總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇一

一、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí),、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦,，提高自己的思想覺(jué)悟，樹立正確的“人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作,，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。

二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅(jiān)守崗位的心態(tài),，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)

協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1,、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)xx次,，以會(huì)代訓(xùn)xx次,，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)xx次。本年度共進(jìn)行xx次書面考試,，參考人xx次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過(guò)人,，及格率%;市場(chǎng)管理員資格考試,，初級(jí)參考人，通過(guò)人,，中級(jí)參考人,，通過(guò)人，通過(guò)率%,。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī),。

2,、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶,，注銷戶。

3,、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),，通過(guò)實(shí)地走訪,、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法,。

4,、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人,，社會(huì)招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專賣檢查證件xx個(gè),，行政執(zhí)法證件xx個(gè)，聽證資格證xx個(gè),，無(wú)證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效,。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查,，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解,，建立健全舉報(bào)投訴制度,，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮

社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機(jī)電話回訪738名零售戶,，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況,。

7,、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃,，法規(guī)工作月報(bào)表,、月法規(guī)工作定期報(bào)告,、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

8、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作; 三,，高調(diào)做事,、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

四,、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教,、多請(qǐng)示,，工作不拖時(shí),，努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實(shí)”,，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇二

0__年上半年，我局在省,、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市局(公司)相關(guān)職能部門的幫助指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草專賣管理工作會(huì)議精神,，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范,、重基礎(chǔ),、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求,，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管,、市場(chǎng)監(jiān)管,、卷煙打假、證件管理,、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作,，專賣管理工作水平得到了一定提升,。1-6月份,，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次,，查獲涉煙違法案件173起,，其中萬(wàn)元以上案件34起,，5萬(wàn)元以上案件3起;查獲各類違法卷煙5648.2條,，案值1142048.5元,，上繳罰沒(méi)款63755.28元,。

一,、20__年上半年工作開展情況

(一)內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開展。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí),。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí),，理清了工作思路,，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù),，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位,。二是開展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng)。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容,，以落地,、落戶銷售為切入點(diǎn),，以大戶監(jiān)管為工作重點(diǎn)，開展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線路全部走訪一遍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店,、證址不符、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況,，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào),、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車參加送貨工作,，對(duì)“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì),，從中發(fā)現(xiàn)線索,。與此同時(shí),，客戶經(jīng)理也對(duì)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào)。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總,、對(duì)比和核實(shí)，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類和調(diào)查處理之中,。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理?；顒?dòng)過(guò)程中，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理,。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管,。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求,，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條,，已處理預(yù)警1352條,，預(yù)警處理率達(dá)到了100%;查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起,，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào),。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督,、執(zhí)法滿意度測(cè)評(píng)和“12313”打假舉報(bào)電話知曉率檢查納入專賣內(nèi)管日常工作的范疇，與月度考核同步開展,。上半年在法規(guī)科的指導(dǎo)下,，每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查,，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò),、無(wú)疏漏,。經(jīng)過(guò)努力,，執(zhí)法滿意度達(dá)到了100%,，“12313”打假舉報(bào)電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。

(二)市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范,。我們周密部署，多管齊下,，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管手段,，加強(qiáng)違法案件查處力度,，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管,。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶,、外地籍人員持證戶和無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的檔案資料,，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象,，有針對(duì)性的開展日常監(jiān)管工作,，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變,。修訂了市場(chǎng)走訪工作規(guī)定,，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次,、走訪的次數(shù),，與公安、工商部門密切合作,，始終保持高壓態(tài)勢(shì),。二是深入開展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng),，集中解決市場(chǎng)管理的疑難問(wèn)題。我們根據(jù)省,、市局要求,，與有關(guān)職能部門緊密協(xié)作，制定相應(yīng)的實(shí)施方案,，采取重點(diǎn)打擊,，集中整治的管理措施,，相續(xù)開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng),，嚴(yán)厲查處酒店,、茶樓,、娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰,，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上,?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間,，我們根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)以春節(jié)為節(jié)點(diǎn)將行動(dòng)分為兩個(gè)階段,，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主,，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主,，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和年度績(jī)效考核,?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間,，我們通過(guò)查詢20__年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶,，以及分析走訪資料和市場(chǎng)反饋的信息,，對(duì)此類零售戶予以重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng),。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件,，涉案卷煙共51條,。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起，其中萬(wàn)元以上案件21起,，5萬(wàn)元以上案件2起，查獲各類違法卷煙3115條,，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開展了“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治工作。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神,，出臺(tái)了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,，明確了工作責(zé)任,，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系,。在調(diào)查摸底階段,，我們明確了日?qǐng)?bào)制度,，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀(牌號(hào),、規(guī)格)進(jìn)行宣傳走訪，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為,，并每天上報(bào)走訪情況,。3月份共走訪城三以上供貨級(jí)別零售戶515戶,，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象,，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育,。階段工作結(jié)束后,，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制,，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化，納入日常檢查的范疇,，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng)，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈,。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報(bào)電話的功能,，接聽處理投訴,，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答,，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢?nèi)说臐M意,。

(三)卷煙打假有力推進(jìn),。一是夯實(shí)責(zé)任,。召開了靖江煙草專賣管理工作會(huì)議,，對(duì)卷煙打假工作進(jìn)行了安排部署,，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件”這一工作重點(diǎn),。為進(jìn)一步明確責(zé)任,，我們出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)年度綜合績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案》,，將指標(biāo)完成情況與部門負(fù)責(zé)人、稽查中隊(duì)負(fù)責(zé)人和稽查員的年度績(jī)效掛鉤,。要求專

賣科(稽查大隊(duì))年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件,，各管理所(稽查中隊(duì))每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案,。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn),，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò),，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上,，一方面加強(qiáng)協(xié)作,，主動(dòng)出擊,，密切聯(lián)系公安部門,，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,，建立專賣管理長(zhǎng)效機(jī)制,，形成市場(chǎng)管理合力,。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫,，對(duì)有價(jià)值的線索安排專人蹲點(diǎn)守候,，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的。6月_日,，我局在告訴交警的配合下,，在靖江市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛車牌浙fc8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條,，標(biāo)值14.05萬(wàn)元,。目前此案正在深入調(diào)查之中,。二是明確重點(diǎn),。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查,，強(qiáng)化專賣品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn),。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè),，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是開展打假宣傳活動(dòng),。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中， 通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn),、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料,、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報(bào)電話,，講解真假卷煙鑒別知識(shí),，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果,。

(四)基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),。按照省、市局的統(tǒng)一部署,，我們將基層建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，納入重要議事日程,，擺上中心位置,。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求,，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》開展工作,，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織,，明確職責(zé),，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門,、到崗位,、到人員,，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障,。制定月度工作計(jì)劃，制作工作進(jìn)度表,，每周檢查一次落實(shí)情況,，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,，并將周,、月工作完成情況列入目標(biāo)考核,。目前專賣管理兩級(jí)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn),，總體進(jìn)展良好。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度,，嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》,，明確案審部門的職能和人員分工,，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核,，進(jìn)一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為,。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè)，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,，提高工作的透明度,，接受群眾的監(jiān)督。

(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng),。按照“提升素質(zhì)、精塑形象,、增強(qiáng)活力、加快轉(zhuǎn)型”的基本要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì),，嚴(yán)格隊(duì)伍管理,，努力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬,、作風(fēng)扎實(shí)的專賣管理隊(duì)伍,。我們嚴(yán)格按照公開,、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，群眾公認(rèn),、

堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主,、嚴(yán)格依法辦事的原則,，先后通過(guò)公布方案,、組織動(dòng)員,、個(gè)人報(bào)名、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線,。我們根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專賣人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》，每月組織人員深入市場(chǎng)一線進(jìn)行明察暗訪,，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核,，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀,、有據(jù)可依,、有案可查，有效提高了專賣隊(duì)伍的工作積極性,。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》,，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)煙草專賣法律法規(guī)和各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開展“每周一學(xué)”,、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng),，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試,，專賣人員的整體素質(zhì)得到了較大提高,。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專題調(diào)研會(huì)，對(duì)專賣內(nèi)管,、許可證辦理,、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化,，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，每月開展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對(duì)執(zhí)行《煙草專賣許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改,。

二,、存在問(wèn)題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在,，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場(chǎng)凈化壓力仍然較大，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締清理,，亂渠道進(jìn)貨卷煙禁而不絕,，違法經(jīng)營(yíng)卷煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，基層創(chuàng)優(yōu)和隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

三、20__年下半年工作打算

(一)重破網(wǎng)強(qiáng)監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平,。

一是發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公,、檢,、法,、工商等部門的長(zhǎng)效制度。全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，煙草部門牽頭,，有關(guān)執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局。突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的查處,，提高案件查處質(zhì)量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo),，以煙找人,、以人找網(wǎng)，向市場(chǎng)要案件,、向高速要案件,，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平,。牢固樹立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí),，深挖根源，把握時(shí)機(jī),，從源頭上遏制生運(yùn)輸、銷售假,、私卷煙違法犯罪活動(dòng)。

二是突出整治重點(diǎn),，豐富市場(chǎng)監(jiān)管方式,。在堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣,，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上，密織“防控網(wǎng)”,，延伸整治深度,，擴(kuò)展推進(jìn)廣度,。針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂(lè)場(chǎng)所、貨物配送托運(yùn)站,、禮品回收點(diǎn)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū),、市縣交界地和交通重點(diǎn)線路要道等違法違規(guī)活動(dòng)頻發(fā),、高發(fā)、易發(fā)等重點(diǎn)區(qū)域,，分類檢查監(jiān)管,，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合,、專項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式，避免違法分子利用時(shí)間差和執(zhí)法人員“打游擊”,，嚴(yán)厲打擊各類違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為,，持續(xù)保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的整頓和規(guī)范力度,。與此同時(shí),，繼續(xù)抓好“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，確保不回流,、不反彈,。

(二)嚴(yán)規(guī)范細(xì)監(jiān)管，推進(jìn)專賣內(nèi)管工作,。

一是抓制度建設(shè),。認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,，建立健全內(nèi)管制度，細(xì)化監(jiān)管措施,，明確監(jiān)管任務(wù),，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率,，完善內(nèi)部監(jiān)督管理長(zhǎng)效工作機(jī)制,。

二是抓日常監(jiān)管,。嚴(yán)格按照《工作規(guī)范》的要求，充分利用內(nèi)管工作信息化平臺(tái),，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)流程的效率、分析等問(wèn)題,，把每一步工作都落到實(shí)處,，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生,。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，要全部啟動(dòng)調(diào)查程序,。對(duì)于涉嫌違規(guī)的問(wèn)題,，要及時(shí)調(diào)查、處理到位,。在卷煙銷售監(jiān)管中，繼續(xù)把卷煙銷售大戶,、許可證后續(xù)監(jiān)管,、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處內(nèi)部人員的不規(guī)范問(wèn)題,。

三是抓考核管理,。完善激勵(lì)約束機(jī)制,，定期開展內(nèi)管工作全面檢查，檢查結(jié)果納入月度考核,。制定專職內(nèi)管人員考核辦法,，將內(nèi)管員監(jiān)管不作為,、預(yù)警處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確等情況納入專賣內(nèi)管人員月度考核,，狠抓落實(shí)跟蹤整改,，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，逐條研究分析，逐步落實(shí)整改,，細(xì)化責(zé)任到人，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結(jié)果運(yùn)用,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管考核的嚴(yán)肅性,，提高監(jiān)管效能,。

(三)抓培訓(xùn)提素質(zhì)，加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè),。

一是注重培訓(xùn),，在提升技能鑒定通過(guò)率上下功夫,。把強(qiáng)化培訓(xùn)作為專賣隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手,，常抓不懈,。制定并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度,，針對(duì)不同崗位因材施教，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類比武練兵有機(jī)結(jié)合,，打造學(xué)習(xí)型專賣管理隊(duì)伍,，組織稽查員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別、案件辦理,、市場(chǎng)監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能,，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,，有效提升專賣隊(duì)伍依法行政執(zhí)法能力和水平。

深入推進(jìn)專賣管理員崗位技能鑒定工作,，確保專賣人員年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)持證上崗,，中,、高級(jí)技能鑒定通過(guò)率達(dá)到省局要求,。

二是嚴(yán)肅紀(jì)律,，在提高依法行政水平上出實(shí)招。健全完善專賣管理制度體系，嚴(yán)格內(nèi)部管理，做到以制度管人、管事,。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念,，強(qiáng)化作風(fēng)培養(yǎng),，真正做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法,、依法行政,。全體專賣人員認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”，落實(shí)文明執(zhí)法,，規(guī)范辦案,，嚴(yán)肅紀(jì)律,，強(qiáng)化監(jiān)督。要深入開展 “文明執(zhí)法在崗位”,、“兩個(gè)至上”在崗位主題教育及零售戶對(duì)行政執(zhí)法滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找和解決專賣隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,，增強(qiáng)依法辦事,，文明執(zhí)法,，誠(chéng)信服務(wù)能力,。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作,。

(四)重合理嚴(yán)核查,，提升證件管理水平。

嚴(yán)格按照法律法規(guī),，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān),，依法許可,，規(guī)范辦理。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度,，督促零售戶及時(shí)辦理許可證相關(guān)手續(xù),，與法律專家探討,，聯(lián)合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處買賣,、出租,、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎(chǔ)上,，對(duì)新辦證和開通證進(jìn)行實(shí)地抽查和“回頭看”,，內(nèi)管室和稽查中隊(duì)定期抽查許可證信息的真實(shí)性,，對(duì)不作為的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專賣零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管,，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。

(五)強(qiáng)管理穩(wěn)推進(jìn)，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。

按照省局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,，在重基礎(chǔ),、重特色,、重實(shí)效,、重提升和常態(tài)化上下功夫,，進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)工作,。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查,、“回頭看”活動(dòng),，并通過(guò)交流學(xué)習(xí),，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因，盡快加強(qiáng)整改落實(shí),，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行細(xì)化延伸,，確保工作實(shí)施無(wú)遺漏,，努力在創(chuàng)建工作中出成果、出亮點(diǎn),，確保優(yōu)秀縣級(jí)局年內(nèi)創(chuàng)優(yōu),、示范中隊(duì)建設(shè)全面推進(jìn),。進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理，確保工作質(zhì)量,。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化,、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度、管理模式和工作流程，促進(jìn)專賣基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理不斷提升,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇三

0xx年上半年,，我局在省,、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局(公司)相關(guān)職能部門的幫助指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市煙草專賣管理工作會(huì)議精神,，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范,、重基礎(chǔ),、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管,、市場(chǎng)監(jiān)管,、卷煙打假,、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作,，專賣管理工作水平得到了一定提升,。1-6月份，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次,，查獲涉煙違法案件173起,，其中萬(wàn)元以上案件34起,，5萬(wàn)元以上案件3起;查獲各類違法卷煙5648.2條,，案值1142048.5元,，上繳罰沒(méi)款63755.28元,。

一,、20xx年上半年工作開展情況

(一)內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開展,。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí),。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí),，理清了工作思路，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù),，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位,。二是開展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng),。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，以落地,、落戶銷售為切入點(diǎn),，以大戶監(jiān)管為工作重點(diǎn),，開展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線路全部走訪一遍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店,、證址不符,、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況,，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào),、不弄虛作假”的承諾書,。我們安排專賣內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對(duì)“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載,，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì),，從中發(fā)現(xiàn)線索。與此同時(shí),，客戶經(jīng)理也對(duì)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào),。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總,、對(duì)比和核實(shí),，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類和調(diào)查處理之中,。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理,?；顒?dòng)過(guò)程中，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理,。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管,。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求,，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警,。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條，已處理預(yù)警1352條,，預(yù)警處理率達(dá)到了100%;查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起,，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào),。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督,、執(zhí)法滿意度測(cè)評(píng)和“12313”打假舉報(bào)電話知曉率檢查納入專賣內(nèi)管日常工作的范疇,，與月度考核同步開展。上半年在法規(guī)科的指導(dǎo)下,，每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查,，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò),、無(wú)疏漏。經(jīng)過(guò)努力,，執(zhí)法滿意度達(dá)到了100%，“12313”打假舉報(bào)電話在零售戶中得到了較好宣傳,，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。

(二)市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范,。我們周密部署,，多管齊下，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管手段,，加強(qiáng)違法案件查處力度,，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶,、外地籍人員持證戶和無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的檔案資料,，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象,，有針對(duì)性的開展日常監(jiān)管工作,，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變,。修訂了市場(chǎng)走訪工作規(guī)定,，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次,、走訪的次數(shù),，與公安、工商部門密切合作,，始終保持高壓態(tài)勢(shì),。二是深入開展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng)，集中解決市場(chǎng)管理的疑難問(wèn)題,。我們根據(jù)省,、市局要求，與有關(guān)職能部門緊密協(xié)作,，制定相應(yīng)的實(shí)施方案,，采取重點(diǎn)打擊，集中整治的管理措施,，相續(xù)開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng),，嚴(yán)厲查處酒店,、茶樓、娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上,?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間，我們根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)以春節(jié)為節(jié)點(diǎn)將行動(dòng)分為兩個(gè)階段,，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主,，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和年度績(jī)效考核,?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間，我們通過(guò)查詢20xx年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶,，以及分析走訪資料和市場(chǎng)反饋的信息,，對(duì)此類零售戶予以重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng),。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件，涉案卷煙共51條,。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起,，其中萬(wàn)元以上案件21起,，5萬(wàn)元以上案件2起,，查獲各類違法卷煙3115條,，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開展了“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治工作,。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神,，出臺(tái)了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,，明確了工作責(zé)任，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系,。在調(diào)查摸底階段,，我們明確了日?qǐng)?bào)制度，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀(牌號(hào),、規(guī)格)進(jìn)行宣傳走訪，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為,，并每天上報(bào)走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級(jí)別零售戶515戶，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象,，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育,。階段工作結(jié)束后,，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化,，納入日常檢查的范疇，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng),，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈,。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報(bào)電話的功能，接聽處理投訴,，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答,，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢?nèi)说臐M意。

(三)卷煙打假有力推進(jìn),。一是夯實(shí)責(zé)任,。召開了靖江煙草專賣管理工作會(huì)議,，對(duì)卷煙打假工作進(jìn)行了安排部署，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件”這一工作重點(diǎn),。為進(jìn)一步明確責(zé)任,，我們出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)年度綜合績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案》,，將指標(biāo)完成情況與部門負(fù)責(zé)人、稽查中隊(duì)負(fù)責(zé)人和稽查員的年度績(jī)效掛鉤,。要求專

賣科(稽查大隊(duì))年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所(稽查中隊(duì))每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上,、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn),，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò),，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上,，一方面加強(qiáng)協(xié)作,，主動(dòng)出擊,，密切聯(lián)系公安部門,，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,，建立專賣管理長(zhǎng)效機(jī)制,，形成市場(chǎng)管理合力,。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對(duì)有價(jià)值的線索安排專人蹲點(diǎn)守候,，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局,，達(dá)到以案追案的最終目的。6月x日,，我局在告訴交警的配合下,，在靖江市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛車牌浙fc8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條，標(biāo)值14.05萬(wàn)元,。目前此案正在深入調(diào)查之中,。二是明確重點(diǎn),。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查,，強(qiáng)化專賣品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn),。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè),，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是開展打假宣傳活動(dòng),。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中,， 通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅,、發(fā)放宣傳資料,、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報(bào)電話，講解真假卷煙鑒別知識(shí),，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果,。

(四)基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。按照省,、市局的統(tǒng)一部署,，我們將基層建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，納入重要議事日程,，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求,，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》開展工作,，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織,，明確職責(zé),，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門,、到崗位,、到人員，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障,。制定月度工作計(jì)劃，制作工作進(jìn)度表,，每周檢查一次落實(shí)情況，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,，并將周,、月工作完成情況列入目標(biāo)考核,。目前專賣管理兩級(jí)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn),，總體進(jìn)展良好,。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度,，嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》,，明確案審部門的職能和人員分工，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核,，進(jìn)一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè),，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,，提高工作的透明度,，接受群眾的監(jiān)督。

(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng),。按照“提升素質(zhì)、精塑形象,、增強(qiáng)活力、加快轉(zhuǎn)型”的基本要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升能力素質(zhì),，嚴(yán)格隊(duì)伍管理,，努力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬,、作風(fēng)扎實(shí)的專賣管理隊(duì)伍。我們嚴(yán)格按照公開,、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則，群眾公認(rèn),、

堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主,、嚴(yán)格依法辦事的原則，先后通過(guò)公布方案,、組織動(dòng)員,、個(gè)人報(bào)名,、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序,，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線,。我們根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專賣人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》，每月組織人員深入市場(chǎng)一線進(jìn)行明察暗訪,，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀,、有據(jù)可依、有案可查,，有效提高了專賣隊(duì)伍的工作積極性,。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》,，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，針對(duì)煙草專賣法律法規(guī)和各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開展“每周一學(xué)”、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng),，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試,，專賣人員的整體素質(zhì)得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專題調(diào)研會(huì),，對(duì)專賣內(nèi)管,、許可證辦理,、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化,，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，每月開展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對(duì)執(zhí)行《煙草專賣許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。

二,、存在問(wèn)題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在,，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場(chǎng)凈化壓力仍然較大,，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締清理，亂渠道進(jìn)貨卷煙禁而不絕,，違法經(jīng)營(yíng)卷煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

三,、20xx年下半年工作打算

(一)重破網(wǎng)強(qiáng)監(jiān)管，提升打假破網(wǎng)水平,。

一是發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公,、檢,、法、工商等部門的長(zhǎng)效制度,。全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，煙草部門牽頭,，有關(guān)執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局,。突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的查處,，提高案件查處質(zhì)量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo),，以煙找人,、以人找網(wǎng),，向市場(chǎng)要案件,、向高速要案件，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平,。牢固樹立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí),，深挖根源,，把握時(shí)機(jī),，從源頭上遏制生運(yùn)輸、銷售假,、私卷煙違法犯罪活動(dòng),。

二是突出整治重點(diǎn),，豐富市場(chǎng)監(jiān)管方式,。在堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上,，密織“防控網(wǎng)”,，延伸整治深度,，擴(kuò)展推進(jìn)廣度,。針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨物配送托運(yùn)站,、禮品回收點(diǎn)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū),、市縣交界地和交通重點(diǎn)線路要道等違法違規(guī)活動(dòng)頻發(fā),、高發(fā),、易發(fā)等重點(diǎn)區(qū)域,，分類檢查監(jiān)管,，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合、專項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式,，避免違法分子利用時(shí)間差和執(zhí)法人員“打游擊”,，嚴(yán)厲打擊各類違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為,，持續(xù)保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的整頓和規(guī)范力度,。與此同時(shí)，繼續(xù)抓好“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，確保不回流,、不反彈,。

(二)嚴(yán)規(guī)范細(xì)監(jiān)管，推進(jìn)專賣內(nèi)管工作。

一是抓制度建設(shè),。認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,，建立健全內(nèi)管制度,，細(xì)化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù),，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率,，完善內(nèi)部監(jiān)督管理長(zhǎng)效工作機(jī)制,。

二是抓日常監(jiān)管,。嚴(yán)格按照《工作規(guī)范》的要求,，充分利用內(nèi)管工作信息化平臺(tái)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)流程的效率,、分析等問(wèn)題,，把每一步工作都落到實(shí)處,，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生,。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，要全部啟動(dòng)調(diào)查程序,。對(duì)于涉嫌違規(guī)的問(wèn)題,，要及時(shí)調(diào)查,、處理到位。在卷煙銷售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷售大戶,、許可證后續(xù)監(jiān)管,、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點(diǎn),，嚴(yán)肅查處內(nèi)部人員的不規(guī)范問(wèn)題,。

三是抓考核管理,。完善激勵(lì)約束機(jī)制，定期開展內(nèi)管工作全面檢查,，檢查結(jié)果納入月度考核,。制定專職內(nèi)管人員考核辦法,，將內(nèi)管員監(jiān)管不作為、預(yù)警處理不及時(shí),、不準(zhǔn)確等情況納入專賣內(nèi)管人員月度考核,，狠抓落實(shí)跟蹤整改，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，逐條研究分析,，逐步落實(shí)整改,，細(xì)化責(zé)任到人,，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結(jié)果運(yùn)用,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管考核的嚴(yán)肅性，提高監(jiān)管效能,。

(三)抓培訓(xùn)提素質(zhì),，加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè),。

一是注重培訓(xùn)，在提升技能鑒定通過(guò)率上下功夫,。把強(qiáng)化培訓(xùn)作為專賣隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手,，常抓不懈,。制定并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度,，針對(duì)不同崗位因材施教,，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類比武練兵有機(jī)結(jié)合,，打造學(xué)習(xí)型專賣管理隊(duì)伍，組織稽查員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī),、真假煙鑒別,、案件辦理,、市場(chǎng)監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能,，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，有效提升專賣隊(duì)伍依法行政執(zhí)法能力和水平,。

深入推進(jìn)專賣管理員崗位技能鑒定工作,，確保專賣人員年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)持證上崗,，中,、高級(jí)技能鑒定通過(guò)率達(dá)到省局要求,。

二是嚴(yán)肅紀(jì)律,，在提高依法行政水平上出實(shí)招,。健全完善專賣管理制度體系,，嚴(yán)格內(nèi)部管理，做到以制度管人,、管事,。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念,，強(qiáng)化作風(fēng)培養(yǎng),，真正做到文明執(zhí)法,、公正執(zhí)法,、依法行政,。全體專賣人員認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”,，落實(shí)文明執(zhí)法,，規(guī)范辦案,，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督,。要深入開展 “文明執(zhí)法在崗位”,、“兩個(gè)至上”在崗位主題教育及零售戶對(duì)行政執(zhí)法滿意度調(diào)查活動(dòng),，查找和解決專賣隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,，增強(qiáng)依法辦事，文明執(zhí)法,，誠(chéng)信服務(wù)能力,。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作,。

(四)重合理嚴(yán)核查,，提升證件管理水平,。

嚴(yán)格按照法律法規(guī),，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān),，依法許可,，規(guī)范辦理,。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度,，督促零售戶及時(shí)辦理許可證相關(guān)手續(xù),，與法律專家探討，聯(lián)合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處買賣,、出租,、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎(chǔ)上，對(duì)新辦證和開通證進(jìn)行實(shí)地抽查和“回頭看”，內(nèi)管室和稽查中隊(duì)定期抽查許可證信息的真實(shí)性,，對(duì)不作為的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專賣零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。

(五)強(qiáng)管理穩(wěn)推進(jìn),，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。

按照省局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,，在重基礎(chǔ)、重特色,、重實(shí)效,、重提升和常態(tài)化上下功夫,，進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)工作。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真開展自查、“回頭看”活動(dòng),，并通過(guò)交流學(xué)習(xí)，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因,，盡快加強(qiáng)整改落實(shí),，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行細(xì)化延伸,，確保工作實(shí)施無(wú)遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點(diǎn),，確保優(yōu)秀縣級(jí)局年內(nèi)創(chuàng)優(yōu),、示范中隊(duì)建設(shè)全面推進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理,，確保工作質(zhì)量,。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化,、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度,、管理模式和工作流程，促進(jìn)專賣基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理不斷提升,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇四

20__年, 稽查大隊(duì)認(rèn)真貫徹縣局要求,，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施,，堅(jiān)持“以打開路、以管為主,、以服務(wù)為先”的指導(dǎo)思想,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成部分任務(wù)還超額完成,。截止11月稽查大隊(duì)帶領(lǐng)全體稽查人員,，累計(jì)查案233起,，查獲“三煙”48.8件,，案(標(biāo))值20.86萬(wàn)元,，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標(biāo)任務(wù)50件的97.6%;辦理無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件41起，完成全年目標(biāo)任務(wù)40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶,，完成全年目標(biāo)任務(wù)180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人,、判刑3人,，分別完成全年目標(biāo)任務(wù)10人、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡(luò)案件3起,，完成全年目標(biāo)任務(wù)3起的100%,。一起在_本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已進(jìn)入收網(wǎng)階段,。

一,、集中整冶重點(diǎn)市場(chǎng),。

今年局稽查大隊(duì)加強(qiáng)與公安、工商等職能部門的聯(lián)系,、配合,。合力集中整治轄區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng),。

㈠承接去年_月_日起開展的百日專項(xiàng)行動(dòng),。年初至2月底,，開展了百日行動(dòng)第二,、三階段的整治行動(dòng),。一是摸排情況,，有的放矢,。及時(shí)梳理市場(chǎng)情況和動(dòng)態(tài),，做到有針對(duì)性地進(jìn)行檢查和管理;二是分組分工,，各有側(cè)重,。聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)兵分三路，一組

負(fù)責(zé)道路稽查,，重點(diǎn)對(duì)全縣車站、碼頭及交通要道的重點(diǎn)路段實(shí)施巡查,，二組負(fù)責(zé)市場(chǎng)清查,，白天整市場(chǎng)，晚上查賓館,、酒樓及娛樂(lè)場(chǎng)所,，三組負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)控,，對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶輪班實(shí)行24小時(shí)盯守;三是嚴(yán)格管理,，依法行政。百日專項(xiàng)行動(dòng)期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時(shí)有發(fā)生,，但專賣稽查人員始終堅(jiān)持文明執(zhí)法,，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象,。

㈡2月_日至4月_日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(a)，并將整治范圍從_市場(chǎng)部轄區(qū)擴(kuò)大到全縣,。a行動(dòng)末期,，結(jié)合凈化五一節(jié)前市場(chǎng)工作,，開展了一系列集中整治活動(dòng),，一是于4月_日晚開展了公共復(fù)雜場(chǎng)所整治行動(dòng)?？h煙草、公安,、工商三部門聯(lián)合行動(dòng),，對(duì)縣城城區(qū)賓館,、酒樓,、洗浴中心,、ok廳,、網(wǎng)吧等公共復(fù)雜場(chǎng)所進(jìn)行了突擊檢查，查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙的業(yè)主3戶,，查獲非法“三煙”3.7條,，案值750元,。二是于4月_日開展了端窩點(diǎn)行動(dòng),。在掌握了可靠信息的情況下,，對(duì)_管理所轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶吳某的門店及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”100條,，案值1400元,。

㈢2月_日至28日，按照全市統(tǒng)一部署,，組織開展了卷煙零售市場(chǎng)集中整治行動(dòng)。行動(dòng)中,，大隊(duì)同公安、工商等職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合,，協(xié)調(diào)動(dòng)作,，工作時(shí)間上打破常規(guī)，多采取下班時(shí)間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排,，打擊實(shí)效性有所提高,。

㈣3月_日至4月_日，與縣公安局聯(lián)手開展了為期一個(gè)月的煙草市場(chǎng)集中整治行動(dòng),。集中行動(dòng)圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人,、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點(diǎn)12個(gè)的工作目標(biāo),，從摸排涉煙案件線索,、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復(fù)雜場(chǎng)所三方面入手,，迅速扭轉(zhuǎn)了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動(dòng)局面,。

㈤5月_日至4日,，開展了第二次卷煙打假市場(chǎng)整頓專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員40人次,，檢查零售戶141戶，查案2起,。

㈥6月1至30日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(b),。在集中整治行動(dòng)指揮部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，各職能部門既密切協(xié)作,，又各有側(cè)重,。大隊(duì)主要開展五項(xiàng)工作，一是和交警部門對(duì)客,、貨運(yùn)車輛進(jìn)行檢查,，二是和治安部門對(duì)酒店,、賓館,、娛樂(lè)場(chǎng)所開展整頓,，三是組織人員對(duì)重點(diǎn)戶、重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)行24時(shí)監(jiān)控,，四是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場(chǎng)各進(jìn)行2次集中整治,，五是做好行動(dòng)期間宣傳報(bào)道工作。

㈦8月_日至9月_日止,，在縣城城區(qū)及_市管所轄區(qū)開展了卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)(c),，9月_日至29日,，開展了20__年第三次全縣卷煙打假市場(chǎng)整頓專項(xiàng)行動(dòng)。

㈧11月_日開展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動(dòng)

(d)我縣城關(guān)市管所被納入集中整治行動(dòng)范圍,，稽查大隊(duì)再次把工作重心放在_城區(qū)市場(chǎng),，在d行動(dòng)開始的第四天稽查大隊(duì)就會(huì)同_縣公安局_派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的_市場(chǎng)成功端掉

一個(gè)窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”773條案值2.6萬(wàn)余元,。歷次集中行動(dòng)的開展,，保持了市場(chǎng)整治工作的連續(xù)性，也保持了嚴(yán)打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢(shì),。

二,、狠抓經(jīng)營(yíng)案件工作不放松,。

1,、成立經(jīng)營(yíng)案件工作專班,，加強(qiáng)同本轄區(qū)各個(gè)派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人，收集案件線索,，并對(duì)收集到案件線索進(jìn)行梳理分析,，并分組展開跟蹤調(diào)查。

2,、對(duì)全體隊(duì)員,，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

3.通過(guò)一年的艱苦努力,，20__年局稽查大隊(duì)主要偵辦了以下案件：

㈠.20__年_月_日晚21時(shí)左右,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的跟蹤調(diào)查_縣煙草專賣局稽查大隊(duì)成功破獲一起以張_為首的團(tuán)伙銷售假煙案。端掉1個(gè)窩點(diǎn),，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條,、獅王雪茄煙2250條,合計(jì)品種2個(gè)假煙5550條,標(biāo)值3.93萬(wàn)元，涉案總金額14.58萬(wàn)元, 目前張_,、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年,，并各處罰金20__0元,。張_、彭_的_省_市上線萬(wàn)_也于20__年_月_日被_警方抓捕歸案,，案件正在審理深挖中,。

㈡.20__年_月_日，_縣煙草專賣局稽查大隊(duì)在_縣公安

局治安大隊(duì)協(xié)助下,，成功破獲一起以杜_(tái)為首的非法經(jīng)營(yíng)假煙案,，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人，隨后端掉窩點(diǎn)1個(gè),，查獲假藍(lán)軟黃鶴樓97條,、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條,，合計(jì)卷煙183條,，案標(biāo)值2.13235萬(wàn)元，還查獲銷售賬本及匯款單據(jù),，涉案總金額10.84165萬(wàn)元,，目前已刑拘3人，主犯杜_(tái)于20__年_月_日被_縣人民法院以非法經(jīng)營(yíng)罪,，判處有期徒刑一年,，并處罰金10000元。

㈢.20__年_月_日,，_縣煙草專賣局稽查大隊(duì)在_縣公安局治安大隊(duì)協(xié)助下,，成功破獲一起非法經(jīng)營(yíng)卷煙案，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人,，查獲違法車輛1臺(tái),，從車號(hào)為_的柳州五菱微型面包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條,、蓋楚韻論道黃鶴樓38條,、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計(jì)4個(gè)品種卷煙211條,，案標(biāo)值6.2260萬(wàn)元,。涉案總金額7.3960萬(wàn)元，目前已刑事拘留2人,。

㈣.20__年_月_日局稽查大隊(duì)在_縣公安局_派出所協(xié)助下,，一起在_本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已成功收網(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)查獲精品白沙50條,、軟白沙414條,、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計(jì)4個(gè)品種773條卷煙,，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進(jìn)入審理深挖中,。

4,、下一步工作重點(diǎn)：深挖現(xiàn)案,，一是開展外圍調(diào)查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機(jī)關(guān)加大對(duì)涉煙案件嫌疑人的審訊力度,，三是進(jìn)一步挖掘其上線;同時(shí)調(diào)查其下線卷煙經(jīng)營(yíng)戶,，查證其非法購(gòu)進(jìn),、儲(chǔ)存,、銷售“三煙”的行為,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

為“備戰(zhàn)”今年專賣管理人員職業(yè)技能鑒定工作,，全面提高煙草專賣管理人員整體素質(zhì)，縣局高度重視,，精心部署,，認(rèn)真組織,，一是召開了專題部署會(huì)，要求全體專賣人員充分認(rèn)識(shí)到崗位技能鑒定工作的重要性,，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是制訂了培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案,，把《崗位技能鑒定培訓(xùn)教材》各章節(jié)內(nèi)容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對(duì)口指導(dǎo);三是下發(fā)了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí),，采取集中與自學(xué)相結(jié)合,、集中培訓(xùn)授課與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合,、組織摸擬考試與難點(diǎn)問(wèn)題討論相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,。

四,、全年安全工作

20__年通過(guò)責(zé)任到人、嚴(yán)格管理,，全年無(wú)一起安全事故發(fā)生,。

明年專賣管理工作中，我們將針對(duì)轄區(qū)內(nèi)非煙有所抬頭的問(wèn)題,，從堵源頭,、斬渠道、挖囤積點(diǎn)、查銷售點(diǎn)多方面著手整治全縣轄區(qū)市場(chǎng)，細(xì)心梳理案件線索,，偵辦好每一起經(jīng)營(yíng)案件,，爭(zhēng)取完成局下達(dá)給稽查大隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為_卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇五

20xx年, 稽查大隊(duì)認(rèn)真貫徹縣局要求,，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施，堅(jiān)持“以打開路,、以管為主,、以服務(wù)為先”的指導(dǎo)思想，各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展,，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成部分任務(wù)還超額完成,。截止11月稽查大隊(duì)帶領(lǐng)全體稽查人員，累計(jì)查案233起,，查獲“三煙”48.8件,，案(標(biāo))值20.86萬(wàn)元，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標(biāo)任務(wù)50件的97.6%;辦理無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件41起,，完成全年目標(biāo)任務(wù)40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶,，完成全年目標(biāo)任務(wù)180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人,，分別完成全年目標(biāo)任務(wù)10人,、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡(luò)案件3起,，完成全年目標(biāo)任務(wù)3起的100%,。一起在*本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已進(jìn)入收網(wǎng)階段。

一,、集中整冶重點(diǎn)市場(chǎng),。

今年局稽查大隊(duì)加強(qiáng)與公安、工商等職能部門的聯(lián)系,、配合,。合力集中整治轄區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)。

㈠承接去年x月x日起開展的百日專項(xiàng)行動(dòng),。年初至2月底,，開展了百日行動(dòng)第二、三階段的整治行動(dòng),。一是摸排情況,，有的放矢,。及時(shí)梳理市場(chǎng)情況和動(dòng)態(tài)，做到有針對(duì)性地進(jìn)行檢查和管理;二是分組分工,，各有側(cè)重,。聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)兵分三路，一組

負(fù)責(zé)道路稽查,，重點(diǎn)對(duì)全縣車站,、碼頭及交通要道的重點(diǎn)路段實(shí)施巡查，二組負(fù)責(zé)市場(chǎng)清查,，白天整市場(chǎng),，晚上查賓館、酒樓及娛樂(lè)場(chǎng)所,，三組負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)控,，對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶輪班實(shí)行24小時(shí)盯守;三是嚴(yán)格管理，依法行政,。百日專項(xiàng)行動(dòng)期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時(shí)有發(fā)生，但專賣稽查人員始終堅(jiān)持文明執(zhí)法,，冷靜地處理好每起暴力抗法事件,，樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象。

㈡2月x日至4月x日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(a),，并將整治范圍從*市場(chǎng)部轄區(qū)擴(kuò)大到全縣。a行動(dòng)末期,，結(jié)合凈化五一節(jié)前市場(chǎng)工作,，開展了一系列集中整治活動(dòng)，一是于4月x日晚開展了公共復(fù)雜場(chǎng)所整治行動(dòng),?？h煙草、公安,、工商三部門聯(lián)合行動(dòng),，對(duì)縣城城區(qū)賓館、酒樓,、洗浴中心,、ok廳、網(wǎng)吧等公共復(fù)雜場(chǎng)所進(jìn)行了突擊檢查,，查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙的業(yè)主3戶,，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元,。二是于4月x日開展了端窩點(diǎn)行動(dòng),。在掌握了可靠信息的情況下,，對(duì)*管理所轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶吳某的門店及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”100條,，案值1400元,。

㈢2月x日至28日，按照全市統(tǒng)一部署,，組織開展了卷煙零售市場(chǎng)集中整治行動(dòng),。行動(dòng)中，大隊(duì)同公安,、工商等職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合,，協(xié)調(diào)動(dòng)作，工作時(shí)間上打破常規(guī),，多采取下班時(shí)間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排,，打擊實(shí)效性有所提高。

㈣3月x日至4月x日,，與縣公安局聯(lián)手開展了為期一個(gè)月的煙草市場(chǎng)集中整治行動(dòng),。集中行動(dòng)圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點(diǎn)12個(gè)的工作目標(biāo),，從摸排涉煙案件線索,、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復(fù)雜場(chǎng)所三方面入手，迅速扭轉(zhuǎn)了非法“三煙”反彈,、主渠道銷售不振的被動(dòng)局面,。

㈤5月x日至4日，開展了第二次卷煙打假市場(chǎng)整頓專項(xiàng)行動(dòng),。共出動(dòng)執(zhí)法人員40人次,，檢查零售戶141戶，查案2起,。

㈥6月1至30日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(b)。在集中整治行動(dòng)指揮部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，各職能部門既密切協(xié)作,，又各有側(cè)重,。大隊(duì)主要開展五項(xiàng)工作,，一是和交警部門對(duì)客、貨運(yùn)車輛進(jìn)行檢查,，二是和治安部門對(duì)酒店,、賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所開展整頓,，三是組織人員對(duì)重點(diǎn)戶,、重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)行24時(shí)監(jiān)控,，四是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場(chǎng)各進(jìn)行2次集中整治，五是做好行動(dòng)期間宣傳報(bào)道工作,。

㈦8月x日至9月x日止,，在縣城城區(qū)及*市管所轄區(qū)開展了卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)(c)，9月x日至29日,，開展了20xx年第三次全縣卷煙打假市場(chǎng)整頓專項(xiàng)行動(dòng),。

㈧11月x日開展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動(dòng)

(d)我縣城關(guān)市管所被納入集中整治行動(dòng)范圍，稽查大隊(duì)再次把工作重心放在*城區(qū)市場(chǎng),，在d行動(dòng)開始的第四天稽查大隊(duì)就會(huì)同*縣公安局*派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的*市場(chǎng)成功端掉

一個(gè)窩點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”773條案值2.6萬(wàn)余元。歷次集中行動(dòng)的開展,，保持了市場(chǎng)整治工作的連續(xù)性,，也保持了嚴(yán)打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢(shì)。

二,、狠抓經(jīng)營(yíng)案件工作不放松,。

1、成立經(jīng)營(yíng)案件工作專班,，加強(qiáng)同本轄區(qū)各個(gè)派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人，收集案件線索,，并對(duì)收集到案件線索進(jìn)行梳理分析,，并分組展開跟蹤調(diào)查。

2,、對(duì)全體隊(duì)員,，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

3.通過(guò)一年的艱苦努力,，20xx年局稽查大隊(duì)主要偵辦了以下案件：

㈠.20xx年x月x日晚21時(shí)左右,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的跟蹤調(diào)查*縣煙草專賣局稽查大隊(duì)成功破獲一起以張*為首的團(tuán)伙銷售假煙案。端掉1個(gè)窩點(diǎn),，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條,、獅王雪茄煙2250條,合計(jì)品種2個(gè)假煙5550條,標(biāo)值3.93萬(wàn)元，涉案總金額14.58萬(wàn)元, 目前張*,、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年,，并各處罰金20xx0元。張*,、彭*的*省*市上線萬(wàn)*也于20xx年x月x日被*警方抓捕歸案,，案件正在審理深挖中。

㈡.20xx年x月x日,，*縣煙草專賣局稽查大隊(duì)在*縣公安

局治安大隊(duì)協(xié)助下,，成功破獲一起以杜*為首的非法經(jīng)營(yíng)假煙案,，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人，隨后端掉窩點(diǎn)1個(gè),，查獲假藍(lán)軟黃鶴樓97條,、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條,，合計(jì)卷煙183條,，案標(biāo)值2.13235萬(wàn)元，還查獲銷售賬本及匯款單據(jù),，涉案總金額10.84165萬(wàn)元,，目前已刑拘3人，主犯杜*于20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經(jīng)營(yíng)罪,，判處有期徒刑一年,，并處罰金10000元。

㈢.20xx年x月x日,，*縣煙草專賣局稽查大隊(duì)在*縣公安局治安大隊(duì)協(xié)助下,，成功破獲一起非法經(jīng)營(yíng)卷煙案，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人,，查獲違法車輛1臺(tái),，從車號(hào)為*的柳州五菱微型面包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條,、蓋楚韻論道黃鶴樓38條,、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計(jì)4個(gè)品種卷煙211條,，案標(biāo)值6.2260萬(wàn)元,。涉案總金額7.3960萬(wàn)元，目前已刑事拘留2人,。

㈣.20xx年x月x日局稽查大隊(duì)在*縣公安局*派出所協(xié)助下,，一起在*本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已成功收網(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)查獲精品白沙50條,、軟白沙414條,、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計(jì)4個(gè)品種773條卷煙,，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃,，目前已刑事拘留1人，案件進(jìn)入審理深挖中,。

4,、下一步工作重點(diǎn)：深挖現(xiàn)案，一是開展外圍調(diào)查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機(jī)關(guān)加大對(duì)涉煙案件嫌疑人的審訊力度,，三是進(jìn)一步挖掘其上線;同時(shí)調(diào)查其下線卷煙經(jīng)營(yíng)戶,，查證其非法購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存,、銷售“三煙”的行為,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升隊(duì)伍素質(zhì),。

為“備戰(zhàn)”今年專賣管理人員職業(yè)技能鑒定工作，全面提高煙草專賣管理人員整體素質(zhì),，縣局高度重視,，精心部署，認(rèn)真組織,，一是召開了專題部署會(huì),，要求全體專賣人員充分認(rèn)識(shí)到崗位技能鑒定工作的重要性，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是制訂了培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案,，把《崗位技能鑒定培訓(xùn)教材》各章節(jié)內(nèi)容按工作分工分解到專賣科具體人頭,，以便開展對(duì)口指導(dǎo);三是下發(fā)了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí),，采取集中與自學(xué)相結(jié)合,、集中培訓(xùn)授課與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合、組織摸擬考試與難點(diǎn)問(wèn)題討論相結(jié)合的辦法,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,。

四、全年安全工作

20xx年通過(guò)責(zé)任到人,、嚴(yán)格管理,，全年無(wú)一起安全事故發(fā)生。

明年專賣管理工作中,，我們將針對(duì)轄區(qū)內(nèi)非煙有所抬頭的問(wèn)題,，從堵源頭、斬渠道,、挖囤積點(diǎn),、查銷售點(diǎn)多方面著手整治全縣轄區(qū)市場(chǎng)，細(xì)心梳理案件線索,，偵辦好每一起經(jīng)營(yíng)案件,，爭(zhēng)取完成局下達(dá)給稽查大隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為*卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇六

201_年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開,。就自己而言,，今年的工作更充實(shí)、更有意義,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí),，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價(jià)值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作,，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。

二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài),，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)

協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1-12月份,，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次,，以會(huì)代訓(xùn)__次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)__次,。本年度共進(jìn)行__次書面考試,，參考人__次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人__,，通過(guò)人__,，及格率__%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人__,，通過(guò)人__,，中級(jí)參考人__，通過(guò)人__,，通過(guò)率__%,。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī),。

2,、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶，注銷戶。

3,、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)__次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),，通過(guò)實(shí)地走訪,、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法,。

4,、現(xiàn)有專賣人員__人，系統(tǒng)在編__人,，社會(huì)招聘__人,。執(zhí)法證件總數(shù)__個(gè)，其中專賣檢查證件__個(gè),，行政執(zhí)法證件__個(gè),，聽證資格證__個(gè)，無(wú)證人員__人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效,。

5,、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查,，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解,，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組,，公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮

社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶,，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況,。

7,、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表,、月法規(guī)工作定期報(bào)告,、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

8、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作; 三,，高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

四,、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦,、不怕累，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”,，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇七

一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì),，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化,、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化,、具體,、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì),。而核心是強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念,。它是最高層次,，最高境界的服務(wù)。

在一般人看來(lái),，空中乘務(wù)員的工作,，無(wú)非是端端茶,，倒倒水，點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好而已,，沒(méi)有多高的技術(shù)含量;也有人認(rèn)為，空中乘務(wù)員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了,，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無(wú)可挑剔,。然而，在我近一年的工作實(shí)踐中,，深感并非如此,，只局限于規(guī)范化、程序化服務(wù),，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范,，有條不紊，也很難使乘客完全滿意,?？团摲?wù)必須個(gè)性化、人性化,，方能真正贏得乘客的心,。空中乘務(wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈,，同時(shí)要有較好的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí),。因?yàn)槲覀兊姆?wù)不僅僅局限于生活性、專業(yè)性的服務(wù),，還必須包含文化,、娛樂(lè)等方面的全面服務(wù)，感情,、心理方面的慰藉.

在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念。)何為人性化服務(wù)?簡(jiǎn)而言之,，就是以人為本,，用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規(guī)范化、程序化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華,。人性化服務(wù),，是最高層次最高境界的服務(wù)。往往一個(gè)微小的動(dòng)作,、表情,、眼神，能贏得乘客的心,。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時(shí),，一位年過(guò)古稀的臺(tái)胞，在飛機(jī)上久久地盯著我看,，看得我有點(diǎn)不好意思,，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看,，并告訴我：“這是我的孫子,，和你長(zhǎng)得多像!”我細(xì)看了照片，真是和我十分相像,，我將照片還他時(shí),，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動(dòng)不已,。

眼里噙著淚花說(shuō)：“我十多年沒(méi)見(jiàn)他了,，真想他呀!“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚,，親切地說(shuō)：“爺爺,，你一定能見(jiàn)到他?！彼蝗粏?wèn)我：“你叫我什么?”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲,。他拍著我的后胸，連連說(shuō),，多懂事的孩子……,。對(duì)臺(tái)胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”,，但這次我的靈感來(lái)了,，像他孫子一樣，喊他爺爺,，沒(méi)想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離,，在飛機(jī)上他一直情緒亢奮,，心情舒暢。僅僅是一個(gè)貼切的稱謂，居然讓老人那么高興,。

在客艙服務(wù)中我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,。乘機(jī)旅客會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí),，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒,，感情沖動(dòng)，做出一些出格的事情,。

這時(shí)需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)性,，充分理解對(duì)方的心情，豁達(dá)大度寬容,，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng),，換位思考，寬以待人,，嚴(yán)于律己,。一次飛至北京航班時(shí)，我見(jiàn)一位中年婦女,，歪在椅子上睡著了,，我怕她著涼，拿了一條毛毯,，輕輕的蓋上,，未曾想驚醒了她，她對(duì)我罵道：“小赤佬,，干什么?”我連忙解釋,，她根本不聽，在送飲料時(shí),，我見(jiàn)這位乘客面色憔悴,，眼圈發(fā)黑，情緒低沉,。我想他肯定缺少睡眠,，心緒不佳，本來(lái)對(duì)她有點(diǎn)情緒,，頓生惻隱之心,，我想應(yīng)該理解好，在送飲料返回時(shí),，我主動(dòng)誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起,，剛才驚醒了您!”她也十分不好意思，連連說(shuō)：“怪我不好,，向你道歉,。”由于我對(duì)她的理解，及時(shí)的道歉感動(dòng)了她,，我們互相理解,。她臨下飛機(jī)時(shí)，主動(dòng)向我招呼,，迸出了一句“理解萬(wàn)歲,。”

通過(guò)近一年的客艙服務(wù)實(shí)踐我深刻體會(huì)到,，客艙服務(wù)引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)緊要,。規(guī)范程序化服務(wù)與人性化服務(wù)相比，相對(duì)而言前者是容易做到的,，而后者是比較難的,。因?yàn)楹笳呤请y以有語(yǔ)言、文字,、事先去規(guī)范它的模式標(biāo)準(zhǔn);難以列入操作程序,，它有很大的隨機(jī)性，要靠乘務(wù)員的高尚情操,，美好的心靈,，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)去創(chuàng)造、發(fā)揮,。人們常說(shuō)微笑服務(wù),，我認(rèn)為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果,。佯裝,、勉強(qiáng)、機(jī)械,、刻板的做作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的,。要用“心”去服務(wù)。

空中乘務(wù)員是一個(gè)光榮的職業(yè),，高尚的職業(yè),，她集技術(shù)性、專業(yè)性,、服務(wù)性于一身,。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈,，儀表美,、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美,。心靈美的涵蓋面很廣,，難以直觀,。但可從你的一言一行、眼神,、表情、細(xì)微的肢體動(dòng)作完全表現(xiàn)出來(lái),。作為一名空中乘務(wù)員,，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，熱愛(ài)自己的本職工作,，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù),，豐富的文華修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)，思維敏捷,，反應(yīng)靈敏,，具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，遇事沉著,，處理問(wèn)題果斷,。以上所述是乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)，搞好客艙服務(wù),，在強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí),，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個(gè)乘務(wù)員必須有良好的兼容性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，大家都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，高度的責(zé)任感,。在工作中要配合默契,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神,。

在此亦向我的同學(xué)和同事們表示深切的感謝,，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫襯。我決不辜負(fù)我的母校,、國(guó)航領(lǐng)導(dǎo),、師長(zhǎng)的殷切希望，更加努力學(xué)習(xí),、工作,，與時(shí)俱進(jìn)，做一名真正合格的空中乘務(wù)員,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇八

在過(guò)去的一年里,，我們vip營(yíng)銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，切實(shí)開展每一項(xiàng)工作,，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié),、相互幫助,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。作為vip工作室的一員,，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力。現(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下,。

一,、在安全意識(shí)方面

作為vip營(yíng)銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng),。當(dāng)然,，要讓員工們形成安全意識(shí)不僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿足的。我相信任何事情都應(yīng)該從自身做起,，只要自己重視安全,，有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，那么自然對(duì)員工就會(huì)形成積極的影響,。因此,，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識(shí)和具備一定的安全知識(shí)基礎(chǔ),，在無(wú)形之中對(duì)員工形成了積極影響,，提升員工們的安全意識(shí)，也為公司的汽車美容項(xiàng)目提供基礎(chǔ)安全保障,。在汽車美容項(xiàng)目的施工過(guò)程中,，我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)及時(shí)采取解決措施,，避免問(wèn)題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響,。同時(shí)，我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流,、溝通工作,。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作,。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)信息共享,，及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營(yíng)銷方案,。

二、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面

我們工作室的金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)一直都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展,，還是在原地踏步。為了解決這一問(wèn)題,，我們vip工作室提出了解決的方案,，就是今后將與洗車美容進(jìn)行合作營(yíng)銷,，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道,，力爭(zhēng)提升銷售業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展,。具體方案可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.主動(dòng)積極聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人,。積極跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流,，將我們停車場(chǎng)的實(shí)際情況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎(chǔ),。

2.加大力度做好宣傳工作,。在p4停車場(chǎng)車位卡的背面印制宣傳資料，并進(jìn)行發(fā)放,。

3.切實(shí)做好接待工作,。我們每一位工作人員都應(yīng)該樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想觀念,，不管面對(duì)什么樣的客戶我們都要保持微笑,、堅(jiān)持耐心、充滿真誠(chéng),。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng)，進(jìn)而信任我們,、支持我們,，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行,。

雖然,，在金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展,，但是在其他方面還是有所成效的,。今年我對(duì)員工開展了營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)。五月,、六月兩個(gè)月開展了充值卡的促銷活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)的開展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了x%。安排了員工在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料,，以及在p4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了充值卡異常事件，接待了xx人預(yù)約車位服務(wù),。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),，開展了班組建設(shè)工作等,。另外，還修訂了崗位操作手冊(cè),，完成了個(gè)人辦理充值卡48張,。

三、工作方面存在的問(wèn)題

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進(jìn)步,，服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力等方面也都有所提升,。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜,。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì),，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的時(shí)機(jī),。2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻,、理解不夠透徹;很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定,。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作,，或是面對(duì)問(wèn)題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解,。

四,、今后工作的打算

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作,，針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改進(jìn),。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：1.不斷工作，不斷學(xué)習(xí),。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí),。2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的能力,。在處理工作的過(guò)程中，我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上,，不斷探索,、不斷改進(jìn)，增強(qiáng)自己的工作能力,。3.樹立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí)，提升自己的思想覺(jué)悟,，堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí),，端正自己的服務(wù)態(tài)度。

總之,，在以后的工作中我會(huì)更加努力,，為加快汽車美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇九

我是××年月從鄉(xiāng)黨政辦調(diào)到縣黨辦任秘書工作的,，主要負(fù)責(zé)信息的編寫工作,，及與辦公室其他人員一起做好綜合材料的起草和印制;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的支持和幫助下,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié),。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我充分利用工作和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《馬克思主義哲學(xué)》,、《毛澤東思想概論》,、《保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)讀本》、《公文寫作》,、《公務(wù)員法》,、《五中全會(huì)決議》等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)地政策、法規(guī)和條例等,，逐步提高了自己的素質(zhì),。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分,，還謙虛地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，努力實(shí)自己、提高自己,。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力;提高了思想覺(jué)悟和執(zhí)行黨的路線,、方針、政策的自覺(jué)性;提高了對(duì)黨在新時(shí)期的作用和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的認(rèn)識(shí),。作為一名中共預(yù)備黨員,，通過(guò)對(duì)《黨章》的學(xué)習(xí),，更加明確了黨員應(yīng)該具備的素質(zhì),，堅(jiān)定了成為一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨員的決心,。通過(guò)對(duì)xx屆五中全會(huì)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了我國(guó)xx期間的奮斗目標(biāo),。

二,、勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)文字功底和思維能力,。

為了提高自己的寫作能力,，我認(rèn)真向辦公室的其它同志請(qǐng)教，從研究已經(jīng)成型的材料入手,，細(xì)心揣摩，邊寫邊改,，并請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議,。信息的寫作需要有詳盡、準(zhǔn)確的第一手資料,，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息,，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。對(duì)于工作中存在的問(wèn)題,，我總是積極動(dòng)腦筋,、想辦法，充分發(fā)揮助手和參謀作用,。黨辦印發(fā)的文件具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,，代表黨委的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會(huì)給黨委帶來(lái)很大的負(fù)面影響,。對(duì)于要印發(fā)的文件,，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì)，并請(qǐng)其他秘書幫助把關(guān),，減少了出錯(cuò)的幾率,，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放,。

雖然我在工作中取得了一定的成績(jī),，但還存在一定的問(wèn)題和不足。一是工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,，工作顯得措手不及，無(wú)從著手,。在今后的工作中,，我還將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,，努力實(shí)踐,，為把自己培養(yǎng)成為一名優(yōu)秀的文秘工作人員而努力奮斗。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十

一,、勤奮工作不斷開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作新局面

1,、抓宣傳，營(yíng)造良好的宣傳輿論氛圍,。

我局是精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口,，廣播電視臺(tái)又是我縣唯一的對(duì)外宣傳工具。為使南昌縣在外形象進(jìn)一步提升,，我們緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設(shè),、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等主題,，利用廣播電視進(jìn)行大力宣傳，一年來(lái)共播發(fā)廣播電視稿件1600多篇,，專題52鑰，話題112個(gè),，上中央省市臺(tái)稿件260多條,。無(wú)論是稿件的數(shù)量還是質(zhì)量都大有提高，名列全市第一,，為南昌縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)穩(wěn)定營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。

2,、抓活動(dòng),，豐富和活躍群眾文化生活。

為滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的文化生活需求,，我們始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,，用健康向上的文藝活動(dòng)來(lái)陶冶人民的情操。一年來(lái),，共開展了春節(jié)文藝晚會(huì),、谷雨詩(shī)會(huì)、全縣“稅務(wù)杯”歌手大獎(jiǎng)賽、全省千禧城“四進(jìn)社區(qū)”展演,，全國(guó)“四進(jìn)社區(qū)”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)南昌象湖公園展演等一系列大型活動(dòng),，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。同時(shí),，為活躍農(nóng)村人民群眾生活,，共送戲下鄉(xiāng)200余場(chǎng)，送電影下鄉(xiāng)多場(chǎng),，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊(cè),，深受廣大人民群眾的歡迎。

3,、抓發(fā)展,，做強(qiáng)做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。

發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，只有發(fā)展,，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面,，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路,。一年來(lái)，我與全局人員一道,，重點(diǎn)抓了三大產(chǎn)業(yè),。一是文化產(chǎn)業(yè)。我縣現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶200多家,，從業(yè)人員多人,，為繁榮和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，我們積極提供服務(wù),，做到“管有序,、放有度”，使之規(guī)范健康發(fā)展;二是廣電產(chǎn)業(yè),。重點(diǎn)提高收視質(zhì)量和擴(kuò)大城鄉(xiāng)覆蓋面,。到目前為止，全縣架設(shè)光纜網(wǎng)66公里,，開通光節(jié)點(diǎn)38個(gè),，發(fā)展有線電視用戶1。7萬(wàn)戶,，經(jīng)濟(jì)收入在去年基礎(chǔ)上增長(zhǎng)30%,。三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設(shè)了海外,、康輝旅游門市部,，全年接待進(jìn)出旅客10萬(wàn)人次,。

4、抓教育,，提高隊(duì)伍整體素質(zhì),。

隊(duì)伍素質(zhì)高低，直接影響隊(duì)伍的整體形象和工作效率,。一年來(lái),，我重點(diǎn)抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想,，勁往一塊使,，全心全意為人

民服務(wù)。

三,、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。

我局班子成員有三名,，三名都是正科級(jí),，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量,，辦事公開,，分工合作，使全體班子成員心情舒暢,，班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,，和睦相處，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心,。

四,、遵紀(jì)守法，做好表率,。

作為一個(gè)單位的班長(zhǎng),，你的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì)在干群中產(chǎn)生巨大的影響,。因此，自己第做一件事都能嚴(yán)格按照局規(guī)章制度執(zhí)行,，從不搞特殊化,，準(zhǔn)時(shí)上下班，除特殊情況外,，做到多出勤,、出滿勤，有時(shí)有緊急任務(wù),，如文化市場(chǎng)檢查,，工作到凌晨五點(diǎn),。在權(quán)利面前，自己能正確運(yùn)用,，淡泊名利,，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率,，當(dāng)好人民的公仆,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言,，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年,。總結(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處,，大致如下。

1,、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放,，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠(chéng)服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，不引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次,，在導(dǎo)游講中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時(shí)，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”,，常言說(shuō),，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),，景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn),。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里,，不積小流,，無(wú)以成江海”,，所以在20xx年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀,，利潤(rùn)最大化,，游客滿意化。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十二

在過(guò)去的上半年中,，高家司法所在區(qū)司法局和街道的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、法制宣傳,、安置幫教等各項(xiàng)工作職能,，使我轄區(qū)的司法行政工作有了新業(yè)績(jī)、新成效,，為高家營(yíng)造了良好的法制環(huán)境?，F(xiàn)將司法工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)素質(zhì)，注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。

為了提高社區(qū)司法工作人員和人民調(diào)解員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)對(duì)政策法規(guī)的理解，高家司法所堅(jiān)持每月組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)學(xué)習(xí)，使基層司法工作人員明確了法律知識(shí),、了解司法行政工作的近期工作任務(wù),，同時(shí)也促進(jìn)了各社區(qū)工作人員之間的交流和溝通。

二,、樹形象,，做好普法宣傳工作。

我們根據(jù)高家的實(shí)際情況,，按照我區(qū)普法規(guī)劃和年度普法計(jì)劃開展開展普法教育工作,，采取多種形式宣傳國(guó)家的政策和法律法規(guī)。充分利用條幅,、板報(bào),、宣傳欄宣傳《水法》、《人口與計(jì)劃生育法》,、《社會(huì)治安管理處罰法》等與居民生活息息相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),。司法所于6月1日在大街舉辦了以“珍愛(ài)生命、遠(yuǎn)離毒品”為主題的禁毒宣傳活動(dòng),。在救助貧困母親,、關(guān)愛(ài)女孩等宣傳活動(dòng)中我們都能發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，為9名弱勢(shì)當(dāng)事人提供法律服務(wù),。

年初以來(lái),，高家司法所的普法博客充分發(fā)揮了普法宣傳作用，我們按時(shí)更新博客內(nèi)容,，上傳工作動(dòng)態(tài),，并及時(shí)回復(fù)居民的咨詢，這種普及面廣,，互動(dòng)性強(qiáng)的普法方式得到了社區(qū)居民的認(rèn)可,，在大慶電臺(tái)百湖之聲欄目和區(qū)電視臺(tái)龍鳳新中做了專題報(bào)道。

三,、抓基礎(chǔ),，做好人民調(diào)解工作。

我們始終把轄區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處作為司法所工作的重點(diǎn),，全面開展社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。我所經(jīng)常性開展矛盾糾紛排查,，每月召開矛盾糾紛分析例會(huì)，提高調(diào)解員對(duì)糾紛的調(diào)處能力,。根據(jù)市司法局的統(tǒng)一要求,，進(jìn)一步規(guī)范了糾紛調(diào)解報(bào)表，并做到及時(shí),、準(zhǔn)確上報(bào)調(diào)處情況,。上半年，司法所采取定期或不定期的方式6次深入到各社區(qū)進(jìn)行排查,、調(diào)處矛盾糾紛,，共排查受理各類民事糾紛64件，調(diào)解成功62件,，其中鄰里糾紛43件,，婚姻家庭糾紛20件，勞務(wù)糾紛1件,。把矛盾化解在基層,，有力地維護(hù)了高家轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

四,、有重點(diǎn)，落實(shí)“六調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制,。

按照區(qū)委政法委和區(qū)司法局的工作要求,，不斷完善“六調(diào)聯(lián)動(dòng)”體系，落實(shí)“三橫三縱”調(diào)解工作運(yùn)行模式,，推動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制向社區(qū)延伸,。

一是強(qiáng)化意識(shí)。3月23日,，司法所組織轄區(qū)人民調(diào)解員,、社區(qū)民警、調(diào)訪信息員和義務(wù)巡邏隊(duì)成員,，成立了綜合調(diào)處室,，制定了綜合調(diào)處工作例會(huì)制度，即每?jī)蓚€(gè)月召開一次綜合調(diào)解工作會(huì)議,，由司法所主持召開,，及時(shí)對(duì)前一階段的工作進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)宣傳,、講解,，每個(gè)成員都充分認(rèn)識(shí)調(diào)解工作的重要性，增強(qiáng)了做好人民調(diào)解工作的責(zé)任感和緊迫感,。

二是形成網(wǎng)絡(luò),。通過(guò)居民推選出20名熱心人民調(diào)解工作的社區(qū)居民擔(dān)當(dāng)義務(wù)調(diào)解員,，成立了“遠(yuǎn)親不如近鄰”群眾調(diào)解隊(duì)，負(fù)責(zé)各社區(qū)的矛盾糾紛調(diào)解,、上報(bào)工作,。3月16日，臥里屯司法所邀請(qǐng)群眾調(diào)解隊(duì)的義務(wù)調(diào)解員,、社區(qū)警務(wù)五隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),、街道婦聯(lián)主席及社區(qū)調(diào)委會(huì)主任召開“群眾調(diào)解之家”座談會(huì)。群眾調(diào)解隊(duì)建在社區(qū),，有利于緊密配合社區(qū)調(diào)委會(huì),、司法所工作，及時(shí)有效地化解居民糾紛,，維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定,。

三是聯(lián)合調(diào)解。高家司法所與高家分局社區(qū)警務(wù)五隊(duì),、六隊(duì),、街道綜治辦、社區(qū)居委會(huì),、群眾義務(wù)調(diào)解隊(duì)聯(lián)合建立綜合調(diào)處室,，實(shí)施“整合資源、構(gòu)建平臺(tái),、完善機(jī)制,、做實(shí)基礎(chǔ)”的工作模式。社區(qū)民警接到報(bào)案后告知司法所,，在綜合調(diào)處室共同調(diào)解,。3月26日，綜合調(diào)處室調(diào)解的張某與蔣某因爭(zhēng)奪房產(chǎn)引發(fā)的婚姻家庭糾紛,，得到了新聞媒體的關(guān)注,，并在大慶電視臺(tái)的大城小事欄目中跟蹤報(bào)道了聯(lián)合調(diào)解的全過(guò)程。

五,、明底數(shù),，做好釋解人員安置幫教工作。

于今年6月份對(duì)轄區(qū)回歸的刑釋人員和解教人員進(jìn)行了一次全面摸底排查工作,。對(duì)他們的安置情況及去向進(jìn)行了了解掌握,。在此期間，我轄區(qū)有刑滿釋放人員4人,，解除*人員2人,。在排查過(guò)程中，對(duì)每一個(gè)刑釋解教人員建立了檔案,，建立了幫教對(duì)子,。高家司法所對(duì)每一位幫教對(duì)象都做了幫教記錄,，每?jī)蓚€(gè)月對(duì)安置幫教對(duì)象進(jìn)行跟蹤了解情況，暫時(shí)無(wú)法直接了解到的,，通過(guò)社區(qū)干部和家屬了解,，全面掌握幫教人員的工作、生活,、思想動(dòng)態(tài),。做到對(duì)每一位刑釋解教人員“有人問(wèn)、有人管,、有人關(guān)心”,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十三

20xx年x月我有幸加入了地方稅務(wù)局的隊(duì)伍，不知不覺(jué)中已經(jīng)參加了一年的工作,，并且在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的正確指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，順利地完成了這一年的工作?；仡欉@一年的工作,，學(xué)習(xí)和生活，我有取得成績(jī)的喜悅,，也有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的反思,，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無(wú)私幫助,。下面我將這一年的工作和生活進(jìn)行如下總結(jié):

思想政治上,，深入學(xué)習(xí)了提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀以及“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣，認(rèn)真把握了《文選中“三個(gè)代表”重要思想的精髓,，切實(shí)體會(huì)了社會(huì)主義富強(qiáng),、民主,、文明和和諧的社會(huì)實(shí)質(zhì),，對(duì)照檢查自己的工作并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和做好學(xué)習(xí)筆記。在黨組織和各領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，以《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》為準(zhǔn)則,，結(jié)合x局長(zhǎng)提出的“”，積極參與各項(xiàng)地稅文化建設(shè),，勤奮好學(xué),、努力創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè),、公正執(zhí)法,、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公,，保障納稅服務(wù)質(zhì)量,、維護(hù)地稅形象,，圍繞“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的核心價(jià)值觀,，結(jié)合實(shí)際工作,，樹立了正確的地稅觀。

業(yè)務(wù)上樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，刻苦學(xué)習(xí),，不斷積累，提高素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),，盡可能地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取將來(lái)在工作崗位上的主動(dòng)性,。在現(xiàn)實(shí)的工作生活中,，我積極參與縣局安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如對(duì)新企業(yè)所得稅,、個(gè)人所得稅的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn),，以充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余,，我還盡量地豐富和稅收業(yè)務(wù)相關(guān)的邊緣知識(shí),。

工作中，我兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé),，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，理論聯(lián)系實(shí)際地做好本職工作,、完成任務(wù)。首先,，我對(duì)本科室內(nèi)征管軟件進(jìn)行了全方面的掌握：錄入檔案,，清理垃圾數(shù)據(jù)，收集納稅人各種相關(guān)資料,，建立較完善的戶籍式檔案,。其次，積極為納稅人提供了納稅咨詢,、輔導(dǎo)并積極宣傳稅收政策,，提高納稅意識(shí)。如告知納稅人各種相關(guān)稅收事項(xiàng)的規(guī)范流程,，以正確納稅人的納稅行為,。;依照國(guó)家相關(guān)政策的精神，向廣大納稅人宣傳稅收法律,、法規(guī)的重要性,，積極參與了所得稅匯算工作,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，保證各項(xiàng)稅收收入及時(shí)足額入庫(kù),。

在一年的工作中雖然說(shuō)我取得了一定的成績(jī),，但也存在許多的不足：一是學(xué)習(xí)不夠，對(duì)稅收規(guī)定還不能夠全面掌握,，對(duì)問(wèn)題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多,，有時(shí)過(guò)于死板，鉆牛角尖,。針對(duì)這些問(wèn)題在今后的工作,、學(xué)習(xí)生活中我會(huì)注重學(xué)習(xí)的廣度和細(xì)度，爭(zhēng)取掌握各項(xiàng)規(guī)定,，認(rèn)真研究;逐步以實(shí)際工作為主,，靈活機(jī)動(dòng)地發(fā)揮工作的能動(dòng)性。

對(duì)明年的展望和思路

感謝一年以來(lái),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助,，我自身也要努力加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)與技能,，重點(diǎn)是稅收政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的應(yīng)用,，在明年?duì)幦】忌蠒?huì)計(jì)證，注重學(xué)習(xí)的精度和深度,，爭(zhēng)取掌握各種規(guī)定,，認(rèn)真研究，靈活機(jī)動(dòng)的發(fā)揮工作的機(jī)動(dòng)性,，相信通過(guò)不斷的努力,，在未來(lái)的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀,，具備良好的地稅素質(zhì)，成為一位優(yōu)秀的地稅人,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十四

20__年_月我有幸加入了___地方稅務(wù)局的隊(duì)伍,，不知不覺(jué)中已經(jīng)參加了一年的工作,，并且在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的正確指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，順利地完成了這一年的工作?；仡欉@一年的工作,，學(xué)習(xí)和生活，我有取得成績(jī)的喜悅,，也有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的反思,，但更多的是切身感受到了組織溫暖,，得到了同志們的無(wú)私幫助。下面我將這一年的工作和生活進(jìn)行如下總結(jié):

思想政治上,，深入學(xué)習(xí)了_提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀以及“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣,，認(rèn)真把握了《_文選中“_”重要思想的精髓，切實(shí)體會(huì)了社會(huì)主義富強(qiáng),、民主,、文明和和諧的社會(huì)實(shí)質(zhì)，對(duì)照檢查自己的工作并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和做好學(xué)習(xí)筆記,。在黨組織和各領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，以《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》為準(zhǔn)則，結(jié)合___局長(zhǎng)提出的“________________”,，積極參與各項(xiàng)地稅文化建設(shè),，勤奮好學(xué)、努力創(chuàng)新,、愛(ài)崗敬業(yè),、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù),、廉潔奉公,，保障納稅服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)地稅形象,，圍繞“聚財(cái)為國(guó),、執(zhí)法為民”的核心價(jià)值觀，結(jié)合實(shí)際工作,，樹立了正確的地稅觀,。

業(yè)務(wù)上樹立終身學(xué)習(xí)的理念，刻苦學(xué)習(xí),，不斷積累,，提高素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),，盡可能地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取將來(lái)在工作崗位上的主動(dòng)性。在現(xiàn)實(shí)的工作生活中,，我積極參與縣局安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，如對(duì)新企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn),，以充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余，我還盡量地豐富和稅收業(yè)務(wù)相關(guān)的邊緣知識(shí)。

工作中,，我兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情,，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，理論聯(lián)系實(shí)際地做好本職工作、完成任務(wù),。首先,，我對(duì)本科室內(nèi)_______征管軟件進(jìn)行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數(shù)據(jù),，收集納稅人各種相關(guān)資料,，建立較完善的戶籍式檔案。其次,，積極為納稅人提供了納稅咨詢,、輔導(dǎo)并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識(shí),。如告知納稅人各種相關(guān)稅收事項(xiàng)的規(guī)范流程,，以正確納稅人的納稅行為。;依照國(guó)家相關(guān)政策的精神,，向廣大納稅人宣傳稅收法律,、法規(guī)的重要性，積極參與了所得稅匯算工作,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo),，保證各項(xiàng)稅收收入及時(shí)足額入庫(kù)。

在一年的工作中雖然說(shuō)我取得了一定的成績(jī),，但也存在許多的不足：一是學(xué)習(xí)不夠,，對(duì)稅收規(guī)定還不能夠全面掌握，對(duì)問(wèn)題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多,，有時(shí)過(guò)于死板,，鉆牛角尖。針對(duì)這些問(wèn)題在今后的工作,、學(xué)習(xí)生活中我會(huì)注重學(xué)習(xí)的廣度和細(xì)度,，爭(zhēng)取掌握各項(xiàng)規(guī)定,，認(rèn)真研究;逐步以實(shí)際工作為主,，靈活機(jī)動(dòng)地發(fā)揮工作的能動(dòng)性,。

對(duì)明年的展望和思路

感謝一年以來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助,，我自身也要努力加強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)與技能，重點(diǎn)是稅收政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的應(yīng)用,，在明年?duì)幦】忌蠒?huì)計(jì)證,，注重學(xué)習(xí)的精度和深度，爭(zhēng)取掌握各種規(guī)定,，認(rèn)真研究,，靈活機(jī)動(dòng)的發(fā)揮工作的機(jī)動(dòng)性，相信通過(guò)不斷的努力,，在未來(lái)的日子中,，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質(zhì),，成為一位優(yōu)秀的地稅人,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十五

任職以來(lái)，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè),，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象,。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則,，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解,，耐心服務(wù),。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁,。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

一,、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實(shí)習(xí)期間,，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性,、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。同時(shí)在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,，首先保障工作的時(shí)效性，在此基礎(chǔ)上,，盡量利用課余時(shí)間,，始終堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對(duì)企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，注重學(xué)習(xí)效果,。積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，力求學(xué)深、學(xué)透,、弄懂,、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外,，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流,，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，及時(shí)解決自己的思想問(wèn)題和實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題,。

二、思想上注重理論聯(lián)系實(shí)際

金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重,，業(yè)務(wù)強(qiáng),，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作,，因此將銷售理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作,。在向的工作上，我結(jié)合實(shí)際情況,，促進(jìn)工作的開展,，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實(shí)事求是的辦事,。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù),，推動(dòng)各個(gè)中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確,、滯后,、采集成本較高等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià),，有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題,。

三,、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅(jiān)克難,，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績(jī),，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展,。截至目前為止,，總共完成的銷售業(yè)績(jī)?cè)?請(qǐng)客戶根據(jù)實(shí)際情況填寫)。這組看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水,。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章,?；仡櫲肼毜臍v程,，出差北京懷柔、天津,、合肥等三個(gè)地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,，我用專業(yè)的知識(shí)，辛勤的耕耘不斷探索,，走出了一條具有特色的銷售新路子,。

通過(guò)這次業(yè)務(wù)談判,，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡,，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險(xiǎn),，增加運(yùn)營(yíng)能力,。

但是在入職過(guò)程中，我仍然存在一些問(wèn)題：從目前自身的狀況看,，我自認(rèn)為還不是一個(gè)合格優(yōu)秀的銷售工作人員,。在平時(shí)的工作中，仍然沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，心理素質(zhì)還不夠高,，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個(gè)產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到積極的作用，以及每個(gè)公司適合哪種融資業(yè)務(wù),，只有深入了解這些情況,，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中獲得信息的一系列問(wèn)題。

通過(guò)總結(jié)入職工作情況,，在以后的工作中我需要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：首先根據(jù)這段時(shí)間公司的融資銷售情況和市場(chǎng)變化,，有計(jì)劃的劃分重點(diǎn)工作區(qū)域;二是:對(duì)于老顧客和固定客戶，都應(yīng)該經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是,，除了擁有這些老客戶的同時(shí)還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野,，采取多樣化的形式,，然后將自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和交流技能更好的結(jié)合在一起，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作,。并且結(jié)合工作實(shí)際,，引入科學(xué)的銷售理念，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高銷售水平,。在未來(lái)的道路上，我會(huì)更加努力,，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高,，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十六

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦,。

(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了必須成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠,，個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)用心搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十七

在過(guò)去的一年里,，我們vip營(yíng)銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,，切實(shí)開展每一項(xiàng)工作,，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫助,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為vip工作室的一員,，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力?，F(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下。

一,、在安全意識(shí)方面

作為vip營(yíng)銷室的副主任,，我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng)。當(dāng)然,，要讓員工們形成安全意識(shí)不僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿足的,。我相信任何事情都應(yīng)該從自身做起，只要自己重視安全,，有強(qiáng)烈的安全意識(shí),，那么自然對(duì)員工就會(huì)形成積極的影響。因此,，在日常工作中,，我自身就形成了良好的安全意識(shí)和具備一定的安全知識(shí)基礎(chǔ),，在無(wú)形之中對(duì)員工形成了積極影響，提升員工們的安全意識(shí),，也為公司的汽車美容項(xiàng)目提供基礎(chǔ)安全保障,。在汽車美容項(xiàng)目的施工過(guò)程中，我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求,，巡查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)及時(shí)采取解決措施,，避免問(wèn)題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響。同時(shí),，我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流,、溝通工作。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào),、溝通工作,。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施，同時(shí),，還可以實(shí)現(xiàn)信息共享,，及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營(yíng)銷方案。

二,、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面

我們工作室的金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)一直都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展，還是在原地踏步,。為了解決這一問(wèn)題,，我們vip工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進(jìn)行合作營(yíng)銷,，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍,，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭(zhēng)提升銷售業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)金卡,、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。具體方案可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.主動(dòng)積極聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人,。積極跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通,、交流，將我們停車場(chǎng)的實(shí)際情況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人,，為我們跟相關(guān)公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎(chǔ),。

2.加大力度做好宣傳工作。在p4停車場(chǎng)車位卡的背面印制宣傳資料,，并進(jìn)行發(fā)放,。

3.切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都應(yīng)該樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想觀念,，不管面對(duì)什么樣的客戶我們都要保持微笑,、堅(jiān)持耐心、充滿真誠(chéng),。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng)，進(jìn)而信任我們,、支持我們,，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行,。

雖然,，在金卡、銀卡貴賓停車服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展,，但是在其他方面還是有所成效的,。今年我對(duì)員工開展了營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)。五月,、六月兩個(gè)月開展了充值卡的促銷活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了x%,。安排了員工在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料,，以及在p4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了充值卡異常事件,，接待了xx人預(yù)約車位服務(wù),。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，開展了班組建設(shè)工作等,。另外,，還修訂了崗位操作手冊(cè)，完成了個(gè)人辦理充值卡48張,。

三、工作方面存在的問(wèn)題

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進(jìn)步,，服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力等方面也都有所提升,。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問(wèn)題的時(shí)候,，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的時(shí)機(jī),。2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻,、理解不夠透徹;很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象,。3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作,，或是面對(duì)問(wèn)題多,、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。

四,、今后工作的打算

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作，針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改進(jìn),。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：1.不斷工作,，不斷學(xué)習(xí)。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí),。2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的能力,。在處理工作的過(guò)程中，我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上,，不斷探索,、不斷改進(jìn)，增強(qiáng)自己的工作能力,。3.樹立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí),，提升自己的思想覺(jué)悟,，堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí)，端正自己的服務(wù)態(tài)度,。

總之,，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為加快汽車美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié) 煙草專賣局年度工作總結(jié)篇十八

20xx年的日歷已翻過(guò)最后一頁(yè),，細(xì)數(shù)過(guò)往的每一個(gè)日子,，忙忙碌碌，常常無(wú)暇及時(shí)反思,，本次考核正給了自己一個(gè)梳理的機(jī)會(huì),。

一年來(lái)，本人積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，時(shí)刻以一名人民教師的身份嚴(yán)格要求自己，將育人教書作為自己工作的重心,，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,。

在班主任工作中，本人堅(jiān)信身教重于言傳,，充分發(fā)揮自身的示范性,，引領(lǐng)學(xué)生參加各級(jí)各類活動(dòng)，促進(jìn)他們健康成長(zhǎng),。在數(shù)學(xué)教學(xué)中,，本人在簡(jiǎn)約數(shù)學(xué)思想的滋養(yǎng)下，注重課堂拓展延伸的設(shè)計(jì),，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,，鍛煉學(xué)生解決問(wèn)題的能力，有效提升學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng),。

為更好地服務(wù)教育教學(xué),，本人積極參與教學(xué)研究活動(dòng)，《運(yùn)算律》一課在江蘇省 “杏壇杯”課堂教學(xué)競(jìng)賽中獲一等獎(jiǎng);《平行四邊形的面積》一課在江蘇省蘇派青年名師教學(xué)展示暨小學(xué)數(shù)學(xué)“核心知識(shí)”教學(xué)專題研討活動(dòng)中得到與會(huì)專家,、領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),。與此同時(shí)，本人結(jié)合課例撰寫了多篇教育教學(xué)論文,，其中,，《有效的課堂：是達(dá)成教學(xué)目標(biāo)?還是完成教學(xué)任務(wù)?》發(fā)表于《教學(xué)與管理》20xx年第1期，《乘法分配律課堂教學(xué)實(shí)錄》發(fā)表于《江蘇教育》20xx年第5期,，《形散神聚：理想課堂的表征》發(fā)表于《教學(xué)月刊》20xx年第7-8期,。

在這樣持續(xù)的實(shí)踐與反思中，本人把握課堂的能力也在進(jìn)步,，并得到領(lǐng)導(dǎo),、同事的認(rèn)可。9月,，本人被評(píng)為區(qū)先進(jìn)教育工作者，11月,，被推薦參評(píng)“南京市優(yōu)秀青年教師”,。

回首成績(jī)，只是給自己鼓勁，因?yàn)樾碌囊荒暌呀?jīng)開始,。