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書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價(匯總12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-06 02:11:06
書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價(匯總12篇)
時間:2023-11-06 02:11:06     小編:筆舞

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇一

xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了,,在去年,,我有幸可以來到xx書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),,也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。以下是我的工作總結(jié)。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿,,代表著xx書店的企業(yè)形象,,我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,,熱情服務(wù)讀者,。干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,,真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營業(yè)員的工作看似簡單,但在日常的工作,,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,,沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,做到三個方便:方便看見,、方便選購,、方便拿取。整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,,將被顧客放亂的圖書整理歸位,,使之整齊有序。補(bǔ)缺:查看架上圖書的銷售情況,,對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,,及時提出配貨建議,。找書:當(dāng)顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,,幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書,,為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,,了解你的產(chǎn)品,。也就是說,導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),,這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次,導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),,越容易取得成功。

真誠的服務(wù),,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,,為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中,,我用真情服務(wù)每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識,,勢在必行。

一年來,,通過自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作,。如今的我,,因自己是一名xx書店員工而感到驕傲和自豪。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇二

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理,、外塑形象,,店容店貌煥然一新。20__年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場,,優(yōu)化了購書環(huán)境,,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個,,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

二、《江澤民文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,,擴(kuò)大了市場占有率,促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,我們利用賣場優(yōu)勢,,增加庫存品種,,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,,美化環(huán)境,營造書香氛圍,,提高了營銷效果,,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,,全員分片跑單位、送訂單,,找關(guān)系,、做工作,店外銷售成效顯著,,其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元。

三,、以市場為導(dǎo)向,,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,,支持店方工作。跑單位送訂單,,送書上門,,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質(zhì),,加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠相待,,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,,市場信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等,。

六,、20__年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,,深入研究,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇三

20xx年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理,、外塑形象,,店容店貌煥然一新。20xx年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,,擴(kuò)大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,,店堂寬敞明亮,圖書品種達(dá)四萬多個,,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

幾年來,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中,;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,提高了營銷效果,,也增加了店堂銷售,;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,,全員分片跑單位、送訂單,,找關(guān)系,、做工作,店外銷售成效顯著,,其中《文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,及時清退滯銷書,,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向,,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨,;同時,,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),,外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,支持店方工作,。跑單位送訂單,,送書上門,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的`形象,,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠相待,,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,,員工隊伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),,缺乏敬業(yè)精神,。

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)。

3,、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時,。

4、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售,。以市場為導(dǎo)向,,深入研究,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇四

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的'大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理、外塑形象,,店容店貌煥然一新,。20xx年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,,擴(kuò)大了圖書賣場,,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,,店堂寬敞明亮,圖書品種達(dá)四萬多個,,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

幾年來,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位,、送訂單,,找關(guān)系,、做工作,店外銷售成效顯著,,其中《文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元。

以市場為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,及時清退滯銷書,,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向,,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),,外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,,支持店方工作。跑單位送訂單,,送書上門,,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行,,一舉一動,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,做到忠于職守,,禮貌待人,,以誠相待,熱情服務(wù),,不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,,市場開拓能力差等。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,深入研究,,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇五

光陰似箭,,日月如俊,一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機(jī)會,,讓我鍛煉、學(xué)習(xí),,同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,,能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,,作為一店的店長,全面負(fù)責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂,。對于沒有學(xué)歷,也沒有專業(yè)技能的我,,為了使一店各方面的工作不落后,,我要邊學(xué)邊干,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,,來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,還參加了華師大的教授的培訓(xùn),,所以,,只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里,,以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),,溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,,個個都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們在這里上班,,主要目的'就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點(diǎn),,在銷售的過程中,,會出現(xiàn)各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,,出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里,今年的銷售比去年有所提高,,當(dāng)然也有各方面的原因,,比起公司的其它門店,毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,難得管理的是兩個出品,,把面臨的顧客群體各式各樣,,人員也比較復(fù)雜。

俗話說,,養(yǎng)兵千日,,用兵一時,我們將加倍努力,,為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。

一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會,、服務(wù)群眾,,推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞,,直接影響到書店的形象和聲譽(yù),,因此,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。

二是加強(qiáng)隊伍建設(shè),,凝聚“新華”力量。團(tuán)隊是企業(yè)的精髓,,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,因此,,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,積極準(zhǔn)備參加省,、市星級營業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革,,激活企業(yè)活力,。通過改革,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化資源配置,,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),,建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見,、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識空前高漲,,自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,,把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量,,團(tuán)結(jié)就是勝利,,全體員工心往一處想,勁往一處使,,使我店的各項工作都登上了新臺階,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇六

營業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。以下是小編整理的新華書店營業(yè)員

工作總結(jié)

,,請閱讀,,上公文站,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí),。

20xx年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

備圖書品種的增加,,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理,、外塑形象,店容店貌煥然一新,。20xx年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場,,優(yōu)化了購書環(huán)境,,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書品種達(dá)四萬多個,,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

幾年來,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位,、送訂單,,找關(guān)系、做工作,,店外銷售成效顯著,,其中《文遜發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向,,確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場滿足率和客戶滿意度。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,,支持店方工作。跑單位送訂單,,送書上門,,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠相待,,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

3、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,,市場開拓能力差等,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,,深入研究,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

及時進(jìn)貨,添貨,,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動員工積極性和能動行,,擴(kuò)大店外銷售。

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺,,我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題,。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。在人員少,,任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),在各項迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,,勝利過關(guān),。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績.

多年前,,帶著渴望,,帶著期盼,懷著激情,,懷著敬意,,我來到寧化新華書店,光榮成為一名營業(yè)員,。營業(yè)是展示我們新華書店形象,,體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者,對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。

營業(yè)員,,是最普通,、最平凡的崗位,作為新華書店的最前沿,,代表著新華書店的企業(yè)形象,,保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,,熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達(dá)者,,是書店希望與活力的象征,。干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,,真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了,,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,,幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了,。我一邊做好登記工作,,另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊,,使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作,,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,而且在業(yè)余時間,,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識,。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子,,我每天起早摸黑,,背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課,由于離開學(xué)校多年,,學(xué)習(xí)起來難度很大,。

我一條條的記下知識要點(diǎn),和女兒一起早起背誦,。還叫我的先生教我背誦方法,,有些不理解的地方,我會纏著他給我講解,。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來,。有使用價值不一定有價值,為什么呢?我先生解釋說,,你看陽光空氣,,有使用價值吧,但它們不是商品,,所以沒有價值,。有價值的一定有使用價值,又是為什么呢?我先生的解釋是,,商品一定有價值,,因?yàn)樗侨祟悇趧拥慕Y(jié)晶,它對他人一定有用,,所以有人買,。這樣一舉例,我還真的懂了,。想想那段學(xué)習(xí)的時光,,過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路,。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

心的向讀者解釋,,直到讀者滿意為止,。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任,,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,,你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,把錢給我就走了,,我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶,,交給他的小孩。從這以后,,這位讀者每次到營業(yè)廳看書,都要專門來找我,,跟我打個招呼,。我熱愛圖書發(fā)行這項工作,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕讀者的一句“謝謝”,,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的,。有時,,有的讀者因情緒所致,對我們破口大罵,。甚至有的讀者,,把自己生活中的不如意,也到我們這里來發(fā)泄,。有一次,,一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,到我們門市部搞破壞,,把書撕壞,。我們及時發(fā)現(xiàn)了,要求他把損壞的書買下,,他就向我們發(fā)牢騷,,說讀書沒有用。

我們義正言辭的告訴他,,讀書是人類進(jìn)步的階梯,,你沒有用是因?yàn)槟悴粫?最后他買下了那本書,追回了書店的損失,。有的讀者,,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,,誤認(rèn)為是你無能,試想一下,,有誰能在挨罵的同時,,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話??墒菗Q個位置為讀者想一下,,他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書,給自己帶來不便,,故而脾氣急躁,,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識,,與讀者進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù),看起來簡單,,有人說笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來讀者的滿意,,對我們工作的肯定,,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益,。在為讀者直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過的東西,,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從讀者的眼中,,我似乎又讀懂了很多,明白了許多,。一年365個工作日中,,我用真情服務(wù)每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識,,勢在必行。一年來,,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作,。

朋友們,讓我們快行動起來吧,,通過大家共同努力,,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對每一位讀者,。

讀者的滿意,,我們的追求,讀者的笑容,,我們的心愿,。新華書店給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,新華集團(tuán)是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),,我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為新華多拼搏,新華因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇七

20xx年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理,、外塑形象,,店容店貌煥然一新。20xx年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,,擴(kuò)大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,,店堂寬敞明亮,圖書品種達(dá)四萬多個,,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

二、《文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,,擴(kuò)大了市場占有率,促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,提高了營銷效果,,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,,全員分片跑單位,、送訂單,找關(guān)系,、做工作,,店外銷售成效顯著,其中《文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元。

三,、以市場為導(dǎo)向,,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,及時清退滯銷書,,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向,,確定進(jìn)貨本文來自本站,,轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),,外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動,。

今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,,支持店方工作,。跑單位送訂單,送書上門,,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出,。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行,,一舉一動,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,做到忠于職守,,禮貌待人,,以誠相待,熱情服務(wù),,不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五,、問題與不足

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,,市場開拓能力差等,。

六、20xx年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,深入研究,,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇八

市xx書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,,全店干部、職工.認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,,團(tuán)結(jié)一致,,奮力拼搏,實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元,,超過年計劃的xx%,,實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元,,圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)xx萬元,比上年增長xx萬元,,一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)xx萬元,,比上年增長xx%。

建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,,良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象,,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,,因此,今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采,。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾,,推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),,服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書店的形象和聲譽(yù),,因此,,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強(qiáng)隊伍建設(shè),,凝聚“新華”力量,。團(tuán)隊是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,,因此,,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試,。三是深化企業(yè)改革,,激活企業(yè)活力。通過改革,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),,建立和完善人事用工制度,,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見,、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,,員工的主人翁意識空前高漲,自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,,把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,,全體員工心往一處想,,勁往一處使,,使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,,因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時機(jī),,把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工,幾年來為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,在確?!罢n前到書”的同時,全面做到了送書到校,,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是,我們進(jìn)一步加大了工作力度,,成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由經(jīng)理親自擔(dān)任,,每季我們接到省店文件和教材訂單后,,立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),把工作都做到開會之前,,協(xié)商好訂哪個版本,、哪個出版社,哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議,,分析研究問題,交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),,部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實(shí)踐使我們深深地體會到,在教材征訂發(fā)行工作中,,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,,還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,??傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系,,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來由于我們的努力,,教輔書大幅增加,收到可觀的'效益,。教材發(fā)行,,保證開學(xué)前“送書到學(xué)校”,,對于缺,、錯、少書的我們及時更換,,及時補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評,,現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,,越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動,,把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡,學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書,。這樣,,不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理,,當(dāng)作重要工作來抓,把錢花在刀刃上,,健全各項規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,對教材,、門市半年一清點(diǎn),,出現(xiàn)差錯由組、個人負(fù)責(zé),,做到賬物相符,,財務(wù)帳單相符,及時報表,,及時結(jié)算劃款,,及時作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,,充分調(diào)動工作人員的積極性,較好的完成了各項工作任務(wù),。教材,、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,,實(shí)行工效掛鉤,多勞多得,,一人多崗,,各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年,,又投資十余萬元,,更新貨架,改善售書環(huán)境,,我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性,,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,,關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售,,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,,全面提高全店職工的思想政治覺悟,把書店真正辦成了精神文明的窗口,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

一般圖書是書店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在,。面對競爭日益激烈的圖書市場,,今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,,采取一系列有效的措施,,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績,。具體做法:一是加大門市工作力度,。在進(jìn)貨方面,今年,,適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,,相應(yīng)增加了科技、社科,,計算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售,,滿足全市人民的精神文化生活,,為了一般圖書銷售,我們店多次研究,,想盡辦法,制定了營銷措施,,增加圖書品種,,改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,,門市必須做到勤進(jìn),、勤退,滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務(wù),圖書擺設(shè)整齊,,讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,,圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進(jìn)貨多次,,解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競賽活動,,利用節(jié)假日組織職工開展活動,,早開門、晚關(guān)門,,室內(nèi),、室外懸掛標(biāo)語,圖書,、教輔讓利九折,、對折,讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)xx省委宣傳部,、xx省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召,深入貫徹落實(shí)市委,、市政府,,市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動,我店于xx月xx日至xx月xx日在舉辦以“xx”為主題的全民讀書活動,?;顒忧埃诤邮袝昕偨?jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽,、長春等地選購圖書,,共選購圖書四千余種,一萬余冊,,為開展全民讀書活動奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),。xx月xx日上午xx時,市委宣傳部部長同志,、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動,,并發(fā)表講話,拉開了我市全民讀書活動的序幕,。之后,,開展了一系列豐富精彩的文化活動,給我市市民帶來一場“xx”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié),,家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),結(jié)合本店實(shí)際,,自今年五月份以來就積極組織貨源,,共組織xx多種少兒圖書充實(shí)貨架,以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這xx多種少兒圖書,,涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,?!秞x》等等均在門市中集中陳列。同時,,為回饋小讀者,,特別推出“兒童讀者六折售書”活動,即在xx月xx日至xx月xx日期間,,兒童讀者在門市購書全部六折,。書店全體職工又紛紛走出店門,深入學(xué)校,、運(yùn)動場等開展真情售書活動,,收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇九

20_即將結(jié)束,,在這歲末辭舊迎新之際,,我們小結(jié)過去,,展望未來,本年度在__市新華書店全體同仁的共同努力下,,在書店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯衲晡覀兊臉I(yè)績指標(biāo)順利完成,,這和大家的努力分不開,,因?yàn)橛辛薩_市新華書店這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,大家相互幫助,,共同努力,,給2015年的工作畫上了一個完美的句號。

一年來,,本人能嚴(yán)格做到敬崗愛業(yè),,工作積極主動,,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,同時在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心,、支持和幫助,,我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍。一年中,,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié),,共同奮斗,在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

一個學(xué)校的人數(shù),,其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生,。這些我都無怨無悔,,默默的工作,我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,,更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。

做為一名新華人,新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿,,看到單位營業(yè)額蒸蒸日上,,我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。

成績的取得只代表過去,,在此,,我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助,感謝你們對我工作的支持,。2016年是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正自己的不足,在工作中,,更加嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項任務(wù),不斷充實(shí)自己,,與時俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階,,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),,向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷!

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇十

一年轉(zhuǎn)眼過去了,在忙碌中你是否完成了預(yù)定的工作任務(wù),。以下是本站小編為大家精心整理的書店營業(yè)員年度工作總結(jié),,歡迎大家閱讀,供您參考,。更多精彩內(nèi)容請關(guān)注本站,。

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月,,我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),,也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為xx書店的最前沿,,代表著xx書店的企業(yè)形象,,我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,,熱情服務(wù)讀者,。干一行,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過去的工作中,,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,,真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?!凹弊x者之所急,,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二,、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單,,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,,沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面:

(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,做到三個方便:方便看見,、方便選購,、方便拿取。

(2)整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,,將被顧客放亂的圖書整理歸位,,使之整齊有序,。

(3)補(bǔ)缺:查看架上圖書的銷售情況,,對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,,及時提出配貨建議。

(4)找書:當(dāng)顧客詢問查找圖書時,,如果書店有庫存,,幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,,為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,,了解你的產(chǎn)品,。也就是說,導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),,這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次,導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,,只有這樣推薦圖書的'針對性也就越強(qiáng),,越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù),,真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,,為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行,。一年來,,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡的工作,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇十一

過去一年來,我店在縣委,、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門的大力支持下,通過全店干部職工積極配合和努力下,,全店上下團(tuán)結(jié)一心,,以“____”重要思想為指導(dǎo),以黨的__大和__屆四中全會精神為指引,,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,,圍繞圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo),開拓進(jìn)取,,同心同德,、埋頭苦干,以新的經(jīng)營理念,,推動企業(yè)新發(fā)展,,取得了“兩個效益”的雙豐收,。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年完成銷售收入515.28萬元,,比年初計劃440萬元增長752851.57元,,增幅為17.1%。同比增長166490.42元,,增幅3%,。其中教材銷售(含免費(fèi)教材)480.79萬元,完成年計劃任務(wù)的114%,,同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元;文化用品銷售24.6萬元;分別完成年計劃任務(wù)的123%和223%,,分別同比增長4.4%和87.7%。

門市總銷售24.9萬元,,占年計劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元,,文化用品銷售15萬元,分別同比增長4.4%和14.5%,。

二,、主要工作

(一)把握機(jī)遇,做好教材發(fā)行工作

我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作的要求,,轉(zhuǎn)變觀念,,加強(qiáng)與學(xué)校溝通聯(lián)系,及時為他們解決困難,。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校,、為師生服務(wù),。加強(qiáng)教材管理工作,,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,,提高工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,并做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行秩序, 圓滿完成“課前到書,,人手一冊”這項政治任務(wù)。__年共發(fā)行教材:69萬余冊,碼洋:480多萬元,。其中:非免教材:7.6萬多冊,,碼洋100多萬元;免費(fèi)教材:61萬多冊,碼洋380萬元,。

__年秋季由于原來的省集團(tuán)的教材發(fā)行合同期滿,,要對教材發(fā)行權(quán)進(jìn)行重新招標(biāo),因此,,秋季全省教材發(fā)行工作會議推到了四月中旬召開,,時間非常緊迫,,任務(wù)繁重,針對出現(xiàn)的新情況,、新問題,,我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性,全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù),。主要做法是:

1,、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系,。平時我們注重與各職能部門和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系,。同時,在教師節(jié)當(dāng)天,我們還專程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問活動,,了解他們想法,,聽取他們對我們發(fā)行工作的意見和建議,。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營造了一個良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

在今年秋季,負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后,,發(fā)現(xiàn)有幾個品種教材沒有訂數(shù),立即向店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,,店領(lǐng)導(dǎo)聽到這件事后非常重視,,一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況,一邊向主管部門匯報了這件事,。由于我們反應(yīng)用及時,,通過向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作,并且得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,,鐘常委親自過問,,胡部長也親自來到學(xué)校了解情況,最后將學(xué)校原來準(zhǔn)備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數(shù)要了回來,,為書店挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

2、做好免費(fèi)教科書發(fā)行和售后服務(wù)工作,。為做好今年免費(fèi)教科書的發(fā)行工作,,我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人召開了有關(guān)教材發(fā)行工作會議,并制訂了《__縣中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)規(guī)范》,,明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任,,確保免費(fèi)教科書在開學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時,,做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作,,滿足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后,,我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作,,牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識,,由主管教材副股長進(jìn)行電話跟蹤,征求意見,,了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問題,,對有問題的教材做到及時調(diào)換。

在秋季教材發(fā)行過程中,,收到部分學(xué)校的投訴,,由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價過高,學(xué)校經(jīng)費(fèi)難以應(yīng)付,,當(dāng)知道這件事后,,引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,立即會同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對策,,一邊向?qū)W校做好解釋工作,,一邊與集團(tuán)教材發(fā)行中心取得聯(lián)系,最后,,得到了集團(tuán)的支持,,同意將部分教具退回去,后來我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系,,根據(jù)他們的實(shí)際需要,,將負(fù)擔(dān)過重的部分全部收回,并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉,,樹立良好企業(yè)形象,,贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

3,、加快教材款回籠力度,。在教材全部到齊后,就與學(xué)校取得聯(lián)系,,向?qū)W校解釋書店的運(yùn)作情況,,爭取他們的理解和支持,確保教材款能及時回籠,,無出現(xiàn)拖欠情況,。

書店營業(yè)員工作總結(jié)及自我評價篇十二

新華書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,,全店干部、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)下;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的'十七大和十七屆四中,、五中全會精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,,團(tuán)結(jié)一致,,奮力拼搏,,實(shí)現(xiàn)銷售610萬元,超過年計劃的12.4%,實(shí)現(xiàn)利潤12萬元,,圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%。

良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象,,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,,因此,今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。

一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采,。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾,,推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),,服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書店的形象和聲譽(yù),,因此,,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

二是加強(qiáng)隊伍建設(shè),,凝聚“新華”力量,。團(tuán)隊是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,,因此,,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試,。

三是深化企業(yè)改革,,激活企業(yè)活力。通過改革,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),,建立和完善人事用工制度,,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,,員工的主人翁意識空前高漲,,自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量,,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,,勁往一處使,,使我店的各項工作都登上了新臺階。

,,因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時機(jī),,把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工,幾年來為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,在確?!罢n前到書”的同時,全面做到了送書到校,,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是,我們進(jìn)一步加大了工作力度,,成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由經(jīng)理親自擔(dān)任,,每季我們接到省店文件和教材訂單后,,立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),把工作都做到開會之前,,協(xié)商好訂哪個版本,、哪個出版社,哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議,,分析研究問題,交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),,部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實(shí)踐使我們深深地體會到,,在教材征訂發(fā)行工作中,,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,,還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,??傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。

一年來由于我們的努力,,教輔書大幅增加,收到可觀的效益,。教材發(fā)行,,保證開學(xué)前“送書到學(xué)校”,,對于缺,、錯、少書的我們及時更換,,及時補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評,,現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,,越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動,,把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡,學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書,。這樣,,不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

,,當(dāng)作重要工作來抓,把錢花在刀刃上,,健全各項規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,對教材,、門市半年一清點(diǎn),,出現(xiàn)差錯由組、個人負(fù)責(zé),,做到賬物相符,,財務(wù)帳單相符,,及時報表,及時結(jié)算劃款,,及時作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,,充分調(diào)動工作人員的積極性,,較好的完成了各項工作任務(wù)。教材,、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,,實(shí)行工效掛鉤,多勞多得,,一人多崗,,各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年,,又投資十余萬元,,更新貨架,改善售書環(huán)境,,我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性,,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,,關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售,,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,,全面提高全店職工的思想政治覺悟,把書店真正辦成了精神文明的窗口,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,,取得了較好的成績,。具體做法:

一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面,,今年,,適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,,相應(yīng)增加了科技、社科,,計算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是積極開拓農(nóng)村市場,。為了增加一般圖書銷售,,滿足全市人民的精神文化生活,,為了一般圖書銷售,,我們店多次研究,想盡辦法,,制定了營銷措施,,增加圖書品種,改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,,門市必須做到勤進(jìn)、勤退,,滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù),,圖書擺設(shè)整齊,,讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺,圖書上下擺設(shè)勤換位置,。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進(jìn)貨多次,解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難,。積極開展圖書競賽活動,,利用節(jié)假日組織職工開展活動,早開門,、晚關(guān)門,,室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語,,圖書,、教輔讓利九折、對折,,讓讀者得到實(shí)惠,。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召,,深入貫徹落實(shí)市委,、市政府,,市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動,我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香,、傳遞文明”為主題的全民讀書活動,。

活動前,黑河市書店總經(jīng)理,、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽,、長春等地選購圖書,共選購圖書四千余種,,一萬余冊,,為開展全民讀書活動奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時,,市委宣傳部部長同志,、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動,并發(fā)表講話,,拉開了我市全民讀書活動的序幕,。之后,開展了一系列豐富精彩的文化活動,,給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童,。節(jié),家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),,結(jié)合本店實(shí)際,,自今年五月份以來就積極組織貨源,共組織3000多種少兒圖書充實(shí)貨架,,以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。這3000多種少兒圖書,涵蓋了知識性,、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),,為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢,、,、、書》等等均在門市中集中陳列,。同時,,為回饋小讀者,特別推出“兒童讀者六折售書”活動,,即在5月25日至6月30日期間,,兒童讀者在門市購書全部六折,。書店全體職工又紛紛走出店門,深入學(xué)校,、運(yùn)動場等開展真情售書活動,,收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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