總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇一

一、20__年上半年工作開(kāi)展情況

(一)內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開(kāi)展,。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí),。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí),，理清了工作思路,，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù)，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位,。二是開(kāi)展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng),。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，以落地,、落戶銷(xiāo)售為切入點(diǎn),，以大戶監(jiān)管為工作重點(diǎn)，開(kāi)展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線路全部走訪一遍,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店、證址不符,、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況,，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào)、不弄虛作假”的承諾書(shū),。我們安排專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車(chē)參加送貨工作,，對(duì)“跟車(chē)查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì),，從中發(fā)現(xiàn)線索,。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理也對(duì)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào),。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總,、對(duì)比和核實(shí)，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類(lèi)和調(diào)查處理之中,。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理?；顒?dòng)過(guò)程中,，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理,。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求,，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警,。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條，已處理預(yù)警1352條,，預(yù)警處理率達(dá)到了100%;查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起,，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式,。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督,、執(zhí)法滿意度測(cè)評(píng)和“12313”打假舉報(bào)電話知曉率檢查納入專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管日常工作的范疇，與月度考核同步開(kāi)展,。上半年在法規(guī)科的指導(dǎo)下,，每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò),、無(wú)疏漏,。經(jīng)過(guò)努力，執(zhí)法滿意度達(dá)到了100%,，“12313”打假舉報(bào)電話在零售戶中得到了較好宣傳,，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

(二)市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范,。我們周密部署,，多管齊下，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管手段,，加強(qiáng)違法案件查處力度,，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管,。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶,、外地籍人員持證戶和無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的檔案資料，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象,，有針對(duì)性的開(kāi)展日常監(jiān)管工作,，既保證了日常監(jiān)管的效果，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變,。修訂了市場(chǎng)走訪工作規(guī)定,，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次,、走訪的次數(shù),，與公安、工商部門(mén)密切合作，始終保持高壓態(tài)勢(shì),。二是深入開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng),，集中解決市場(chǎng)管理的疑難問(wèn)題,。我們根據(jù)省,、市局要求，與有關(guān)職能部門(mén)緊密協(xié)作,，制定相應(yīng)的實(shí)施方案,，采取重點(diǎn)打擊，集中整治的管理措施,，相續(xù)開(kāi)展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng),，嚴(yán)厲查處酒店、茶樓,、娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰,，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間,，我們根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)以春節(jié)為節(jié)點(diǎn)將行動(dòng)分為兩個(gè)階段，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主,，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主,，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和年度績(jī)效考核?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間,，我們通過(guò)查詢20__年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場(chǎng)反饋的信息,，對(duì)此類(lèi)零售戶予以重點(diǎn)關(guān)注,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件,，涉案卷煙共51條,。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起，其中萬(wàn)元以上案件21起,，5萬(wàn)元以上案件2起,，查獲各類(lèi)違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開(kāi)展了“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治工作,。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神，出臺(tái)了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,，明確了工作責(zé)任,，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系。在調(diào)查摸底階段,，我們明確了日?qǐng)?bào)制度,，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀(牌號(hào)、規(guī)格)進(jìn)行宣傳走訪,，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為,，并每天上報(bào)走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級(jí)別零售戶515戶,，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象,，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育。階段工作結(jié)束后,，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制,，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化，納入日常檢查的范疇,，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng),，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報(bào)電話的功能,，接聽(tīng)處理投訴,，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答,，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢?nèi)说臐M意,。

(三)卷煙打假有力推進(jìn)。一是夯實(shí)責(zé)任,。召開(kāi)了靖江煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議,，對(duì)卷煙打假工作進(jìn)行了安排部署，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件”這一工作重點(diǎn),。為進(jìn)一步明確責(zé)任,，我們出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)年度綜合績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案》，將指標(biāo)完成情況與部門(mén)負(fù)責(zé)人,、稽查中隊(duì)負(fù)責(zé)人和稽查員的年度績(jī)效掛鉤,。要求專(zhuān)

賣(mài)科(稽查大隊(duì))年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所(稽查中隊(duì))每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上,、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案,。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn)，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò),，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上,，一方面加強(qiáng)協(xié)作，主動(dòng)出擊，密切聯(lián)系公安部門(mén),，定期同公安部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系,，建立專(zhuān)賣(mài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成市場(chǎng)管理合力,。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫,，對(duì)有價(jià)值的線索安排專(zhuān)人蹲點(diǎn)守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局,，達(dá)到以案追案的最終目的,。6月_日,，我局在告訴交警的配合下,，在靖江市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛車(chē)牌浙fc8972棗莊開(kāi)往海寧的大客車(chē)上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條，標(biāo)值14.05萬(wàn)元,。目前此案正在深入調(diào)查之中,。二是明確重點(diǎn)。根據(jù)市局部署開(kāi)展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查,，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn),。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè),，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是開(kāi)展打假宣傳活動(dòng),。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中,， 通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅,、發(fā)放宣傳資料,、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和“12313”打假舉報(bào)電話，講解真假卷煙鑒別知識(shí),，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),。按照省,、市局的統(tǒng)一部署，我們將基層建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，納入重要議事日程,，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求,，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織，明確職責(zé),，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門(mén),、到崗位、到人員,，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障,。制定月度工作計(jì)劃，制作工作進(jìn)度表,，每周檢查一次落實(shí)情況,，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，并將周,、月工作完成情況列入目標(biāo)考核,。目前專(zhuān)賣(mài)管理兩級(jí)部門(mén)在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn)，總體進(jìn)展良好,。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度,，嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草專(zhuān)賣(mài)局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《靖江市煙草專(zhuān)賣(mài)局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》，明確案審部門(mén)的職能和人員分工,，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核,，進(jìn)一步規(guī)范了專(zhuān)賣(mài)管理人員的行政執(zhí)法行為。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè),，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,，提高工作的透明度,，接受群眾的監(jiān)督。

(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng),。按照“提升素質(zhì),、精塑形象、增強(qiáng)活力,、加快轉(zhuǎn)型”的基本要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì),，嚴(yán)格隊(duì)伍管理,，努力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)的專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍,。我們嚴(yán)格按照公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，群眾公認(rèn),、

堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主、嚴(yán)格依法辦事的原則,，先后通過(guò)公布方案,、組織動(dòng)員、個(gè)人報(bào)名,、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線,。我們根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專(zhuān)賣(mài)人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》,，每月組織人員深入市場(chǎng)一線進(jìn)行明察暗訪，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核,，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀,、有據(jù)可依、有案可查,，有效提高了專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的工作積極性,。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，針對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和各類(lèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開(kāi)展“每周一學(xué)”、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng),，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試,，專(zhuān)賣(mài)人員的整體素質(zhì)得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專(zhuān)題調(diào)研會(huì),，對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管、許可證辦理,、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化,，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，每月開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對(duì)執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。

二,、存在問(wèn)題

我局上半年專(zhuān)賣(mài)管理工作雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在,，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場(chǎng)凈化壓力仍然較大,，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締清理，亂渠道進(jìn)貨卷煙禁而不絕,，違法經(jīng)營(yíng)卷煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是專(zhuān)賣(mài)人員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

三、20__年下半年工作打算

(一)重破網(wǎng)強(qiáng)監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平,。

一是發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公,、檢、法,、工商等部門(mén)的長(zhǎng)效制度,。全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，煙草部門(mén)牽頭,，有關(guān)執(zhí)法部門(mén)密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局,。突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的查處，提高案件查處質(zhì)量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo),，以煙找人、以人找網(wǎng),，向市場(chǎng)要案件,、向高速要案件，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平,。牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí),，深挖根源，把握時(shí)機(jī),，從源頭上遏制生運(yùn)輸,、銷(xiāo)售假、私卷煙違法犯罪活動(dòng),。

二是突出整治重點(diǎn),，豐富市場(chǎng)監(jiān)管方式。在堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣,，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上,，密織“防控網(wǎng)”，延伸整治深度,，擴(kuò)展推進(jìn)廣度,。針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨物配送托運(yùn)站,、禮品回收點(diǎn)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū),、市縣交界地和交通重點(diǎn)線路要道等違法違規(guī)活動(dòng)頻發(fā),、高發(fā),、易發(fā)等重點(diǎn)區(qū)域，分類(lèi)檢查監(jiān)管,，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合,、專(zhuān)項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式，避免違法分子利用時(shí)間差和執(zhí)法人員“打游擊”,，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為,，持續(xù)保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的整頓和規(guī)范力度。與此同時(shí),，繼續(xù)抓好“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，確保不回流、不反彈,。

(二)嚴(yán)規(guī)范細(xì)監(jiān)管,，推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作。

一是抓制度建設(shè),。認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,，建立健全內(nèi)管制度，細(xì)化監(jiān)管措施,，明確監(jiān)管任務(wù),，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率,，完善內(nèi)部監(jiān)督管理長(zhǎng)效工作機(jī)制,。

二是抓日常監(jiān)管。嚴(yán)格按照《工作規(guī)范》的要求,，充分利用內(nèi)管工作信息化平臺(tái)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)流程的效率,、分析等問(wèn)題,，把每一步工作都落到實(shí)處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生,。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，要全部啟動(dòng)調(diào)查程序,。對(duì)于涉嫌違規(guī)的問(wèn)題,，要及時(shí)調(diào)查、處理到位,。在卷煙銷(xiāo)售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷(xiāo)售大戶、許可證后續(xù)監(jiān)管,、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點(diǎn),，嚴(yán)肅查處內(nèi)部人員的不規(guī)范問(wèn)題,。

三是抓考核管理。完善激勵(lì)約束機(jī)制,，定期開(kāi)展內(nèi)管工作全面檢查,，檢查結(jié)果納入月度考核。制定專(zhuān)職內(nèi)管人員考核辦法,，將內(nèi)管員監(jiān)管不作為,、預(yù)警處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確等情況納入專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員月度考核,，狠抓落實(shí)跟蹤整改,，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐條研究分析,，逐步落實(shí)整改,，細(xì)化責(zé)任到人，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結(jié)果運(yùn)用,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管考核的嚴(yán)肅性,，提高監(jiān)管效能,。

(三)抓培訓(xùn)提素質(zhì)，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè),。

一是注重培訓(xùn),，在提升技能鑒定通過(guò)率上下功夫。把強(qiáng)化培訓(xùn)作為專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手,，常抓不懈,。制定并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度,，針對(duì)不同崗位因材施教,，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類(lèi)比武練兵有機(jī)結(jié)合，打造學(xué)習(xí)型專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍,，組織稽查員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī),、真假煙鑒別、案件辦理,、市場(chǎng)監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能,，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，有效提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍依法行政執(zhí)法能力和水平,。

深入推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理員崗位技能鑒定工作,，確保專(zhuān)賣(mài)人員年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)持證上崗，中,、高級(jí)技能鑒定通過(guò)率達(dá)到省局要求,。

二是嚴(yán)肅紀(jì)律,，在提高依法行政水平上出實(shí)招。健全完善專(zhuān)賣(mài)管理制度體系,，嚴(yán)格內(nèi)部管理,，做到以制度管人、管事,。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念,，強(qiáng)化作風(fēng)培養(yǎng)，真正做到文明執(zhí)法,、公正執(zhí)法,、依法行政。全體專(zhuān)賣(mài)人員認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”,，落實(shí)文明執(zhí)法,，規(guī)范辦案，嚴(yán)肅紀(jì)律,，強(qiáng)化監(jiān)督,。要深入開(kāi)展 “文明執(zhí)法在崗位”、“兩個(gè)至上”在崗位主題教育及零售戶對(duì)行政執(zhí)法滿意度調(diào)查活動(dòng),，查找和解決專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題,，增強(qiáng)依法辦事，文明執(zhí)法,，誠(chéng)信服務(wù)能力,。繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)稽查人員的執(zhí)法工作,。

(四)重合理嚴(yán)核查,，提升證件管理水平。

嚴(yán)格按照法律法規(guī),，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān),，依法許可，規(guī)范辦理,。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶及時(shí)辦理許可證相關(guān)手續(xù),，與法律專(zhuān)家探討,，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處買(mǎi)賣(mài)、出租,、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎(chǔ)上，對(duì)新辦證和開(kāi)通證進(jìn)行實(shí)地抽查和“回頭看”,，內(nèi)管室和稽查中隊(duì)定期抽查許可證信息的真實(shí)性,，對(duì)不作為的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。

(五)強(qiáng)管理穩(wěn)推進(jìn),，深入開(kāi)展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

按照省局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,，在重基礎(chǔ),、重特色、重實(shí)效,、重提升和常態(tài)化上下功夫,，進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)工作。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真開(kāi)展自查,、“回頭看”活動(dòng)，并通過(guò)交流學(xué)習(xí),，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因，盡快加強(qiáng)整改落實(shí),，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行細(xì)化延伸,，確保工作實(shí)施無(wú)遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點(diǎn),，確保優(yōu)秀縣級(jí)局年內(nèi)創(chuàng)優(yōu)、示范中隊(duì)建設(shè)全面推進(jìn),。進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理,，確保工作質(zhì)量。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存,，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度,、管理模式和工作流程，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理不斷提升,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇二

201_年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊,、逐步深入地展開(kāi),。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí),，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟,，樹(shù)立正確的“人生觀,、世界觀、價(jià)值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是,。以工作力求仔細(xì),、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作,，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核,。

二、立足本職,，干好每一天,，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)

協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1-12月份,，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)次,，以會(huì)代訓(xùn)__次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)__次,。本年度共進(jìn)行__次書(shū)面考試,，參考人__次。新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人__,，通過(guò)人__,，及格率__%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人__,，通過(guò)人__,，中級(jí)參考人__，通過(guò)人__,，通過(guò)率__%,。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。

2,、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶,，注銷(xiāo)戶,。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)__次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)人員__人,，系統(tǒng)在編__人,，社會(huì)招聘__人。執(zhí)法證件總數(shù)__個(gè),，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件__個(gè),，行政執(zhí)法證件__個(gè)，聽(tīng)證資格證__個(gè),，無(wú)證人員__人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時(shí)有效,。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查,，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度,，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組,，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮

社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機(jī)電話回訪738名零售戶,，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷(xiāo)售情況,。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃,，法規(guī)工作月報(bào)表,、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

8,、法規(guī)科內(nèi)資料,、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作; 三,，高調(diào)做事,、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善,，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，工作不拖時(shí),，努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”,，做“細(xì)”,，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇三

20__年, 稽查大隊(duì)認(rèn)真貫徹縣局要求,，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施,，堅(jiān)持“以打開(kāi)路、以管為主,、以服務(wù)為先”的指導(dǎo)思想，各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展,，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成部分任務(wù)還超額完成。截止11月稽查大隊(duì)帶領(lǐng)全體稽查人員,，累計(jì)查案233起,，查獲“三煙”48.8件，案(標(biāo))值20.86萬(wàn)元,，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標(biāo)任務(wù)50件的97.6%;辦理無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件41起,，完成全年目標(biāo)任務(wù)40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶，完成全年目標(biāo)任務(wù)180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人,、判刑3人,，分別完成全年目標(biāo)任務(wù)10人、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡(luò)案件3起,，完成全年目標(biāo)任務(wù)3起的100%,。一起在_本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已進(jìn)入收網(wǎng)階段。

一,、集中整冶重點(diǎn)市場(chǎng),。

今年局稽查大隊(duì)加強(qiáng)與公安、工商等職能部門(mén)的聯(lián)系,、配合,。合力集中整治轄區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng)。

㈠承接去年_月_日起開(kāi)展的百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。年初至2月底,，開(kāi)展了百日行動(dòng)第二、三階段的整治行動(dòng),。一是摸排情況,，有的放矢。及時(shí)梳理市場(chǎng)情況和動(dòng)態(tài),，做到有針對(duì)性地進(jìn)行檢查和管理;二是分組分工,，各有側(cè)重。聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)兵分三路,，一組

負(fù)責(zé)道路稽查,，重點(diǎn)對(duì)全縣車(chē)站、碼頭及交通要道的重點(diǎn)路段實(shí)施巡查,，二組負(fù)責(zé)市場(chǎng)清查,，白天整市場(chǎng)，晚上查賓館,、酒樓及娛樂(lè)場(chǎng)所,，三組負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶輪班實(shí)行24小時(shí)盯守;三是嚴(yán)格管理,，依法行政,。百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時(shí)有發(fā)生，但專(zhuān)賣(mài)稽查人員始終堅(jiān)持文明執(zhí)法,，冷靜地處理好每起暴力抗法事件,，樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法為民的良好形象。

㈡2月_日至4月_日,，開(kāi)展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(a),，并將整治范圍從_市場(chǎng)部轄區(qū)擴(kuò)大到全縣。a行動(dòng)末期,，結(jié)合凈化五一節(jié)前市場(chǎng)工作,，開(kāi)展了一系列集中整治活動(dòng)，一是于4月_日晚開(kāi)展了公共復(fù)雜場(chǎng)所整治行動(dòng),。縣煙草,、公安,、工商三部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)縣城城區(qū)賓館,、酒樓,、洗浴中心、ok廳,、網(wǎng)吧等公共復(fù)雜場(chǎng)所進(jìn)行了突擊檢查,，查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙的業(yè)主3戶，查獲非法“三煙”3.7條,，案值750元,。二是于4月_日開(kāi)展了端窩點(diǎn)行動(dòng)。在掌握了可靠信息的情況下,，對(duì)_管理所轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶吳某的門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了突擊檢查,，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”100條，案值1400元,。

㈢2月_日至28日,，按照全市統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展了卷煙零售市場(chǎng)集中整治行動(dòng),。行動(dòng)中,，大隊(duì)同公安、工商等職能部門(mén)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合,，協(xié)調(diào)動(dòng)作,，工作時(shí)間上打破常規(guī)，多采取下班時(shí)間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排,，打擊實(shí)效性有所提高,。

㈣3月_日至4月_日,，與縣公安局聯(lián)手開(kāi)展了為期一個(gè)月的煙草市場(chǎng)集中整治行動(dòng)。集中行動(dòng)圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人,、搗毀銷(xiāo)售藏匿“三煙”窩點(diǎn)12個(gè)的工作目標(biāo),，從摸排涉煙案件線索、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復(fù)雜場(chǎng)所三方面入手,，迅速扭轉(zhuǎn)了非法“三煙”反彈,、主渠道銷(xiāo)售不振的被動(dòng)局面。

㈤5月_日至4日,，開(kāi)展了第二次卷煙打假市場(chǎng)整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。共出動(dòng)執(zhí)法人員40人次，檢查零售戶141戶,，查案2起,。

㈥6月1至30日，開(kāi)展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(b),。在集中整治行動(dòng)指揮部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，各職能部門(mén)既密切協(xié)作，又各有側(cè)重,。大隊(duì)主要開(kāi)展五項(xiàng)工作,，一是和交警部門(mén)對(duì)客、貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行檢查,，二是和治安部門(mén)對(duì)酒店,、賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展整頓,，三是組織人員對(duì)重點(diǎn)戶,、重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)行24時(shí)監(jiān)控，四是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場(chǎng)各進(jìn)行2次集中整治,，五是做好行動(dòng)期間宣傳報(bào)道工作,。

㈦8月_日至9月_日止，在縣城城區(qū)及_市管所轄區(qū)開(kāi)展了卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)(c),，9月_日至29日,，開(kāi)展了20__年第三次全縣卷煙打假市場(chǎng)整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

㈧11月_日開(kāi)展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動(dòng)

(d)我縣城關(guān)市管所被納入集中整治行動(dòng)范圍,，稽查大隊(duì)再次把工作重心放在_城區(qū)市場(chǎng),，在d行動(dòng)開(kāi)始的第四天稽查大隊(duì)就會(huì)同_縣公安局_派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的_市場(chǎng)成功端掉

一個(gè)窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”773條案值2.6萬(wàn)余元,。歷次集中行動(dòng)的開(kāi)展,，保持了市場(chǎng)整治工作的連續(xù)性，也保持了嚴(yán)打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢(shì)。

二,、狠抓經(jīng)營(yíng)案件工作不放松,。

1、成立經(jīng)營(yíng)案件工作專(zhuān)班,，加強(qiáng)同本轄區(qū)各個(gè)派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人，收集案件線索,，并對(duì)收集到案件線索進(jìn)行梳理分析,，并分組展開(kāi)跟蹤調(diào)查。

2,、對(duì)全體隊(duì)員,，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

3.通過(guò)一年的艱苦努力,，20__年局稽查大隊(duì)主要偵辦了以下案件：

㈠.20__年_月_日晚21時(shí)左右,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的跟蹤調(diào)查_(kāi)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查大隊(duì)成功破獲一起以張_為首的團(tuán)伙銷(xiāo)售假煙案。端掉1個(gè)窩點(diǎn),，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條,、獅王雪茄煙2250條,合計(jì)品種2個(gè)假煙5550條,標(biāo)值3.93萬(wàn)元，涉案總金額14.58萬(wàn)元, 目前張_,、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年，并各處罰金20__0元,。張_,、彭_的_省_市上線萬(wàn)_也于20__年_月_日被_警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中,。

㈡.20__年_月_日,，_縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查大隊(duì)在_縣公安

局治安大隊(duì)協(xié)助下，成功破獲一起以杜_(tái)為首的非法經(jīng)營(yíng)假煙案,，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人,，隨后端掉窩點(diǎn)1個(gè)，查獲假藍(lán)軟黃鶴樓97條,、軟白沙73條,、蘭蓋芙蓉王13條，合計(jì)卷煙183條,，案標(biāo)值2.13235萬(wàn)元,，還查獲銷(xiāo)售賬本及匯款單據(jù)，涉案總金額10.84165萬(wàn)元,，目前已刑拘3人,，主犯杜_(tái)于20__年_月_日被_縣人民法院以非法經(jīng)營(yíng)罪，判處有期徒刑一年,，并處罰金10000元,。

㈢.20__年_月_日,，_縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查大隊(duì)在_縣公安局治安大隊(duì)協(xié)助下，成功破獲一起非法經(jīng)營(yíng)卷煙案,，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人,，查獲違法車(chē)輛1臺(tái)，從車(chē)號(hào)為_(kāi)的柳州五菱微型面包車(chē)上查獲蓋珍品黃鶴樓165條,、軟珍品黃鶴樓2條,、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條,，合計(jì)4個(gè)品種卷煙211條,，案標(biāo)值6.2260萬(wàn)元。涉案總金額7.3960萬(wàn)元,，目前已刑事拘留2人,。

㈣.20__年_月_日局稽查大隊(duì)在_縣公安局_派出所協(xié)助下，一起在_本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已成功收網(wǎng),，現(xiàn)場(chǎng)查獲精品白沙50條,、軟白沙414條、軟芙蓉264條,、白沙(硬香檳)45條合計(jì)4個(gè)品種773條卷煙,，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人,，案件進(jìn)入審理深挖中,。

4、下一步工作重點(diǎn)：深挖現(xiàn)案,，一是開(kāi)展外圍調(diào)查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機(jī)關(guān)加大對(duì)涉煙案件嫌疑人的審訊力度,，三是進(jìn)一步挖掘其上線;同時(shí)調(diào)查其下線卷煙經(jīng)營(yíng)戶，查證其非法購(gòu)進(jìn),、儲(chǔ)存,、銷(xiāo)售“三煙”的行為。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

為“備戰(zhàn)”今年專(zhuān)賣(mài)管理人員職業(yè)技能鑒定工作,，全面提高煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員整體素質(zhì),，縣局高度重視，精心部署,，認(rèn)真組織,，一是召開(kāi)了專(zhuān)題部署會(huì)，要求全體專(zhuān)賣(mài)人員充分認(rèn)識(shí)到崗位技能鑒定工作的重要性，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是制訂了培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案,，把《崗位技能鑒定培訓(xùn)教材》各章節(jié)內(nèi)容按工作分工分解到專(zhuān)賣(mài)科具體人頭,，以便開(kāi)展對(duì)口指導(dǎo);三是下發(fā)了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí),，采取集中與自學(xué)相結(jié)合,、集中培訓(xùn)授課與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合、組織摸擬考試與難點(diǎn)問(wèn)題討論相結(jié)合的辦法,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,。

四、全年安全工作

20__年通過(guò)責(zé)任到人,、嚴(yán)格管理,，全年無(wú)一起安全事故發(fā)生。

明年專(zhuān)賣(mài)管理工作中,，我們將針對(duì)轄區(qū)內(nèi)非煙有所抬頭的問(wèn)題,，從堵源頭、斬渠道,、挖囤積點(diǎn),、查銷(xiāo)售點(diǎn)多方面著手整治全縣轄區(qū)市場(chǎng)，細(xì)心梳理案件線索,，偵辦好每一起經(jīng)營(yíng)案件,，爭(zhēng)取完成局下達(dá)給稽查大隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為_(kāi)卷煙銷(xiāo)售創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇四

201x年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊,、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言,，今年的工作更充實(shí),、更有意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā),，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái),，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí),、崗位學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦,，提高自己的思想覺(jué)悟,，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀,、價(jià)值觀”,，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是,。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,，積極主動(dòng)做好自己本職工作,，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二,、立足本職,，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)

協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1,、今年1-12月份,，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)xx次,，以會(huì)代訓(xùn)xx次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)xx次,。本年度共進(jìn)行xx次書(shū)面考試,，參考人xx次。新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過(guò)人,，及格率%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人,，通過(guò)人,，中級(jí)參考人，通過(guò)人,，通過(guò)率%,。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。

2,、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶,，注銷(xiāo)戶,。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法。

4,、現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)招聘xx人,。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè),，行政執(zhí)法證件xx個(gè),，聽(tīng)證資格證xx個(gè)，無(wú)證人員xx人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時(shí)有效。

5,、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解,，建立健全舉報(bào)投訴制度,，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮

社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認(rèn),，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷(xiāo)售情況。

7,、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃,，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告,、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

8,、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,，并完成相關(guān)資料歸檔工作; 三,，高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面,，“高調(diào)做事,、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善,，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn),。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

四,、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作,，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距,，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn),。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，工作不拖時(shí),，努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”,，做“細(xì)”,，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇五

20xx年, 稽查大隊(duì)認(rèn)真貫徹縣局要求,，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施,，堅(jiān)持“以打開(kāi)路、以管為主,、以服務(wù)為先”的指導(dǎo)思想,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成部分任務(wù)還超額完成,。截止11月稽查大隊(duì)帶領(lǐng)全體稽查人員,，累計(jì)查案233起，查獲“三煙”48.8件,，案(標(biāo))值20.86萬(wàn)元,，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標(biāo)任務(wù)50件的97.6%;辦理無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件41起，完成全年目標(biāo)任務(wù)40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶,，完成全年目標(biāo)任務(wù)180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人,、判刑3人，分別完成全年目標(biāo)任務(wù)10人,、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡(luò)案件3起,，完成全年目標(biāo)任務(wù)3起的100%。一起在*本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已進(jìn)入收網(wǎng)階段,。

一,、集中整冶重點(diǎn)市場(chǎng)。

今年局稽查大隊(duì)加強(qiáng)與公安,、工商等職能部門(mén)的聯(lián)系,、配合。合力集中整治轄區(qū)重點(diǎn)市場(chǎng),。

㈠承接去年x月x日起開(kāi)展的百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。年初至2月底，開(kāi)展了百日行動(dòng)第二,、三階段的整治行動(dòng),。一是摸排情況，有的放矢,。及時(shí)梳理市場(chǎng)情況和動(dòng)態(tài),，做到有針對(duì)性地進(jìn)行檢查和管理;二是分組分工，各有側(cè)重,。聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)兵分三路,，一組

負(fù)責(zé)道路稽查，重點(diǎn)對(duì)全縣車(chē)站,、碼頭及交通要道的重點(diǎn)路段實(shí)施巡查,，二組負(fù)責(zé)市場(chǎng)清查，白天整市場(chǎng),，晚上查賓館,、酒樓及娛樂(lè)場(chǎng)所，三組負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)控,，對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶輪班實(shí)行24小時(shí)盯守;三是嚴(yán)格管理,，依法行政。百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時(shí)有發(fā)生,，但專(zhuān)賣(mài)稽查人員始終堅(jiān)持文明執(zhí)法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件,，樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法為民的良好形象,。

㈡2月x日至4月x日，開(kāi)展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(a),，并將整治范圍從*市場(chǎng)部轄區(qū)擴(kuò)大到全縣,。a行動(dòng)末期，結(jié)合凈化五一節(jié)前市場(chǎng)工作,，開(kāi)展了一系列集中整治活動(dòng),，一是于4月x日晚開(kāi)展了公共復(fù)雜場(chǎng)所整治行動(dòng),。縣煙草,、公安,、工商三部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)縣城城區(qū)賓館,、酒樓,、洗浴中心、ok廳,、網(wǎng)吧等公共復(fù)雜場(chǎng)所進(jìn)行了突擊檢查,，查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙的業(yè)主3戶，查獲非法“三煙”3.7條,，案值750元,。二是于4月x日開(kāi)展了端窩點(diǎn)行動(dòng)。在掌握了可靠信息的情況下,，對(duì)*管理所轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶吳某的門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了突擊檢查,，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”100條，案值1400元,。

㈢2月x日至28日,，按照全市統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展了卷煙零售市場(chǎng)集中整治行動(dòng),。行動(dòng)中,，大隊(duì)同公安、工商等職能部門(mén)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合,，協(xié)調(diào)動(dòng)作,，工作時(shí)間上打破常規(guī)，多采取下班時(shí)間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排,，打擊實(shí)效性有所提高,。

㈣3月x日至4月x日，與縣公安局聯(lián)手開(kāi)展了為期一個(gè)月的煙草市場(chǎng)集中整治行動(dòng),。集中行動(dòng)圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人,、搗毀銷(xiāo)售藏匿“三煙”窩點(diǎn)12個(gè)的工作目標(biāo)，從摸排涉煙案件線索,、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復(fù)雜場(chǎng)所三方面入手,，迅速扭轉(zhuǎn)了非法“三煙”反彈、主渠道銷(xiāo)售不振的被動(dòng)局面,。

㈤5月x日至4日,，開(kāi)展了第二次卷煙打假市場(chǎng)整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員40人次，檢查零售戶141戶,，查案2起,。

㈥6月1至30日，開(kāi)展了中心城區(qū)集中整治行動(dòng)(b),。在集中整治行動(dòng)指揮部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，各職能部門(mén)既密切協(xié)作，又各有側(cè)重,。大隊(duì)主要開(kāi)展五項(xiàng)工作，一是和交警部門(mén)對(duì)客,、貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行檢查,，二是和治安部門(mén)對(duì)酒店、賓館,、娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展整頓,，三是組織人員對(duì)重點(diǎn)戶、重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)行24時(shí)監(jiān)控,，四是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場(chǎng)各進(jìn)行2次集中整治,，五是做好行動(dòng)期間宣傳報(bào)道工作。

㈦8月x日至9月x日止,，在縣城城區(qū)及*市管所轄區(qū)開(kāi)展了卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)(c),，9月x日至29日，開(kāi)展了20xx年第三次全縣卷煙打假市場(chǎng)整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。

㈧11月x日開(kāi)展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動(dòng)

(d)我縣城關(guān)市管所被納入集中整治行動(dòng)范圍,，稽查大隊(duì)再次把工作重心放在*城區(qū)市場(chǎng)，在d行動(dòng)開(kāi)始的第四天稽查大隊(duì)就會(huì)同*縣公安局*派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的*市場(chǎng)成功端掉

一個(gè)窩點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)查獲非法“三煙”773條案值2.6萬(wàn)余元,。歷次集中行動(dòng)的開(kāi)展，保持了市場(chǎng)整治工作的連續(xù)性,，也保持了嚴(yán)打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢(shì),。

二、狠抓經(jīng)營(yíng)案件工作不放松,。

1,、成立經(jīng)營(yíng)案件工作專(zhuān)班，加強(qiáng)同本轄區(qū)各個(gè)派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人,，收集案件線索，并對(duì)收集到案件線索進(jìn)行梳理分析,，并分組展開(kāi)跟蹤調(diào)查,。

2、對(duì)全體隊(duì)員，明確了兩條硬性要求,，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

3.通過(guò)一年的艱苦努力，20xx年局稽查大隊(duì)主要偵辦了以下案件：

㈠.20xx年x月x日晚21時(shí)左右,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的跟蹤調(diào)查*縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查大隊(duì)成功破獲一起以張*為首的團(tuán)伙銷(xiāo)售假煙案,。端掉1個(gè)窩點(diǎn),，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計(jì)品種2個(gè)假煙5550條,標(biāo)值3.93萬(wàn)元,，涉案總金額14.58萬(wàn)元, 目前張*,、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年，并各處罰金20xx0元,。張*,、彭*的*省*市上線萬(wàn)*也于20xx年x月x日被*警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中,。

㈡.20xx年x月x日,，*縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查大隊(duì)在*縣公安

局治安大隊(duì)協(xié)助下，成功破獲一起以杜*為首的非法經(jīng)營(yíng)假煙案,，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人,，隨后端掉窩點(diǎn)1個(gè)，查獲假藍(lán)軟黃鶴樓97條,、軟白沙73條,、蘭蓋芙蓉王13條，合計(jì)卷煙183條,，案標(biāo)值2.13235萬(wàn)元,，還查獲銷(xiāo)售賬本及匯款單據(jù)，涉案總金額10.84165萬(wàn)元,，目前已刑拘3人,，主犯杜*于20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經(jīng)營(yíng)罪，判處有期徒刑一年,，并處罰金10000元,。

㈢.20xx年x月x日，*縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查大隊(duì)在*縣公安局治安大隊(duì)協(xié)助下,，成功破獲一起非法經(jīng)營(yíng)卷煙案,，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車(chē)輛1臺(tái),，從車(chē)號(hào)為*的柳州五菱微型面包車(chē)上查獲蓋珍品黃鶴樓165條,、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條,、軟楚韻論道黃鶴樓6條,，合計(jì)4個(gè)品種卷煙211條，案標(biāo)值6.2260萬(wàn)元。涉案總金額7.3960萬(wàn)元,，目前已刑事拘留2人,。

㈣.20xx年x月x日局稽查大隊(duì)在*縣公安局*派出所協(xié)助下，一起在*本地市場(chǎng)偵辦的網(wǎng)絡(luò)案件已成功收網(wǎng),，現(xiàn)場(chǎng)查獲精品白沙50條,、軟白沙414條、軟芙蓉264條,、白沙(硬香檳)45條合計(jì)4個(gè)品種773條卷煙,，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人,，案件進(jìn)入審理深挖中,。

4、下一步工作重點(diǎn)：深挖現(xiàn)案,，一是開(kāi)展外圍調(diào)查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機(jī)關(guān)加大對(duì)涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進(jìn)一步挖掘其上線;同時(shí)調(diào)查其下線卷煙經(jīng)營(yíng)戶,，查證其非法購(gòu)進(jìn),、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售“三煙”的行為,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì),。

為“備戰(zhàn)”今年專(zhuān)賣(mài)管理人員職業(yè)技能鑒定工作,，全面提高煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員整體素質(zhì)，縣局高度重視,，精心部署,，認(rèn)真組織，一是召開(kāi)了專(zhuān)題部署會(huì),，要求全體專(zhuān)賣(mài)人員充分認(rèn)識(shí)到崗位技能鑒定工作的重要性,，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是制訂了培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案，把《崗位技能鑒定培訓(xùn)教材》各章節(jié)內(nèi)容按工作分工分解到專(zhuān)賣(mài)科具體人頭,，以便開(kāi)展對(duì)口指導(dǎo);三是下發(fā)了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí)，采取集中與自學(xué)相結(jié)合,、集中培訓(xùn)授課與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合,、組織摸擬考試與難點(diǎn)問(wèn)題討論相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,。

四,、全年安全工作

20xx年通過(guò)責(zé)任到人、嚴(yán)格管理，全年無(wú)一起安全事故發(fā)生,。

明年專(zhuān)賣(mài)管理工作中,，我們將針對(duì)轄區(qū)內(nèi)非煙有所抬頭的問(wèn)題，從堵源頭,、斬渠道,、挖囤積點(diǎn)、查銷(xiāo)售點(diǎn)多方面著手整治全縣轄區(qū)市場(chǎng),，細(xì)心梳理案件線索,，偵辦好每一起經(jīng)營(yíng)案件，爭(zhēng)取完成局下達(dá)給稽查大隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，為*卷煙銷(xiāo)售創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇六

0xx年上半年，我局在省,、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市局(公司)相關(guān)職能部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議精神,，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范,、重基礎(chǔ),、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管,、市場(chǎng)監(jiān)管,、卷煙打假、證件管理,、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作,，專(zhuān)賣(mài)管理工作水平得到了一定提升。1-6月份,，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次,，查獲涉煙違法案件173起，其中萬(wàn)元以上案件34起,，5萬(wàn)元以上案件3起;查獲各類(lèi)違法卷煙5648.2條,，案值1142048.5元，上繳罰沒(méi)款63755.28元,。

一,、20xx年上半年工作開(kāi)展情況

(一)內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開(kāi)展。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí),。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí),，理清了工作思路,，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù)，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位。二是開(kāi)展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng),。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容,，以落地,、落戶銷(xiāo)售為切入點(diǎn),，以大戶監(jiān)管為工作重點(diǎn)，開(kāi)展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線路全部走訪一遍,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店、證址不符,、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況,，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào)、不弄虛作假”的承諾書(shū),。我們安排專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車(chē)參加送貨工作,，對(duì)“跟車(chē)查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì),，從中發(fā)現(xiàn)線索,。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理也對(duì)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào),。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總,、對(duì)比和核實(shí),，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類(lèi)和調(diào)查處理之中。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理,?；顒?dòng)過(guò)程中，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理,。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管,。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警,。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條,，已處理預(yù)警1352條，預(yù)警處理率達(dá)到了100%;查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起,，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào),。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督,、執(zhí)法滿意度測(cè)評(píng)和“12313”打假舉報(bào)電話知曉率檢查納入專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管日常工作的范疇,，與月度考核同步開(kāi)展,。上半年在法規(guī)科的指導(dǎo)下，每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查,，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò),、無(wú)疏漏。經(jīng)過(guò)努力,，執(zhí)法滿意度達(dá)到了100%,，“12313”打假舉報(bào)電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng),。

(二)市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范,。我們周密部署，多管齊下,，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管手段,，加強(qiáng)違法案件查處力度，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,。一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管,。建立并不斷完善違法重點(diǎn)戶、外地籍人員持證戶和無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的檔案資料,，將其作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象,，有針對(duì)性的開(kāi)展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變,。修訂了市場(chǎng)走訪工作規(guī)定，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)對(duì)象提高檢查的頻次,、走訪的次數(shù)，與公安,、工商部門(mén)密切合作,，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。二是深入開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治活動(dòng),，集中解決市場(chǎng)管理的疑難問(wèn)題,。我們根據(jù)省、市局要求,，與有關(guān)職能部門(mén)緊密協(xié)作,，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，采取重點(diǎn)打擊,，集中整治的管理措施,，相續(xù)開(kāi)展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電11號(hào)”兩次卷煙市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處酒店,、茶樓,、娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰,，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,，市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上?！岸緯?huì)戰(zhàn)”行動(dòng)期間,，我們根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)以春節(jié)為節(jié)點(diǎn)將行動(dòng)分為兩個(gè)階段，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主,，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主,，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和年度績(jī)效考核?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間,，我們通過(guò)查詢20xx年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場(chǎng)反饋的信息,，對(duì)此類(lèi)零售戶予以重點(diǎn)關(guān)注,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件,，涉案卷煙共51條,。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起，其中萬(wàn)元以上案件21起,，5萬(wàn)元以上案件2起,，查獲各類(lèi)違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開(kāi)展了“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治工作,。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神，出臺(tái)了實(shí)施方案,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,，明確了工作責(zé)任,，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系,。在調(diào)查摸底階段，我們明確了日?qǐng)?bào)制度,，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀(牌號(hào),、規(guī)格)進(jìn)行宣傳走訪，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為,，并每天上報(bào)走訪情況,。3月份共走訪城三以上供貨級(jí)別零售戶515戶，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象,，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育,。階段工作結(jié)束后,，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化,，納入日常檢查的范疇,，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng)，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈,。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報(bào)電話的功能,，接聽(tīng)處理投訴，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答,，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢?nèi)说臐M意。

(三)卷煙打假有力推進(jìn),。一是夯實(shí)責(zé)任,。召開(kāi)了靖江煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議，對(duì)卷煙打假工作進(jìn)行了安排部署,，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件”這一工作重點(diǎn),。為進(jìn)一步明確責(zé)任，我們出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)年度綜合績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案》,，將指標(biāo)完成情況與部門(mén)負(fù)責(zé)人,、稽查中隊(duì)負(fù)責(zé)人和稽查員的年度績(jī)效掛鉤。要求專(zhuān)

賣(mài)科(稽查大隊(duì))年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件,，各管理所(稽查中隊(duì))每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上,、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn),，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò),，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上，一方面加強(qiáng)協(xié)作,，主動(dòng)出擊,，密切聯(lián)系公安部門(mén)，定期同公安部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系,，建立專(zhuān)賣(mài)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，形成市場(chǎng)管理合力。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫,，對(duì)有價(jià)值的線索安排專(zhuān)人蹲點(diǎn)守候,，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的,。6月x日,，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛車(chē)牌浙fc8972棗莊開(kāi)往海寧的大客車(chē)上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條,，標(biāo)值14.05萬(wàn)元,。目前此案正在深入調(diào)查之中,。二是明確重點(diǎn)。根據(jù)市局部署開(kāi)展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查,，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn),。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè),，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是開(kāi)展打假宣傳活動(dòng),。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中,， 通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅,、發(fā)放宣傳資料,、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和“12313”打假舉報(bào)電話，講解真假卷煙鑒別知識(shí),，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),。按照省,、市局的統(tǒng)一部署，我們將基層建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，納入重要議事日程,，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求,，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》開(kāi)展工作,，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織,，明確職責(zé),，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門(mén)、到崗位,、到人員,，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。制定月度工作計(jì)劃,，制作工作進(jìn)度表,，每周檢查一次落實(shí)情況,，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,，并將周、月工作完成情況列入目標(biāo)考核,。目前專(zhuān)賣(mài)管理兩級(jí)部門(mén)在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn),，總體進(jìn)展良好,。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草專(zhuān)賣(mài)局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《靖江市煙草專(zhuān)賣(mài)局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》,，明確案審部門(mén)的職能和人員分工,，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核，進(jìn)一步規(guī)范了專(zhuān)賣(mài)管理人員的行政執(zhí)法行為,。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè),，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,，提高工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督,。

(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng),。按照“提升素質(zhì)、精塑形象,、增強(qiáng)活力,、加快轉(zhuǎn)型”的基本要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升能力素質(zhì),，嚴(yán)格隊(duì)伍管理，努力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬,、作風(fēng)扎實(shí)的專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍,。我們嚴(yán)格按照公開(kāi)、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則，群眾公認(rèn),、

堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主,、嚴(yán)格依法辦事的原則，先后通過(guò)公布方案,、組織動(dòng)員,、個(gè)人報(bào)名、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序,，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線。我們根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專(zhuān)賣(mài)人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》,，每月組織人員深入市場(chǎng)一線進(jìn)行明察暗訪,，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀、有據(jù)可依,、有案可查,，有效提高了專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的工作積極性。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》,，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，針對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和各類(lèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開(kāi)展“每周一學(xué)”、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng),，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試,，專(zhuān)賣(mài)人員的整體素質(zhì)得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專(zhuān)題調(diào)研會(huì),，對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管、許可證辦理,、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化,，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》，每月開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對(duì)執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。

二,、存在問(wèn)題

我局上半年專(zhuān)賣(mài)管理工作雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在,，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場(chǎng)凈化壓力仍然較大,，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締清理，亂渠道進(jìn)貨卷煙禁而不絕,，違法經(jīng)營(yíng)卷煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是專(zhuān)賣(mài)人員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三,、20xx年下半年工作打算

(一)重破網(wǎng)強(qiáng)監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平。

一是發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公、檢,、法,、工商等部門(mén)的長(zhǎng)效制度。全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，煙草部門(mén)牽頭,，有關(guān)執(zhí)法部門(mén)密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局,。突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的查處，提高案件查處質(zhì)量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo),，以煙找人,、以人找網(wǎng),，向市場(chǎng)要案件、向高速要案件,，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平,。牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí)，深挖根源,，把握時(shí)機(jī),，從源頭上遏制生運(yùn)輸、銷(xiāo)售假,、私卷煙違法犯罪活動(dòng),。

二是突出整治重點(diǎn)，豐富市場(chǎng)監(jiān)管方式,。在堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣,，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上，密織“防控網(wǎng)”,，延伸整治深度,，擴(kuò)展推進(jìn)廣度。針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店,、夜間娛樂(lè)場(chǎng)所,、貨物配送托運(yùn)站、禮品回收點(diǎn),、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū),、市縣交界地和交通重點(diǎn)線路要道等違法違規(guī)活動(dòng)頻發(fā)、高發(fā),、易發(fā)等重點(diǎn)區(qū)域,，分類(lèi)檢查監(jiān)管，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合,、專(zhuān)項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式,，避免違法分子利用時(shí)間差和執(zhí)法人員“打游擊”，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為,，持續(xù)保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的整頓和規(guī)范力度,。與此同時(shí)，繼續(xù)抓好“天價(jià)煙”專(zhuān)項(xiàng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，確保不回流,、不反彈。

(二)嚴(yán)規(guī)范細(xì)監(jiān)管，推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作,。

一是抓制度建設(shè),。認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，建立健全內(nèi)管制度,，細(xì)化監(jiān)管措施,，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程,，提升監(jiān)管效率,，完善內(nèi)部監(jiān)督管理長(zhǎng)效工作機(jī)制。

二是抓日常監(jiān)管,。嚴(yán)格按照《工作規(guī)范》的要求,，充分利用內(nèi)管工作信息化平臺(tái)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)流程的效率,、分析等問(wèn)題,，把每一步工作都落到實(shí)處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生,。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，要全部啟動(dòng)調(diào)查程序,。對(duì)于涉嫌違規(guī)的問(wèn)題,，要及時(shí)調(diào)查、處理到位,。在卷煙銷(xiāo)售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷(xiāo)售大戶、許可證后續(xù)監(jiān)管,、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點(diǎn),，嚴(yán)肅查處內(nèi)部人員的不規(guī)范問(wèn)題。

三是抓考核管理,。完善激勵(lì)約束機(jī)制,，定期開(kāi)展內(nèi)管工作全面檢查，檢查結(jié)果納入月度考核,。制定專(zhuān)職內(nèi)管人員考核辦法,，將內(nèi)管員監(jiān)管不作為、預(yù)警處理不及時(shí),、不準(zhǔn)確等情況納入專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管人員月度考核,，狠抓落實(shí)跟蹤整改，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，逐條研究分析,，逐步落實(shí)整改,，細(xì)化責(zé)任到人，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結(jié)果運(yùn)用,，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管考核的嚴(yán)肅性,，提高監(jiān)管效能,。

(三)抓培訓(xùn)提素質(zhì)，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè),。

一是注重培訓(xùn),，在提升技能鑒定通過(guò)率上下功夫,。把強(qiáng)化培訓(xùn)作為專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手,，常抓不懈。制定并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度,，針對(duì)不同崗位因材施教，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類(lèi)比武練兵有機(jī)結(jié)合,，打造學(xué)習(xí)型專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍,，組織稽查員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、真假煙鑒別,、案件辦理,、市場(chǎng)監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,，有效提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍依法行政執(zhí)法能力和水平,。

深入推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理員崗位技能鑒定工作，確保專(zhuān)賣(mài)人員年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)持證上崗,，中,、高級(jí)技能鑒定通過(guò)率達(dá)到省局要求。

二是嚴(yán)肅紀(jì)律,，在提高依法行政水平上出實(shí)招,。健全完善專(zhuān)賣(mài)管理制度體系，嚴(yán)格內(nèi)部管理,，做到以制度管人,、管事。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念,，強(qiáng)化作風(fēng)培養(yǎng),，真正做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法,、依法行政,。全體專(zhuān)賣(mài)人員認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”,，落實(shí)文明執(zhí)法，規(guī)范辦案,，嚴(yán)肅紀(jì)律,，強(qiáng)化監(jiān)督。要深入開(kāi)展 “文明執(zhí)法在崗位”,、“兩個(gè)至上”在崗位主題教育及零售戶對(duì)行政執(zhí)法滿意度調(diào)查活動(dòng),，查找和解決專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，增強(qiáng)依法辦事,，文明執(zhí)法,，誠(chéng)信服務(wù)能力。繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法監(jiān)督檢查,，全面監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)稽查人員的執(zhí)法工作,。

(四)重合理嚴(yán)核查，提升證件管理水平,。

嚴(yán)格按照法律法規(guī),，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān)，依法許可,，規(guī)范辦理,。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶及時(shí)辦理許可證相關(guān)手續(xù),，與法律專(zhuān)家探討,，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處買(mǎi)賣(mài)、出租,、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎(chǔ)上，對(duì)新辦證和開(kāi)通證進(jìn)行實(shí)地抽查和“回頭看”,，內(nèi)管室和稽查中隊(duì)定期抽查許可證信息的真實(shí)性,，對(duì)不作為的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管,，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。

(五)強(qiáng)管理穩(wěn)推進(jìn)，深入開(kāi)展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。

按照省局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,，在重基礎(chǔ)、重特色,、重實(shí)效,、重提升和常態(tài)化上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)工作,。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真開(kāi)展自查,、“回頭看”活動(dòng)，并通過(guò)交流學(xué)習(xí),，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因，盡快加強(qiáng)整改落實(shí),，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行細(xì)化延伸,，確保工作實(shí)施無(wú)遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點(diǎn),，確保優(yōu)秀縣級(jí)局年內(nèi)創(chuàng)優(yōu)、示范中隊(duì)建設(shè)全面推進(jìn),。進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理,，確保工作質(zhì)量。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存,，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化,、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度、管理模式和工作流程,，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理不斷提升,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇七

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)5個(gè)月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,。在對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這5個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào),。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)公司有了一定的新的認(rèn)識(shí),。

在7月份我來(lái)到了x公司-鄭州分公司參加招聘,，經(jīng)過(guò)幾輪面試和筆試，終于能夠有幸加入了這個(gè)大家庭,，在我進(jìn)入公司時(shí)我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說(shuō)明,，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得公司很正規(guī),，很強(qiáng)大。在和人事,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流后,，感覺(jué)公司很親切，很溫馨,。公司的理念在平時(shí)的工作以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)體現(xiàn)的淋漓盡致,，本人對(duì)公司的理念非常認(rèn)同。現(xiàn)在公司在行業(yè)起到了舉足輕重的地位,，今后還將更加輝煌,。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，端正態(tài)度，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。在這5個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，5個(gè)多月來(lái)從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。在這5個(gè)月的時(shí)間里讓我認(rèn)識(shí)到:一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

在進(jìn)入公司以來(lái),，一直參與到x項(xiàng)目的集成和開(kāi)發(fā)。通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、扎實(shí)的技術(shù)能力,、較強(qiáng)的邏輯處理能力、靈活的應(yīng)變問(wèn)題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,。在參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)里面還有很多技巧,。

四、不足和需改進(jìn)方面,。

雖然加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)5個(gè)多月,，對(duì)開(kāi)發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理還不是很全面,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多問(wèn)、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于實(shí)踐,。

在今后工作中，要努力做好開(kāi)發(fā)人員的本職工作,，注重工作態(tài)度,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

五,、工作計(jì)劃

暫時(shí)做出以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

1、要提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水。

2,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。

3,、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

4,、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。

5,、虛心請(qǐng)教比我做的優(yōu)秀的其他同事,，向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)作為一個(gè)新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，多聽(tīng)、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,，不論在什么環(huán)境下,，我都相信這兩點(diǎn):一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵凇?/p>

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇八

今年對(duì)我具有特別的意義,，因?yàn)檫@是我的本命年,，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了__這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就__年的工作情況總結(jié)如下：

一年來(lái),，我主要完成了一下工作：

一、文書(shū)工作嚴(yán)要求

1,、公文輪閱歸檔及時(shí),。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類(lèi)文件擬辦,、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱,。

2、下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò),。做好分公司的發(fā)文工作,，負(fù)責(zé)文件的套打、修改,、附件掃描,、紅文的分發(fā)、寄送,，電子郵件的發(fā)送,，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大,，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量,，一年來(lái)共下發(fā)紅文份,。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě),。

3、編寫(xiě)辦公會(huì)議材料,，整理會(huì)議記錄,。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié),、計(jì)劃,，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考,。辦公會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后,，送至各部門(mén)輪閱,。

二、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的.有效手段,，今年以來(lái),，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程,，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng),、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋,。

三,、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面,，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào),，做好《__報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā),，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告,、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào),。

四、秘書(shū)工作

秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位,。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示,、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密,，這就需要我在工作中仔細(xì),、耐心。一年來(lái),，對(duì)于各部門(mén),、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交

對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé),，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé),。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性,，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展,，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班,。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn),，我都毫無(wú)怨言,，認(rèn)真完成工作。

五,、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練,、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì),、中秋爬山活動(dòng),、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè),，凝聚力工程出了一份力,。

一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多,，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手,，造成了工作上的被動(dòng)。

新的一年有新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇九

短短的一個(gè)半個(gè)月的時(shí)間,，外送培訓(xùn)已全部進(jìn)行完畢,，而我們地鐵的第一批學(xué)員們也踏上了回歸的列車(chē)。我們激動(dòng),，我們歡呼，我們高唱，這是勝利的凱歌,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)蘇州軌道培訓(xùn)學(xué)院講師們的認(rèn)真授教和車(chē)站實(shí)踐跟崗,，我們的學(xué)員們已羽翼豐滿，待展翅翱翔,。在蘇州的這些日子里,，我獲益良多，下面言歸正傳,，我談一下蘇州地鐵的一些好的方面和自己的一些小的建議及對(duì)我公司的建議,。

蘇州地鐵的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：

第一、蘇州地鐵具有龐大的規(guī)章制度體系,。不管是從高層還是普通的一線員工,，蘇州地鐵的規(guī)章制度建立了明確的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，哪些東西該做,，哪些該會(huì),，哪些東西不該做，對(duì)于違反者獎(jiǎng)罰分明,，公平,、公正，為有效的進(jìn)行日常運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

第二,、蘇州地鐵員工學(xué)習(xí)氛圍相當(dāng)濃厚。從普通的一名站務(wù)員到管理層站長(zhǎng),，從小站到中心站,，處處能夠散發(fā)出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每天一小題就是真實(shí)寫(xiě)照,。俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”。只有不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),，才能更好的維護(hù)車(chē)站運(yùn)作,，快捷、舒適地為乘客服務(wù),。

第三,、蘇州地鐵起步早，設(shè)施設(shè)備,、機(jī)車(chē)種類(lèi)較齊全,。在全國(guó)而言，蘇州地鐵起步早,，發(fā)展經(jīng)歷了一定時(shí)間的考驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)較多,，在具體車(chē)站的日常運(yùn)作中，有很多好的方法,，機(jī)車(chē)的種類(lèi)在全國(guó)來(lái)說(shuō)是種類(lèi)和車(chē)站設(shè)備較齊全的,，為我們學(xué)員學(xué)習(xí)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)設(shè)備保障。

任何事情有好的一面,，也有不足的一面,，下面是我個(gè)人對(duì)蘇州地鐵培訓(xùn)學(xué)院一些小的建議：

1、希望注重理論培訓(xùn)課件的系統(tǒng)性和實(shí)景為參照的結(jié)合力度,。某些講師所講的還是不夠系統(tǒng)性,，只講了重點(diǎn)的東西，使我們學(xué)員不能有機(jī)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，還有就是有些知識(shí)點(diǎn)很籠統(tǒng),，最好能夠與實(shí)景相結(jié)合的知識(shí)點(diǎn)，概念的東西,，采取實(shí)景照片與理論知識(shí)疊加提問(wèn)式授課,，以增強(qiáng)學(xué)員們的記憶與理解。

2,、合理的安排學(xué)員進(jìn)行bom系統(tǒng)的實(shí)踐操作,。“一百次的空想,，不如一次實(shí)干”,，此言甚是經(jīng)典，有些東西觀看,，不練,，是不行的，很難扎實(shí)的掌握,。望以后能夠在小站,，固定式的增設(shè)幾個(gè)小時(shí)的bom系統(tǒng)的集中實(shí)操。

3,、op103,、op105報(bào)表的填寫(xiě)。對(duì)于報(bào)表的填寫(xiě)我深有體會(huì),，師傅說(shuō)簡(jiǎn)單,，自己一看也蠻簡(jiǎn)單，大致背記了一下,，但是到考試的時(shí)候,，有些懵，有點(diǎn)混淆了,。主要還是沒(méi)有進(jìn)行逐個(gè)事務(wù)的報(bào)表的填寫(xiě),，雖然各地的格式不一樣,，但萬(wàn)變不離其宗，望加強(qiáng)一下報(bào)表的`填寫(xiě),。

通過(guò)學(xué)習(xí),，為了公司今后的日益發(fā)展，下面我想對(duì)公司的作以下幾點(diǎn)小的建議：

首先,，針對(duì)全國(guó)各地逃票、并閘出入行為的有效監(jiān)管,。很多站都存在逃票,、并閘出入現(xiàn)象，不得不反思一下,。

個(gè)人建議的措施：

1,、采取地鐵內(nèi)部電視和循環(huán)廣播的宣傳模式為主，報(bào)紙和電臺(tái)定期宣傳為次的模式進(jìn)行思想教育,，促進(jìn)乘客自覺(jué)購(gòu)票的意識(shí),。

2、建立懲罰制度,，應(yīng)該比蘇州地鐵的力度更大些,，如：罰款50。還有就是落實(shí)的問(wèn)題,，制度落實(shí)不到位將影響整個(gè)大局的未來(lái)發(fā)展走勢(shì),。

其次，如何維護(hù)好車(chē)站員工的切身利益,。作為服務(wù)行業(yè),，做好乘客的服務(wù)是無(wú)可厚非的，但是對(duì)于哪些無(wú)禮刁蠻的乘客的確會(huì)傷及我們員工安全的,，由于涉及人證,、物證等因素未能合理處置，有可能會(huì)傷及員工的內(nèi)心,，應(yīng)做好員工的思想安撫工作,。

再次，注意加強(qiáng)員工外國(guó)語(yǔ)言的口語(yǔ)學(xué)習(xí)(如：英文,、日文,、韓文)。因蘇州乃文化旅游勝地加上又是電子產(chǎn)品及零部件生產(chǎn)的重要基地,，往來(lái)客商遍布世界各地,，只有掌握更多的語(yǔ)言才能更好的做好客運(yùn)事務(wù)處理工作。

最后,，開(kāi)邊門(mén)的事務(wù)對(duì)特定人應(yīng)當(dāng)細(xì)化,。如一天數(shù)次從本站出入的一二級(jí)殘疾人和優(yōu)撫及榮軍進(jìn)行一看式服務(wù),，減少填寫(xiě)登記次數(shù)，更能彰顯對(duì)他們的尊重,。

以上所談及內(nèi)容,，僅個(gè)人有感而發(fā)，如不妥之處,，望公司領(lǐng)導(dǎo)諒解,，若對(duì)公司的發(fā)展有力之處，也算盡了本人的一點(diǎn)微薄之力,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇十

任職以來(lái),，我在銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè),，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平,，樹(shù)立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則,，熱情服務(wù),，認(rèn)真講解，耐心服務(wù),。明確銷(xiāo)售人員的工作職責(zé),，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

一,、全方位學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實(shí)習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷(xiāo)售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性,、科學(xué)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。同時(shí)在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,，首先保障工作的時(shí)效性,，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時(shí)間,，始終堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對(duì)企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，注重學(xué)習(xí)效果。積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，力求學(xué)深,、學(xué)透、弄懂,、弄通,，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的思想交流,，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，及時(shí)解決自己的思想問(wèn)題和實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題,。

二,、思想上注重理論聯(lián)系實(shí)際

金電聯(lián)公司銷(xiāo)售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強(qiáng),，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性,，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作，因此將銷(xiāo)售理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作,。在向的工作上,，我結(jié)合實(shí)際情況，促進(jìn)工作的開(kāi)展,，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實(shí)事求是的辦事,。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù),，推動(dòng)各個(gè)中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確,、滯后,、采集成本較高等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià),，有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題,。

三,、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅(jiān)克難,，不斷創(chuàng)新增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，努力完成了公司規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展,。截至目前為止,，總共完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)?請(qǐng)客戶根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě))。這組看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),，卻飽含著我傾心公司銷(xiāo)售工作所付出的心血和汗水,。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章,?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔,、天津,、合肥等三個(gè)地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，辛勤的耕耘不斷探索,，走出了一條具有特色的銷(xiāo)售新路子,。

通過(guò)這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡,，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度,，降低企業(yè)的停工風(fēng)險(xiǎn)，增加運(yùn)營(yíng)能力,。

但是在入職過(guò)程中,，我仍然存在一些問(wèn)題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個(gè)合格優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作人員,。在平時(shí)的工作中,，仍然沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)還不夠高,，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個(gè)產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到積極的作用,，以及每個(gè)公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些情況,，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中獲得信息的一系列問(wèn)題,。

通過(guò)總結(jié)入職工作情況，在以后的工作中我需要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：首先根據(jù)這段時(shí)間公司的融資銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，有計(jì)劃的劃分重點(diǎn)工作區(qū)域;二是:對(duì)于老顧客和固定客戶,，都應(yīng)該經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是,，除了擁有這些老客戶的同時(shí)還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷開(kāi)拓自身的視野，采取多樣化的形式,，然后將自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和交流技能更好的結(jié)合在一起,，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實(shí)際,，引入科學(xué)的銷(xiāo)售理念,，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高銷(xiāo)售水平,。在未來(lái)的道路上,，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高,，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇十一

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,，我已完全融入到了這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén),，這就決定了辦公室工作繁雜性,。由于我們辦公室人手少,，工作量大，我和兩位同事共同協(xié)作,、共同努力,，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。在這一年里,，遇到各類(lèi)活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不計(jì)較干多干少,，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進(jìn)的觀念,，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應(yīng)公司未來(lái)的發(fā)展。因此,，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平,。工作中,，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想,，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧,、默契的工作氛圍,。另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作,、建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介,、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),。對(duì)辦公室工作,，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng),、可操作性強(qiáng),、落實(shí)快捷等。

三,、堅(jiān)持做事先做人,，努力做好日常工作

出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室,，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。公文處理過(guò)程方面,，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時(shí)，能?chē)?yán)格按照擬稿,、核稿,、會(huì)簽、簽發(fā),、印制,、蓋章、登記,、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí),，按照收文登記、擬辦,、批辦,、分送,、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存,，將有用的及時(shí)保存,、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀,。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)，并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,，分類(lèi)保存,，以便今后查找。

關(guān)系處理方面,，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位,。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙,、熱情服務(wù)。

制度建設(shè)方面,，以“科學(xué)管理為主,，人性關(guān)懷為輔”的'理念。為了加強(qiáng)對(duì)人,、財(cái),、物、法,、環(huán)的管理,，在新任局長(zhǎng)上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善,，突出制度管理,，嚴(yán)格照章辦事,，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn),。并且,，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序,。

四、嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻警醒

在工作中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志,，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí),、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己不足,，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無(wú)論大事小事,，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,，來(lái)對(duì)待所有事情,。

五、存在的不足

在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能?chē)?yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在這方面,，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí),，沒(méi)有抓住重點(diǎn),，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。對(duì)工作程序掌握不充分,，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。缺少細(xì)心,，辦事不夠謹(jǐn)慎,。文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，思路縝密,。在這方面，我還不夠細(xì)心,，時(shí)有粗心大意,、做事草率的情況。

六,、今后努力的方向

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高自身的工作水平,。必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后,，要進(jìn)行思考、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省,。愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn),，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開(kāi)展工作,，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實(shí)干，肯干事,，敢干事,，能干事，會(huì)干事,。

平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力,。在日常工作、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力,、深刻的理解力,、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過(guò)程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說(shuō),，沒(méi)有把握的事不做，不輕易許愿,，言必行,，行必果。要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自己的力量,，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇十二

一年來(lái)，我館在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體干群的共同努力下,，勤奮工作,，克艱克難，取得了一定成績(jī),，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

一、主要業(yè)務(wù)工作

(一)積極開(kāi)展殯儀館移址另建工作,。按照今年全市民政工作會(huì)議精神要求和部署,，2xx1年市殯儀館將工作重點(diǎn)放在異地另建新館上。同時(shí)按照“集中一切力量,，采取有效措施,，確保工程如期開(kāi)工，力求在年底之前破土動(dòng)工”的整體工作思路,，將新館址區(qū)域內(nèi)的清墳,、平墳工作作為本年度的工作重點(diǎn)。新館址位于七道江鎮(zhèn)內(nèi)團(tuán)結(jié)村轄區(qū)內(nèi)東北至八(八道江)三(三道溝)公路,，南至石人嶺,，西至東山五隊(duì)區(qū)域內(nèi)，占地200余畝,，周邊墳區(qū)林立,。從今年一月初開(kāi)始，殯葬稽查人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地摸底排查,，查明共有墳?zāi)?00余座,，并通過(guò)各種媒體手段，向市民發(fā)出公告,，告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地,，并限期在11月10日之前，將該區(qū)域內(nèi)的墳無(wú)條件遷走,，目前已遷走七十余座墳,。

(二)抓住時(shí)機(jī)，深入殯葬宣傳,。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時(shí)機(jī),，市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在八道江區(qū)和江源區(qū)同時(shí)開(kāi)展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動(dòng)，充分利用廣播電臺(tái),、電視臺(tái),、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),、宣傳車(chē)等宣傳工具就黨和國(guó)家的殯葬改革方針,、政策進(jìn)行至今年10月20日實(shí)現(xiàn)火化數(shù) 具，火化率達(dá)到98%以上，比去年同時(shí)期提高,。

二、強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理,，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏,。

一是做好量化指標(biāo)測(cè)算，完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理,。今年年初,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精密測(cè)算，核定出合理的數(shù)據(jù)指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)車(chē)隊(duì),、火化車(chē)間、殯儀服務(wù)中心客房等各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的目標(biāo)管理,。本著雙方互惠的原則,，完成了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的簽訂。目前,，各部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況良好,，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收節(jié)支的預(yù)期目標(biāo)。二是基礎(chǔ)設(shè)施改造,。我館現(xiàn)用火化爐系20xx年購(gòu)置,，至今已運(yùn)行5年之久。按廠方要求,，火化爐單具火化尸體達(dá)到5000具以上,，就需要大修一次。現(xiàn)兩臺(tái)火化爐單具火化尸體數(shù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)5000具,。由于火化爐長(zhǎng)年超負(fù)荷工作,，爐膛、煙道,、風(fēng)道均已出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象,。過(guò)去火化一具尸體，30分鐘以內(nèi)即可完成,，現(xiàn)在火化一具尸體,，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴(yán)重,。其中一號(hào)爐情況尤為嚴(yán)重,，化出的骨灰發(fā)黑，喪屬意見(jiàn)很大,，目前已停用,。以目前的狀況，兩臺(tái)火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術(shù)原因考慮,，我們決定聘請(qǐng)廠方技術(shù)人員來(lái)館進(jìn)行維修,。經(jīng)測(cè)算兩臺(tái)火化爐大修，需維修資金22萬(wàn)元,。

二是積極探索新的服務(wù)理念,。迎合社會(huì)中的高消費(fèi)群體，隆重推出高標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)服務(wù),。將個(gè)別靈堂巧妙設(shè)計(jì),、精心布局、裝飾一新,，營(yíng)造出溫馨靜雅,、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈,，既慰籍了死者,，關(guān)愛(ài)了生者，又實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收,。三是提倡人性化的服務(wù)方式,。我館在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)行為,，提倡人性化、親情化的服務(wù)方式,，認(rèn)真對(duì)待每位客戶,，積極開(kāi)展換位思考，以做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)慰籍生者,。此外,，我館還主動(dòng)制定了對(duì)五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策,，收到了良好的社會(huì)效益,。由于管理有方，措施到位,，截止到10月20日,，實(shí)現(xiàn)事業(yè)收入376萬(wàn)元，比去年同時(shí)期提高80萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高,。

二、 自身建設(shè)問(wèn)題,。

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí),，促進(jìn)全體干部職工整體素質(zhì)的提高 。

為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我館有目的,、有針對(duì)性地開(kāi)展了扎實(shí)有效的學(xué)習(xí)活動(dòng),，并針對(duì)殯葬行業(yè)工作的特殊性質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)制度,。即有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間,，又有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有完整翔實(shí)的記錄,，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學(xué)習(xí)《吉林省殯葬管理?xiàng)l例》,，了解殯葬法規(guī)和政策,，號(hào)召大家刻苦學(xué)習(xí)殯葬文化知識(shí)，使全員成為工作上的內(nèi)行,。同時(shí),，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)憲法》,、《民法》,、《刑法》等法規(guī)，增強(qiáng)職工的法律觀念,，讓職工自覺(jué)的貫徹好黨的路線方針,、政策、法律,、法規(guī),，把為喪主服務(wù)意識(shí)融進(jìn)腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。全體干部職工通過(guò)學(xué)習(xí),，在思想上統(tǒng)一,，思路清晰，政治理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大程度的提高,。

(二)加強(qiáng)載體建設(shè),，提高文化素質(zhì)。為了加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè),，我館注重抓好各種有效載體,，以提高文明單位創(chuàng)建水平。首先,，在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想,，殯儀館是為社會(huì)主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位，是行業(yè)形象的具體體現(xiàn),。一是把殯儀服務(wù)做為文明單位建設(shè)的突破口,，擦亮殯儀服務(wù)這個(gè)社會(huì)公益事業(yè)窗口，竭誠(chéng)做好以提高殯儀為中心的各項(xiàng)工作，使其創(chuàng)建之初就有較為牢固的思想基礎(chǔ),。組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，使《綱要》確定的“愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信,，團(tuán)結(jié)友善,，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心,。并把道德建設(shè)同業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái),，在具體實(shí)踐活動(dòng)中把學(xué)習(xí)引向深入，注重實(shí)效,。二是抓窗口行風(fēng)建設(shè),，促殯葬事業(yè)發(fā)展，把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)做殯葬工作生命線,，采取了黨支部重視抓,，全員齊努力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,，實(shí)事求是，鼓實(shí)干勁,，找差距,、查問(wèn)題，及時(shí)糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn),、臉難看、話難聽(tīng),、事難辦”的工作作風(fēng)和“吃,、拿、卡,、要”的不正之風(fēng),，牢固樹(shù)立“廉潔、文明,、高效”的行業(yè)形象,，有效地提高了職工的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)了職工的殯葬法規(guī)意識(shí)和為喪屬服務(wù)的本領(lǐng),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提高,。 三是在館內(nèi)開(kāi)展黨風(fēng)廉政、職業(yè)道德教育,。使廣大干部,、職工政治素質(zhì)有了很大提高,。增強(qiáng)了干部遵紀(jì)守法常識(shí)，杜絕了各種職務(wù)犯罪,。

(三)抓制度落實(shí),，確保工作運(yùn)行有序。

修訂并完善了《職工獎(jiǎng)罰制度》,，出臺(tái)了《職工百分考核制度》及《車(chē)輛管理制度》,，明確了職工守則。

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇十三

我于20__年11月由公司安排到甕安殯儀館火化師崗位進(jìn)行學(xué)習(xí),，在甕安這兩個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的師傅們請(qǐng)教,，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，同時(shí)多看殯葬專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際,，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐技能,，通過(guò)甕安殯儀館領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的耐心指導(dǎo)，我基本能完成部門(mén)的各項(xiàng)工作和其他臨時(shí)性工作安排,，通過(guò)對(duì)職業(yè)道德學(xué)習(xí)使我懂得了作為一個(gè)優(yōu)秀的火化師不但要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還有具有及時(shí)解決和處理各種火化遺體問(wèn)題的實(shí)際工作能力，只有這樣才能在工作中才能滿足客戶的各種需求,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的火化服務(wù),，令死者安息，使生者慰藉,，要求做到禮貌待客,、文明操作、善待故人,、善待客戶,、善待設(shè)備，遵守一個(gè)火化工應(yīng)有的職業(yè)守則和職業(yè)道德,，從11月開(kāi)始在火化工崗位上,，我主要向師傅們學(xué)習(xí)整個(gè)殯儀館的業(yè)務(wù)流程和掌握遺體接運(yùn)、穿衣,、化妝整容,、入棺，做好遺體冷藏管理,，并做好各項(xiàng)記錄,，我掌握了遺體火化基本技能,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，正確佩戴和使用好勞動(dòng)保護(hù)用品,，通過(guò)師傅的指導(dǎo)和自身努力,，我從一無(wú)所知到先后掌握平板火化機(jī)和揀灰爐的操作技能，如進(jìn)尸,、點(diǎn)火,、噴油、調(diào)壓,、出爐等程序,，對(duì)遺體出灰、篩灰,、發(fā)灰等,，并學(xué)習(xí)了火化登記，操作和衛(wèi)生保養(yǎng)等,。

1,、遺體接運(yùn)：

殯儀館前臺(tái)服務(wù)人員接到來(lái)人或來(lái)電的死亡報(bào)告，該過(guò)程應(yīng)做好登記和核實(shí)工作,，登記內(nèi)容：死者姓名,、性別、年齡,、地(住)址,，死亡原因，報(bào)喪者姓名,、聯(lián)系電話,、與死者關(guān)系，接報(bào)人姓名,、時(shí)間等,，核實(shí)無(wú)誤、經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)在報(bào)喪登記表上批示后,，派出運(yùn)尸車(chē)到喪戶家(或醫(yī)院,、現(xiàn)場(chǎng))接運(yùn)遺體的工作。

該過(guò)程要做好登記,、查驗(yàn),、服務(wù)工作。登記內(nèi)容：?jiǎn)蕬粲H屬在報(bào)喪登記表上簽名,、填寫(xiě)接尸時(shí)間,、遺體是否保存及存放時(shí)間等內(nèi)容，查驗(yàn)：醫(yī)院病故的,，查驗(yàn)醫(yī)院出具的死亡證明;非正常死亡的,，查驗(yàn)公安(或交警)部門(mén)出具的死亡證明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的,，查驗(yàn)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?或村、居委會(huì))出具的死亡證明,，查驗(yàn)尸體表面主要器官部位狀況等,。

2、遺體存放：

殯儀館的運(yùn)尸車(chē)接回遺體或社會(huì)車(chē)輛自送遺體到館后,，將遺體置于冰柜冷藏或停尸房存放的工作,。該過(guò)程要做好登記和查驗(yàn)看護(hù)工作。

登記：將詳細(xì)記載遺體姓名,、性別,、年齡、遺體狀況,、親屬簽名,、入柜時(shí)間、存放時(shí)間,、接運(yùn)工簽名,、保管人員簽名的卡片掛在冰柜相應(yīng)位置上或系在置于存尸房的遺體身上。

查驗(yàn)看護(hù)：停尸房門(mén)窗是否關(guān)閉,、有無(wú)食肉動(dòng)物(狗,、貓、老鼠等)出沒(méi),、遺體狀況、冰柜是否正常制冷,，確保遺體完好,。

3、悼念：是指殯儀館按照喪屬的意愿,，按排遺體置于悼念廳,，供死者親屬、同事,、友人舉行遺體告別,、追悼的工作，該過(guò)程最能體現(xiàn)殯儀服務(wù)水平,，因此要特別注意做好服務(wù)工作,。

服務(wù)內(nèi)容：遺體的整容、化妝,、悼念廳清潔,，冰棺的清潔、擺放,、鮮花,、橫幅,、挽聯(lián)、花圈擺放,、懸掛,，燈光、音響正常等等,，要使悼念廳既莊嚴(yán)肅穆,，又使參加悼念的人員不覺(jué)沉悶壓抑。

4,、火化：火化師在接到經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批示的火化通知單后,，要與喪屬共同到存放遺體的地方，對(duì)即將火化的遺體進(jìn)行確認(rèn),，尤其是對(duì)自送到館,，已包扎好的遺體要打開(kāi)，進(jìn)行再次確認(rèn),，確認(rèn)無(wú)誤,、無(wú)異的遺體才能入爐火化，遺體在爐內(nèi)焚燒時(shí),，也要進(jìn)行觀察,，注意遺體有無(wú)異常情況，在火化前必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：=569;檢查火化設(shè)備是否正常;=570;工器具是否齊全;=571;在遺體火化前做好設(shè)備的調(diào)試工作,。入爐前必須做到三查三對(duì)：=569;查看核對(duì)遺體的姓名,、性別、年齡;=570;查看遺體的火化時(shí)間與爐型;=571;查看遺體的服務(wù)是否完備,，在經(jīng)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后方可入爐進(jìn)行火化,，遺體在爐內(nèi)焚燒時(shí)，也要進(jìn)行觀察燃燒情況,，注意遺體在燃燒時(shí)有無(wú)異常情況,，嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)程操作，并做好記錄,。

5,、出灰：是指殯儀館將遺體火化完，從火化爐內(nèi)或尸車(chē)上的骨灰骨裝盒過(guò)程,，遺體在火化過(guò)程結(jié)束后,，須認(rèn)真收集，清理骨灰,，嚴(yán)格做到不漏灰,，不混灰，絕對(duì)禁止錯(cuò)灰,，整個(gè)過(guò)程必須做到文明,，認(rèn)真,，細(xì)致，準(zhǔn)確,，骨灰必須降溫到35℃以下才可以進(jìn)行骨灰整理,，在接到骨灰領(lǐng)取單后，將骨灰交與喪屬的工作,，該過(guò)程應(yīng)及時(shí)將骨灰盒交與喪屬,，并請(qǐng)家屬細(xì)寫(xiě)骨灰領(lǐng)取登記表。

二,、設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)：

1,、設(shè)備的正常使用，靠的是日常的保養(yǎng)和巡查;

2,、設(shè)備在使用時(shí)出現(xiàn)故障,，靠的是操作人員的果斷分析故障點(diǎn)及原因，并及時(shí)給予排除,，這就要靠大家平時(shí)多摸,，多學(xué)，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)目前這是我們四個(gè)學(xué)習(xí)人員里最薄弱的環(huán)節(jié),，遇到不能及時(shí)處理的故障問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

三,、現(xiàn)目前我們福泉?dú)泝x館的人員配備,、設(shè)備及場(chǎng)地配套設(shè)施還未完全到位，這將嚴(yán)重影響我公司在三月份開(kāi)館的目標(biāo),。

四,、現(xiàn)在我基本適應(yīng)了崗位的要求，我在學(xué)習(xí)和工作中我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和操作水平不高,、理論水平有待提高等,，今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行幫助和指導(dǎo)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和殯葬業(yè)務(wù)技能;

2、克服思想障礙,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，不斷培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的精神,，將在甕安學(xué)到好的方面帶回我們福泉?dú)泝x館,，現(xiàn)目前我們殯儀館在前期建設(shè)時(shí)設(shè)備還存在很多問(wèn)題，在今后的實(shí)際工作中不斷優(yōu)化我們的設(shè)備,，再結(jié)合我們福泉當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗實(shí)際情況,，強(qiáng)化喪戶至上的服務(wù)意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的福泉?dú)浽崧毠ぁ?/p>

煙草局工作人員年度工作總結(jié)范文篇十四

在過(guò)去的一年里,，我們vip營(yíng)銷(xiāo)管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,，切實(shí)開(kāi)展每一項(xiàng)工作，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié),、相互幫助,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。作為vip工作室的一員,，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力。現(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下,。

一,、在安全意識(shí)方面

作為vip營(yíng)銷(xiāo)室的副主任，我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng),。當(dāng)然,，要讓員工們形成安全意識(shí)不僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿足的。我相信任何事情都應(yīng)該從自身做起,，只要自己重視安全,，有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，那么自然對(duì)員工就會(huì)形成積極的影響,。因此,，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識(shí)和具備一定的安全知識(shí)基礎(chǔ),，在無(wú)形之中對(duì)員工形成了積極影響,，提升員工們的安全意識(shí)，也為公司的汽車(chē)美容項(xiàng)目提供基礎(chǔ)安全保障,。在汽車(chē)美容項(xiàng)目的施工過(guò)程中,，我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)及時(shí)采取解決措施,，避免問(wèn)題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響,。同時(shí)，我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流,、溝通工作,。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí),，還可以實(shí)現(xiàn)信息共享，及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營(yíng)銷(xiāo)方案,。

二,、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面

我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)一直都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展,，還是在原地踏步,。為了解決這一問(wèn)題，我們vip工作室提出了解決的方案,，就是今后將與洗車(chē)美容進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo),，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道,，力爭(zhēng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展,。具體方案可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.主動(dòng)積極聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人,。積極跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流,，將我們停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人,，為我們跟相關(guān)公司商討洗車(chē)美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。

2.加大力度做好宣傳工作,。在p4停車(chē)場(chǎng)車(chē)位卡的背面印制宣傳資料,，并進(jìn)行發(fā)放。

3.切實(shí)做好接待工作,。我們每一位工作人員都應(yīng)該樹(shù)立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想觀念，不管面對(duì)什么樣的客戶我們都要保持微笑,、堅(jiān)持耐心,、充滿真誠(chéng)。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng),，進(jìn)而信任我們、支持我們,，只有獲得了客戶的支持和信任,，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行,。

雖然,，在金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展，但是在其他方面還是有所成效的,。今年我對(duì)員工開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn),。五月、六月兩個(gè)月開(kāi)展了充值卡的促銷(xiāo)活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了x%,。安排了員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在p4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了充值卡異常事件,，接待了xx人預(yù)約車(chē)位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)展了班組建設(shè)工作等,。另外，還修訂了崗位操作手冊(cè),，完成了個(gè)人辦理充值卡48張,。

三、工作方面存在的問(wèn)題

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進(jìn)步,，服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力等方面也都有所提升,。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜,。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì),，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的時(shí)機(jī),。2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻,、理解不夠透徹;很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定,。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作,，或是面對(duì)問(wèn)題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解,。

四,、今后工作的打算

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作,，針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改進(jìn),。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：1.不斷工作，不斷學(xué)習(xí),。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí)。2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的能力,。在處理工作的過(guò)程中,，我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上，不斷探索,、不斷改進(jìn),，增強(qiáng)自己的工作能力。3.樹(shù)立“客戶第一,，服務(wù)至上”的思想,。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí)，提升自己的思想覺(jué)悟,，堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí),，端正自己的服務(wù)態(tài)度。

總之,，在以后的工作中我會(huì)更加努力,，為加快汽車(chē)美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量。