當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

煙草局員工半年個(gè)人總結(jié) 煙草公司半年工作總結(jié)篇一

煙草行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè),，而電話訪銷對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)陌生的職業(yè),，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，盡快進(jìn)入狀況,。電腦操作對(duì)我來(lái)說(shuō)自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn),，了解電話訪銷員的工作職責(zé),。實(shí)行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶電話訂單,，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴,，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù),。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,，不能有私心,，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),，贏得零售戶的信任和滿意,，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí),，使我明確了工作目標(biāo),，給自己有了一個(gè)定位。

作為一名電話訪銷員,，在接通零售戶的電話后,，時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語(yǔ)、處事態(tài)度,，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用,。首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的,。其次,，我對(duì)由于零售戶年齡層次,、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性,，所產(chǎn)生的在溝通上的困難,，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷,，而是始終禮貌待人,、耐心解答，要做到百撥不厭,、百聽(tīng)不倦,、百問(wèn)不煩，給零售戶建立了一個(gè)美好的印象,，也為公司保持了一個(gè)完美的形象,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理,，嚴(yán)守紀(jì)律,。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至上”,，統(tǒng)籌兼顧,，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配,、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高,，最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配,，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿意,，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷路線,，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ),。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo),。

煙草局員工半年個(gè)人總結(jié) 煙草公司半年工作總結(jié)篇二

經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪銷工作,，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn),，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,。新的一年，我將繼續(xù)努力,，做好訪銷工作,。

作為電話訪銷員，我們直接面對(duì)的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介,，它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,，還要宣傳產(chǎn)品,、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”,，擺正自己的角色,，尤其成為wto成員后對(duì)煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí),。作為煙草人,，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求,，不斷地改善自身的工作，只有這樣,，才能使相互間的`關(guān)系變得融洽,。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏,、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí),、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力,、狠下苦功才能得以鍛煉和提高,。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能,，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語(yǔ)言技巧,、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),，不斷提高訪銷水平。同時(shí),，根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”,，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí),，對(duì)新品卷煙的口感,、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握,。二要“勤思考”,。在訪銷過(guò)程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶反映的一些好的建議,，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力,，勇于創(chuàng)新,，認(rèn)真對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析研究，查找原因,，做好整改,，不斷提高訪銷成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,。由于電話訪銷工作特點(diǎn)，更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶服務(wù),，只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可,、支持和信任。真誠(chéng)交流,，信息互動(dòng),，認(rèn)真打造誠(chéng)信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶,，從而贏得市場(chǎng),，贏得信任，贏得效益,。本著“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé),，一切讓客戶滿意”的原則,，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,，服務(wù)個(gè)性化,，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心,，使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷法寶,，有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信,，晉中煙草在能力強(qiáng),、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會(huì)有燦爛的明天!同時(shí)今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助,，再加上我個(gè)人的努力,，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),，從我做起，從小事做起,，從實(shí)事做起,，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù),。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話訪銷員,！