當我們有一個明確的目標時,，我們可以更好地了解自己想要達到的結果,，并為之制定相應的計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇一

由于工作競爭激烈,，為了滿足社會的生產(chǎn)力,，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了,，為了使步伐的加快不影響正常的秩序,，這時就得提出一種計劃。小編在這里給大家分享一些物業(yè)下半年工作計劃,，希望對大家能有所幫助,。

一。支持各省級物專會開展工作，送教上門

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20__年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦,。培訓班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,，共計有210名來自省內(nèi)各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座,。

5月19日,，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術員工參加培訓,。此次培訓由市教委學校后勤處,、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦,。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動,。

下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓,，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓內(nèi)容,，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質(zhì)量,。

二,、成功舉辦物專會年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”

1月18日，在昆明成功舉辦物專會20__年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”,。中國教育后勤協(xié)會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高,，云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議。

三,、成功舉辦“‘物業(yè)在您身邊,，建設美麗校園’——最美物業(yè)人攝影比賽”

為加強校園文化建設，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,，記下后勤人的美麗身影,，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選,，有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采,。

四,、加強對高校后勤改革情況的調(diào)研,，推動高校物業(yè)管理工作上水平

今年上半年，物專會組織人員先后到蘭州大學,、山西大學及浙江大學進行調(diào)研,、培訓、交流,，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討,，就各高校后勤服務目前運行狀況,、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流,。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹,，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路,。

物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學,、臨沂大學,、山東財經(jīng)大學、沈陽農(nóng)業(yè)大學,、青島大學,、南方醫(yī)科大學等高校考察調(diào)研,。

五,、密切與中國物業(yè)管理協(xié)會的聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會的支持

今年,，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,，保持良好的互動。一方面,，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面,，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會,，準備撰寫《指南》一書。另外,，借助物專會在全國的影響力,，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作,。

第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班

六、物專會辦公室裝修完畢,，各部門分工明確

5月1日,，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,，物專會秘書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階,。

七,、《中國校園物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊

5月5日，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,，并于6月1日正式發(fā)行,。《中國校園物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,，以高校“大物業(yè)”為定位,，以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象,，是一本全面介紹、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權威媒體優(yōu)勢，及時報道行業(yè)最新資訊,，解析產(chǎn)業(yè)政策,，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,，是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,，同時也是進一步加強行業(yè)交流、共享資源的服務平臺,。雜志20__年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊，計劃20__年改為雙月刊,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)結束，為了更好地工作,，現(xiàn)將下半年工作計劃如下：

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

一,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設,，工作紀律。

二,、 定期思想交流總結,。

三、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務。

四,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標準，擬定操作標準,。

五,、 人員的招聘、培訓,。

六,、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習,。

七,、 交房工作的準備,、實施。

八,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

九、 完善業(yè)主檔案,。

十,、 費用的收取及催繳。

十一,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

十二,、 組織學習培訓,，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量,。

十三,、 定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質(zhì)量,。

十四、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

十五,、 負責辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

十六,、 簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書。

十七,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務,。

十八、 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,，對不合格的服務及時進行整改,。

十九、 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,，不斷提高服務質(zhì)量,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設,，工作紀律,。

2、定期思想交流總,。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標準，擬定操作標準,。

5,、人員的招聘,、培訓。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習,。

7,、交房工作的準備、實施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。

12,、組織學習培訓，提高員工的工作水平,、服務質(zhì)量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質(zhì)量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負責辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,，對不合格的服務及時進行整改。

19,、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,，不斷提高服務質(zhì)量。

20,、領導交辦的其他工作,。

下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

20__年,，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,，在此基礎上，公司總結20__年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

一、加強業(yè)管工作,，構建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障,。因此,，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2、加強信息技術部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。

二,、提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設一流的客戶服務平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此,，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨,，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確，定損合理,，理賠快捷。

4,、在20__年6月之前完成15營銷服務部,、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此,，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善,，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務,。

三,、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。

根據(jù)20__年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。20__年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點，20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶,，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關,，與企業(yè)建立良好的關系,，力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎,。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領導,，中支將開拓思路,，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

上半年已經(jīng)過去了，迎來了下半年,，為了更好的完成工作,，為此為下半年作一工作總結，本文是關于安監(jiān)部下半年工作計劃,，僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點工作安排

1、組織生產(chǎn),、多經(jīng)系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作,，搞好夏訓驗收考試工作。

2,、完善公司安全教育室功能,，搞好新上崗、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育,。

4,、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;

5、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度,。

6,、完善各項工作流程。

7,、加強發(fā)承包工程安全管理，繼續(xù)開展技改,、基建工程專項安全監(jiān)督,，對發(fā)生事故、障礙,、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進行嚴格考核,。

8、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,，重點開展人身安全風險辨識和控制工作,，監(jiān)督、考核各級人員的到崗到位情況,。

9,、組織開展秋檢工作，實現(xiàn)人身,、誤操作事故零目標,。

10,、做好秋、冬季安全教育培訓工作,。

11,、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調(diào)工作。

(二)轉(zhuǎn)變服務觀念,，把“要我服務”改變成“我要服務”,。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學習,，多溝通，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

(三)增強責任感,、增強服務意識,，團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴,，應立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,，并送相關部門。

以上,，是我對__年下半年的客服工作計劃,，可能還有很多不清晰，不明白的地方,，希望領導,、同事們多多給予支持與幫助。展望__年,，我會更加努力,、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇二

20xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的`“社會化,、市場化、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務,、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項任務。現(xiàn)將下半年主要工作計劃匯報如下：

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,，協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作,，建立起公司快捷、高效,、標準化的運營體系,，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作,。

下一步,，公司計劃于xx月底前完成貫標學習,，收集舊文件，體系結構調(diào)整,、設計,、新文件編制；x至x月進行文件實施,、體系運行,、內(nèi)審、完善體系,、內(nèi)部整改,、管理評審；xx月底前完成現(xiàn)場檢查,、準備,、認證、整改,；xx月取證,。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展；進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施,，保潔情況,，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理；張貼設備編號,，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步，維修組計劃結合公司“xx”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號,，然后將其貼到目標設備上，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作,；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在,，構建和諧社會要以人為本,，服務和管理也建立在這上面,，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率,。

加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內(nèi)容,，為此，公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設入手,，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設方向,，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來,，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務,，特別是“講,、顧、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位,。

不斷加強業(yè)務培訓,、思想教育和日常考核,，幫助員工逐步提高個人素質(zhì),，調(diào)整好工作心態(tài)、找準定位,，使服務更專業(yè),。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時,，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習,，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務贏得各類業(yè)主的認可。

下半年,，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇三

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作,，新的挑戰(zhàn),，請一起努力，寫一份計劃吧,。相信大家又在為寫計劃犯愁了,？下面是小編為大家整理的物業(yè)下半年工作計劃，希望對大家有所幫助,。

20xx年,，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務,。20xx年,，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務質(zhì)量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領導。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”,。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編、定崗,、減員增效,。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質(zhì)量,。

6.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的`培訓,。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期,。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇四

上半年已經(jīng)過去了,，迎來了下半年,，為了更好的完成工作，為此為下半年作一工作總結,，本文是關于物業(yè)部下半年工作計劃,，僅供大家閱讀參考。

下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠,。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。

我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。

我們將迎難而上,，做好工作。

具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。

即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。

我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

x年,，物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務,。

x年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作,，做好日常工作,，提高公司服務質(zhì)量,。

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。

盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。

經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領導。

3.合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質(zhì)量,。

我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”,。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。

比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內(nèi),。

這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。

所以，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗、減員增效,。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質(zhì)量,。

6.有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓,。

在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。

培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。

正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。

使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。

這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,。

基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收,。

在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。

但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。

我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務。

物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。

在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學樓、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。

公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。

大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。

目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水。

這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外,，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

一,、上半年工作情況：

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào),、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議,。

針對投訴,，公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結經(jīng)驗教訓,，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3)報修情況,。

客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓情況。

員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。

管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置,、設備完好程度,、設備測試情況、設備驗收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。

抄錄設備銘牌型號,、電流,、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的.問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)

問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。

小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。

并結合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。

對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評,。

利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。

對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝,。

二,、存在的不足與20**年下半年的工作計劃

盡管我們在20**年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應予以加強,。

第三、設備,、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對

業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20**年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。

不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三,、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。

要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓,，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇五

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入x萬元,。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應市政府振興xx老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務,。同時還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20x下半年的工作計劃：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6,、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅x萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

1,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的`意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

(1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標,，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

(2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

(3)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理,、用油.管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排,。

(4)綠化隊實行承包責任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內(nèi)部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

(5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為xx市精品園林工程;承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化。

4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度,，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益。

5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度，確保費用及時回收,。

6,、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責任事故。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。

20xx年下半年,，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇六

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔,、客服人員100％的上崗率；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作；

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月,、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服,、秩維、保潔14人,。

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作，以銷售中心,、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動。

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑。

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集、歸檔工作,，合理分類,、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

開源節(jié)流,、降低成本：

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

住宅物業(yè)下半年工作計劃篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)結束,，為了更好地工作，現(xiàn)將下半年工作計劃如下：

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

一、 狠抓團隊的內(nèi)部建設,，工作紀律,。

二、 定期思想交流總結,。

三,、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

四、 完善管理制度,，根據(jù)工作標準,，擬定操作標準。

五,、 人員的招聘,、培訓。

六、 樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習,。

七、 交房工作的準備,、實施,。

八、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

九,、 完善業(yè)主檔案。

十,、 費用的收取及催繳,。

十一、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

十二、 組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質(zhì)量。

十三,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量,。

十四,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

十五,、 負責辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

十六、 簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書,。

十七、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務,。

十八,、 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改,。

十九,、 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。

二十,、 領導交辦的其他工作