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2022年小區(qū)物業(yè)保潔部年終總結(jié)精選

格式:DOC 上傳日期:2022-12-07 08:17:01
2022年小區(qū)物業(yè)保潔部年終總結(jié)精選
時(shí)間:2022-12-07 08:17:01     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

小區(qū)物業(yè)保潔部年終總結(jié)篇一

我xxx管理處全體員工將上下一心,,團(tuán)結(jié)互助,克服各種困難,,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),,以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況:

完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況xxx小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,,各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,。

主要有以下幾方面:

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,,對(duì)保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,,包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人,,每班保證5人在崗輪流值崗,,每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),,樹立良好的公司形象,。

為了完善小區(qū)保潔工作,,制定了嚴(yán)格的保潔程序,每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,,對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人,,保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,,外保1人,。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),掌握工作技巧,,節(jié)省時(shí)間,,提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保 工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,;對(duì)外保工作人員要求早,、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,,發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時(shí)清理,。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果,。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理,,要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),,第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),妥善解決相關(guān)問(wèn)題,,并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái),。

20xx年2月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,,導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,高區(qū)水壓小,,不能正常用水,,直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接 到報(bào)修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),,并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,,贏得了業(yè)主的一致好評(píng),。

20xx年4月份,天氣漸熱,,使用空調(diào)的用戶不斷增加,,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,,業(yè)主提出盡快解決一下,,避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,,所以還在解 決中,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,3月份時(shí),,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,,如:噴 泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,,這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題,,我管理處及時(shí)給綠化公司 發(fā)出整改通知,建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題,。到目前為止,,這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

小區(qū)物業(yè)保潔部年終總結(jié)篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您們好,!本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理,、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作,。管理范圍較寬,人員分布較散,,這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,,但并沒有改變我對(duì)工作的熱情,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下:

1,、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后,是從零開始抓起,,發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大,,開展工作十分困難,為此和保潔員多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,同時(shí)對(duì)外招聘人員,部門定人,、定崗,、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況,,依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng),,劃區(qū),做到了人人有責(zé)任區(qū),。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng),,制定各項(xiàng)工作計(jì)劃, 完成了大廈衛(wèi)生清理,、擦試工作,。

通過(guò)對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐步解決,。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工,,以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員,在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),,有困難及時(shí)幫助她們,,讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式,;完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,;完成對(duì)新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同,調(diào)整了工作量和時(shí)間,。事事想在前,,件件做在前,樓上樓下來(lái)回跑,。同時(shí)兼管 的管理,,不怕苦,不怕累,,盡心盡職,,基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

部門人員又做了調(diào)整,,再原來(lái)的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人,,每年為公司節(jié)省了10000多元,保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗,,沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況,。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌,。根據(jù)公司的要求,,統(tǒng)一著裝,每天檢查員工的儀容儀表,,著裝整齊,、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù),;還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,,每天進(jìn)行檢查,我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出,,現(xiàn)場(chǎng)糾正,始終保持各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓住戶和公司滿意,。

4,、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán),標(biāo)準(zhǔn)高,。對(duì)此情況,,我本人高度重視,及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理,,確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),,讓業(yè)主滿意讓公司滿意,維護(hù)公司的形像,。

5,、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性,,目的性,,做到有條不亂,無(wú)遺漏,。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理,,抓節(jié)能降耗,人員培訓(xùn),。在節(jié)能降耗上采取了,,從一點(diǎn)一滴的小事做起,新領(lǐng)拖布掃把,,先用東西綁扎好,,拖布用釘子釘好加固,精心維護(hù),,盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,,袋子,抹布等,,精心使用,,能用三次,決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí),,按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),從不多領(lǐng),,為公司節(jié)約開支,。

6、實(shí)行工作檢查制度,,包括:自查,、主管檢查、抽查等檢查手段,。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域,,有效制止各種違章現(xiàn)象,,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作,落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度,。也通過(guò)與主管的溝通,,相互監(jiān)督通報(bào),以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。同客服部密切配合,,上門處理多起保潔問(wèn)題投訴,并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施,,舉一反三,,避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題,得到業(yè)主的好評(píng),。

7,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,安排人員進(jìn)行滅蚊消殺,,達(dá)到了應(yīng)有的效果,。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問(wèn)題。

8,、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn),,前期以生活垃圾為主,隨著業(yè)主入住量的增加,,和裝修戶的增多,,所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作,。在十月起,,因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng),我保潔部在人員緊張的情況下,,在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次,清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)100次,,保證了施工結(jié)束后,,業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,擦拭玻璃,,電梯的清潔保養(yǎng),,墻面地面的清潔,角線的清潔,,垃圾桶的清理,,常用的塵推、毛刷,、刮刀,。對(duì)于藥劑的使用,也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作,。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性,、酸性、中型藥劑的正確使用,,多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上,,酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域,,以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青,、天然橡膠、表面噴涂有損害作用,。使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。

( )項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系,。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系,,是工作開展的基礎(chǔ),,便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通,,征求甲方的意見,,增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題,,及時(shí)整改,。

外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,,人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操,,清潔技巧知識(shí)培訓(xùn),定期組織逐個(gè)口頭考核,,優(yōu)勝劣汰,,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員的日常工作期間,對(duì)于他們的休息,、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心,,使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作,,大廈保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面:

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,,創(chuàng)新工作方法,完善各種管理規(guī)定,。 與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,加強(qiáng)培訓(xùn)工作,。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正

20cc年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),,著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):

1.提高保潔質(zhì)量,降低投訴率:

結(jié)合平時(shí)工作的觀察,,根據(jù)保潔工作的特性,,我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整,把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大,,由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半,,來(lái)進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下:

(1).調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,,清潔頻率增加,,清潔質(zhì)量得以提高;

(2).有效的制止員工的懶惰,、拖沓思想,,

(3).減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間,充實(shí)工作時(shí)間,;

2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施:

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,,我們突出工作重點(diǎn),在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,,主要做了以下幾方面的工作:

一是優(yōu)化運(yùn)作模式,,加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理,。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理,物業(yè)管理是否到位,,在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來(lái),,為此,我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理,、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口,進(jìn)行了積極的探索,,不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式,。我們制訂清潔巡視檢查,明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限,,實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理,。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查,凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作,,該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,給予下發(fā)整改通知書,由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,,從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問(wèn)題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性,;第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),制定了清潔工作的工作流程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法,,每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問(wèn)題的整改,。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中,,從而,確保了巡視檢查的威懾力,。

3.培訓(xùn)方面:

由于保潔人員流動(dòng)性較大,,保潔工作的門檻低,保潔員工的素質(zhì)參差不齊,,為了提高保潔員工的整體水平,,我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作,特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn),,我們深感它的特殊意義,,一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位,試想,,他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,,本年度保潔部共組織員工進(jìn)行;

1. 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年,;

2. 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年,;

3. 安全防火培訓(xùn)2次/年,;

4. 工作程序培訓(xùn)4次/年;

5. 專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年,;

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