總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

企業(yè)物業(yè)年終總結篇一

在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。

另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

為保存好我辦的相關檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,；

（3）欠繳維修基金的房屋,；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米,，使用資金為xx元人民幣,；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米,，使用資金為xx元,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為xx多平方米,。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市*物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,；

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,；

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,；

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

企業(yè)物業(yè)年終總結篇二

在過去的一年里,，行政人事部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度,。一年度，嚴格執(zhí)行各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設,。加強員工入職培訓，豐富員工的業(yè)余生活,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識,，從而增強員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，后期應增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識,、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。

認真審視和總結公司一年工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟，不進則退,。20xx年時間已經(jīng)過半,，新的一年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定新的一年的目標任務,，并狠抓落實。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量,；另一方面,，還要把一年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。

1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應及時率100%；

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%,；

4、公共配套設施完好,、無隨意改變用途,；

5、公共設備完好率高于99%,；

6,、員工100%培訓后上崗；

7,、無消防責任事故,；

8、無安全生產(chǎn)責任事故,；

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,；

10、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放；

11,、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質(zhì)量

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注、及時跟進,；要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意,；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時,，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成；我們將根據(jù)自身特點,，開展形式多樣的'公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人,，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,，實行目標化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,；同時，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在20xx年新的一年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

企業(yè)物業(yè)年終總結篇三

各位領導各位同事，xx在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結如下：

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年xx月xx日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔、客服人員x%的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定,。

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年x月,、x月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服,、秩維、保潔x人,。

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作x余次接待人員x人次,，xx的產(chǎn)品推介會,、等活動。

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的'指揮,，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責,，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑。

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

開源節(jié)流、降低成本：

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為x元,。

企業(yè)物業(yè)年終總結篇四

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領導下,，圓滿完成青國青城交房任務，在物業(yè)服務,、物業(yè)管理,、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善,、員工的整體素質(zhì)有了很大提高,，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工,，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責,，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。

進入20xx年以來的一年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對一年的工作總結如下：

客戶服務中心是我們對外服務的窗口,，一年客服中心總接待人數(shù)達到了3500多人，處理業(yè)主投訴報事3017件,、聯(lián)系施工等相關聯(lián)單位整改4534件,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，客戶服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務,。今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收取工作

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,?？头行哪托牡?、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,。經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收費率。

2,、青國青城交房配合工作

20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。一年青國青城配合住宅交房895戶,、商業(yè)36戶交房率在一年達到了90%,。在繼續(xù)做交房工作的同時，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題,、及時的聯(lián)系相關單位進行整改,。

20xx年一年，秩序維護部,、工程部牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，秩序維護部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的.精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了一年的工作任務。

1,、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理,、小區(qū)進出口交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年一年,，秩序維護部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起,、刑事案件0起,、盜竊事件1起、火險事故0起,。

一是在園區(qū)安全管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起,。

二是在園區(qū)交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》,，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，通過努力一年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發(fā)生,。

2,、工程部

20xx年一年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行。

一是工程服務,。一年,，工程部共開具施工整改書200多份,，責令業(yè)主違章搭建整改100多戶,，完成各類派工單700多份,。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。

二是工程維護,。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機組進行了檢修,、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題,。

企業(yè)物業(yè)年終總結篇五

在即將過去的x年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對x年的工作做一個總結：

在工作中,，我以公司的利益為先，拋棄個人的利益,，保護好公司的一面,，保護好業(yè)主的一面的一面，自己在工作當中能夠服從公司領導的安排,，聽從公司領導的指揮,，也明白維護公司的一面，是我義不容辭的責任,，在做好一面表率的同時,，也明白維護公司的一面，是我義不容辭的責任,，所以在工作當中,，我也沒有出現(xiàn)過任何失誤。在維護公司一面表率,，是我一直以來不斷努力的方向,。

xx年來，我在工作當中有著很多收獲,，我也有了很多的進步,，在此，我將這幾年來的工作作為我個人年終的總結,，希望能夠通過總結來發(fā)現(xiàn)自己的不足,，在新年的工作當中能夠繼續(xù)保持好的狀態(tài)，讓工作變得更加有效率,。

1,、工作效力的提升

在工作當中，我也一直都保持著一個好的工作態(tài)度,，在這份狀態(tài)下面,，能夠讓自己保持一個好的工作狀態(tài)，保持一個好的工作態(tài)度,，在這份狀態(tài)下面,，我保持著一個好的心態(tài)工作，保持好自己應該要做的事情,，保持著自己應該要做好的，保持好的工作態(tài)度，保持好一個好的工作習慣,。

2、保持一個好的工作態(tài)度

在工作當中,，我一直都保持著一個好的心態(tài),，保持一個好的工作態(tài)度，保持好自己應該要做好的事情,，不會做一些違反規(guī)定的事情,，xx年來保持了一個好的工作態(tài)度，保持一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作狀態(tài)，保持了一個好的工作作風度,。

3,、一直以來，我都保持著一個好的心態(tài),，保持了一個好的.心態(tài),，保持了一個好的工作態(tài)度，保證自己在工作當中保持好自己的工作狀態(tài),。

4,、對于一些事情，一直都保持一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作狀態(tài),，保持了一個好的工作態(tài)度，在這xx年工作當中,，沒有出現(xiàn)過任何違犯紀律的情況,。

5、對于一些事情的處理還不到位,，這也是我需要去反思的方面,，保持一個好的心態(tài)，保持了一個好的心態(tài),，對待工作,，保持好自己應該要做好的事情，保持了一個好的工作態(tài)度,。

6,、在工作當中,，自己保持了一個好的心態(tài)，保持了一個好的工作態(tài)度,，保證自己能夠做的更加完美,，保證工作當中不會犯下任何錯誤，保證自己能夠在工作當中做的更加優(yōu)秀,，保證自己工作的效率,，也保證自己能夠在工作當中保持好自己應該要做的,，保證自己不會犯下任何錯誤,。

在明年的工作當中，我會繼續(xù)保持一個好的狀態(tài),，保持好自己應該要做好的事情,，保持好自己應該要做好的事情，保證自己在工作當中做的事情完全不會給公司帶來損失,，保證自己能夠保持一個好的心態(tài),，保證自己能夠做的更加出色，保證自己能夠保持一個好的狀態(tài),，保證自己能夠保持好一個好的態(tài)度,，保證自己能夠保持一個好的工作狀態(tài)。

明年的工作是一個新的開始,，我會繼續(xù)保持好的工作態(tài)度,，保持好自己應該要做好的事情，保持好自己應該要做的事情,，保證自己能夠保持好這個工作狀態(tài),。

企業(yè)物業(yè)年終總結篇六

20x年我們小區(qū)保潔工作在公司的領導下，在保潔部全體員工的共同努力下,，較好地完成了各階段工作任務,。保潔部以“業(yè)主至上，服務第一”為宗旨,，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔?，F(xiàn)將20x年的如下：

20x年保潔部人員思想穩(wěn)定，保潔部人員的工作積極性高漲,，全體員工認識到保潔工作的重要性,。同時，我們加強了員工業(yè)務培訓和考核力度,，提高保潔員工的業(yè)務素質(zhì),。

一）、加強服務意識,，完善管理機制,。

二）,、加強保潔員工隊伍建設，提高員工素質(zhì),。

三）,、加強業(yè)務培訓，創(chuàng)新服務方式,。

四）,、提高員工素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象,。

五）,、加強保潔工的日常管理，不斷提高保潔員的業(yè)務水平和服務技能,。

六）,、加強物業(yè)的收取管理，保證金額,。

七）,、加強環(huán)境衛(wèi)生管理，確保小區(qū)安全,。

八）,、加強員工的禮貌禮節(jié)，提高服務意識,。

九）,、加強部門管理制度的落實，創(chuàng)新服務方式,。

一）,、加強培訓工作。

二）,、強化管理制度,、工作紀律。

三）,、加強工序交接和日常監(jiān)督管理,。

四）、加強節(jié)能降耗意識,。

五）,、加強小區(qū)安全。

一）,、加強管理工作的力度,，完善管理體系。

二）、加強工作質(zhì)量檢查,，確保質(zhì)量,。

三）、加強工作效率,，提高工作效益,。

企業(yè)物業(yè)年終總結篇七

20xx年1月18日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一年來,，我全體員工團結一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

企業(yè)物業(yè)年終總結篇八

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結如下：

1,、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備，對雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安職員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的x人增加到xx人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮xx職能。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施,，報各部分進行整改,，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個xx的職責,，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例,。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎,。

1,、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足,，導致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓,，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓,，在整體上有所好轉,，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部分,，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、與服務態(tài)度,，和處理題目的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在20xx年隊伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢,，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在,，這對保安部來講是一個長時間的。

3,、智能化系統(tǒng)的實際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的題目。

4,、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決,。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水題目仍較嚴重,，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好平常安全管理的落實,、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進步管理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實,，以此進步員工的積極性與競爭力,。

4、加強對員工的培訓力度,，的計劃地展開培訓,，以解決員工的形象、禮節(jié),、與服務態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理,，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開,，對外將積極建立保安形象、服務與管理窗口,。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7、加強小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時,，積極配合各部分的，使保安崗位作為xx的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。