當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時刻,，或者完成一項重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇一

第一段：引言（200字）

信訪工作作為一項重要的社會管理工作,，是政府與群眾溝通的紐帶,。經(jīng)過一段時間的參與與觀察,，我深深體會到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn),，更是為群眾解決問題,、維護社會穩(wěn)定的有效手段。在這個過程中,，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗,，也增長了很多見識,。以下將從工作技巧,、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會,。

第二段：工作技巧（200字）

信訪工作中，技巧的運用十分重要,。首先,，要善于傾聽,，耐心傾聽群眾的訴求，了解他們的真實需求,。在處理信訪案件時，需要細(xì)致入微地搜集,、核實信息，確保案件能夠公正,、客觀地得到解決,。其次,，要能夠合理安排工作進度,，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性，合理分配時間和精力,，確保事情得以順利推進,。最后，要與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作,，有時信訪工作需要多個部門的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道,，才能協(xié)調(diào)各方利益,，更好地完成工作目標(biāo)。

第三段：思維轉(zhuǎn)變（200字）

在進行信訪工作過程中,，我逐漸意識到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先,，要從政府角度去思考問題，換位思考群眾的立場,，理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問題,，才能更好地解決他們的實際困難和問題。其次,，要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時反思自身的工作和處理方式,，不斷完善自我，提高綜合素質(zhì),。在遇到復(fù)雜和棘手的問題時,，要學(xué)會運用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，找到解決問題的最佳路徑,。最后，要堅持以人為本的原則,，將群眾的利益擺在第一位，真心盡力為他們提供幫助和服務(wù),。

第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）

信訪工作需要面對各種各樣的人和問題，需要具備穩(wěn)定的心態(tài),。首先,，要保持平和的心態(tài)，面對群眾的訴求時不輕易沖動和發(fā)火,。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題，才能贏得群眾的認(rèn)可和信任,。其次，要保持樂觀的心態(tài),，面對復(fù)雜的案件和困難時,，要堅信困難是暫時的，只要努力解決,，一切皆有可能。最后,，要保持謙虛的心態(tài),，及時向他人請教,、學(xué)習(xí)，并與同事們進行交流和分享經(jīng)驗,，共同進步。

第五段：結(jié)語（200字）

通過參與信訪工作,，我深刻體會到信訪工作的重要性和必要性,。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求,，更是為了促進社會和諧,、維護社會穩(wěn)定。在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚信訪工作的精神，用心傾聽群眾的聲音,，堅持以人為本的原則，通過合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變,，用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過自己的努力和實踐,，一定能夠為信訪工作的順利進行和解決復(fù)雜問題作出更大的貢獻,。

（總計1200字）

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇二

信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進社會和諧穩(wěn)定的重要保障,。為進一步加強信訪工作，提高工作效率,，近日我們召開了一場信訪工作會議。在這次會議中,，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會,。

首先,，會議強調(diào)了信訪工作的意義和目標(biāo)。在會議上,，領(lǐng)導(dǎo)們詳細(xì)闡述了信訪工作的重要性,，強調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),。這使我更加意識到信訪工作的使命感和責(zé)任感,，也讓我明確了信訪工作的方向和目標(biāo)。

其次,，會議介紹了信訪工作的新舉措和重點工作,。會議中，領(lǐng)導(dǎo)們詳細(xì)介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點工作,，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺,、加強信訪工作人員培訓(xùn)等。這些新舉措和重點工作的介紹,，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動力,，也激發(fā)了我對信訪工作的熱情和動力,。

第三，會議強調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn),。信訪工作是一項復(fù)雜而艱巨的任務(wù),，會議上領(lǐng)導(dǎo)們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢,、信訪工作隊伍建設(shè)不足等,。這讓我認(rèn)識到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵我積極面對,，主動解決問題,，提高自身能力水平,。

第四,，會議強調(diào)了信訪工作的團結(jié)與合作。會議中,，領(lǐng)導(dǎo)們強調(diào)了信訪工作的團結(jié)合作精神,，要求各單位各部門要強化協(xié)作，形成工作合力,。這使我深刻認(rèn)識到信訪工作需要各方全力支持和積極參與,，只有團結(jié)合作，才能解決信訪問題,，推進工作進程,。

第五，會議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵,。信訪工作是一項辛勤耕耘的工作,，會議中，領(lǐng)導(dǎo)們對信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚,，同時也鼓勵大家繼續(xù)努力,，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關(guān)注,，也增強了我繼續(xù)奮斗的動力和信心,。

通過這次信訪工作會議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn),。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁,，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中,，我將把握會議精神,，加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，忠實履行自己的職責(zé),，努力為民眾排憂解難,，推進社會和諧穩(wěn)定的進程。我相信,，在全體信訪工作人員的共同努力下,，信訪工作一定會取得更好的成績，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇三

在具體工作中,，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法,，社區(qū)各職能組織機構(gòu)健全,，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。

同時,，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度,，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政,，依法辦事,，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質(zhì)。

與此同時,，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作,，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解,。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中,，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記,、陳主任掛帥,，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置,，在安置過程中,，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題,，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起,。

到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項,。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面,，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點院校,、路段,、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳,，組織工作人員進行文明勸導(dǎo),、宣傳、發(fā)放標(biāo)語,、信訪條例等資料共計200余份,，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權(quán)益的思想,。

今后,，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程,。

確保人員,、場地、經(jīng)費的落實,，加大宣傳信訪條例,，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,、依法代理各類信訪事項,、把各種矛盾盡量化解在基層,，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經(jīng)濟建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用,。

信訪，是指公民,、法人或者其它組織采用書信,、電子郵件、傳真,、電話,、走訪等形式，向各級人民政府,、縣級以上人民政府工作部門反映情況,，提出建議、意見或者投訴請求,，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動,。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委,、辦事處中心工作,，從健全完善信訪工作長效機制入手，進一步夯實工作基礎(chǔ),，加大矛排糾紛排查化解工作,，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。

現(xiàn)將一年的.信訪工作總結(jié)如下：

1,、強化依法信訪工作,。

對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進行查處,。

2、及時通報信訪情況,，對集體訪,、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

實行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪隨接。

變?nèi)罕娚显L為干部下訪,。

對群眾反映的問題在一線研究,，在一線調(diào)處，在一線化解,。

3,、抓好四項工作，化解突出社會矛盾,。

抓好敞開式辦公,，一門式服務(wù)工作。

建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸,。

抓好排查調(diào)處工作。

構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系,。

抓好暢通信訪渠道工作,，設(shè)立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作,。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。

進一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時,。

此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料,。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū),，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。

社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任,，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報,，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化,。

五、建立矛盾糾紛解決機制,，搞好案件處理

第二,，強化調(diào)度和督導(dǎo)。

為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。

從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。

社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會,，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,。

在信訪工作中,，龍擎苑社區(qū)公正、妥善,、實事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象,，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,，維護了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。

一,、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,，制止了集體上訪現(xiàn)象。

xx年,，柳州市在建設(shè)陽和大橋,、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū),、6區(qū),、18區(qū)、19區(qū),、20區(qū)近200戶,，柳機工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進行了異地搬遷,。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。

并于xx年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機范圍內(nèi)建房，以房屋置換,，并強調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報,、溝通,、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。

由于思想工作到位,、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二,、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實問題,，安撫了他們的思想情緒,。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實待遇問題,，情緒較為激動,，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。

最后,，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清,、張鐳、溫潤林,、楊作悅,、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費,。

駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實后,，又與柳機有關(guān)部門一起做好補貼資金發(fā)放工作,。

三、采納居民意見進行消防安全檢查,，對安全隱患限期整改,。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患,。

針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部,、消防隊,、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理,，以消除隱患。

會后,，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理,，通過了解、勸說后下達(dá)整改通知書,，先后發(fā)放了39份整改通知書,，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

四,、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實新遷戶的線路安裝,。

xx年11月起,，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強烈,。

為此。

社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉,、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，進行多方協(xié)調(diào)工作,，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作,，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素,。

但能否如愿,，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

綜上所述,，xx年,，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇四

近年來,，我國社會發(fā)展進程加快，人民對于法治社會建設(shè)的需求日益增長,。作為維護社會穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人,，我在實踐中不斷思考,、總結(jié),，獲得了一些寶貴的心得體會。本文將從了解信訪工作,、提升溝通能力,、保持敏感度、注重人文關(guān)懷以及追求個人成長五個方面,，詳細(xì)闡述我對于信訪工作的體會,。

首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務(wù),。信訪工作是一項高度專業(yè)化的工作,，需要處理涉及民生的復(fù)雜問題和矛盾糾紛。因此,，了解信訪工作的基本知識,、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務(wù)。在實踐中,，我注重學(xué)習(xí)調(diào)研,、閱讀相關(guān)資料，并與老同事交流,，盡快掌握信訪工作的基本要求,。同時，我也主動參與實際工作,，通過親身經(jīng)歷,，加深對信訪工作的認(rèn)識，提高工作效率,。

其次,，提升溝通能力是信訪工作新人的關(guān)鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾,、化解矛盾,，而溝通是解決矛盾的基本手段。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽,，善于表達(dá),，善于引導(dǎo)。在溝通過程中,，我注重發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題，并積極采取措施解決問題,。同時,，我也注重提高自己的語言表達(dá)能力和演講能力，通過多角度,、多層次地表達(dá),，使溝通更加順暢、有效,。

第三,，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì)。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求,，這需要信訪工作新人對社會動態(tài)和民意的敏感度,。在實踐中，我注重學(xué)習(xí)社會熱點事件,、關(guān)注廣泛民意,，并將其與工作實踐相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關(guān)的問題和矛盾,，提出解決方案,。保持敏感度，提高解決問題的及時性和準(zhǔn)確性,，對于提升信訪工作的效果至關(guān)重要,。

第四，注重人文關(guān)懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng),。信訪工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作,，對信訪工作新人個人身心素質(zhì)提出了較高要求。在實踐中,，我堅持用心傾聽和關(guān)懷,，尊重每一位來訪者的感受和需求。我時刻保持對來訪者的理解和尊重,，對于遭受困難的來訪者,，我會盡力提供幫助，給予他們信心和力量,。注重人文關(guān)懷能有效緩解矛盾,，化解糾紛，也有助于打造和諧社會,。

最后,，追求個人成長是信訪工作新人的終極目標(biāo)。信訪工作是一項長期而艱巨的工作,，需要信訪工作新人不斷學(xué)習(xí)和進步,。在實踐中，我不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平,。同時，我也不斷反思自身的不足,，積極尋求改進,，爭取在信訪工作中做出更大的貢獻,。

信訪工作新人心得體會是一個長期的、不斷修正調(diào)整的過程,。通過對信訪工作的不斷思考和學(xué)習(xí),，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力,。我相信,，在不斷的實踐和總結(jié)中，我能夠不斷進步,，為信訪工作貢獻自己的一份力量,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇五

信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作,，沒有老本可吃,，什么時候重視了，什么時候工作就有成效,。下面小編為大家搜集整理的信訪工作

心得體會

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰,，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素,，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次,，20xx年信訪總數(shù)84000件次,，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年14月達(dá)129754件次,，較去年同期上升94%,，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈,，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中,，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力,，下有群眾極端不滿的怨氣,，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。

信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人,、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢,。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決,，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威,，又能達(dá)到化解矛盾,、解決糾紛的目的。然而,，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿,、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題,，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢,、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為,、使用更嚴(yán)厲的措詞,、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決,，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機關(guān)大門,、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財物,，嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪,、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整,，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾,，是造成群眾信訪和集體訪,、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因,。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政,，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益,，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮,，敷衍塞責(zé)，以致小事拖大,，大事拖炸,，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范,、不公開,，工作方法簡單，操之過急,，引起群眾不滿,，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù),，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主,、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的寒暑表,、檢驗政策的調(diào)節(jié)器和發(fā)揚民主的重要窗口,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道,，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用,。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹三個代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時,，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨特的重要作用,。信訪工作做得好不好、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實三個代表重要思想，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè),，維護社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識,。

信訪工作是體察民意的寒暑表,，是維護社會穩(wěn)定的減壓閥。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,，也是我們各級黨組織,、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下,，重視不重視信訪工作,，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標(biāo)準(zhǔn),。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部,，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置,，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來信,，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況,，認(rèn)真組織查處重大信訪案件,。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題,。

信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域,，是為社會主義政治服務(wù)的,。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān),、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作,。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況,，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待,、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩,。這就使信訪工作具有強烈的政治性,。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看,，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系,，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此,，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作,。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里,，人民是國家的主人,，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式,，保護自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利，參與國家的管理,。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政,，實施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式,，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政,，實施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為,。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進行民主協(xié)商對話,，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯(lián)系、溝通與對話,，有比較直接,、比較廣泛、比較迅速,、比較真實的特點,。

信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作,，沒有老本可吃,，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了,，整個工作就會前功盡棄,，毀于一旦。因此,，要高度重視信訪工作,，按照只能加強，不能削弱的要求,，努力做好信訪工作,，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則,，切實落實信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作,，對信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任,，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實,。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì),，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦、親自督查落實,，認(rèn)真為群眾解決實際困難和問題,。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作,，放在重要位置，加強力量,，常抓不懈,。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人,、財,、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在七一重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點,，堅持權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，為群眾誠心誠意辦實事,，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事,，結(jié)合信訪工作的實際,，以強烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾,，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題,。

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責(zé)任意識，切實抓好責(zé)任制落實,。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作,。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實,。一是要認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度,，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題,。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度,，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制,。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度,。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的,，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,，同時要抓好督辦，定期過問處理情況,。三是要認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度,。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施,、定時間、定責(zé)任,，包案件調(diào)查,、包問題處理、包人員穩(wěn)定,。對因敷衍、拖延,、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任,。

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序,，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾、促進調(diào)解,、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要,。從當(dāng)前的發(fā)展來看,，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方,。因此,，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨立的法律制度,，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域,。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于聽,，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會,。這樣,，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚,，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作，既要堅定信心,，按照三個代表的要求,，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻,，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強政治鑒別力,，與時俱進，努力做好信訪工作,。

按照組織安排,，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會矛盾,、促進社會和諧的重要渠道,，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性，政策性非常強,，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項一項的抓好落實,，切實做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件,。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題,。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強,，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗,。信訪工作的重點和難點在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事,，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對信訪人來說,，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動,。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制,。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲,。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確,、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點,、難點,、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度,，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。

我是寧新村的一名大學(xué)生村官,。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作,。一年多的信訪工作使我的感觸頗多,。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難,，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎,，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位,，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得,，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面,。

首先,，對信訪工作要有高度的認(rèn)識,，樹立群眾觀念,，這是做好信訪工作的前提,。

今年,，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè),，大批土地被征用、房屋被拆遷,、群眾利益再分配,、新矛盾不斷涌現(xiàn),，各種社會矛盾也日益突出,，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作,，如果得不到人民群眾的贊成和擁護,，終究是搞不成的,。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象,。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題,，才能熱愛信訪工作，做到自尊,、自愛,、自強,，才會有高度的覺悟和責(zé)任感,。

其次,，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。

隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級,，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進,，各種新情況,、新問題、新矛盾,、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表,，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用,。但一些人還是認(rèn)為,，信訪部門是清水衙門,，既無權(quán)又無利,。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,，但也道出了信訪機構(gòu)設(shè)置不完善,、人員編制少,、無實權(quán),、工作條件清苦的現(xiàn)實,。正因為如此,，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧,，守得住寂寞的思想,。信訪工作的主要對象是基層群眾,，面對的是一些撓頭事,、麻煩事,、費心事，解決起來費心勞神,。信訪工作者要注重語言修養(yǎng),、文明行事;同時,，也要注意儀表整潔,、舉止端正,、禮貌熱情,。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情,，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,，來要求幫忙解決的,。上訪人員大多情緒比較激動,，有的會出言罵人,、有的一副哭相,、有的憤憤不平此時作為一名信訪工作人員,，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢,，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你,，敢說出自己的心聲,，這樣才能找出問題的癥結(jié),，撫慰好上訪者的情緒,，把問題解決好,。總之,，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,，就要有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,，更要有敢于碰硬,、不怕得罪人的勇氣,。沒有干一行,，愛一行,，專一行的奉獻精神,，是不可能做好信訪工作的,。

第三,，要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。

信訪工作政策性比較強,，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時,、主動,、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來,，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案,。這種突然性事件,，一旦第一時間沒有解決好,，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患,。所以,，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳,，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題,，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題,，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意,。細(xì)細(xì)想想,，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的,，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進我想只要我腳踏實際,，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪,、細(xì)致辦案,，實實在在地解決問題,，才能讓矛盾化解在基層,，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇六

信訪工作作為一項重要的社會管理工作,，其目的是為了維護公民的合法權(quán)益，解決社會矛盾，保障社會穩(wěn)定,。在實踐中,，作為一名信訪工作者,，我深刻體會到這項工作的重要性與復(fù)雜性,。在不斷的實踐中，我逐漸總結(jié)出一些心得體會,，希望能夠?qū)π旁L工作的推進與提升有所助益,。

首先,，信訪工作需要堅守原則,。信訪工作的底線是保護公民的合法權(quán)益和社會公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理,。作為信訪工作者,，我們要具備專業(yè)知識和技能，做到公正,、客觀,、維護人民利益。同時,，我們要熟悉并遵守組織的各項規(guī)章制度,，恪盡職守,，堅守原則，在工作中做到安全可靠,。

其次,，信訪工作需要注重溝通與處理,。信訪工作是一項復(fù)雜的社會工作,，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系,。在與上訪者進行溝通時,，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽,、理解和尊重,。在處理矛盾時,，我們要權(quán)衡各方的利益,，尋求和解的最佳方案,，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果,。特別是在處理敏感問題時，我們要更加謹(jǐn)慎,，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式,，避免引發(fā)社會不穩(wěn)定因素,，及時解決問題,。

再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì),。信訪工作是一項專業(yè)工作,，需要從業(yè)人員具備扎實的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。了解和把握有關(guān)法律法規(guī)、政策文件和相關(guān)規(guī)定,，以及各類實務(wù)操作規(guī)程和流程程序,，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時,，信訪工作是一項緊張而繁重的工作,，信訪工作者需要具備較強的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力,，以及靈活的處理問題能力和應(yīng)變能力,。

最后,，信訪工作需要宣傳與預(yù)防,。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時仍然會有問題發(fā)生,。因此,，我們要加強對群眾的宣傳和教育,，增加群眾的法律意識和信訪理性認(rèn)識,，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程,，避免亂象的發(fā)生,。同時,，也要加強對信訪工作流程的規(guī)范管理,，加強對信訪工作人員的教育和培訓(xùn),，提高他們的責(zé)任意識和執(zhí)行力,，從根本上預(yù)防問題的發(fā)生,。

綜上所述,，信訪工作調(diào)例需要堅守原則,，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì),，宣傳與預(yù)防,。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提高工作能力,，并且加強對信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施，我們才能更好地開展信訪工作,，更好地服務(wù)公眾,，維護社會穩(wěn)定,。信訪工作是一項需要耐心,、細(xì)心、智慧和責(zé)任的工作,，只有我們不斷努力和改進,，才能更好地為社會服務(wù),，為人民推動社會的和諧與進步,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇七

前言：發(fā)展是主題，改革是動力,，穩(wěn)定是前提;沒有社會的穩(wěn)定,，改革和發(fā)展就成了空談,。因此，必須把維護穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置?，F(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會，認(rèn)為抓好信訪工作,，要著力做到以下幾點,。

新形勢下信訪工作心得體會(范文一)

做為的信訪干事,，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提,。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要,，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境,，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起,。帶著這種壓力和責(zé)任,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室,。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣,、性格都不了解,，每次與他們溝通交流時,，心里真有一種說不出的感覺,，甚至心情都很緊張，總是試探著,、小心翼翼的與他們交談,。由于缺乏工作經(jīng)驗,，溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果,，心里總感覺不是個滋味,，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累,，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作,，即：耐心、真心,、熱心,。耐心琢磨精神,，真心對待群眾,，熱心解決困難,。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會,，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正,。

一,、吃透精神，耐心工作,，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作,，做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化,，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達(dá)的文件,，我就要求自己靜下心來,，一個字一個字的看,，一句一句的分析,，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神,，堅定工作目標(biāo),，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。

思想準(zhǔn)備要充足,，工作步驟要細(xì)分,。非在職人員管理工作千頭萬緒,，越是繁瑣，越要耐心細(xì)致,。我礦非在職人員共人,，里面有退休職工、協(xié)解人員,、家屬等等,，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的,，情況非常復(fù)雜,，必順要建立分類電子版檔案資料,。由于1980年我在工作中因公負(fù)傷，造成右手手指截肢,，鍵盤打字,，運用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢,，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜,，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來,?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情,，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的,。我根據(jù)這份資料，重點幫扶,。家庭生活困難的幫助互助互濟,、幫助聯(lián)系找工作,、幫助子女上學(xué),、就業(yè),，切實為他們解決了實際困難,。為此,，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動找我談心，尋求幫助和指導(dǎo),，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、重心下沉,，真心送暖,，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己,，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度,，要重心下沉,，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通,，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理,。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任,，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán),。11月份,，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息,。信息掌握后,，我不顧身體的疲憊,，親自挨個樓上樓下的爬,，分別進家入戶做超前工作,，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因,，“無人傷心不落淚,，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動,，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說,，分析情況,，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的,，人心卻是暖的。通過努力,，上訪群眾對我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝,，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心,，以心換心,，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量,，思想工作就會有說服力,，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,，年近四十單身,，因社會關(guān)系復(fù)雜,，被人砍傷,，得知情況后,，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后,，又自己掏錢為他購買了回家的車票,，臨走時,，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,，別再惹事，自己遭罪,，家人擔(dān)心,。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系,，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,，終于認(rèn)真工作，過上了平靜的生活,。

三,、創(chuàng)新思路、熱心幫扶,，是做好信訪工作的關(guān)鍵

信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則,，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,、新思路。首先在非在職人員中,，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作,，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動,，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員,，做到24小時熱情服務(wù),，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動中,，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng),，講油田發(fā)展史,，既教育了在崗職工,，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情,。其次是深入基層,。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室,，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動,，將工作關(guān)口前移,，加強預(yù)警預(yù)測,。另外我還提出了“三重,、三心、三結(jié)合”的工作思路,，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭,。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合,。

通過我耐心細(xì)致,，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事,、解難事,、做好事,，進一步密切了黨群干群關(guān)系,，維護了大局的穩(wěn)定,。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位,。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本,，心系職工,，堅持“三心”服務(wù),，強化工作責(zé)任，把信訪工作做的扎實有效,，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面,。

新形勢下信訪工作心得體會(范文二)

一,、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”

對事關(guān)群眾利益的小矛盾,、小糾紛，如果處理不及時,，任其發(fā)展,，就有可能“小火星引發(fā)大火災(zāi)”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步,，影響社會穩(wěn)定的大局,。因此，對工作中那些易被輕視的問題,、易被忽略的小環(huán)節(jié),，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志要務(wù)必“小題大做”。特別是班子成員,，辦事情,、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦,。一要小事當(dāng)做大事辦,。經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當(dāng)做小事來辦的,，就必然要出事,。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對待,，謹(jǐn)防小事拖大,，矛盾激化。二要身體力行親自辦,。對于信訪工作,，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情,，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作,，親自辦理重點信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦,。班子成員都要做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉,，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽略穩(wěn)定工作,，更不能遇到矛盾就退避三舍,，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員,，無論分管哪項工作,，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力,、盡職盡責(zé),。

二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素,，要力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié),。只有通過不斷排查,，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題,。一是排查做到全方位,。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”,，做到全方位,、多角度，不留死角,、不留盲區(qū),，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查,，應(yīng)注意重點從證,、照、費,、辦案等方面扎實細(xì)致地抓好,。二是建立信息員隊伍，各工商所,、隊,、機關(guān)股室要注意建立信息員隊伍。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò),，健全了信息預(yù)警機制,，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預(yù)案,、早作處理,、減少疏漏。三是排查工作制度化,。排查工作不是突擊行動,，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任,，做到常抓不懈,，切實將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理,，不留隱患,。

三、多反思已發(fā)生的信訪問題,，要強調(diào)“求全責(zé)備”

對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題,，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室要多進行一些反思，多問幾個為什么：是因為決策不科學(xué),，排查工作不過細(xì),，政策宣傳不到位,，還是因為工作作風(fēng)不過硬，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件,，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任,，是不是因為我們工作不到位傷了群眾的心?經(jīng)過深刻反思,，通過對重點信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因,，追根溯源,，找準(zhǔn)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥,，以在今后的工作中逐步完善,，避免失誤。

四,、多幫助群眾解決實際問題,，要立足“利為民謀”

xx強調(diào)，要權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀。班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本,，執(zhí)政為民,。一要樹立科學(xué)發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中,，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志一定要認(rèn)真吸取“嘉禾強制拆遷事件”的教訓(xùn),，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價，單位再困難也不與人民群眾爭利益,，堅持立足實際求發(fā)展,，真心實意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實事,。對群眾上訪反映的每一件問題,，我們都要盡心盡職，認(rèn)真對待,，哪怕群眾反映的問題只有1的道理,，我們的班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線,。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的,，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”,，以致引發(fā)更多的矛盾,。

五,、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定,，動輒越級上訪或鬧訪纏訪,，給信訪工作增加了很大的壓力。對此,，班子成員要注意做好教育引導(dǎo)工作,，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題,。群眾進行越級上訪,，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此,，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時,，堅持不懈地深入到群眾中去，認(rèn)真扎實地做到信訪法規(guī)的宣傳工作,，使上訪者進一步了解“分級負(fù)責(zé),，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識,，引導(dǎo)他們就地反映,、解決問題，做到依法有序逐級上訪,。二是要打消上訪者獲利心理,，教育引導(dǎo)其合理解決問題。目前,，在部門利益,、個人住房、收入分配,、絕對平均主義等信訪問題上,，有少部分群眾認(rèn)為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利,，錯誤地把上訪這個民主權(quán)利當(dāng)做“獲利”的法寶,。對此，要加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,，使上訪群眾打消借訪獲利思想,，增強政策觀念，認(rèn)識到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益,，違法上訪不但不能獲利,，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理,，教育引導(dǎo)其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決,、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法,。有的群眾對此信以為真,，反映問題時胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣,，給信訪工作帶來了很大的困難,。對此，我們一方面要整合全社會的力量,，通過媒體廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法,，規(guī)范其上訪行為,，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

六,、多探索解決信訪問題的辦法,，要做到“與時俱進”

當(dāng)前，國家正處在轉(zhuǎn)型時期,，對發(fā)展中面臨的一些新情況,、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進一步完善,，法律在一些問題上還存在盲點,，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多,，這就需要班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察干部在解決,、處理信訪問題時要與時俱進，不斷探索創(chuàng)新,。一是對群眾反映的一般性問題,，要明確專人辦理，定期督查回訪,，確保處理到位,。二是對矛盾集中、涉及面廣,、問題復(fù)雜,、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對待,、慎重處理,，嚴(yán)防事態(tài)擴大。對其中反映問題確屬應(yīng)該合理解決的,，要明確責(zé)任,，責(zé)成專人或成立專門班子,，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”,、“一人一策”予以解決;對上訪群眾情緒激動,、情況復(fù)雜、問題棘手的,，在正面直接處理有阻力的情況下,，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣,、地緣,、親緣、朋友關(guān)系的干部或群眾出面幫助做好思想工作,，緩和上訪者的對立情緒,，然后再依法合理地進行處理;對混在上訪群眾中策劃、組織,、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的犯罪分子,，要堅決依法予以嚴(yán)厲打擊。三是對長期無理纏訪,、惡意鬧訪,、干擾機關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下,，適時依法處理和探索以法處理,。有關(guān)部門要結(jié)合工作實際，研究對策,，制定出合理合法,、切實可行的應(yīng)對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障,。

新形勢下信訪工作心得體會(范文三)

按照組織安排,，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會矛盾,、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性，政策性非常強,，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理，一項一項的抓好落實,，切實做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題,，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題,。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強,，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗,。信訪工作的重點和難點在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事,，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動,。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲,。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確,、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點,、難點,、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動,，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度,，變壓力為動力,，實現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題,，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與縣人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇八

隨著社會的進步和人民群眾的法律意識提高,，信訪工作在社會治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié),，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛,，還可以維護社會穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié),，我深刻認(rèn)識到,，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會,。

首先,，信訪工作調(diào)例必須堅持公正公平。在處理糾紛時,，作為調(diào)解人員,，我們應(yīng)該本著公正、公平,、公開的原則,，客觀地處理每一個案件。無論是尋求公民的合理合法利益,，還是解決社會矛盾,，公正公平是守護社會公平正義的基石。在具體操作中,，我們要耐心傾聽各方的訴求,，了解糾紛的背景和原因，千方百計尋求解決問題的最佳方案,。只有當(dāng)調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益,，我們的工作才能得到認(rèn)可和信任。

其次,，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào),。信訪工作調(diào)例往往關(guān)涉到多個部門的協(xié)調(diào)合作。比如,，如果糾紛涉及到土地問題,，既需要與土地管理部門聯(lián)系,，也需要與農(nóng)民的代表進行溝通,；如果糾紛涉及到工資待遇,，既需要與勞動局對接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決,。只有做好與各類部門的溝通,，才能準(zhǔn)確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持,。同時,，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時間效率，提高工作效率,，制定明確的時間安排,，讓各方感受到政府部門的努力。

再次,，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù),。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進行的,，我們要時刻維護和遵守法律的權(quán)威,。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷,，要對各項法律法規(guī)進行精準(zhǔn)地分析和解讀,。在實踐中,，我們經(jīng)常會遇到一些復(fù)雜的案件,，需要鑒定專家給予法律意見,。在操作中,，我們要精確把握法律條文,，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳,。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛,，做出公正的判斷,，取得良好的調(diào)解效果。

此外,，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴(yán),。在整個調(diào)解過程中，我們要尊重當(dāng)事人的權(quán)益和人格尊嚴(yán),，促使當(dāng)事人真實地表達(dá)心聲,。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當(dāng)事人的意見,，簡單直接地為當(dāng)事人提供幫助,，讓他們真正感受到政府的關(guān)心和溫暖。同時,，在調(diào)解中要堅決維護好政府的形象,，不以權(quán)力優(yōu)勢凌壓當(dāng)事人，不披露他們的個人信息和隱私,。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境,，才能建立和諧社會和穩(wěn)定的信訪秩序,。

總之，信訪工作調(diào)例是一項復(fù)雜而重要的工作,，需要我們不斷總結(jié)和完善,。公正公平、溝通協(xié)調(diào),、法律依據(jù)和尊重尊嚴(yán)是做好信訪工作調(diào)例的關(guān)鍵要素,。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來越規(guī)范化,、專業(yè)化,，進一步提升人民群眾的滿意度，為社會穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇九

隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展,，信訪工作變得越來越重要。作為市長,，信訪工作是一項必要的職責(zé),，也是如何管理市政府的重要手段。在這個過程中,，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗和心得,。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會和經(jīng)驗,。

第二段：掌握工作的最重要的原則

處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題,，而不是簡單地報告。因此,，我們的工作團隊需要明確的工作流程以及跟進機制,，同時也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項記錄和跟進。同時,，要保證對來訪者同等公正和尊重,，現(xiàn)場工作人員要積極傾聽問題細(xì)節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案,。

第三段：對市民信訪進行分類處理

在工作中,，信訪問題通常會涉及很多方面，例如教育,、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等,。為了更有效地處理這些問題，我們對信訪問題進行了分類處理,，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同,，將信訪工作分配給相關(guān)部門，以盡可能地解決問題。這樣,，我們可以進行高效的資源調(diào)度,，減少工作的重復(fù)和漏洞。

第四段：交流與協(xié)作

信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系,，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個過程中,，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要,。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團體的互動,，建立公開透明和互動式的渠道,。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實需求， 同時讓他們感受到有效的信任和尊重,。

第五段：結(jié)論

作為市長,，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命，積極解決市民的問題,，加強政府與社會的聯(lián)系,。市長要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個利益點,，確保社會穩(wěn)定和發(fā)展,。信訪工作的價值不僅僅是解決單個問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系,，建立信任與合作的橋梁,，獲得政策和社會資本市場的支持，激發(fā)積極的社會動力,，促進城市持續(xù)發(fā)展,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇十

靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐,，現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平

我始終把加強思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位,，自覺抓學(xué)習(xí),、強素質(zhì)。在思想政治上,，能始終與黨保持高度—致,。堅持理論聯(lián)系實際，注重在學(xué)中思,、在學(xué)中干,、在干中學(xué)，用實際行動爭做干事先鋒，個人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高,。

二,、恪盡職守，做好信訪相關(guān)工作

信訪工作是屬于群眾性工作,，這里面涉及百姓切身利益問題特別多,。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛,，為構(gòu)建和諧社會服務(wù),，是我們工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾,。對來訪群眾熱情細(xì)致,，不厭其煩地做政策、法律,、法規(guī)的宣傳解釋工作,。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),，不能馬上明確答復(fù)的做好說服,、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時答復(fù)信訪人,；對一些熱點難點,、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題,，則及時立案呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，做到及時有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中,，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事,，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏,，20xx年共接收51件上級交辦案件,，辦結(jié)45起，6起正在辦理中,，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié),。同時完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作,，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等,。

三、勤奮守法,，嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律

平時堅持按點上下班,，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情,。工作中能夠服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則,，工作中不計較個人得失,，尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作,。

過去的年的工作,，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足,，自身思想政治素質(zhì)還需進一步強化,，自身業(yè)務(wù)能力還需進—步提升，民政工作任務(wù)繁重,，還需進一步落實補短在來年的工作中,，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補短,，積極創(chuàng)新,，讓自身工作更出色。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇十一

20xx年要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作

心得體會

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素,，以成都市為例,，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次,，20xx年1—4月達(dá)129754件次,，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下,，愈演愈烈,，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力,，特別是最基層的街道辦,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力,，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地,。

信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間,、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛,、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解,、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,，起到了既能維護法律權(quán)威,，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的,。然而,，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù),、采取更過激的行為,、使用更嚴(yán)厲的措詞,、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決,，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機關(guān)大門,、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財物,，嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪,、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整,，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,，而群眾要求解決問題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪,、重復(fù)訪增多的重要原因之一,。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政,，甚至違法亂紀(jì),，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮,，敷衍塞責(zé),，以致“小事拖大，大事拖炸”,，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中,，程序不規(guī)范、不公開,，工作方法簡單,，操之過急,，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象,，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù),，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道”,。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求,，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪,。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護穩(wěn)定工作,，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時,，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨特的重要作用,。信訪工作做得好不好、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想,，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)，維護社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”,，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事,。在當(dāng)前情況下,，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標(biāo)準(zhǔn),。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況,，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，并幫助他們解決實際困難和問題。

信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項十分重要的群眾工作,，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的,。具體地說,，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān),、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作,。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況,，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待,、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩,。這就使信訪工作具有強烈的政治性,。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看,，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系,，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度,。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作,。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段,。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人,，他們可以依照法律,，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利,，參與國家的管理。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿,，參政議政，實施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督,，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政,，實施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為,。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進行民主協(xié)商對話,，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯(lián)系,、溝通與對話,，有比較直接、比較廣泛,、比較迅速,、比較真實的特點。

信訪工作是一項很繁雜,、很具體的工作,，沒有老本可吃，什么時候重視了,，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了,，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦,。因此,，要高度重視信訪工作，按照“只能加強,，不能削弱”的要求,，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作,，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實落實信訪工作責(zé)任制,。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實,。對群眾信訪,，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦,、親自督查落實,，認(rèn)真為群眾解決實際困難和問題,。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作,，放在重要位置，加強力量,，常抓不懈,。要進一步增強黨性原則和群眾觀念,，對信訪部門開展工作給予人、財,、物等方面的大力支持,，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的,，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事,，盡心竭力解難事,，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際,，以強烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題,。

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責(zé)任意識，切實抓好責(zé)任制落實,。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作,。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實,。一是要認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度,，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題,。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度,，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制,。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度,。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的,，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,，同時要抓好督辦，定期過問處理情況,。三是要認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度,。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施,、定時間,、定責(zé)任，包案件調(diào)查,、包問題處理,、包人員穩(wěn)定。對因敷衍,、拖延,、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的,，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任,。

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要,。構(gòu)筑信訪程序,，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾,、促進調(diào)解,、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看,，信訪還未建立自己的程序,，這是信訪很不完善的地方。因此,，亟需完善信訪制度建設(shè),，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度,，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見,，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域,。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑,，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽,，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣,，在信訪部門的主持下,，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公,，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作,，既要堅定信心，按照三個代表的要求,，為群眾多辦實事,，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性,。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力,，與時俱進,，努力做好信訪工作。

一,、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級政府,。群眾信訪無小事。從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對信訪人來說,，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市,、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制,。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間,，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動,，確保群眾信訪反映的問題，能及時,、就地,、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化,。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

再次,，要加強信訪信息工作,，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時,、準(zhǔn)確,、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點,、難點、苗頭性,、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

第四,，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。 ,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動,、促進信訪工作的開展,，推動、促進疑難信訪問題的解決,，推動,、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效,。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實際問題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點,、難點問題進行下訪,、約訪，開展信訪調(diào)研,，主要解決政策性,、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動,，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度,，變壓力為動力,，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

二,、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動,。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動,，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性,。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺,。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無序的先變無序為有序后認(rèn)真加以解決,，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序,，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益,。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地,、及時,、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度,，才能減少越級信訪,、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪,。

一是講求時效,，做到“二及時”。及時辦理,。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位,，應(yīng)及時處理，及早解決,。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急,，想群眾之所想,，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息,，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通,。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié),，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限,、辦事程序,、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。 果,、承辦人員，及時與信訪人溝通,，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán),。同時，也可將聽證機制,、政務(wù)公開機制,、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效,，做到“三到位”,。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問題解決到位,。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,，要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合,，限時解決,。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實到位。對該解決也有條件解決的問題,，要盡快處理落實到位,，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位,。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題,，既要動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度,，把話講死，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪,。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略,。一要善于舉一反三,，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的,、傾向性的問題,，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題,、城市拆遷中的問題。二要深入群眾,，掌握第一手材料,。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位,，問題難解決,。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線,、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán),，才能把好事辦好,，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗,，也是對干部工作作風(fēng),、工作水平的一次考驗。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,，對癥下藥,，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級審理,。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗,。達(dá)到群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意,。

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對面接處信訪工作,，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會矛盾,、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活,、變通,，方式方法得當(dāng)。

一,、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性,，政策性非常強,，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展,。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問題,。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強,，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗,。信訪工作的重點和難點在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù),、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動,，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府,。群眾信訪無小事,，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對信訪人來說，是大事,、難事,。這些事，事事連著家事,、國事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道,，及時妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：

(一)要構(gòu)筑大格局,，落實責(zé)任制,，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制,。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實處,。尤其要加強基層信訪工作,，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題,，能及時,、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報,、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲,。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確,、真實地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點,、難點,、苗頭性、傾向性的問題,，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制,，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運行機制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪,，實現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動,、促進疑難信訪問題的解決,，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的,。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動,，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時,、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力,，實現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象,。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決,。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,，信訪部門要加強與縣人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度,，定期研究解決涉法信訪問題,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇十二

群眾信訪無小事，可以一葉而知秋,。信訪問題是全局問題的綜合反映,，所謂一葉知秋，窺一斑而知全豹,，它是一個全局性,、政治性的問題，涉及上上下下,、方方面面,，是一個系統(tǒng)工程。從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是瑣碎,、繁雜的小事，但對信訪人來說是大事,、難事,，切不可因小而忽視,，因小而不為，這些事連著家事,、國事,，事事系著人心、民心,。我們從事的信訪工作是困難的事,、復(fù)雜的事、艱苦的事,、煩惱的事,，用心尤為重要，不用心則難稱其職,，難成其事,。用什么心?公心、誠心,、恒心,。

一是“公心”。就是要實事求是,，依法行政,，依法辦事，依法依政策處理信訪問題,。對群眾反映的應(yīng)該解決而可能解決的問題,，要切實加以解決；對一時解決不f的,，要做好解釋并積極創(chuàng)造條件,，爭取盡早解決；對屬于工作不到位或處理欠妥的,，有關(guān)單位要勇于承擔(dān)責(zé)任,，實事求是地予以處理；對堅持過高和無理要求的,，要做好耐心細(xì)致的說服工作,，勸其息訴罷訪；對無理取鬧,、尋釁滋事的,，要依法處理；對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟,、行政復(fù)議,、仲裁解決的信訪事項，有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)告知信訪人向司法機關(guān)、行政復(fù)議機關(guān),、仲裁機構(gòu)提出,；對已進人訴訟、行政復(fù)議,、仲裁程序的信訪事項,，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照法律規(guī)定的程序或者途徑提出。各級干部在處理涉及群眾利益的問題時,，一定要出以“公心”,，嚴(yán)格按照政策和法律辦事，并轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高辦事效能,。

二是“誠心”。就是以發(fā)展的眼光看待信訪群眾,，堅持群眾利益無小事的觀念,，幫助信訪人解決生產(chǎn)生活中的實際因難，做好化解和穩(wěn)定工作,。對于能遵守信訪法規(guī)、能聽從組織的勸告,，確實有實際困難的信訪老戶,，要給予誠心的幫助，使他們體會到黨的關(guān)懷和組織的溫暖,。對于沒有實際問題可解決,，但仍堅持上訪的，要從其思想意識和心理方面做工作,。要從團結(jié)人的角度出發(fā),，促進信訪老戶思想的轉(zhuǎn)化，化解信訪人心中的疙瘩,，達(dá)到息信止訪的目的,。

三是“恒心”。就是要持之以恒做好細(xì)致工作,，嚴(yán)把政策關(guān),，嚴(yán)守政策口，維護好上訪秩序,。對于無理和要求過高的上訪,，要嚴(yán)格按照政策和法律，不開口子,，不怕“上訪”,。要讓上訪人清楚其無理上訪，到哪兒也沒用。在接待工作中,，要耐心宣傳政策,，講清道理，認(rèn)真解釋疏導(dǎo),，做到“不拍腦袋,、不拍胸脯、不拍桌子”,。同時,，要做好上下級的溝通，做到上下銜接,，口徑統(tǒng)一,，不給上訪人有空可鉆的機會，消除其過高要求的想法,。對于極個別經(jīng)多次教育仍纏訪不止,，影響機關(guān)正常辦公秩序，并違反《信訪條例》的無理信訪老戶,，要依法予以處理,，以規(guī)范信訪行為，維護正常信訪秩序,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇十三

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素,，以成都市為例,，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次,，20xx年信訪數(shù)321619件次,，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%,，高增長的信訪量可謂居高不下,，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中,，要花大量的人力和物力,，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣,，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地,。

信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間,、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛,、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,，往往通過人民調(diào)解,、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,，起到了既能維護法律權(quán)威,，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的,。然而,，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公,，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位,、本部門不能解決問題,，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù),、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞,、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的,。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決,，省里再解決不了就進京上訪,。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門,、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐,，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物,，嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象,，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后,，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因,。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,，而群眾要求解決問題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪,、重復(fù)訪增多的重要原因之一,。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政,，甚至違法亂紀(jì),，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮,，敷衍塞責(zé),，以致“小事拖大，大事拖炸”,，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中,，程序不規(guī)范、不公開,，工作方法簡單,，操之過急，引起群眾不滿,，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主,、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”,、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道,，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪,。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護穩(wěn)定工作,，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時,，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定,，發(fā)揮著獨特的重要作用,。信訪工作做得好不好、有沒有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想,，加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)，維護社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”,，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織,、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事,。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作,，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標(biāo)準(zhǔn),。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部,，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置,，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來信,，接待反映重大問題的來訪群眾,，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件,。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題,。

信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域,，是為社會主義政治服務(wù)的,。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān),、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作,。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況,，提出要求,，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待,、處理這些問題,，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩,。這就使信訪工作具有強烈的政治性,。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看,，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系,，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此,，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作,。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里,，人民是國家的主人,，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式,，保護自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利，參與國家的管理,。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政,，實施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督,，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實際問題,，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政,，實施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為,。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,，進行民主協(xié)商對話,，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期,，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié),。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話,。這種聯(lián)系,、溝通與對話，有比較直接,、比較廣泛,、比較迅速、比較真實的特點,。

信訪工作是一項很繁雜,、很具體的工作，沒有老本可吃,，什么時候重視了,，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄,，毀于一旦。因此,，要高度重視信訪工作,，按照“只能加強,，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作,，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實落實信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作,，對信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任,，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實,。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì),，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、親自批辦、親自督查落實,，認(rèn)真為群眾解決實際困難和問題,。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作,，放在重要位置，加強力量,，常抓不懈,。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人,、財,、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性,。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點,，“堅持權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，為群眾誠心誠意辦實事,，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際,，以強烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難,，積極主動地幫助他們解決問題,。

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責(zé)任意識，切實抓好責(zé)任制落實,。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作,。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實,。一是要認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度,，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題,。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度,，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制,。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度,。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的,，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,，同時要抓好督辦，定期過問處理情況,。三是要認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度,。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施,、定時間、定責(zé)任,，包案件調(diào)查,、包問題處理、包人員穩(wěn)定,。對因敷衍,、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的,，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要,。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾,、促進調(diào)解,、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看,，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方,。因此,，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨立的法律制度,，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域,。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”,，不僅是主持人聽,，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會,。這樣,，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚,，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作，既要堅定信心,，按照三個代表的要求,，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻,，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性,、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強政治鑒別力,，與時俱進，努力做好信訪工作,。

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信訪工作心得體會個人總結(jié)篇十四

近些年來，社會各界對于政府工作的監(jiān)督和維權(quán)意識不斷增強，信訪工作也隨之呈現(xiàn)出了前所未有的繁忙局面,。作為一名市長,，我深知信訪工作的重要性，同時也深刻認(rèn)識到信訪工作中存在的問題與不足之處,。在這里,，我想與大家分享一下我對市長信訪工作的體會和心得。

第一段：信訪工作的意義

信訪工作是政府與百姓溝通的重要渠道,，也是政府維護社會穩(wěn)定,、促進群眾安定和諧生活的重要方式。為了保障公民合法權(quán)益,，政府需要認(rèn)真對待每一件信訪事項,，給予廣大群眾及時、公正的回應(yīng),。在處理信訪事項的過程中,，政府也可以及早了解社情民意，深刻了解民生疾苦,，為政府科學(xué)制定,、有效實施公共政策提供參考和支持作用。

第二段：信訪工作的難點

信訪工作雖然重要,，但工作難度也不容忽視,。首先，以往信訪工作存在拖,、慢,、總的問題，政府回應(yīng)效率低,，導(dǎo)致民眾的不滿更加復(fù)雜化,，引發(fā)了不正常的社會事件。其次,，群眾缺乏對信訪渠道運作的了解,，常通過上訪等方式來解決問題，而政府又需要對這些上訪人員進行處置,，這也導(dǎo)致了有時信訪工作的運作效率較低,。需要盡可能多地與群眾溝通，廣泛堅決地宣傳信訪辦理的動態(tài),，盡快處理各類信訪事項,，消除群眾不滿。

第三段：信訪工作的解決措施

針對上述問題,，我們采取的解決措施主要包括：一是啟動特事特辦機制,，對一些要求較為緊迫的信訪事項進行優(yōu)先處理,。二是加強機構(gòu)和人員建設(shè)，通過授意運作,、加強培訓(xùn)等方式,，提高工作效率。三是加強宣傳和教育工作,，讓公民群眾了解政府有信訪工作平臺的宣傳,，引導(dǎo)公民群眾了解具體的信訪工作內(nèi)容、流程和程序等,，增強群眾對政府的信任,，充分發(fā)揮信息服務(wù)的作用。

第四段：信訪工作的未來

信訪工作的未來需要建立一個更加科學(xué),、合理、有效,、人性化的信訪工作機制,。需要積極推進簡政放權(quán)、依法行政,、公開透明,、敢于擔(dān)當(dāng)，更加合理的構(gòu)建信訪工作協(xié)同化體系和信息化平臺,，深入推進社會治理現(xiàn)代化,，未來信訪工作將會更加規(guī)范化和制度化，有效地滿足群眾迫切需求,，切實保護公民合法權(quán)益,。

第五段：結(jié)語

在市長信訪工作中，要充分發(fā)揮政府職能,，積極化解社會矛盾,，為社會和諧穩(wěn)定，持續(xù)增加政治信任來切實保護群眾切身利益,。信訪工作還需要各界支持,，需要各級領(lǐng)導(dǎo)樂于助人，創(chuàng)造條件,，協(xié)鋒一路,，共同推動這項工作，實現(xiàn)更大的成就,。

信訪工作心得體會個人總結(jié)篇十五

檢察信訪工作是一項重要的工作,，也是人民檢察院的一項重要職責(zé)。在這項工作中,，我們接受來自社會各界的信訪舉報,，處理和解決各類法律問題,。通過這份工作的開展，我收獲了許多經(jīng)驗,，下面是我的心得體會,。

首先，在這項工作中,，我們要做到公正,、公平、公開,。尤其是在處理敏感問題時,，要保持冷靜客觀，不受個人情感的影響,。同時,，我們要尊重舉報人的權(quán)益，認(rèn)真聽取他們的訴求,，盡力為他們提供幫助,。

其次，我們要具備溝通能力和應(yīng)變能力,。在接受信訪舉報的過程中,，我們不僅需要與舉報人進行溝通，還需要與相關(guān)部門,、群眾,、律師等多方面進行溝通。因此,，我們需要善于傾聽,，善于表達(dá)，善于協(xié)調(diào),。同時,，在應(yīng)對突發(fā)事件時，我們也需要有較強的應(yīng)變能力,，及時處理問題,，避免事態(tài)擴大。

另外,，專業(yè)素質(zhì)也是我們重視的,。我們需要熟悉各項法律法規(guī)，熟悉工作流程,，熟悉操作規(guī)程,。只有具備了這些專業(yè)知識，才能更好地開展信訪工作,，識別問題,、解決問題,。

除此之外，我們還要注重內(nèi)外部聯(lián)動,。在處理信訪工作時,，我們需要與相關(guān)部門、機構(gòu)進行密切配合,，形成內(nèi)外部聯(lián)動,，協(xié)同處理問題，提高處理效率,。

最后,，我們還要注重記錄和反饋。在信訪工作過程中,，我們需要及時記錄相關(guān)信息,，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗,，為工作的改進提供數(shù)據(jù)支持,。同時，在處理完信訪問題后,，我們也需要及時向舉報人反饋處理結(jié)果，及時回應(yīng)他們的訴求,。

總之,，在進行檢察信訪工作時，我們需要綜合考慮各方面因素,，注重從舉報人的角度出發(fā),，注重內(nèi)外部聯(lián)動，注重記錄和反饋,。只有這樣,，才能更好地完成我們的工作，為人民服務(wù),。