方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)年度計劃和實施方案篇一

過去的一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和新的一年工作要點,，物業(yè)服務中心新的一年工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

今年我們中心面臨的主要任務：

一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。

二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。

因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,。

一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。

二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè),。

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益,。

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1—2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

以上就是物業(yè)公司新的一年的工作計劃,。希望在新的一年里，公司全體同事能夠更上一層樓,，公司發(fā)展得更加的好,！

物業(yè)年度計劃和實施方案篇二

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

物業(yè)年度計劃和實施方案篇三

為了做好品質(zhì)管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標,，如何制定,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系。

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準,，強化管理,，提升物業(yè)服務水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作,。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核,。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查。

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識競賽,。

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;。

2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關(guān)的工作;,。

3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;,。

3)完善公司,。

規(guī)章制度。

的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運作;,。

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;,。

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。

4月至6月：

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標準整理相關(guān)的評優(yōu)資料;,。

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;。

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;,。

(一)目標：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務和管理質(zhì)量。

(二)工作重點,。

項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障,。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量：

一、改善職能部門為一線服務的觀念,，提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢,，更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三、改進管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去，走動管理,，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂,。

崗位職責。

及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學,，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。

六、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

其次,，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度,、服務技巧、服務方式,、服務效率,、服務禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務質(zhì)量管理,。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務、及時服務,、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務中的工作,，還要注重服務前所做的準備工作,，以及服務后的一切善后工作。

三,、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

物業(yè)年度計劃和實施方案篇四

你還在為怎么寫年終工作總結(jié)而煩惱嗎？其實,，只要站在巨人的肩膀上,，結(jié)合自己的實際工作經(jīng)歷，就能輕松寫出令上司滿意,、令同事們羨慕嫉妒恨的工作總結(jié),?？靵砜纯刺氐貫槟阏淼墓ぷ骺偨Y(jié)模板吧,，助你事半功倍！

作為一名普通物業(yè)管理員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；其次是盡職盡責地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象,。身為公司一員,，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注,，不但經(jīng)常給予我口頭表揚,，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了,，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,，除工作外,，公司領(lǐng)導還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐,、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當,。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè),，但不知道還是一個充滿愛心的集體,，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華,，工作認真,、踏實，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,，都能夠享受到公司的在購車補貼,，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,，也是一個“關(guān)愛”的大家庭,，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他,，他愿意在這里奮斗終身,。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,，除了錢之外,，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值,。為此,，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心,，無愧于這樣一個“重人才,、有關(guān)愛”的大家庭。

物業(yè)年度計劃和實施方案篇五

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè),。

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的.精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益,。

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

序號工作內(nèi)容月份備注,。

1很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀律,。

1.1全體人員參加軍訓,。

1.2定期思想交流總結(jié)。

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議,。

2交收樓工作,。

3建立客戶滿意度調(diào)查制度。

3.1制定調(diào)查問卷,。

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷,。

3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施。

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準,。

4.2根據(jù)工作標準,擬定操作程序,。

4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標準和程序。

進行調(diào)整,。

5完善小區(qū)標識工作,。

5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整。

5.2完成地下停車場標識的設(shè)計,。

5.3完成地下停車場標識的制作安裝,。

5.4完成四區(qū)的標識及安裝。

6公共區(qū)域管理,。

6.1分批對各違章搭建,、改變外立面等違。

規(guī)行為給予糾正,。

6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng),。

6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房。

6.4美化各層生活垃圾房,。

6.5架空走廊綠化植物的改善,。

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作,。

6.7各層防火門消音工作。

6.8消火栓,、水表箱修繕工作,。

6.9協(xié)助項目完成對1517間水池補漏。

6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作,。

7社區(qū)文化建設(shè),。

7.1業(yè)主通訊開刊。

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié)),。

7.3春季健康咨詢活動講座,。

7.4親親孩子天·兒童節(jié)。

7.5端午節(jié)活動,。

7.6活力夏日暑假show,。

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜。

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié)),。

7.9開心平安夜,。

7.10配合銷售部的活動安排。

8節(jié)能工作,。

8.1節(jié)能方案的確定,、審批、申購,。

8.2架空廊節(jié)能改造,。

8.3公共區(qū)域計量表設(shè)置工作。

8.4地下停車場,、路燈節(jié)能改造,。

8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造,。

9開源工作。

9.1商鋪招租,。

9.2洗車,、車輛保養(yǎng)。

9.3建立小區(qū)保健站,。

9.4家政服務項目的增設(shè),。

9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心,。

9.6工程,、綠化有償服務項目豐富。

物業(yè)年度計劃和實施方案篇六

對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面,，立志于干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、做好本職工作，認真履行職責,。

（一）認真做好行政方面的工作,。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據(jù)需要1適時調(diào)整和完善。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行,。

2,、負責文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲,。

（一）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

物業(yè)年度計劃和實施方案篇七

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年,，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務水平,。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的`問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改,，有待提升的服務進一步規(guī)范。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)年度計劃和實施方案篇八

尊敬的xx經(jīng)理：

我從《xx日報》上的招聘*中獲悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書，特冒昧寫信應聘,。下面是我的個人自我介紹：

兩個月后,，我將從北京xx工商學院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1.65cm,，相貌端莊,，氣質(zhì)頗佳。在校期間,，我系統(tǒng)地學習了現(xiàn)代管理概論,、社會學、酒店管理概論,、酒店財務會計,、酒店客房管理、酒店餐飲管理,、酒店前廳管理,、酒店營銷、酒店物業(yè)管理,、物業(yè)管理學,、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應用寫作,、禮儀學,、專業(yè)英語等課程。成績優(yōu)秀,，曾發(fā)表論文多篇,。熟悉電腦操作，英語通過國家四級,，英語口語流利,，略懂日語、粵語,、普通話運用自如,。

去年下半學期，我曾在xxx五星級酒店客房辦化驗室實習半個月,，積累了一些實際工作經(jīng)驗,。我熱愛酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進酒店發(fā)展竭盡全力,，做好工作。

我的個人簡歷表及相關(guān)材料一并附上,，如能給我面談的機會,，我將不勝榮幸。

聯(lián)系地址：北京xxx工商學院酒店物業(yè)管理系,。

聯(lián)系電話：xxxxxxxxx,。

此致

敬禮！

物業(yè)年度計劃和實施方案篇九

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域,。

xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展,。

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，將在14年工作中譜寫出新的篇章,。

xx年11月7日。