計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇一

20xx年,，xx物管*的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

1),、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) ,。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇二

在當(dāng)前，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈而現(xiàn)實(shí)的社會(huì),，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者,，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來，有著重要的戰(zhàn)略意義,。201_年下半年,，對(duì)于我個(gè)人來說，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的半年,。對(duì)此，我訂立了201_年下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，以便使我個(gè)人能在201_年下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，作為公司一名工作人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。

1.制訂部門職員工管理規(guī)范,，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí),，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌,，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求.

3.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通,，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題，分析問題,，解決問題,，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立201_年下半年培訓(xùn)工作計(jì)劃,，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育,，穩(wěn)定人員流失。

4.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé),，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持,。

5.工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主,，對(duì)爭(zhēng)議較大的問題,，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)

二,、明確自己的發(fā)展方向,，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn)

認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,，讓自己真正走上管理道路,。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇三

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾訽年以來，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會(huì)_字第_x號(hào)工作聯(lián)系函指示,，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

二,、設(shè)法解決通訊問題

因小區(qū)電信,、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會(huì)反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地,。在新的一年,，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問題,。

三,、小區(qū)路燈亮化問題

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí),。

四,、小區(qū)安全隱患及違建

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，_門口圍墻問題,，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合_山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定,，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴,，爭(zhēng)取得到解決。

五,、小區(qū)綠化

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種,。

六、小區(qū)保潔

在20_年x月_日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。

七,、軼序維護(hù)

對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對(duì)公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

物業(yè)下半年度工作計(jì)劃

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇四

一,、上半年工作情況

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

2015年上半年,，公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的《2015年度工作目標(biāo)責(zé)任書》，緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí),，有效控制成本,。截止6月30日,，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況如下：

1

2,、成本控制指標(biāo)

1

4,、修繕管理指標(biāo)

（二）重點(diǎn)工作落實(shí)情況 1、抓指標(biāo)落實(shí),，力爭(zhēng)月月達(dá)標(biāo)

（1）指標(biāo)分解落實(shí),。3月份，根據(jù)集團(tuán)的目標(biāo)責(zé)任書和考核辦法,，與各部室,、各管理處簽訂崗位目標(biāo)考核責(zé)任書，用明確的數(shù)字與指標(biāo)落實(shí)到部門,、落實(shí)到小區(qū)經(jīng)理,、落實(shí)到收費(fèi)管-理-員，做到人人心中有目標(biāo),。

（2）優(yōu)化考核方案,。為提高小區(qū)經(jīng)理、收費(fèi)管-理-員的工作熱情,，

2

對(duì)《租費(fèi)考核管理辦法》進(jìn)行重新優(yōu)化和細(xì)化,，所有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與收入掛鉤，月月考核,，多收多得益,，早收早得益原則。今年考核方案調(diào)整后,，全體職工積極向上,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，迎難而上,，呈現(xiàn)出蓬勃進(jìn)取的新面貌,，總體工作水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

（3）對(duì)口指導(dǎo)分析,。各部門負(fù)責(zé)人每星期走訪對(duì)口管理處,，幫助分析收繳難點(diǎn)，群策群力,，對(duì)癥下藥,，扎實(shí)推進(jìn)租費(fèi)收繳工作。通過發(fā)放律師函的方式解決欠租戶,，今年上半年共發(fā)放律師函17份,，收到租金、管理費(fèi),、保潔保安費(fèi)1.2萬元,。

（4）人員進(jìn)行微調(diào)。年初，公司開展“找,、抓,、促”活動(dòng)。找出2015年管理中存在不足和盲點(diǎn),，如：居委反映羅山四村缺現(xiàn)場(chǎng)管理人員,、長(zhǎng)島花苑管理費(fèi)指標(biāo)未月月達(dá)標(biāo)。公司根據(jù)實(shí)際情況,，抓住重點(diǎn),、理出短板、制定計(jì)劃,，對(duì)羅山四村和長(zhǎng)島花苑兩個(gè)小區(qū)的人員進(jìn)行調(diào)整,，為工作的有效提升打下了基礎(chǔ)。

2,、抓內(nèi)部管理,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

（1）完善管理制度。為了提高物業(yè)服務(wù)水平,，理順關(guān)系,、明確責(zé)任，本著實(shí)事求是的原則制訂和完善了一系列適應(yīng)公司發(fā)展需要的規(guī)章制度,。年初根據(jù)示范管理處示范小區(qū)創(chuàng)建要求制訂了《住宅小區(qū)經(jīng)理全方位管理操作辦法》和《督導(dǎo)信訪管理辦法》,，另對(duì)從業(yè)人員的規(guī)章制度進(jìn)行完善，如《保安保潔員崗位責(zé)任制獎(jiǎng)罰制度》和《關(guān)于其他從業(yè)人員使用和管理實(shí)施辦法》,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,。

（2）強(qiáng)化例會(huì)制度。堅(jiān)持定期每周召開中心組會(huì)議,、小區(qū)經(jīng)理

3

例會(huì),、收費(fèi)管-理-員月會(huì)和保潔保安月會(huì)，上下聯(lián)動(dòng),，向各層面的員工反復(fù)宣傳窗口服務(wù)的重要性,，努力提升物業(yè)自身形象，為收費(fèi)工作奠定了基礎(chǔ),。

（3）注重培訓(xùn)交流,。對(duì)收得好的收費(fèi)員進(jìn)行總結(jié)交流，并形成一套管理方法,，即“明確一個(gè)目標(biāo),，做到二會(huì)三勤四有”,。培訓(xùn)交流讓每位收費(fèi)員明白如何收好費(fèi)、如何與業(yè)主交流,、如何參與小區(qū)管理,，克服工作中存在的錯(cuò)誤思想，勤于學(xué)習(xí),，勤于動(dòng)腦,，善于總結(jié),，用心服務(wù),，促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)工作順利開展。

3,、抓小區(qū)建設(shè),，提升服務(wù)水平

（1）延生服務(wù)職能。隨著物業(yè)管理費(fèi)的上調(diào),，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高,，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展更是要做到精細(xì)、創(chuàng)新,、誠(chéng)信,。公司結(jié)合黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)和實(shí)際情況，在公司各層面廣泛開展 “五個(gè)一”的主題活動(dòng),，即遇到情況問一問,，看到垃圾撿一撿，遇到不文明現(xiàn)象勸一勸,，伸出援手幫一幫,，每天小區(qū)查一查，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的工作熱情,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，讓居委、業(yè)委會(huì),、業(yè)主切實(shí)感受到主題教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新氣象,、新變化。

（2）強(qiáng)化督查力度,。4月份公司組織了一次物業(yè)管理專項(xiàng)督導(dǎo)檢查活動(dòng),，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)管理處建設(shè)、小區(qū)環(huán)境整治,、小區(qū)安全運(yùn)行檢查,，分成3組，對(duì)8個(gè)管理處進(jìn)行集中實(shí)地檢查,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)和檢查出來的的問題,，現(xiàn)場(chǎng)開具整改單,，要求限期整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階,。

（3）理順各方關(guān)系。5月下旬領(lǐng)導(dǎo)班子,、黨員干部積極主動(dòng)走訪

4

居委會(huì),、業(yè)委會(huì)，結(jié)合群教活動(dòng)召開行風(fēng)座談會(huì),，及時(shí)解決小區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題,，做到即知即改，形成了“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處置”的工作機(jī)制，把問題化解在萌芽狀態(tài),，解決在基層,。充分發(fā)揮居民區(qū)黨組織牽頭、居委,、物業(yè),、業(yè)委會(huì)三位聯(lián)動(dòng)，跨前一步形成強(qiáng)大合力,，共同建設(shè)溫馨,、和諧小區(qū)。

4,、抓檔案管理,，提升工作效率

為了方便居民查閱資料和對(duì)檔案的保護(hù)，公司在集團(tuán)物業(yè)部的幫助和指導(dǎo)下,，對(duì)檔案工作進(jìn)行了試點(diǎn),。公司秉著“狠抓一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)二個(gè)目標(biāo),，強(qiáng)化三個(gè)到位,，規(guī)范四個(gè)流程”的工作思路，按時(shí)保質(zhì)保量完成公房信息化檔案電子化工作,。電子檔案的方便,、快捷、資源共享,、易于保管的特點(diǎn)在我公司成功使用,，也為集團(tuán)公司的推廣和運(yùn)用奠定了良好的基礎(chǔ)。

5,、抓隊(duì)伍建設(shè),，凝聚企業(yè)文化

上半年,，公司積極發(fā)揮黨支部和工會(huì)的作用，開展形式多樣,、富有特色的職工活動(dòng),，能有效促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，確保了職工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定,，從而激發(fā)職工為企業(yè)的發(fā)展而盡心盡職。

5

奠定基礎(chǔ),。

（2）關(guān)心職工生活,，開展送溫暖活動(dòng)。上半年,，公司組織人員對(duì)困難職工,、生病住院及退休職工進(jìn)行上門走訪慰問,，共計(jì)慰問職工20多人次,，同時(shí)5月份組織女職工進(jìn)行健康檢查，為職工排除后顧之憂,，使大家全身心地投入到工作中去,。

（三）存在的問題及不足

回顧上半年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)成績(jī)的同時(shí),，也清楚的看到存在的一些問題和不足,。

1、需進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員工作的精細(xì)化

服務(wù)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我們還沒有做到這一點(diǎn),。在日常工作中，綠化養(yǎng)護(hù),、樓道保潔上做的很不到位,，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決,，沒有給主業(yè)提供方便的服務(wù)和舒適的環(huán)境,。

2、需進(jìn)一步加強(qiáng)公司人員儲(chǔ)備的梯隊(duì)化

職工年齡結(jié)構(gòu)老化,，缺乏專業(yè)技術(shù)人員,，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。40歲以上占到在編在崗人員的72.5%,。公司仍需加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培養(yǎng),，進(jìn)一步做好小區(qū)經(jīng)理層面的崗位儲(chǔ)備。公司在內(nèi)培的基礎(chǔ)上,，加大對(duì)人才引進(jìn)力度,，充實(shí)到各部室,，為公司梯隊(duì)化建設(shè)做好儲(chǔ)備。

二,、下半年工作打算

下半年,，我們工作的總體思路是：全面落實(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,，著重提升品質(zhì)管理,，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成,。

6

1、完善各類制度,。完善現(xiàn)有管理制度,，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整,；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,，形成洋涇物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象,。

2、細(xì)化管理舉措,。公司將注重業(yè)主的需求,、關(guān)注細(xì)節(jié)、追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過貼心服務(wù)來改變業(yè)主對(duì)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。下半年重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)上半年專項(xiàng)督導(dǎo)工作和群教活動(dòng)座談會(huì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)存在的問題積極整改，逐項(xiàng)落實(shí),，推進(jìn)小區(qū)建設(shè),，提升一線從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，從小事做起,，從我做起,，在一線員工中開展“五個(gè)一”的活動(dòng),，并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,，解決業(yè)主的訴求,，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

3,、完善員工考核,。為加強(qiáng)對(duì)一線保潔人員的考核，提高獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性和保潔人員工作的積極性,，采取每半年對(duì)保潔人員進(jìn)行一次考評(píng),，加強(qiáng)對(duì)保潔人員工作的檢查督導(dǎo)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。

4,、爭(zhēng)創(chuàng)示范小區(qū)。示范小區(qū)對(duì)公司的品牌建設(shè)具有重要意義,，2015年我們將嚴(yán)格按照集團(tuán)示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),，檢查一次、整改一次,、提高一步,。

7

確保工作質(zhì)量，為創(chuàng)示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、注重人員培訓(xùn)。不斷加強(qiáng)收費(fèi)管-理-員,、保安保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),、思想教育和日常考核,，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì),，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè),。

下半年，公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治,，開拓市場(chǎng),，眾志成城，再創(chuàng)佳績(jī),。

上海洋涇物業(yè)公司

2015年7月28日

8

不知不覺中,，2011年已過去了一半，回顧這半年的工作,，xx-xx物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2011年以來的半年中,，面對(duì)蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xx-x服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx-x服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx-xx每一戶的維修情況,，xx-x服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xx-x服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xx-x,，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xx-x,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。汶川發(fā)生大地震后,，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元、港元5,000元,。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

2011年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了2011年上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部（治安管理、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xx-x張,，產(chǎn)生費(fèi)用xx-xxx元,，完成空置房保潔xx-x套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xx-xxx-x元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xx-xxx-x元,。

3、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中,；一期共交樓xx套,，未交樓xx套；二期共交樓xx-x套,，未交樓xx套,，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xx-x份,。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作,；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部,、財(cái)務(wù)部）

在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、行政人事部（采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二、存在的問題

績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇五

為了全面貫徹落實(shí)公司的安排,，我們特對(duì)xx下半年的工作過做了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

(一)保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好xx下半年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。

全面總結(jié)xx上半年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

(三)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn),，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向,、公司動(dòng)態(tài),、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

xx年下半年,，保安部的工作目標(biāo)是：緊緊圍繞小區(qū)為中心工作,，全面落實(shí)小區(qū)各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，加強(qiáng)和物業(yè)公司各部室、管理處的協(xié)調(diào),，推行人性化和制度化管理,，確保所轄小區(qū)不發(fā)生重大安全事故，努力為保安隊(duì)員創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺(tái),，打造一支規(guī)范化,、專業(yè)化、有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力,、形象好的保安隊(duì)伍，為小區(qū)提供強(qiáng)有力的安全保障,。

下半年要完成的八項(xiàng)主要工作任務(wù)：

1,、修改完善《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》。

2,、和管理處一起做好績(jī)效方案的宣傳,、動(dòng)員、準(zhǔn)備工作,。

3,、認(rèn)真履行績(jī)效管理的檢查、監(jiān)督職責(zé),，公正,、公平處理問題，決不姑息違規(guī)隊(duì)員,，努力在保安隊(duì)營(yíng)造人人遵守公司制度的正氣,。

第二項(xiàng)工作 強(qiáng)化對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn),，全面提高正,、副隊(duì)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)

1、制定正,、副隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)方案,。

2,、從x月份開始每個(gè)星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正,、副隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)化培訓(xùn),。

3、在x月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核,。

第三項(xiàng)工作 加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常培訓(xùn),，提高隊(duì)員工作水平

1、制定下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃,。

2,、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練比賽,，條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競(jìng)賽,。

3、摸索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，形成一種長(zhǎng)效機(jī)制,。

第四項(xiàng)工作 規(guī)范對(duì)新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn)，使新隊(duì)員盡快熟悉工作

1,、制定新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案,。

2、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，由保安部對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期,，八天后由保安部考核,，考核合格后納入常規(guī)訓(xùn)練。

3,、在今后的工作中,，對(duì)每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。

第五項(xiàng)工作 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度,，每月至少組織二次學(xué)習(xí),。

2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長(zhǎng)層面,。

1,、對(duì)照部門職責(zé)和崗位職責(zé)，做好日常工作,。

2,、加強(qiáng)巡查崗?fù)?，特別是管理處下班以后的時(shí)段。

3,、就了解到的情況,、問題和管理處共同分析研究，認(rèn)真解決,。

第七項(xiàng)工作 多方位了解保安隊(duì)員,，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作

1、實(shí)事求是地對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行能力評(píng)估,。

2,、建立后備保安干部名冊(cè)。

3,、將后備保安干部人選按照對(duì)正,、副隊(duì)長(zhǎng)的要求進(jìn)行培訓(xùn)。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇六

2021年時(shí)間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實(shí),。

一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%,；

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%,；

4,、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途,；

5,、公共設(shè)備完好率高于99%,；

6、員工100%培訓(xùn)后上崗,；

7,、無消防責(zé)任事故；

8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,；

10,、污水、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放,；

11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性,；要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn),；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,；要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國(guó)青城未處理的工程整改問題。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。

針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成,；我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù),；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，以xx標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項(xiàng)管理制度,，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確,，實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績(jī)效考核工作,，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng),，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī),，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì),。

我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；同時(shí),，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神,，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在2021年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇七

物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作,，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。-年,，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量。

這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

2.整頓干部隊(duì)伍,。

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動(dòng)“撥改付”,。

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。

方說一個(gè)“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn),。

在上一個(gè)星期之前,，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期,。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,，即集團(tuán)，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。

基于這種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn)、定事,、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇八

? ? ? (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望下半年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5,、 人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、 完善業(yè)主檔案,。

10,、 費(fèi)用的收取及催繳。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。

12,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、 定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15,、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇九

20__年,，物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。x年,，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光,。

2、整頓干部隊(duì)伍,。

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3,、合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

4、積極推動(dòng)“撥改付”,。

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5,、進(jìn)行定編、定崗,、減員增效,。

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6,、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn),。

在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期,。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的,，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

7、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,，多進(jìn)行創(chuàng)收,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn)、定事,、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī),；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

住宅物業(yè)下半年工作計(jì)劃篇十

為了進(jìn)一步規(guī)范完善公司的全面管理工作，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí),，便于更好的配合并完成各駐勤點(diǎn)物業(yè)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，公司制定如下工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)：

保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長(zhǎng)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點(diǎn)物業(yè)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作,，要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)駐勤點(diǎn)物業(yè)和業(yè)主,。

公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員,，班、隊(duì)長(zhǎng)必須著裝統(tǒng)一,，衣帽干凈整潔,，除請(qǐng)假外出外，嚴(yán)禁著便裝,，隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),，染發(fā)，佩帶奇異裝飾,，班,、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情、工作認(rèn)真,、文明禮貌用語(yǔ),，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮,、禮貌,、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,，以最佳的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主,。

各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人,、生活環(huán)境,、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作,，要求隊(duì)員講衛(wèi)生、勤洗手,、勤洗澡,、勤洗衣物，多曬晾被褥,，物品擺放整齊,，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)行清理，注意飲食衛(wèi)生,，以免因生活環(huán)境臟,、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。

各駐勤班,、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員安全負(fù)責(zé)任,，嚴(yán)格依照外出請(qǐng)假，批假制度執(zhí)行,，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出,，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班,、隊(duì)長(zhǎng)工作中如遇突發(fā)事件,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)與公司，班,、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化,，嚴(yán)禁打架,、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件,。

各駐勤點(diǎn)班,、隊(duì)長(zhǎng)本著對(duì)物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛護(hù),、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品,，班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)公共物品不定期進(jìn)行檢查,、盤點(diǎn),，對(duì)公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品,，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償,。

各駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容,、崗姿,，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù),，力爭(zhēng)各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高水平,、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍。

物業(yè)保安的工作職責(zé)自然是維護(hù)好小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,，實(shí)際上目前主要的問題還是針對(duì)防火防盜方面，上半年的安保工作還是沒有出現(xiàn)任何的事故的,，因此我打算在下半年的安保工作中繼續(xù)秉承自己的職責(zé),，尤其是根據(jù)不同的時(shí)節(jié)的變化來制定相應(yīng)的方針對(duì)策，所以我制定了這份物業(yè)保安下半年的工作計(jì)劃,。

首先是在小區(qū)內(nèi)部的巡視以及給業(yè)主提供相應(yīng)的幫助,，實(shí)際上這方面的工作是我一直都做得不錯(cuò)的地方，每天我都應(yīng)該在小區(qū)里面來回巡視并觀察是否有可疑人員,，因?yàn)樵谧罱臅r(shí)候我總能發(fā)現(xiàn)一些信用卡推銷員以及一些發(fā)傳單的人員進(jìn)入小區(qū),，實(shí)際上這部分的人員已經(jīng)對(duì)業(yè)主的生活造成了一定的干擾，因此在下半年一經(jīng)發(fā)現(xiàn)這樣的人員都應(yīng)該要趕出小區(qū),。有時(shí)候小區(qū)的業(yè)主會(huì)購(gòu)置一些比較重的商品,，因?yàn)閤棟并沒有安裝電梯的緣故，因此在下半年的時(shí)候我應(yīng)該要主動(dòng)幫助這部分的業(yè)主將物品搬運(yùn)到樓上,，這樣的話他們也會(huì)對(duì)我們物業(yè)的評(píng)價(jià)提升一個(gè)臺(tái)階,。

其次是做好小區(qū)內(nèi)部防火防盜的相關(guān)工作，尤其是現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了炎熱的夏季,，因此在用火問題上必須格外注意安全問題,，我打算在近期給業(yè)主們做好相應(yīng)的宣傳工作，特別是家中有小孩的業(yè)主必須要時(shí)刻檢查好煤氣以及天然氣是否已經(jīng)完全關(guān)閉,，然后也應(yīng)該要叮囑業(yè)主在家中的時(shí)候應(yīng)該要將蚊香放置空曠的地方,，這樣的話也能夠起到一定程度的防火作用，小區(qū)內(nèi)部的消防設(shè)施以及相應(yīng)的設(shè)備也應(yīng)該要做好維護(hù)工作,，一定要確保這些設(shè)施是可以啟動(dòng)的才行,。

最后則是小區(qū)的停車場(chǎng)問題，每天都能夠看到一些外來車輛進(jìn)入小區(qū),，實(shí)際上這些車輛占據(jù)了業(yè)主的停車位,，因此在下半年的時(shí)候我面對(duì)這些問題應(yīng)該要保持強(qiáng)硬的態(tài)度，堅(jiān)決不讓外來車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，這也是為了防止這些車輛在小區(qū)內(nèi)部造成安全事故,。至于業(yè)主的停車問題則是要叮囑他們不要將珍貴的物品放入車輛,，不然的話一旦出了什么問題也不是很好交代。每天晚上一旦過了十二點(diǎn)以后我會(huì)選擇將小區(qū)大門關(guān)閉,，這也是我的安保工作中的重要一環(huán),。

目前我的工作還是應(yīng)該要以穩(wěn)妥的作風(fēng)為主，這樣的話才能夠保證自己的物業(yè)保安工作不會(huì)出現(xiàn)任何的問題,，實(shí)際上這份工作計(jì)劃也是根據(jù)上半年的計(jì)劃演變過來的,，只是在其中的微小瑕疵進(jìn)行了改善，總之我還是希望小區(qū)的安保工作能夠做到至善至美的,。