝修管理工作,。

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。

2018年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到2018年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。

全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定,。

5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉,、施肥,、修剪、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意,。

6、開展各類社區(qū)便民服務(wù),。

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通,、代收報(bào)紙、快件,，等無償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個(gè),。地面車位122個(gè)不收費(fèi)）,，商鋪2265.82平米（20戶）。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）：2241631元,。2015年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,，共計(jì)1856113.6元（含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元）,。

截至2018年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出情況：2018年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費(fèi)2811.5元,、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元,，繳納稅費(fèi)：92805.68元,，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安,、保潔,、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元，維修耗材費(fèi)用26017.5元。共計(jì)支出：1803355.99元,。

2018年全年共計(jì)盈余：52757.61元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。

2019年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。

今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì),。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十五

大家好,！20xx年度,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在自身的綜合素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一年來,，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念,。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

1,、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。

努力做到走出來,、沉下去,，每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車輛,、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題,；定期到各部門參加工作例會(huì),，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。

2,、科學(xué)管理，開源節(jié)流,。

在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%,。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的小區(qū),、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理,，定期對車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制亂停亂放成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,，不謀略私利，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3,、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作。

督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改,。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

在工作中,，時(shí)刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志,，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象。

約束自己的思想言行,，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉，堅(jiān)持自重,、自省,、自警、自律,，在日常工作,、生活中，做到廉潔自律,，給公司員工樹立一個(gè)好的典范標(biāo)桿,。

一年來，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

20xx年,，公司的各項(xiàng)工作成績喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實(shí)不到位,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性,、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會(huì)到，作為一名基層經(jīng)理,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考，立足本職崗位,，事實(shí)求是,，不講空話，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒,，不計(jì)較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始,，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度,。

最后,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家,。

此致

敬禮,！

述職人：xx。

20xx年x月x日,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十六

20xx年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日,，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。xx6戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題,、解決問題,、分清責(zé)任。

如屬于是施工單位的問題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題達(dá)900余次,。受到了業(yè)主的好評。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難。

嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè),。消防煙感,、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個(gè),，平均每天更換2個(gè)。

這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高。

2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作,。

xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。

至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!

3,、做好裝修管理工作,。

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。

20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),，截至到20xx年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂,、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行,。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。

全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次,、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定,。

5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉,、施肥,、修剪、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意,。

6、開展各類社區(qū)便民服務(wù),。

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報(bào)紙,、快件,，等無償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評,。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個(gè),。地面車位122個(gè)不收費(fèi))，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：2241631元,。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶，共計(jì)xx56113.6元(含其中xx6戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元),。

截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費(fèi)2811.5元,、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元,，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,，維修耗材費(fèi)用26017.5元,。共計(jì)支出：xx03355.99元。

20xx年全年共計(jì)盈余：52757.61元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。

今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請社區(qū),、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十七

新的一年即將開始,，回首物業(yè)部這幾個(gè)月來的工作，我對所做的工作進(jìn)行一下總結(jié),。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項(xiàng)工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項(xiàng)工作,。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成,，但也存在一些不足之處，需要我們加以認(rèn)識,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改正?，F(xiàn)將本部門工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：

20__年8月1日我來到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職，在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化,，以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭,。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東,、香港,、澳門地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施,、配套設(shè)施,、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。房地產(chǎn)(realestate,、realproperty)是指可開發(fā)的土地及其地上定著物,、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益,。

第1頁共5頁,。

的不斷擴(kuò)展，越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來的安全,、舒適,、便利，從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè),。因此無論是從經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益還是社會(huì)效益來看，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢,?？梢哉f，經(jīng)過30年的摸索,、積累,，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力和影響力,。

總結(jié)如以下幾點(diǎn)：

第一,、確立組織機(jī)構(gòu)。

首加架起物業(yè)部組織機(jī)構(gòu),，現(xiàn)物業(yè)部員工共計(jì)25人,，分,。

為保潔組、保安組,、維修組,、行政組和會(huì)計(jì)組幾個(gè)部分。

將來還涉及綠化養(yǎng)護(hù)組,。

第二,、完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量,。

我們?nèi)粘９ぷ鏖_展以規(guī)范化,、程序化管理為航標(biāo)。物業(yè)部,。

結(jié)合實(shí)際情況先后編制了《物業(yè)部工作手冊》,、《員工行。

為規(guī)范及禮貌用語》,、《各崗位工作流程》等一系列規(guī)章。

制度,。首先我自己身先士卒,，遵守制度，在到各組分工明,。

確,，責(zé)任到人，坦誠相待,，通力合作,，使物業(yè)部的工作真。

正做到人人有事做,，事事有人管,。日常工作從員工的行為。

規(guī)范入手,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，注重管理實(shí)效。

第三,、摸清家底,，便于管理。

東城大廈共計(jì)電表128塊,、配電箱78個(gè),、高低壓配電柜。

52個(gè),、99條供電回路,、水表46塊,、室內(nèi)消防栓98個(gè)、

防火門57扇,、手報(bào)59個(gè),、防火卷簾門5個(gè)、地下消火栓,。

11個(gè),、消防水箱1個(gè)、消防水泵5臺,、補(bǔ)水泵2臺,、水。

力報(bào)警噴淋6個(gè),、氣滅2個(gè),、監(jiān)控室2間(已經(jīng)安裝攝像。

頭85個(gè),，未安裝3個(gè)),、積水坑14個(gè)、墻燈28個(gè),、燈桿,。

30棵、化糞池2個(gè),、排污泵8臺,、二次無負(fù)加壓水泵3。

臺,。中央空調(diào)機(jī)組1組,。

第四、時(shí)刻樹立節(jié)約意識,。

工作中從點(diǎn)滴做起,，樹立員工節(jié)約意識，辦公區(qū)域,、配電,。

室做到人走燈滅。中央空調(diào)機(jī)組,，調(diào)試到最佳運(yùn)行狀態(tài),，

在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進(jìn)一步節(jié)省能源和燃?xì)猓?/p>

員工也在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)節(jié)約意識,，修舊利廢,。

第五、監(jiān)督檢查工程存質(zhì)量,。

為了以后更好的管理,，對現(xiàn)有施工項(xiàng)目從物業(yè)角度出發(fā),，提出。

些整改意見,，個(gè)別存在質(zhì)量問題也匯總上報(bào),，物業(yè)接管驗(yàn)收工作正在有條不紊的進(jìn)行中。

二,、五個(gè)月來工作中的幾點(diǎn)體會(huì)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，從人。

力,、物力全面支持我們的工作,。

(2)上級要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級對我們的,。

工作的要求越來越高了,，我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平,、提高服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺階。

(3)工作要更準(zhǔn),、更細(xì),、更實(shí)。我部工作要做“準(zhǔn)”：這是職能,。

任務(wù)所決定的,。作為公司的基層部門,，要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù),，全面配合其它職能部門開展的工作，準(zhǔn)確有效地當(dāng)好公司的支持者,、服務(wù)者和實(shí)踐者,。工作要“細(xì)”，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評判標(biāo)準(zhǔn),?！拔飿I(yè)工作無小事”，成在細(xì)節(jié)的安排,，敗在細(xì)節(jié)的疏忽,。我們要細(xì)化工作程序，做到每一位工作人員都要職責(zé)明確,，每一個(gè)工作步驟都有清楚指引,，規(guī)范有序。工作要做到“實(shí)”,，是對工作人員工作作風(fēng)的要求,，也是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標(biāo),。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地，容不得一絲一毫的花架子,，只能唯實(shí),，不可務(wù)虛。只有“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),，切實(shí)貫徹執(zhí)行好每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，做好物業(yè)服務(wù)，提高效率與效益,，使公司及業(yè)主,、租戶得到實(shí)實(shí)在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務(wù)效果,。

三,、工作中不足：

1、培訓(xùn)頻率低,，培訓(xùn)知識面窄;,。

2、部分工作離精,、細(xì),、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離;。

3,、監(jiān)督保安,、保潔工作力度不夠;。

四,、明年突出管理的幾個(gè)方面：

1,、各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行，實(shí)施p-d-c-a閉環(huán)管理,。

2,、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高工作效率;,。

3,、管好財(cái)、理好賬,、有效控制開源--節(jié)流;,。

4、重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè),，努力創(chuàng)建一個(gè)健康,、和諧、

團(tuán)結(jié)向上,、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì);,。

5,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實(shí)物業(yè)部的基礎(chǔ),。

工作,，做到與公司的發(fā)展同步;。

6,、加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查,，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象;。

7,、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

8、高起點(diǎn)高要求，從4a級寫字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),。進(jìn)一步提高,。

服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,。

總之，一份汗水一份收獲,，過去的幾個(gè)月,，我們雖然取得了一些成績，但每一次發(fā)展和進(jìn)步,，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開,。新的一年，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),、努力提升物業(yè)服務(wù)品位，在鞏固已有成績的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力,，力爭做到“服務(wù)由您評定,，分分秒秒印證,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作述職如下：

20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。

經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年x月xx日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xx室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。

這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

1,、在收費(fèi)方面：

我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，x月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購方面：

項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：

4,、在節(jié)能降耗方面：

5、在節(jié)約意識方面：

通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止x月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。

目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止x月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示xx份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次，罰款和賠償收到xx余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作,。

年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作,、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分xx分,，獎(jiǎng)分xx分,。

另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。

隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),！

此致

敬禮,！

述職人：xx。

20xx年x月x日,。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告篇十九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

2018年度,，在集團(tuán)黨委,、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一年來,，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合中心工作實(shí)際，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念,。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作,。

努力做到走出來,、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的住宅,、運(yùn)輸,、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題,；定期到各部門參加工作例會(huì),，深入了解各部門工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。

2,、科學(xué)管理，開源節(jié)流,。

在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),，在2018年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的住宅,、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對中心車輛的管理,，定期對公務(wù)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制校車運(yùn)行成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修審批制度,，利用專業(yè)知識對車輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本,，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作,。

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,，定期組織開展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。8月份,，參與了xx后勤保障工作，歷時(shí)49天,，行程10000多公里,，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。

在工作中,，時(shí)刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志,，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內(nèi)民主生活,，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國法來要求,、約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉,，堅(jiān)持自重,、自省、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，能夠做到廉潔自律,。

一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

2018年，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到,，作為一名基層干部,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考,，立足本職崗位,，事實(shí)求是，不講空話,，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失,，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始,，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通,，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度,。

最后，衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,，謝謝大家,。