在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
客服主管個人述職報告篇一
尊敬的領(lǐng)導：
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。
首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作,，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓,。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。
其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺,。
首先我們應(yīng)該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做,。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。
根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。
1、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務(wù)辦理能力;
2、強化部門紀律性,，嚴于律己,，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度;
3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);
主要從以下幾個方面開展：
1,、設(shè)立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;
2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大,，有影響力;
3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助,，提高經(jīng)營收入,。
2、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力。
3,、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣,。
1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;
2、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨;
3、停水,、停電時,，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準備;
4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作;
5,、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務(wù);
6、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù);
7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決，提高辦事效率,。
1,、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;
2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，避免業(yè)主投訴;
3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應(yīng)的處理;
4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理。
在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作，克服不足,，不斷完善自我,，加強學習,，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
客服主管個人述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導：
上午好,！
20xx年x月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,。協(xié)助項目成立收費小組,。每周的排班與工作計劃。各種資料的收集,、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議。接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起,。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。
作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于20xx年x月x日,，擔任xx區(qū)域主管,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：
1,、x號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題。
2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪,。
3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,。
4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄,。
5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。
作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：
1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人,。落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。
2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。
3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。
4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。
5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。
6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,。對大局觀的把握及思考不夠到位,。x對員工的管理缺乏力度。工作效率有待進一步提高,。與基層員工的溝通及了解不夠,。
我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除,。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。
2、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。
3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。
4、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。
最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任。
此致
敬禮,！
客服主管個人述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導：
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。
首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應(yīng)嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。
其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺。
首先我們應(yīng)該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營,，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做,。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。
根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳,，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
1,、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力,；
2,、強化部門紀律性，嚴于律己,，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度；
3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì),；
主要從以下幾個方面開展：
1,、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作,；
2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力；
3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。
2,、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力,。
3、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣。
1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；
2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨,；
3,、停水、停電時,，做好預(yù)防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準備,；
4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；
5、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務(wù),；
6、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務(wù),；
7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決，提高辦事效率,。
1,、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通,；
2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，避免業(yè)主投訴；
3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應(yīng)的處理；
4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理。
在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作，克服不足,，不斷完善自我,，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好！
此致
敬禮,！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客服主管個人述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導：
您好,！
我是市場營銷中心客服部的新進員工xxx，于20xx年5月8日開始到xx工作,，已經(jīng)三個月了,，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到xx大家庭中,，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運的,，也是榮幸的,，因為xx讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。
一直以來,，我努力實踐著公司的服務(wù)標準,，力爭做到更好。接著,，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導作一個簡要匯報,，以接受領(lǐng)導對我評議。
在員工培訓和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少,，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中，我學到了很多相關(guān)知識,，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀、溝通等方面的培訓,，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律,，言行舉止必須得到，認真服從領(lǐng)導的安排,，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求,，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識,，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。
在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方,。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜,。
在正式安排到客服崗位的這段日子里,，我親身體會到作為一名客服人員責任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對于這方面的技巧,，將是我接下來要重點學習的內(nèi)容。
作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會被社會所淘汰,。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導的安排,，按時、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導交給我的各項任務(wù),。同時也希望部門領(lǐng)導對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，體現(xiàn)自己的價值！
在這里也非常感謝領(lǐng)導,、同事對我工作的支持,。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力,，和公司一起成長,！一起進步！
客服主管個人述職報告篇五
時光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。
由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
通過對工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學習,，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。
此致
敬禮！
客服主管個人述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導：
時光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。
由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
客服主管個人述職報告篇七
9月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排,、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,；協(xié)助項目成立收費小組,；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集,、整理歸檔,；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。
作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于5月14日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的.同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：
1,、15號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題；
2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪,；
3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；
4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄,；
5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。
作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。
作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：
1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人,；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。
2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。
3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。
4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。
5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。
6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,；對大局觀的把握及思考不夠到位,；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高,；與基層員工的溝通及了解不夠,。
我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除；消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。
2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。
4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧,，案例分析等。
收費方面：
1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑,。
2,、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>
3,、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。
4、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。
5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。
最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任,。
客服主管個人述職報告篇八
述職報告要重點突出,。在全面匯報任職期間所做各項工作的基礎(chǔ)上，要突出任職期間的重大成績和創(chuàng)造性業(yè)績,，以表明自己的勝任和事業(yè)心,。不妨看看公司客服主管述職報告,。
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個領(lǐng)海公館客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年,。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導,、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下,，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：
20xx年,，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求,，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心,，積極開展日常的工作,。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶,，目前已交房戶為130戶,，剩余26戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970。11元,，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx,。88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63,。64%;水電能源費清欠67戶,，清欠率達到88%。
2,、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次,，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié),、物業(yè)開放日,、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動,，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流,，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評,。
3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓30余次,，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識,、崗位知識、形象禮儀,、法律法規(guī)等多個方面,，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,，敢追敢超的工作氛圍,。
4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元,。重點對問題整改的落實和復查工作進行關(guān)注,，對包括大堂、電梯,、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔、垃圾房管理,、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查,，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5,、重點工作：20xx年,，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審,、總部品質(zhì)檢查等工作,。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時,，加班加點,，同心協(xié)力，順利完成了上述工作,。
1,、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高,。
2,、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高,，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動,。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際,，真正達到業(yè)主滿意,。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少,，缺乏開展經(jīng)驗,。
新的一年,，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,。堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更多,、更優(yōu)異的工作成績。
客服主管個人述職報告篇九
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。
首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應(yīng)嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。
其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺,。
首先我們應(yīng)該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。
根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳,，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進取,，其實按照市場的'發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
1,、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力,；
2,、強化部門紀律性,，嚴于律己，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度,；
3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì)；
主要從以下幾個方面開展：
1,、設(shè)立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作,；
2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力；
3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。
2,、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力,。
3、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣。
1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；
2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨,；
3,、停水、停電時，做好預(yù)防措施,，并及時短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準備；
4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù),，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作,；
5,、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務(wù)；
6,、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù),；
7,、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決，提高辦事效率,。
1,、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通,；
4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理,。
在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強學習,，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時,，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！
客服主管個人述職報告篇十
尊敬的領(lǐng)導：
時光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進,、回訪工作,。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
通過對工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
此致
敬禮,！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客服主管個人述職報告篇十一
尊敬的領(lǐng)導：
伴隨著我們告別了任務(wù)繁重的xxx年,，迎來了滿懷希望的xxxx年。承蒙公司領(lǐng)導的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階。
作為客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助xx公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關(guān)費用的`催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務(wù)目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來,，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：
首先,，團結(jié)同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則，嚴于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團結(jié)一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次,，及時做好新員工的培訓,。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初,，隨著的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作,。
另外,，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。
此外,，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習,，虛心請教領(lǐng)導和同事,，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹,、細致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外,，我在公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：
只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意;只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔憂,，贏得業(yè)主的信任。
最后,，感謝公司領(lǐng)導的信任,。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓,。
客服主管個人述職報告篇十二
尊敬的領(lǐng)導：
上午好！
x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,。協(xié)助項目成立收費小組。每周的排班與工作計劃,。各種資料的收集,、整理歸檔。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議,。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起,。協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導各項工作安排，我于x月x日,，擔任xx區(qū)域主管,，在此崗位工作的x個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：
1,、x號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題,。
2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪。
3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,。
4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄,。
5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。
作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。
作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：
1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人。落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。
2,、完善庫房,、資料室的'管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。
3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。
4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。
5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。
6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,。對大局觀的把握及思考不夠到位。x對員工的管理缺乏力度。工作效率有待進一步提高,。與基層員工的溝通及了解不夠,。
我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除,。消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。
2、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。
4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。
最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任。
此致
敬禮,！
述職人：xxx
xx年xx月xx日
客服主管個人述職報告篇十三
尊敬的領(lǐng)導：
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作,。
首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的`專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應(yīng)嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。
其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺,。
首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營,，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。
根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。
1、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務(wù)辦理能力;
2、強化部門紀律性,，嚴于律己，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度;
3,、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì);
主要從以下幾個方面開展：
1,、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作;
2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力;
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助,，提高經(jīng)營收入。
2,、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力。
3,、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣,。
1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;
2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;
3,、停水,、停電時，做好預(yù)防措施,，并及時短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準備;
4、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù),，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作;
5、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù);
6,、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);
7,、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決,，提高辦事效率,。
1、保潔負責人列入晨會中來,，便于相互有效溝通;
2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，避免業(yè)主投訴;
3、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應(yīng)的處理;
4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理。
在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作，克服不足,，不斷完善自我,，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好!
客服主管個人述職報告篇十四
本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司,。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“先進員工”,。
一年來，在這個陌生的城市,，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，為了開拓唐山市場,，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，唐山有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想,。為此，我對員工們提出xx年的.工作中心是“以服務(wù)促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成,。比xx年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù),。
面對閃光的成績,，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在唐山成立商品組,，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。xx年度市消協(xié)、工商,、報社在民意測驗中,，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。
一上來,，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認為“員工是企業(yè)的資本,，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存”,。在我的領(lǐng)導下,，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責,，嚴謹高效的工作格局,。
我來唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅5歲,，4年來,，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言,，一直在默默地支持著他的工作,，我認為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報達家人的厚望,。
客服主管個人述職報告篇十五
20xx年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，以強化管理,、優(yōu)化服務(wù)為工作重點，積極探索,、勤奮工作,，較好完成了各項管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量,，緊跟總公司大發(fā)展步伐,，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤,，提高服務(wù)品質(zhì)促管理,，統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷化的理賠服務(wù),。20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署,，我處全天跟蹤,、監(jiān)測，確保集中語音服務(wù)切割工作,，至此,，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式,，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式,。
1、截止6月30日,，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件,，其中，委托外地案件209件,，受托案件304件,。
2、為保證調(diào)度管理工作的及時,、順利開展,，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學邊問,，將調(diào)度工作安排的僅僅有條,，確保365天24小時全年調(diào)度服務(wù)。
3,、為全面推進分公司語音服務(wù)標準化體系建設(shè),，加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法,，達到服務(wù)管理規(guī)范,、流程清晰、質(zhì)量可控,、客戶滿意的管理目標,，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。在年初制定了《語音服務(wù)管理辦法》,，對管理職能、功能定位,、管理目標,、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位,。并在集中平臺運行1個月后,，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷化的理賠服務(wù),。
4,、年審。
為加強全省補報案管理,，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是,、客觀公正,、嚴格把控的處理原則，機構(gòu)責任人,、審核負責人對補報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行認真核對,、逐項檢查，減少誤差,，提高效率,。
截止6月30日，我司共產(chǎn)生補報案案件8件,，其中營業(yè)部6件,、xx中支1件、xx中支1件,，我處在審核,、調(diào)查后，均及時按照補報案程序上報總公司,，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計,、登記。
為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,，有效化解客戶矛盾,，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業(yè)務(wù)投訴處理的時效管控,，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評價,，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長期忠誠客戶,。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》,。
1、投訴統(tǒng)計,。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件,，無效投訴23件,，理賠查詢11件，舉報案件1件,。
2,、所有投訴案件,，在多方調(diào)查、跟蹤,、督促與被投訴機構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下,，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶,。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪,，客戶對我司在處理投訴的及時性,、合理性方面給予了充分的肯定。
客服主管個人述職報告篇十六
尊敬的領(lǐng)導：
上午好!
20xx年x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：
在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,。協(xié)助項目成立收費小組。每周的排班與工作計劃,。各種資料的收集,、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議。接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起,。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。
作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于20xx年x月x日,，擔任xx區(qū)域主管，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：
1,、x號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題,。
2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪。
3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握。
4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄。
5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：
1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人。落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。
2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。
3,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。
4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。
5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。
目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,。對大局觀的把握及思考不夠到位。x對員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進一步提高,。與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
1、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除。消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。
2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。
4,、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。
最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導對我的批評,、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
