日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的雙腳即將跨入新的一年,。“凡事預(yù)則立”，未來的工作需要盡快安排在計(jì)劃表中,，沒有總結(jié)就沒有提高，總結(jié)正當(dāng)其時(shí),。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于銀行黨支部上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃5篇的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。

銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(篇一)

上半年,，ⅩⅩ銀行全體員工在總部年初工作會(huì)議精神的指引下,，緊緊圍繞“鞏固、完善,、改革,、發(fā)展”的工作方針，以“雙五”戰(zhàn)略為目標(biāo),，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興,，鼓足干勁、同心協(xié)力,，克服不利因素,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以“誠實(shí)守信,、創(chuàng)新務(wù)實(shí)”為座右銘,，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間,。

截止六月末,，我行各項(xiàng)存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元,，增長,，比去年同期萬元增加萬元，增長,。其中,儲(chǔ)蓄存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元，增長,，比去年同期萬元增加萬元,，增長；對公存款余額為萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長，比去年同期萬元增加萬元,，增長,。各項(xiàng)貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長,，比去年同期萬元增加萬元,，增長。存貸比,。按“一逾兩呆”口徑劃分,，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元,，增長,，比去年同期萬元減少萬元，下降,，不良貸款占比,，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn);按“五級(jí)分類”口徑劃分，不良貸款余額萬元,，比年初萬元增加萬元,，增長，不良貸款占比,，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn),。各項(xiàng)收入萬元，各項(xiàng)支出萬元,，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元,。

一、上半年工作總結(jié)上半年,，ⅩⅩ銀行經(jīng)營工作總的特點(diǎn)是：存款規(guī)模增幅不大,，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損,。

（一）克服不利因素,，努力吸收存款，開創(chuàng)吸儲(chǔ)工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響,，xx年初我行吸儲(chǔ)工作開展得不很順利,，行領(lǐng)導(dǎo)立即組織中層召開吸儲(chǔ)工作會(huì)議，并制定吸儲(chǔ)方案,。

1,、員工轉(zhuǎn)變觀念，吸收存款由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)近年來,，我行一直將吸儲(chǔ)完成情況與員工工資相掛鉤,，但成效不大。今年上半年,，行領(lǐng)導(dǎo)更注重讓員工從思想上認(rèn)識(shí)到“存款是立行之本”,，隨著“存款立行”觀念教育的深入人心以及“我為我家”吸儲(chǔ)競賽活動(dòng)的競相開展,，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，由過去的“被動(dòng)吸儲(chǔ)”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)通過親屬,、同學(xué),、朋友等各種關(guān)系千方百計(jì)吸收存款，僅第一季度三個(gè)月的時(shí)間,，員工就吸收存款余萬元,，儲(chǔ)蓄存款余額較年初增長萬元,，超額完成第一季度儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃,，為全年的吸儲(chǔ)工作打開新局面。

2,、以積極的營銷措施開拓對公存款市場,，對公存款有所增加上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動(dòng),，積極印制各種新業(yè)務(wù)的宣傳單,，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù),。在穩(wěn)定老客戶的同時(shí),，也積極運(yùn)用各種手段和措施挖掘新客戶；全行上下共同尋找大額存款信息,，對于一些特殊客戶,，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下,，不僅遏制了存款下降的趨勢,，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長,。

（二）以信用卡和市場開發(fā)為依托,，大力拓展中間業(yè)務(wù)截止六月末，我行新發(fā)卡張,，卡余額萬元,；pOS機(jī)消費(fèi)額元；新增代發(fā)工資戶數(shù)戶,，沉淀金額萬元,；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)元，代理千嬉紅保險(xiǎn)份,，金額元,，代理鴻泰壽險(xiǎn)份，金額1萬元,；代收移動(dòng),、聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)筆,，金額萬元；代售充值卡萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元,，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1,、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度,，充實(shí)中間業(yè)務(wù)小組成員三月份，我行進(jìn)行了全員崗位競聘,，人員有所調(diào)整,。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實(shí)到中間業(yè)務(wù)小組,。

2,、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)層層分解我行個(gè)人業(yè)務(wù)部將一年的全部指

標(biāo)分解到月，分解到人,，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進(jìn)行專題匯報(bào),。通過這種方式，較好地完成總部下達(dá)的中間業(yè)務(wù)指標(biāo),。

3,、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力開發(fā)新業(yè)務(wù),、新品種六月中旬,，我行在繼續(xù)做好“代收手機(jī)費(fèi)”、“代售充值卡”,、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，新開辦“代收小靈通話費(fèi)”和“代收網(wǎng)通固定電話費(fèi)”的業(yè)務(wù)。上半年,，我行新開立工資轉(zhuǎn)存戶戶,，新開卡張。

（三）積極辦理信貸業(yè)務(wù)新品種,，增強(qiáng)社會(huì)效應(yīng)1,、開辦承兌業(yè)務(wù)截止六月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆,，金額總計(jì)萬元,，手續(xù)費(fèi)收入元。xx年初,，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理辦法,。為加大我行社會(huì)知名度，擴(kuò)大社會(huì)效應(yīng),，xx年3月,，我行開始進(jìn)行對外宣傳,。xx年3月31日，我行辦理了第一筆承兌匯票,，金額為萬元,。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多，但是通過該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理,，既可以讓客戶了解我行,，在服務(wù)過程中，又可以增近與客戶之間的感情,、增強(qiáng)良好的社會(huì)效應(yīng),，同時(shí)，也可以增加我行對公存款,。

2,、開辦下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款截止六月末,，我行辦理下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款筆,，金額萬元。為增加收入來源,，在行領(lǐng)導(dǎo)的積極運(yùn)作下,，我行成為市財(cái)政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的金融機(jī)構(gòu)。為保證每筆貸款的及時(shí)發(fā)放,，我行公司業(yè)務(wù)部員工予以積極,、主動(dòng)地配合，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)得以順利開展,，真正體現(xiàn)了ⅩⅩ銀行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)市民”的宗旨,。

（四）積極催收貸款，努力壓縮不良貸款1,、做好貸后調(diào)查,，積極催收貸款截止六月末，我行收回貸款筆,，金額萬元,，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失,，我行積極做好貸后檢查工作,。上半年，公司業(yè)務(wù)部對我行正常貸款戶逐一走訪,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與行長溝通，同時(shí)做好貸后檢查報(bào)告,。對于即將到期的貸款,，提前一個(gè)月向借款戶下發(fā)收款通知,，并進(jìn)入企業(yè)調(diào)查，對于經(jīng)營效益良好,、還款信譽(yù)較好的黃金客戶辦理借新還舊,。對于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個(gè)月開始進(jìn)行催收,，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款,，我行信貸員分別走訪了ⅩⅩ、ⅩⅩ,、ⅩⅩ,、ⅩⅩ，及時(shí)為這兩筆貸款辦理了借新還舊,。同時(shí),，將ⅩⅩ所欠的萬元利息全部催收完畢。

2,、努力壓縮不良貸款,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量截止六月末，按一逾兩呆口徑劃分,，我行不良資產(chǎn)萬元,，比去年年初增加萬元，比去年同期減少萬元,，下降,，不良貸款占比，比年初下降個(gè)百分點(diǎn),。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題,，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還,。上半年,，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款,，此外,，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn),，從相對指標(biāo)上完成了總部下達(dá)的任務(wù),。

（五）積極開展黨建工作，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用我行多次召開支部會(huì)議,，首先選舉ⅩⅩ同志了為我行黨支部書記,。在新任書記的領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部定期召開支部會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建工作要點(diǎn)以及各種黨的理論知識(shí),，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析我行當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻形勢,，研究措施和對策，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用,。上半年,，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下，通過總部黨委的嚴(yán)格審查和組織談話,，使我行兩名黨外積極分子成為中共預(yù)備黨員,，并使一名預(yù)備黨員成為正式黨員。此外,，黨支部隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，教育員工用發(fā)展的和辯證的方法思考和解決問題，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度及組織召開民主生活會(huì),，加強(qiáng)黨風(fēng)廉潔,、自律和反腐敗斗爭的自覺性。特別是黨的“十六大”召開以后,，黨支部經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)“十六大”報(bào)告和新黨章,，提高員工的政治理論水平。

（六）加強(qiáng)“四防一保”,，確保資金安全運(yùn)營辦公室按照總部的要求和相關(guān)

規(guī)章制度,，加大力度對保安人員進(jìn)行定期教育和長期管理,，制定了保安人員管理檔案,，不斷提高其綜合素質(zhì)；定期檢查兩所一柜的安全情況和設(shè)施設(shè)備的完整性,，對火源,、滅火器擺放位置、性能進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉,，發(fā)現(xiàn)隱患、問題,，及時(shí),、徹底整改；積極配合總部進(jìn)行各項(xiàng)檢查,，同時(shí)做好自查和總結(jié),，將有關(guān)材料及時(shí)上報(bào)。

上半年,，我行工作雖然取得了一定的成績,，但較總部的各項(xiàng)指標(biāo)還有很大差距，雖然存款,、貸款規(guī)模均有所增擴(kuò)大,，但是增幅較小,，較總部下達(dá)的任務(wù)還有一定差距；員工的綜合素質(zhì)較現(xiàn)代化ⅩⅩ銀行員工的要求還有很大的差距,。

銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(篇二)

xxxxxx銀行辦公室上半年度工作總結(jié)

20xx年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年,，這半年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，辦公室緊緊圍繞管理,、宣傳、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),，立足服務(wù)，強(qiáng)化管理,，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作

（一）及時(shí)準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬,、打印,、歸檔等行政文秘工作，對各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核,；做到本行內(nèi)外,、上下信息暢通，政策措施及時(shí)到位,。今年上半年,，辦公室累計(jì)收文118份，發(fā)文61份,，能夠準(zhǔn)確及時(shí)的將人民銀行,、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時(shí)傳達(dá)至每一個(gè)部室,，并能夠在保證時(shí)效性的前提下,，完成文件精神；

（二）抓住全行亮點(diǎn),，及時(shí)編輯了行內(nèi)簡報(bào),，上報(bào)8篇，被甘肅日報(bào)采用4篇,，村管部采用1篇,；

（三）做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實(shí)和督辦；組織召開辦公會(huì)議、職工大會(huì),、各類學(xué)習(xí)交流會(huì)議等,，落實(shí)會(huì)議部署的任務(wù)并做好督辦工作。

（四）每月對員工的出勤狀況,、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo),，對違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和處罰，對員工的請假程序,、期限,、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度，并建好了員工請銷假登記簿,，從而加強(qiáng)了員工日常行為管理,。

（五）對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性、緊急性的工作任務(wù),，能夠以高度的責(zé)任心,，認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，協(xié)調(diào)與溝通,，加班加點(diǎn),，及時(shí)辦理。

二,、規(guī)范公司治理流程,，加強(qiáng)綜合管理，切實(shí)做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作

（一）已將我行開業(yè)資料裝訂成冊存檔,；開展的股東大會(huì),、董事會(huì)資料已分類整理，專夾保管,；印發(fā)的各項(xiàng)制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放,，并已制定借閱登記簿；收發(fā)文件,、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔；各部門印章已集中管理,，并配有用印登記簿,，嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行；

（二）對我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實(shí)地考察,，并將相關(guān)籌建報(bào)告已報(bào)送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案,，現(xiàn)已對設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開了裝修階段工作；

（三）明確了全年工作目標(biāo),、工作重點(diǎn),、主要措施，制定了全年發(fā)展計(jì)劃；

（四）制定了20xx年員工的培訓(xùn)計(jì)劃,；扎實(shí)開展了學(xué)習(xí)活動(dòng),，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅(jiān)持每日集中學(xué)習(xí),，精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量；

（五）設(shè)立了業(yè)績概覽,、學(xué)習(xí)園地,，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；

（六）簽訂了20xx年各部門“安防一保”,、“目標(biāo)責(zé)任書”,，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作,；

（七）印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》,、《財(cái)務(wù)審批工作制度》、《晨會(huì)制度》,、《督辦制度》,、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則；

（八）為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家正式推出的存款保險(xiǎn)制,，組織召開了職工大會(huì)和行務(wù)會(huì),，將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會(huì)議精神及時(shí)進(jìn)行了傳達(dá)落實(shí)學(xué)習(xí)，制定了具體實(shí)施方案并已報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部,；

（九）成功注冊我行微信公眾平臺(tái),，拓寬了我行宣傳渠道；

（十）為進(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,，向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國庫集中收付資格和征信平臺(tái)的申請文件,；

（十一）為有效開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作，消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實(shí)現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,，確保全行經(jīng)營安全無事故，我行通過制度建設(shè)等幾個(gè)方面,，進(jìn)一步健全了案件防控體系,；

（十二）為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，提高我行印章基礎(chǔ)管理水平,，開展了行政印章管理風(fēng)險(xiǎn)排查工作，通過建立排查小組,，健全印章管理制度,，規(guī)范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生，切實(shí)防范印章案件的發(fā)生,，并撰寫排查報(bào)告報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部,。

三、積極組織開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng),，提高全員凝聚力,，推動(dòng)我行健康發(fā)展

（一）20xx年1月初至3月底，開展了存款百日營銷活動(dòng),，在活動(dòng)開展期間,，充分調(diào)動(dòng)了全員積極性，宣傳營銷工作認(rèn)真,、扎實(shí),，經(jīng)過三個(gè)月的努力，均取得了一定的成績,。

（二）20xx年1月19日至1月23日,，開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬家”的公益活動(dòng)，針對蘭州投資公司出現(xiàn)的“跑路”事件與各社區(qū)委員會(huì)合作,，開展了打擊非法集資活動(dòng),，得到了社區(qū)居民的強(qiáng)烈關(guān)注。

（三）20xx年1月29日,，通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)

人取得聯(lián)系,，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動(dòng)，會(huì)上與社區(qū)居民相互交流,，相互認(rèn)識(shí),，傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等,，并將我行的袋子贈(zèng)送給參會(huì)的居民,，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

（四）20xx年2月6日,，為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識(shí)，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下,，開展了一季度防搶演練工作,，通過此次演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識(shí),，明確了在發(fā)生安全事故時(shí)各自的崗位職責(zé)。

（五）20xx年3月8日,，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動(dòng),，活動(dòng)當(dāng)日對前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈(zèng)送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當(dāng)日吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)兩百多萬,。

（六）20xx年3月中旬,，成功開展了柜面服務(wù)文化活動(dòng)，并征集了優(yōu)秀文章上報(bào)至村鎮(zhèn)銀行管理部,；

（七）20xx年4月16日,，參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的20xx年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示暨用工洽談會(huì)，在洽談會(huì)現(xiàn)場,，通過設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺(tái),，與客戶一對一的宣傳交流，重點(diǎn)結(jié)合我行的服務(wù)特色,、產(chǎn)品優(yōu)勢等展開宣傳,。通過聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺(tái),，受到了廣大客戶的關(guān)注,，有效

銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(篇三)

當(dāng)上半年銀行工作結(jié)束的時(shí)候著實(shí)令我得到了不少的鍛煉，無論是業(yè)務(wù)的辦理還是與客戶的交流都是我日常工作中的一部分,，雖然只是基礎(chǔ)性的工作卻也要將其做好才能夠支撐銀行的運(yùn)營與發(fā)展,，作為柜員之一讓我明白銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)是多么重要，所以我從不敢松懈對自身的要求并認(rèn)真完成了上半年的銀行工作,，現(xiàn)如今我也應(yīng)該根據(jù)情況總結(jié)好上半年完成的銀行工作,。

由于銀行在上半年開展過些許活動(dòng)的緣故導(dǎo)致我加強(qiáng)了宣傳工作的力度，主要是希望能有更多客戶前往銀行辦理業(yè)務(wù)從而得到更好的發(fā)展,，但實(shí)際上想要做好宣傳工作需要全體柜員的努力并加強(qiáng)這方面的力度才行,，除了在個(gè)人朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)銀行活動(dòng)的消息以外還嘗試拓展了新的宣傳渠道，畢竟在業(yè)務(wù)辦理方面若是始終沒有新客戶的話則是難以得到發(fā)展的,，另外我在做好柜員工作的同時(shí)也積極向同事請教業(yè)務(wù)辦理方面的問題,，至少通過這種交流能夠讓我發(fā)現(xiàn)自己是否在銀行工作中存在做得不夠好的地方。

辦理好銀行結(jié)賬與對賬方面的業(yè)務(wù)并做好相應(yīng)的登記,，對我來說上半年工作的完成既是考驗(yàn)也是令自身能力得以提升的機(jī)遇,，再加上銀行領(lǐng)導(dǎo)也組織過幾次技能培訓(xùn)從而讓我比較珍惜這方面的機(jī)會(huì)，尤其是業(yè)務(wù)知識(shí)方面不太了解的地方都通過上半年的努力進(jìn)行了鞏固,，而且作為銀行柜員有時(shí)也需要和部分企業(yè)的會(huì)計(jì)部門進(jìn)行往來業(yè)務(wù)的辦理,，現(xiàn)金的調(diào)劑和領(lǐng)用也會(huì)事先進(jìn)行登記并幫助客戶辦理好這方面的業(yè)務(wù)，雖然有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)些許疏忽卻也在認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度下進(jìn)行了改善,。

對辦理好的業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行資料備份并打印相應(yīng)的憑證,，尤其是營業(yè)用的現(xiàn)金保管與登記都能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行辦理，除此之外也會(huì)登記重要的空白憑證并進(jìn)行保管,，在結(jié)束當(dāng)天工作的同時(shí)也會(huì)核對好庫存的先進(jìn)并做好這方面的結(jié)算,，由于領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)進(jìn)行監(jiān)督的緣故自然不能夠因?yàn)樽陨淼氖韬鰧?dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò),，進(jìn)行交接班的同時(shí)也會(huì)和同事辦理好手續(xù)并將資料轉(zhuǎn)交給銀行領(lǐng)導(dǎo)，至于重要的印章則是進(jìn)行嚴(yán)格保管以免出現(xiàn)遺失的狀況,。

對我來說完成上半年的銀行柜員工作也是不斷努力的成果,，正因?yàn)槊靼茁氊?zé)的重要性才能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待銀行工作，而且我也明白現(xiàn)階段的自己需要加強(qiáng)工作的力度才不會(huì)出現(xiàn)失誤,，所以我會(huì)在銀行工作中更加嚴(yán)格地要求自己并獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(篇四)

一是按照上級(jí)行部署，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動(dòng),，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求,，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料,，扎扎實(shí)實(shí)地開展“三講”教育“回頭看”活動(dòng),。“回頭看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧,，針對存在問題著重在思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作,。經(jīng)過多方努力,，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工，目前正在加緊建設(shè)中,，職工住房問題也得到圓滿的解決,。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用,，組織開展乒乓球賽,、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng),，豐富職工文化生活,，開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”,、“巾幗建功”活動(dòng),，提高全體員工的向心力、凝聚力,，把全體員工的主人翁精神,、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

上半年,，我行雖然取得了一定的成績,，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視,。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài),，增勢受阻,。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢,，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視,，到6月底，剔除剝離不良貸款因素,，全行新增不良貸款13897萬元,。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快,。四是內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善,。

下半年我們要針對存在的問題，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作,，加大業(yè)務(wù)拓展力度,，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度,。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后,，不良貸款的變化情況，尋找原因,，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制,，采取有效措施，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)***,，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),，發(fā)掘新的效益增長點(diǎn),。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保安全經(jīng)營,、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作,，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè),，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(篇五)

20xx年**支行仍以加大宣傳力度,，提高社會(huì)知名度,，積極搶占市場份額、支持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)為主線,，在董事長及經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞主線開展工作,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，各項(xiàng)業(yè)務(wù)奮力推進(jìn),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、存款：截至6月末,，各項(xiàng)存款余額22040萬元,，完成年末計(jì)劃17510萬元的125.87%，超年度計(jì)劃余額4530萬元,比年初增加598萬元,，比4月末增197萬元,。本地存款5701戶，較年初的4976戶增加了725戶,；余額12010萬元,，其中：活期存款1474戶，金額185萬元,；個(gè)人通知存款39戶,，金額355萬元；定期存款1235戶,，金額2680萬元（其中三個(gè)月30戶,，41萬元、半年43戶,，53萬元,、一年269戶，284萬元,、二年107戶,，213萬元、三年627戶,，1313萬元,、五年159戶，775萬元,；匯靈通1號(hào)1112戶,，2854萬元、匯靈通2號(hào)104戶,，394萬元,、匯靈通3號(hào)1590戶，5388萬元）,較年初的9786萬元增加2254萬元,。三年期,、五年期存款戶數(shù)合計(jì)2376戶，金額7476萬元，占總戶數(shù)和金額的41%,、62%,。

2、貸款指標(biāo)：到6月末,，貸款戶數(shù)290戶,，較年初下降53戶，貸款余額2513萬元,，其中：保證37筆,，金額328萬元，占貸款總額的13%,；抵押13筆，金額1455萬元,，占貸款總額的58%,；質(zhì)押5筆，金額20萬元,，占貸款總額的1%,；信用235筆，金額710萬元,，占貸款總額的28%,，較年初2805萬元下降292萬元。上半年累放161戶,，金額1061萬元,，累收317戶，金額1353萬元,，新增貸款55戶,，金額204萬元。

到6月末,，貸款凈收回156戶,，金額496萬元。導(dǎo)致整體戶數(shù)及余額下滑的原因是第一季度正值草莓收獲期,，銷售期,，大棚還款旺季，第二季度末會(huì)開始建修棚,，為貸款高峰期,。

3、利潤：利息收入124.2萬元,，完成年度收息計(jì)劃314.1萬元的39.54%,，完成階段性計(jì)劃144.2萬元的86.13%。

二,、上半年主要工作

1,、加大存貸款宣傳力度,，提高我行存貸款的市場占有率。

（1）集市宣傳,。實(shí)踐證明,，農(nóng)村最好的宣傳地點(diǎn)就是農(nóng)村的集市，人多,，面廣,，所以每周4天的光明山集市，早上7點(diǎn)至9點(diǎn)都有我行的3-4名員工,，發(fā)我行的宣傳單,，掛我行的宣傳橫幅，講我行的存貸款的優(yōu)勢,，收到非常好的效果,。

（2）上門走訪。對存款大戶,、有宣傳能力的我行忠誠客戶,、各屯的村民組長等根據(jù)實(shí)際情況定期上門走訪，了解客戶的金融需求,，預(yù)約存款,、貸款等業(yè)務(wù)。力求進(jìn)一步同客戶的溝通,。讓百姓認(rèn)知,、認(rèn)可我行。利用我行存款利率優(yōu)勢,、貸款方便快捷高效提升自己的競爭實(shí)力,。今年曾多次組織信貸人員下鄉(xiāng)走訪了解百姓的資金需求，先后到光明山各集市,，光明山各村政府,，草莓種植大區(qū)等實(shí)地走訪調(diào)查，用實(shí)際行動(dòng)證明我行是讓老百姓放心的銀行,。

（3）懸掛橫幅,。組織員工在草莓種植區(qū)、集市,、小商店,、娛樂集中點(diǎn)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，今年共在上述人員集中地懸掛宣傳我行的橫幅50多個(gè),，大大提高了我行的聲譽(yù),，使他行的一些反宣傳不功自破，百姓已不在相信他們的言論，通過我們的努力,，有些成為我們的宣傳員,，提高了我行的知名度。

（4）客戶分類,。宣傳調(diào)查走訪工作結(jié)束后,，要求員工根據(jù)客戶情況建立檔案，對了解和掌握到的客戶信息進(jìn)行歸納整理,，在綜合分析客戶經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)上,，將客戶分為淘汰類、一般類,、重點(diǎn)類,，針對不同客戶的需求，制訂不同的服務(wù)方案,，并安排對接時(shí)間表,，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。例如草莓棚每年年初至5月份就是收獲的季節(jié),，此時(shí)是存款的高峰期；6月初至10月末是建棚修棚的時(shí)候,，此時(shí)是貸款高峰期,；

（5）持續(xù)維護(hù)。根據(jù)掌握的信息,，對于有合理資金需求且符合貸款條件的,，要實(shí)地調(diào)查，積極支持,；對有富余資金的客戶,，要上門積極組織存款；經(jīng)常向客戶發(fā)送匯通銀行改革發(fā)展信息,、產(chǎn)品宣傳信息,、客戶慰問信息，通過定期回訪,，持續(xù)維護(hù),，增加感情，使客戶成為忠誠客戶,，幫忙進(jìn)行宣傳,，帶來更多的客戶。

通過我行開業(yè)至今不間接宣傳及良好的服務(wù),，已逐步得到百姓的認(rèn)可,，當(dāng)?shù)氐拇婵罘蓊~進(jìn)一步擴(kuò)大，到6月末，我行當(dāng)?shù)卮婵钤黾?254萬元,，專柜存款完成全年任務(wù),，雖經(jīng)濟(jì)低迷，但我行存款增額是開業(yè)以來增長最好的一年（農(nóng)商行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增4000萬元,，本地增1500萬元,、農(nóng)行增1341萬元、郵政增1200萬元）

（6）通過宣傳,、服務(wù)加大農(nóng)戶小額,、中小企業(yè)貸款的營銷力度

一是通過高效、快捷,、陽光的農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放提高我行的知名度,，使百姓感覺在貸款上從未有過的方便。想客戶之想,，急客戶所急,，對急需用款的客戶，我行信貸人員加班加點(diǎn),，進(jìn)行調(diào)查發(fā)放,；

二是通過與客戶電話溝通，上門拜訪,，向客戶講述我行貸款優(yōu)勢,，可循環(huán)使用的政策，向客戶推出適合企業(yè)發(fā)展的貸款及還款計(jì)劃,，以良好的口碑贏得客戶,。

上半年我行共新增農(nóng)戶貸款55戶，金額204萬元,，現(xiàn)又從他行成功營銷三筆微貸業(yè)務(wù)（一筆60萬元抵押完畢,，即將發(fā)放；從農(nóng)行營銷的200萬元商用房抵押貸款,，手續(xù)正在辦理中,；另有一筆從大連銀行營銷的30萬元商用房正在積極協(xié)調(diào)中，有望營銷成功）,，這也使我行的抵押貸款占比超過50%以上,，貸款結(jié)構(gòu)良好。

2,、抓好服務(wù),，以服務(wù)贏得客戶

一是要贏在大堂。讓客戶走在門口就有人開門,，人多辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間送上茶水及糖果,，珍惜走進(jìn)我行的每一個(gè)客戶,，通過聊天讓客戶進(jìn)一步了解我行，特別是對抱著試試看的心情走進(jìn)來的客戶,，讓他認(rèn)可我行,，真正讓他們感覺從未有過的親切感及舒適感，進(jìn)而達(dá)到進(jìn)一步宣傳的目的,，同時(shí)窗口人員做好禮儀要求的同時(shí),，做到適合農(nóng)民特點(diǎn)的貼心服務(wù)。

二是提高業(yè)務(wù)技能水平,。崗位練兵,，每名員工每天都要練習(xí)業(yè)務(wù)技能，并且把自己的成績記錄下來,。每周五對員工業(yè)務(wù)技能進(jìn)行集中測試,，使員工養(yǎng)成自覺練技能的習(xí)慣，形成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,，

三是做到微笑服務(wù)的同時(shí),，做到高效、快捷,，縮短客戶等候時(shí)間,。找出辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快的尖子確定辦理不同業(yè)務(wù)的所需時(shí)間,，進(jìn)行“一對一”的輔導(dǎo)練習(xí),，使新員工有努力的方向。通過理論及實(shí)踐的學(xué)習(xí),，員工的業(yè)務(wù)能力及水平都有較大提高，同時(shí)提高了工作效率,。

四是奉行貸款服務(wù)也是效益,。我行繼續(xù)保持對客戶承諾：只要經(jīng)過調(diào)查農(nóng)戶信息記錄良好，只要誠實(shí)守信,，符合貸款條件,，我們保證最快2小時(shí)，最慢2天辦理完畢,，不符合條件沒有任何附加條件,，堅(jiān)決不預(yù)支持，幾年的堅(jiān)持有了比較好效果,，不符合條件的基本不會(huì)找我們,，所以現(xiàn)在看光明山的信用環(huán)境還是比較好的，良好的服務(wù)也使百姓形成良好的還款意愿,，還款非常積極,。

上半年,，我行共累計(jì)收回貸款317筆，金額1353萬元,，凈收回156筆,，金額496萬元，其中去年發(fā)放的光明山馮屯和小營兩個(gè)大區(qū)72筆,，金額430萬元,，今年全部償還的27筆，部分償還的30戶,，另有15戶由于當(dāng)時(shí)投資較大,，及時(shí)辦理了續(xù)貸。現(xiàn)在我行貸款的良好服務(wù)贏得廣大農(nóng)戶的信賴,，經(jīng)過持續(xù)不斷的宣傳及高效的服務(wù),，效果已逐步顯現(xiàn)，現(xiàn)在只要有貸款需求,，第一個(gè)想到的就是我們匯通村鎮(zhèn)銀行,。

3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量

隨著匯通銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不斷深入,，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)已經(jīng)成為尤為緊迫的任務(wù)。采取多種形式為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，組織引導(dǎo)員工積極參與社會(huì)學(xué)習(xí),，參加銀行業(yè)技能考試，不斷學(xué)習(xí)掌握銀行法律法規(guī)等新知識(shí),、新業(yè)務(wù),。切實(shí)提高員工素質(zhì)。今年我行有一名員工參加社會(huì)會(huì)計(jì)考試,，并取得較好的成績,。同時(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算的檢查監(jiān)督，對未按會(huì)計(jì)核算要求辦理業(yè)務(wù)的員工,，除總行的處罰外,，我行也進(jìn)行處罰，保證會(huì)計(jì)核算不出差錯(cuò)事故,。另外,，要定期輪崗，使每個(gè)員工都能熟練掌握我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，成為全能手,。對參加完總行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，及時(shí)組織研討,，對照檢查,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)保質(zhì)保量進(jìn)行。

4,、加強(qiáng)新增及存量貸款的管理,，加大不良貸款的清收處置力度

（1）加強(qiáng)貸款管理，把好貸款準(zhǔn)入關(guān)

一是貸款無論金額大小,，必須雙人實(shí)地調(diào)查,、沿途了解、貸款的鄰居提供擔(dān)保等,，確保貸款無冒名頂名及充足的第一還款來源,，二是每周一召開信貸例會(huì)，匯報(bào)營銷及貸款到期還款情況,，關(guān)注信貸系統(tǒng)的到期提醒,，提前一個(gè)月催收到位，堅(jiān)決做到“三無”,。由于調(diào)查,、管理、檢查到位,，到期貸款都能按期收回,。

（2）加大不良貸款的處置力度

我行共2筆不良貸款53萬元，都依法訴訟,，其中1筆3萬元由公職人員擔(dān)保,，工資已扣，扣夠款額后可全額收回,；另一筆50萬元因涉嫌詐騙,，被公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上通緝，6月19日莊河昌盛公安派出所下高速檢查刷身份證時(shí)發(fā)現(xiàn)被捕,，現(xiàn)正在偵察中,。經(jīng)和偵察人員溝通，家里人打聽還款量刑的問題,，有還款的意愿，但暫未實(shí)施,，我行將持續(xù)關(guān)注案件進(jìn)展情況,。

5、安全工作警鐘長鳴

安全是做好各項(xiàng)工作的前提,，掌握防范技能,，同時(shí)落實(shí)責(zé)任人，下班后檢查整個(gè)樓層的電源是否關(guān)閉,、門窗是否關(guān)緊,；員工下班后各自檢查自己使用的設(shè)備是否斷電,，按時(shí)做好防火、防搶演練,。

三,、存在問題

1、員工學(xué)習(xí)積極性仍有待提高,。雖然每天要求最少不少于3次的業(yè)務(wù)技能練習(xí)且每周登記,，但效果不佳，多次組織學(xué)習(xí)考試,，但成績不是很理想,，員工自覺學(xué)習(xí)能力差。

2,、存在懶惰畏難情緒,。缺少主動(dòng)營銷積極性。無發(fā)自內(nèi)心的營銷熱情,，即使到了草莓收獲季節(jié)也沒有利用工作時(shí)間積極營銷,，對當(dāng)?shù)夭皇煜さ娜宋挠形冯y情緒，想不出更好的辦法,。

3,、光明山支行開業(yè)已經(jīng)4年時(shí)間，雖不斷的強(qiáng)化服務(wù),，但在歷次服務(wù)檢查中,，仍存在問題，特別是對客戶,，有情緒化服務(wù)的情況,。

四、下步工作

（一）,、繼續(xù)做好存貸款營銷工作

1,、做好淡季存款宣傳工作

光明山現(xiàn)在是存款淡季，利用淡季做好宣傳,，培育好潛在客戶,，并利用我行利率等優(yōu)勢挖拉他行存款（現(xiàn)在利差太小，挖拉存在較大難度）,，要進(jìn)一步利用淡季的宣傳拉進(jìn)和客戶的關(guān)系,，培育出自己的真誠度客戶，達(dá)到持續(xù)吸存的目的,。光明山每個(gè)集市都要保證2-3名員工進(jìn)行宣傳,，為客戶答疑解難。

2,、做好服務(wù),，提升穩(wěn)定存貸款

服務(wù)是基礎(chǔ),，銀行現(xiàn)在的定位就是服務(wù)業(yè)，在激烈的競爭壓力下,，做好服務(wù),，才是實(shí)現(xiàn)效益的保證。一是利用好早會(huì),，把服務(wù)好,，受客戶表揚(yáng)的事例及時(shí)分享，反之對服務(wù)不好及上級(jí)行檢查存在問題及時(shí)提出來,，讓大家共勉,；二是把服務(wù)好的員工安排在柜臺(tái)一線，以此帶動(dòng)其它員工做好服務(wù),；三是獎(jiǎng)罰分明,，對檢查中出現(xiàn)問題，不但要在早會(huì)上做檢查,，還要承擔(dān)相對于總行雙倍的罰款,，同時(shí)行長按要求不定期進(jìn)行檢查、觀察,，對不按要求服務(wù),、出現(xiàn)客戶投訴等要嚴(yán)厲處罰。要通過我們的良好服務(wù),，提高我行的認(rèn)知,、認(rèn)可度。

3,、做好農(nóng)戶大棚建,、改造的貸款營銷工作

現(xiàn)在陸續(xù)就是農(nóng)戶大棚建、改造的高峰期,，要走出去,，不能坐屋等客。一是外勤每人都有營銷任務(wù),，并加強(qiáng)考核,，二是利用現(xiàn)有300多的存量貸款客戶進(jìn)行宣，把我行方便快捷高效陽光的貸款優(yōu)勢宣傳出去,，來贏得更多客戶,；三是同政府、村,、屯領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，有立項(xiàng)及時(shí)通知我行,，現(xiàn)在馮屯村有20多戶報(bào)名建棚,，等上級(jí)政策,，確認(rèn)后正式實(shí)施，我行會(huì)合力跟進(jìn),。

4,、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高會(huì)計(jì)核算水平

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面提升職業(yè)技能,。搞好崗位練兵活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)能力及水平,，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，要結(jié)合當(dāng)前的金融形勢和業(yè)務(wù)開展的需要，重點(diǎn)圍繞提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能這一主線,，持續(xù)開展理論和業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn),，積極參加總行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不斷提升員工綜合業(yè)務(wù)能力,，樹立求學(xué)求進(jìn),、求真務(wù)實(shí)的工作理念，增強(qiáng)員工的榮辱感,、危機(jī)感,、使命感，更好地適應(yīng)我行發(fā)展的需求,。爭取在總行每次考試中取得好成績,，同時(shí)找業(yè)務(wù)、服務(wù)尖子類員工進(jìn)行示范演練,，讓員工努力有方向,。

5、做好安全保衛(wèi)工作

持續(xù)做好安全保衛(wèi)工作,，警鐘常鳴,。過去銀行的保衛(wèi)對象主要是現(xiàn)金，如今,，隨著科技的發(fā)展,，銀行卡、網(wǎng)上銀行這些新的貨幣形式逐步代替現(xiàn)金,，隨之也吸引了高智能犯罪,，有些不法分子有針對性地選擇作案方式、手段,、地點(diǎn)和時(shí)機(jī),，對銀行的安全保衛(wèi)工作構(gòu)成了很大的威脅，無疑增加了銀行安全保衛(wèi)工作的難度。這就需要我行員工努力提高防范意識(shí),，增強(qiáng)治安防范的科技含量,，做到人防、物防,、技防一體化的有機(jī)機(jī)制,。通過模擬現(xiàn)場演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后,，能快速反應(yīng),、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂,，建立健全突發(fā)事件預(yù)防和預(yù)警機(jī)制及相應(yīng)的預(yù)案,，堅(jiān)持并加強(qiáng)每季度安全防爆演練的真實(shí)性及有效性。

20xx年上半年已經(jīng)過去,，下半年的工作任務(wù)將更加艱巨,，特別是貸款的營銷較任務(wù)還有很大差距，我們光明山支行的全體員工將在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，全力以赴,，以更加高昂的斗志，爭取全面完成總行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

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