心得體會(huì)是我們對(duì)自己,、他人,、人生和世界的思考和感悟,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇一

信訪工作是整個(gè)政府工作中至關(guān)重要的一項(xiàng)，它直接關(guān)系到人民群眾對(duì)于政府的信任及其衡量政府工作的標(biāo)準(zhǔn),。作為一名從事信訪工作的個(gè)人，在這個(gè)崗位上我有許多的心得和體會(huì),，我希望能夠與大家共同分享,，探討。

第二段：聽取群眾聲音的重要性,。

信訪工作者首要的責(zé)任便是聽取人民群眾的聲音,，了解他們的實(shí)際情況及其意見和建議,。在我們工作中，我和我的同事們都秉承著“真心傾聽,，細(xì)致分析”,，不厭其煩地聆聽民眾的訴求，以此來(lái)為解決問題提供最直接的依據(jù),。

第三段：精準(zhǔn)辦理信訪件,。

信訪工作的后續(xù)環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于工作的效率,，以及能否做到精準(zhǔn)辦理信訪件,。我們的信訪工作，除依據(jù)法律法規(guī)處理信訪件外,，還積極聯(lián)系其他部門,，為群眾提供更為全面、準(zhǔn)確的待遇,。因?yàn)槲覀兩钪?，不明確群眾的訴求，不及時(shí)回應(yīng)群眾的問題和困難,，都可能成為信訪工作中的瓶頸和短板,。

第四段：落實(shí)政策的重要性。

雖然在信訪工作中,，我們每天都面對(duì)著一些復(fù)雜的矛盾和沖突,，但是，我們卻也感受到了政府近年來(lái)所推行的民生保障政策給群眾帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的改善,，反過來(lái),，也加強(qiáng)了我們關(guān)于民生工作的責(zé)任感和使命感。因此,，敏銳地落實(shí)國(guó)家民生改善政策,，保障人民更好更快地從政策中獲得實(shí)惠，是我們一直以來(lái)努力拼搏的目標(biāo)和責(zé)任,。

第五段：砥礪進(jìn)取,，不斷提高服務(wù)水平。

在大力推行安居遷,、三保房,、政策扶持等民政民生保障工作的過程中，我們信訪工作者也努力提高自己的服務(wù)能力,，并通過不斷探索更為科學(xué),、高效的管理和服務(wù)方式，致力于為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),。在今后的工作中,，我們也將繼續(xù)探索創(chuàng)新,，提升服務(wù)品質(zhì)，始終為打造最值得信賴的政府部門而努力奮斗,。

結(jié)論,。

信訪工作是同時(shí)需要情感投入和理性思考的工作，是格外具有挑戰(zhàn)性的工作,。通過以上心得與體會(huì)的分享,，我相信信訪工作將會(huì)越來(lái)越好，我們信訪工作者將會(huì)更加積極向上,，以更高的水平和質(zhì)量服務(wù)于人民群眾,。

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇二

至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里,，對(duì)信訪工作有了一些初步了解,，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的,，但是也有挑戰(zhàn)性,。首先，政府部門是代表國(guó)家形象的部門,，其中的工作人員都代表著國(guó)家,，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次,，政府部門由于它的特殊性,，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密,，不得遺失政府文件,。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,。所以對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況,。

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇三

作為一名信訪官,，我所承擔(dān)的職責(zé)是處理和解決社會(huì)問題，實(shí)現(xiàn)人民群眾的合法權(quán)益,。這是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的工作,，但也是一項(xiàng)使人感到滿足的工作。通過這項(xiàng)工作,，我深深認(rèn)識(shí)到了溝通和理解的重要性,，同時(shí)也領(lǐng)悟到了做好信訪工作需要具備的職業(yè)操守和素質(zhì)。

二,、專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),。

信訪工作除了需要高度專業(yè)的情報(bào)收集、數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力,，還需要信訪官具有優(yōu)秀的素質(zhì),，其中最重要的是責(zé)任感和耐心。在處理信訪案件過程中,，往往涉及到的都是群眾的生活,、安全和公平等基本需求，這就要求我們對(duì)待每個(gè)信訪人員,，無(wú)論他們的背景和社會(huì)地位如何,，都要保持高度的敬意和耐心。同時(shí),，我們需要克制自己的情緒,，保持冷靜和客觀，以最好的方式解決問題,。

三,、對(duì)話即溝通。

在處理信訪案件時(shí),，我深刻意識(shí)到對(duì)話是溝通的關(guān)鍵,。我們信訪官員不能只是為了完成任務(wù)和程序而對(duì)待信訪者,，而要理解他們的問題和情況。與信訪人員進(jìn)行對(duì)話要遵循開放,、誠(chéng)實(shí),、友好和充分了解等原則，而不是為了解決問題而急于回答或猜測(cè)他們的意圖,。這種對(duì)話不僅是在解決問題方面非常重要,，還可以幫助我們獲得信任，以便我們更好地解決問題,。

四,、組織力。

在信訪工作中,，我們往往要面對(duì)許多個(gè)人和組織的利益,，其中一些利益會(huì)與我們的任務(wù)相沖突。解決這些問題的關(guān)鍵是要具備高度的組織能力,。我們需要在各個(gè)方面取得合作和支持,，包括新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體和地方政府,。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握這些關(guān)系并建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,。同時(shí)，我們還需要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和處理多方面的利益關(guān)系,，避免傷害任何人的利益,，保證公正和公開。

五,、持續(xù)學(xué)習(xí),。

信訪工作不是一個(gè)靜態(tài)的過程，而是一個(gè)不斷發(fā)展的過程,。因此,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。這包括了各種技能和知識(shí),，例如法律,、政治、社會(huì)工作和心理學(xué),。持續(xù)學(xué)習(xí)可以幫助我們解決更多復(fù)雜和新的問題,，并確保我們能夠更好地為社會(huì)服務(wù)。

六,、結(jié)束語(yǔ)。

信訪工作需要信訪官員具備良好的職業(yè)操守和素質(zhì),，需要溝通和理解的技能,，需要協(xié)調(diào)和處理多方面利益的能力,，同時(shí)也需要應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的環(huán)境，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的技能,。我對(duì)此深有體會(huì),，也希望這些心得和體會(huì)能對(duì)同樣致力于信訪工作的同仁有所幫助。

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇四

首先,，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,，是通過自身卓有成效的工作,，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性,。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題,，才能熱愛信訪工作,，做到自尊、自愛,、自強(qiáng),，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事,，人民群眾通過信訪的形式來(lái)行使自己的民主權(quán)利,，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系,，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),，終究是搞不成的,。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌,，各種新情況,、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn),。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,，信訪部門是“清水衙門”,，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見,，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善,、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí),。正因?yàn)槿绱耍托枰旁L工作者必須具有“耐得住清貧,，守得住寂寞”的思想,。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事,、麻煩事,，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪干部要注重語(yǔ)言修養(yǎng),、文明行事;同時(shí),，也要注意儀表整潔、舉止端正,、禮貌熱情,。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬,、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,，愛一行,，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的,。

二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇五

村官,。20xx年初,，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多,。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦,，但苦中有樂；信訪工作很難,，唯艱難處長(zhǎng)才能,；信訪工作很瑣碎,，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位,，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者,，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn),，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先,，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提,。

今年,，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè),，大批土地被征用,、房屋被拆遷、群眾利益再分配,、新矛盾不斷涌現(xiàn),，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大,。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),，終究是搞不成的,。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,，自己的一言一行體現(xiàn)著xx鎮(zhèn)信訪工作者形象,。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作,，做到自尊,、自愛、自強(qiáng),，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感,。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí),，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),，各種新情況,、新問題、新矛盾,、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn),。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”,，在xx鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用,。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”,，既無(wú)權(quán)又無(wú)利,。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善,、人員編制少,、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí),。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想,。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾,，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事,、費(fèi)心事,，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng),、文明行事,；同時(shí)，也要注意儀表整潔,、舉止端正,、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情,，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng),，有的會(huì)出言罵人,、有的一副哭相、有的憤憤不平,；此時(shí)作為一名信訪工作人員,，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢,，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì),，使得信訪人員盡量信任你,，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié),，撫慰好上訪者的情緒,，把問題解決好?？傊?，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬,、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神,，是不可能做好信訪工作的,。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

群眾依法、逐級(jí),、有序上訪,，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題,，對(duì)群眾信訪提出的問題,，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意,。細(xì)細(xì)想想,，信訪。

工作,。

者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力,；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力,；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性,；一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,，反映的問題是有理和部分有理的,，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn),；我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視,，工作中認(rèn)真接訪,、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題,，才能讓矛盾化解在基層,，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好,！

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇六

公安信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要工作之一,，深受廣大人民群眾的關(guān)注和期望。在擔(dān)任公安信訪工作的過程中,，我積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，我將圍繞公安信訪工作的重要性、工作方法和應(yīng)對(duì)策略,、工作困難以及個(gè)人成長(zhǎng)等方面進(jìn)行綜述,，以此分享我的個(gè)人心得體會(huì)。

首先,，公安信訪工作的重要性不可忽視,。公安信訪工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職責(zé)，是人民群眾對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公平正義的期望,。通過接待和處理信訪事項(xiàng),，我們能夠及時(shí)了解社情民意，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，預(yù)防和解決矛盾糾紛,，增強(qiáng)人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任和支持。信訪工作不僅僅是處理具體問題,，更重要的是識(shí)別和消除社會(huì)矛盾,，為社會(huì)和諧發(fā)展提供有力的保障。

其次,，高效的工作方法和應(yīng)對(duì)策略對(duì)于公安信訪工作至關(guān)重要,。在接待信訪時(shí)，我們要以真誠(chéng)和耐心的態(tài)度,，傾聽群眾的訴求和意見,，確保信訪人的合法權(quán)益得到保障。在處理信訪事項(xiàng)時(shí),，我們要堅(jiān)持客觀公正原則,，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，確保案件的合法和公正處理,。同時(shí),，我們要與相關(guān)部門建立良好的協(xié)作機(jī)制,，加強(qiáng)信息共享，提高工作效率和質(zhì)量,。另外,，我們還需要注重宣傳工作，及時(shí)向社會(huì)公開信訪處理結(jié)果,，增強(qiáng)社會(huì)公眾的知曉感和參與感,。

然而，公安信訪工作也面臨一些困難和挑戰(zhàn),。首先,，信訪事項(xiàng)繁多而復(fù)雜，往往涉及面廣,，需要我們具備全面的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn),。其次，信訪工作的壓力大且繁瑣,，我們要不斷提高工作效率,，確保案件及時(shí)有效地處理。此外,，信訪人的情緒波動(dòng)大，我們需要具備良好的情緒調(diào)控和溝通能力,，以妥善化解矛盾糾紛,。最后，信訪工作涉及的群眾矛盾和社會(huì)問題繁多,，需要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和開拓創(chuàng)新思維,，以找出解決問題的有效辦法。

從個(gè)人成長(zhǎng)的角度來(lái)看,，公安信訪工作不僅是一項(xiàng)責(zé)任和使命,，更是一次磨礪和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過與各界人士的溝通與交流,，我不斷提高了自己的協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力,。在工作中，我們要求自己做到公正,、公正,、公開辦案，這讓我懂得了自己的責(zé)任和使命感,，使我在面對(duì)問題時(shí)能夠堅(jiān)守法律原則,，做到嚴(yán)格辦案、公平公正,。同時(shí),，信訪工作中也經(jīng)常面臨雙方立場(chǎng)不同,、矛盾復(fù)雜的情況，這鍛煉了我的思維和分析問題的能力,，使我在解決矛盾時(shí)能夠善于處理各方的關(guān)系,，爭(zhēng)取最大化滿足各方的需求。

綜上所述,，公安信訪工作是一項(xiàng)重要且充滿挑戰(zhàn)的工作,，它關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和公平正義的發(fā)展，也是公安機(jī)關(guān)履行職責(zé)的重要方面,。在工作中,，我們要通過高效的工作方法和應(yīng)對(duì)策略來(lái)應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，注重與其他部門的合作和信息共享,，提高工作效率和質(zhì)量,。同時(shí)，公安信訪工作也是個(gè)人成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì),，在解決問題的過程中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，提高自己的思維和處理問題的能力。相信只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)工作方法,，我們就能夠更好地開展公安信訪工作，為社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn),。

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇七

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo),。把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于信訪工作全過程和各方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作重要指示精神,，全面貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院決策部署和自治區(qū)黨委、政府工作要求,，堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”,、做到“兩個(gè)維護(hù)”，確保興安盟信訪工作始終保持正確政治方向,。把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),，深入開展舉行一次理論中心組集體學(xué)習(xí)、組織一系列集中培訓(xùn),、開展一場(chǎng)集中宣傳,、撰寫一篇心得體會(huì)、召開一次專題座談會(huì)“五個(gè)一”活動(dòng),，積極推動(dòng)《信訪工作條例》“進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)單位”,，引導(dǎo)廣大黨員干部學(xué)好用好條例，全面提高信訪工作水平,。健全完善定期研究部署信訪工作機(jī)制,，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí),、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào),、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作格局,。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持以人民為中心,。牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)家人,，把信訪訴求當(dāng)家事,，用心傾聽群眾聲音，用情解決群眾訴求,，深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)問題“四大攻堅(jiān)行動(dòng)”,，著力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。加快推進(jìn)群眾來(lái)訪接待標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)必須認(rèn)真核實(shí)信息,、必須詳細(xì)了解情況、必須準(zhǔn)確告知辦理程序等“七個(gè)必須”工作要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范聯(lián)合接訪工作，健全律師,、心理咨詢師等第三方力量參與來(lái)訪接待機(jī)制,，全力推進(jìn)“人民滿意窗口”創(chuàng)建。進(jìn)一步暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道,，加快推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作平臺(tái),、網(wǎng)上群眾之家、網(wǎng)上信訪代理窗口“三個(gè)一”建設(shè),，為群眾反映訴求和查詢案件辦理情況提供便利,，引導(dǎo)信訪群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”，全面提高群眾信訪便捷度和辦案效率,。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任,。構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰的責(zé)任體系，堅(jiān)持“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé),，屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，認(rèn)真落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)“五包”責(zé)任，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和閱批群眾來(lái)信工作機(jī)制,，壓緊壓實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓信訪工作的政治責(zé)任,。完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推動(dòng)各召集人,、各成員單位加強(qiáng)整體統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，盟委、行署“兩辦”督查室將特殊疑難信訪案件列入年度督查計(jì)劃,，聯(lián)合組織,、紀(jì)檢等部門加強(qiáng)督辦指導(dǎo)。建立科學(xué)合理的考核體系,，將治理重復(fù)訪,、化解積案和信訪事項(xiàng)“三率”作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部全年考核重點(diǎn)，強(qiáng)化考核“指揮棒”作用,。加強(qiáng)信訪干部作風(fēng)和能力建設(shè),，不斷提高信訪干部綜合素養(yǎng)和專業(yè)化能力，確保各地信訪工作扎實(shí)高效推進(jìn),。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持依法按政策解決信訪問題,。堅(jiān)持依法依規(guī)落實(shí)“三到位一處理”要求，用法治方式解決矛盾和問題,，用法治意識(shí)引導(dǎo)群眾表達(dá)訴求,，推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法,、解決問題用法,、化解矛盾靠法的社會(huì)共識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)訴訟與信訪分離制度,，把涉及民商事,、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪體制中分離出來(lái),，建立健全依法處理涉法涉訴信訪問題會(huì)商機(jī)制,，做好群眾涉法涉訴事項(xiàng)依法終結(jié)后的教育疏導(dǎo)、矛盾化解,、幫扶救助,。研究細(xì)化《信訪工作條例》配套措施，統(tǒng)籌做好信訪工作規(guī)范性文件的新增、更新,、完善,、廢止等工作，確保規(guī)范性文件與《信訪工作條例》有機(jī)銜接,，推動(dòng)形成健全完備,、運(yùn)行有效的信訪工作制度體系。

(街道)設(shè)立信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，加強(qiáng)基層黨組織,、城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自治組織建設(shè)，發(fā)揮好基層解決信訪問題的責(zé)任主體作用,。堅(jiān)持綜合施策,，運(yùn)用法律、政策,、經(jīng)濟(jì),、行政等多種手段和教育、調(diào)解,、疏導(dǎo)等多種辦法,，善作善為、善作善成,，切實(shí)解決群眾反映的合理訴求,。強(qiáng)化機(jī)制保障，完善社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,，涉及群眾切實(shí)利益的重大決策出臺(tái)前必須聽取群眾意見,，從源頭預(yù)防和減少信訪問題。

信訪工作個(gè)人心得體會(huì)篇八

1,、及時(shí)接收人民來(lái)信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信,，填寫來(lái)信來(lái)訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次,，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

?????2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計(jì)劃、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)（國(guó)慶,、人大換屆）,、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

?????4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營(yíng)村,、羅莊二村、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村,、赤魯村、竇營(yíng)村,、孫莊村,、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題,；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明,；李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪；河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪,；赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

?????5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。6,、編制2019年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表,，自2019年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表,，并存檔。

二,、收獲和體會(huì),。

信訪工作對(duì)我來(lái)說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。

半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動(dòng)，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒,；竇營(yíng)村魏金榮因沒房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。

事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的,，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之,；聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷,；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”,；對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法,、婚姻法,，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí),，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外,，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。

他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信,，不煩不燥,；細(xì)心傾聽每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問題,；真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。

在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義；認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足,。

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四、今后的努力方向,。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平。