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實(shí)習(xí)周記版篇一

這周,，我開始了在一家物流公司的實(shí)習(xí)，擔(dān)任物流客服崗位,。實(shí)習(xí)前,，我對(duì)物流行業(yè)的了解僅限于課本知識(shí)，對(duì)具體的工作內(nèi)容還一片模糊。為了更好的適應(yīng)實(shí)習(xí),，我提前學(xué)習(xí)了相關(guān)的物流知識(shí),，并在網(wǎng)絡(luò)上了解了一些客服工作的常見問(wèn)題和解決方法。我還積極與擔(dān)任該崗位的前輩交流,，向他們請(qǐng)教一些實(shí)際工作中的注意事項(xiàng)和技巧,。這些準(zhǔn)備工作讓我在實(shí)習(xí)的第一天能夠有較好的狀態(tài)和表現(xiàn)。

第二段：實(shí)習(xí)的第一天,。

第一天進(jìn)入物流公司,，我感受到了濃厚的工作氛圍。公司的物流系統(tǒng)操作繁瑣復(fù)雜,，僅憑課本知識(shí)根本無(wú)法應(yīng)付,，因此我的前輩安排了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的同事對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。她不厭其煩地給我介紹各項(xiàng)工作的流程和注意事項(xiàng),，并帶我參觀了倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨區(qū)域,，讓我親身體驗(yàn)了物流工作的場(chǎng)景。通過(guò)第一天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我了解到了客服在物流業(yè)中的重要性,，也對(duì)客服工作的復(fù)雜性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

第三段：實(shí)習(xí)期間的工作體驗(yàn),。

實(shí)習(xí)的第二天,，我開始獨(dú)立接待客戶的來(lái)電，并處理他們的問(wèn)題和投訴,。剛開始,，由于手忙腳亂，我有些不知所措,。然而,，經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我逐漸掌握了一些基本的應(yīng)對(duì)策略,，學(xué)會(huì)了如何按部就班地處理各種問(wèn)題,。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)耐心,、真誠(chéng)并且解決問(wèn)題能力強(qiáng)的客服經(jīng)常能夠把憤怒,、困惑的客戶化解成滿意、信任的客戶,。通過(guò)與客戶的交流，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到了物流行業(yè)的特點(diǎn)和需求,，這對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用,。

第四段：實(shí)習(xí)經(jīng)歷的反思。

回顧這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我意識(shí)到自己在溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)方面還有很大的提升空間,。有時(shí)候,，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我會(huì)經(jīng)常覺(jué)得自己的表述能力不足,，甚至?xí)褂靡恍┬g(shù)語(yǔ)讓客戶更加困惑,。因此，我下定決心在今后的實(shí)習(xí)中多多觀察學(xué)習(xí),，在同事們的指導(dǎo)下積極提高自己的表達(dá)能力,，以更好地為客戶解答問(wèn)題和提供服務(wù)。

這一周的實(shí)習(xí)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到物流客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性,?？头粌H需要具備扎實(shí)的物流專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我深刻體會(huì)到了在緊張、繁瑣的工作環(huán)境下不斷進(jìn)步的重要性,。在今后的實(shí)習(xí)中,，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己在物流客服崗位上的技能和能力,，為客戶提供更好的服務(wù)。

實(shí)習(xí)周記版篇二

第二周,，我們開始真正走上臺(tái)席,，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo),，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀,，讓我感觸頗深學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！"等顧客理念,；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,，了解顧客，溝通顧客,，主動(dòng)為顧客著想,；體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1,、熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn),。

2、思想統(tǒng)一,，目標(biāo)明確即俗話說(shuō)："大家的心要齊"切不可各懷心思,，南轅北轍因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。

3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,，整體不好，局部再好,，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

4、強(qiáng)烈的責(zé)任感個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能一旦發(fā)生問(wèn)題,，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

實(shí)習(xí)周記版篇三

在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，主要是通過(guò)電話解決顧客的疑難問(wèn)題,、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō),，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢,、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪,、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;負(fù)責(zé)做好工作日志,、周報(bào)、月報(bào),，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì),、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

在一個(gè)月里,，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能,，收獲可謂頗豐厚。在這里,，我學(xué)會(huì)了聆聽,，學(xué)會(huì)如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考,。比如說(shuō),，在通話中要保持和客戶的互動(dòng),，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題,。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō),，學(xué)會(huì)了在聽的過(guò)程中去解決問(wèn)題,，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂(lè)心情,。

進(jìn)入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多,，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度,、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,，讓客戶信服,，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問(wèn)題,，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí),，我學(xué)到最重要的是,，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō),，上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍,，即使對(duì)方要找的人不在,，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷,。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事,。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道,。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽,，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯,。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚,，以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話。以電話索取書表時(shí),，應(yīng)即錄案把握時(shí)效,，盡快地寄達(dá)。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程,，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張,，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助同事們,，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話,。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低。

剛開始,，我比較害怕,，不夠自信，怕答錯(cuò),，很依賴其他人,，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助他們。他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我說(shuō),，遇到問(wèn)題,，要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確,、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,，確保你的權(quán)威性,。他們還說(shuō)，剛開始進(jìn)入這一行業(yè),，他們也是像我這樣子,，但是，學(xué)多了,，慢慢就好起來(lái)了,。他們說(shuō)的話都很有道理。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)一次次的實(shí)踐,，我逐步掌握了客服的要領(lǐng)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)更加熟悉,。能夠靈活面對(duì)和處理顧客查詢或投訴,，使顧客滿意度提升。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了不少,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，在同事的熱心幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí),，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理,，和客戶溝通得越來(lái)越好,，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò),。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導(dǎo);同事,，我善于學(xué)習(xí),，待人誠(chéng)懇，能與他人和諧相處,?？偟膩?lái)說(shuō)，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)的與肯定,。

這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先,，在工作進(jìn)程方面,。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡,、職位,、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn),，保持主動(dòng)性。

其次,，在處理問(wèn)題方面,。接聽電話時(shí)，大腦一定要清晰,，要熱情,、大方、友善,、真誠(chéng);盡量不用口頭禪“嗯,、這個(gè)、那么”等;認(rèn)真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題,。再者,，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個(gè)人的發(fā)展。最后,，最重要的是微笑服務(wù),。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你,，可是他能感覺(jué)到你的態(tài)度,。所以，要始終保持微笑,，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情,，這樣即使對(duì)方看不見你,，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象,，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。這樣才能提高顧客滿意度,。

總之，在蘇寧電器有限公司實(shí)習(xí)，很累,，但也很快樂(lè),。我始終相信，一分耕耘,，一分收獲,。希望通過(guò)更多的社會(huì)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)周記版篇四

記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作,，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn),，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo),，老師的教誨,，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉,，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái),，才讓我不會(huì)手足措在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了,，心里有點(diǎn)小激動(dòng),，也有點(diǎn)小緊張記得在接第一個(gè)客戶的電話是，盡管之前有短短的練習(xí),，但是在接入電話的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利,，不過(guò)還是相信自己可以做的很好。

實(shí)習(xí)周記版篇五

做客服事一種怎樣的體驗(yàn),？我們不妨看看一些做過(guò)客服的同學(xué)是怎么寫實(shí)習(xí)周記的吧,！以下是客服實(shí)習(xí)周記400字，歡迎瀏覽,！

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情,。于是不知不覺(jué)的,，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西,，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通,，更好的完成既定的任務(wù),。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),。

展覽是個(gè)很泛的概念,，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦,，搭建（分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商）,。旁系關(guān)系的有媒體，酒店,，交通,，飲食，醫(yī)療,，農(nóng)業(yè),，旅游等等。

經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件,。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒,，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等,。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候,，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字,、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容,、流程還不了解,，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西,。所以說(shuō)事情是不分大小,，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事,，勤學(xué),、勤問(wèn)、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲,。

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了,，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的,，比如在初次的回訪中,，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3—5分鐘,，就應(yīng)該結(jié)束談話,，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中,，如何自報(bào)家門,，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候,，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等,，如有可能盡量約見見面的時(shí)間,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

一周的電話回訪,，從陌生到熟練,，從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的,，接下來(lái)就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的,，也許你打了100個(gè)電話,，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕,，有的甚至是態(tài)度惡劣,，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了,。

經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了,，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理,，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧,！繁雜,、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的,。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步,。

時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,?；厥走^(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多,，雖然中間有些小小的抱怨,，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰,。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助,，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí),，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,，感覺(jué)在拿起電話來(lái)也比較上手了,，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),，開始給自己制定周計(jì)劃,，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃,?？此坪?jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容,，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,，必須是可實(shí)現(xiàn)的,，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的,，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后,，除除了匯報(bào)之前的工作情況,，以及對(duì)此的一些小結(jié),，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn),，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃,。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等,。

當(dāng)然以上所談的那些,，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的,，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等,，只能通過(guò)幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后,，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練,，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉,，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過(guò)電話跟客戶溝通的事情,。偶爾也出去跟客戶面談,。

由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張,，也不大順利,，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少,，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì),，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多,。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng),。今天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣,，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難,，還是并非如此,，所以,，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情,，只要有機(jī)會(huì),，都一定要去嘗試，努力去做好,。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,，只要用心去做就可以了,。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情,。比如我的第一次跟客戶面談,，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了,，但通過(guò)這次的嘗試,，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用,。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力,。

只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己,。所以，不管怎樣,，努力去做吧,，告訴自己，只要用心,，就能做得更好,！

實(shí)習(xí)周記版篇六

參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司,、衡量了多方面的因素,，我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮,、激動(dòng)地心情,，早早的踏上上班的公車,，呼吸著清晨新鮮的空氣,，憧憬著新的一天,。

來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣,，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙,，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧,。

實(shí)習(xí)的第一周，并沒(méi)有像我們想象的那樣,，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手,。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔,、記錄一些舊的文案等等,。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境,。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期——小有收獲

經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,，懂得如何安撫客戶的情緒,，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,，在你可以選擇的時(shí)候,，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，都做過(guò)類似復(fù)印打字,、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容,、流程還不了解,，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西,。所以說(shuō)事情是不分大小,，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事,，勤學(xué),、勤問(wèn),、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲,。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀

在經(jīng)歷了一周的打雜工作,，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理,，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了,，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的,，比如在初次的回訪中,，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘,，就應(yīng)該結(jié)束談話,，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中,，如何自報(bào)家門,，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候,，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等,，如有可能盡量約見見面的時(shí)間,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場(chǎng)操作

一周的電話回訪,，從陌生到熟練,，從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的,，接下來(lái)就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話,，只有一個(gè)客戶是正面的消息,，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣,，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了,。

經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了,，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,，所要面臨的第一關(guān)吧,！繁雜、枯燥的電話回訪,，但是卻又是必須經(jīng)歷的,。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲

時(shí)間飛逝而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,。回首過(guò)去的幾個(gè)星期,，學(xué)到了很多,，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人,，總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰,。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥,。在他們的幫助下,，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏,。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,，感覺(jué)在拿起電話來(lái)也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了,。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行,，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃,。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃,，卻涵蓋了很多內(nèi)容,，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的,，這不僅僅是做給上級(jí)看的,，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,，工作才會(huì)更有動(dòng)力,。

實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的鍛煉

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況,，以及對(duì)此的一些小結(jié),，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn),，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃,。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等,。

當(dāng)然以上所談的那些,，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的,，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等,，只能通過(guò)幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后,，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練,，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了,。

實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期——小的進(jìn)步

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉,，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過(guò)電話跟客戶溝通的事情,。偶爾也出去跟客戶面談,。

由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張,，也不大順利,，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少,，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì),，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多,。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng),。今天下來(lái),，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣,。

人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,，是真的那么難，還是并非如此,，所以,，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情,，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試,，努力去做好,。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作,。另外就是不要害怕失敗,，只要用心去做就可以了。等到熟練了,，那么成功將是水到渠成的事情,。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好,，或者可以說(shuō)失敗了,，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺,，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用,。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過(guò)不斷的努力,，不斷的嘗試,，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以,，不管怎樣,，努力去做吧，告訴自己,，只要用心,，就能做得更好！

實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期——新的認(rèn)識(shí)

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài),，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情,。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了,。學(xué)到的了不少的東西,，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體,，如何更好的跟同事溝通,，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的,。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),。

展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè),，展覽最直系關(guān)系的是主辦,，承辦，搭建（分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商）,。旁系關(guān)系的有媒體,，酒店，交通,，飲食,，醫(yī)療，農(nóng)業(yè),，旅游等等,。

實(shí)習(xí)周記版篇七

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭,，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱,、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言,，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化,、倒立文化、店小二文化,。

實(shí)踐心得：

1,、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容,、合作,、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感,、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素,。

3,、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念,。

實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng),。

淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程,。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息,。

實(shí)踐心得：

1、新商業(yè)文明的特征：和諧,、分享,、責(zé)任、透明,、誠(chéng)信,、平等。

2,、路選對(duì)了,，就不怕遠(yuǎn)。

3,、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力,。

4,、快樂(lè)工作,、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和能力的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用,。

實(shí)踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展,。

在大雨中、在電閃雷鳴的情況下,，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里,，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了,！

實(shí)踐心得,；

1、任何力量都是自己給自己的,，如果你覺(jué)得你行,，你肯定可以成功；

如果你膽怯,，你只能失敗,。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高,，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí),。

3,、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好,，但是有兩點(diǎn)需要總結(jié),；

第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略,，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍,；

第二、冷靜思考,，注重技巧,。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片,，效果絕對(duì)更好,。

4、樂(lè)觀,、堅(jiān)強(qiáng),、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨,、還有電閃雷鳴,。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮,。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻,，我知道，大家已經(jīng)成功了,，大家都是好樣的,！

實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),、知名賣家買家交流會(huì),、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流。

實(shí)踐心得：

1,、大學(xué)專業(yè)并不十分重要,，重要的是你自己的改變，變得更好,！

2,、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西,。

3,、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功,。

4,、顧客滿意度在營(yíng)銷中的重要作用,。

5、在你決定不放棄的那一瞬間,，成功就在向你招手,。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì),！

實(shí)習(xí)周記版篇八

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神,，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意從參加培訓(xùn)的第一天起,，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范,，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神,。

實(shí)習(xí)周記版篇九

通過(guò)對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理,、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí),。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng),，就需要到保險(xiǎn)公司,、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此,，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”）和洛陽(yáng)市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),。

首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容,，包含以下幾個(gè)方面,。

1、了解保險(xiǎn)公司形成體制,、公司文化與發(fā)展史,。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系,，總公司,、分公司、支公司,、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分,。

2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè),、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證,。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險(xiǎn)種。

3,、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得,。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交,。

遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：

1,、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間,，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程,。

2,、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識(shí),。

3,、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,。

二,、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹。

在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),，我們做了如下工作：

1,、通過(guò)公司講解了解了民生人壽公司情況。

2,、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任,。

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn),、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù),。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn),、終身壽險(xiǎn),、短期健康保險(xiǎn),、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn),、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn),、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn),。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險(xiǎn),，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn),，民生長(zhǎng)樂(lè)保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象,、保險(xiǎn)責(zé)任,、保單利益等知識(shí)。

3,、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程,。

首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故,，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次,，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后,，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問(wèn)的事故,，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查,。第三，調(diào)查員根據(jù)要求,，展開調(diào)查,。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核,，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍,，計(jì)算出賠付金額。如有疑問(wèn)仍可派人調(diào)查,。作出核賠結(jié)論,。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào),，專人簽批,，簽批同意后結(jié)案。第六,，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知,。

4、深入市場(chǎng)展開調(diào)查,，介紹產(chǎn)品并力促成交,。

首先,，我和同學(xué)制作了調(diào)查問(wèn)卷,，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),。其次,，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三,，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書,，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交,。

三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題分析,。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問(wèn)題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的問(wèn)題,，也有居民的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力和意識(shí)的問(wèn)題,。

實(shí)習(xí)周記版篇十

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況,，以及對(duì)此的一些小結(jié),，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn),，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃,。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等,。

當(dāng)然以上所談的那些,，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的,，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等,，只能通過(guò)幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后,，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練,，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了,。

實(shí)習(xí)周記版篇十一

在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后,，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn),，聽了每個(gè)老師的課程之后,，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng),、品牌互轉(zhuǎn),、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī),、補(bǔ)卡換卡,、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī),、申請(qǐng)銷戶,、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí),，更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí),，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

實(shí)習(xí)周記版篇十二

對(duì)于大多數(shù)人而言,，客服實(shí)習(xí)的過(guò)程是愉快的,、充實(shí)的?？头膶?shí)習(xí)工作告訴大家,，做客服要講究溝通交流的藝術(shù)，要懂得如何去和客戶溝通,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“藥品客服實(shí)習(xí)周記”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中,，讓我們學(xué)會(huì)工作,，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,，我到___市____有限公司的客服部,，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生,，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西,，看看商品,，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服,，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解,，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋,，售后等服務(wù),。

第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),，剛開始我沒(méi)有什么工作任務(wù),，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解,。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解,，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好,，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品,。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有成功,，越到后來(lái)我的心情就越差勁,，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì),，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑,。他來(lái)到我的身邊,，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式,，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題,，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn),，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁,，但是我每天都在不斷的努力,，每天不斷的總結(jié)、積累,，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,，每天完成相同的工作任務(wù),，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們,。

通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著,、冷靜,、有自信地面對(duì),，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩,，但是我們要冷靜,，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好,。

經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn),，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的,。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式,。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓(xùn),，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題,，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等,。

經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后,，開始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟悉腳本,，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng),，相對(duì)而言會(huì)比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題,。但是,，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),，心情還是挺緊張,，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過(guò)幾通電話下來(lái),，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài),，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài),。雖然剛開始的成功率不高,，但是也沒(méi)有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉,。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶,，面對(duì)不同的客戶,。無(wú)論客戶態(tài)度如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語(yǔ),，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)是代表移動(dòng)公司的,，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌,。而且,，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶,，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間,，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒(méi)有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),，免得適得其反,。

每次結(jié)束之后，我們有通過(guò)聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn),。通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候,，如果本次通過(guò)比較成功,，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)充滿熱情，如果不成功,，口氣就沒(méi)有原先的熱情,，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象,。在改進(jìn)之后,，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱情相待,，不再帶著個(gè)人的感情色彩,。

通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多,，面對(duì)以后的工作,，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力,，在工作中,，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問(wèn)題,，改變對(duì)自己不利的局面,，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用,，活學(xué)活用,，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力,。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求,。

有人說(shuō)：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣,，在不經(jīng)意間悄悄溜走。現(xiàn)在作為一名大三學(xué)生,、即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，我對(duì)這句話確實(shí)非常有感觸，從高中考上廣交院,，從大一走到大三,，時(shí)間過(guò)得飛快，而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司,，在這里,，我開始了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路。

實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要,。

在這段時(shí)間里,，我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀,，逐一學(xué)習(xí),，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí),，會(huì)實(shí)習(xí),，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力,，提高自身素質(zhì)作為己任,，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。

我在海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服,。下面我就跟大家介紹下我在海華平時(shí)實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié),。

客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽。因?yàn)楹ＨA公司產(chǎn)品銷售的范圍廣泛,，覆蓋全國(guó)各地,，所以我作為公司一名客服人員，每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的客戶的電話,，客戶主要咨詢的內(nèi)容包括對(duì)公司產(chǎn)品的使用方法,、產(chǎn)品的維護(hù),、系統(tǒng)的監(jiān)控、產(chǎn)品的售后服務(wù),、系統(tǒng)的運(yùn)維等等,，在工作的時(shí)間，我會(huì)保持熱線電話暢通,，同時(shí)針對(duì)客戶的每個(gè)來(lái)電,，我都會(huì)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則,，謹(jǐn)慎回答每個(gè)問(wèn)題,。接聽電話的時(shí)候文明禮貌，態(tài)度和藹,，用語(yǔ)文明,，語(yǔ)言規(guī)范,，使用普通話,，簡(jiǎn)明扼要。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題,，我會(huì)即時(shí)答復(fù),、針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問(wèn)題,，我會(huì)記錄在本子,，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行及時(shí)的回訪,。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上,，及時(shí)整理《熱線記錄》，將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng),，填寫《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員;每天下班之前,，我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的熱線接聽情況,。

客服每天除了接聽熱線,，我們還會(huì)有其他的任務(wù)：比如，我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng),，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),，掌握系統(tǒng)的主要功能，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新,，所以我們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”,，時(shí)刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù),。

在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里,，我通過(guò)自身的感受和了解,，我認(rèn)識(shí)到了，作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，需要具備的特質(zhì)以及能力,。

做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服,，必須了解的事情太多,，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答,，很好的語(yǔ)言組織能力,，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿,，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì),。

二,、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三,、溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目,。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

最后,，我對(duì)這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很高興，雖然在別人看起來(lái)工資和待遇各方面并不高,，但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉我的溝通能力和表達(dá)能力,，同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。