總結的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

酒店客房部工作總結篇一

我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，根據(jù)公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的轉變,，現(xiàn)將這一年來的工作情況作工作總結如下：

1,、規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓,。培訓了如有關客房做房程序,，規(guī)范了服務用語，對客服務等等,。

2,、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換,。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設施設備,、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度,，即員工自查,、領班普查、主管抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低。

3,、客房部是酒店成本費用的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。加強員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,，查退房后拔掉取電牌3做房時關燈關空調(diào)4定時的開關走朗和電梯口的燈,。這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

4,、客房設施能否達到規(guī)定的'使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉,，家具定期上蠟保養(yǎng),，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng),，客房部非常重視,，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應準時的做點清潔,，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

5,、開展技術大練兵,，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,。今年總公司上半年進行的第xx屆技能競賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成果,。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺,，和理論知識,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題,，公司領導專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，訂正員工的不良操作習慣,。并成功舉辦了今年公司的第xx屆技能競賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成果,。公司今年通過這一系列培訓和競賽,。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了一定的成效,。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,。

在下一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作,。合理安排樓層服務員的值班,、換班工作,。做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應準時處理,，有疑難問題應準時上報領導,。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關,，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的平安,、防火、衛(wèi)生工作,。以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛,、相互幫助,、共同進步,。切實履行職責,，專心完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作,。在接下來的日子里,，我要勤奮工作,，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成果,，為酒店制造更高的價值,。

酒店客房部工作總結篇二

回顧這第一季度的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過第一季度的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下::

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作,。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始,，盡快理順工作關系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務,。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則,，做到上情下達，下情上報,。本酒店的會議接待任務比較重,，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

雖然我的職務只是一名領班,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學識,，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本,，向領導,，向同事學習,，這樣下來感覺自己第一季度來還是有了一定的進步,，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行,。

第一季度,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,。有些工作還不夠過細,，如在查房上,，設施設備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位。第三,。自己的理論水平還不太高,。

1.積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

2.加強學習,，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教,，提高員工的業(yè)務水平。

5.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關,，合理的安排好計劃衛(wèi)生,。

6.加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務員講節(jié)能的意識,，努力做到二次進房檢查,。

在接下來的日子里,，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

酒店客房部工作總結篇三

1,、負責前廳,、布草間,、客房部人員的全面工作,。

2,、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及部門經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示,，組織和主持部門日常業(yè)務和每日工作例會和接受特殊指示,。

3、審閱和指示客房部和個人呈交的各項報表及各項申請,。

4、履行總經(jīng)理授予的各項工作任務和工作權力,。處理所轄部門的日常業(yè)務和事務工作，負責檢查,、監(jiān)督部屬管理的工作，向下級下達工作任務指示,。

5,、根據(jù)本部門的實際情況和工作需要,，增減員工和調(diào)動其工作,。

6,、對客房的衛(wèi)生服務工作實行督導,、檢查,，保證客房接待的正常,、順利進行,。

7、根據(jù)具體的接待任務,，組織,、調(diào)配人力,。掌握布置規(guī)格和要求,。

8,、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達標,，客用品是否齊全,，并將維修房及時保修,，檢查房間達到清潔標準后將其置換成可售房,。

9,、及時匯總核實客房狀況,，并向前臺提供準確的客房狀況,。

10,、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),，保證房內(nèi)設施完好,，物資齊全完備,。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修,。提出設備更新,、布置更新計劃,。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況,。

11,、接到客人的特殊要求要盡力滿足,，處理客人投訴并及時向上級匯報,。

12,、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓,。

13,、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況,。

_,、對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評,。

15,、認真填寫報告,，并確保客人遺留物品的失物招領工作,。

16,、執(zhí)行上級交給的其它任務。

酒店客房部工作總結篇四

?早7：40前,，著裝符合要求后,，到所轄區(qū)域簽到。查夜班工作記錄,。查閱離店房號,、住客情況。

?7：50開晨會,，對前日的工作總結,，對出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查服務員著裝,，精神面貌,。

?8：00到達所管轄樓層，檢查工作間衛(wèi)生,、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設備,，及時向服務中心報修。

?8：30準時到達經(jīng)理辦公室參加晨會,。

?9：20到達所轄區(qū)域,，傳達會議精神。?9：30至11：00巡查所轄區(qū)域,，檢查服務員的工作紀律，督導服務員工作,。檢查離店房,、有客房不少于12間，并做好記錄,。

?11：30至13：00打飯用餐休息時間,，如有事情還要堅持立即處理。

?13：00到達所轄區(qū)域,。查看住客登記表,，是否有未續(xù)房，提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續(xù)住手續(xù),。

?13：00至16：00為檢查房間時間,。

?_：00到庫房領取酒水，交服務員補入房間,。

?如房間衛(wèi)生不合格要服務員及時返工,，并做好記錄,。

?下班前檢查棉織品，督促衛(wèi)生班服務員備工作車,。

?查看庫房人員紀錄,，了解掌握本區(qū)域當天物品消耗情況。

?16：00至17：00做工資,，17:00向經(jīng)理及主管匯報當天的工作,，簽退后下班。

?注意和要求：

?認真布置和檢查計劃衛(wèi)生落實情況,。

?不許本段服務員脫崗,。

?認真做好每日棉織清點工作。

?將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上,。

?堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房),。

酒店客房部工作總結篇五

1、建立健全部門例會制度,、晨會制度,。

為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設立了晨會制度,，對當日的工作在晨會上進行布置和要求,，讓員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，從思想上樹立全員銷售,，讓員工把自己的言行,、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務就是在支持銷售,，從而使全體員工在思想上高度保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在部門每周的班組例會中,，要求每位管理人員對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置安排，部門經(jīng)理進行點評和補充強調(diào),，充分體現(xiàn)了“嚴謹,、細致、務實”的工作作風,。

2,、規(guī)范各崗位的服務用語，提高了對客服務的專業(yè)性,。

針對我部門各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗,、統(tǒng)一規(guī)范,，作為我們對客交流的語言指南,，同時也作為我們培訓的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高,。為了切實提高客房產(chǎn)品質(zhì)量，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導,、檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。

3,、以人為本,，關注員工工作狀況，加大培訓力度和培訓方式,，使服務質(zhì)量得到更好的提升,。

由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同,，多數(shù)從未做過酒店工作,，理解能力和操作能力較弱，給部門管理帶來很大難度,，服務差錯和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn),，部門工作處于被動局面。為此,，部門詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓內(nèi)容,，由部門經(jīng)理親自負責培訓、監(jiān)督,。并且對每一次的培訓內(nèi)容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固,。同時部門每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究,，找出問題的癥結對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決,。

4,、規(guī)范部門制度及操作程序，注重細節(jié)服務管理,。

要建設一個一流的團隊,，首先要做好管理人員自身的建設，一年以來,，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)管理,，部門對不適用于現(xiàn)行工作的制度和程序做了修訂,，同時新增了一些以前工作中未考慮到的程序和制度；使部門管理體系得到進一步完善,，管理工作更加規(guī)范化,、程序化、標準化,。在細節(jié)服務方面,，我們一直堅持為vip客人提供開夜床服務和提供天氣預報溫馨留言服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍,。

5,、建立各類檔案臺賬管理，做好設施設備維護保養(yǎng),。

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，直接影響酒店的效益和長遠發(fā)展，所以在設施設備的維護保養(yǎng)上部門在房務中心建立了工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄,，便于即時跟蹤、了解客房維修狀況,，從而保證客房設施設備的完好性,。部門制定了床墊翻轉保養(yǎng)計劃、家具打蠟保養(yǎng)計劃,、不銹鋼制品保養(yǎng)計劃,、嚴格執(zhí)行棉制品保養(yǎng)程序和房間電器、設備的正確操作程序,，通過種種措施延長其使用壽命,。特別加強pa對地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬,，都應及時進行清潔處理，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體的磨損度,。在xx年，部門對房間設施設備進行了全面排查,，并匯總報工程部進行維修,。

6、開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，目的是加強員工的節(jié)能意識,。主要表現(xiàn)在：1.對客用一次性低易耗品的領用采取定量發(fā)放,，消耗多少補充多少，每日統(tǒng)計消耗量存檔備查,，做到量化考核,。2.部門一直要求員工回收客用一次性低耗品，如牙膏可作為清潔劑使用,，香皂交回洗衣房用于清洗臺布,；洗發(fā)液、沐浴液回收重新灌裝,；對比較干凈的拖鞋進行回收清洗在利用,。3.實行嚴格的燈光管理制度，平時將不必要打開的燈關掉,；查退房后將房間的空調(diào)關掉,。

7、安全重于泰山,，安全是酒店的生命線,。

客房安全是客房服務工作一項十分重要的內(nèi)容，安全工作的目的是保證客人人身財產(chǎn)安全,，讓住店客人住的舒心和放心,。根據(jù)景區(qū)面積大，客房分散的特點,，在安全工作方面我們做了以下工作：1.從酒店突發(fā)事件的預防措施和處理辦法到各類電器設備的檢查要求等,，從點滴入手，明確各區(qū)域的負責人,，強調(diào)“誰主管,、誰負責”的工作原則。2.提高部門員工安全防范意識,。要求部門員工遇到可疑人或事要及時報告,，留意工作區(qū)域是否有閑雜人員。3.加強區(qū)域巡檢制度,。要求各管區(qū)負責人加強日常區(qū)域檢查,，定期由部門經(jīng)理帶領部門管理人員對部門管轄區(qū)域進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改處理,，加強管理人員的工作責任心。特別是夜間,，加強夜班服務員巡查次數(shù),，注意檢查是否有異常情況并做好記錄,。

1,、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟,，業(yè)務水平有待提高,，缺乏業(yè)務技能熟練的員工,，部門隊伍沒有形成梯次建設,。

2,、管理細節(jié)上還有很多問題有待于進一步發(fā)現(xiàn)和解決,，加強部門管理人員的工作責任心和專業(yè)水平,，加強星級服務知識的學習,。對于一些專業(yè)性技術很強的工作,，例如：對地毯的清洗和維護保養(yǎng)知識還需加強學習；大理石地面的維護和翻新保養(yǎng)技術有待進一步提高,。

3,、按照工作計劃，今年的維護保養(yǎng)計劃雖然各個管區(qū)都在執(zhí)行,，如客房不銹鋼的拋光,，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢,，電話杯具的消毒,、地毯的清洗、窗簾的清洗,、床墊的翻轉等,，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類繁多,，房間玻璃,、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位,，將在明年繼續(xù)跟進此項工作,。

4、因新員工較多,，業(yè)務技能不夠嫻熟,，查退房時不夠認真和仔細，速度較慢,，影響客人的退房時間,。樓層、pa整體員工年齡偏大服務效率較慢,。

5,、客房房間工程遺留問題較多，特別是空調(diào)、墻紙,、房間漏水等,。

6、員工整體的安全意識,、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善,。

根據(jù)酒店領導的工作指示，為了能夠爭創(chuàng)國家四a級景區(qū)的評比帶領員工做到以下幾點：

1,、加強提高部門內(nèi)部管理水平,，縮小管理隊伍職業(yè)化和專業(yè)技能上與現(xiàn)代酒店的差距。開源節(jié)流,，降低成本,，實行預算化管理，有效控制客房費用成本,。

2,、以發(fā)展為主題，抓住機遇,，搞好部門隊伍建設,，建設一支技術過硬、服務優(yōu)良的員工隊伍和管理團隊,。

3,、加強客房產(chǎn)品的出品質(zhì)量，把好衛(wèi)生質(zhì)量關和服務關,，把“個性化和細節(jié)管理”的服務理念引進到日常工作中,，提高員工的服務意識和服務質(zhì)量，為銷售工作做好后勤保障,。

4,、加大酒店服務知識的學習，按照規(guī)范的工作程序和標準完成每日工作,，管理人員以星級標準作為每日工作檢查的標尺,，檢查部門每日工作的完成情況。同時加強公共區(qū)域和客房細致衛(wèi)生清潔,，加強設施設備的維護保養(yǎng),。

5、完善綠化設備,，培育苗圃,、花卉，對景區(qū)內(nèi)的綠植進行補種,。調(diào)換景區(qū)部分區(qū)域的植物和花卉,，提高酒店植物品質(zhì),，從而營造4a級景區(qū)的氛圍。

6,、在服務員中,，建立“免查房制度”，充分發(fā)揮骨干員工的力量,，使領班有更多的時間和精力放在對員工的管理和培訓工作上。讓員工對自已的工作進行自查自檢,，參與部門管理,，負責領班休假期間或緩解高住房時人手緊缺的問題，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,，打造一支能打硬仗的隊伍。

7,、加強制服間和洗衣房的規(guī)范化管理和標準化管理,，通過技術改造，提高洗滌管理質(zhì)量,，節(jié)能降耗,，提高后勤服務保障工作。由于目前洗衣房只是針對內(nèi)部洗滌所以沒有存在利潤,。本部想通過洗滌對外開放,，提高酒店的經(jīng)濟利潤，從而來降低洗滌的成本,。

8,、加強設施設備的維護保養(yǎng)工作。定期對酒店的各類設施設備做維護保養(yǎng)計劃,，并認真落實,。同時向同行學習先進的設施設備保養(yǎng)知識，提高我們的專業(yè)知識和技能,，走在專業(yè)知識的前列,，以此延長酒店設施設備的使用壽命。加強和工程部的配合,，對查出的工程問題及時進行維修處理,。

9、加強部門員工消防安全知識的培訓,，抓好安全防范工作,，包括消防基礎知識和消防器材使用方法的培訓。

10,、加強對員工的關愛提高員工的工作熱情度,，提高服務的水平。加強員工的培訓力度對表現(xiàn)突出的員工給以提升。為酒店儲備人才,。讓員工能夠用心工作減少員工流失率,。

20xx年即將過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年,。在新的一年里,，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實差距我們都要去面對,、去迎接,、去挑戰(zhàn)。房務部將在酒店領導班子和各部門同事的大力支持和幫助下,，格盡職守,，勤奮工作，與各位同仁一道開創(chuàng)酒店的新未來!

酒店客房部工作總結篇六

上半年的即將離去也為我在酒店客房部的工作留下了不少回憶,，半年來在部門領導的帶領下我們所有員工都能夠認真對待客房部的工作,，但相對應的則是在客房部工作中存在的問題應該加以改善從而取得更好的效果，對于在酒店入住的客戶來說客房環(huán)境的好壞也會給對方留下深刻的影響,，為了在客房部工作中取得更好的發(fā)展還是應當對半年來完成的酒店工作進行總結,。

客房打掃工作既是基礎也是需要認真對待的事務，若是客戶入住的時候發(fā)現(xiàn)客房存在著臟亂的現(xiàn)象無疑會產(chǎn)生極大的反感,，所以我在上半年會定期與客房部的同時打掃各個客房,，尤其是長期沒有客戶入住的客房很容易在工作中被忽視，所以我在加強打掃力度的同時也要營造出良好的居住環(huán)境才行,，無論是地板和墻壁的清潔還是床褥的換洗都要做好才行,，除此之外還要注意觀察洗發(fā)水和沐浴露之類的物資是否存在著短缺的狀況，至于淋浴設備以及客房電燈也要進行定期的試用以免出現(xiàn)故障卻不自知的狀況,。

除了在客房區(qū)域進行打掃以外還要加強自身的服務水平才行,，須知酒店員工的服務水平在某種程度上也會影響到客戶的感官，因此我得注重這方面能力的加強從而得到綜合性的發(fā)展才行,，只不過令人遺憾的是我在上半年的服務工作做得并不夠好,，或者說是比較平庸的緣故導致需要繼續(xù)加強這方面的學習才行，所幸的是部門領導與同事們的幫助能夠讓我在加強服務禮儀的學習過程中減少許多阻礙,，可即便如此我也要認真做好客房部的工作以免在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象,。

對于上半年客房部工作中做得不到位的地方還是應該進行自我反省，尤其是工作技巧以及職業(yè)素養(yǎng)方面應該多向部門的優(yōu)秀員工學習,，這既是自己對客房部工作認真負責的表現(xiàn)也為今后的發(fā)展打下了良好的基礎,，所以在完成上半年酒店客房部工作以后我便經(jīng)常反思自己存在著哪些做得不到位的地方，若是坐視工作疏忽的產(chǎn)生卻不加以改進的話無疑會造成不好的影響,，因此即便部門領導并沒有在工作中批評過自己也要有奮發(fā)向上的決心才行,。

盡管不知道下半年將會遇到怎樣的挑戰(zhàn)卻早已做好了相應的準備,，正因為明白客房部工作的重要性才不能夠出現(xiàn)任何掉以輕心的狀況，所以我在總結完上半年工作以后會更加重視部門領導布置的任務,，而且我會通過客房部工作的完成來回報酒店領導對自己的期待,。

酒店客房部工作總結篇七

一、xx年我部完成了以下工作：

1,、規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,，進行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時,，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴,，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導,、檢查方面的力度,。

2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領班普查、主管抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質(zhì)量達標率為98%,。

3,、執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓學習,，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務,。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4,、開展技術大練兵,，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學，針對存在的問題,，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣,。通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了。

5,、建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識,，加強員工的責任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來,，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

7、規(guī)范留言服務,，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次,。服務體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信,，寫的恰當,、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一,、禮稱不統(tǒng)一,、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別,，為了規(guī)范我們的留言服務，今年,，前廳,、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式,，同類型的事,，再給不同客人留言時，能保持一致,，也許客人察覺不到這一點,，但是只有我們自己知道自己的進步。

8,、改變以往的開夜床方法,，使我們的服務更具個性化、人性化,。在以往開夜床的基礎上,，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲,、奧運會,、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便,，多次受到客人的表揚,。總之,，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標,。為此，號召員工做一個有心人,，注意留心觀察客人的生活習慣,，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人,、來的目的,、民族等等，才能提供針對性,、有特點的服務,。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人,。xx年我們這項工作做的雖然比往年有起色,，但離創(chuàng)新服務還有距離。

9,、提高散客房價,，增加客房銷售收入,，前臺實施upsall方案。為拓展散客市場,，帶動商務客房的銷售,，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持,，并于今年9月份正式開始實施,，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高,，截止目前,，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

10,、確保查退房及時,、準確。保證查房及時性,、準確率高一直是我部的一大難點,，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團,、旅游團為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排,，每次接到第二天退房量大,、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房,，同時還要繼續(xù)當日的工作,，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長,，也確保了查房的及時準確性,，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計,，今年查退房及時,、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題,，還未能與前收達成共識,，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力,。

11、與宅急送公司合作,，為客人提供更為方便,、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多,，為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷，滿足我店客人需求,，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設立代辦點為客人辦理各項郵寄,、托運業(yè)務,。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯,，也隨之為酒店增加了一份額外收入,。

12、提倡環(huán)保,，創(chuàng)綠色飯店,。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店,。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品,，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此,，這樣即為國家節(jié)約了水能源,，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。

二,、在xx年里,，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作,，他們是：

1,、將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保,、經(jīng)濟角度考慮,，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用,，不美觀,，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2,、商務樓層客用品未更換,。為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番,，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的,，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水,、沐浴液換成盒裝擠壓式,，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。

3,、技能大賽由于人員變動頻繁,，只舉行了管家部。

4,、部分酒店崗位制服未更換,。根據(jù)計劃，今年預備將餐飲,、客房部,、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換,，但遺憾的是由于酒店資金問題,，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服,、迎賓服,，客房部的前臺接待員服、行李服,、商務中心文員服,，銷售部銷售代表服、文員服,，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換,。

5,、設施設備維保計劃未落實到位。按照工作計劃,，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實,，雖然小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng),、客房不銹鋼制品拋光,、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等,，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛,，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的,，但是由于歷史原因,，年初，我部欠員工累計存休達1562天,，如不加以解決,，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,，為此,，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天,，消耗掉了1264.5天,。

三、工作上的不足之處及體會,。

1,、“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;客人洗手時,，戒指和飾物沒有專門存放的地方,，易造成丟失。

2,、員工的受訓面狹窄,，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè),、水平更高的酒店人才來培訓,。

3、ic制卡系統(tǒng)老化,，使接待員的工作效率降低,。

4、衛(wèi)生防疫不得力,、不投入,、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意,。

5,、外圍植物養(yǎng)護不到位,，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào),。

在xx年里,，我們共接待200多個會議，出售客房78234間,，接待了150538人次,，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備,、服務質(zhì)量給予肯定的有24封,，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封,，有效投訴20起(截止12月19日),。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了,，以正確對待,，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在xx年即將到來的日了里,，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善,。

酒店客房部工作總結篇八

xx年我們客房部的總結：服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量

加強目前客房存在的問題做以下工作計劃：

（三）有計劃的培訓服務員的急事應變能力,、加強服務員的綜合素質(zhì)、

只要努力就不會有遺憾,、xx年我們做的很好,，所以在xx年我相信我們還是會做的更好，全體客房人員有沒有信心,、相信我們xx會越來越好,！

酒店客房部工作總結篇九

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓,、理論學習和酒店實習三個階段,，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能,、服務技巧,、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象,，同時也響應酒店號召,，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

提高工作效率的目標就會實現(xiàn),。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右,，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧,。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降,，通過近期的人員補充和培訓,，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落,，房務部深感部門培訓的重要,，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作,。

二,、在服務方面

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務,。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件,，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕,、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用,。另外房間還每天配送免費水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務,，但在我們酒店,，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住,，每天都會得到一份免費時令水果,，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可,。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本,。在以后的工作中,，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務,，為客人提供一種家外之家的生活氛圍,。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃,。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務,，部門將根據(jù)自己的情況,，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理,。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務,，滿意加驚喜的服務,，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務,，房務部為此召開部門會議,，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣,，有針對性的去服務,。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住,。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班,。因為酒店有規(guī)定,，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心,，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班,。晚上11點左右客人回到房間,，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯,，感激之情難以言表,。

三、設施設備的維護及保養(yǎng)

大家都知道,，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%,，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉,，家具定期上蠟保養(yǎng),，嚴格對棉織品、房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視,，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

在房間整體保養(yǎng)和維護上,，房務部結合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況,。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎,，導致臭味直接散發(fā)到房間,，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換,，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題,。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況,，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。

四,、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔,、衛(wèi)生、安全舒適的房間,。

1,、在衛(wèi)生方面

房務部嚴格按照星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。

堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換,。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒,，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑,，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話,、電視遙控器,、所有開關采用酒精消毒。

2,、房間清潔方面

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境,，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點以后,，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次,，下午14點以后，17點以前對房間進行一次小整理,，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求,，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間,。我們也安排有專人服務。ok房的出品要求領班嚴格按星級標準100%檢查房間,，主管50%抽查,，經(jīng)理20%抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。

3,、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財產(chǎn)安全幾個方面,。

酒店員工大部分來自外地,，部門在平時的培訓中經(jīng)常對員工進行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事,，外出最好結伴同行,，對生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題,，比如部門男員工的住宿問題，房務部專門組織人員在附近租房方便員工上下班,，并由部門安排統(tǒng)一管理,。解決了員工生活上的實際問題，員工在生活上安心了,，才能在工作上安心,。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊伍，并讓員工從中得到歸屬感,。

在酒店開展的“講文明,、樹新風”活動中，房務部積極組織員工和管理人員學習，通過學習,，使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊,，并且在酒店組織的演講比賽中取得了良好的成績，通過選拔比賽,，部門員工楊環(huán)還代表xx大酒店參加總公司組織的巡回演講,，通過此次巡回演講，提高了xx大酒店在公司的知名度和美譽度,。在之后酒店組織的紅歌會活動中,，房務部在人員緊張的情況下抽調(diào)部分員工參與酒店文藝節(jié)目排練，并在比賽中取得了驕人成績,，也通過這些活動豐富了員工的業(yè)余生活,，增加了員工的團隊意識和團隊凝聚力。

房間客人是否帶有易燃,、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等情況,，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動等情況要及時上報領導,，根據(jù)情況通知保安部。為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故,，房務部制作了許多溫馨的提示放在房間適當?shù)奈恢?，提示客人注意，也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用,。

五,、在經(jīng)營方面

開業(yè)初期，由于酒店地理位置不明顯,，客房出租率一直不高,，針對這種情況，房務部與營銷部結合,，先后與攜程,、e龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了客房積分卡,、周末特價房等促銷活動,。通過營銷部和房務部的不斷的努力，客房經(jīng)營情況日漸好轉,，回頭客不斷增加,，經(jīng)營效益明顯，截至到11月低,，房務部完成收入498.43萬元,，實現(xiàn)利潤345.03萬元，平均出租率保持在72%左右,。為酒店的整體目標完成做出了自己的貢獻,。

為賓客提供一個清潔衛(wèi)生,、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作,。以上是本人今年的工作述職報告,。謝謝各位!

酒店客房部工作總結篇十

上半年的即將離去也為我在酒店客房部的工作留下了不少回憶，半年來在部門領導的帶領下我們所有員工都能認真對待客房部的工作,，但相對應的則是在客房部工作中存在的問題應該加以改善從而取得更好的效果,，對于在酒店入住的客戶來說客房環(huán)境的好壞也會給對方留下深刻的影響，為了在客房部工作中取得更好的發(fā)展還是應當對半年來完成的酒店工作進行總結,。

客房打掃工作既是基礎也是需要認真對待的事務,，若是客戶入住的時候發(fā)現(xiàn)客房存在著臟亂的現(xiàn)象無疑會產(chǎn)生極大的反感，因此我在上半年會定期與客房部的同時打掃各個客房,，尤其是長期沒有客戶入住的'客房很容易在工作中被忽視,，因此我在加強打掃力度的同時也要營造出不錯的居住環(huán)境才行,，無論是地板和墻壁的清潔還是床褥的換洗都要做好才行,，除此之外還要注意觀察洗發(fā)水和沐浴露之類的物資是否存在著短缺的狀況，至于淋浴設備以及客房電燈也要進行定期的試用以免出現(xiàn)故障卻不自知的狀況,。

除了在客房區(qū)域進行打掃以外還要加強自身的服務水平才行,，須知酒店員工的服務水平在某種程度上也會影響到客戶的感官,，因此我得重視這方面能力的加強從而得到綜合性的發(fā)展才行，只不過令人遺憾的是我在上半年的服務工作做得并不夠好,，或者說是比較平庸的緣故導致需要繼續(xù)加強這方面的學習才行,，所幸的是部門領導與同事們的幫助能讓我在加強服務禮儀的學習過程中減少很多阻礙，可即便如此我也要認真做好客房部的工作以免在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象,。

對于上半年客房部工作中做得不到位的地方還是應該進行自我反省,，尤其是工作技巧以及職業(yè)素養(yǎng)方面應該多向部門的優(yōu)秀員工學習，這既是自己對客房部工作認真負責的表現(xiàn)也為今后的發(fā)展打下了不錯的基礎,，因此在完成上半年酒店客房部工作以后我便經(jīng)常反思自己存在著哪些做得不到位的地方,，若是坐視工作疏忽的產(chǎn)生卻不加以改善的話無疑會造成不好的影響，因此即便部門領導并沒有在工作中批評過自己也要有奮發(fā)向上的決心才行,。

盡管不知道下半年將會遇到怎樣的挑戰(zhàn)卻早已做好了相應的準備,，正因為明白客房部工作的重要性才不能出現(xiàn)任何掉以輕心的狀況，因此我在總結完上半年工作以后會更加重視部門領導布置的任務,，而且我會通過客房部工作的完成來回報酒店領導對自己的期待,。

酒店客房部工作總結篇十一

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈,、碩果累累的二零零四年,，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際,，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一,、2004年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬,，客房的出租率為,，各項指標較2003年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離,。

二,、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口,，為加強對前臺的規(guī)范化管理,，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識,、客房介紹與銷售,、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對ok房進行檢查,；對客史情況進行了收集整理,，建立了完整的客史檔案。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準,，每走一客進行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒,；在設備設施的維護與保養(yǎng)方面,，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施,，如把報損布草縫補好進行利用等。

3,、酒店于十月底對咖啡廳進行改造,，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓,、物品采購,、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè),，從兩個月的市場推廣情況來看,，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4,、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,，對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務培訓,，明確了崗位職責,，提高了工作積極性、責任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的.面貌,，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下,，部門所有人員共同努力,，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作,，默契合作,，追求完美，取得了喜人的成績,，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊,、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足,，如服務意識,、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進,，自我完善,。

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酒店客房部工作總結篇十二

在客房的實訓中，我們的任務沒什么可說的,，就是打掃客房,。客房服務員的首要任務就是清理客房,。清理客房也是有一定的規(guī)范可循的,。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門,，進門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾，倒掉,。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,，按照鋪床程序換上,。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具,、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間,。在整個清理過程中都需要認真對待,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品,，則要記錄并上報主管,。

服務員的工作是重復的，也是不斷變化的,，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。實習期間，我也受到了委屈,，收到了責備,，即便是如此，我依然會用最真誠的心態(tài)去面對,，它教我不能把個人情緒帶到工作中：同時也教我即便有人故意刁難我,，冷漠我。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單,，其中也有一系列的復雜程序,。在四周的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，就必須正視好自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我不覺的工作的疲憊,。我在工作中也有過失誤,，是主管和領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步,。在這次實訓中，我們學到了這些,。我學會了如何的做人和如何和人尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,，真的我必須大度的接受，我必須學會忍耐,。無論作什么一定要積極,，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧,，你要學會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求,，要有服務的意識和精神,。服務要有靈性，否則自己很難在這里立足,。不要太高傲不要太氣盛,，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議,，這樣才能時刻保持清醒的吧,，這樣才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲。我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站,，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。我同時收獲了一個生存的技能,，以及如何結交朋友,。

在實訓后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界,，我的想法和觀點是如此的幼稚,，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練,。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間,，這一年就像一個緩沖器,，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息,，重新整裝出發(fā),。實習的日子很快就過去了，無論在專業(yè)知識還是在人生經(jīng)歷方面,，這都是給我的一筆非常寶貴的財富,，它教我不要簡單地去執(zhí)行工作任務，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效,；教我尊重細節(jié),，不可忽視每一點滴的工作，因為往往最放心的地方也是最容易出錯的地方,；教我用一顆包容的,、欣賞的、積極的,、空杯的心態(tài)去面對他人,，無論客人或同事，無論他對你好或不好,。于是,，我只把實習當作是體味社會和人生了。

過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲。撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。我們現(xiàn)在還沒畢業(yè),，還有一段時間在學校學習,，我們應該做好吃苦的心理準備,，在學校這有限的時間里認真的想一想自己會什么,，喜歡做什么，以及專業(yè)方面的知識鞏固一下,，做好打算,。我要利用在校時間好好地消化一下,，將自己的'不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接真正的就業(yè),。

本次實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合,，為日后課程的學習打下良好的基礎,，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握,。同時這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè),。在實訓的日子里，我認識了很多學哥學姐,，并從中虛心向他們學習,，使自身的技能與服務意識得到進一步的提高，可我還年輕,，我的酒店路還很長,，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當中,，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗,，活到老、學到老,。汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧,！”是的，實習已經(jīng)結束了,，再以后的學習和生活及工作中,，又會有新的情況和艱難，但我必須變的足夠的強大和堅強,，我的未來不是夢,，我的目標在遠方，我的希望在遠方,，我的成功在將來,。

酒店客房部工作總結篇十三

緊張而勞碌的上半年馬上就要結束了，回顧部門上半年的工作,，有許多的收獲和體會,。為了下半年部門的工作更上一層樓，總結一下上半年工作中的得失很有必要,。

客房部做為一個服務性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任,。上半年,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了年初下達的任務,。

在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門上半年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務的前提下,，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤,。在這方面洗衣部做的比較突出,，年初就制定了嚴格的提貨及選購制度，領班,、主管,、經(jīng)理層層把關，每月的提貨量嚴格把握在最低的限度,，廠房內(nèi)不存多余的貨物,。

在洗滌劑的使用上根據(jù)規(guī)定的用量使用，執(zhí)行稱重量,、看刻度的方法,，領班把關，這樣一來在很大程度上避開了不必要的人為浪費,，在物品的洗滌上執(zhí)行集中洗滌的方法,，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的'放在一起洗，這樣就可以避開了在不滿載的情況下啟動機器,，很大程度節(jié)約了大量的能源,，同時員工的工作量也無形中增加了，但員工都沒有絲毫的怨言,，周而復始每日辛勤地工作著,。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成,?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收入的同時，努力把握成本,，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識,。

客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支,，降低了成本,。客房內(nèi)停止提供冷水,、冰塊的服務,，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源,。廢物利用,，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。嚴格把握布草的投放和報損率,，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。關閉了七個樓層的熱水七器,，雖然給員工的工作帶來了很多的不便,，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

酒店客房部工作總結篇十四

1．規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份,，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,，進行留精去粗，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南,，同時，也將做為我們培訓新員工的教材,。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導,、檢查方面的力度,。

2．為確保客房出售質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設施設備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領班普查、主管抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質(zhì)量達標率為98%,。

3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳,、總機、服務中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習,，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起,。

4．開展技術大練兵,，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來,，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的.工作職能,。

酒店客房部工作總結篇十五

1、負責前廳、布草間,、客房部人員的全面工作,。

2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及部門經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示,，組織和主持部門日常業(yè)務和每日工作例會和接受特殊指示,。

3、審閱和指示客房部和個人呈交的各項報表及各項申請,。

4,、履行總經(jīng)理授予的各項工作任務和工作權力。處理所轄部門的日常業(yè)務和事務工作,，負責檢查,、監(jiān)督部屬管理的工作，向下級下達工作任務指示,。

5,、根據(jù)本部門的實際情況和工作需要，增減員工和調(diào)動其工作,。

6,、對客房的衛(wèi)生服務工作實行督導、檢查,，保證客房接待的正常,、順利進行。

7,、根據(jù)具體的接待任務,，組織、調(diào)配人力,。掌握布置規(guī)格和要求,。

8、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達標,，客用品是否齊全,，并將維修房及時保修，檢查房間達到清潔標準后將其置換成可售房,。

9,、及時匯總核實客房狀況，并向前臺提供準確的客房狀況,。

10,、對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好,，物資齊全完備,。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修,。提出設備更新、布置更新計劃,。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況,。

11、接到客人的特殊要求要盡力滿足,，處理客人投訴并及時向上級匯報,。

12、對所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范進行培訓,。

13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表,、禮貌服務情況,。

14、對員工的工作態(tài)度,、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評,。

15,、認真填寫報告,，并確保客人遺留物品的失物招領工作,。

16,、執(zhí)行上級交給的其它任務。