在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

公關禮儀心得體會篇一

公關,，是指通過有意識地運用有效手段，創(chuàng)建和維護一個有益于公司,、產品或個人形象的良好形象的一種管理思想和實踐,。在這個信息發(fā)達的時代，公關無處不在,，越來越多的企業(yè)開始意識到公關對企業(yè)形象的重要性,。禮儀，是一種社交行為規(guī)范,，在社交場合遵守的基本行為準則和規(guī)矩,，具有調整人際關系，促進交往的作用,。公關和禮儀都是社交場合中不可或缺的重要組成部分,。

公關與禮儀密不可分。一方面,，公關需要遵守禮儀規(guī)范,，以樹立自己的形象，宣傳自己的品牌,；另一方面,，禮儀也是一種公關手段，通過合適的禮儀提高顧客滿意度,，促進合作關系,。比如在接待客戶過程中，表現(xiàn)得熱情,、友好,、細致周到，符合禮貌,、尊重和禮儀規(guī)范,，這樣有利于客戶對公司的印象和信任度的提高，進而為公司帶來更多的商業(yè)機會,。

第三段：公關的核心原則,。

公關的核心原則是誠信、專業(yè),、創(chuàng)新和關系,。誠信是公關的基礎，一手數據勝過千言萬語,，公開透明,，如實傳遞信息,，才能贏得客戶的信任和支持；專業(yè)是公關的保證,，只有具備對行業(yè),、事件、客戶的專業(yè)知識,，才能為客戶提供更有價值的服務,；創(chuàng)新是公關的動力，要積極挖掘潛在機會,，開拓新業(yè)務領域,，為客戶提供更精密、更有針對性的公關服務,；關系是公關的核心,，建立和保持公司與各方面的良好關系，是為客戶提供公關服務的基礎,。

第四段：禮儀的實踐方法,。

禮儀的實踐方法很多，這里簡單羅列幾點：一是文明用語和禮貌問候,，這是最基本的禮儀規(guī)范,；二是行為舉止端正得體，例如遵守桌禮,、用餐禮儀等,；三是注意儀表和著裝，這往往是第一印象形成的重要因素,；四是懂得合適的交際技巧,，例如注意身體語言、說話的語調和節(jié)奏等,；五是重視細節(jié)和小事,，關注細節(jié)注意細節(jié)可以讓受眾產生更好的印象。

公關和禮儀都是不斷發(fā)展的領域,。未來,，公關會更加關注個性化、多元化,，在更多渠道傳播信息,、拓寬受眾群體的同時,，更加注重有效性和精準性,；而禮儀則會更加注重文化多元性，因地制宜,，借鑒世界各國的優(yōu)秀禮儀規(guī)范,，展現(xiàn)文化多樣性,。因此，不斷學習掌握新的公關和禮儀知識,，才能適應不斷變化的市場和客戶需求,，保持公關與禮儀這一行業(yè)的競爭力。

公關禮儀心得體會篇二

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,，企業(yè)之間的競爭日趨激烈,，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大的因素有很多,，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用,。

從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多,，如高素質的員工,、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重,?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一,，是人際交往中以約定俗成的程序,、方式來表示尊重對方的過程和手段，禮儀是塑造個人形象的藝術,，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范,。公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關禮儀的內容,。

在現(xiàn)代企業(yè)中,，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀,、行為舉止禮儀,、電話禮儀和宴會禮儀等。

二,、企業(yè)形象的內涵與外延,。

（一）企業(yè)形象的內涵。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點,、行銷策略,、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心,。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式,，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象,。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受,，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力,。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產，它代表著企業(yè)的信譽,、產品質量,、人員素質等，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經濟效益,，但它能創(chuàng)造良好的社會效益,，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益,。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資,。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰(zhàn),，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn),。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略,。

（二）企業(yè)形象的外延,。

一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學的`企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象,、產品形象,、領導和員工的形象。

1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂,。

當前,，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經營管理觀念的革命,。在這種情況下,，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念,，顯示企業(yè)的目標,、使命、經營觀念和行動準則,，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象,。例如，海爾集團“日事日畢,、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號,，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實踐證明,，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估,。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn),。

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方,，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境,，使職工能夠合理、安全,、文明地進行勞動和生活,。建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分,。

3.優(yōu)質的產品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務,。

產品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產品所帶來的社會效益,。首先,，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命,。產品的好壞不僅是經濟問題,，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映,。抓好產品形象這個重點,，就能帶動其他形象的同步提升，其次,，要在競爭中求生存,，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度,，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益,。品牌是企業(yè)的無形資產，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產迅速增加,。同時,，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段,。

4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵,。

領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵,。企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家,，適應市場經濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習,、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經驗的基礎上,，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎,。

職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現(xiàn),，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等,、團結,、和諧、互助的人際關系,，有利于增強企業(yè)的凝聚力,、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽,。

公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用,。

公關禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面,。公關人員與公眾見面時適當得體的衣著裝扮,、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧,，相反,，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng),，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質低下,，不會有強大的經濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協(xié)調領導和員工之間的關系,。

公關禮儀可以使全體員工團結協(xié)作,，提高工作效率，保質保量地完成任務,，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力,。反之，假如員工不遵循公關禮儀,，他們之間的沖突,、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合,，遇事推諉扯皮,，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施,，甚至會危及企業(yè)的生存,。

良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中,，公關禮儀起到潤滑劑的作用,。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關系，還可以廣結良緣,，拓展更多的新關系,，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境,。

（四）公關禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳。

公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致,。

企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象,，以感召公眾，使公眾認同企業(yè),，并對企業(yè)產生信任和好感,，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象,，才能實現(xiàn)公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標,。

在現(xiàn)代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè),。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展,，提高企業(yè)的經營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段,。

企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門,、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東,、合伙人,、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系,。這種關系的建立與維護,，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務,，提升企業(yè)信譽度,。

（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采,。

公關活動的策劃,、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動,，可以很好的展示公關人員的風采,，體現(xiàn)公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言,，公關人員就代表了企業(yè)形象,，公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此,，企業(yè)要注重每一次公共關系活動,，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講,。每一次開展都是一次機遇,，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題,。在公關交際中,，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感,，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象,，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象,，樂于同企業(yè)交往互動,。

（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系。

工作不能簡單地理解為公關人員的工作,，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作,，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上,，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修,、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識,。只有這樣,，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現(xiàn),。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與,、去實施。

領導者作為企業(yè)形象的代表,，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中,，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識,，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象,。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用,，要注意規(guī)范自己的言行,。在一些重要的公眾場合,，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀,，例如接待禮儀,、電話禮儀、拜訪禮儀,、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的,，同時，也要注重全體員工的配合,。適時普及公關教育,，實現(xiàn)全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識,，關心企業(yè)形象,，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關系目標,。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象,，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果,，員工在公共關系意識方面要認清自己的位置,，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng),，不斷地加強各方面的學習,，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題,。

首先,，應勇于擔當。危機發(fā)生后,，公眾會關心兩方面的問題,，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點,，因此無論誰是誰非,，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任,，企業(yè)也不應首先追究其責任,，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾,，引起公眾的反感,，不利于問題的解決。二是情感問題,，公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受,，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰,，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理,、情感方面的問題,，從而贏得公眾的理解和信任。其次,，應真誠溝通,。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點,，因此,，千萬不要有僥幸心理,。企業(yè)不應蒙混過關,，而應該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通,，說明事實真相,，促使雙方互相理解,，消除疑慮不安。最后,，速度第一,，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內,，消息會像病毒一樣到處傳播,，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據,。危機發(fā)生后,，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大,、不升級,、不蔓延，是處理危機的關鍵,。

公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀,，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施,，才能真正做到樹立,、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度,，才能為企業(yè)帶來良好的經濟效益和社會效益,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

公關禮儀心得體會篇三

近年來,，公關與禮儀逐漸成為了一種趨勢,，它們的應用范圍不斷擴大,，影響力也越來越大。作為一個現(xiàn)代人,，我們不能忽視公關與禮儀的運用,，因為它們能有效地幫助我們在社交場合中表現(xiàn)出出色的形象與氣質。在我的職場生涯中,，我積累了一些公關與禮儀的心得體會,，下面我將結合我的實踐經驗，談談我所理解的公關與禮儀,。

第二段：公關策略,。

要想在職場上成功，除了需要優(yōu)秀的專業(yè)能力和工作經驗,，還需要掌握一定的公關技巧,。在工作中，我們常常需要與客戶溝通,、協(xié)商甚至合作,，這時候，我們必須有一定的公關意識和策略,。首先要做好充分的準備,，了解對方的信仰、文化,、習慣等背景知識,，做到心中有數,，這有助于我們把握大局,。其次，要保持耐心與友善,，遇到問題要認真傾聽,、理解對方的意見，在爭議問題上應采用和而不同的策略,，尋找到合作的共同點,。通過這些方法，可以讓我們更好地與對方溝通,，達成共識,，從而使業(yè)績更加卓著。

第三段：禮儀修養(yǎng),。

除了公關策略外,，禮儀也是我們取得在職場上成功的重要因素。禮儀修養(yǎng)標志著一個人對自己和他人的尊重程度,，也是一種商業(yè)信譽的表現(xiàn),。無論是參加聚餐還是商務見面,，我們的著裝、言行,、舉止都會引人注目,。怎樣展現(xiàn)高水平的禮儀修養(yǎng)呢？首先就要了解場合,，不同場合需要有不同的服裝要求,，這是展現(xiàn)自己形象的第一步。其次要預先了解當地的習俗禮儀,，遵循當地的禮儀習慣,，以便快速融入當地社交場合。再次,，還要細心周到,，做事盡量不打擾到他人，隨時準備好支持和幫助別人,，這些都是展現(xiàn)個人修養(yǎng)和人格魅力的重要表現(xiàn),。

第四段：人際關系處理。

人際關系處理是公關和禮儀的重要應用之一,。在職場中,，構建良好的人際關系是成功的重要保證。如何處理人際關系呢,？首先要建立良好的人際溝通,，學會傾聽他人，與他人保持聯(lián)系,；其次要多參加團隊活動,，幫助團隊中的其他成員，讓他們了解你,，并加強彼此的信任和合作,。最重要的是要時刻保持誠信，不撒謊,、不欺騙,、不背叛信譽，只有如此才能建立真正可靠的人際關系,，更好地開展工作,。

第五段：引發(fā)思考。

總之,，在職場中,，公關與禮儀是一種綜合素質。與人交往時,，要始終保持清醒的頭腦,，使用妥善的公關策略和禮節(jié),。此外，我們還應該多一份感恩,，日常生活中保持謙虛,、友善、正直,、寬容,，避免因為個人情感而造成的誤解和矛盾。學會這些技巧不僅對我們個人在職場上有很大的幫助,，也對我們日常的人際交往有很好的促進作用,。如果每個人都能掌握好公關與禮儀這門藝術，那么我們能夠創(chuàng)造更加和諧,、美好的社交環(huán)境,。

公關禮儀心得體會篇四

做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術,，人是離不開交流的,。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富,?！岸Y出于俗，俗化為禮”,。公關禮儀是處理,，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也,。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。

通過觀看金正昆教授的視頻,，當然,，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了了解,。禮儀不是法律,，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范,。因此,，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的,，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科,。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時,，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的,。

在公共關系活動中,，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關活動的進行中起到積極作用,。當然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀,、握手禮禮,、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：

在介紹時，年長,、位長者和女士有優(yōu)先知曉權,。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩,，先把下級介紹給上級,。

握手時，上級先伸手,，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事,。男女之間，女性先伸手,，男性不可先要求握手,。但是，根據不同的社會地位和年齡,，也有男性先要求握手的場合,。

握手的順序為主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手,。要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜。當然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

被介紹之后,，最好不要立即主動伸手,。年輕者、職務低者應根據年長者,、職務高者的反應行事,，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,，年輕者,、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。

握手時，年輕者,、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握,。男士與女士握手時,，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽,，切忌戴手套握手,。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好,，多人同時握手時應順序進行,，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,，但手上有水或不干凈時,，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉,。

初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束,、臨別之際,，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手,，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝,。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重,，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話是一種常見的通訊、交往工具,，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容,。

公關禮儀心得體會篇五

公關和禮儀是現(xiàn)代社會人際交往非常重要的組成部分，具有很大的實用價值,。作為一名從事公共關系行業(yè)的人,，我深刻認識到公關和禮儀在工作中的重要性，也深深體會到了一些與人交往的技巧和經驗,。在此,，我希望分享一下我在工作中的心得體會，與大家一起探討此類技巧和經驗,。

公關是一種通過理性和感性的溝通手段,、策略和計劃，塑造企業(yè)形象和增強公眾認知度的一種活動,。在我的實踐中,，發(fā)現(xiàn)了一些可以提高公關效果的方法。首先是多維度了解客戶需求,。在與客戶交流時,，我們應該多角度、多方面的了解客戶的需求,，這樣才能更好地根據客戶的需要提供更貼近客戶心理的服務,。其次是及時跟進和回復客戶意見。針對客戶的提問,、意見,、建議等反饋信息，我們應該及時給予回復,、解答,，根據客戶的反饋來調整我們的推廣方案和策略，這樣才能增強客戶的滿意度和信任度,。最后是團隊合作的精神,。公共關系的成功需要一個更好的團隊合作精神，秉持開放、協(xié)作,、溝通的態(tài)度,，和內部各部門之間進行良好的合作，才能讓公關活動做的更好,。

禮儀是一種文明與素質的表現(xiàn),，是人類社會交往文化的表現(xiàn)。在我的實踐中,，我也總結了一些提升自己禮儀素質的習慣和方法,。首先是展現(xiàn)尊重和包容心態(tài)。在與他人交往交流時,，我們應該以平等,、友善的心態(tài)對待他人，善待他們的感情和尊嚴,，哪怕是自己的下屬或者同事,。其次是注重細節(jié)。細節(jié)是體現(xiàn)出一種人的素質和品位的重要方面,，我們應該注重自己的儀表,、語言、舉止,、著裝,、用餐等方面的細節(jié)，體現(xiàn)出自身良好的素質和文化素養(yǎng),。最后是擴大自己的交際圈,。通過廣泛的社交活動，可以擴大自己的人脈資源,，也可以增加自身的交往經驗,，提高自身的交際和談判技巧。

第四段：區(qū)別和聯(lián)系,。

需要明確的是,，在公關和禮儀中存在著很大的區(qū)別和聯(lián)系。公關是一種傳播目的的營銷活動,，重點在于信息的傳遞和形象的塑造,。禮儀則是一種表現(xiàn)文明和素質的交往文化表現(xiàn)，重點在于人與人之間的交往和互動,。不同于公司的營銷活動,，禮儀的重點在于塑造人的形象，通過一系列的行為和語言來展現(xiàn)自己的文明和素質,。

第五段：結論,。

公關和禮儀在我們的生活和工作中有著不可忽視的作用,。無論是在工作中，還是在日常生活中,，掌握一些相關技巧和經驗都可以為我們創(chuàng)造更多的機會和優(yōu)勢,。我們要不斷地提高自身素養(yǎng),、加強以人為本的管理思想,，通過“以人為本”，讓公關和禮儀幫助我們打造更加良好的人際關系,，創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間,。

公關禮儀心得體會篇六

《公關禮儀》這門課也即將結束，在這門課中我收獲頗多,，感受頗多,。讓我對對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。

在上這門課之前,，我接觸和了解到的公關禮儀主要是關于在不同場合應遵守的公關禮儀,。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由,，我當時聽得一頭霧水,，不知道公關禮儀與規(guī)矩和自由有什么關系。當我聽下來所有的課程之后,，讓我對秦老師更加崇拜,。我驚喜的發(fā)現(xiàn)，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學層面去思考,，比我平時理解的公關禮儀晉升到更高的,、質的層次，讓我看到了公關禮儀的本質,、精髓和靈魂所在,。

社會是規(guī)矩性的，規(guī)矩和自由的關系,，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的,。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的.行為規(guī)范和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關系網絡,，這些社會關系網絡的形成,、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素的影響,。而這些因素實際就是為達到各種關系的和諧的而遵守行為準則和規(guī)范,，即禮儀,。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則,，我們才會得到社會的認可,，獲得更多的資源，并會得到更多的自由,。我國是歷史悠久的文明古國,，素稱“文明古國，禮儀之邦”的美稱,，所以,，我們更應遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。

系統(tǒng)的全息性和自組織性,。一般看來,，“系統(tǒng)”是具有組織性、整體性,、戰(zhàn)略性的特點,，是一個宏觀上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中,，我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用,。“系統(tǒng)”這里看作是人的個體,，我們每一個人是一個系統(tǒng),，在社會中我們有多種角色，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突,，就需要全息性的看待自己,，時刻知道自己在什么場景應當扮演什么角色，并針對不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范,，通過禮儀表現(xiàn)自己,，得到社會的認可和周圍人們的贊美和愛戴。這樣會讓自己生活得輕松,、快樂,、精彩。

在這門課的學習過程中,，我發(fā)現(xiàn)學習可以通過實踐的方式掌握知識,，而且是輕松愉快的學習，并得到深刻理解和有效運用,。

在案例討論和情境模擬中,，讓我發(fā)現(xiàn)不管是國際大事，還是我們個人的生活小事,，時時處處需要我們講究禮儀,。社會秩序混亂,，人們相處時不僅缺少安全、信任感,，而且經常出現(xiàn)各種摩擦,、沖突，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的,。所以,，講禮儀這件事，在人群中,，是決不能少的,。人與人感情交流的融洽,，事與事穩(wěn)定秩序的維持,，國與國常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量,。

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公關禮儀心得體會篇七

在大一的第二個學期,，我選修公關禮儀課程。這是作為大學生的我第一次面對選修課,，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹慎,。經再三思量和對比后，我選擇了楊老師的的《公關禮儀》課程,。之所以選修這門課程,，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生,，學習《公關禮儀》課程有利于提高自己的公關禮儀素養(yǎng),；其次，在學校與社會上,，自己需要更加自信,、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶,；再次,，作為一名國際經濟與貿易專業(yè)的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識,。所以就下定決心選擇了《公關禮儀》,。

公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學,。通過楊老師的講述和課堂練習,，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方,，待人接物的方方面面,，與人交往的諸多細節(jié)等等,。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn),，學習公關禮儀是適應現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶,。我相信其他同學和我一樣，通過本學期的學習,，一定使自己有了很大程度的提高,，對自己在以后的學習生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。

在這個學期,，學習了《公關禮儀》這門課程對我觸動很大,，對我學習生活產生了重大影響。楊老師上課風趣幽默,、博學多識,、為人師表的形象，亦將對我產生重大影響,。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去,，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關系,，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高,。

其實總的來說我對老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫上意見建議,，那么我想,，作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點,，講細一點,。比如化妝，佩戴首飾,，挑選服飾等,。

祝老師青春常駐，事業(yè)長青,！

公關禮儀心得體會篇八

據說人類的交往中,，僅有百分之七十左右的信息是說話所傳遞的，而剩下的三十多個百分點則由姿勢,、表情和樣貌等非語言因素傳達,。說白了，人際交往中往往更多的是靠貴在“態(tài)度,、氣氛”來表現(xiàn)禮貌和示好,。因此，在現(xiàn)代商業(yè)領域尤其是公關領域,，個人的禮儀和公關能力是非常重要的,，它是幫助營銷推廣的最佳工具,。

第二段：理論知識。

那么,，什么是公關和禮儀呢,？公關的定義是以企業(yè)、團體或個人合乎社會倫理,、法律法規(guī)的形象制定和執(zhí)行有計劃的交流活動,，使其在公眾中的形象得到塑造及對企業(yè)、團體或個人的理念及行為對公共利益的影響程度予以適當的引導和控制,。而禮儀,，則是交際藝術中，向別人展示最佳的自我形象的一種方法,。禮儀不僅僅是對他人的尊敬和禮遇,，更是對自己形象的提升和塑造。禮儀涉及到語言,、儀表和舉止等多方面的內容,。

在廣闊的市場上，現(xiàn)代公關人員需要具備高超的技能和一定的素質,。首先，我們需要擁有一個強硬的頭腦和應對復雜環(huán)境的能力,。其次,，我們需要在公關工作中持之以恒的奉行職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。最后,，我們需要具備良好的人際溝通和解決問題的能力,，以便能夠有效地傳達信息。通過這些實踐和工作經驗,，我相信我的公關能力和知識可以得到有效提高,。

在個人素質方面，培養(yǎng)舉止,、言語和穿戴等方面的良好禮儀是必不可少的,。我們應該注意到，在社交場合中,，細微的舉手投足都會給他人留下深刻的印象,。自然微笑、禮貌用語,、不規(guī)范行為和言辭都應該被多方面注意,。同時，在著裝方面,，要真正表現(xiàn)出儀表得體風范,，以尊重別人和不同的文化,。

第五段：總結。

在實踐中,，公關和禮儀是一塊很像訓練技巧的學問,。無論是從職業(yè)和個人素養(yǎng)兩個角度來看，在這個追求高效職業(yè)生涯和高品質生活的時代都非常重要,。而在公關活動中,，禮儀將在視覺和觸覺方面產生互動效應，使公眾感受到更多的人文情感,。因此,，公關與禮儀是兩個相互補充和依存的學科。通過不斷的學習和鍛煉,，我們的公關技巧和禮儀素養(yǎng)將能夠逐漸提高,，使我們?yōu)槠髽I(yè)的活動營銷推廣提供更強的支持，為個人的形象建設進行更好的助力,。

公關禮儀心得體會篇九

公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術,，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財富,。禮出于俗，俗化為禮,。公關禮儀是處理,，規(guī)范，管理好人際關系多方面,。圣人常說："來而不往非禮也,。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,，讓你終身受益。

公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象,，做為一名二十一世紀的大學生,，有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的，它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,，也可以讓你這輩子受用,，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質更高雅呢,？那么公關禮儀學習是必要的,。認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀,。

姑且不說見面利益到底有都重要,，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼,，可他呢,？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉,。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎,？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時,，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人,。通常，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié),，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運,。作為一名大學生，許多人都經歷過交往,、交際中的尷尬,，如著裝不當、舉止失禮,、不會說話……,，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,。若是在未來的求職,、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢,？因此說見面注重禮儀會讓你脫穎而出,。

我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然,，語氣和氣親切,，表達得體。說話時可適當做些手勢,，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈，不要手指,，還有幾則：真誠尊重的原則,，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,，別人說話時要用心傾聽,，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮,，又不低三下四,，當別人說錯話時，不要嘲笑對方,，也不要當著眾人的面說出來,。等到下來時細心給他說，若是你說什么別人始終不懂,，要耐心的給他說,。對人對事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素,，更不要自以為是,，傲視一切。在交談時把握分寸,，根據具體情況,，具體情境而行使相應的禮儀。

服飾,，作為一種文化,，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng),、社會風尚和精神面貌,，甚至反映社會的經濟生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信,，影響我們的形象,。從微觀方面講，能反應出你這人的素質,，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質,、增進人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律,，不是由司法機關強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的,，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科,。禮儀作為一門學科,，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內在的力量,。在這種力量下，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力,，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督,。這個對我們每個人都很重要的。因此在這個必須與人交流的社會,，我們必須用心的去體會和學習,。

公關禮儀心得體會篇十

公關與禮儀是現(xiàn)代社會中非常重要的職業(yè)和工作技能，它們涉及到行為準則,、形象塑造,、人際交往等方方面面。在我過去幾年的從業(yè)經驗中,，我積累了一些心得體會,，對于公關和禮儀工作有了更深刻的理解和認識。以下是我對這兩個職業(yè)的一些見解和體會,。

第一段：公關工作的核心是建立有效的溝通,。

公關工作是一門藝術，它要求公關人員具備良好的溝通能力和人際交往技巧,。在公關活動中,，我們面對的是各種各樣的人，他們的需求和期望各不相同,。因此,，要通過有效的溝通，了解他們的需求,，然后針對性地開展工作。我發(fā)現(xiàn),，與人溝通時,，要注重尊重和傾聽。只有真正傾聽對方的心聲,，才能更好地為他們提供服務,。此外，公關人員還要善于表達自己的觀點和理念，以及與他人共創(chuàng)價值的能力,。只有通過互相尊重和合作,，公關工作才能取得良好的效果。

第二段：形象塑造是關鍵的禮儀工作,。

作為禮儀工作者,，我們的職責是幫助客戶塑造良好的形象，提升他們的社會地位和認可度,。在這個過程中,，我們需要細致入微地安排和管理各種活動和儀式。例如,，在舉行大型會議時,，我們需要注意場地布置、座位安排,、餐飲服務等方面的細節(jié),。同時，我們還要關注客戶的儀容儀表和言談舉止,。因為一個人的形象不僅僅是外表造型,，還包括他的言行舉止和待人方式。在這些方面,，禮儀工作者起到的是指導和規(guī)范的作用,。我們應該根據客戶的需求和職業(yè)特點，提供針對性的建議和指導,，幫助他們優(yōu)化自己的形象,。

無論是公關工作還是禮儀工作，都需要細心和耐心,。在公關工作中,，我們需要仔細地處理各種紛繁復雜的事務，例如安排會議,、策劃活動,、協(xié)調各方利益等。這些工作往往需要時間和耐心,，我們必須密切關注及時處理,，以確保一切順利進行。在禮儀工作中,，我們同樣需要細致入微地安排各種細節(jié),，并且要隨時根據實際情況進行調整。而這些工作往往要求我們保持冷靜和耐心,，因為很多事情可能并不會一帆風順,。因此,，細心和耐心是公關和禮儀從業(yè)者不可或缺的品質。

第四段：對自我要求是提升的關鍵,。

無論是公關工作還是禮儀工作,，不斷提升自我是非常重要的。在這個行業(yè)中,，只有保持學習的態(tài)度,，與時俱進，才能不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平,。例如,，通過參加各種專業(yè)培訓和研討會，我們可以了解最新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢,，掌握最新的工作方法和技巧,。此外，我們還應該不斷反思自己的工作和表現(xiàn),，找出不足之處,，并努力改進。只有不斷完善自己,，才能在公關和禮儀工作中取得更好的成績,。

雖然公關和禮儀工作可能是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但它們帶來的收獲也是令人難以抵擋的,。首先,，公關和禮儀工作使我有機會認識到不同人群和文化，擴寬了我的視野,。其次,，通過與各種各樣的人交流和合作，我得到了許多寶貴的經驗和知識,。最重要的是,，公關和禮儀的工作成果往往可以在社會上產生積極的影響，這是我的成就感來源之一,。因此,，我深深愛上了這個行業(yè)，并為能夠從事這樣有意義的工作而感到驕傲和幸福,。

總結：

綜上所述,，公關和禮儀工作是一項充滿挑戰(zhàn)和成就的職業(yè)。通過多年的從業(yè)經驗,，我深刻體會到公關工作的核心是建立有效的溝通,，而禮儀工作的關鍵是塑造良好的形象。這兩個職業(yè)都需要細心和耐心,，并且要不斷提升自我,。經過努力和付出，公關和禮儀工作帶來的收獲是珍貴而持久的,。我相信,，只要堅持不懈地努力，我們可以在公關和禮儀工作中不斷成長和進步,，為社會做出更大的貢獻,。

公關禮儀心得體會篇十一

作為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術,，人是離不開交流的,。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富,?！岸Y出于俗，俗化為禮”,。公關禮儀是處理,，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也,。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。

通過觀看金正昆教授的視頻,，當然,，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了了解。禮儀不是法律,，不是由司法機關強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科,。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力,，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督,。這個對我們每個人都很重要的。

在公共關系活動中,，禮儀十分重要,，得體的禮儀會在公關活動的`進行中起到積極作用。當然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀,，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮,、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：

在介紹時,，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權,。即先把男賓介紹給女賓,，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級,。

握手時,，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事,。男女之間,，女性先伸手，男性不可先要求握手,。但是,，根據不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合,。

握手的順序為主人,、長輩、上司,、女士主動伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手,。要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的,。

被介紹之后，最好不要立即主動伸手,。年輕者,、職務低者應根據年長者、職務高者的反應行事,，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,，年輕者,、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。

握手時，年輕者,、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握,。男士與女士握手時,，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽,，切忌戴手套握手,。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好,，多人同時握手時應順序進行,，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,，但手上有水或不干凈時,，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉,。

初次相識,，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束,、臨別之際,，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手,，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝,。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重,，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話是一種常見的通訊,、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容,。

公關禮儀心得體會篇十二

公關與禮儀工作是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分,，這項工作要求個人具備良好的溝通能力、人際關系處理能力和文化素養(yǎng),。在我從事公關與禮儀工作的過程中,，我深刻體會到了這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。

公關工作的核心是通過各種方式維護和促進機構與公眾之間的良好關系,。為了為客戶提供專業(yè)而全面的服務,，我的第一步是全面了解客戶的需求和定位，以便制定有效的公關策略,。禮儀工作則要求我具備對不同文化背景和社會習俗的敏感性,，以便在不同場合中維護客戶和機構的形象和聲譽。

第三段：溝通與人際關系處理能力的重要性,。

在公關與禮儀工作中,，溝通能力及人際關系處理能力是不可或缺的。我要能夠與客戶,、媒體和其他相關人員進行高效而精準的溝通,，確保信息的準確傳達和理解。同時,，在處理復雜的人際關系時,，我需要保持冷靜和專業(yè)，妥善處理各種沖突和糾紛,，從而確保工作的順利進行,。

第四段：不斷提升自己的文化素養(yǎng)。

禮儀工作涉及到不同的文化背景和傳統(tǒng)習俗,，作為一名公關從業(yè)者,，我要不斷提升自己的文化素養(yǎng)。這包括了解各國的文化和禮儀規(guī)范,，尊重并遵守當地的習俗和規(guī)定,。只有通過對文化的深入了解，我才能夠為客戶提供更加專業(yè)和貼近本地需求的服務,。

第五段：總結與展望,。

公關與禮儀工作對于個人的要求非常高，但也給了我很多機會去學習和成長,。通過這項工作,，我不僅提升了自己的溝通和人際關系處理能力，也加深了對不同文化背景的理解和尊重。我期待著未來在公關與禮儀工作中繼續(xù)發(fā)展自己,，為客戶提供更加優(yōu)質的服務,。

總結：

公關與禮儀工作是一項既重要又具有挑戰(zhàn)性的工作。通過深入理解公關與禮儀工作的基本原則,、發(fā)展良好的溝通與人際關系處理能力以及提升自己的文化素養(yǎng),，我相信我能在這個行業(yè)中不斷進步，成為一名優(yōu)秀的公關專業(yè)人士,。

公關禮儀心得體會篇十三

好去拜訪對方,，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意,，不可失禮于人,，而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規(guī)則是準時,。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情,，不得不晚,，必須通知你要見的人。如果打不了電話,，請別人為你打電話通知一下,。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到,。如果是對方要晚點到,，你將要先到，要充分利用剩余的時間,。例如,，坐在汽車里仔細想一想,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時,，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話,，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,，你就要主動問一下。在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間,，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表,，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間,。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間,。不管你對要見的人有多么不滿,，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時,，如果是第一次見面,，就要先做自我介紹，如果已經認識了,，只要互相問候并握手就行了,。一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題,，而不要盡閑扯個沒忙,。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情,。

說完后,，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽,，不要辯解或不停地打斷對方講話,。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說,。

公關禮儀心得體會篇十四

中國自古以來就是禮儀之邦,，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經典流傳至今,，如：《儀禮》,、《禮記》、《周禮》,、《左傳》,、《公羊》、《谷梁傳》,。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中,，在教育過程中處處重視禮的教導。禮,，是一種道德,，一種修養(yǎng)，在我們日常生活中隨處可見的,，禮對一個人,、一個企業(yè),、一個國家的發(fā)展有著至關重要的影響。

隨著全球經濟一體化,，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈,，企業(yè)之間的競爭逐漸由產品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要,，可以說形象創(chuàng)造財富,，形象就是品牌，形象是一個人,、一個企業(yè),、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止,、服飾打扮,、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗,，而且直接關系到個人形象的建立,，而個人形象關系到企業(yè)形象。因此,，禮儀已經發(fā)展成為展示自身的內在素養(yǎng)和修養(yǎng),，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視,。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多,，如：一口痰“吐掉”一項合作,、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等,。

禮儀是人們在社會交往中,，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想,、交流情感,、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則,，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn),。“商務禮儀”這門課,，引導我們從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦,。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學,，一邊指導我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系,。

以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后,，我才進一步了解,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的管理類行業(yè),，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度,，關系到企業(yè)的形象,，關系到單位的經濟與社會效益。無論我們從事何種職業(yè),，懂得商務禮儀的知識是至關重要的,。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會,。我們的儀容,、表情、儀態(tài),、服飾,、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中,，個人形象越好,，越容易得到別人的信任,，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻,，擁有長期發(fā)展的機會,。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重,，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗,，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己,、我們送出去的禮物,、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識,、技能,、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益,。其中有一點,，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能,。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大,。在日常生活中，我們經常遇到這樣的事情,，朋友們談論的事情我們根本不感興趣,，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼,，但我們不能讓他們立刻停止,，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的,。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話,，然后調整自己的心態(tài),，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來,，就有利于話題繼續(xù)下去,。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天,，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情,，是非常溫暖人心的。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌,。美國管理大師,、《追求卓越》的作者湯姆·彼,。

得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當,，必須穿的優(yōu)雅得體,，讓你看起來權威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關注在辦公場所中的每一個細節(jié),，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設備等,，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨特的個人品牌,。

一個人能否得到一份向往已久的工作,，素質和實力固然是關鍵因素，但是,，即使有卓越的才干,、豐富的經驗，也得配上適當的禮儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致,，獲得目標公司的青睞,。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人,?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀,、儀表出眾的人,，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會,，成功的大道更為寬廣,。

凡事預則立，不預則廢,，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負,，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備,，硬性準備就是自己的專業(yè)知識,、才能等，軟性準備就是個人禮儀,、談吐等,。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經理助理崗位。公司的主考官對她的才能,、學識大加贊賞,。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候,，穿著昂貴的時裝,，卻配了一雙松糕鞋,，指甲抹得血紅,。手提包看上去有些臟,。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的,?！边@個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用,。

首先,，注重服飾禮儀,。

其次,，注重談吐,。

面試場上我們的語言表達藝術標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng),，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的,。

(1)口齒清晰,，語言流利，文雅大方,。

(2)語氣平和,，語調恰當，音量適中,。

(3)語言要含蓄,、機智、幽默,。

(4)注意傾聽著的反應,，適時收取反饋。

最后,，注重小細節(jié),。

我們常說細節(jié)決定成敗，在面試中一個微小的動作,，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂,。

(1)管理好自己的身體姿勢、習慣性動作,。

(2)注重出,、入考場的禮儀。

(3)適時表達感謝,。

當你剛入職場的新人要韜光養(yǎng)晦：

(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談,，交往,。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中,，你一見面就能叫出他的名字,，人家就會覺得這個人很熱情，很有心,。

能讓同事感到親切,、可信、安全,。

凡事注重禮儀規(guī)范,，會讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同,，你與別人有禮,，別人也會與你以禮相待。

商務禮儀內涵豐富,，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領悟的事,，需要我們不斷的學習積累，學無止境,，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去,，才能讓商務禮儀知識為我們的職場生涯增彩。

公關禮儀心得體會篇十五

如果沒有禮儀維系著人類交往的道德規(guī)范,，那么人類的文明或許也不會傳承下來,。因為我們人類是社會動物，而禮儀就是交流的基礎所在,。而如今網絡將世界連在了一起,，世界各地人們之間的交流與合作也更加頻繁，而良好的公關禮儀會讓你在工作中與各地的伙伴都能更好的去合作,。下面是公關禮儀欄目為您準備的《公關禮儀培訓心得》,，希望對您會有所幫助：

帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿----團校,一個許多學子夢寐以求的地方,在這里我學到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關禮儀.

公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的,。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗,，俗化為禮,。公關禮儀是處理，規(guī)范,，管理好人際關系多方面,。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益.

公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質更高雅呢?那么公關禮儀學習是必要的.認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題,。就必須學習好以下幾種禮儀.

一見面禮儀,。

姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人.一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運,。作為一名大學生,，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬,，如著裝不當,、舉止失禮、不會說話……,，事情雖小但常常挫傷我們的自信,，影響我們的形象。如果在未來的求職,、工作,、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.

二交談禮儀,。

我覺的待人談話在公關方面很重要,。談話的表情要自然，語氣和氣親切,，表達得體,。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈,，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則,，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸,，根據具體情況,，具體情境而行使相應的禮儀.

三服裝禮儀。

禮儀不是法律,，不是由司法機關強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科,。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時,，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的,。所以在這個必須和人交流的社會,，們必須用心的去體會和學習。

公關禮儀心得體會篇十六

經再三思量和對比后,，我選擇了楊老師的的《公關禮儀》課程,。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先,，作為一名大學生,，學習《公關禮儀》課程有利于提高自己的公關禮儀素養(yǎng);其次，在學校與社會上,，自己需要更加自信,、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次,，作為一名國際經濟與貿易專業(yè)的學生在今后的工作中需要接待外賓,，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《公關禮儀》,。

公關禮儀是一種學問,、是一門交往中的藝術科學。通過楊老師的講述和課堂練習,，我主要掌握了一些說話的技巧,，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面,，與人交往的諸多細節(jié)等等,。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn),，學習公關禮儀是適應現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶,。我相信其他同學和我一樣，通過本學期的學習,，一定使自己有了很大程度的提高,，對自己在以后的學習生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。

在這個學期，學習了《公關禮儀》這門課程對我觸動很大,，對我學習生活產生了重大影響,。楊老師上課風趣幽默、博學多識,、為人師表的形象,，亦將對我產生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去,，努力提高自己的自身修養(yǎng),、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高,。

其實總的來說我對老師的講課是很滿意的,，由于老師要求要寫上意見建議，那么我想,，作為一個女生,，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點,。比如化妝,，佩戴首飾，挑選服飾等,。

祝老師青春常駐,，事業(yè)長青!

《公關禮儀》這門課也即將結束，在這門課中我收獲頗多,，感受頗多,。讓我對對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。

在上這門課之前,，我接觸和了解到的.公關禮儀主要是關于在不同場合應遵守的公關禮儀,。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由,，我當時聽得一頭霧水,，不知道公關禮儀與規(guī)矩和自由有什么關系。當我聽下來所有的課程之后,，讓我對秦老師更加崇拜,。我驚喜的發(fā)現(xiàn)，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學層面去思考,，比我平時理解的公關禮儀晉升到更高的,、質的層次，讓我看到了公關禮儀的本質,、精髓和靈魂所在,。

社會是規(guī)矩性的,，規(guī)矩和自由的關系，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的,。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則,。因為社會是人與人相互交往而形成的關系網絡，這些社會關系網絡的形成,、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外,，還受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素的影響,。而這些因素實際就是為達到各種關系的和諧的而遵守行為準則和規(guī)范,，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,，倫理道德準則,，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源,，并會得到更多的自由,。我國是歷史悠久的文明古國，素稱“文明古國,，禮儀之邦”的美稱,，所以，我們更應遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范,。

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公關禮儀心得體會篇十七

在大學的最后一次選修課中,，經過慎重的考慮，我選修公關禮儀這門課,。之所以選修這門課程,，主要原因有以下兩個方面：首先，作為一名大學生,，學習《公關禮儀》課程有利于提高自己的公關禮儀素養(yǎng);其次,，作為即將步入社會的大學生，自己需要更加自信,、更加積極主動地去推銷自己,，而公關禮儀是則自己成長和成功必需的法寶。

有禮走遍天下,，無禮寸步難行,。對于我們即將步入社會的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問,，或者說是一門技能,。一個人的禮儀品行首先是由內而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

俗話說“禮多人不怪”,，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩,，相反還會使別人尊敬你,，認同你，親近你,，無形之中拉近了同他人的的距離,，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會使事情更加向好的方向發(fā)展,，也會有個更好的結果,。反之，若不注重這些細微禮節(jié)問題,，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感,，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發(fā)展,，所以說公關禮儀是很重要的,。

說到公關禮儀，老師講的很明了,，禮儀便是塑造個體形象的藝術,，而公關是塑造企業(yè)組織形象的藝術，公關禮儀是一個統(tǒng)稱,，原來公關和禮儀仍是有區(qū)別的,。我們來選修公關禮儀，是想塑造個體的形象,。學習禮節(jié)的益處便是,，可以內曾修養(yǎng)，外塑形象,，讓自己有品位,。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關系網絡,，這些社會關系網絡的形成,、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素的影響,。而這些因素實際就是為達到各種關系的和諧的而遵守行為準則和規(guī)范,，即禮儀,。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則,，我們才會得到社會的認可,，獲得更多的資源，并會得到更多的自由,。

公關禮儀是一種學問,、是一門交往中的藝術科學。通過老師生動有趣的講解和課堂上觀看金正昆教授的視頻,，我主要掌握了一些說話的技巧,，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面,，與人交往的諸多細節(jié)等等,。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn),，學習公關禮儀是適應現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣,，通過本學期的學習,，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學習都會有很大的影響,。

經過這么長時間的公關禮儀學習,，我受益匪淺，知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,，知道一個人的言行舉止中蘊含了很多的東西,，知道了一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀,，這扇展示自己的窗戶,，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!

公關禮儀心得體會篇十八

學習公關禮儀心得,。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的,。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財富?！岸Y出于俗,，俗化為禮”。公關禮儀是處理,，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束,。金正昆教授在視頻上講解時總說:“來而不往非禮也,。”中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益,。

通過觀看金正昆教授的視頻，當然,，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了了解,。禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范,，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范,。因此，禮儀是靠人自學來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的,，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科,。禮儀作為一門學科,，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內在的力量,。在這種力量下，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力,，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督,。這個對我們每個人都很重要的。

在公共關系活動中,，禮儀十分重要,，得體的禮儀會在公關活動的進行中起到積極作用，

當然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀,，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮,、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：

介紹禮儀：

在介紹時,，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權,。即先把男賓介紹給女賓,，先把晚輩介紹給長輩,，先把下級介紹給上級。

握手禮儀：

握手時,，上級先伸手,，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間,，女性先伸手,，男性不可先要求握手。但是,，根據不同的社會地位和年齡,，也有男性先要求握手的場合。

握手的順序為主人,、長輩,、上司、女士主動伸出手,，客人,、晚輩、下屬,、男士再相迎握手,。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜,。當然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

被介紹之后,，最好不要立即主動伸手,。年輕者、職務低者應根據年長者,、職務高者的反應行事,，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,，年輕者,、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。

握手時，年輕者,、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬,，可用雙手迎握。男士與女士握手時,，一般只宜輕輕握女士手指部位,。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手,。握手時雙目應注視對方,，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行,，切忌交叉握手,。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時,，應謝絕握手,，同時必須解釋并致歉。

名片禮儀：

初次相識,，往往要互呈名片,。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際,，可視具體情況而定,。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝,。并且接過后,，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話禮儀：

電話是一種常見的通訊,、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容,。