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客戶經理職責篇一

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,，又是銀行對外業(yè)務的代表,。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品,、爭攬業(yè)務,，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶帶給全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下,，建立和持續(xù)與客戶的長期密切聯(lián)系,。

2,。客戶經理的職責

(1)聯(lián)系客戶

客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有金融需求只需找客戶經理,，客戶經理應用心主動并經常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”(one-stop)服務,。

(2)開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經理與之持續(xù)經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，客戶經理要用心地去開發(fā),。那里包括兩層含義，一是客戶此刻還不是我行的客戶,，墮待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我行的客戶,，但客戶自我末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導,。

(3)營銷產品

根據(jù)銀行的經營原則,、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究,，并提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,，客戶經理要用心推銷銀行產品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產品,。對客戶的新需求,，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產品的可能性,?？蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品,，市場公關和產品推銷,。

(4)內部協(xié)調

客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助,，客戶經理有職責發(fā)揮協(xié)調中心的作用,，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢,、準確地完成?？蛻艚浝砀愫脙炔繀f(xié)調主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調;(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調;(3)上下級部門之間的協(xié)調;(4)經營資源分配的協(xié)調,。內部協(xié)調能夠采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系,、及時反饋相關信息等方式進行,。

3?？蛻艚浝淼乃刭|要求

合格的客戶經理務必具備良好的社會交際和組織協(xié)調潛力,，具有時光管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗,，負有職責感,，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。

初,、中級客戶經理應具備以下條件：

(1)品德素質,。應具有較強的職責心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密,。

(2)營銷技能,。能夠對市場細分、市場定位,、營銷手段等方面進行綜合運用,。

(3)知識全面。對金融,、營銷,、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務,。

(4)分析潛力,。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠對客戶進行綜合分析,，對客戶風險有較強的預見力,。

(5)籌劃潛力。工作目標明確實際,，計劃方案切實可行,，預算安排精確有效，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調潛力,。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層持續(xù)良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強,。

4,。客戶經理的工作資料

(1)訪問,。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

(2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶,。

(3)風險管理,。有效監(jiān)測和控制客戶風險。

(4)客戶關系管理,。持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源,。

(5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價,。

(6)溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關系。

(7)談判,。與客戶進行業(yè)務談判,。

(8)辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務,。

5,。客戶經理與外勤人員的區(qū)別

(1)與外勤人員相比,，客戶經理具有很強的綜合性

綜合性主要體此刻服務對象,、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上,?？蛻艚浝碜鳛樯虡I(yè)銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場,、受理和采集客戶需求、營銷金融產品,、協(xié)調并組織行內有關機構或部門為客戶帶給全方位,、多功能、多層次的優(yōu)質金融服務,。

(2)與外勤人員相比,，客戶經理具有更強的服務性

更強的服務性主要體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現(xiàn)代化的服務手段上,。商業(yè)銀行透過客戶經理的服務展示商業(yè)銀行的經營理念和市場魅力,，服務性是商業(yè)銀行客戶經理的重要特征之一。

(3)與外勤人員相比,，客戶經理具有較強的開拓意識

開拓性主要體此刻客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓,。

(4)與外勤人員相比,，客戶經理具有比重更大的知識含量

商業(yè)銀行的客戶經理在客戶管理中就應掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析,，要掌握不一樣行業(yè),、不一樣客戶的相關知識，根據(jù)營銷和客戶的需要,，對客戶進行知識管理,。

客戶經理職責篇二

銀行客戶經理崗位職責

1、負責銀行客戶關系的建立和維護;

2,、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

3,、負責售前和售后的協(xié)調工作;

4、負責與合作銀行各相關機構建立并持續(xù)良好的合作關系;

5,、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調;

6,、負責收集用戶信息，及時向產品開發(fā)部門帶給推薦;

7,、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;

8,、負責草擬、簽訂相關的合同,、協(xié)議等工作,。

客戶經理職責篇三

身為一名客戶經理的崗位職責

1、客戶關系管理

(1)客戶檔案信息維護做到及時,、準確,、完整。

(2)零售客戶分類做到及時,、準確,、有針對性。

(3)需求信息收集做到及時,、準確,、全面。

(4)實施客戶服務做到友善,、及時,、準確、有效,。

2,、卷煙市場維護

(1)收集市場信息做到有敏感性、隨時收集,、準確分析,、及時反饋。

(2)需求預測做到方法準確、過程科學,、不防礙客戶自主訂貨,、引導客戶理性體報需求。

(3)制定營銷計劃做到明確,、完整,、可操作性強。

(4)指導客戶經營做到貼合零售客戶特點和需求,、準確,、有效。

3,、卷煙品牌培育

(1)收集品牌信息做到及時,、有效、充分,。

(2)新品上市前的調查做到調查信息真實,、充分。

(3)培育方案做到準確,、到位,、貼合實際。

4,、落實客戶服務中心主任的工作策劃和工作要求

(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計劃,，分解制訂本片區(qū)月、周計劃,，按時完成市場分析報告,。

(2)宣傳、指導各項法規(guī),、策略的到位,。

(3)重點客戶發(fā)展工作的實施，要求條理清晰,，敘事明確,。

(4)制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主,，電話拜訪為輔,。

客戶經理職責篇四

銀行客戶經理崗位職責

1.銀行客戶經理崗位設置

當前銀行客戶經理素質參差不齊，不能完全滿足市場需要,，這就要求銀行在進行人員設置時要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務,。

·競爭上崗,。由于對客戶經理素質要求較高，務必透過競聘的方式使超多優(yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶經理工作的質量和效率。

·分級設立,。按工作潛力和業(yè)績把客戶經理分為若干等級,，不一樣等級的客戶經理負責不一樣層次的客戶和享有不一樣權力和待遇。

·合理搭配,。對客戶經理資源進行統(tǒng)一調配,，根據(jù)各客戶經理不一樣專業(yè)特長，結合實際狀況,，對現(xiàn)有存量客戶進行合理搭配,。同時劃定新客戶的范圍，避免營銷內耗,。

·績效掛鉤,。利益分配向一線傾斜，職責考核到人,，按勞取酬,，計算到人，將客戶經理收入與其業(yè)績直接掛鉤,。

·常規(guī)稽核,，離崗審計。在客戶經理擁有作為銀行全權代表權利的狀況下,，為保障客戶和銀行的利益,，防止濫用權力，務必建立相關的監(jiān)督檢查機制,。

2.銀行客戶經理職責

銀行客戶經理的任務是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質量,，是銀行與其客戶進行聯(lián)系的窗口.其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務和客戶需求之間實現(xiàn)最佳的結合，以提高客戶的忠誠度,，并增加銀行利潤,。客戶經理的具體職責在不一樣的銀行有所不一樣,，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略,。銀行客戶經理的職責一般包括：

(1)負擔各戶的取貴

根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務合作方案,，有效地組織客戶與銀行產品部門之間的業(yè)務交流.把客戶的需求與銀行的產品有機結合起來,。

.主動尋找客戶，透過各種渠道勺客戶建立業(yè)務聯(lián)系,。

·向客戶營銷,、推介銀行的產品和服務。

·負責做好產品售后服務工作,，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題,，及時算根客戶的動態(tài)信息,，對客戶的經營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出推薦報告。

.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務關系,，客戶經理負責客戶的日常管理,，用心協(xié)助產品作業(yè)部門為客戶帶給服務。

.研究客戶的現(xiàn)實狀況和未來發(fā)展,，發(fā)掘客戶對銀行產品的潛在需求,，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務合作方案。

·定期拜訪客戶,，維系與客戶的良好關系,。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益，定期進行價值決定,。

(2)負擔保村的取音

客戶經理是銀行的耳目,。銀行依靠客戶經理的技能來決定客戶的需求，分析客戶成功的可能性,，并使銀行了解潛在的風險*銀行同樣依靠客戶經理的潛力,，以便將產品和服務銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。

·調查客戶需求,，分析市場形勢,，主持或參與金融產品和服務的創(chuàng)新活動。

.收集客戶的各種信息,。包括技術信息,、生產信息、銷售信息,、管理資源信息,、行業(yè)和產品市場信息等‘對收集到的信息進行整理，以此為基礎建立并管理客戶檔案,。

.撰寫關于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告,，供業(yè)務決策及營銷控制部門參考*

.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務推薦報告和營銷風險控制報告。

.對銀行風險控制部門,、相關產品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求,，及時做出回答或提交。

·客戶經理具有客戶調查,、客戶初步評價,、產品方案設計、業(yè)務推薦和客戶管理的職責,。但不具有向客戶帶給何種產品與服務的決策權,，該決策權屬于銀行風險控制部門和業(yè)務決策部門。

·擁有客戶調查權和業(yè)務推薦權,，需對提交的各種信息,、客戶材料,、業(yè)務推薦和工作報告的真實性、有效性負責,。

.負責貸款及其他授信業(yè)務的前期調查和后期管理，采取必要措施防范,、控制和化解業(yè)務風險,。

.承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、結算,、貸款,、客戶開發(fā)、貸款質量和貸款收息等項任務,。

.處理或協(xié)助相關部門處理與客戶有關的業(yè)務糾紛,。

客戶經理職責篇五

1.熟練掌握公司產品知識，不斷學習新知識,。

2.發(fā)掘,、評估及選擇客戶。

3.平時的拜訪問候與客情維系,。

4.控制談判價格,，保證利潤率。

5.完成銷售任務并及時回收賬款,。

6.和公司內部相關部門配合給客戶出方案到最后的實施,。

7.提供良好的售后服務，并做滿意度調查,。

8.反饋重點客戶的跟進情況,。

客戶經理職責篇六

客戶經理職責

商業(yè)銀行目前經營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務收入，所以與公司客戶打交道的客戶經理是否貼合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務開展順利的標準,。一般來說,，商業(yè)銀行客戶經理就應具備如下幾點基本要求。

首先,，客戶經理須具備全天候,、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時光(包括在工作時光以外),，客戶經理都要有良好的客戶發(fā)掘意識;全方位是指客戶經理能對客戶帶給全面的銀行金融產品服務,。

其次，客戶經理須擁有適當?shù)耐其N技巧,。如某客戶經理參加某課程并不是為了學習知識,，他也許對所學知識一點興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務,。但當他剛加入學習班時,，還不能暴露自我的真實身份,，先用自我的名片，待打成一片后找到營銷對象(factfinding)后再用銀行名片,。

最后,，客戶經理要會把握營銷時機。過早進入營銷階段不但不會提高成功率,，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面,，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經理營銷時候的比較基礎。

下方,，我們透過香港的h銀行客戶經理的職責闡述,，期望對國內商業(yè)銀行有所借鑒。

銀聯(lián)信分析：

香港商業(yè)銀行客戶經理職責

一,、業(yè)務拓展

(一)客戶需求調查與研究

一般主要由銀行調研部門負責市場研究,，但客戶經理能夠不斷帶給行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產品等)并反映客戶實際需求,。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務產品時不會大肆宣傳,，怕其他銀行學了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告),。當然,，要提高客戶經理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經理這方面的成績,。

(二)客戶選取與分析

1,、發(fā)掘客戶的有效途徑

(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個客戶(但不強求),。

(2)親友及同事推薦,。個性是個人銀行業(yè)務，如信用卡業(yè)務,。

(3)再拜訪不活躍客戶,。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。

(4)報章,、雜志,、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經理每一天早上看報半小時,，從新聞中找生意,，部份銀行要求客戶經理每一天做所負責行業(yè)的剪報，以免客戶經理浪費時光只看娛樂專欄,。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市,，能夠先打公司總機問清財務老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關銀行業(yè)務簡介過去,。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真,，并由此打開話頭,，最后能夠要求面見，這樣做一般效果不錯,。

(5)上市公司名錄,。

(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。

(7)展覽會/講座/交流活動,。主要是互相交換名片,，并交談幾句，了解狀況,，以決定是否作進一步的跟進。

(8)社團/社區(qū)組織及其活動,。

(9)其它渠道,。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應商及其他經營伙伴等,。

(10)coldcall(陌生拜訪),。對初入道客戶經理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”,，即先準備好致貴公司的一封信,、業(yè)務簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始,，一層層往下逐個拜訪,。當然，這樣做的成功率較低,，但如果堅持并做出經驗來了,，仍會有不小的斬獲。

二,、具體金融服務

作為一位客戶經理除了注重放款和存款業(yè)務外,，還須有全方位的業(yè)務發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入,。

此刻的趨勢是：交叉式銷售;擴大收費業(yè)務比例,，個性是美資銀行的中間業(yè)務收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%,，由于收費收入基本無風險,，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務,，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務,，包括房地產放款業(yè)務、工商貸款,、貿易融資,、存款業(yè)務,、企業(yè)咨詢服務，還能夠與個人金融部合作為企業(yè)經營者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務服務,。

三,、加強關系

1、先選出大戶及重點戶,，排隊探訪,。

2、較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯(lián)系,。

3,、適當宴請客戶，尤其是存款大戶,，在香港,，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制,。宴請結束后客戶經理要寫一個簡單的報告,，說明與誰吃飯，關系如何,、宴請目的等資料,。

4,、用心肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調各部門關系，為客戶解決操作上的困難,。

5,、適當?shù)剡\用通融權限,。每個客戶經理都有各不相同的通融權限,，層次越高，通融權限越大,，但不能讓客戶明白銀行客戶經理有通融權限,，更不能讓客戶明白這個通融權有多大?？蛻艚浝韺νㄈ跈嗟氖褂靡惨挥屑记尚?，如即使立刻就能答復客戶的通融權，也不能立即同意,，最好讓客戶感到客戶經理是經過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的,，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”,。一般來講,，在香港，客戶90%的通融要求能夠在客戶經理區(qū)域中心負責人處得以解決，對總部的沖擊相對較小,。

6,、介紹各部門業(yè)務負責同事予客戶認識。

7,、主動向客戶帶給實用而又客觀的資訊(注意保密原則),。

8、禮節(jié)性接觸,。

9,、小禮物。如客戶開新公司,、小孩結婚等,，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實用,，質量較好,，有銀行標志在上方。

四,、授信申請

客戶經理在客戶提出授信申請時的主角是：

1、資料準備+撰寫授信申請書+解答提問

優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信;省時;培養(yǎng)客戶經理之分析潛力,。

缺點：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善,，刻意不明白);攤薄推廣業(yè)務時光。

2,、資料準備+解答提問

授信申請書由審信部撰寫,，但審信部除此功能外不能直接應對客戶?；ㄆ煦y行采用該模式,，這是目前客戶經理主角的發(fā)展方向。

優(yōu)點：資料更為客觀;客戶經理有更多時光推廣業(yè)務,。

缺點：需要較多時光讓撰寫員了解客戶實際的狀況;提高客戶經理分析潛力的速度較慢;不是一條龍服務,，與客戶的關系不夠密切，整個辦理時光較長,。

五,、貸款監(jiān)控

若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經理是需要承擔部份職責的,。其中突擊探訪十分重要,。如有的客戶經理透過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時光辦公室無人上班，打電話卻有人接,，推測該公司可能有問題,，透過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預防措施避免了一場大的損失。

六,、帶給訊息

客戶經理時常向客戶帶給各類資訊有時也十分重要,。包括一些行業(yè)信息、銀行產品信息,、企業(yè)經營管理的分析,，帶給一些企業(yè)經營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。

客戶經理職責篇七

客戶經理崗位職責

1,、負責業(yè)務拓展計劃的實施,，用心拓展業(yè)務服務和挖掘業(yè)務渠道;

2、做好客戶關系管理;

3,、負責處理日常銷售電話,、客戶拜訪、控制報價及議價;

4,、計劃,，組織，領導及監(jiān)督部門日常工作;

5,、擬訂部門年度工作計劃,，并組織落實;

6、負責公司安全,、內控制度建設和執(zhí)行,，確保業(yè)務安全運行。

客戶經理崗位要求

1,、有豐富的客戶資源;2,、具有銷售渠道拓展和新客戶開發(fā)潛力，以及較強的銷售團隊建設與運營管理潛力;

3,、溝通潛力強,，個人信譽好，有良好的客戶服務意識與客戶維護潛力;

4,、優(yōu)秀的規(guī)劃潛力,、團隊領導和溝通協(xié)調潛力，較強的執(zhí)行,、推動潛力;

5,、有獨立工作潛力，邏輯思維潛力,，職責心強,，工作細致認真，熟練操作辦公軟件及設備;

6,、有較強的職責心,，能適應工作壓力和敢于應對挑戰(zhàn)。