制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。因此,，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇一

xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

（一）、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

（二）,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

（三）,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

（一）、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

（二）,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

（三）、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

（四）、保安方面

1,、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

（五）、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

（六）,、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。5,、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇二

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落,。

可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務(wù)品牌。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇三

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟纳萍瘓F開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤帶給配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，個性是外來人員車輛管理及各種異常狀況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項資料,，培訓(xùn)課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度到達了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示xx物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，用心配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上構(gòu)成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，應(yīng)對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴帶給一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、xx花園,、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利透過安全禮貌小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)透過市級安全禮貌標兵小區(qū)的考評;彩世界透過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園透過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司透過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，透過讓客戶參觀小區(qū)以及理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理,，到達業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

x年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正好處上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選取合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64。2萬平方米,，顧問項目178,。8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648,。6萬平方米,，其中：全委項目389。4萬平方米,，顧問項目1259,。2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

用心搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改善,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步構(gòu)成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會所移交工作，改善會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步構(gòu)成良性運作,。

安全管理工作的改善提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作,，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，透過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改善,，為公司在人才引進個性是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和潛力評估,，不拘一格，用心選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才。透過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31,。2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè),。透過多種渠道,，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管理員培訓(xùn)時間達121。5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

那里個性值得一提的是,，在x年,，我們遭遇了前所未有的非典,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，用心投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了超多的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，x年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還用心參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，xx年工作改善業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的明白，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利潛力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進等方面取得了必須的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理潛力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改善工作。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距,。xx年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改善：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改善配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改善顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運作體系,，透過任職資格認證、在崗培訓(xùn),，透過顧問工作指引,、項目任務(wù)書,、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,，大力加強員工專業(yè)潛力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理潛力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，透過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎(chǔ)管理,，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改善型企業(yè)的要求,，我們將x年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工務(wù)必不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。這天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標職責(zé)書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的思考,。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力,，期望大家要有危機感,、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展,、改善的需要,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，2013年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市嘗客戶的認可,，集團領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在x年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為xx員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標,、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關(guān)愛、幫忙下,，透過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇四

依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標管理,，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì),、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進發(fā),，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大品牌知名度,。通過目標管理,，為企業(yè)創(chuàng)收，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標,。

一是通過全方位的,、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作，利用微信及app平臺,，提高工作效率,，節(jié)約人力成本，管控各項支出費用成本,，開展有償服務(wù),，利用現(xiàn)有資源，積極創(chuàng)收,。二是對總公司和基層分公司的職責(zé),、流程重新進行了定位梳理,，目標進行了分解,，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責(zé)任制度,，制定細化承包經(jīng)營責(zé)任書,，細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活,，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素,。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展,。

總結(jié)即將結(jié)束,，20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標,、新的任務(wù),、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ),，穩(wěn)妥前進,，確保服務(wù)、鞏固品牌,、促進效益雙豐收,。新年即將到來，新的任務(wù)已經(jīng)來臨,，我們要面對新的挑戰(zhàn),，探索新做法,，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖,，把力量的源泉化作為前進的動力,，把目標管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇五

盧：20xx年對于我們重慶和泓物業(yè)來講是不平凡的一年,，是非常充實的一年，當然也是值得我們所有和泓物業(yè)人回味的一年,，這一年我們有鮮花,、有淚水，有風(fēng)和日麗,、也有驚濤駭浪,，使每一個和泓物業(yè)人都難以忘懷，更多的坎坷使我們和泓人更加的強大,。

盧：下面請大家跟我一道再次回顧剛剛離去的20xx,。（放20xx年大事件ppt、背景音樂）

盧：好,、大家把掌聲送給我們自己（來,，我們以愛的鼓勵方式：掌聲12、123三遍不整齊就從來）,。說起20xx全年的工作,，我們的各分公司負責(zé)人是最有發(fā)言權(quán)的，下面請各分公司負責(zé)人依次做20xx年總結(jié)報告,，他們的發(fā)言順序是：品閣分公司,、南山道分公司、四季分公司,、陽光分公司,、江山國際銷配團隊、行政人事部,、品質(zhì)管理部,、財務(wù)部。

品閣分公司是和泓物業(yè)在重慶的第一個項目,，是我們和泓物業(yè)在重慶的發(fā)源地,，現(xiàn)在我們掌聲有請品閣項目的掌舵人巾幗不讓須眉的楊小宏經(jīng)理做20xx年工作報告。（楊小宏上臺報告）

盧：大家掌聲感謝我們美麗的楊經(jīng)理,，品閣項目雖然體量小,，但所有同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下取得的成績卻不小,，全年績效任務(wù)完成率102%，而且租賃戶占到60%,，管理難度較大,，可業(yè)主的滿意度達到99。22%,，再次感謝楊經(jīng)理,！

盧：和泓南山道是和泓置地在重慶的第二個項目，但是由于歷史等原因,，南山道項目存在著諸多的問題,，也是被大家公認在管項目中情況最復(fù)雜的一個項目。項目經(jīng)理楊清明來的時間雖然不長,，但是在他的帶領(lǐng)下在項目全員的努力下,，20xx年項目在費用收取、客戶關(guān)系改善,、基礎(chǔ)服務(wù)等方面均取得了很大的成效,，下面有請我們南山道的項目經(jīng)理楊清明做報告。（楊清明上臺）

盧：謝謝帥氣的楊清明經(jīng)理,，其實我們注意到,，我們下半年南山道的業(yè)績較之上半年有很大的突破，雖然離目標還差那么一點點,，但我相信20xx年南山道所有的同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，大家眾志成城,、同舟共濟,，一定可以完成目標。好我們再次把掌聲送給我們楊經(jīng)理和南山道的同事們,。

盧：四季分公司是目前和泓在重慶體量最大,、人員最多的項目部，日常的服務(wù)工作不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可也得到了廣大業(yè)主的一致好評,。尤其是在今年重慶公司完成收費任務(wù)較為困難的時候,，四季分公司更是一馬當先主動為公司排憂解難，起到了很好的帶頭作用,，負責(zé)人劉軍及他帶領(lǐng)的團隊可以說是功不可沒,，接下來掌聲有請劉總做報告。（劉軍上臺）

盧：再次把掌聲送給劉總,，四季項目達70萬方,，管理覆蓋的面積較廣，20xx年又歷經(jīng)3次接房任務(wù),，特別是在年終目標沖刺中,，所有人員加班加點,，心往一處想、勁往一處使,，最終不負所望,，超額完成20多萬（此處有掌聲）好，謝謝劉總,！

盧：陽光分公司,、一聽名字就能感受到一種蓬勃向上的朝氣和正能量，作為該項目部的負責(zé)人張秀張經(jīng)理也是一位充滿陽光,、激情的女漢子,！下面我們歡迎張經(jīng)理做報告（張秀上臺）

盧：謝謝美麗的張經(jīng)理，掌聲送給她,。陽光項目是屬于開放式的商業(yè)住宅,，有一定的管理難度，但在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，所有員工事無巨細,，無論是防止張貼小廣告還是防火防盜上面都有效的進行控制，并得到業(yè)主的一致好評,，同時也得到了南坪西部管委會的表揚,。謝謝張經(jīng)理和陽光的同仁們！

盧：古人語“兵馬未動糧草先行”江山國際雖然還沒有接管,，但為了更好的配合地產(chǎn)的銷售,，我們秀氣的姑娘杜曉卉依然接受公司的安排組建銷配團隊,，率先垂范,，親力親為,，作出了不少成績,，大家掌聲歡迎我們的銷配主管杜曉卉上臺做報告（杜曉卉上臺）

盧：謝謝我們小巧玲瓏,，但意志堅強的曉卉,，掌聲送給她,。江山國際項目屬于銷配階段,，工作的重點在形象展示和服務(wù)品質(zhì)上面,，通過剛剛杜主管的報告上面我們也看到了所有同事精神煥發(fā),、現(xiàn)場布置井然有序、一塵不染,，這得益于杜主管與江山國際的同事們思想高度統(tǒng)一,，結(jié)果才上下同欲。謝謝（如果氣氛不夠熱烈,，穿插一個小節(jié)目調(diào)動氣氛,，關(guān)于劉德華的忘情水）

盧：那么接下來由我來給大家做行政人事部總結(jié)報告！（上臺后給大家行師者禮,，）

盧：行政人事部的工作呢,，在我的從業(yè)經(jīng)驗里面我理解為———兩個委“政委”和“紀委”,，一方面要打造良好的工作氛圍，給大家激勵加油,。另一方面必須堅持原則,，監(jiān)督和督促大家必須按公司的方針政策執(zhí)行。在這個崗位上我“如履薄冰”也請在座的同事監(jiān)督和鞭策,，“路漫漫其修遠,、吾將帶領(lǐng)行政人事部所有同事一道上下求索，全力以赴,，謝謝大家,！

盧：記得8月份的時候我給大家做過一場培訓(xùn)，里面曾經(jīng)有一句誓詞,；品質(zhì)是我的生命,，我將把他做到極致、作為重中之重的品質(zhì)尤為重要,，接下來有請品質(zhì)部經(jīng)理林宛松做報告,。（林經(jīng)理上臺）

盧：謝謝林經(jīng)理，剛剛林經(jīng)理在報告里面指出,，物業(yè)管理一事一物皆品質(zhì),，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是公司生存和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,，品質(zhì)管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務(wù)過程的主軸,，是服務(wù)過程控制的方法和手段。我們的所有工作必將圍繞以上幾點去展開,！同時也感謝品質(zhì)部在工作上對其他部門的支持和幫助,。

盧：馬上臨近春節(jié)了，在春節(jié)家家都要迎財神爺,、那么作為公司的“財神爺”財務(wù)部經(jīng)理羅平對待工作總是一絲不茍,、堅持原則，為了工作在休息日我們總能見到財務(wù)部同事加班的身影,，現(xiàn)在我們掌聲有請羅經(jīng)理上來做報告。（羅平上臺）

盧：我們把掌聲送給我們的羅經(jīng)理,、財務(wù)部的工作要求必須一絲不茍不失毫厘,，她們都做到了，并且她們在枯燥的崗位上做出了激情,，在平凡的崗位上做出了表率,、謝謝我們財務(wù)部的同事們！

盧：到目前我們各部門和分公司都已經(jīng)做完了報告,，在報告里面大家都用心總結(jié)了20xx,，并滿懷期待的迎接20xx,，所有的同事都激情滿懷，斗志昂揚,、信心百倍,，俗話說“強將手下無弱兵”現(xiàn)在請大家用最熱烈的掌聲有請我們重慶和泓物業(yè)公司的總經(jīng)理高總！掌聲有請高總,。（高總上臺）

盧：再次感謝高總的講話,，在高總的報告里面我們可以清晰看到整個重慶物業(yè)公司在20xx年度的工作概況以及對20xx年度的明確部署，親愛的同事們,，眾人劃槳才能開動大帆船,，但再大的船也必須要掌舵手、20xx重慶和泓物業(yè)公司的大船在高總的帶領(lǐng)下,，必將神風(fēng)破浪,、勇往直前。只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想,、齊心協(xié)力,、努力拼搏、扎實工作,、與時共進,，就一定能夠圓滿完成新的一年中心下達的各項工作指標及目標任務(wù)。謝謝高總,，謝謝所有的同事們,！

宣布休息15分鐘、背景音樂響起,。

頒獎詞

盧：歡迎大家回來,、20xx重慶和泓物業(yè)這艘大船雖經(jīng)歷風(fēng)雨，卻始終有那么多人不離不棄,，忠誠是無價之寶,，在他們身上得到了完美的詮釋，能擁有他們是公司之幸,，接下來激動人心的時刻來了,，我們將頒發(fā)20xx年度重慶和泓物業(yè)公司年度優(yōu)秀獎項。根據(jù)《和物管字（20xx）第035號》文件標準并結(jié)合重慶公司實際情況,，我們評出了優(yōu)秀新員工5人,、優(yōu)秀員工14人、優(yōu)秀管理者1人,、優(yōu)秀團隊1各,、特殊貢獻獎員工1人、特殊貢獻獎管理1人。那么下面首先頒發(fā)的是優(yōu)秀新員工獎,。

盧：他們進入和泓大家庭雖然不久,，但是他們把自己當主人，一切的工作為了愛,，在很短的日子里面成長了很多,，他們是我們的優(yōu)秀新員工：有請陳文藝、宋顯柱,、王世榮,、陳美艷、鐘源宏上臺領(lǐng)獎（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎,。有請財務(wù)部羅經(jīng)理為他們頒獎,！獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝羅經(jīng)理,。

盧：永遠把業(yè)主的需求放在第一位,，為了使業(yè)主能及時的繳納物業(yè)費，精誠合作,、金石為開感動業(yè)主,，為了完成收費目標，任勞任怨,，堅守一線,，他們是我們客服部的優(yōu)秀員工：陳本文冉均黃杰英（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎。有請張秀張經(jīng)理頒獎獲獎人員留影后,。

盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝張經(jīng)理。

盧：積極進取是他們的目標,，永不言敗是他們的人生信條,。“疾風(fēng)知勁草,，劍鋒憑磨礪”,。他們在自己崗位上學(xué)知識、鉆技術(shù),，在工作上比技能,、比業(yè)績。敬業(yè)拼搏,、勇于創(chuàng)新燃燒著他們無限的激情,！

請林宛松經(jīng)理頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝林經(jīng)理。

盧：無論春夏秋冬,、嚴寒酷暑,，年如一日,，站如松、坐如鐘,，遇到危險沒有退縮,，遇到困難勇往直前。無論白天黑夜,，永遠能看見他的身影,，他們是我們秩序部的優(yōu)秀員工：湯國均、張慶安,、何永平,。

明經(jīng)理上臺為他們頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝2位楊經(jīng)理,。盧：他，一頭默默耕耘的牛,，在用奉獻贏得人們的尊重,，他們投入每一項工作，力求盡善盡美,，崗位上他身先士卒,，勤奮忙碌卻一絲不茍，工作夜以繼日,，真正的偉大在于平凡,；在普通的崗位上做出貢獻。

有請重慶公司副總經(jīng)理劉總上臺頒獎,。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝劉總。

盧：一個有為的團隊,，一支善戰(zhàn)的隊伍,，一顆進取的心，使他們之所以優(yōu)秀的基因是他們的每一次前進總是煥發(fā)青春的奇跡,，他們的每一次出場都是彰顯無窮的力量,。他們是優(yōu)秀的團隊，獲得我們優(yōu)獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝高總,。

盧：正是因為你們的付出，南山道分公司的今天才能夠如此絢麗,，正是因為你的努力,，南山道分公司明天的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。你們的名字將永遠銘刻在企業(yè)的功勞簿上，他是我們特殊貢獻的管xxx上臺頒獎,。

獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜楊經(jīng)理,！謝謝xxx總。

盧：,，感謝您選擇了和泓,，在這樣一個浮躁氛圍濃厚的城市，并不是每一個人都能做到,。也許您也猶豫過,，彷徨過，但最終理智戰(zhàn)勝了情感,、成熟戰(zhàn)勝了浮躁,，這既是天意，也是緣份,。我們和您都會珍惜,、珍惜、再珍惜,！重慶和泓物業(yè)的發(fā)展史上留有您不朽的篇章,。（放音樂）現(xiàn)在我們用最熱烈的掌聲有請我們的優(yōu)秀管理者杜曉卉上臺領(lǐng)獎，同樣用最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總上臺頒獎,。

獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜杜主管,！再次感謝王總。

盧：親愛的家人們,，讓我們再次用掌聲感謝剛才獲獎的所有家人,，謝謝他們的努力付出，希望他們在20xx再創(chuàng)輝煌,，用他們的熱情去感染到所有的同事們,。他們是星星之火，他們是愛的源泉,，希望他們每個人都是燒紅的鐵棒,，使寂靜的水面沸騰起來。現(xiàn)在大家休息10分鐘,。（放音樂）

盧：好,，歡迎大家回到現(xiàn)場，接下來為了使我們在20xx年能夠更上層樓,，保證思想高度統(tǒng)一,，保證目標順利實現(xiàn)，所有的重慶物業(yè)公司同事已經(jīng)整裝待發(fā),，齊心協(xié)力去完成我們20xx年的目標,，接下來有請各項目負責(zé)人與高總簽訂《20xx年度經(jīng)營目標責(zé)任書》,，簽訂順序如下：品閣分公司、南山道分公司,、四季分公司,、陽光分公司,、江山國際銷配團隊,。（留影）

盧：掌聲感謝高總以及所有的管理團隊，現(xiàn)在我們有明確的目標,、超強的執(zhí)行力,、有如此可愛而又奮發(fā)圖強的戰(zhàn)友們，我相信20xx年的經(jīng)營目標一定會實現(xiàn),，并大大的超越,，（大聲說：大家有沒有信心）

盧：最后我們再次用掌聲請我們的高總致辭！

（音樂高總上臺）

盧：謝謝高總的分享?。ǜ鶕?jù)高總講話內(nèi)容）我們把掌聲送給他,，新的一年，新的氣象,，還有一個新的征程,。我們的未來是光明的，是喜人的,！各位同事們,，快樂的時光匆匆而過，讓我們站在新的起跑線上,，再鑄新的輝煌,！讓我們再次用熱烈的掌聲感謝王總蒞臨、再次感謝大家,，同時感謝我身邊的服務(wù)人員,，您們辛苦了！??！“重慶和泓物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰大會”到此結(jié)束，感謝大家激情的參與,，再次祝大家新年身體健康,！心想事成！ 給大家說明合影地點及聚餐地點時間,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇六

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責(zé)人,；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月,；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人,；增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作,；翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試,。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受xx物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ),。

20xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個,；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果,。狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇七

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中差不多過去,?；厥?0xx年物業(yè)公司客戶服務(wù)部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客戶服務(wù)部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,，同時也得到了其他各部門的大力幫忙,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客戶服務(wù)部的工作較上一年有了很大的進步,，全部工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回想一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客戶服務(wù)部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客戶服務(wù)部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好地適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客戶服務(wù)部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日招待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，奪取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費目標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費目標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制訂了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在x月份，完成了xx的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客戶服務(wù)部來完成,。接到指示后，客戶服務(wù)部全體人員積極獻計獻策,，最終美滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。聘請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確信并提出了合理的建議。

總之,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的全部工作目標。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇八

20x年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，按照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨,，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標,，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點,、多解釋一點,、多做一點、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20x年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜恕＿€與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

我公司的綠化工作是外包,，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo),，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階,。

20x年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降,。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中,，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ鳎瑴p少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

1,、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2,、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明,，公司的紀律松散,。

3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉,，甚至簡單應(yīng)付,，給公司造成負面影響。

4,、獎懲不分明,，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

1,、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、獎懲分明,，主要是主管負責(zé)制,，嚴格按程序按制度辦事。

3,、從細節(jié)做起,，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。

4、明確員工的崗位要求,，建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇九

回首過去的，物業(yè)公司團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，攻堅克難，勤奮付出,，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局,。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠,，真抓實干，積極推進,，所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位,、真情付出、業(yè)主滿意,；在品牌樹立,、氛圍營造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,，進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標,，始終堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同,，守信譽,，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù),，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標任務(wù)的圓滿完成,，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻精神,，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進一步拓展微信,、app平臺高科技服務(wù)含量,，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標管理責(zé)任制落到實處,，促進物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就物業(yè)工作報告如下：

時光荏苒,，歲月如梭,，xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xxx個年頭，一路走來,，xxx物業(yè)始終認真貫徹xxx物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承xxx品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進項目晉升提檔,，xxx項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，今年,，小區(qū)繼續(xù)以xxx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,，同時，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點,、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言,，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,，加強赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進取之年,。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“xxx”的思想，堅持“走出去,、請進來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴xxx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進,、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到xxx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn),。

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強員工隊伍建設(shè),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的'需求,，進一步規(guī)范培訓(xùn)體系,，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,，知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》,、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xxx次，增長了知識,，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的,。

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念,，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情,、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心，溫馨和諧一家親”良好氛圍,，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民,、利民,、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放,、免費義診,、磨刀修家電、六,。一兒童節(jié)演出等活動,，進一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,，以此溝通情感、增進友誼,、消除誤會,，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識,，強化措施，注重實效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標準質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下,，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作,，采取因地制宜、多方借鑒的方法,，先后實行降低人力成本,、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施,，收效顯著,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇十

自20xx,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

2021年物業(yè)公司安保部年終總結(jié)

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物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇十一

擔(dān)任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算,、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算,。

第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的,。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則,。

第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報表,。

第四：成本核算,。財務(wù)部在不斷總結(jié)以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配,，各種成本的項目歸屬,。

第五：出具報表。報表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟活動的情況,。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎(chǔ),。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營活動的結(jié)果，針對虧短還是盈利的結(jié)果我們提出相應(yīng)的政策,。

第一：財務(wù)部的工作比較繁瑣,，所以有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答,；由于工作性質(zhì)沒有太大變化,，所以創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理,，需要進一步改進,。

第二：針對洗車行而言，總結(jié)過去經(jīng)驗,，今年年初做出不少相應(yīng)對策,，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬,，而實際上我們不能確定確有此人,，給去年年底結(jié)賬帶來許多不便,，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應(yīng)的調(diào)整整合，大大提高了洗車行的效率,。

作為深處物業(yè)公司整體的一員,，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議：

第二：關(guān)于食堂用餐時間?，F(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐,，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐,，一下班用餐人員特別多,，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生,。所以建議能不能延長下用餐時間,。

做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和同事的幫助下,，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提高。以制度建立為本的工作理念,，立足做好常規(guī)工作,，著眼于推進重點工作。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇十二

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進一步拓展微信、app平臺高科技服務(wù)含量,，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標管理責(zé)任制落到實處,，促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報告如下：

（一）耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒，歲月如梭（suo）,，xxx秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xxx個年頭,，一路走來,，xxx始終認真貫徹xxx物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承xxx品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進項目晉升提檔,，xxx項目所有進入國家示范項目的勝利經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，今年，小區(qū)繼續(xù)以xxx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,，同時,，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點,、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言,，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

（二）赴外考察擇善而從研究進取拓展思路

20xx是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,，加強赴外考察研究，開拓進取之年,。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“xxx”的思想，保持“走出去,、請進來”的研究心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xxx等地參觀研究省內(nèi)外先進,、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,，到xxx系統(tǒng)的研究了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。

（三）加強日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化空氣與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過貼合實際,、系統(tǒng)標準的員工培訓(xùn)，加強員工隊伍建設(shè),，不斷提高營業(yè)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進一步標準培訓(xùn)體系,，構(gòu)成系統(tǒng)完備,、運轉(zhuǎn)有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,，知恩圖報》,、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,，全年相繼進行各類營業(yè)培訓(xùn)近xxx次,，增長了知識，拓展了營業(yè),，豐富了服務(wù)內(nèi)在和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化空氣,，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理形式之目的。

（四）貼心細致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質(zhì),、快捷、高效的人性化服務(wù),，以濃濃的情,、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民,、利民,、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放,、免費義診,、磨刀修家電、六,。一兒童節(jié)上演等舉動,，進一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,，以此溝通情感、增進友誼,、消除誤會,，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

（五）節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識,，強化措施，重視實效,，加大與相關(guān)本能機能部分干系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標準質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下,，扎實有效地開展了各項節(jié)能事情，采取因地制宜,、多方自創(chuàng)的方法,，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施，收效明顯,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了優(yōu)秀的愛企如家好慣。

（六）全員齊動員共筑美好家園

xxx自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的'重中之重,，從前期介入、辦理入住,、后期管理服務(wù),，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源,，實現(xiàn)人員共享,，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動,，全面推進建設(shè),，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境,。

（七）安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對自如

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,，貫徹始終。充分樹立全第一,，防患于未然的思想意識,，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管,、事事有人抓,，各負其責(zé)、落實到人,。常年把安全防范,、安全防火納入工作議事日程，完善制度,、追蹤問責(zé),、定期檢查，做到了人防、技防管理到位,，宣傳落實到位,。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全,，購置滅火彈,、呼吸機、自制消防器材應(yīng)急箱,，配全裝備,，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時在庭院,、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅,、設(shè)立消防安全展板，多次開展消防培訓(xùn),，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練,，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設(shè)備,；由維護員組成的義務(wù)消防隊,，熟知位臵、運用自如,，接警,、報警、引警反映迅速,，處理靈活,，全年共處理業(yè)主家因做飯、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起,，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失，并及時幫助業(yè)主清理火場,、清掏室內(nèi)積水,，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。

每逢重大節(jié)日,、春秋防火大風(fēng)季節(jié),、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期，物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示,、協(xié)同派出所,，監(jiān)視檢查、區(qū)域巡查等跟蹤問效經(jīng)常,，落實完善整改及時到位,，全面提高安全防范意識,，樹立大家講防范，事事想安全,。把護衛(wèi)事情真正做到橫向到邊,，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中,。小區(qū)保護員事情認真負責(zé),，無論嚴冬還是炎夏，無論白天還是黑夜,，都能堅守崗位，默默無聞的履行本能機能,。關(guān)愛業(yè)主,、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽,，即樹立了形象,，又使安全防范事情落到了實處，確保了小區(qū)萬無一失,。

20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務(wù)的一年,，也是開拓思路求發(fā)展,、凝聚力量攀新高的一年。物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn),，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了一定成績,，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念,，我們依然存在一些問題與不足：

20xx年是物業(yè)公司成立的第xxx個年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進發(fā),、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年,，我們各級要立足本職,、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進,，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)在上探索新路子,、找準突破口。

（一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立,，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，要緊跟集團步伐，繼續(xù)高標準嚴要求,，盡快完善各種設(shè)施,，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建事情,。

（二）持續(xù)營造文化空氣構(gòu)建和諧智慧小區(qū)物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作,、研究深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度,、強化微信,、app平臺研究運用，進一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”,、開拓創(chuàng)新意識,，鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、強烈的法律意識,，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作,、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊建設(shè)，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ),。

（三）大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩,，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現(xiàn)實,、勇于進取、勤奮事情,，與企業(yè)同呼吸共成長,，嚴格按照目標管理責(zé)任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),，以標準精細,、熱情周到的管家理念,，服務(wù)于業(yè)主，流傳正能量,，為業(yè)主供給平安,、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境,，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地聯(lián)合起來,，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì)，為開辟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻,。

（四）心態(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面對的新情勢,，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標管理，重新定位物業(yè)管理形式,，全面實行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì),、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴大品牌知名度,。通過目標管理，為企業(yè)創(chuàng)收,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標,。

一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作,，利用微信及app平臺,，提高工作效率，節(jié)約人力成本,，管控各項支出費用成本,，開展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源,，積極創(chuàng)收,。二是對總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進行了定位梳理,，目標進行了分解,，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責(zé)任制度,，制定細化承包經(jīng)營責(zé)任書,，細化了工作標準,；將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活,，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素,。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展,。

總結(jié)即將結(jié)束,，20xx年的事情曾經(jīng)起航。我們要面對新的目標,、新的任務(wù),、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ),，穩(wěn)妥前進,，確保服務(wù)、鞏固品牌,、促進效益雙歉收,。

羊年的鐘聲即將敲響，新的任務(wù)已經(jīng)來臨,，我們要面對新的挑戰(zhàn),，探索新做法，拓展新思路,，面對新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力、勇于創(chuàng)新,，堅持走品牌路線不動搖,，把力量的源泉化作為前進的動力，把目標管理的號角吹響,，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇十三

時光飛逝，xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥咨吣辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項,；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；

xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

1,、認真負責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,，認真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇十四

大家好，這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審議,。

一、8個月來的.工作

(一)開業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè),，5月27日正式盛大開業(yè),。前期，財務(wù)部按照公司的部署,，配合招商工作,，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金,、各種物業(yè)費用及押金收取,，服務(wù)于廣大商戶，較好的完成了租金,、保證金,、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻,。

(二)開業(yè)之后的結(jié)算工作

在試業(yè)期間,，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中，因多方面的因素,，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺,，為了夯實數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對賬會計崗位,，由專人配合結(jié)算會計進行對賬,，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ),。

自試業(yè)以來，配合商戶返款,，前期返款頻次密集,，5月份3期，6月份4期,，這段時間結(jié)算工作頻密,，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作,，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天,，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期,、返款期,。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。

結(jié)算,、返款工作都是在既定的期間完成,。在8月中旬，11月上旬,，財務(wù)部配合公司的管理政策,，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急,，但也充分維護公司的利益,。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款,，但也及時保證了公司租金收取,，維護了公司的利益。

(三)部門建設(shè)管理

本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員,，歷任會計主管,、財務(wù)部經(jīng)理，在崗位上,，盡心竭力進行管理工作,，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員按照部門職責(zé)進行開展工作,，為部門的良性運作做了積極的大量的工作,。

關(guān)于部門管理

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，部門職責(zé),，重新擬定了部門管理架構(gòu),，明確了管理的級次和權(quán)責(zé)，對每個崗位都制定了《崗位工作責(zé)任書》,，分別下發(fā)部門職員進行討論,，講解，明晰崗位工作的責(zé)權(quán),。

先后擬定了系列管理制度,，分別是：

1、部門組織架構(gòu)設(shè)計;

2,、結(jié)算過程的流程設(shè)計;

4,、費用管理制度;

5、固定資產(chǎn)管理制度;

6,、低值易耗品管理規(guī)定;

7、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;

8、財務(wù)部崗位職責(zé);

9,、收銀班次結(jié)算流程;

10,、收銀工作崗位管理職責(zé);

11、收銀工作流程;

12,、供應(yīng)商結(jié)算管理制度;

13,、員工結(jié)算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關(guān)的職員進行學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容,、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建設(shè),。

關(guān)于會計實務(wù)工作

針對第一期結(jié)算期間賬務(wù)處理方式,，我提出了有關(guān)結(jié)算單賬務(wù)處理的改進建議并拿出了具體方式，對原有的賬務(wù)處理的不合理地方進行了改進,，使得賬務(wù)處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌,，又符合會計準則的要求。具體到現(xiàn)金存款,、刷卡進賬處理,，到結(jié)算掛賬、再到返款的賬務(wù)處理,，都進行了相關(guān)的細致的要求規(guī)范,，結(jié)算過程出現(xiàn)各種代扣款項，為此,，在會計科目設(shè)置上進行了新的設(shè)計,，讓結(jié)算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的全貌，合理并準確,。

關(guān)于賬務(wù)優(yōu)化處理,，按照財務(wù)通則，結(jié)合企業(yè)實際的財務(wù)工作特點,，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務(wù)處理的方式,，讓結(jié)算工作更準確，更及時,，更符合經(jīng)營管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求,。

財務(wù)部的財務(wù)處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務(wù)工作的一份子，所以,，對于結(jié)算的賬務(wù),，要配合現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算，做到及時,、準確,、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致,。

二、來年工作規(guī)劃

服務(wù)商戶,，服從管理,。

配合結(jié)算和財務(wù)管理的需求，結(jié)合公司的實際情況,，有選擇有重點的擬定部分財務(wù)管理制度并推行,。加強制度建設(shè)，企業(yè)管理循制度而管理,。

引入預(yù)算管理,、成本費用控制。

根據(jù)租金,、銷售額的比率關(guān)系,，制定來年各層、各戶預(yù)期銷售額;實現(xiàn)銷售管理,，考核平米銷售額(也就是平效銷售額),，及時和各樓層管理進行溝通，共享各戶銷售信息,，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持,。

建議公司進行成本費用控制，制定各部門的費用項目及標準,、實際核算部門的費用,，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標準，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持,。為企業(yè)利潤化而控制成本費用的發(fā)生,。

加強勞技及勞紀

財務(wù)部是服務(wù)部門，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口,。

加強收銀隊伍建設(shè)和管理,，及時聯(lián)系人力資源部，做好人員補充,，培訓(xùn)工作,。

加強會計實務(wù)工作的精準，學(xué)習(xí)國家財稅制度,，組織部門會計進行選擇性培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)處理技能。

財務(wù)部的財務(wù)工作不脫離現(xiàn)代廣場財務(wù)室的核算工作,。做好會計科目適用的一致性,，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接，讓財務(wù)部的財務(wù)工作既有獨立性又有融合,。共同致力于財務(wù)工作的準確,、及時;更好服務(wù)于企業(yè)管理對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求,。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制，要求開展：

月,、周工作計劃制定,，要求部門同事制定出本崗位一個月,、每一周的工作計劃和達成日期及標準,，按照計劃達成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量，以便于考核部門員工的工作績效,。

三,、意見和建議

(一)重視制度建設(shè)，依照制度對企業(yè)進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度,、完善績效考核制度,、獎懲制度。讓制度既有,，還要落實執(zhí)行,。

(二)建立公平公正的薪酬制度，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài),。生存壓力大,，通貨膨脹的壓力大，生活成本高!

(三)用人機制

重學(xué)歷但不唯證是從,。重能力但不重人際關(guān)系,。唯才是舉。