總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇一

在20xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。

另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,；

（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋,；

（3）欠繳維修基金的房屋；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率。

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟,，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣,；屋面增做防寒層共計xx棟,，面積為xx平方米,，使用資金為xx元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx多平方米,。

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市*物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立；

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,；

4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,；

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,；

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇二

在過去的一年里，行政人事部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度。一年度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn),，豐富員工的業(yè)余生活,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，后期應(yīng)增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務(wù),。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時,，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司一年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。20xx年時間已經(jīng)過半，新的一年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),，制定新的一年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實,。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把一年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報修響應(yīng)及時率100%,；

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

4,、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途；

5,、公共設(shè)備完好率高于99%,；

6、員工100%培訓(xùn)后上崗,；

7,、無消防責(zé)任事故；

8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,；

10,、污水、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放,；

11,、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性,；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時跟進(jìn),；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意,；要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成,；我們將根據(jù)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的'公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識,，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度,，將責(zé)任落實到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確，實行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進(jìn)行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊精神,，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊,。我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時,，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實到個人,。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,，培育團(tuán)隊精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年新的一年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年xx月xx日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔,、客服人員x%的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀，20xx年x月,、x月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔x人,。

為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作x余次接待人員x人次,，xx的產(chǎn)品推介會、等活動,。

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù),，來往車輛的'指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé),，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

開源節(jié)流,、降低成本：

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為x元。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇四

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圓滿完成青國青城交房任務(wù),，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作,，小區(qū)的整體效果明顯改善,、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果,。按照工作職責(zé)分工,，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

進(jìn)入20xx年以來的一年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對一年的工作總結(jié)如下：

客戶服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口,，一年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了3500多人，處理業(yè)主投訴報事3017件,、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，客戶服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收取工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用?？头行哪托牡?、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,。經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收費(fèi)率。

2,、青國青城交房配合工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是配合青國青城交房工作,。一年青國青城配合住宅交房895戶、商業(yè)36戶交房率在一年達(dá)到了90%,。在繼續(xù)做交房工作的同時,，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改,。

20xx年一年,，秩序維護(hù)部、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，秩序維護(hù)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的.精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了一年的工作任務(wù)。

1,、秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理,、小區(qū)進(jìn)出口交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年一年,，秩序維護(hù)部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起,、刑事案件0起,、盜竊事件1起、火險事故0起,。

一是在園區(qū)安全管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起,。

二是在園區(qū)交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,，做好了對進(jìn)出停車庫車輛的收費(fèi)管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理，通過努力一年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行封閉管理,，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生。

2,、工程部

20xx年一年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,。

一是工程服務(wù)。一年,，工程部共開具施工整改書200多份,，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份,。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件,。

二是工程維護(hù)。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了檢修,、對腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問題,。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇五

在即將過去的x年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對x年的工作做一個總結(jié)：

在工作中,，我以公司的利益為先,，拋棄個人的利益，保護(hù)好公司的一面,，保護(hù)好業(yè)主的一面的一面,，自己在工作當(dāng)中能夠服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，也明白維護(hù)公司的一面,，是我義不容辭的責(zé)任，在做好一面表率的同時,，也明白維護(hù)公司的一面,，是我義不容辭的責(zé)任，所以在工作當(dāng)中,，我也沒有出現(xiàn)過任何失誤,。在維護(hù)公司一面表率，是我一直以來不斷努力的方向,。

xx年來,，我在工作當(dāng)中有著很多收獲，我也有了很多的進(jìn)步,，在此,，我將這幾年來的工作作為我個人年終的總結(jié)，希望能夠通過總結(jié)來發(fā)現(xiàn)自己的不足,，在新年的工作當(dāng)中能夠繼續(xù)保持好的狀態(tài),，讓工作變得更加有效率。

1,、工作效力的提升

在工作當(dāng)中,，我也一直都保持著一個好的工作態(tài)度，在這份狀態(tài)下面,，能夠讓自己保持一個好的工作狀態(tài),，保持一個好的工作態(tài)度，在這份狀態(tài)下面,，我保持著一個好的心態(tài)工作,，保持好自己應(yīng)該要做的事情，保持著自己應(yīng)該要做好的,，保持好的工作態(tài)度,，保持好一個好的工作習(xí)慣。

2,、保持一個好的工作態(tài)度

在工作當(dāng)中,，我一直都保持著一個好的心態(tài)，保持一個好的工作態(tài)度,，保持好自己應(yīng)該要做好的事情,，不會做一些違反規(guī)定的事情,，xx年來保持了一個好的工作態(tài)度，保持一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作狀態(tài)，保持了一個好的工作作風(fēng)度,。

3,、一直以來，我都保持著一個好的心態(tài),，保持了一個好的.心態(tài),，保持了一個好的工作態(tài)度，保證自己在工作當(dāng)中保持好自己的工作狀態(tài),。

4,、對于一些事情，一直都保持一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作態(tài)度，在這xx年工作當(dāng)中,，沒有出現(xiàn)過任何違犯紀(jì)律的情況,。

5、對于一些事情的處理還不到位,，這也是我需要去反思的方面,，保持一個好的心態(tài)，保持了一個好的心態(tài),，對待工作,，保持好自己應(yīng)該要做好的事情，保持了一個好的工作態(tài)度,。

6,、在工作當(dāng)中，自己保持了一個好的心態(tài),，保持了一個好的工作態(tài)度,，保證自己能夠做的更加完美，保證工作當(dāng)中不會犯下任何錯誤,，保證自己能夠在工作當(dāng)中做的更加優(yōu)秀,，保證自己工作的效率，也保證自己能夠在工作當(dāng)中保持好自己應(yīng)該要做的,，保證自己不會犯下任何錯誤,。

在明年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)保持一個好的狀態(tài),，保持好自己應(yīng)該要做好的事情,，保持好自己應(yīng)該要做好的事情，保證自己在工作當(dāng)中做的事情完全不會給公司帶來損失,，保證自己能夠保持一個好的心態(tài),，保證自己能夠做的更加出色，保證自己能夠保持一個好的狀態(tài),，保證自己能夠保持好一個好的態(tài)度,，保證自己能夠保持一個好的工作狀態(tài)。

明年的工作是一個新的開始,，我會繼續(xù)保持好的工作態(tài)度,，保持好自己應(yīng)該要做好的事情，保持好自己應(yīng)該要做的事情,，保證自己能夠保持好這個工作狀態(tài),。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇六

20x年我們小區(qū)保潔工作在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔部全體員工的共同努力下,，較好地完成了各階段工作任務(wù),。保潔部以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為宗旨,，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔?，F(xiàn)將20x年的如下：

20x年保潔部人員思想穩(wěn)定，保潔部人員的工作積極性高漲,，全體員工認(rèn)識到保潔工作的重要性,。同時，我們加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度,，提高保潔員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一）、加強(qiáng)服務(wù)意識,，完善管理機(jī)制,。

二）、加強(qiáng)保潔員工隊伍建設(shè),，提高員工素質(zhì),。

三）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)方式,。

四）、提高員工素質(zhì),，樹立企業(yè)良好形象,。

五）、加強(qiáng)保潔工的日常管理,，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,。

六）,、加強(qiáng)物業(yè)的收取管理，保證金額,。

七）,、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保小區(qū)安全,。

八）,、加強(qiáng)員工的禮貌禮節(jié)，提高服務(wù)意識,。

九）,、加強(qiáng)部門管理制度的落實，創(chuàng)新服務(wù)方式,。

一）,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

二）,、強(qiáng)化管理制度,、工作紀(jì)律。

三）,、加強(qiáng)工序交接和日常監(jiān)督管理,。

四）、加強(qiáng)節(jié)能降耗意識,。

五）,、加強(qiáng)小區(qū)安全。

一）,、加強(qiáng)管理工作的力度,，完善管理體系。

二）,、加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查,，確保質(zhì)量。

三）,、加強(qiáng)工作效率,，提高工作效益。

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇七

20xx年1月18日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

企業(yè)物業(yè)年終總結(jié)篇八

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的x人增加到xx人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮xx職能。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個xx的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

1、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部分,，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在20xx年隊伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實,，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對保安部來講是一個長時間的,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目,。

4,、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改,，但仍未得到切實的解決,。

1、將安全管理列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好平常安全管理的落實,、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進(jìn)步管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實,，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力,。

4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,，的計劃地展開培訓(xùn),，以解決員工的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理,，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時，積極配合各部分的,，使保安崗位作為xx的職能盡可能得到發(fā)揮與突破,。