總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀(guān)實(shí)踐,，其材料必須以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀(guān)地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇一

xxxx年,，x區(qū)局切實(shí)貫徹“穩(wěn)狀態(tài),、強(qiáng)管理,、樹(shù)標(biāo)桿”的工作方針,，根據(jù)今年全市系統(tǒng)“堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)”的工作部署,、“堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略”的工作要求，加強(qiáng)內(nèi)管外打,，全力推進(jìn)市場(chǎng)工作與管理基礎(chǔ),。x-xx月共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起，其中x萬(wàn)元以上案件xxx起?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、保持高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)管終端市場(chǎng)。

終端監(jiān)管作為專(zhuān)賣(mài)工作首位,，區(qū)局通過(guò)全方位清查,、高壓打擊，不斷鞏固市場(chǎng)基礎(chǔ),，維護(hù)市場(chǎng)秩序,。x-xx月共計(jì)查獲終端案件xxx起,，其中持證戶(hù)案件xxx起（持證戶(hù)“雙五萬(wàn)”案件x起）,。一是嚴(yán)打大戶(hù)不松懈,。始終將違規(guī)大戶(hù)作為重點(diǎn)管理對(duì)象,，采取“白+黑”，“x+x”的工作方式,，開(kāi)展分小組,、分區(qū)域的特殊時(shí)段檢查，逐戶(hù)分析定位，暗中監(jiān)控,，一查到底,。全年取締違規(guī)大戶(hù)x戶(hù)，實(shí)施停業(yè)整頓xx戶(hù),。二是無(wú)證清查貫始終,。全面清理轄區(qū)無(wú)證戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，逐戶(hù)建檔,，實(shí)時(shí)更新,，通過(guò)分批入網(wǎng)、強(qiáng)制取締,、有效勸退等方式逐步解決轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，使轄區(qū)內(nèi)無(wú)證公開(kāi)擺賣(mài)的現(xiàn)象得到明顯改善，%,。三是專(zhuān)項(xiàng)整治有成效,。今年以來(lái)，區(qū)局緊跟市局步伐,，有計(jì)劃地組織春季清查、夏季掃除,、物流寄遞,、校園周邊、電子煙規(guī)范等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，并切實(shí)加強(qiáng)市監(jiān),、綜治、公安,、交管等部門(mén)多方協(xié)同,，有力整肅了終端市場(chǎng)秩序，固牢基礎(chǔ)防線(xiàn),。

二,、持續(xù)鍥而不舍嚴(yán)控物流園區(qū)。

物流監(jiān)管作為專(zhuān)賣(mài)工作重點(diǎn),，區(qū)局審時(shí)度勢(shì),、轉(zhuǎn)變思維，通過(guò)調(diào)整監(jiān)控區(qū)域,、劃分監(jiān)管重點(diǎn),、加大檢查頻次來(lái)提升案件查處力度。今年以來(lái)在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)成功查獲案件xxx起,。一是發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,。將案件任務(wù)逐級(jí)分解，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)稽查員發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索,、主動(dòng)查辦的積極性,，利用有限的人員，合理分工,，密切配合,，使有限資源最大化，提高案件查辦精準(zhǔn)度,。二是加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)性,。以物流寄遞專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)涉煙違法行為的打擊力度,，通過(guò)建立案件通報(bào),、信息共享、公安提前介入等工作機(jī)制,，兩部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況,，安排常規(guī)檢查、錯(cuò)時(shí)檢查和與交警,、特巡警的聯(lián)合檢查,，形成煙草市場(chǎng)強(qiáng)大的整治合力。三是確保行動(dòng)有效性,?；谌星閳?bào)網(wǎng)的健全共享，區(qū)局著力加強(qiáng)與各部門(mén)的密切配合與行刑銜接,，積極擴(kuò)大大要案件查處效能，今年分別與稽查支隊(duì),、x縣局聯(lián)合查辦一起網(wǎng)絡(luò)案件。

三,、堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理,。

著眼提高專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)工作管理水平,，提升工作效率,，通過(guò)重組隊(duì)伍,、選拔人才,、強(qiáng)化考核等方式，持續(xù)增強(qiáng)隊(duì)伍能力素質(zhì),，使各項(xiàng)基礎(chǔ)工作得到充分發(fā)揮,。一是強(qiáng)化行政許可后續(xù)監(jiān)管,。修定合理布局規(guī)劃,，著眼“寬進(jìn),、嚴(yán)管、效率”,，進(jìn)一步提高許可證的管理水平,。截止xx月底新辦許可證xxx個(gè)，變更xx個(gè),，補(bǔ)辦x個(gè),，歇業(yè)xxx個(gè)；持續(xù)開(kāi)展校園周邊零售戶(hù)的清理工作,，通過(guò)不斷宣傳教育,，給予支持工作的零售戶(hù)適當(dāng)放寬政策，目前校園周邊零售戶(hù)取締率xxx%,。二是提升案件處理質(zhì)量,。通過(guò)細(xì)化職責(zé)分工，修改《案件處理規(guī)范管理辦法》,，建立案處小組“專(zhuān)人制作,、高效審核、實(shí)時(shí)處置”三位一體案處模式,，切實(shí)提升案件處理工作的質(zhì)量和效率,。三是提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)。持續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè),，以專(zhuān)賣(mài)技能鑒定競(jìng)賽為契機(jī),，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)賣(mài)講師向隊(duì)伍授課，每周組織技能競(jìng)賽培訓(xùn),，有效提升隊(duì)員業(yè)務(wù)技能,，并不斷豐富培訓(xùn)手段，適時(shí)組織法律法規(guī)培訓(xùn)和管區(qū)熟悉度測(cè)試,，考訓(xùn)結(jié)合,，提高效率。

四,、深入推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管規(guī)范開(kāi)展,。

為進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，x區(qū)局狠抓內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理,，多角度,、分級(jí)別針對(duì)預(yù)警信息監(jiān)管、卷煙流通監(jiān)管、卷煙銷(xiāo)量異常排查,、市場(chǎng)價(jià)格采集等方面開(kāi)展監(jiān)督檢查,。確保市場(chǎng)規(guī)范有序。一是建立預(yù)警檔案,，深入分析篩查,。將預(yù)警涉及到的零售戶(hù)信息、內(nèi)部人員信息,、品牌信息,、訂貨信息、違規(guī)情況等進(jìn)行登記,、分析,、篩查，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng),，核實(shí)比對(duì)零售戶(hù)地址,、店招、訂貨電話(huà),，x-xx月,，處理預(yù)警xxx起，實(shí)地走訪(fǎng)率達(dá)xxx%,，異常問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率達(dá)xx.x%,。二是嚴(yán)管真煙外流，仔細(xì)核查研究,。通過(guò)比對(duì)訂貨單據(jù),、結(jié)算方式，跟蹤送貨車(chē)輛等,，對(duì)涉及卷煙外流的零售戶(hù)進(jìn)行的核查,，x-xx月，均屬零售戶(hù)正常售出,，排除外部收購(gòu)等異常情況,。三是強(qiáng)化協(xié)作機(jī)制，三管齊下監(jiān)管,。內(nèi)管,、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)多方協(xié)同,、分級(jí)走訪(fǎng),、共享信息、跟進(jìn)落實(shí),，將不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象扼殺于萌芽,。

五、逐項(xiàng)梳理工作中存在的問(wèn)題。

一是職能轉(zhuǎn)型尚有不足,。今年是深化改革和提質(zhì)增速的重要一年,，專(zhuān)賣(mài)工作挑戰(zhàn)面臨前所未有的高度與深度，但個(gè)別專(zhuān)賣(mài)人員的心理素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)還不到位,，轉(zhuǎn)變不徹底，前進(jìn)步伐相對(duì)滯后,。二是基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí),。基礎(chǔ)信息的維護(hù)存在不及時(shí)的情況,，對(duì)終端市場(chǎng)的清查還不夠全面,，存在偏差；真煙抄碼工作積極性不高,，存在碼段類(lèi)型上報(bào)錯(cuò)誤等問(wèn)題,。三是信息化使用存在不足。使用信息化手段接受監(jiān)督的意識(shí)不足,。在執(zhí)法記錄儀的使用,、上傳、維護(hù)方面不夠及時(shí),，存在上報(bào)延遲的問(wèn)題,。在手持終端的使用上積極性不高，同時(shí)信息應(yīng)用監(jiān)管上也存在統(tǒng)計(jì)不及時(shí),、交接滯后等問(wèn)題,。

六、明年工作計(jì)劃,。

（一）嚴(yán)管市場(chǎng),、比武促轉(zhuǎn)型。按照大戶(hù)整治和市場(chǎng)監(jiān)管工作要求,，始終保持對(duì)違法違規(guī)大戶(hù)治理的常抓不懈,，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度,，強(qiáng)化線(xiàn)索分析與深挖調(diào)查,，全力遏制違規(guī)大戶(hù)擾亂市場(chǎng)的行徑，進(jìn)一步治理無(wú)證經(jīng)營(yíng),，維持x卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定向好,。另一方面加快職能轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)展隊(duì)伍整風(fēng),、業(yè)務(wù)測(cè)試,、比武練兵等方式，將工作重心進(jìn)一步從三煙查緝轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)管理，引導(dǎo)稽查員更好地發(fā)揮市場(chǎng)管理員作用,，提升工作執(zhí)行力和工作效率,，將各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）內(nèi)外兼修,、突擊精品案,。針對(duì)重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問(wèn)題,，將以“內(nèi)外兼修”來(lái)突破瓶頸,、以量變換質(zhì)變。一是強(qiáng)化與公檢法的深入聯(lián)系,。提高詢(xún)問(wèn)的延展性,、調(diào)查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調(diào)查周期,，提高成效,。二是切實(shí)提升內(nèi)部辦案的能力水平。通過(guò)做精做細(xì),、個(gè)案突破為切入點(diǎn),，進(jìn)一步提高發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索的敏銳性和整合力，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)案件的耐心與方向,，提升固定證據(jù)的技巧與實(shí)力,，從而培訓(xùn)一支能以“自主辦案、有效借力,、深入打擊”的高素質(zhì)辦案隊(duì)伍,。

（三）規(guī)范許可、夯實(shí)“一體化”,。按照放管服工作要求,，通過(guò)內(nèi)部調(diào)整、強(qiáng)化培訓(xùn),、迅速適應(yīng),、切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)。加強(qiáng)舉報(bào)投訴和社會(huì)輿情的監(jiān)督和處理,，剛?cè)岵?jì),、以理服人、以法治理,，為建設(shè)新時(shí)期的法制煙草盡職盡責(zé),。

（四）隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)真本領(lǐng),。按照上級(jí)局要求,，加強(qiáng)人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，使專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍心往一處想、勁往一處使,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、拓寬思維，對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步調(diào)整細(xì)化,，提升業(yè)務(wù)水平,。通過(guò)制度管理、嚴(yán)格考核對(duì)專(zhuān)賣(mài)各崗位人員的履職盡責(zé)情況進(jìn)行評(píng)定,，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)人員的自我學(xué)習(xí)和自我提升,。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇二

來(lái)專(zhuān)賣(mài)科以后，各類(lèi)工作總結(jié)寫(xiě)了不少,，但個(gè)人年終總結(jié)直到今天才開(kāi)始動(dòng)筆，原因大概有兩個(gè),。一則說(shuō)這一段工作實(shí)在很忙：加上一些雜七雜八的日常工作,。我在電腦桌面上建了一個(gè)文件夾，取名“近期工作”,，實(shí)在是害怕年底了,，一不小心把某項(xiàng)工作漏掉了。其實(shí),，我自己很清楚,，這些都是借口。真正的原因還是自己內(nèi)心很矛盾,，也很迷茫,，實(shí)在不知道該從何說(shuō)起。

時(shí)光荏苒,，一晃來(lái)專(zhuān)賣(mài)科工作已經(jīng)一年有余了,，真的說(shuō)不清自己都干了些什么，又為專(zhuān)賣(mài)科干了些什么,，為同事們做了些什么,，更不用提為開(kāi)封煙草作了什么貢獻(xiàn)。所以提起筆來(lái)首先感到十分慚愧,。今天,，借年終總結(jié)的機(jī)會(huì)向y科長(zhǎng)和同志們表達(dá)一下歉意，同時(shí)也對(duì)大家一年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助表達(dá)由衷的謝意,。感謝y科長(zhǎng)一年多來(lái)對(duì)我工作上孜孜不倦的諄諄教導(dǎo),、幫助和生活上無(wú)微不至的關(guān)心、照顧,，感謝zy大姐對(duì)我工作上無(wú)私的幫助和耐心的指導(dǎo),，感謝r隊(duì),、s科長(zhǎng)、l哥,、z哥……給我的熱心幫助和鼓勵(lì),，感謝大家給了我一個(gè)溫暖的家，讓我在開(kāi)封不感到孤單,，在這個(gè)冬季不感到寒冷,！同時(shí)，懇請(qǐng)y科長(zhǎng)原諒我工作上諸多的失誤和不足,，作為內(nèi)勤人員沒(méi)有很好地替您分擔(dān)繁重的工作,，也沒(méi)有兌現(xiàn)一年后趕上zy的承諾。特別是近一段時(shí)間,，因?yàn)樯眢w原因,，很多工作給您拖了后腿，也希望您能夠諒解,！也懇請(qǐng)大家原諒我*時(shí)因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題,、脾氣原因和大家產(chǎn)生的不愉快，尤其要鄭重向向前說(shuō)一聲對(duì)不起,，請(qǐng)?jiān)徫业聂斆Ш蜔o(wú)禮,！

雖然工作中還存在很多不足，但既然是工作總結(jié),，我就簡(jiǎn)單回顧一下一年多來(lái)我在專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤崗位上的工作,。先說(shuō)說(shuō)成績(jī)吧。我覺(jué)得一年多來(lái),，我最大的成績(jī)就是較快地了解了煙草行業(yè)的各項(xiàng)制度和政策,，熟悉了專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤工作的基本內(nèi)容，從一個(gè)門(mén)外漢成為現(xiàn)在基本適應(yīng)崗位要求的專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤人員,。我的感受就是：不懂了就問(wèn),，絕不不懂裝懂。所幸的是,，我的問(wèn)題都能得到領(lǐng)導(dǎo),、同事，甚至外科室同志們的熱心講解,。忍不住又要道一聲感謝了,。其次，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。這樣說(shuō)讓大家見(jiàn)笑了,，其實(shí)是連滾帶爬、糊里糊涂勉強(qiáng)應(yīng)付了各項(xiàng)工作,。印象比較深的是去年進(jìn)行的專(zhuān)賣(mài)管理所調(diào)研報(bào)告,，交到d局長(zhǎng)那里,，被退回來(lái)三次，最后才勉強(qiáng)過(guò)關(guān),。當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得無(wú)地自容了,。有時(shí)覺(jué)得很努力了，但工作還是做不好,，自己都很不滿(mǎn)意,，更不用說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)了。最難的工作是給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)會(huì)議發(fā)言,，感受最深的是06年聯(lián)合打假總結(jié)表彰會(huì),，同時(shí)給z局長(zhǎng)、d局長(zhǎng)和j*寫(xiě)三個(gè)講話(huà)稿,。同一個(gè)主題還要不同的角度,，當(dāng)時(shí)真的有些黔驢技窮的感覺(jué)。第三,，較好地處理了和領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系,。盡管這好像與工作無(wú)關(guān)，但我覺(jué)得這是我到_后獲得的最大收益和進(jìn)步,，對(duì)工作開(kāi)展也起著巨大的促進(jìn)作用。我這個(gè)人其實(shí)脾氣很差,，所以真正的朋友也混得不多,。但我有個(gè)值得自己驕傲自豪的地方,，那就是若干年后很多人都還記得我,，說(shuō)我人還不錯(cuò),，就是“太有個(gè)性”,。我知道大家是在委婉地批評(píng)我,。

所以到_后,，我毛病改了不少,，時(shí)刻告誡自己要謙虛謹(jǐn)慎,、與人為善,。但本性難移,，脾氣還是很不好。剛來(lái)時(shí)就因?yàn)橐淮握{(diào)研座談,，當(dāng)場(chǎng)弄得一個(gè)縣專(zhuān)賣(mài)辦主任下不來(lái)臺(tái),。印象最深的一次是在電話(huà)里和城區(qū)局的d主任吵架，另一次是不久前和s的不愉快,。往往是事情發(fā)生后才感到后悔,！有時(shí)候是工作比較忙，同事們想讓幫忙搗鼓搗鼓電腦什么的,，就推說(shuō)忙沒(méi)有及時(shí)給大家?guī)兔?。忍不住又要向大家道歉了,！我不知道基層單位的同志是如何看我的，我知道大家?dāng)面不會(huì)批評(píng)我,，不過(guò)深知自己有時(shí)態(tài)度不太好,，有時(shí)急了會(huì)向各縣的內(nèi)勤人員發(fā)火。但有一點(diǎn)是可以肯定的,，我們都是為了干好工作,，所以有機(jī)會(huì)的話(huà)，也要向他們解釋一下,，道個(gè)歉,。昨天到q縣，h讓我?guī)兔υ倬巶€(gè)程序,，解決一下每天真*出入庫(kù)問(wèn)題和案件上報(bào)問(wèn)題,。還說(shuō)原來(lái)編寫(xiě)的旬報(bào)自動(dòng)生成系統(tǒng)使用非常方便，很好用,。盡管涉嫌恭維,，我還是感到十分欣慰，至少說(shuō)明近一個(gè)月加班的努力沒(méi)有白費(fèi),，不僅自己學(xué)習(xí)了編程知識(shí),，也方便了各單位的內(nèi)勤工作，減輕了他們的工作負(fù)擔(dān),，解決了上報(bào)數(shù)據(jù)因計(jì)算不準(zhǔn)而經(jīng)常出錯(cuò)的問(wèn)題,。第四，是學(xué)習(xí)問(wèn)題,。學(xué)習(xí)方面的成績(jī)還是有的,，就是對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，個(gè)人感覺(jué)還是進(jìn)步不小,。尤其是剛來(lái)是,，有空就把著書(shū)本看，不會(huì)了就問(wèn),，就探討,，所以感覺(jué)收益不少。但遺憾的一點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)有些荒廢了,，兩年報(bào)考司法考試,，但兩年都沒(méi)有去參加考試。作為一個(gè)學(xué)法律的人,，這是不能原諒的,。我不能說(shuō)因?yàn)楣ぷ髅Γ瑳](méi)時(shí)間學(xué)習(xí),，不過(guò)確實(shí)是抽不出整段的時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

再說(shuō)說(shuō)08年的工作打算吧,。不出意外的話(huà)，xx年我就要到法規(guī)科了,。記得zy離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)科時(shí),，在送別晚宴上忍不住潸然落淚了。也許我不會(huì)落淚,，但一年多來(lái)在專(zhuān)賣(mài)科的酸甜苦辣,，大概只有自己能夠體會(huì)。值好最后一班崗是離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)科前我的最大心愿,。在專(zhuān)賣(mài)科大家是一家人,，離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)科后，希望大家一如既往別把我當(dāng)外人,。電腦需要重裝的話(huà),，希望zsl還能找到我，但下次j站長(zhǎng)來(lái)千萬(wàn)別讓我寫(xiě)匯報(bào)材料就行,。原來(lái)法規(guī)工作在專(zhuān)賣(mài)上,，以后成立法規(guī)科了，也算我替y主任分憂(yōu)了吧,。其實(shí)說(shuō)到今后的打算,，目前還真沒(méi)有很具體的想法。到時(shí)候免不了還要向各位請(qǐng)教,，也希望大家能夠不吝賜教,！先謝謝大家了,。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇三

為深入貫徹落實(shí)“依法行政,、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為,，并對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了歸納分析,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

（一）組織開(kāi)展法制宣傳，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的法制教育,。

充分利用“六五”普法,、“3.15”等時(shí)機(jī)組織開(kāi)展了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。我局以“六五”普法為契機(jī)組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》,、《行政許可法》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等法律法規(guī),，普及煙草法律知識(shí),，為檢測(cè)學(xué)習(xí)的成果，還舉行了普法考試,，通過(guò)這些措施,，有力地提高了全員的法律素養(yǎng),。“3.15”“12.4”活動(dòng)日期間,，與工商,、質(zhì)檢等職能部門(mén)一起向消費(fèi)者提供咨詢(xún)，宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí),，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性,，使其能學(xué)會(huì)正確辨別假冒煙草制品，維護(hù)自身利益,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視,，分工明確，責(zé)任落實(shí),。

為了確保我縣20xx年度專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作的順利開(kāi)展,，經(jīng)縣局研究，調(diào)整充實(shí)了專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會(huì)組成人員,，由縣局分管專(zhuān)賣(mài)管理工作的局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理部部長(zhǎng)、紀(jì)檢部部長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，專(zhuān)賣(mài),、紀(jì)檢部門(mén)的工作人員為成員。按照《xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法評(píng)議考核制度》要求的考核評(píng)議的具體范圍,、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)施程序，負(fù)責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議工作,。形成了組長(zhǎng)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓的工作格局,，確保了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法評(píng)議考核工作落到實(shí)處,。

（三）建立和完善各項(xiàng)執(zhí)法責(zé)任制度。

有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運(yùn)行的保障,，我局為提高管理水平,，實(shí)現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法評(píng)議考核制度》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》,、《案件移送制度》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)案審制度》各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，20xx年，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善了《執(zhí)法檢查制度》,、《專(zhuān)賣(mài)車(chē)輛管理制度》,、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范,，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展,。

（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì),。

為了提高我市專(zhuān)賣(mài)稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平,，我們以全省全面推行技能鑒定為契機(jī)，注重強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)賣(mài)稽查人員的基礎(chǔ)知識(shí),、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到再提高的目的,。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員持證上崗率為100%,。20xx年派出了人參加全省專(zhuān)賣(mài)技能鑒定培訓(xùn)考試，人通過(guò)技能鑒定,，合格率達(dá)到,。

（五）對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)議和案卷的評(píng)查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量,。

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為,，維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益，我局分別在對(duì)全市系統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)管理工作情況,、煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法情況,、行政處罰案卷進(jìn)行檢查，所轄的檢查結(jié)果看,，案卷基本符合要求,，對(duì)行政相對(duì)人的違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確,，通過(guò)檢查評(píng)議,，督促了專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高其執(zhí)法水平,。

（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益,。

實(shí)現(xiàn)了“鞏固成果,，嚴(yán)防反彈”的工作目標(biāo)，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng),，遏制了制售假煙活動(dòng)的蔓延,。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行案審分離，認(rèn)真做好案件審核工作。

為規(guī)范辦案程序,，確保辦案質(zhì)量,，案件審核工作要嚴(yán)格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格移交手續(xù),，監(jiān)督和督促稽查部門(mén)對(duì)行政處罰案件和行政許可申請(qǐng)的辦理,。在案件審核中，堅(jiān)持把好事實(shí)關(guān),、證據(jù)關(guān),、定性關(guān)、適用關(guān),、程序關(guān),，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真謹(jǐn)慎的審核每一起案件,，并提出相應(yīng)的核審意見(jiàn),，對(duì)審核不規(guī)范的辦案文書(shū)及時(shí)進(jìn)行糾正，使執(zhí)法人員的'辦案水平進(jìn)一步的提高,，同時(shí)要規(guī)范案件審理的工作流程,。通過(guò)對(duì)案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見(jiàn),，做到案件件件有核審,，核審率為100%。案件做到事實(shí)清楚,，運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng),，程序合法，法律文書(shū)使用規(guī)范,，無(wú)一起行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生,。

二、工作計(jì)劃,。

五是繼續(xù)完善我局的各項(xiàng)制度,，并對(duì)已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估；

六是開(kāi)展案卷檢查評(píng)查,，切實(shí)提高案卷質(zhì)量,；

七是加大對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議評(píng)查力度。

20xx年xx月xx日,。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇四

自從我成為一名駕駛員,，自從我成為_(kāi)的一名職工開(kāi)始，我就一直本著安全第一,，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中,。經(jīng)過(guò)我在_工作的3年多時(shí)間，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了當(dāng)前_工作?？梢哉f(shuō),，我對(duì)我自己的工作業(yè)務(wù)都是十分的了解了，我會(huì)在今后的工作中努力的繼續(xù)做好,。20xx年已經(jīng)走過(guò),，我在過(guò)去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來(lái)還會(huì)做的更好,！

20xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合崗位實(shí)際，樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為機(jī)關(guān)服務(wù),，為_(kāi)事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作,。下面我就個(gè)人一年來(lái)的工作情況向大家做以匯報(bào),，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

回顧20xx年的工作,，自已能夠勤奮學(xué)習(xí),，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì),。自已做為一名汽車(chē)駕駛員,，努力做到馬達(dá)一響，集中思想,，車(chē)輪一轉(zhuǎn),，注意安全，車(chē)行萬(wàn)里路,，開(kāi)好每一步,，十分把握七分開(kāi)，留下三分防意外,。*時(shí)總有一種責(zé)任感和安全感,，在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào),，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感,，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,，集中精力,，按章操作，十次事故九次快,，思想麻痹事故來(lái),，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞,，行車(chē)時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù),，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù),，以服務(wù)為本，決不讓人等車(chē),，做到車(chē)在哪里人就要在哪里,，行車(chē)中做到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車(chē),、不酒后駕車(chē),、疲勞駕車(chē)、賭氣駕車(chē),，不搶超,、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談,，按章駕駛,，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任,，樹(shù)立安全第一的思想,，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛,，防止任何事故的發(fā)生,，保證安全行車(chē)。行車(chē)中做到遇有情況不明,，雨雪霧天氣視線(xiàn)不清,，以及通過(guò)交叉路口彎道，險(xiǎn)道和繁華路段時(shí),，減速緩慢通行,，避免事故發(fā)生和人身安全。

愛(ài)護(hù)車(chē)輛,，勤儉節(jié)約,。在20xx年的車(chē)輛維修方面，自己做到了先請(qǐng)示后修理,，先報(bào)告再執(zhí)行,，做到維修和配件講質(zhì)量,、比價(jià)格，到單位指定的汽車(chē)維修廠(chǎng)去修理,，力爭(zhēng)做到能小修決不大修,，能自己修理的決不到修理廠(chǎng)去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費(fèi)用,，保證完成出車(chē)任務(wù),，全年安全行駛4萬(wàn)多公里。*時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔,，衛(wèi)生,、干凈，讓每一位乘車(chē)者都有一種舒適感和親切感,，能夠熟練撐握自己所駕車(chē)輛的性能,，按章辦事，搞好服務(wù),，隨叫隨到,，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日,，因?yàn)轳{駛員的工作很特殊,，所以干一行愛(ài)一行，對(duì)外樹(shù)立我們?nèi)T(mén)峽煙草企業(yè)的形象,，文明做人,，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不怕吃苦,，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

在做好本職工作的同時(shí),，我積極參加局機(jī)關(guān)組織的各種政治活動(dòng)和公益性活動(dòng),。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性,，經(jīng)常出車(chē)在外,，局機(jī)關(guān)組織的集體活動(dòng)有時(shí)不能及時(shí)參加。所以,，在今后的工作中,，要積極參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，工作中要加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，服從管理,，樂(lè)于助人，*時(shí)要能夠團(tuán)結(jié)同志,，互相幫助,，善待他人,，熱心幫助他人解決困難，求真務(wù)實(shí),、埋頭苦干,、自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益,。要緊跟形勢(shì),，按照市局20xx年的工作方針及指導(dǎo)思想,，并肩作戰(zhàn),，齊心協(xié)力完成好今年市局提出的三個(gè)“力”字，即盈利能力,、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿?，恪守?jīng)濟(jì)效益、求真務(wù)實(shí),、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展“三個(gè)理念”,，大力弘揚(yáng)以人為本的原則，認(rèn)清形勢(shì),，開(kāi)拓進(jìn)取,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是,。要有一種良好的敬業(yè)精神,，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進(jìn)，要求真務(wù)實(shí),，埋頭苦干,，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起,，不圖名不圖利,，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒(méi)有發(fā)展我們的員工就沒(méi)有前途,。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書(shū)多學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高思想覺(jué)悟,，勤奮工作，熱情服務(wù),，步調(diào)一致,，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

回想20xx年的工作情況,，找差距,、比貢獻(xiàn),，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習(xí)還不夠好,，服務(wù)質(zhì)量還不是很高,，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己*時(shí)個(gè)性比較強(qiáng),，說(shuō)話(huà)有時(shí)不太注意措辭,，容易發(fā)脾氣，可能會(huì)給同志們帶來(lái)了一些情感方面的傷害,，敬請(qǐng)大家諒解,。總之,，在這新的一年里,，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng),，努力改造自己的世界觀(guān),，克服困難，力爭(zhēng)上游,，改正缺點(diǎn),，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，遵守紀(jì)律,，按時(shí)上下班，不早退,、不遲到,，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng)。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)調(diào)工作,，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把安全責(zé)任落到實(shí)處,，愛(ài)崗敬業(yè),，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點(diǎn),，要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，看好自己的家門(mén),，做好自己的事,，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力，為三門(mén)峽兩煙振興加油出力,，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取做一名稱(chēng)職合格的好職工,。

雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，不過(guò)我一直在不斷的努力的克服,，我一直在不斷的進(jìn)步中。只要給我時(shí)間,，我相信我會(huì)盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的,。展望20xx年的工作，我將會(huì)繼續(xù)在_工作,，我還會(huì)在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力,。時(shí)刻做到心中安全第一，工作第一,，將接下來(lái)的20xx年的工作做好,！

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇五

xxxx年以來(lái),，新都區(qū)局深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局（公司）黨組“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào),，創(chuàng)新思路,、加強(qiáng)協(xié)作，進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)和案件查辦,，穩(wěn)步推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作,，全年共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、保持高壓態(tài)勢(shì),，終端監(jiān)管扎實(shí)開(kāi)展。

圍繞提升市場(chǎng)凈化率這一中心任務(wù),，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，保持高壓監(jiān)管態(tài)勢(shì)，維護(hù)卷煙市場(chǎng)持續(xù)向好,，全年共計(jì)查獲終端案件xxx起,。一是專(zhuān)項(xiàng)治理、高壓監(jiān)管,。通過(guò)開(kāi)展清掃行動(dòng),、利劍行動(dòng)和大戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理，區(qū)局與公安,、市監(jiān),、綜治等職能部門(mén)強(qiáng)化協(xié)作，切實(shí)提高市場(chǎng)檢查力度,，全區(qū)覆蓋,、重點(diǎn)突出,，采取“白+黑”，“x+x”的工作方式,，定期組織夜查和針對(duì)性監(jiān)控,，通過(guò)反復(fù)查、錯(cuò)時(shí)查,、晨檢夜查等方式保持轄區(qū)市場(chǎng)的高壓管理態(tài)勢(shì),，提高監(jiān)管成效。二是打造標(biāo)桿,、示范引領(lǐng),。以“打造區(qū)域標(biāo)桿市場(chǎng)，帶動(dòng)全區(qū)市場(chǎng)凈化”為思路,，區(qū)局開(kāi)展“嚴(yán)管管區(qū)”試點(diǎn),，為提高市場(chǎng)凈化率，打造區(qū)域管理標(biāo)桿,，上半年啟動(dòng)“嚴(yán)管區(qū)域”試點(diǎn),，在兩個(gè)市場(chǎng)中隊(duì)中分別選擇“嚴(yán)管管區(qū)”和“嚴(yán)管街道”，制定檢查標(biāo)準(zhǔn),、基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn),，投入大隊(duì)、中隊(duì)和一線(xiàn)力量通過(guò)重點(diǎn)嚴(yán)管,，大力提升區(qū)域市場(chǎng)的管控水平,。今年實(shí)施的龍橋、斑竹園,、三河管區(qū)的市場(chǎng)凈化率連續(xù)多月排居各線(xiàn)前列,，起到了標(biāo)桿示范作用。三是消化無(wú)證,、逐步解決,。全面清理轄區(qū)無(wú)證戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況并逐戶(hù)建檔，通過(guò)調(diào)研,、分析,，采取分批入網(wǎng)、強(qiáng)制取締等方式逐步解決轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)多,、反彈大的問(wèn)題,。充分利用快處方式，加大對(duì)無(wú)證戶(hù)的查扣力度,，對(duì)特別難管理的無(wú)證戶(hù),，采取約談的方式勸其退出轉(zhuǎn)型，使轄區(qū)內(nèi)無(wú)證公開(kāi)擺賣(mài)的現(xiàn)象得到明顯改善。

二,、著眼三煙查緝,，堅(jiān)定不移打假破網(wǎng)。

堅(jiān)持把三煙查緝和打假打私擺在突出位置,，針對(duì)物流運(yùn)輸“外部分卸”,、“私車(chē)運(yùn)送”的越發(fā)增多、查處難度日益加大的難題,，主動(dòng)調(diào)整查案方式,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思維，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管,，區(qū)局三煙查緝排名全市前三,。一是內(nèi)部調(diào)控。以任務(wù)分解的形式,，調(diào)動(dòng)稽查員發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索,、主動(dòng)查辦的積極性；對(duì)物流發(fā)案現(xiàn)狀進(jìn)行分析,，根據(jù)變化的運(yùn)輸特點(diǎn)來(lái)調(diào)整機(jī)動(dòng)上下午分檢,、周末分控的作戰(zhàn)方式，以有限的資源實(shí)現(xiàn)案件查處最大化,。二是外部借力,。切實(shí)加強(qiáng)與公檢法,、交通,、郵政等部門(mén)的溝通合作，進(jìn)一步提升大要案件查處效能,。尤其是借助特巡警的優(yōu)勢(shì)力量,，啟動(dòng)煙警協(xié)作新模式。通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席座談會(huì),、經(jīng)驗(yàn)分享,、聯(lián)合路檢的方式來(lái)增強(qiáng)特殊時(shí)段私車(chē)違法運(yùn)輸方面的監(jiān)管力量。三是重點(diǎn)打擊,。與公安,、市監(jiān)與交通局三方聯(lián)合，共同開(kāi)展郵政寄遞領(lǐng)域涉煙違法犯罪活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，通過(guò)宣傳造勢(shì),、聯(lián)合辦案，進(jìn)一步提升轄區(qū)物流快遞領(lǐng)域的規(guī)范運(yùn)輸,。

三,、規(guī)范行政執(zhí)法，夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)管理基礎(chǔ)。

一方面規(guī)范開(kāi)展行政許可,。按照國(guó)家局,、省市局關(guān)于強(qiáng)化行政許可工作要求，按照“依申請(qǐng)受理,、限期考查,、及時(shí)回復(fù)”的模式，通過(guò)提高服務(wù),、優(yōu)化流程,、寬進(jìn)嚴(yán)管來(lái)依法依規(guī)開(kāi)展行政許可工作，積極開(kāi)展校園周邊零售戶(hù)整頓和僵尸戶(hù)清理,。另一方面規(guī)范開(kāi)展行政執(zhí)法,。從外部形象上要求統(tǒng)一著裝，從內(nèi)部技能上要求應(yīng)知應(yīng)會(huì),。從現(xiàn)場(chǎng)辦案到文書(shū)制作,，從內(nèi)部流轉(zhuǎn)到層級(jí)審核，區(qū)局通過(guò)重組案件處理組,，提高案件處理的專(zhuān)業(yè)性和工作效率,。

四、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，基礎(chǔ)管理再上水平,。

以“各司其職、提升效率”為思路,，重組專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍,，出臺(tái)管理規(guī)范，完善考核細(xì)則,，不斷促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作的改進(jìn)提升,。

一是從內(nèi)部發(fā)力，以人才選拔注新風(fēng),。通過(guò)組建案件處理小組,，進(jìn)行人才選拔和力量?jī)?chǔ)備，實(shí)現(xiàn)案件處理的專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化,。同時(shí)完成中隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘和小組長(zhǎng)選拔,，為機(jī)動(dòng)中隊(duì)和市場(chǎng)管理中隊(duì)精選人才骨干。

二是以制度管理,，增強(qiáng)執(zhí)行提效率,。區(qū)局調(diào)整了xx%的走訪(fǎng)線(xiàn)路，并進(jìn)一步優(yōu)化案件處理流程和市場(chǎng)走訪(fǎng)與檢查配置,，配套完善案件處理規(guī)范管理辦法和終端市場(chǎng)凈化率提升措施,，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部“換血”,，強(qiáng)身“造血”，激活員工動(dòng)力,，增強(qiáng)工作執(zhí)行力,。

三是以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，提升內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力,。按照市局作風(fēng)建設(shè)要求,，在交心談心、自查自糾,、內(nèi)部整頓,、會(huì)議傳達(dá)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面大力開(kāi)展隊(duì)伍整風(fēng),，并堅(jiān)持開(kāi)展卷煙真?zhèn)巫R(shí)別培訓(xùn)以及轄區(qū)熟悉度測(cè)試,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試與辦案輔助系統(tǒng)的使用測(cè)評(píng)。評(píng)選出x名專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)能手,，鼓勵(lì)先進(jìn),，激活動(dòng)力。

五,、認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)部經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理,。

為深入推進(jìn)內(nèi)管工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序,，按照《x省煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》和市局相關(guān)文件的要求,，區(qū)局認(rèn)真落實(shí)定期檢查、定期報(bào)告,、責(zé)任追究,、工作考核和信息交流等制度，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理工作的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)卷煙銷(xiāo)量異常排查,、訂單采集分析、市場(chǎng)走訪(fǎng),、價(jià)格采集、促銷(xiāo)監(jiān)管等方面開(kāi)展監(jiān)督檢查,，特別是以真品卷煙外流為監(jiān)管工作之重,。

六、存在問(wèn)題,。

（一）行政許可面臨較大壓力,。隨著放管服工作的深入推進(jìn)，煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可工作在管理難度方面都面臨著較大壓力,。另外在辦理過(guò)程中,，也遇到垂直空間布局、特殊業(yè)態(tài)辦證依據(jù)不足等情況。

（二）查案雙量有所下降,。受城市區(qū)域調(diào)整的大環(huán)境影響,，全省卷煙調(diào)控以及造假源頭打擊和媒體宣傳造勢(shì)提升，轄區(qū)物流陸續(xù)搬遷,，導(dǎo)致今年大要案件數(shù)量和質(zhì)量下降,，普遍特點(diǎn)為數(shù)量少、金額小,。

（三）市場(chǎng)凈化率提升不穩(wěn)定,、不明顯。%,，%,；%，%,；%,，%，原因?yàn)槭袌?chǎng)管理基礎(chǔ)工作不扎實(shí),，嚴(yán)管管區(qū),、嚴(yán)管街道對(duì)市場(chǎng)的推動(dòng)作用還不夠，無(wú)證戶(hù)未得到有效控制,。

七,、明年工作打算。

（一）規(guī)范許可,、暢通管理,。按照放管服工作要求，通過(guò)“轉(zhuǎn)變思想,、放低門(mén)檻,、及時(shí)考查、限時(shí)辦理,、調(diào)整規(guī)劃”的方式來(lái)逐步減輕辦證壓力,。針對(duì)新辦證考查這一專(zhuān)項(xiàng)工作，將由專(zhuān)賣(mài)科,、中隊(duì)長(zhǎng),、證件管理員和稽查員共同及時(shí)完成考查，盡可能地提速增效,，使大眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的辦理與管理留下“規(guī)范便捷,、合法使用”的良好印象。通過(guò)“定人定責(zé),，規(guī)范程序”使新辦,、退出雙向暢通,，從而引導(dǎo)、梳理無(wú)證戶(hù)趨于“合理,、少量”,。

（二）重抓三基、不斷提升,。按照省局關(guān)于深入推進(jìn)“三基”工作通知,，在市場(chǎng)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和素質(zhì)基礎(chǔ)上常抓不懈,，持續(xù)提升,。一方面繼續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)管理。深入推進(jìn)嚴(yán)管管區(qū)工作方式,，保持定期夜查,、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強(qiáng)化線(xiàn)索分析與深挖調(diào)查,，全力打擊假私非卷煙的流通,，特別是要遏制違規(guī)大戶(hù)擾亂市場(chǎng)的行徑，同時(shí)開(kāi)展家?guī)У甑膶?zhuān)項(xiàng)整治,，進(jìn)一步治理無(wú)證經(jīng)營(yíng),，維持新都卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定向好。另一方面堅(jiān)持開(kāi)展隊(duì)伍整風(fēng),。將政策法規(guī),、行業(yè)禁令、規(guī)章制度以會(huì)議形式,、座談方式,、培訓(xùn)教育等方式有效傳達(dá)、入腦入心,，并以業(yè)務(wù)測(cè)試,、比武練兵的方式提升專(zhuān)賣(mài)、法規(guī),、內(nèi)管的執(zhí)行力和工作效率,，將各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

（三）集中精力,、打造精品,。針對(duì)重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問(wèn)題,，區(qū)局將以“內(nèi)外兼修”來(lái)突破瓶頸、以量變換質(zhì)變,。一是強(qiáng)化與公檢法的深入聯(lián)系,。提高詢(xún)問(wèn)的延展性,、調(diào)查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調(diào)查周期,，提高成效,。二是切實(shí)提升內(nèi)部辦案的能力水平。通過(guò)做精做細(xì),、個(gè)案突破為切入點(diǎn),，進(jìn)一步研究法律規(guī)定，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)化為適合新都區(qū)局的操作流程,，提高發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索的敏銳性和整合力,，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)案件的耐心與方向，提升固定證據(jù)的技巧與實(shí)力,，從而培訓(xùn)一支能以“自主辦案,、有效借力、深入打擊”的高素質(zhì)辦案隊(duì)伍,。

（四）優(yōu)化流程,、調(diào)整考核。為更好地激勵(lì)各崗位工作人員,，明年,，區(qū)局將進(jìn)一步優(yōu)化各崗位工作流程并調(diào)整三四級(jí)方針目標(biāo)考核方式。一是充分發(fā)揮案處組作用,，通過(guò)專(zhuān)人辦案來(lái)為市場(chǎng)監(jiān)管騰空間,，通過(guò)法制培訓(xùn)來(lái)降低監(jiān)管和查案風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高案處效率,，通過(guò)優(yōu)化各部門(mén)協(xié)作流程來(lái)推進(jìn)碼段上報(bào),、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。二是提高獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目與分值,，將連月工作無(wú)差錯(cuò)和單項(xiàng)工作領(lǐng)先的作為主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng),，激勵(lì)各崗位工作精益求精、更上層樓,，形成積極向上,、勇往直前的良好風(fēng)氣。三是以進(jìn)度考核取代數(shù)量考核,，增強(qiáng)各中隊(duì)的緊迫感和榮譽(yù)感,，督促各部門(mén)趕超進(jìn)度、展示能力,、發(fā)揮潛力,，圓滿(mǎn)完成明年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇六

2006年,，向系統(tǒng)外銷(xiāo)售卷煙43115箱,，同比增長(zhǎng)2.3%；完成稅利17929萬(wàn)元,、利潤(rùn)14854萬(wàn)元,，同比分別增長(zhǎng)50%,、48.8%,；單箱毛利為3204元,，同比上升16.3%，經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量在較高的平臺(tái)上再次得到大幅提升,，并再創(chuàng)歷史新高。

1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著,。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點(diǎn)品牌,。去年，銷(xiāo)售南京煙6952箱,、同比增長(zhǎng)30.6%,，獲毛利5562萬(wàn)元，占總毛利的32.2%,，南京煙對(duì)整體效益的持續(xù)增長(zhǎng)繼續(xù)起到了龍頭牽引作用,。銷(xiāo)售紅杉樹(shù)煙6174箱，同比增長(zhǎng)22%,，獲毛利1524萬(wàn)元,；一品梅煙5849箱，同比增長(zhǎng)45.2%,，獲毛利1379萬(wàn)元,；省內(nèi)的三個(gè)重點(diǎn)品牌整體銷(xiāo)量達(dá)18975箱，占系統(tǒng)外總銷(xiāo)量44%,，同比增長(zhǎng)31.7%,；共獲毛利8465萬(wàn)元，占總毛利的49%,，可見(jiàn),，省內(nèi)三個(gè)重點(diǎn)品牌仍然是整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、快速增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量；二是對(duì)“蘇煙”繼續(xù)進(jìn)行培育和科學(xué)投放,，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場(chǎng)份額,。去年共銷(xiāo)售“蘇煙”1175箱,，獲毛利2509萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了單牌號(hào)卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場(chǎng)趨于飽和,、卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)較難的情況下,，“蘇煙”效益的大幅提高，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)起到了決定性作用,。三是省外的全國(guó)名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng),。全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)牌號(hào)有21個(gè)在我市銷(xiāo)售，銷(xiāo)量和效益實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展,。

2.卷煙調(diào)控管理成效明顯,。首先，我們嚴(yán)格按照“市場(chǎng)第一,，效益優(yōu)先”的原則,，充分利用省內(nèi)煙市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)和中高檔卷煙對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點(diǎn)，繼續(xù)把稅利增長(zhǎng)的著力點(diǎn)放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷(xiāo)售上,，著力提高經(jīng)濟(jì)效益,；其次，我們依據(jù)市場(chǎng)需求也把有較好銷(xiāo)路和較高效益的省外中,、低檔煙經(jīng)營(yíng)好,，充分利用好省外煙計(jì)劃這一有限資源，并針對(duì)低檔煙貨源偏緊的問(wèn)題,，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠(chǎng)聯(lián)系協(xié)調(diào),，及時(shí)購(gòu)進(jìn)有效低檔煙貨源，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,，始終保持市場(chǎng)占有率的.最大化,。再次，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”,、“關(guān)系煙”，提高了銷(xiāo)售卷煙的集中度,，確保了卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高,。去年，系統(tǒng)外銷(xiāo)售省內(nèi)煙29187箱,、省外煙13928箱,，分別占銷(xiāo)售總量的67.7%、32.3%,，省內(nèi)煙和省外煙的銷(xiāo)售保持在約為7:3的比例上,，基本滿(mǎn)足了××市場(chǎng)的實(shí)際需求,。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)。

去年,，為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能,，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪(fǎng)送線(xiàn)路。我們根據(jù)“電話(huà)訂貨,、網(wǎng)上配貨,、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的要求,，在充分摸底調(diào)研,、反復(fù)論證和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，將公司原有的8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部撤并成目前的5個(gè)客戶(hù)服務(wù)部,，將原有的26條城鄉(xiāng)訪(fǎng)送線(xiàn)路整合為18條,，既節(jié)省了人力、財(cái)力,、物力,，又使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和訪(fǎng)送線(xiàn)路更加科學(xué)、合理,、高效,、流暢。二是加大培訓(xùn)力度,，并通過(guò)優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)了減員增效,。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求,，達(dá)到“隊(duì)伍優(yōu)化”,、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次,，參加人數(shù)達(dá)150余人次,，舉辦各類(lèi)以會(huì)代訓(xùn)會(huì)議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次,，并對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡,、工作業(yè)績(jī)、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察,，通過(guò)整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名,，從而進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,。三是加大檢查力度,，進(jìn)一步規(guī)范、完善考核機(jī)制。隨著網(wǎng)絡(luò)整合的到位,，我們進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并專(zhuān)門(mén)成立了網(wǎng)建檢查組,，加大了日常檢查考核的力度,，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持和強(qiáng)化月末考核制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，通過(guò)強(qiáng)化考核來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)到位,，著力用制度保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的逐步提升。全年電話(huà)訂貨率達(dá)100%,，電子結(jié)算率達(dá)91%。

（三）卷煙市場(chǎng)秩序更加規(guī)范,。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇七

20xx年,，我局在市委市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照〈〈2005年度全市府法制工作要點(diǎn)〉〉（益辦[2005]23號(hào)函）的規(guī)定部署了全年的法制工作,，現(xiàn)將本年度我局法制工作總結(jié)如下：

2005年是“四五”普法最后一年,，本年的普法任務(wù)繁重，為做好這項(xiàng)工作,，黨組成員高度重視,，率先垂范學(xué)習(xí)法律知識(shí)，分管法制的李志華副局長(zhǎng)還親自為全體員工主講了專(zhuān)題法制講座,。此外,，我局還積極組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行許可法》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》,、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等法律法規(guī),，為檢測(cè)學(xué)習(xí)的成果,，還舉行了普法考試，通過(guò)這些措施,，有力地提高了全員的法律素養(yǎng),。此外,，我局還以“四五”普法為契機(jī)向社會(huì)公眾普及煙草法律知識(shí)，使其了解國(guó)家實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度的必要性,?；顒?dòng)日期間，聯(lián)合了工商,、質(zhì)檢等職能部門(mén)向消費(fèi)者提供咨詢(xún),，使其能正確辨別假冒煙草制品，維護(hù)自身利益。另外還根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)定與要求,，先后舉辦或參加了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法學(xué)習(xí)班,，使煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員均能持證上崗，提高了其法律意識(shí)和執(zhí)法水平,。

完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的保障,，2005年，我局為提高管理水平,，實(shí)現(xiàn)依法治局,，建立和完善了各種制度，市局和各縣（市）局先后制定了《行執(zhí)法首問(wèn)責(zé)任制》,、《執(zhí)法責(zé)任追究制》,、《執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督制度》、《群眾評(píng)議制度》,，并完善了合同的管理與審核制度,，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進(jìn)展,。

為解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問(wèn)題,，切實(shí)維護(hù)行相對(duì)人的合法權(quán)益，我局在7月份對(duì)全市系統(tǒng)的行處罰案卷進(jìn)行評(píng)查并對(duì)煙草行執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)議,，共評(píng)查案卷139份,，并評(píng)議了我局所轄的四個(gè)縣市局的行執(zhí)法情況，從評(píng)查和評(píng)議結(jié)果看,，案卷基本符合要求,，對(duì)行相對(duì)人的違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確,，通過(guò)評(píng)查評(píng)議,，督促了專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高其執(zhí)法水平,。

為維護(hù)本局的合法利益,，我局積極應(yīng)訴歐非亞訴煙草公司違約案，一,、二審均駁回其訴訟請(qǐng)求,。此外，還啟動(dòng)了對(duì)曾迪新借款一案的訴訟程序,，在市中級(jí)人民提起訴訟,。劉德凡、邱華英與我局勞動(dòng)糾紛案的相關(guān)準(zhǔn)備工作正在積極進(jìn)行中,。

為樹(shù)立依法辦事形象,，依法實(shí)施行許可,，推行務(wù)公開(kāi)，我局按照〈〈湖南省煙專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于統(tǒng)一制作務(wù)服務(wù)中心公示欄的通知〉〉的規(guī)定設(shè)立了“依法辦事示范窗口”,，并于6月21日至7月8日對(duì)各縣（市）局的務(wù)大廳的布置進(jìn)行了實(shí)地考察,，提出了具體要求，統(tǒng)一了務(wù)中心的公示內(nèi)容,，同時(shí)要求縣（市）局根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況指定專(zhuān)賣(mài)管理所就近根據(jù)申請(qǐng)人的要求上門(mén)受理申請(qǐng),，實(shí)行服務(wù)承諾，嚴(yán)格規(guī)定許可證的審核,、審批,、發(fā)放應(yīng)在法定期限內(nèi)完成。

1,、做好五五普法規(guī)劃和開(kāi)局工作,；

2、繼續(xù)完善我局的各項(xiàng)制度,，并對(duì)已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估,；

3、做好相關(guān)訴訟案件的后續(xù)工作,；

4、開(kāi)展案卷評(píng)查,，切實(shí)提高案卷質(zhì)量,；

5、加大對(duì)煙草行執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議評(píng)查力度,。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇八

20xx是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊,、逐步深入地展開(kāi),。就自己而言，今年的工作更充實(shí),、更有意義,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí),，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),。

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè),。

崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的.座右銘,，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí),、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦,，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān),、世界觀(guān),、價(jià)值觀(guān)”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。

二,、立足本職，干好每一天,，做好每件事,。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅(jiān)守崗位的心態(tài),，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽,；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1,、今年1—12月份,，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會(huì)代訓(xùn)次,，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)次,。本年度共進(jìn)行次書(shū)面考試，參考人次,。新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過(guò)人，及格率%,；市場(chǎng)管理員資格考試,，初級(jí)參考人，通過(guò)人,，中級(jí)參考人,，通過(guò)人，通過(guò)率%,。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式,、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī),。

2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起,，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增,，暫停戶(hù),，注銷(xiāo)戶(hù)。

3,、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng),、電話(huà)回訪(fǎng)相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法,。

4,、現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)人員人，系統(tǒng)在編人,，社會(huì)招聘人,。執(zhí)法證件總數(shù)個(gè),，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件個(gè)，行政執(zhí)法證件個(gè),，聽(tīng)證資格證個(gè),，無(wú)證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時(shí)有效。

5,、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶(hù)及消費(fèi)者的諒解,，建立健全舉報(bào)投訴制度,，成立舉報(bào)投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話(huà),，更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶(hù),，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶(hù),，全部得到了零售戶(hù)的確認(rèn)，隨機(jī)電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù),，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛,，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷(xiāo)售情況,。

8,、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作,；

三，高調(diào)做事,、低調(diào)做人,。

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

四,、存在的不足和今后努力的方向。

回顧一年來(lái)自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí),；要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問(wèn)題,；三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，工作不拖時(shí),，努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”,，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇九

xxxx年,，x區(qū)局堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，以“立足新階段,、貫徹新理念,、構(gòu)建新格局、努力實(shí)現(xiàn)‘十四五’發(fā)展良好開(kāi)局”為目標(biāo),，全力以赴開(kāi)展涉煙違法活動(dòng)打擊工作,。全年,，區(qū)局共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起，其中x萬(wàn)元以上案件xx起,，大戶(hù)案件xx起?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

今年，區(qū)局進(jìn)一步發(fā)揮物流管控優(yōu)勢(shì),，提升物流管理水平,。一方面通過(guò)引入分組競(jìng)爭(zhēng)、明晰責(zé)任,、評(píng)比考核,，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有人員的主觀(guān)能動(dòng)性，常態(tài)實(shí)施錯(cuò)時(shí)監(jiān)管,。另一方面,，充分發(fā)展線(xiàn)人，強(qiáng)化煙警協(xié)作,，在物流寄遞環(huán)節(jié)管控上實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)索定位與自主辦案相結(jié)合的有效查辦,。尤其加強(qiáng)對(duì)行業(yè)貨源政策調(diào)整、打假形勢(shì)的研判,，嚴(yán)查雪茄煙案件,、多批次小批量寄遞案件等典型案件，切實(shí)構(gòu)筑起非法卷煙西南攔截網(wǎng),。全年已查獲物流寄遞和運(yùn)輸案件xxx起,。

今年，區(qū)局下定決心,、鉚足力氣“端窩破網(wǎng)”,，累計(jì)抓捕嫌疑人xx人，已刑拘x人,。一方面內(nèi)部發(fā)力,、努力經(jīng)營(yíng)打基礎(chǔ)。定期召開(kāi)案情分析會(huì),，查案與分析并軌,，研究個(gè)案案情與歷史卷宗。上半年開(kāi)展清網(wǎng)行動(dòng),，打擊以微信群為載體倒賣(mài)卷煙的“云大戶(hù)”,，并以案查案、以案找人,，下半年對(duì)相關(guān)涉案人員進(jìn)一步深入調(diào)查,，為網(wǎng)案?jìng)善拼蛳滦畔⒒A(chǔ)。另一方面外部引智、多方協(xié)作見(jiàn)成效,。以“放眼長(zhǎng)效促發(fā)展”為工作思路,，努力打造“大專(zhuān)賣(mài)”聯(lián)合辦案平臺(tái)，在前期偵查,、中期聯(lián)辦,、后期收尾過(guò)程中多點(diǎn)發(fā)力，與x區(qū)局達(dá)成協(xié)作共識(shí),，并在司法機(jī)關(guān)的有力配合下,，建立起情報(bào)共享、共同打擊的協(xié)作機(jī)制,，順利完成“銷(xiāo)售假煙網(wǎng)絡(luò)案”的查辦,。

以違規(guī)大戶(hù)打擊為重點(diǎn)，關(guān)注“未成年人”成長(zhǎng)環(huán)境,，通過(guò)防治結(jié)合,、全面清查，不斷鞏固市場(chǎng)秩序,。累計(jì)查獲終端案件xxx起,，其中持證戶(hù)案件xxx起。一是強(qiáng)化大戶(hù)治理,。圍繞終端隱匿新形式,，以微信群清理整治為突破口，加強(qiáng)網(wǎng)監(jiān)技偵協(xié)作,，以打擊線(xiàn)上串貨倒賣(mài)卷煙為切入點(diǎn),，對(duì)轄區(qū)涉煙違法違規(guī)大戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)監(jiān)控、分步查處,，采取交叉檢查,、深夜檢查、伏擊檢查等方式全方位高強(qiáng)度覆蓋終端市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合,、全面清查、深入打擊,。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序,。以管區(qū)為單位，持續(xù)開(kāi)展持證戶(hù)清戶(hù)工作,，逐項(xiàng)梳理長(zhǎng)期不進(jìn)貨,、辦證不開(kāi)煙、未落地經(jīng)營(yíng)等異常零售戶(hù),，每月與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)反饋信息，暢通重點(diǎn)零售戶(hù)溝通管理,，通過(guò)“x+x”收回注銷(xiāo),、責(zé)令整改,、強(qiáng)制取締、有效勸退等方式不斷規(guī)范市場(chǎng)管理,。全年累計(jì)清理“僵尸戶(hù)”xx戶(hù),，責(zé)令整改xx戶(hù)，注銷(xiāo)不規(guī)范零售戶(hù)xx戶(hù),。三是推進(jìn)未成年人保護(hù),。積極推進(jìn)《未成年人保護(hù)法》，將電子煙清查納入日常工作常態(tài),，聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局加強(qiáng)電子煙治理工作,，深入開(kāi)展“守護(hù)成長(zhǎng)”。電子煙實(shí)體店登記xxx家,，已勸導(dǎo)下架xx戶(hù),，其中持證戶(hù)勸導(dǎo)下架xx戶(hù)，查處向未成年人售電子煙案件x起,。

以“三基”工作為指導(dǎo),，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，持續(xù)提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的管理水平,，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法基礎(chǔ)工作,。全年考查申請(qǐng)人xxx戶(hù)，其中新辦xxx戶(hù),，不予xxx戶(hù),，延續(xù)xxxx戶(hù)，累計(jì)注銷(xiāo)xx戶(hù),；嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰裁量基準(zhǔn),，落實(shí)“三項(xiàng)制度”，全年累計(jì)處理案件xxx起,，其中“輕微快處”xxx起,，移送公安機(jī)關(guān)案件xxx起。

一是做好基礎(chǔ)市場(chǎng)管理,。成立市場(chǎng)管理三中隊(duì),，將轄區(qū)路線(xiàn)按照“大區(qū)不變、戶(hù)數(shù)均衡,、線(xiàn)路微調(diào)”的原則進(jìn)行重新劃分,，使各管區(qū)的市場(chǎng)基礎(chǔ)更加均衡合理。統(tǒng)一制定《戶(hù)籍管理工作表》,，加強(qiáng)戶(hù)籍走訪(fǎng)痕跡化管理,，做到市場(chǎng)問(wèn)題真實(shí)反饋、結(jié)果追蹤落實(shí)到位。

二是做好內(nèi)部基礎(chǔ)管理,。一方面有效控制行政許可增速,。基于充分調(diào)研,、市場(chǎng)細(xì)分,、大數(shù)據(jù)測(cè)算的前提下，區(qū)局完成了新版合理布局的修訂出臺(tái),。根據(jù)區(qū)域規(guī)劃建設(shè),、卷煙市場(chǎng)狀態(tài)、消費(fèi)需求滿(mǎn)足度,、區(qū)位功能完善等因素變化情況,，建立了終端市場(chǎng)網(wǎng)格化管理新模式，對(duì)區(qū)域內(nèi)煙草制品零售點(diǎn)的總量和間距實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,。煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證數(shù)量增幅從xx%降到目前的x%,。管理模型已申報(bào)年度qc項(xiàng)目。另一方面強(qiáng)化物資經(jīng)費(fèi)管理,。全面實(shí)施罰沒(méi)款電子票據(jù)管理,，定期檢查專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費(fèi)提取上報(bào)情況，隨機(jī)抽查案件舉報(bào)的真實(shí)信息,，合理調(diào)整,，提速罰沒(méi)卷煙的移庫(kù)與處理，使專(zhuān)賣(mài)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作規(guī)范運(yùn)行,、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

三是做好基礎(chǔ)素質(zhì)提升。今年,，區(qū)局通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗,、輪崗帶隊(duì)、內(nèi)部協(xié)調(diào)的方式,，著力于重組架構(gòu),、優(yōu)化組隊(duì)、合理配置,，打通了人才儲(chǔ)備渠道,，提升了隊(duì)伍綜合素質(zhì)。另外,，堅(jiān)持每月一學(xué),、每季整風(fēng)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)教育,，并以技能鑒定考級(jí)培訓(xùn)與競(jìng)賽選拔為契機(jī),，進(jìn)一步鍛煉,、提升專(zhuān)賣(mài)人員的綜合素養(yǎng)。

為適應(yīng)日益嚴(yán)格的執(zhí)法要求,，專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的軟實(shí)力還需要進(jìn)一步提升,，需要克服人手不足的客觀(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,、調(diào)整分工、提升效率,。在執(zhí)法過(guò)程中,，全過(guò)程執(zhí)法記錄還得不到完整體現(xiàn)，存在檢查過(guò)程中斷,、拍攝不清晰等問(wèn)題,；在處理投訴舉報(bào)過(guò)程中，存在個(gè)別隊(duì)員的服務(wù)態(tài)度欠佳,、解說(shuō)言語(yǔ)不規(guī)范的情形,。

（一）提高思維格局，謀求創(chuàng)新跨越,。適應(yīng)新形勢(shì),、開(kāi)拓新思路，尋找新辦法,，在市場(chǎng),、管理和素質(zhì)基礎(chǔ)上常抓不懈。一方面繼續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)管理,，堅(jiān)持違規(guī)大戶(hù)整治為導(dǎo)向,，分步實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)治理，維持x卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定向好,。另一方面不斷提升,、改進(jìn)大要案件查辦模式，進(jìn)一步強(qiáng)化與司法機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作,，進(jìn)一步發(fā)揮“大專(zhuān)賣(mài)”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),，切實(shí)提高大要案件和網(wǎng)絡(luò)案件的查辦能力。

（二）緊跟專(zhuān)賣(mài)步伐,，做好適應(yīng)調(diào)整,。《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》修改后,，已將電子煙監(jiān)管工作納入行業(yè)管理,，面臨這一項(xiàng)新工作，在明年的市場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中,，要充分學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì),、貫徹上級(jí)政策精神，進(jìn)一步關(guān)注轄區(qū)市場(chǎng)電子煙商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況,，將走訪(fǎng)工作常態(tài)化,、信息收集具體化、調(diào)研分析動(dòng)態(tài)化,，全方位做好監(jiān)管準(zhǔn)備,。

（三）持續(xù)深化改革，加強(qiáng)行政許可,。結(jié)合市局的合理布局模型開(kāi)發(fā),，對(duì)區(qū)局《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃》作適應(yīng)性評(píng)估，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,，輔助做好零售戶(hù)全域畫(huà)像,、優(yōu)化服務(wù)、后續(xù)監(jiān)管等工作,，為實(shí)現(xiàn)x市數(shù)字化研判,、科學(xué)性布局作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（四）深入貫徹落實(shí),，保持作風(fēng)紀(jì)律,。認(rèn)真落實(shí)煙草行業(yè)問(wèn)題整改工作要求，狠抓專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律,，樹(shù)立“底線(xiàn)”思維,，增強(qiáng)“紅線(xiàn)”意識(shí)，持續(xù)對(duì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作中存在的紀(jì)律松弛,、作風(fēng)散漫,、精神缺鈣、吃拿卡要,、喪失底線(xiàn)等問(wèn)題進(jìn)行梳理,、引導(dǎo)和規(guī)范。完成專(zhuān)賣(mài)工作經(jīng)費(fèi)自查和問(wèn)題整改,，并形成作風(fēng)整治常態(tài)常抓不懈,。

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煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇十

xxxx年上半年,，x區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局依照市局（公司）黨組提出的“適應(yīng)新形勢(shì),，把握新要求，切實(shí)抓好當(dāng)前重點(diǎn)工作”的思路,，以市場(chǎng)取向化改革為契機(jī),，回歸專(zhuān)賣(mài)工作本職,，采取各種有效管理手段進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)和隊(duì)伍建設(shè)，專(zhuān)賣(mài)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn),，取得了較好成績(jī),。x-x月共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起，其中持證違規(guī)案件xxx起,、無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件xxx起,、運(yùn)輸存儲(chǔ)環(huán)節(jié)案件xx起；x萬(wàn)元以上案件共xx起,，共查獲各類(lèi)非法卷煙xxxxx條,，萬(wàn)元，其中涉假卷煙xxxxx條,，萬(wàn)元，罰沒(méi)款金額萬(wàn)元?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一是結(jié)合“三創(chuàng)三征”法制煙草建設(shè)主題活動(dòng),，在《煙草信息》上開(kāi)辟法制專(zhuān)欄，每月向全區(qū)零售戶(hù)發(fā)放到位,，并印制許可證規(guī)范使用增刊,，集中宣傳法律法規(guī)，對(duì)證照不符,、證址不符等不規(guī)范問(wèn)題的零售戶(hù)上門(mén)宣傳,，督促整改；二是先后開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村和戶(hù)外法制宣傳,，面向社會(huì)公眾大力宣傳煙草法律法規(guī)；三是召集大戶(hù),、歷史違規(guī)戶(hù),、煙酒店等重點(diǎn)零售戶(hù)召開(kāi)座談會(huì)，以鮮活案例對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行違法警示教育,，并與零售戶(hù)簽訂了“守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)”,，為后期監(jiān)管打下基礎(chǔ)。

按照市局終端市場(chǎng)整治行動(dòng)要求,，區(qū)局結(jié)合工作實(shí)際,，制定了專(zhuān)項(xiàng)整治方案，分解任務(wù)目標(biāo),，劃定責(zé)任分工,，研究制定有效措施對(duì)違規(guī)大戶(hù)予以重創(chuàng)。一是打破常規(guī)作戰(zhàn),。將機(jī)動(dòng)中隊(duì)與市場(chǎng)管理中隊(duì)混編分組,，選配精干人員分別成立“監(jiān)控調(diào)查組”,、“大戶(hù)檢查前鋒”和“文書(shū)處置保障組”，以“流水作業(yè)”的形式提高檢查效率,，并以“車(chē)輪戰(zhàn)術(shù)”跟蹤監(jiān)控,、逐個(gè)打擊。二是全天候高壓檢查,。各中隊(duì)在八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)以對(duì)大戶(hù)進(jìn)行巡查,、檢查，充分運(yùn)用apcd工作法進(jìn)行分析,，鎖定重點(diǎn),，并利用夜間和節(jié)假日對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)已查處過(guò)的重點(diǎn)戶(hù)采取突擊檢查,、錯(cuò)時(shí)檢查等方式,，開(kāi)展回頭查，在全區(qū)大戶(hù)范圍內(nèi)營(yíng)造起“持續(xù)高壓,、打擊徹底”的監(jiān)管氛圍,。三是強(qiáng)化職能部門(mén)的協(xié)作。及時(shí)向區(qū)政府和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行大戶(hù)整治行動(dòng)專(zhuān)題匯報(bào),，取得區(qū)政府和各部門(mén)的大力支持,。區(qū)公安分局與區(qū)局下發(fā)《終端市場(chǎng)聯(lián)合整治通告》，并在區(qū)局設(shè)立派駐聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，每天有值班民警配合區(qū)局開(kāi)展市場(chǎng)檢查,。針對(duì)大戶(hù)庫(kù)房、個(gè)人車(chē)輛等隱匿區(qū)域,，公安,、工商和綜治職能部門(mén)緊密聯(lián)系、密切配合,、依法檢查,、不留死角。上半年,，共查處違法大戶(hù)xx戶(hù),，其中吊證x戶(hù)，共查扣各類(lèi)違法卷煙xxxx.x條,，涉案金額萬(wàn)元,，在大豐、三河等四個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)鎮(zhèn)均查獲了萬(wàn)元以上頗具影響力的大戶(hù)違規(guī)案件,，震懾力強(qiáng),。

為加大對(duì)無(wú)證戶(hù)的整治力度，凈化卷煙市場(chǎng),，區(qū)局在日常檢查的同時(shí)強(qiáng)化開(kāi)展了為期x個(gè)月的“掃無(wú)”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),。一是宣傳勸退,。對(duì)所有無(wú)證戶(hù)進(jìn)行登記造冊(cè)，通過(guò)發(fā)放《責(zé)令整改通知書(shū)》,、口頭教育警示積極進(jìn)行勸退,，針對(duì)老、弱,、病,、殘、失地農(nóng)民等弱勢(shì)群體的無(wú)證戶(hù),，以柔性執(zhí)法為主進(jìn)行反復(fù)宣傳教育,；二是集中治理。對(duì)勸退無(wú)效的無(wú)證戶(hù),，制定詳細(xì)計(jì)劃分線(xiàn)路進(jìn)行集中整治,；對(duì)無(wú)證釘子戶(hù)，聯(lián)合工商,、公安等職能部門(mén)進(jìn)行強(qiáng)制取締,，最后交由稽查員鞏固維護(hù)。三是倒查大戶(hù),。從無(wú)證戶(hù)處查出的假私非卷煙信息開(kāi)展上線(xiàn)分析，確定嫌疑對(duì)象,，實(shí)施定向監(jiān)控,，進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，進(jìn)一步提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性,。四是復(fù)查檢驗(yàn),。將無(wú)證戶(hù)整治成效納入專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)。專(zhuān)賣(mài)中干與內(nèi)勤深入市場(chǎng),，以全面督導(dǎo)的形式檢查“掃無(wú)”行動(dòng)整治成效,。上半年，區(qū)局共查獲無(wú)證戶(hù)xxx戶(hù),，查獲各類(lèi)違法卷煙xxxx.x條,，涉案金額萬(wàn)元。轄區(qū)內(nèi)無(wú)證戶(hù)公開(kāi)擺賣(mài)數(shù)量減少xx%,，成效明顯,。

對(duì)產(chǎn)業(yè)承接區(qū)、新建市場(chǎng)及毗鄰區(qū)域這些復(fù)雜區(qū)域,，區(qū)局在日常監(jiān)管中密切關(guān)注,，采取針對(duì)性措施實(shí)施個(gè)性化監(jiān)管。一是做好提前預(yù)防,。對(duì)x食品城堅(jiān)持“城外分散布局,、城內(nèi)零布局”的原則,，引導(dǎo)有辦證意愿的客戶(hù)到周邊選址，防止形成規(guī)?；姆欠ň頍熍l(fā)市場(chǎng),。在該區(qū)域無(wú)證戶(hù)的監(jiān)管上，稽查員進(jìn)行日常清理,、中隊(duì)組織集中檢查,、大隊(duì)組織周末節(jié)假日檢查，機(jī)動(dòng)中隊(duì)還分派力量定期進(jìn)行整治,，使該區(qū)域的無(wú)證戶(hù)得到有效控制,。二是嚴(yán)控一戶(hù)多證客戶(hù)。為防止區(qū)外有證戶(hù)向區(qū)內(nèi)串貨,，對(duì)區(qū)內(nèi)外同時(shí)持證的客戶(hù)進(jìn)行清理造冊(cè),，列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，每月走訪(fǎng)不少于x次,，巡查不少于x次,，并定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。三是實(shí)施逐片整治,。對(duì)大型商貿(mào)市場(chǎng)所在的區(qū)域,，采取逐片整治、反復(fù)整治的方式進(jìn)行治理,，同時(shí)與工商,、公安、商務(wù)等職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查,，形成治理常態(tài),。上半年在復(fù)雜區(qū)域共查獲案件xxx起，查獲各類(lèi)違法卷煙xxxx.x條,，萬(wàn)元,。

區(qū)局始終堅(jiān)持守土有責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化堵口截流,，嚴(yán)查物流運(yùn)輸案件和深入經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案件,。一是在運(yùn)輸案件的查處方面提高精準(zhǔn)度。機(jī)動(dòng)中隊(duì)內(nèi)部開(kāi)展一對(duì)一幫扶,，以先進(jìn)帶后進(jìn),，分組巡查物流貨運(yùn)部，傳授分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，并對(duì)當(dāng)前物流運(yùn)輸特點(diǎn)進(jìn)行分析把握,，進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)中隊(duì)運(yùn)輸案件的研判決策和查辦能力,，達(dá)到精干強(qiáng)悍,，保量提質(zhì)的效果。今年上半年共查處物流運(yùn)輸案件xx起，查扣卷煙xxxxx條,，涉案金額xx萬(wàn)元,，查獲案值xxx萬(wàn)元以上案件x起,，其中一起為建局以來(lái)最大的無(wú)證運(yùn)輸真煙案,，案值xxx萬(wàn)元。二是運(yùn)用apcd工作法深入經(jīng)營(yíng)端窩破網(wǎng),。區(qū)局通過(guò)不斷改進(jìn)apcd工作法和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使專(zhuān)賣(mài)隊(duì)員對(duì)工作法的運(yùn)用能力得到有效提升。在專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管信息的基礎(chǔ)上通過(guò)專(zhuān)銷(xiāo)交流,，對(duì)各種信息進(jìn)行篩選,、對(duì)比，每周召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)工作例會(huì),，全面分析異常信息,，形成重點(diǎn)線(xiàn)索進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。上半年,，通過(guò)線(xiàn)索匯集分析和悉心經(jīng)營(yíng),，區(qū)局成功破獲了“”一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)案件，端掉了一個(gè)用出口x翻包假煙的產(chǎn)存窩點(diǎn),，查獲x,、軟云等假冒卷煙xxx余條，成品,、制假輔料及賬冊(cè)金額共計(jì)xxx萬(wàn)余元,。

區(qū)局始終以“公開(kāi)、公平,、公正”為原則，按照“把關(guān)審查,、集體討論,、層級(jí)審核”三步流程強(qiáng)化零售許可證管理，并認(rèn)真履行行政權(quán)力公開(kāi)制度,，將辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的法律依據(jù),、條件、程序,、時(shí)限以及辦證情況在區(qū)政府信息公開(kāi)網(wǎng)和公示欄上予以公示,。依法按時(shí)對(duì)本區(qū)卷煙零售許可證進(jìn)行辦理和延續(xù)。xxxx年上半年,，區(qū)局共新辦許可證xxx戶(hù)，變更xx戶(hù)，延續(xù)零售戶(hù)xxx戶(hù),，注銷(xiāo)xx戶(hù),，吊銷(xiāo)x戶(hù)。

區(qū)局嚴(yán)格按照“過(guò)罰相當(dāng),、處罰與教育相結(jié)合”的原則,，依法執(zhí)法，文明執(zhí)法,。從上自下,，正言行、明紀(jì)律,，杜絕辦理人情案,、關(guān)系案，在轄區(qū)內(nèi)形成了公正嚴(yán)明的執(zhí)法氛圍,。在案件處理方面,，一是創(chuàng)新研發(fā)“案件處理管控系統(tǒng)”，進(jìn)一步明確了案件處理各個(gè)節(jié)點(diǎn)的責(zé)任認(rèn)定,，通過(guò)公眾監(jiān)督的方式提高執(zhí)法人員工作責(zé)任心,，進(jìn)一步提高案件管控效率；二是案件處理實(shí)行層級(jí)審核,、集體討論制度,。對(duì)疑難、復(fù)雜案件集體討論,；各類(lèi)文書(shū)由中隊(duì)長(zhǎng),、法規(guī)員、科長(zhǎng),、副局長(zhǎng)層級(jí)審核確認(rèn),；三是強(qiáng)化培訓(xùn)，適時(shí)進(jìn)行集中培訓(xùn)和單獨(dú)輔導(dǎo),，統(tǒng)一文書(shū)制作標(biāo)準(zhǔn),。在紀(jì)律方面，與所有專(zhuān)賣(mài)人員簽訂廉政承諾書(shū),，杜絕吃拿卡要,、收受賄賂及其他違規(guī)違紀(jì)行為。在處罰方面,，對(duì)達(dá)到吊證條件的零售戶(hù)一律予以吊證處理,，形成嚴(yán)格處罰的高壓管理態(tài)勢(shì)。

強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是今年的一項(xiàng)重要工作,，區(qū)局按照建設(shè)活動(dòng)的統(tǒng)一部署,，高度重視,，迅速行動(dòng)，認(rèn)真研究部署,，周密組織實(shí)施,。一是制定專(zhuān)賣(mài)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一全體專(zhuān)賣(mài)人員的思想認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育,。在專(zhuān)賣(mài)文件方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)xx次；在參加市局組織的統(tǒng)一培訓(xùn)方面,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、做好記錄，及時(shí)完成隨堂作業(yè),，進(jìn)一步提升了專(zhuān)賣(mài)人員的業(yè)務(wù)水平,。三是開(kāi)展廉政警示教育，邀請(qǐng)區(qū)人民檢察院開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育專(zhuān)題講座,；全體職工分層次,、分批次參加了錦江監(jiān)獄和清江監(jiān)獄的警示教育，以此提高拒腐防變和廉潔自律的意識(shí),。四是通過(guò)市場(chǎng)實(shí)地走訪(fǎng),、設(shè)置投訴舉報(bào)信箱、分部門(mén)開(kāi)展交心談心,、召開(kāi)批評(píng)與自我批評(píng)大會(huì)等多種形式查找專(zhuān)賣(mài)工作作風(fēng)問(wèn)題意見(jiàn)x類(lèi)xx條,，并就產(chǎn)生原因進(jìn)行深入分析，提出了整改措施,，目前,，已整改落實(shí)xx條。通過(guò)隊(duì)伍整風(fēng),，專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的精神面貌,、管理水平、執(zhí)行力和凝聚力均得到較大轉(zhuǎn)變,。

一是無(wú)證戶(hù)管控仍有不足,。目前區(qū)局對(duì)無(wú)證戶(hù)的監(jiān)管主要依靠階段性集中整治,，雖然短期效果明顯,，但一旦放松就較易反彈，未形成常態(tài)化的治理方式,。

二是市場(chǎng)管理欠缺深度分析,。習(xí)慣于依靠主觀(guān)和歷史經(jīng)驗(yàn)，缺乏從理性的高度去發(fā)掘和把握數(shù)據(jù)背后隱藏的市場(chǎng)變化規(guī)律的能力，導(dǎo)致難以科學(xué)管控市場(chǎng),。

三是監(jiān)管手段缺乏創(chuàng)新,。當(dāng)前提稅順價(jià)形勢(shì)下，卷煙市場(chǎng)面臨新的挑戰(zhàn),，運(yùn)輸案件和終端案件的查處還停留在常規(guī)檢查上,，缺乏更加有效的查處手段，在深度挖掘,、追查嫌疑人方面力度較弱,。尤其是大戶(hù)吊證后的監(jiān)管手段欠缺，導(dǎo)致大戶(hù)吊證后轉(zhuǎn)向無(wú)證經(jīng)營(yíng)釘子戶(hù),，取締難,、管理難。

一是狠抓終端市場(chǎng)監(jiān)管,。持續(xù)開(kāi)展終端市場(chǎng)大戶(hù)治理工作,，著重針對(duì)吊證大戶(hù)后續(xù)管理難的問(wèn)題，明確庫(kù)存消化時(shí)間,，完善一系列后續(xù)管理措施,，將大戶(hù)監(jiān)管工作常態(tài)化，有效凈化和規(guī)范轄區(qū)卷煙市場(chǎng),；同時(shí)把無(wú)證戶(hù)納入日常檢查計(jì)劃,，在日常走訪(fǎng)中檢查到位、登記到位,，持續(xù)管理,，鞏固“掃無(wú)”行動(dòng)成果。

二是強(qiáng)化大要案件查處,。著力開(kāi)展對(duì)案件高發(fā)物流線(xiàn)路的巡查和檢查,，密切關(guān)注發(fā)案情況，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，調(diào)整查處方向,；積極探索背包客和鐵路沿線(xiàn)涉煙案件的查處方式，對(duì)違法上線(xiàn)進(jìn)行打擊,；邀請(qǐng)公安刑偵專(zhuān)業(yè)人士培訓(xùn)案?jìng)杉记?，提升全員辦案水平；加強(qiáng)與公檢法的協(xié)作,，尤其在網(wǎng)案?jìng)赊k上提前與法院,、檢察院溝通，確保證據(jù)的合法性與關(guān)聯(lián)性,。

三是建立市場(chǎng)監(jiān)管分析機(jī)制,。收集市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和案件查處數(shù)據(jù),，從持證經(jīng)營(yíng)、無(wú)證戶(hù)公開(kāi)擺賣(mài),，大要案件查處及零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)等方面開(kāi)展情況分析及原因查找,，全面掌握轄區(qū)市場(chǎng)的發(fā)案趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),、卷煙流向,，明確下步監(jiān)管重點(diǎn)，制定工作措施,，形成市場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告,，實(shí)施科學(xué)的市場(chǎng)監(jiān)管。

四是加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍管理,。以專(zhuān)賣(mài)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)活動(dòng)為契機(jī),，著重提升人員責(zé)任心，提升隊(duì)伍執(zhí)行力和凝聚力,；探索崗位輪換,，著力推動(dòng)人員交流，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍活力,，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管考核,，定期對(duì)案件查處、終端管理,、任務(wù)執(zhí)行,、依法行政等各方面工作進(jìn)行督導(dǎo)，持續(xù)提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍工作績(jī)效和綜合素質(zhì),。

五是加快零售網(wǎng)點(diǎn)布局,。對(duì)無(wú)證戶(hù)采取疏堵結(jié)合的方式，一方面堅(jiān)持高頻率檢查,，反復(fù)整治,，另一方面堅(jiān)持“寬進(jìn)嚴(yán)管”原則，加快對(duì)申請(qǐng)辦證客戶(hù)的考察,，適度增加已形成氣候的新興小區(qū),、市場(chǎng)、農(nóng)村集中居住區(qū)的網(wǎng)點(diǎn),，填補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)盲區(qū),。

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煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇十一

1,、按照市,、區(qū)局要求，在“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮下,，積極組織開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”工作,，將專(zhuān)賣(mài)人員20余人、4臺(tái)專(zhuān)賣(mài)檢查車(chē)輛實(shí)行集中管理,，統(tǒng)一行動(dòng),，做到了在時(shí)間、精力,、人員,、車(chē)輛上的“四集中”。

2,、為從源頭上杜絕假冒煙,、暗流煙流入我區(qū)市場(chǎng)，12月份,，在加強(qiáng)對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)的市場(chǎng)和“重點(diǎn)戶(hù)”進(jìn)行管理和檢查的同時(shí),，加大了同公安、交警,、工商,、質(zhì)監(jiān)、路政等部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合,，通過(guò)聯(lián)合辦案的形式,，通過(guò)發(fā)展線(xiàn)人線(xiàn)索，做到信息反饋來(lái)增加案源信息,，查獲案件的成功率與上月相比,，有了較大幅度的上升。如：20xx年12月15日至16日的兩天時(shí)間內(nèi),，我執(zhí)法人員在公安的協(xié)調(diào)配合下,，成功查獲兩起無(wú)證運(yùn)輸卷煙的案件。查獲涉案高中檔卷煙501條,，其中：蓋中華100條,、咀玉溪150條、熊貓(上海)10條,、咀珍品云煙97條,、小熊貓(云南)94條、紫云煙50條,。案值達(dá)11萬(wàn)余元,，通過(guò)上述兩起案件的查獲，極大地調(diào)動(dòng)了專(zhuān)賣(mài)人員查辦案的信心,。

3,、把“專(zhuān)項(xiàng)集中整治行動(dòng)”與日常檢查相結(jié)合,，元月期間，我執(zhí)法人員在公安,、工商和質(zhì)監(jiān)部門(mén)的支持配合下,，對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)夜市,、茶樓進(jìn)行拉網(wǎng)式的清理和檢查,，經(jīng)過(guò)對(duì)各片市場(chǎng)的分析和平時(shí)撐據(jù)的情況，將xx,、xx,、xx、xx及城區(qū)市場(chǎng)作為重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治對(duì)象,，將“重點(diǎn)戶(hù)”,、“釘子戶(hù)”人員作為重點(diǎn)查處對(duì)象。做到了管理有對(duì)象,，檢查有重點(diǎn),。

4、將卷煙明碼標(biāo)價(jià),、五度測(cè)評(píng),、對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)差異化管理和服務(wù)工作，作為專(zhuān)賣(mài)管理工作的基礎(chǔ)性工作來(lái)做好做實(shí),，并經(jīng)常性地深入到各網(wǎng)點(diǎn)及市場(chǎng)進(jìn)行檢查,，對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)在落實(shí)此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正,，同時(shí)下達(dá)限期整改通知,，對(duì)不能在限期內(nèi)改正的,，追究網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。做到獎(jiǎng)懲分明,，政策兌現(xiàn),。

5,、堅(jiān)持做到了嚴(yán)格管理,，依法行政和公開(kāi)、公平、公正執(zhí)法的原則，“專(zhuān)項(xiàng)集中止整治行動(dòng)”以來(lái),，執(zhí)法人員曾受到多次圍攻和抗拒執(zhí)法的事件，但專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員始終堅(jiān)持做到了依法保護(hù),，冷靜地處理好每次發(fā)生的暴力抗法事件,，從而樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法為民的良好形象。

6,、堅(jiān)持在每天行動(dòng)前用半小時(shí)召開(kāi)工作例會(huì),，及時(shí)收集市場(chǎng)情況和動(dòng)態(tài)，做到有爭(zhēng)對(duì)性地進(jìn)行檢查和管理,。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇十二

是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi),。就自己而言,，今年的工作更充實(shí)、更有意義,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí),，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：一,、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè),。

崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟,，樹(shù)立正確的“人生觀(guān),、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作,，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。

二,、立足本職，干好每一天,，做好每件事,。

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅(jiān)守崗位的心態(tài),，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的.團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽,；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1,、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)次,，以會(huì)代訓(xùn)次,，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書(shū)面考試,，參考人次,。新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過(guò)人,，及格率%,；市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人,，通過(guò)人,，中級(jí)參考人，通過(guò)人,，通過(guò)率%,。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。

2,、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶(hù)，注銷(xiāo)戶(hù),。3,、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng),、電話(huà)回訪(fǎng)相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法,。4、現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)人員人,，系統(tǒng)在編人,，社會(huì)招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個(gè),，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件個(gè),，行政執(zhí)法證件個(gè)，聽(tīng)證資格證個(gè),，無(wú)證人員人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時(shí)有效,。5中國(guó)大學(xué)網(wǎng)

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇十三

201x年以來(lái)，我局（分公司）在衡陽(yáng)市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合,，求真務(wù)實(shí)。按照國(guó)家局提出的“做精做強(qiáng)主業(yè),、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針,，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān),，拓展“兩煙”市場(chǎng),，按照年初既定的目標(biāo)和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益,，不斷改革創(chuàng)新,、夯實(shí)基礎(chǔ)，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，經(jīng)濟(jì)效益呈持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢(shì),?？偟恼f(shuō)來(lái),，我們抓了以下幾項(xiàng)工作。

一,、努力提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運(yùn)行質(zhì)量,。

根據(jù)201x年國(guó)家局、省局,、市局網(wǎng)建工作要求,，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷(xiāo)售工作中心任務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，全面推進(jìn)網(wǎng)建工作水平的再提升,，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，一切從客戶(hù)利益出發(fā)，一切為客戶(hù)利益著想,，滿(mǎn)足不同目標(biāo)客戶(hù),，不同消費(fèi)層次的服務(wù)需求，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系,，用客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，做好宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售,。經(jīng)過(guò)幾年的努力,，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升進(jìn)展明顯,，201x年的主要目標(biāo)是圍繞國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收,，秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)一步開(kāi)展工作,，朝著培育品牌,、擴(kuò)網(wǎng)增量、穩(wěn)定價(jià)格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展,。截至12月8日,，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷(xiāo)量32057.416大箱，占全年計(jì)劃的95.13%,，其中省外煙7656.79大箱,，占全年計(jì)劃的78.13%；低檔煙10781.62大箱,，占全年計(jì)劃的114.70%,，共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入39802.19萬(wàn)元。

（一）消滅空白村,，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,。為切實(shí)把握農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn),，消滅空白村，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,，充分挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力,。我們堅(jiān)持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當(dāng)擴(kuò)網(wǎng)”的原則,，將管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變,，支部結(jié)構(gòu)由層級(jí)式向扁平化轉(zhuǎn)變，將工作重點(diǎn)由管理客戶(hù)逐漸向服務(wù)客戶(hù)轉(zhuǎn)換,，客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中著重于指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng),，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)盈利水平。我局于2月23日至3月3日支部客戶(hù)經(jīng)理,、市管員,、送貨員實(shí)行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對(duì)全市34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、624個(gè)行政村進(jìn)行調(diào)查摸底,。清查出387戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，并對(duì)其中216戶(hù)符合辦證條件的卷煙零售戶(hù)進(jìn)行了入網(wǎng)管理,。9月1日至9月20日,，我局再次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地走訪(fǎng)和調(diào)查,，消除了18個(gè)空白村,，辦證入網(wǎng)18戶(hù)。

（二）構(gòu)建多層次信息暢通渠道,，確保卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)傳遞及時(shí)全面,。9月以來(lái)，客服部開(kāi)始每天采用內(nèi)部騰訊通,、手機(jī)短信,、電話(huà)通知和移動(dòng)飛信等相結(jié)合的方式，構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道,，及時(shí)傳遞卷煙貨源信息,、銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)等。此舉在卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)勤,、客戶(hù)經(jīng)理,、部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)之間形成一個(gè)暢通無(wú)阻的立體網(wǎng)絡(luò),，即使客戶(hù)經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪(fǎng)或是部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)出差在外，也能隨時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，及時(shí)“遙控”市場(chǎng),。

（三）落實(shí)三大原則,，嚴(yán)格考核客戶(hù)經(jīng)理。8月份,，我局出臺(tái)《客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)標(biāo)考核方案》,，突出三大原則，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理各項(xiàng)工作考核結(jié)果予以?xún)冬F(xiàn),。一是考核指標(biāo)以卷煙銷(xiāo)量為主,，客戶(hù)服務(wù)為輔。根據(jù)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和7月份線(xiàn)路競(jìng)標(biāo)時(shí)核定的轄區(qū)銷(xiāo)量目標(biāo)細(xì)化確定客戶(hù)經(jīng)理月度銷(xiāo)售任務(wù),，以此為主要目標(biāo),。二是多部門(mén)參與考核過(guò)程。由客服分部牽頭,，專(zhuān)賣(mài),、配送、企管等部門(mén)參與客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)基礎(chǔ)工作考核,，確保公平公正,。三是落實(shí)獎(jiǎng)懲堅(jiān)持“罰要罰得讓人心痛，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得讓人眼紅”,，以10元/件為單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，最高獎(jiǎng)金上不封頂。

（四）采取措施,，縮減被指定代送戶(hù),，確保直送到位。根據(jù)國(guó)家局,、省局關(guān)于被指定代送戶(hù)不能超過(guò)農(nóng)村客戶(hù)總數(shù)8%的要求,，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶(hù),。首先由客戶(hù)經(jīng)理和送貨員在日常走訪(fǎng)中和配送過(guò)程中對(duì)原被指定代送戶(hù)的交通狀況,、路程遠(yuǎn)近等情況進(jìn)行摸底，確定改直送戶(hù)的名單,。其次,，采取約時(shí)取貨、指定代收,、定點(diǎn)取貨等方式代替被指定代送,，確保直送到位。再次,，在日常的`市場(chǎng)走訪(fǎng)和送煙過(guò)程中對(duì)剩下的被指定代送戶(hù)進(jìn)行再次摸底,，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶(hù)數(shù)量控制在8%以?xún)?nèi)。目前,，耒陽(yáng)全市被指定代送戶(hù)由原來(lái)的478戶(hù)縮減為276戶(hù),，被縮減幅度達(dá)到42.3%。

二,、注重科技興煙,，大力推進(jìn)一基四化，積極探索現(xiàn)代化煙草農(nóng)業(yè)之路,。

今年,，全市簽訂煙葉種植收購(gòu)合同4826份，約定種植面積36140畝,，收購(gòu)煙葉9.8萬(wàn)擔(dān),，中上等煙比例為93.69%，收購(gòu)均價(jià)為7.33元/斤,。

（一）進(jìn)一步完善煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。今年，我局共在馬水,、哲橋2個(gè)項(xiàng)目區(qū)的上丹田村,、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長(zhǎng)度達(dá)32.25千米,，總造價(jià)為607.61萬(wàn)元,。其中國(guó)家局補(bǔ)貼215.1萬(wàn)元，衡陽(yáng)市局補(bǔ)貼331.75萬(wàn)元,，煙農(nóng)投入勞動(dòng)力折資60.76萬(wàn)元,。全年共興建烤房群8個(gè)，共計(jì)160座密集式烤房,，另外,，煙農(nóng)自籌自建413座。

（二）全面推進(jìn)育苗和病蟲(chóng)害防治專(zhuān)業(yè)化,。今年我局實(shí)行100%大棚漂浮育苗,，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿(mǎn)足4.2萬(wàn)畝煙田所需的煙苗,，除免費(fèi)提供給合同內(nèi)種植煙葉的煙農(nóng)外,，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過(guò)程中,，我局在采取膜下移栽技術(shù)的同時(shí),，還實(shí)行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度,，提高了土壤腐殖質(zhì)含量,，改良了土壤結(jié)構(gòu)。我局結(jié)合前兩年煙葉病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局等單位,，在煙區(qū)堅(jiān)持“預(yù)防為主,、綜合防治”,，實(shí)行100%的煙草主要病蟲(chóng)害綜合防治,，采取生物和化學(xué)相結(jié)合的手段針對(duì)各時(shí)期不同病蟲(chóng)害發(fā)生情況及時(shí)有效進(jìn)行預(yù)防和治療，同時(shí)注意使用低毒,、高效,、低殘留的藥品，減少煙葉成品農(nóng)藥污染,。

（三）進(jìn)一步完善煙葉種植規(guī)?；C(jī)械化,。在以往工作的基礎(chǔ)上,，我局今年結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化布局,，狠抓集中連片的規(guī)?；N植，取得明顯成效,。連片種植3000畝以上的有1片,，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片,。今年我局購(gòu)買(mǎi)了20臺(tái)大型翻耕機(jī),，由各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙農(nóng)成立機(jī)耕隊(duì)伍，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化機(jī)械翻耕,、起壟,，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內(nèi)，大大加快了煙葉生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程,，降低了煙農(nóng)生產(chǎn)成本和勞動(dòng)強(qiáng)度,。

（四）完善軟硬件設(shè)施，打造全封閉式收購(gòu),。今年我局在煙葉封閉式收購(gòu)方面做足文章,，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設(shè)備，以便相關(guān)人員能隨時(shí)監(jiān)測(cè)各條煙葉收購(gòu)線(xiàn)上的情況,，煙農(nóng)也可以通過(guò)電子顯示設(shè)備觀(guān)看到自家的煙葉等級(jí)和數(shù)量,。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進(jìn)入,。同時(shí),，在收購(gòu)期間，煙草局、技術(shù)監(jiān)督局,、煙辦抽調(diào)人員成立煙葉定級(jí)仲裁小組,，煙農(nóng)如對(duì)煙葉等級(jí)存在異議，可以找仲裁人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)和調(diào)解,。

三,、堅(jiān)持內(nèi)管外打，著力提高市場(chǎng)監(jiān)管能力,，為“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造規(guī)范,、有序的環(huán)境。

今年,，我局共查處各類(lèi)違法案件108起,，查獲非法流入卷煙148.206件、假冒卷煙642.49件,，罰沒(méi)款12.5萬(wàn)元,，移交案件1起，被司法機(jī)關(guān)刑拘2人,。全年共換發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證4086戶(hù),、注銷(xiāo)590戶(hù)、歇業(yè)336戶(hù),、停業(yè)67戶(hù),。對(duì)違規(guī)違紀(jì)的涉案人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,，解除勞動(dòng)合同4人,，待崗處理6人，經(jīng)濟(jì)處罰8人,；被免（撤）職的站長(zhǎng)4人,。極大的震懾了違法亂紀(jì)分子，嚴(yán)厲打擊了不正之風(fēng),，確保了煙葉收購(gòu)工作的順利完成,。

（一）保持打假打私的高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度,，提升“兩煙”市場(chǎng)凈化率,。一是嚴(yán)防死守、重點(diǎn)布控,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管,。我市處于京珠高速和107國(guó)道旁，地理位置優(yōu)越,、交通便利,、商品流通速度快,，也因此成為非法卷煙、煙葉,、煙絲等流入的重要通道,。我局重點(diǎn)在非法煙的源頭和沿途交通要道設(shè)下眼線(xiàn)，并要求專(zhuān)賣(mài)人員全天24小時(shí)待命,，一經(jīng)獲取違法違規(guī)線(xiàn)索,，收到集合通知后第一時(shí)間聯(lián)合工商、公安等職能部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，實(shí)行行動(dòng)查處案件,。二是開(kāi)展多次整治“兩煙”市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。1月2日至2月2日,，我局聯(lián)合公安局、工商局,、技術(shù)監(jiān)督局和商貿(mào)局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì),，對(duì)全市開(kāi)展了代號(hào)為“迎春節(jié)、清市場(chǎng)”的卷煙專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，共查獲假冒卷煙501.5條,，非法渠道流入煙1015.8條。6月20日至9月30日,，根據(jù)省局統(tǒng)一部署,，我局開(kāi)展了為期100天的“利劍行動(dòng)”，共查獲各類(lèi)違法案件56起,，依法查扣卷煙491.748件,、煙絲1噸，責(zé)令停頓9戶(hù),，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)18戶(hù),。三是精心布點(diǎn)，廣泛發(fā)動(dòng)輿論力量,，不斷拓寬信息來(lái)源,。在地方電視臺(tái)和一些公共場(chǎng)所公布舉報(bào)電話(huà)；分化瓦解煙販隊(duì)伍,，對(duì)一些認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內(nèi)的適當(dāng)寬大處理,，增添違法違規(guī)信息來(lái)源渠道；對(duì)周邊地區(qū)各家物流公司進(jìn)行暗訪(fǎng)調(diào)查,，物色線(xiàn)人,，為違法違規(guī)行為提供線(xiàn)索。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督,，建章立制,，確?！皟蔁煛币?guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。一是成立內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查小組,，由專(zhuān)賣(mài)股股長(zhǎng)任組長(zhǎng),，1名副股長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)日常內(nèi)管事務(wù)，配備2名專(zhuān)職內(nèi)管人員,。出臺(tái)內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員制度,，確定每個(gè)部門(mén)內(nèi)勤為內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)定期向內(nèi)管部門(mén)匯報(bào)本部門(mén)內(nèi)管工作,，并傳達(dá)內(nèi)管聯(lián)絡(luò)會(huì)議精神,，隨時(shí)監(jiān)控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。二是支部?jī)?nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查,。3月5日至3月10日,，我局對(duì)xx年度的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和案件查處情況進(jìn)行了自查審核，逐筆和對(duì),，確保無(wú)誤,；5月31日起又支部相關(guān)人員對(duì)今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了清查，以察看各類(lèi)歸檔文字材料,、輸入電腦的數(shù)據(jù),、進(jìn)入市場(chǎng)走訪(fǎng)零售戶(hù)或消費(fèi)者以及煙農(nóng)等形式了解情況，逐條逐項(xiàng)地清查核實(shí),，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,、及時(shí)整改。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，切實(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督實(shí)施意見(jiàn),。制定一系列內(nèi)管相關(guān)制度和崗位職責(zé)，確保在實(shí)際內(nèi)管工作中有規(guī)可依,、有條不紊,；印發(fā)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》，支部全員學(xué)習(xí)內(nèi)管相關(guān)文件和《規(guī)范》,，人手一冊(cè),；支部全員參與內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范考試，且成績(jī)必須達(dá)到90分以上,，極大地強(qiáng)化了干部員工的內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督意識(shí),。

四、落實(shí)以人為本,，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設(shè),，努力提高企業(yè)管理能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（一）以“貫標(biāo)”為契機(jī),，規(guī)范崗位工作流程和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。今年我局承擔(dān)了衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系的試點(diǎn)任務(wù),，因此始終將兩大體系建設(shè)貫穿于實(shí)際工作之中。多次召開(kāi)體系建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議,；收集、整理,、審核體系文件并整理歸檔,；制作、運(yùn)行及修訂業(yè)務(wù)工作手冊(cè),；明確崗位流程和職責(zé),，填寫(xiě)相關(guān)表格、記錄,；真正做好“寫(xiě)我所做,、做我所寫(xiě)、記我所做,、改我不足”,。3月31日，衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系試運(yùn)行總結(jié)大會(huì)在我局圓滿(mǎn)落幕,，標(biāo)志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。

（二）創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革,。針對(duì)個(gè)別基層煙草站人員配備不盡合理,、管理盲目松散的現(xiàn)狀，我局痛下決心,，對(duì)所有煙草站的站長(zhǎng),、技術(shù)員、信息員,、保管員進(jìn)行重新調(diào)配,。一是由人事部門(mén)根據(jù)自主報(bào)名、民主推薦,、黨組提名方式確定站長(zhǎng)候選人,，經(jīng)過(guò)職工大會(huì)投票產(chǎn)生站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)。二是采取雙向選擇,、優(yōu)化組合方式確定技術(shù)員,、信息員和保管員。當(dāng)“三員”在崗位競(jìng)聘表上所填第一志愿與站長(zhǎng)意愿吻合時(shí)則為競(jìng)崗成功,。如果第二志愿也不能與站長(zhǎng)意愿吻合,，則全部待崗，局黨組對(duì)此環(huán)節(jié)一律不干涉,。三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請(qǐng)和管理,，我局只負(fù)責(zé)派遣技術(shù)員指導(dǎo)其工作,，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)支付勞務(wù)費(fèi)。

（三）采取多項(xiàng)舉措加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)評(píng)審工作,，緊把“節(jié)流關(guān)”,，取得實(shí)效。一是構(gòu)建經(jīng)濟(jì)評(píng)審制度,。貫徹落實(shí)201x年衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神,，圍繞中心工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，構(gòu)建把關(guān)守卡的監(jiān)督制約機(jī)制。二是成立經(jīng)濟(jì)評(píng)審小組,。由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)牽頭,，財(cái)務(wù)室、辦公室,、綜合室負(fù)責(zé)人廣泛參與,，嚴(yán)格把關(guān)守卡，防止簽字把關(guān)時(shí)出現(xiàn)“情面軟筆”,。三是轉(zhuǎn)變工作思路,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督關(guān)口遷移。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前,、事中和事后全程監(jiān)督,，積極參與工程基礎(chǔ)驗(yàn)槽、主體階段驗(yàn)收,、主體竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié),，確保基建工程中每一分錢(qián)都花得其所,。

（四）積極創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省特級(jí)綜合檔案室,，提升企業(yè)管理水平。經(jīng)過(guò)近一年的精心準(zhǔn)備,，我局于11月中旬迎來(lái)省精神文明單位驗(yàn)收小組――省文明辦未成年人工作處處長(zhǎng)姚偉紅一行,。驗(yàn)收小組對(duì)我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)豐富,、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定。在檔案工作方面,，從今年年初開(kāi)始,，我局綜合檔案省級(jí)達(dá)標(biāo)工作就按照《湖南省機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理評(píng)估內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》上的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，開(kāi)展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室,、榮譽(yù)室,、檔案庫(kù)房等,，并配備齊檔案硬件設(shè)備；綜合檔案室設(shè)置專(zhuān)職檔案員,，其它各股室明確兼職檔案員,，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動(dòng)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系,；對(duì)歷年檔案進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和整理,，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書(shū),、會(huì)計(jì),、基建、專(zhuān)賣(mài),、人事,、聲像、實(shí)物,、資料等八大類(lèi),，基本做到了門(mén)類(lèi)齊全、整理規(guī)范,、結(jié)構(gòu)合理和管理科學(xué),。

在過(guò)去的一年，盡管我局取得了一些成績(jī),，但也存在著一些不足：1,、受冰災(zāi)影響，上半年卷煙銷(xiāo)售進(jìn)度落后較嚴(yán)重,，致使下半年銷(xiāo)售壓力大；另外,，對(duì)省外煙的培育力度有待加強(qiáng),。2、煙葉收購(gòu)工作難度逐年加大,，收購(gòu)進(jìn)度緩慢,，收購(gòu)秩序有待進(jìn)一步改善，收購(gòu)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。3,、面對(duì)不斷翻新的翻案手段和不斷增強(qiáng)的反偵察手段，專(zhuān)賣(mài)管理整體形式依然嚴(yán)峻,。

我相信,，在新的一年里，只要我們?nèi)w干部職工心往一處想,，勁往一處使,，克服重重困難,，齊抓共管，勤奮學(xué)習(xí),，努力工作,，盡快適應(yīng)改革新形勢(shì)的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營(yíng)銷(xiāo)工作更上一個(gè)臺(tái)階,，圓滿(mǎn)完成市局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配我局的各項(xiàng)工作任務(wù)及達(dá)標(biāo)項(xiàng)目,。

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煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇十四

201x年以來(lái),，我局（分公司）在衡陽(yáng)市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合,，求真務(wù)實(shí),。按照國(guó)家局提出的“做精做強(qiáng)主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針,，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān),，拓展“兩煙”市場(chǎng)，按照年初既定的目標(biāo)和部署,，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益,，不斷改革創(chuàng)新、夯實(shí)基礎(chǔ),，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，經(jīng)濟(jì)效益呈持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展態(tài)勢(shì),。總的說(shuō)來(lái),，我們抓了以下幾項(xiàng)工作,。

一、努力提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運(yùn)行質(zhì)量,。

根據(jù)201x年國(guó)家局,、省局、市局網(wǎng)建工作要求,，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷(xiāo)售工作中心任務(wù),，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，全面推進(jìn)網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶(hù)利益出發(fā),，一切為客戶(hù)利益著想,，滿(mǎn)足不同目標(biāo)客戶(hù)，不同消費(fèi)層次的服務(wù)需求,，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系,，用客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，做好宣傳服務(wù),，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售,。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn),、全面提升進(jìn)展明顯,，201x年的主要目標(biāo)是圍繞國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收，秉持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求進(jìn)一步開(kāi)展工作,，朝著培育品牌、擴(kuò)網(wǎng)增量,、穩(wěn)定價(jià)格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展,。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷(xiāo)量32057.416大箱,，占全年計(jì)劃的95.13%,，其中省外煙7656.79大箱，占全年計(jì)劃的78.13%,；低檔煙10781.62大箱,，占全年計(jì)劃的114.70%，共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入39802.19萬(wàn)元,。

（一）消滅空白村,，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。為切實(shí)把握農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn),，消滅空白村,，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力,。我們堅(jiān)持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當(dāng)擴(kuò)網(wǎng)”的原則,，將管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變,，支部結(jié)構(gòu)由層級(jí)式向扁平化轉(zhuǎn)變，將工作重點(diǎn)由管理客戶(hù)逐漸向服務(wù)客戶(hù)轉(zhuǎn)換,，客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中著重于指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng),，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)盈利水平。我局于2月23日至3月3日支部客戶(hù)經(jīng)理、市管員,、送貨員實(shí)行“三員聯(lián)合,、捆綁考核”對(duì)全市34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個(gè)行政村進(jìn)行調(diào)查摸底,。清查出387戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù),，并對(duì)其中216戶(hù)符合辦證條件的卷煙零售戶(hù)進(jìn)行了入網(wǎng)管理。9月1日至9月20日,，我局再次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)摸底辦證入網(wǎng)工作,，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地走訪(fǎng)和調(diào)查，消除了18個(gè)空白村,，辦證入網(wǎng)18戶(hù),。

（二）構(gòu)建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)傳遞及時(shí)全面,。9月以來(lái),，客服部開(kāi)始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機(jī)短信,、電話(huà)通知和移動(dòng)飛信等相結(jié)合的方式,，構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時(shí)傳遞卷煙貨源信息,、銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)等,。此舉在卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)勤、客戶(hù)經(jīng)理,、部門(mén)負(fù)責(zé)人,、分管領(lǐng)導(dǎo)之間形成一個(gè)暢通無(wú)阻的立體網(wǎng)絡(luò)，即使客戶(hù)經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪(fǎng)或是部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)出差在外,，也能隨時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，及時(shí)“遙控”市場(chǎng)。

（三）落實(shí)三大原則,，嚴(yán)格考核客戶(hù)經(jīng)理,。8月份，我局出臺(tái)《客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)標(biāo)考核方案》,，突出三大原則,，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理各項(xiàng)工作考核結(jié)果予以?xún)冬F(xiàn)。一是考核指標(biāo)以卷煙銷(xiāo)量為主,，客戶(hù)服務(wù)為輔,。根據(jù)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和7月份線(xiàn)路競(jìng)標(biāo)時(shí)核定的轄區(qū)銷(xiāo)量目標(biāo)細(xì)化確定客戶(hù)經(jīng)理月度銷(xiāo)售任務(wù)，以此為主要目標(biāo),。二是多部門(mén)參與考核過(guò)程,。由客服分部牽頭，專(zhuān)賣(mài)、配送,、企管等部門(mén)參與客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)基礎(chǔ)工作考核,，確保公平公正。三是落實(shí)獎(jiǎng)懲堅(jiān)持“罰要罰得讓人心痛,，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得讓人眼紅”,，以10元/件為單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，最高獎(jiǎng)金上不封頂,。

（四）采取措施,，縮減被指定代送戶(hù)，確保直送到位,。根據(jù)國(guó)家局,、省局關(guān)于被指定代送戶(hù)不能超過(guò)農(nóng)村客戶(hù)總數(shù)8%的要求，我局采取“三步走”策略,，縮減被指定代送戶(hù),。首先由客戶(hù)經(jīng)理和送貨員在日常走訪(fǎng)中和配送過(guò)程中對(duì)原被指定代送戶(hù)的交通狀況、路程遠(yuǎn)近等情況進(jìn)行摸底,，確定改直送戶(hù)的名單,。其次，采取約時(shí)取貨,、指定代收,、定點(diǎn)取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位,。再次,，在日常的`市場(chǎng)走訪(fǎng)和送煙過(guò)程中對(duì)剩下的被指定代送戶(hù)進(jìn)行再次摸底，采取措施縮減,，確保最終將被指定代送戶(hù)數(shù)量控制在8%以?xún)?nèi),。目前，耒陽(yáng)全市被指定代送戶(hù)由原來(lái)的478戶(hù)縮減為276戶(hù),，被縮減幅度達(dá)到42.3%,。

二、注重科技興煙,，大力推進(jìn)一基四化,，積極探索現(xiàn)代化煙草農(nóng)業(yè)之路。

今年,，全市簽訂煙葉種植收購(gòu)合同4826份,，約定種植面積36140畝，收購(gòu)煙葉9.8萬(wàn)擔(dān),，中上等煙比例為93.69%，收購(gòu)均價(jià)為7.33元/斤。

（一）進(jìn)一步完善煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。今年,，我局共在馬水、哲橋2個(gè)項(xiàng)目區(qū)的上丹田村,、下丹田村和塔水村興建溝渠114條,，長(zhǎng)度達(dá)32.25千米，總造價(jià)為607.61萬(wàn)元,。其中國(guó)家局補(bǔ)貼215.1萬(wàn)元,，衡陽(yáng)市局補(bǔ)貼331.75萬(wàn)元，煙農(nóng)投入勞動(dòng)力折資60.76萬(wàn)元,。全年共興建烤房群8個(gè),，共計(jì)160座密集式烤房，另外,，煙農(nóng)自籌自建413座,。

（二）全面推進(jìn)育苗和病蟲(chóng)害防治專(zhuān)業(yè)化。今年我局實(shí)行100%大棚漂浮育苗,，共興建漂浮育苗大棚491座,，培育出滿(mǎn)足4.2萬(wàn)畝煙田所需的煙苗，除免費(fèi)提供給合同內(nèi)種植煙葉的煙農(nóng)外,，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗,。在移栽過(guò)程中，我局在采取膜下移栽技術(shù)的同時(shí),，還實(shí)行煙稻輪作及休耕制度,，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質(zhì)含量,，改良了土壤結(jié)構(gòu),。我局結(jié)合前兩年煙葉病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局等單位,，在煙區(qū)堅(jiān)持“預(yù)防為主,、綜合防治”，實(shí)行100%的煙草主要病蟲(chóng)害綜合防治,，采取生物和化學(xué)相結(jié)合的手段針對(duì)各時(shí)期不同病蟲(chóng)害發(fā)生情況及時(shí)有效進(jìn)行預(yù)防和治療,，同時(shí)注意使用低毒、高效,、低殘留的藥品,，減少煙葉成品農(nóng)藥污染。

（三）進(jìn)一步完善煙葉種植規(guī)?；?、機(jī)械化,。在以往工作的基礎(chǔ)上，我局今年結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化布局,，狠抓集中連片的規(guī)模化種植,，取得明顯成效,。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片,、500畝―1000畝的有8片,。今年我局購(gòu)買(mǎi)了20臺(tái)大型翻耕機(jī)，由各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙農(nóng)成立機(jī)耕隊(duì)伍,，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化機(jī)械翻耕,、起壟，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內(nèi),，大大加快了煙葉生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程,，降低了煙農(nóng)生產(chǎn)成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。

（四）完善軟硬件設(shè)施,，打造全封閉式收購(gòu),。今年我局在煙葉封閉式收購(gòu)方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設(shè)備,，以便相關(guān)人員能隨時(shí)監(jiān)測(cè)各條煙葉收購(gòu)線(xiàn)上的情況,，煙農(nóng)也可以通過(guò)電子顯示設(shè)備觀(guān)看到自家的煙葉等級(jí)和數(shù)量。主檢室一律封閉,，任何人不得擅自進(jìn)入,。同時(shí)，在收購(gòu)期間,，煙草局,、技術(shù)監(jiān)督局、煙辦抽調(diào)人員成立煙葉定級(jí)仲裁小組,，煙農(nóng)如對(duì)煙葉等級(jí)存在異議,，可以找仲裁人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)和調(diào)解。

三,、堅(jiān)持內(nèi)管外打,，著力提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，為“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造規(guī)范,、有序的環(huán)境,。

今年，我局共查處各類(lèi)違法案件108起,，查獲非法流入卷煙148.206件,、假冒卷煙642.49件,，罰沒(méi)款12.5萬(wàn)元，移交案件1起,，被司法機(jī)關(guān)刑拘2人,。全年共換發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證4086戶(hù)、注銷(xiāo)590戶(hù),、歇業(yè)336戶(hù)、停業(yè)67戶(hù),。對(duì)違規(guī)違紀(jì)的涉案人員,，根據(jù)情節(jié)輕重分別進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，解除勞動(dòng)合同4人,，待崗處理6人,，經(jīng)濟(jì)處罰8人；被免（撤）職的站長(zhǎng)4人,。極大的震懾了違法亂紀(jì)分子,，嚴(yán)厲打擊了不正之風(fēng)，確保了煙葉收購(gòu)工作的順利完成,。

（一）保持打假打私的高壓態(tài)勢(shì),，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，提升“兩煙”市場(chǎng)凈化率,。一是嚴(yán)防死守,、重點(diǎn)布控，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管,。我市處于京珠高速和107國(guó)道旁,，地理位置優(yōu)越、交通便利,、商品流通速度快,，也因此成為非法卷煙、煙葉,、煙絲等流入的重要通道,。我局重點(diǎn)在非法煙的源頭和沿途交通要道設(shè)下眼線(xiàn)，并要求專(zhuān)賣(mài)人員全天24小時(shí)待命,，一經(jīng)獲取違法違規(guī)線(xiàn)索,，收到集合通知后第一時(shí)間聯(lián)合工商、公安等職能部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，實(shí)行行動(dòng)查處案件,。二是開(kāi)展多次整治“兩煙”市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。1月2日至2月2日,，我局聯(lián)合公安局,、工商局,、技術(shù)監(jiān)督局和商貿(mào)局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，對(duì)全市開(kāi)展了代號(hào)為“迎春節(jié),、清市場(chǎng)”的卷煙專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，共查獲假冒卷煙501.5條，非法渠道流入煙1015.8條,。6月20日至9月30日,，根據(jù)省局統(tǒng)一部署，我局開(kāi)展了為期100天的“利劍行動(dòng)”,，共查獲各類(lèi)違法案件56起,，依法查扣卷煙491.748件、煙絲1噸,，責(zé)令停頓9戶(hù),，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)18戶(hù)。三是精心布點(diǎn),，廣泛發(fā)動(dòng)輿論力量,，不斷拓寬信息來(lái)源。在地方電視臺(tái)和一些公共場(chǎng)所公布舉報(bào)電話(huà),；分化瓦解煙販隊(duì)伍,，對(duì)一些認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內(nèi)的適當(dāng)寬大處理，增添違法違規(guī)信息來(lái)源渠道,；對(duì)周邊地區(qū)各家物流公司進(jìn)行暗訪(fǎng)調(diào)查,，物色線(xiàn)人，為違法違規(guī)行為提供線(xiàn)索,。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督,，建章立制，確?！皟蔁煛币?guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),。一是成立內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查小組，由專(zhuān)賣(mài)股股長(zhǎng)任組長(zhǎng),，1名副股長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)日常內(nèi)管事務(wù),，配備2名專(zhuān)職內(nèi)管人員。出臺(tái)內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員制度,，確定每個(gè)部門(mén)內(nèi)勤為內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)定期向內(nèi)管部門(mén)匯報(bào)本部門(mén)內(nèi)管工作，并傳達(dá)內(nèi)管聯(lián)絡(luò)會(huì)議精神,，隨時(shí)監(jiān)控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,。二是支部?jī)?nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查。3月5日至3月10日,，我局對(duì)xx年度的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和案件查處情況進(jìn)行了自查審核,，逐筆和對(duì),，確保無(wú)誤；5月31日起又支部相關(guān)人員對(duì)今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了清查,，以察看各類(lèi)歸檔文字材料,、輸入電腦的數(shù)據(jù)、進(jìn)入市場(chǎng)走訪(fǎng)零售戶(hù)或消費(fèi)者以及煙農(nóng)等形式了解情況,，逐條逐項(xiàng)地清查核實(shí),，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、及時(shí)整改,。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，切實(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督實(shí)施意見(jiàn)。制定一系列內(nèi)管相關(guān)制度和崗位職責(zé),，確保在實(shí)際內(nèi)管工作中有規(guī)可依、有條不紊,；印發(fā)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》,，支部全員學(xué)習(xí)內(nèi)管相關(guān)文件和《規(guī)范》，人手一冊(cè),；支部全員參與內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范考試,，且成績(jī)必須達(dá)到90分以上，極大地強(qiáng)化了干部員工的內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督意識(shí),。

四,、落實(shí)以人為本，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設(shè),，努力提高企業(yè)管理能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。

（一）以“貫標(biāo)”為契機(jī)，規(guī)范崗位工作流程和職責(zé),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變,。今年我局承擔(dān)了衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系的試點(diǎn)任務(wù)，因此始終將兩大體系建設(shè)貫穿于實(shí)際工作之中,。多次召開(kāi)體系建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議,；收集、整理,、審核體系文件并整理歸檔,；制作、運(yùn)行及修訂業(yè)務(wù)工作手冊(cè),；明確崗位流程和職責(zé),，填寫(xiě)相關(guān)表格、記錄,；真正做好“寫(xiě)我所做,、做我所寫(xiě),、記我所做、改我不足”,。3月31日,，衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系試運(yùn)行總結(jié)大會(huì)在我局圓滿(mǎn)落幕，標(biāo)志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變,。

（二）創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革,。針對(duì)個(gè)別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現(xiàn)狀,，我局痛下決心,，對(duì)所有煙草站的站長(zhǎng)、技術(shù)員,、信息員,、保管員進(jìn)行重新調(diào)配。一是由人事部門(mén)根據(jù)自主報(bào)名,、民主推薦,、黨組提名方式確定站長(zhǎng)候選人，經(jīng)過(guò)職工大會(huì)投票產(chǎn)生站長(zhǎng)和副站長(zhǎng),。二是采取雙向選擇,、優(yōu)化組合方式確定技術(shù)員、信息員和保管員,。當(dāng)“三員”在崗位競(jìng)聘表上所填第一志愿與站長(zhǎng)意愿吻合時(shí)則為競(jìng)崗成功,。如果第二志愿也不能與站長(zhǎng)意愿吻合，則全部待崗,，局黨組對(duì)此環(huán)節(jié)一律不干涉,。三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請(qǐng)和管理，我局只負(fù)責(zé)派遣技術(shù)員指導(dǎo)其工作,，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)支付勞務(wù)費(fèi),。

（三）采取多項(xiàng)舉措加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)評(píng)審工作，緊把“節(jié)流關(guān)”,，取得實(shí)效,。一是構(gòu)建經(jīng)濟(jì)評(píng)審制度。貫徹落實(shí)201x年衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神,，圍繞中心工作,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，構(gòu)建把關(guān)守卡的監(jiān)督制約機(jī)制,。二是成立經(jīng)濟(jì)評(píng)審小組。由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)牽頭，財(cái)務(wù)室,、辦公室,、綜合室負(fù)責(zé)人廣泛參與，嚴(yán)格把關(guān)守卡,，防止簽字把關(guān)時(shí)出現(xiàn)“情面軟筆”,。三是轉(zhuǎn)變工作思路，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督關(guān)口遷移,。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前,、事中和事后全程監(jiān)督，積極參與工程基礎(chǔ)驗(yàn)槽,、主體階段驗(yàn)收,、主體竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確?；üこ讨忻恳环皱X(qián)都花得其所,。

（四）積極創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省特級(jí)綜合檔案室，提升企業(yè)管理水平,。經(jīng)過(guò)近一年的精心準(zhǔn)備,，我局于11月中旬迎來(lái)省精神文明單位驗(yàn)收小組――省文明辦未成年人工作處處長(zhǎng)姚偉紅一行。驗(yàn)收小組對(duì)我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)豐富,、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定,。在檔案工作方面，從今年年初開(kāi)始,，我局綜合檔案省級(jí)達(dá)標(biāo)工作就按照《湖南省機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理評(píng)估內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》上的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求,，開(kāi)展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽(yù)室,、檔案庫(kù)房等,，并配備齊檔案硬件設(shè)備；綜合檔案室設(shè)置專(zhuān)職檔案員,，其它各股室明確兼職檔案員,，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動(dòng)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系,；對(duì)歷年檔案進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和整理,，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書(shū),、會(huì)計(jì),、基建、專(zhuān)賣(mài)、人事,、聲像,、實(shí)物、資料等八大類(lèi),，基本做到了門(mén)類(lèi)齊全,、整理規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理和管理科學(xué),。

在過(guò)去的一年,，盡管我局取得了一些成績(jī)，但也存在著一些不足：1,、受冰災(zāi)影響,，上半年卷煙銷(xiāo)售進(jìn)度落后較嚴(yán)重，致使下半年銷(xiāo)售壓力大,；另外,，對(duì)省外煙的培育力度有待加強(qiáng)。2,、煙葉收購(gòu)工作難度逐年加大,，收購(gòu)進(jìn)度緩慢，收購(gòu)秩序有待進(jìn)一步改善,，收購(gòu)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。3、面對(duì)不斷翻新的翻案手段和不斷增強(qiáng)的反偵察手段,，專(zhuān)賣(mài)管理整體形式依然嚴(yán)峻,。

我相信，在新的一年里,，只要我們?nèi)w干部職工心往一處想,，勁往一處使，克服重重困難,，齊抓共管,，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作,，盡快適應(yīng)改革新形勢(shì)的需要,，我們一定能夠使我局“兩煙”營(yíng)銷(xiāo)工作更上一個(gè)臺(tái)階，圓滿(mǎn)完成市局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配我局的各項(xiàng)工作任務(wù)及達(dá)標(biāo)項(xiàng)目,。

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)篇十五

201*年,，市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的大力配合支持下,，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ),、調(diào)結(jié)構(gòu),、嚴(yán)管理、促規(guī)范,、強(qiáng)素質(zhì)”行業(yè)目標(biāo)任務(wù),，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，堅(jiān)持目標(biāo)不松懈,，更加注重品牌建設(shè),，更加注重市場(chǎng)規(guī)范，更加注重自身建設(shè)和基礎(chǔ)管理,。通過(guò)全體干部職工的共同努力,，較好地完成了年初既定工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將201*年的主要工作總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,，提高執(zhí)法成效，積極維護(hù)區(qū)域卷煙經(jīng)營(yíng)秩序,。

在專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理工作方面,，按照“權(quán)責(zé)法定、屬地管理”的原則,，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé),，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé),、守土盡責(zé),，牢固樹(shù)立“全面市場(chǎng)、全面監(jiān)管”的觀(guān)念和專(zhuān)賣(mài)管理工作服從服務(wù)于中心任務(wù)的觀(guān)念,，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)，著力完善轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式,，積極探索文明柔性執(zhí)法工作,，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結(jié)合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范,、有序,，發(fā)揮了專(zhuān)賣(mài)保駕護(hù)航的作用。

一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì),。認(rèn)真貫徹“端窩點(diǎn),、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò),、抓主犯”的工作方針,，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)，細(xì)致摸排案件來(lái)源，突出重點(diǎn)對(duì)象和重點(diǎn)線(xiàn)索,，積極運(yùn)用聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，加強(qiáng)與公、檢,、法的聯(lián)系協(xié)作,，認(rèn)真分析案情，研究案件偵查方式,，隨時(shí)保持案件發(fā)展情況的信息互通,，鍥而不舍地經(jīng)營(yíng)案件，舍得投入人力,、物力和財(cái)力,，加大對(duì)嫌疑人、嫌疑倉(cāng)庫(kù)和嫌疑車(chē)輛等目標(biāo)的監(jiān)控,，及時(shí)掌握案件線(xiàn)索,，選擇抓捕時(shí)機(jī)，決不放過(guò)案件偵破的機(jī)遇,。今年先后組織實(shí)施了“冬季會(huì)戰(zhàn)”,、“閃電行動(dòng)”等3次大規(guī)模集中整治活動(dòng)，出動(dòng)稽查人員1652人次,，全年共查獲各類(lèi)案件281起,，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬(wàn)元,，累計(jì)罰沒(méi)款36萬(wàn)元,。12月份，我局與工商,、公安聯(lián)合開(kāi)展整治無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙重點(diǎn)戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，共檢查無(wú)證重點(diǎn)戶(hù)40余家，立案查處11起,，涉案總值16.7萬(wàn)余元,。

二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機(jī)制。內(nèi)管辦緊緊圍繞“注重自律,、提高效率”兩大課題,，認(rèn)真落實(shí)“全面覆蓋，良性互動(dòng),，注重實(shí)效”的內(nèi)管工作模式,，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視,，在行動(dòng)上更加自覺(jué),，在標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格,，在整改上更加主動(dòng)，在工作上更加規(guī)范,。上半年,，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎(chǔ)上，內(nèi)管辦出臺(tái)了《“三員”動(dòng)態(tài)反饋工作制度（試行）》,，強(qiáng)化基層服務(wù)站對(duì)轄區(qū)零售大戶(hù)監(jiān)管,、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。全年在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)“三員”信息反饋板塊中共發(fā)起“三員”信息302條,，共處理預(yù)警695條,，經(jīng)過(guò)調(diào)查排除后無(wú)異常情況發(fā)生。內(nèi)管辦通過(guò)對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)卷煙銷(xiāo)售情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，保證了“100%入網(wǎng)銷(xiāo)售,、100%落地銷(xiāo)售、100%入戶(hù)銷(xiāo)售”,。

三是深入開(kāi)展柔性執(zhí)法試點(diǎn)工作,。為了構(gòu)建管理、服務(wù),、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式,，發(fā)揮煙草專(zhuān)賣(mài)“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》,，按照權(quán)力與責(zé)任掛鉤,、權(quán)力與利益脫鉤的要求，堅(jiān)持切合實(shí)際,、求真務(wù)實(shí)的原則,，積極推行權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范,、監(jiān)督有效,、保障有力的工作體制，以未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件查處和“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治工作入手,，在職責(zé)定位,、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞,、完善配套制度等方面進(jìn)行積極探索，切實(shí)促進(jìn)全市專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法從管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變,。

四是積極提高“三個(gè)依法”建設(shè)水平,。以加強(qiáng)依法行政、公正執(zhí)法為重點(diǎn),，以加強(qiáng)法律監(jiān)督,、法律服務(wù)為保障,，不斷強(qiáng)化依法行政、依法管理,、依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這“三個(gè)依法”運(yùn)作機(jī)制,，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制體系，嚴(yán)格執(zhí)行省局案卷文書(shū)制作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)了“合理行政,、人本行政、科學(xué)行政”的目的,，最大限度保證行政相對(duì)人的合法權(quán)益,。連續(xù)四年獲評(píng)為“市度優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷”稱(chēng)號(hào)。聘請(qǐng)了第一批36位零售戶(hù)為煙草行風(fēng)監(jiān)督員,，邀請(qǐng)零售戶(hù)監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)我們的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作,。同時(shí),，加強(qiáng)日常宣傳，通過(guò)宣傳欄,、座談會(huì)及日常走訪(fǎng)檢查等形式,，大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)政策。通過(guò)開(kāi)展各種形式的輿論宣傳,，有效提高了廣大人民群眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了廣大人民群眾抵假防假的意識(shí)，營(yíng)造了良好的打假打私社會(huì)輿論氛圍,。

二,、狠抓零售終端，著力客戶(hù)服務(wù),，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平,。

我局（分公司）以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽為契機(jī)，認(rèn)真貫徹“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”理念,，積極推進(jìn)制度流程建設(shè),、零售終端建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè),，不斷更新觀(guān)念,，創(chuàng)新方法，落實(shí)措施,，細(xì)化管理,，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗(yàn)、新做法,，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行水平,，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn),。201*年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量5.1萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.28%;稅利3.8億元,，同比增長(zhǎng)10.44%,；銷(xiāo)售收入12.8億元，同比增長(zhǎng)12.1%,。國(guó)家局全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)17.81%,，銷(xiāo)量比重達(dá)到85.20%。

一是強(qiáng)化終端管理,，推進(jìn)卷煙品牌培育,。按照“發(fā)展同向、工作同心,、服務(wù)同步,、利益同體”的要求，積極推進(jìn)以“標(biāo)準(zhǔn)店”為標(biāo)桿的零售終端建設(shè),。目前共建成“標(biāo)準(zhǔn)店”185家,，“四統(tǒng)一店”2180家，構(gòu)建了相對(duì)合理的三層級(jí)零售終端梯度體系,，建成了面向消費(fèi)者最前沿的品牌培育陣地,。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務(wù)1642戶(hù),，全市高質(zhì)量終端覆蓋率已達(dá)到45.08%,。我們依托高質(zhì)量終端平臺(tái)，積極與工,、零溝通協(xié)調(diào),，建立了一整套品牌培育計(jì)劃,、分析,、協(xié)同,、跟蹤反饋流程。**年,，對(duì)蘇煙（軟金沙）,、中南海（硬藍(lán)色風(fēng)尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進(jìn)行了重點(diǎn)培育,，取得了明顯效果,。

二是強(qiáng)化客戶(hù)管理，促進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng),。高端客戶(hù)是我們的核心客戶(hù),，我們通過(guò)定期召開(kāi)高組合客戶(hù)會(huì)議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費(fèi)者放心的消費(fèi)陣地,，共同推進(jìn)零售市場(chǎng)健康有序發(fā)展。今年來(lái)針對(duì)加強(qiáng)高價(jià)位卷煙銷(xiāo)售的管理要求,，我們以高端客戶(hù)管理為切入點(diǎn),，對(duì)明碼實(shí)價(jià)開(kāi)展清理整頓，對(duì)全市近1000戶(hù)訂購(gòu)到的明錄客戶(hù),，一戶(hù)不漏地進(jìn)行了普查,，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標(biāo)價(jià)及銷(xiāo)售，客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范,。

三是強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù),，構(gòu)建客我和諧關(guān)系。今年以來(lái)我們圍繞蘇州市局基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽活動(dòng),，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務(wù)站為目標(biāo),，積極探索客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)，制訂客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大力推行135工作法和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)高質(zhì)量終端客戶(hù)，擴(kuò)大與客戶(hù)的交流面,，提升信息共享機(jī)制,，起到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的引領(lǐng)作用，針對(duì)守法程度高,、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的客戶(hù),，客服人員制定針對(duì)性的指導(dǎo)方案及品牌培育執(zhí)行方案，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo),，提升潛在經(jīng)營(yíng)能力,；針對(duì)經(jīng)營(yíng)能力一般的客戶(hù)，客服人員幫助該類(lèi)客戶(hù)找到經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn),，發(fā)揮客戶(hù)優(yōu)勢(shì)方面的經(jīng)營(yíng)狀況,；針對(duì)老弱病殘困難群眾客戶(hù)，加強(qiáng)走訪(fǎng)頻率,，做到服務(wù)上門(mén),，增加輔助服務(wù)。不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，著力提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍跟蹤市場(chǎng),、分析市場(chǎng)、培育市場(chǎng)的能力,，打造一支能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要,、善于進(jìn)行管理創(chuàng)新高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

四是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),，共享服務(wù)信息資源,。充分利用客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)與專(zhuān)賣(mài),、內(nèi)管部門(mén)進(jìn)行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制各負(fù)其責(zé),，加強(qiáng)工作責(zé)任性,，與專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)聯(lián)合建立責(zé)任追究機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤,，規(guī)范對(duì)貨源供應(yīng),、客戶(hù)打分、組合調(diào)整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,，實(shí)行事前,、事中、事后全過(guò)程痕跡化監(jiān)管,。對(duì)于客戶(hù)的投訴或咨詢(xún),，各部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)商，明確責(zé)任,，定期匯總上報(bào),，落實(shí)考核，充分調(diào)動(dòng)了部門(mén)間的溝通協(xié)助性,。

三,、注重基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)體系建設(shè),，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力,。

基礎(chǔ)管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局“突出科學(xué)管理與規(guī)范管理,，更加注重基礎(chǔ)管理,、效率管理”的指導(dǎo)思想，我局（分公司）把201*年作為“基礎(chǔ)管理年”不斷加強(qiáng)制度建設(shè),，全面提升企業(yè)管理水平,。

一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全員參與,，7s現(xiàn)場(chǎng)管理穩(wěn)步推進(jìn),。以提升基層管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、全員參與,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作舉措，著力將7s現(xiàn)場(chǎng)管理的要求融入各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化,、制度化、科學(xué)化。以建立規(guī)范樣板,，改善業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵,，讓廣大職工學(xué)有榜樣，做有標(biāo)桿,，形象直觀(guān),。以引導(dǎo)全員參與，務(wù)求工作實(shí)效為要求,，從培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)、提高工作效率,，進(jìn)一步加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè),。以跟蹤考核反饋，形成長(zhǎng)效機(jī)制為最終目標(biāo),，將管理責(zé)任和區(qū)域具體劃分到每個(gè)崗位,、每個(gè)員工，做到考核常態(tài)化,、管理長(zhǎng)效化,。

二是規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn),，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)務(wù)求實(shí)效,。積極推進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)自查工作，以貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作為抓手,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，狠抓安全管理，嚴(yán)格對(duì)照省局下發(fā)的質(zhì)量體系審核要點(diǎn),，制定詳細(xì)的計(jì)劃,，責(zé)任明確到人，逐條對(duì)照,，逐條改進(jìn),。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，制定考核標(biāo)準(zhǔn),，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,、評(píng)比、考核,、獎(jiǎng)懲,，確實(shí)有效的保障安全工作落到實(shí)處。積極參與2次內(nèi)審培訓(xùn)活動(dòng),，及時(shí)整改問(wèn)題,，提高體系文件執(zhí)行率。

三是以人為本，多措并舉,，員工隊(duì)伍建設(shè)和諧奮進(jìn),。以卷煙營(yíng)銷(xiāo)師、專(zhuān)賣(mài)管理員技能鑒定為契機(jī),，采用視頻,、面授、案例分析,、以會(huì)代訓(xùn)等多種方式,，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，及時(shí)總結(jié)和推廣客戶(hù)服務(wù)組,、稽查中隊(duì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一線(xiàn)員工的履職能力,。按照黨支部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作要求,，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、“紅五月”勞動(dòng)競(jìng)賽,、黨員參觀(guān)學(xué)習(xí)等專(zhuān)題活動(dòng),。注重加強(qiáng)與員工溝通，經(jīng)常性開(kāi)展談心談話(huà),，把關(guān)心和關(guān)愛(ài)落實(shí)到實(shí)處,，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。

四,、突出嚴(yán)格規(guī)范,，貫徹“兩項(xiàng)工作”，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管有效開(kāi)展,。

以深入貫徹“兩項(xiàng)工作”擺在加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的突出位置,，全力推行網(wǎng)上辦公，深入推進(jìn)辦事公開(kāi),，全面加強(qiáng)民主管理,，進(jìn)一步完善制度，優(yōu)化流程,，強(qiáng)化制度程序的硬約束作用,，在更高起點(diǎn)上推進(jìn)張家港煙草整體規(guī)范水平提升，為實(shí)現(xiàn)“上水平,、創(chuàng)一流,，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。

一是監(jiān)管職責(zé)明確化,。今年以來(lái),，局（分公司）班子多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)辦事公開(kāi)、民主管理的方針和政策,，通過(guò)“四堅(jiān)持”嚴(yán)格規(guī)范干部職工行為：堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作制度，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體研究,，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)的原則,，認(rèn)真落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，管理監(jiān)督部門(mén)為主,、綜合辦日常協(xié)調(diào)、各部門(mén)齊抓共管”的工作機(jī)制,。對(duì)內(nèi)管重點(diǎn)環(huán)節(jié),、主要任務(wù)在時(shí)間上進(jìn)行詳細(xì)安排，確保內(nèi)部監(jiān)管工作的實(shí)效,。

二是監(jiān)管制度流程化。我們對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整了“兩項(xiàng)工作”相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，增加了行政車(chē)輛調(diào)度管理,，進(jìn)一步明確了公務(wù)接待,、工程投資、物資采購(gòu)等管理程序規(guī)定,。進(jìn)一步加大辦事公開(kāi)民主管理工作,，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站,、公示欄,、座談會(huì)、職代會(huì)等公開(kāi)途徑,，保障了干部職工的知情權(quán),、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

三是紀(jì)檢監(jiān)督長(zhǎng)效化,。積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督作用，配備了專(zhuān)職紀(jì)檢員,，并加大了專(zhuān)職紀(jì)檢員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作,，有效監(jiān)控重大事項(xiàng)決策權(quán)、人事管理權(quán),、財(cái)物支配權(quán),、工程項(xiàng)目建設(shè)權(quán),。在監(jiān)督的環(huán)節(jié)和部位上，突出對(duì)掌握財(cái)權(quán),、物權(quán)和專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法權(quán)等管理部門(mén)和卷煙銷(xiāo)售,、大額投資、物資采購(gòu),、招投標(biāo),、工程項(xiàng)目等資金運(yùn)作環(huán)節(jié)的監(jiān)督。在今年車(chē)棚建設(shè),、大樓搬遷,、舊樓資產(chǎn)處置、車(chē)輛購(gòu)置,、基層服務(wù)站裝修等較大額資金運(yùn)用中,，全程介入，確保了項(xiàng)目運(yùn)作全程公開(kāi)透明,，監(jiān)管同步到位,。

五、注重真創(chuàng)實(shí)創(chuàng),，豐富建設(shè)載體,，廣泛開(kāi)展“三個(gè)文明”創(chuàng)建工作。

緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的各項(xiàng)重點(diǎn)工作,，認(rèn)真貫徹行業(yè)思想政治工作會(huì)議精神,，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以和諧煙草創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng),，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)文明行業(yè),、廉潔文化示范點(diǎn)、道德講堂,、預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)集體,、基層先進(jìn)黨組織的“五創(chuàng)一建”活動(dòng)，有力推進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展,。

一是提素質(zhì),、樹(shù)形象，三創(chuàng)三先爭(zhēng)先鋒,。以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽活動(dòng)為推手,，全面加強(qiáng)基層服務(wù)站建設(shè)。通過(guò)在四個(gè)基層服務(wù)站開(kāi)展知名品牌培育“明星個(gè)人,，明星團(tuán)隊(duì)”評(píng)比,、試行客戶(hù)經(jīng)理積分制管理，創(chuàng)建示范稽查中隊(duì)等工作,，激發(fā)員工的工作積極性,，把基層服務(wù)站建設(shè)成專(zhuān)賣(mài)管理的前沿陣地,、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一線(xiàn)窗口。

二是鼓干勁,、揚(yáng)精神,，同心文化激活力。我局（分公司）注重發(fā)揮文化引領(lǐng)作用,，以江蘇煙草成立30周年和獻(xiàn)禮黨的十八大為主題,，在全體職工中開(kāi)展“文化煙草讀書(shū)月”、“回顧輝煌歷程”讀書(shū)競(jìng)賽,、向馬蘭同志學(xué)習(xí)等“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng),，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質(zhì),，強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè),，企業(yè)向心力和凝聚力明顯提升。

三是學(xué)廉政,，講奉獻(xiàn),，廉政建設(shè)樹(shù)新風(fēng)。進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政工作宣傳教育的力度,，先后制定完善了201*年度《黨風(fēng)廉政工作計(jì)劃》和《黨風(fēng)廉政宣教計(jì)劃》,，出臺(tái)了《張家港煙草員工廉潔自律守則》。積極開(kāi)展“廉潔文化進(jìn)基層”活動(dòng),，對(duì)照“五個(gè)有五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合本單位工作實(shí)際,，廣泛開(kāi)展職務(wù)犯罪預(yù)防教育活動(dòng),，通過(guò)定期廉政郵件、預(yù)防專(zhuān)題講座,、崗位學(xué)廉演講等一系列活動(dòng),，為干部職工打好拒腐防變的“強(qiáng)心針”。與地方檢察院聯(lián)合開(kāi)展“廉政檢企共建”活動(dòng),，共建和諧廉潔工作環(huán)境,，共筑防腐拒變防線(xiàn)。上半年組織全體黨員,、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育,。12月，邀請(qǐng)了市紀(jì)委專(zhuān)家給全體員工進(jìn)行了預(yù)防職務(wù)犯罪宣講,。

回顧201*年,，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績(jī)，但我們應(yīng)當(dāng)看到仍然有許多方面存在不足,。面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，張家港市局（分公司）有信心,、有決心在今后的工作中，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，注重實(shí)踐鍛煉,、自覺(jué)接受監(jiān)督，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，更加扎實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，解放思想，創(chuàng)新工作,，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理,，完善工作措施，努力建設(shè)一支制度健全,、創(chuàng)新力強(qiáng),、能打硬仗、業(yè)績(jī)突出的一流隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)張家港煙草持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二、201*年工作打算,。

201*年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后最關(guān)鍵一年,，也是全力推進(jìn)我市煙草現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵之年，做好這一年的'工作至關(guān)重要,。今年工作的總體要求是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng),，與時(shí)俱進(jìn)弘揚(yáng)張家港精神，貫徹落實(shí)蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署,，嚴(yán)管理促規(guī)范,，夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)一流；轉(zhuǎn)作風(fēng)樹(shù)形象,，比學(xué)趕超提效能,；抓重點(diǎn)求實(shí)效，統(tǒng)籌兼顧謀發(fā)展,；重協(xié)同提效率,，同心同向求突破；顧大局促和諧,，凝心聚力上水平,。重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面工作：

一、保持高壓態(tài)勢(shì),，從嚴(yán)治理市場(chǎng)秩序,，努力提升專(zhuān)賣(mài)管理水平。

加強(qiáng)市場(chǎng)管理,，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,，是促進(jìn)“卷煙上水平”,、保持行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。專(zhuān)管管理工作既要堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格規(guī)范,，又要保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì),，加強(qiáng)綜合治理，維護(hù)和凈化卷煙市場(chǎng),。

一是以守土有責(zé),、守土盡責(zé)為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅(jiān)號(hào)角,。始終堅(jiān)持“有假煙必有網(wǎng)絡(luò),，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實(shí)刑、追主刑,、追重刑”的辦案工作理念,。切實(shí)加強(qiáng)與地方政府和公、檢,、法部門(mén)的聯(lián)系,，做到依法行政、協(xié)調(diào)到位,、流程通暢,，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力,。進(jìn)一步密切與公安部門(mén)涉煙案件的追刑力度,，做到部署周密，事實(shí)清楚,，證據(jù)充分,，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內(nèi)再破獲一起有影響的網(wǎng)絡(luò)型案件的目標(biāo)和市場(chǎng)凈化率98%的目標(biāo),，以高度的政治責(zé)任感,、使命感和緊迫感,，進(jìn)一步解放思想,，勇于變革、勇于創(chuàng)新,，永不僵化,、永不停滯，強(qiáng)化情報(bào)收集和分析,，以更加奮發(fā)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)打好打假破網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),。

二是以日常監(jiān)管、市場(chǎng)凈化為根本,，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管立體化網(wǎng)絡(luò),。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)商戶(hù)的主要關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,，將其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于全面,、連續(xù)、嚴(yán)密的監(jiān)督之中,，隨時(shí)掌握不法煙販的動(dòng)態(tài),。加大對(duì)無(wú)證戶(hù)清理、回收店取締,、外流煙打擊的力度,，監(jiān)控好物流貨運(yùn)站、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域,，做好違規(guī)戶(hù),、釘子戶(hù)的轉(zhuǎn)化工作，提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性有效性,?？朔C(jī)關(guān)化、規(guī)律性的辦公模式,，建立多元化,、錯(cuò)時(shí)制、動(dòng)態(tài)性的執(zhí)法檢查監(jiān)管機(jī)制,，增強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的機(jī)動(dòng)性,、靈活性、多變性和突擊性,。構(gòu)建以部門(mén)聯(lián)動(dòng),、三員動(dòng)態(tài)、邊界協(xié)作,、社會(huì)監(jiān)督,、工作評(píng)價(jià)等5個(gè)機(jī)制為主要內(nèi)容的煙草市場(chǎng)監(jiān)管立體網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，打出一套市場(chǎng)監(jiān)管“組合拳”,。

三是以行政許可,、行政處罰為主線(xiàn)，推進(jìn)“三個(gè)依法”工作水平,。全面落實(shí)行業(yè)法規(guī)體改工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)行政權(quán)力的規(guī)范、保障和制約,，切實(shí)提高依法行政工作能力和水平,。進(jìn)一步完善煙草行政執(zhí)法考核機(jī)制，認(rèn)真做好行政執(zhí)法監(jiān)督評(píng)議考核工作，著力打造一只“執(zhí)法技能專(zhuān)業(yè)化,、執(zhí)法過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化”的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍,。在考核導(dǎo)向上從單純的打假破網(wǎng)指標(biāo)、市場(chǎng)凈化率向客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,、行政窗口滿(mǎn)意度,、舉報(bào)處理滿(mǎn)意度等綜合考核指標(biāo)轉(zhuǎn)變，并將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu),、晉級(jí)升檔的主要依據(jù),，不斷提高專(zhuān)賣(mài)人員的積極性和主動(dòng)性。

二,、突出品牌培育,，加強(qiáng)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力,。

要積極貫徹落實(shí)“全省全面建設(shè)卷煙現(xiàn)代流通推進(jìn)大會(huì)”精神,，以“一流的服務(wù)、一流的手段,、一流的管理,、一流的素質(zhì)”為發(fā)展目標(biāo)，以“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo),、電子商務(wù),、終端建設(shè)、現(xiàn)代物流”為重要抓手,，以“四同”為核心,，全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

一是以零售終端建設(shè)為抓手,，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。在201*年工作基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)店,、高質(zhì)量終端覆蓋45%以上客戶(hù),，打造核心客戶(hù)群體。更加重視全面推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，加強(qiáng)零售終端建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃,、科學(xué)實(shí)施和規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)從形式到內(nèi)涵的全面提升,。不斷完善終端品牌培育,、宣傳促銷(xiāo),、信息采集,、消費(fèi)跟蹤功能，健全零售客戶(hù)與工業(yè)企業(yè)在品牌文化,、品質(zhì),、營(yíng)銷(xiāo)等方面互動(dòng)交流的通道,。按照“發(fā)展同向、工作同心,、服務(wù)同步,、利益同體”的要求，著力加強(qiáng)零售終端建設(shè)和長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)管理,，切實(shí)強(qiáng)化終端指導(dǎo)和服務(wù),，充分發(fā)揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平,，使終端真正成為全面掌握客戶(hù)和消費(fèi)信息的重要載體,，培育品牌的前沿陣地。

二是以培育重點(diǎn)骨干品牌為根本,，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)涵,。始終把品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，繼續(xù)深化“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作,。堅(jiān)持?jǐn)U大規(guī)模與提升價(jià)值的有機(jī)結(jié)合,，做好“預(yù)測(cè)時(shí)限、預(yù)測(cè)對(duì)象,、培育平臺(tái)”三個(gè)延伸,；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo),，緊緊抓住需求預(yù)測(cè)這個(gè)核心,，利用信息化手段進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)流程、方法和途徑,，減少需求預(yù)測(cè)過(guò)程中的人為因素,，提高需求預(yù)測(cè)的客觀(guān)性和準(zhǔn)確性，努力把握市場(chǎng)真實(shí)需求,，不斷完善以需求預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu),、以采購(gòu)支持訂單、以訂單滿(mǎn)足需求的工作機(jī)制,。在提高零售客戶(hù)價(jià)值,、降低零售客戶(hù)成本的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)零售客戶(hù)向目標(biāo)消費(fèi)群體推介品牌的積極性,。通過(guò)服務(wù)的“傳導(dǎo)反應(yīng)”和“延伸效應(yīng)”,，提高重點(diǎn)品牌的知名度和影響力。

三是以保障客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn),，進(jìn)一步構(gòu)建和諧客我關(guān)系,。把滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為卷煙經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，把保證客戶(hù)合法利益作為客戶(hù)服務(wù)的重中之重，把提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為服務(wù)客戶(hù)的最終目標(biāo),。繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,，探索和建立零售客戶(hù)利益保障機(jī)制，確?？蛻?hù)分類(lèi)公平公正,，貨源投放精準(zhǔn)高效，針對(duì)不同類(lèi)型的零售戶(hù),，建立個(gè)性化,、差異化的服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)客我,、客客的交流延伸,，構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作,、共同發(fā)展“的新型客我關(guān)系,。深入推進(jìn)“135”工作法推廣實(shí)施。依托客戶(hù)經(jīng)理移動(dòng)工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)需求層,、決策層、執(zhí)行層,、操作層之間實(shí)現(xiàn)循環(huán)運(yùn)作,，形成“需求驅(qū)動(dòng)、策略引導(dǎo),、執(zhí)行跟進(jìn),、操作落實(shí)”的營(yíng)銷(xiāo)工作機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)人員自我服務(wù),、自覺(jué)工作,、自主管理能力和營(yíng)銷(xiāo)工作水平。

三,、完善監(jiān)管機(jī)制,，探索長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，持續(xù)抓好嚴(yán)格規(guī)范工作,。

（一）強(qiáng)化制度執(zhí)行,，深化整頓規(guī)范工作。以長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)為基礎(chǔ),，積極構(gòu)建“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,、公開(kāi)透明操作”的運(yùn)作體系，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管的常態(tài)化,、規(guī)范化和流程化,。堅(jiān)持全面覆蓋機(jī)制建設(shè),，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)、紀(jì)檢在重大決策問(wèn)題的事前,、事中,、事后監(jiān)督力度,，扎實(shí)抓好民主決策,、干部任用、工程投資,、物資采購(gòu),、宣傳促銷(xiāo)等方面的制度執(zhí)行工作，切實(shí)維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,。以全員規(guī)范執(zhí)行為要求,，健全完整的崗位職責(zé)體系，把內(nèi)部監(jiān)管的各項(xiàng)要求滲透到各個(gè)操作環(huán)節(jié),，延伸到所有部門(mén)和各個(gè)崗位,，切實(shí)抓好一線(xiàn)員工的自律規(guī)范工作。繼續(xù)開(kāi)展“小金庫(kù)”治理工作,，強(qiáng)化源頭治理,，建立完善“小金庫(kù)”防治的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷將內(nèi)部管理監(jiān)督工作向縱深推進(jìn),。

（二）統(tǒng)籌專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管,，主動(dòng)自控自律。建立健全內(nèi)管工作制度,，加強(qiáng)內(nèi)管機(jī)構(gòu)建設(shè),，明確工作職責(zé)；改進(jìn)內(nèi)管工作手段,，完善內(nèi)部監(jiān)管信息系統(tǒng),；進(jìn)一步落實(shí)《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》，完善預(yù)警篩選和調(diào)查核實(shí)工作流程,，強(qiáng)化事前,、事中監(jiān)督，充分運(yùn)用信息化手段,，確保監(jiān)管到位,。建立內(nèi)管工作責(zé)任制，層層明確和落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格責(zé)任追究,。繼續(xù)加大卷煙打假工作力度。堅(jiān)持綜合治理與重點(diǎn)打擊相結(jié)合,，突出治理卷煙非法流通,、廢棄煙草專(zhuān)賣(mài)品處理等不規(guī)范問(wèn)題,。

（三）推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”，打造“陽(yáng)光煙草”,。積極開(kāi)展“兩項(xiàng)工作”相關(guān)制度的梳理,、修訂和完善工作，抓好健全制度,、規(guī)范流程,、透明操作、執(zhí)行到位等四個(gè)環(huán)節(jié),，構(gòu)建有效運(yùn)行機(jī)制,。細(xì)化工程投資、物資采購(gòu),、宣傳促銷(xiāo)方面的職責(zé)權(quán)限和流程規(guī)范,，努力做到每項(xiàng)工作都有明確的制度規(guī)范，每個(gè)制度都有規(guī)范的流程控制,，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的程序規(guī)定,，每個(gè)崗位都有具體的職責(zé)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)“兩項(xiàng)工作”的全程監(jiān)管,、實(shí)時(shí)監(jiān)管和有效監(jiān)管努力形成結(jié)構(gòu)合理,、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密,、制約有效的運(yùn)行機(jī)制,。

（四）推進(jìn)法治建設(shè)，規(guī)范企業(yè)發(fā)展,。積極推進(jìn)法治建設(shè)工作,。按照國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)煙草法治建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，圍繞依法履行職責(zé),、完善監(jiān)督制度,、健全運(yùn)作機(jī)制、努力提高實(shí)效的目標(biāo),，重點(diǎn)做好規(guī)范性文件管理,、公正文明執(zhí)法、依法科學(xué)民主決策,、依法監(jiān)督管理等工作,，嚴(yán)格規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為，深入開(kāi)展“六五”法制宣傳教育,，進(jìn)一步提高全員法律素質(zhì)和依法履行職責(zé)能力,。

四、加強(qiáng)預(yù)算管理,，深入貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作,，全面提升基礎(chǔ)管理水平,。

嚴(yán)格按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé),、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系,、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效管理”的要求,，全面提高基礎(chǔ)管理水平,。堅(jiān)持以貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)為重點(diǎn),，全面推行精益管理,，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新,，深入開(kāi)展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，提升企業(yè)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化水平,。

（一）深化“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，提升財(cái)務(wù)管理水平,。加強(qiáng)費(fèi)用控制,，加強(qiáng)成本費(fèi)用考核力度，推行預(yù)算執(zhí)行月度和季度分析制度,，對(duì)超支項(xiàng)目實(shí)行預(yù)警機(jī)制,，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程控制；加強(qiáng)日常資金監(jiān)管,。建立健全資金內(nèi)部控制制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)資金投入監(jiān)管，確保投入資金有效使用,；加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,，堅(jiān)持國(guó)有資產(chǎn)管理“規(guī)范”和“效率”并重的目標(biāo)，提升國(guó)有資產(chǎn)管理水平,。

（二）健全標(biāo)準(zhǔn)體系,，推進(jìn)綜合管理貫標(biāo)工作。健全完善以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的7s管理標(biāo)準(zhǔn)體系,，按照行業(yè)改革發(fā)展的新要求，不斷修改,、補(bǔ)充,、完善相關(guān)體系文件，確保體系文件的實(shí)效性,。明確工作原則,，逐步培養(yǎng)和打造一支貫標(biāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,，將對(duì)標(biāo)工作覆蓋到每個(gè)科室（隊(duì)組）和崗位、人員,，做到個(gè)個(gè)崗位有指標(biāo),，人人身上有壓力。

（三）引導(dǎo)管理創(chuàng)新,，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行科技、營(yíng)銷(xiāo),、管理,、文化等方面的創(chuàng)新。進(jìn)一步發(fā)揮qc活動(dòng)小組在企業(yè)中改進(jìn)質(zhì)量,，降低消耗,，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的重要作用。通過(guò)加強(qiáng)qc小組建設(shè),，保障活動(dòng)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi),，完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力,。圍繞有效提高服務(wù)質(zhì)量,、管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，組織力量集中攻關(guān),，確保創(chuàng)新工作取得新突破,。對(duì)我局（分公司）的薄弱環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行有效的改善，為我局（分公司）的創(chuàng)優(yōu)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的保障,。

五,、堅(jiān)持以人為本，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng),，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì),。

“卷煙上水平”，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵,。在工作中要把“經(jīng)營(yíng)人”的理念放在首位,，經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)就等于經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，把人的問(wèn)題解決好了,，就能有效激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性,。

（一）細(xì)化考核指標(biāo)，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變,。堅(jiān)持公開(kāi),、公平、公正的原則,，考慮各部門(mén),、各崗位不同特點(diǎn),，注重考核的針對(duì)性和可操作性，推行全員績(jī)效考核工作,，不斷改進(jìn),、完善考評(píng)方法和手段，逐步建立起科學(xué),、合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制,。把單位和個(gè)人的目標(biāo)責(zé)任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標(biāo),、有責(zé)任,，同心協(xié)力，共創(chuàng)實(shí)績(jī)的良好局面,。通過(guò)績(jī)效考核激發(fā)隊(duì)伍的工作積極性,。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能,。

（二）拓寬培訓(xùn)渠道,，促進(jìn)工作能力不斷提升,。把教育培訓(xùn)同經(jīng)營(yíng)管理,、文化建設(shè)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，繼續(xù)加大教育培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬培訓(xùn)方式,，建立教育培訓(xùn)質(zhì)量檢查,、考核、評(píng)估等管理制度,，鞏固培訓(xùn)效果,，跟進(jìn)培訓(xùn)考核，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷深化學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè),，促進(jìn)工作能力不斷提升。

（三）完善用工機(jī)制,，促進(jìn)工作干勁不斷提高,。根據(jù)煙草事業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)一步深化行業(yè)“四定”改革,，拓寬員工晉身渠道,，分批分期完成與煙草企業(yè)直簽勞動(dòng)合同工作，進(jìn)一步完善公開(kāi)選拔,、競(jìng)爭(zhēng)上崗,、輪崗培訓(xùn)等制度,，科學(xué)合理使用人才，促進(jìn)人崗相適,、人盡其才,，形成有利于各類(lèi)人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制,，營(yíng)造尊重人才,、尊重創(chuàng)造，鼓勵(lì)人們干事業(yè),、支持人們干成事業(yè)的文化氛圍,，促進(jìn)全體員工“比學(xué)趕超”的工作干勁不斷提升。

五,、注重文化宣貫,，促進(jìn)文化管理落地不斷提升文化軟實(shí)力。

“基業(yè)長(zhǎng)青,，文化制勝”,。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神特質(zhì)和文化底蘊(yùn)的集中體現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步的根基和靈魂,。企業(yè)要求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須尋求更科學(xué),、更完整的管理體系,，建設(shè)具有自己特色的企業(yè)文化，實(shí)施文化管理,。

一是拓寬文化落地的途徑,，牢固樹(shù)立行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)。

“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀(guān)是煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心,。要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè),，利用電視、廣播,、報(bào)紙等媒體,，積極構(gòu)建多種宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺(tái)，不斷提高煙草行業(yè)的社會(huì)形象,。要拓展“235”主題實(shí)踐活動(dòng)載體,，積極宣貫蘇州煙草“融和同心”企業(yè)文化，著力打造“敢于爭(zhēng)先,、創(chuàng)新執(zhí)行,、求真務(wù)實(shí)”張家港煙草人特色的子文化，要以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)和推進(jìn)職工隊(duì)伍的觀(guān)念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新要將企業(yè)文化建設(shè)與解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，使企業(yè)文化建設(shè)真正內(nèi)化于心、固化于制,、外化于行,，形神統(tǒng)一。

二是加強(qiáng)行為規(guī)范培訓(xùn),，不斷提高員工文化自覺(jué)性,。

良好的職工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。()作為職工的基本行為準(zhǔn)則并得到有效執(zhí)行,，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)非常重要,。要注重行為文化建設(shè)與崗位技能提升相結(jié)合，加強(qiáng)行為規(guī)范的培訓(xùn),，探索建立行為規(guī)范評(píng)價(jià)考核體系,，把企業(yè)的文化融入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中去，通過(guò)制度的形式來(lái)統(tǒng)領(lǐng)員工的思想,，規(guī)范員工的行為,，逐步轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為。

三是深化制度文化建設(shè),，不斷提高員工文化自信力,。

制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)制度本身即體現(xiàn)著企業(yè)文化,，企業(yè)要通過(guò)制度這一載體把所倡導(dǎo)的價(jià)值理念滲透到管理過(guò)程,，在制度建設(shè)中，要充分尊重全體員工意見(jiàn),，制度的實(shí)施要持之以恒，注重落實(shí),；制度的實(shí)施要公開(kāi),、公平，要與牢固樹(shù)立和踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)相結(jié)合,，細(xì)化崗位職責(zé)和工作規(guī)范,；要與“人本”管理理念相結(jié)合，注重賦予員工更多的責(zé)任,，增強(qiáng)員工的信心和成就感,，激發(fā)熱情，鍛煉能力,，營(yíng)造“激勵(lì)人干事業(yè),，支持人干成事業(yè)，幫助人干好事業(yè)”的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力,。