報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工程部述職報告PPT篇一

尊敬的領導：

首先,，我要感謝公司和公司的各位領導給予我加xxxx一員的機會，我會盡自己最大的努力和強烈的工作責任心去完成領導交待的每項工作,。

以下是我從入職到現(xiàn)在的工作總結和下一步的工作計劃：

一,、本人加入中奧物業(yè)至今已四個月的時間，在這四個月的時間里,，在公司良好的決策下和公司領導的英明領導下,。在帶領部門的同時，本人也學到了很多新的知識和經(jīng)驗，以來更完善工作當中的不足之處,。

三,、處理突發(fā)事件三件事：

1、8號樓被消防水泡,。本人及時通知相關單位前來搶修,，同時與本部門員工極力挽救單元各設施不被破壞。

2,、6號樓2單元大堂大面積瓷磚的脫落,。本人及時將該問題匯報上級領導及發(fā)函至房產(chǎn)公司工程部進行處理，同時與業(yè)服部溝通打印溫馨提示通知,，并對脫落部位作了相應的圍蔽工作,，以免傷及到過往人。

3,、5號樓6號樓空調(diào)百葉窗松脫,。恐傷及到人員,，在巡查時發(fā)現(xiàn)時,，即刻聯(lián)系相鄰業(yè)主前來開門，并聯(lián)系當?shù)叵啦筷犌皝碜鞲呖兆鳂I(yè)的協(xié)助,，最終成功取下松動的百葉窗,。

四、工程工作重點概述

1,、為節(jié)約能耗,，巡查時將地下車庫及各公共區(qū)域的燈盡量少開，開晚,。

2,、對污水泵的巡查及時與報告，避免事故的發(fā)生,。

3,、對智能化設備、消防設備每天由專人負責檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，保持設備的正常工作。

4,、電梯設專人跟蹤保養(yǎng)單位人員的維修和保養(yǎng),。對1號樓精裝修房子陪同施工單位現(xiàn)場督促維修。

5,、對業(yè)主入住的送電,、送水的及時處理與業(yè)主簽名確認后送水,、電的管理方法。

五,、每星期對本部的員工進行專業(yè)知識培訓,，培訓內(nèi)容主要是安全、規(guī)范操作技能及傳達公司相關制度,，其目的是提高員的工作技能和規(guī)范操作,。

六、每日統(tǒng)計和跟蹤維修問題,，對未完成的工作做好記錄,，繼續(xù)跟蹤。對以后可能重復出現(xiàn)的問題設立檔案記錄,。

通過四個月時間的工作,，使我得到了很大的歷練，對今后的維修管理工作作出了如下幾點設想：

1,、對每個員工根據(jù)各人的特長分配工作,，對完成的工作要填寫工作記錄做好總結

4、認真貫徹執(zhí)行崗位責任制,，督導下層員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,，安全操作管理制度及員工守則，堅持設備的日常維修,、保養(yǎng)制度,。按三干凈：設施設備干凈、機房干凈,、工作場地干凈,。三不漏：不漏電、不漏水,、不漏氣,。五良好：使用性能良好、密封良好,、潤滑良好,、堅固良好,、調(diào)整良好的標準,，嚴格檢查督導。

7,、團結好本部人員,，協(xié)助項目經(jīng)理穩(wěn)定員工實現(xiàn)狀態(tài)，親歷親為,，身先士卒,，一切工作都是立足與本職。

在2010年僅剩的幾個月的時間里，我將用我微薄的力量,，帶動整個部門,，共同將本職工作更加強化，更扎實的完善各項工程維修工作,。

述職人：

日期：

物業(yè)工程部述職報告PPT篇二

尊敬的領導： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當就是大事。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管,，不只是管事、管人,、管設備,、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。

現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務質(zhì)量,，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部述職報告4

物業(yè)工程部述職報告PPT篇三

工程部經(jīng)理：劉元春

一、履職盡責情況

眾所周知,，賓館經(jīng)歷了多次總經(jīng)理輪換,，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作,，維護領導的威信,。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短,，團結協(xié)作,，保證自己所管轄的工程部工作符合要求，還輔助編制了一系列管理制度,，為酒店工程部管理從無到有,，從小到大，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟,，貢獻了自己的光和熱,。賓館在初創(chuàng)時期,，到過賓館的每個地方,，摸過賓館的每個部件，熟悉賓館的每條管線,。工作上踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦,、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì),。我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng),，以“老老實實做人,、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己,，尊敬領導,，團結同志，得到了領導和同事的認同,。在這一年當中基本能夠完成賓館領導交辦的各項任務,。完成的主要工作任務有：

1、四月初對中央空調(diào)兩臺主機進行年度維修保養(yǎng),，采用機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法,，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內(nèi),。對冷卻水泵,、冷凍水泵進行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封,，并做防銹處理,，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。

2,、對空調(diào)制冷效果差,、風機盤管噪音大的客房，進行一級維修保養(yǎng),。進行除塵除垢清洗,，對電機進行加油、風葉偏心矯正,、更換軸承和電容器,。對風機盤管做防振動技術處理，降低空調(diào)噪音,，提高制冷效果,。

3,、在進行一級維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對房間內(nèi)其它設備設施進行保養(yǎng),。檢查鋁合金窗戶,、把手、窗簾軌道和滑輪,；檢查床控板,、燈具、家具和馬桶水箱等,。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵,、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,，保持排水暢通,。

4、改造綜合樓以及二十七間店面的電表,，把原有的機械電表改為插卡式預付電表,，減少財務工作量，從被動收費變主動收費,，減少賓館損失,，并把其中十間店面線路接到綜合樓，減少賓館支出（店面與綜合樓電費不同）,。

5,、拆除綜合樓職工食堂舊廚房，消除安全隱患,。

6,、改造餐廳廚房主下水道，使賓館排水更加暢通,。

7,、做好電梯維護保養(yǎng)工作，確保電梯安全無事故,。

8,、每日巡視檢查高壓運行設備，定期啟動發(fā)動機,，使其工作正常,，確保賓館用電安全。

9,、每周檢查消防設施設備,，確保賓館消防安全。

10、做好保安,、電工安全教育及培訓工作,，確保賓館安全無事故發(fā)生。

二,、存在的問題

1,、部門內(nèi)部管理比較松散,，沒有推行獎懲激勵機制,，不利于促進員工工作的積極性，部門協(xié)調(diào)不夠,，造成有時處理維修任務不夠及時,。

2、隨著賓館設備使用年限的增長墻紙,、踢腳線,、油漆等裝飾逐漸陳舊老化，加之員工保護意識不夠,，人為破壞情況較為嚴重,。

3、賓館的重要中央空調(diào)雖進行了計劃維修,、清洗保養(yǎng),，但還是有一臺主機內(nèi)部有故障，帶病運行,。

4,、在設備管理方面還存在不足，由于工程部一直以來未建立完整的設備資料,，很多設備存在“無設備臺賬,、無管理責任人、無設備使用人”的三無現(xiàn)象,，無形中造成了資源浪費,。

5、在節(jié)能降耗工作方面取得了一定的成績,，這是工程部和賓館各部門共同努力的結果,，但賓館有些員工的節(jié)能意識仍有待進一步提高。

三,、

1,、進一步加強部門內(nèi)部管理工作流程管理、資料管理,，內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象。

2,、定期召開設備管理,、成本核算和費用控制會議,，研究、改進和完善對設施設備的科學管理方法,。

3,、掌握設備管理人員及維修人員的技術義務狀況，鼓勵部門員工提高和更新業(yè)務技能,，開展全方位,、多層次、多渠道的技術培訓工作,。

4,、充分調(diào)動員工的積極性，定期進行職業(yè)道德,、賓館意識教育,，培養(yǎng)員工企業(yè)責任感和榮辱感。

5,、加強部門日常管理,，完成領導交辦的各項任務。

6,、充分發(fā)揮管理職能,，提供工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件全盤考慮,、統(tǒng)籌安排,，樹立主人公意識，維護賓館的利益,，使終把管理與實際工作相結合,，不斷總結創(chuàng)新，開拓進取,，做一名合格的管理人員,。

2012.11.24

物業(yè)工程部述職報告PPT篇四

尊敬的領導： 您好!

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

6,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部部門述職報告3

物業(yè)工程部述職報告PPT篇五

尊敬的領導： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事,。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管，不只是管事,、管人,、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物,，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,。

現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收,，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高,，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓,，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務質(zhì)量，該維權的一定要維權,，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部經(jīng)理述職報告4

物業(yè)工程部述職報告PPT篇六

尊敬的領導： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

一、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二,、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們,。

四,、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識。

五,、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部部門述職報告5

物業(yè)工程部述職報告PPT篇七

20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效,，專業(yè)技能,，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將二0一0年工作總結如下：

一,，主要工作匯報：

1,，疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài),。

3日常維修工作的開展;

修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下，開路面槽,，挖溝埋管,，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門，水泵,，做好防凍工作,。

4，日常設備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二,，本年度工作遺留問題

1,，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問

題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中,。

2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備,，63號閘門設備，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng),，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆,。

3,，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北,，69號西向東,，38號北向西，18號北向南,，水閘門,，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購,。

三，目前存在的問題

1專業(yè)技術水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到

2工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

5個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6和各部門工作銜接還不是很完美

四,，20xx年美蘭金邸維修工作重點設想;

1計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展，周周有活忙,，天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人,，責任到人,。

以上就是我20xx年工作總結，有不足之處還請領導和

同事們批評指正

物業(yè)工程部述職報告PPT篇八

尊敬的領導： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理，保安,、保潔的管理,，會所水、電相關工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

一,、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

三,、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

四,、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部述職報告5

物業(yè)工程部述職報告PPT篇九

尊敬的領導： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理,，保安、保潔的管理,，會所水,、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務,。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

一,、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

二,、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人__x人次,，并配合公司多次宣傳接待工作。

三,、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

五,、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部經(jīng)理述職報告5

物業(yè)工程部述職報告PPT篇十

我于xxxx年8月28日進入公司工作,，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門經(jīng)理一職,，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務,。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺,。作為公司一個部門的經(jīng)理,，我深感肩上的任務沉重，責任重大,，壓力更大,，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望,。但,，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動力,，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過程當中,，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。以下是我近期對項目的了解程度：

2,、供電：雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺20xxkva變壓器,，另預留4臺增容位置)，經(jīng)1#,、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個樓內(nèi),，其中1、2,、3,、6、7,、8,、12、15,、16號樓內(nèi)各一路(2號西電纜丟失);10號樓分雙路供到南,、北兩側的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量;4,、9號樓雙電纜供電;13,、14樓共用1根電纜;5、11號樓因未施完工,，所以沒有布電纜,。

3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水,。園區(qū)南側8#樓南側和西門口各一個總閥及總水表,，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政直接供水),，其管路上方布有消防栓接合器,。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水,。

4,、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房,，二次交換后分別供到各個終端用戶,。

5、消防(已經(jīng)癱瘓)：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓;樓外側設消防水泵接合器,。

6,、安防系統(tǒng)正在改造。

7,、電梯：10#樓2部貨梯;12#樓2部客梯;15#樓3部客梯;16#樓2部客梯,、1部食梯;14#樓在建2部客梯。

在這段時間的工作過程中,，我盡職盡責地完成各項任務,，期間主要工作如下：

1,、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算;

2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工(安保宿舍,、監(jiān)控,、園林等);

4、組織維修工對園區(qū)的路燈,、草坪燈進行維修,、保養(yǎng);

5、組織維修工對噴泉,、水系維修調(diào)試;

7,、統(tǒng)計16號樓公寓3、4,、5層的水,、電維修所需材料;

9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題;

10,、協(xié)調(diào)電梯維修,、年檢、過戶等問題;

11,、組織維修工對設備房內(nèi)設備進行保養(yǎng),、粘貼標識;

12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng);

13,、統(tǒng)計1#、2#,、3#,、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量;

14、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交;

15,、每月組織申購材料計劃,，以便及時維修;

16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水,、用電表底數(shù);

17,、組織對客戶保修的問題及時進行維修;

18、領導安排的其他臨時性工作,。以上是我近期工作小結,，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)工程部述職報告PPT篇十一

尊敬的領導： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當就是大事,。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管,，不只是管事,、管人、管設備,、還要管貓貓狗狗等小動物,，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,。

現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小、小事化了,，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強培訓,，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，該維權的一定要維權,，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部部門述職報告4

物業(yè)工程部述職報告PPT篇十二

尊敬的領導： 您好!

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

4,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

6、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部主管崗位述職報告3

物業(yè)工程部述職報告PPT篇十三

尊敬的領導： 您好!

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

6,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)工程部經(jīng)理述職報告3