總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇一

服務質量在我進酒店x個月里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的為x月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高,，人員流失比較嚴重，新近員工進入部門之后不能盡快與其老員工融為一體,，也有的做幾天看到老員工做房的效率,，同時也欠缺基層管理人員的正確引導，導之離開,，基于這些因素部門展開了一系列的內務整頓,。首先是培訓每位員工的基本服務意識及服務用語,，多和員工溝通，多做思想工作,，讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,，擔當角色，更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度,。也達到了手把手以老員工帶出新員工,。另外：在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務過程和缺乏親情服務,，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務,。在投訴中最為嚴重的就是遺留物品，針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案,。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時間來培訓服務員微笑服務用語,，工作技能，工作中應注意的問題,。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉,。

衛(wèi)生質量是客房部的生命線。部門任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,，在尹經(jīng)理和上級領導的不斷指導下及領班,、服務員的共同努力下，得到了不斷的提高,，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高,。在近x個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個個崗位人員都緊缺,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領導的寬容和信任下,，及時進行了相應的調整，將原有的樓層是流動層改為固定層,。這樣更可以體現(xiàn)出服務員的積極性和衛(wèi)生質量的提高,，也能很好的配合布草員清點布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定x個人,，頂替樓層的服務員,，由領班靈活安排，在領班查房忙不過來時,，樓層的樓主會主動協(xié)助,。這樣就更高提高了團結協(xié)作精神，得到了隨叫隨到,，相互幫忙,，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線。

為了使客人更加舒適入住本酒店,，近幾個月里我部門對設施設備也嚴查,，發(fā)現(xiàn)有問題都及時告知工程部及上級領導。部門的物料管理及成本控制,，工作存在著許多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫,，造成了許多物料沒有地方存放,。

人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大,，很累,。因這里上班家里還有家務，所以部門人員從壓力上說是很累的,。為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調解員工心聲、心態(tài),。讓員工感到我部門的溫暖,。

一、加強與前臺,、工程,、保安溝通協(xié)調，做好計劃性的維護保養(yǎng)和清潔工作,。確?？头砍鲎獾募皶r性，多了解其它酒店不斷積取經(jīng)驗,，對部門進行有效整改,。配合酒店領導的安排和下達的各項指示。

二,、減少服務環(huán)節(jié),，提高服務效率，盡量減少客投訴,，讓我們的微笑服務打動客人滿意的笑臉,。

三、有計劃的培訓服務員的急事應變能力,。加強服務員的綜合素質,。

只要努力就不會有遺憾。xxxx年我們做的很好,，所以在xxxx年我相信我們還是會做的更好,，全體客房人員有沒有信心。相信我們xx會越來越好,！

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇二

xx已經(jīng)成為歷史,，我們又將迎來嶄新的一年,，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比xx年工作做的有進步,，我們應該未雨綢繆,，總結xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓,，推動下一年的工作開展,。

首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓,，以確保對客服務質量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查,，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作,。

其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修,，有一部分維修問題維修進度緩慢,，有遺留問題,，故在20xx年里,，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進,，跟蹤房間維修狀況并備案。

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素質,，在上半年,，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后,，由于種種原因，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴,，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，我們將對此加大培訓,，督導力度,。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高,，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用的的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，從我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：1、部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2,、要求服務員在做房時間把所有電源關掉,，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3、做衛(wèi)生間時不使用長流水,。像這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

每月評出優(yōu)秀員工一名,，以激發(fā)與員工的工作熱情,，充分調動他們的主動性，自覺性,，積極性,，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞的一個樣,。

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起,，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能,，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點,。

不斷充實自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓力度,，確保客房服務質量和衛(wèi)生質量,，讓客房整體水平提高一個臺階,，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉,。

基于酒店在xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓,，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn),。

1,、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2,、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

3,、對培訓，布置,，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下,，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力,，共同努力下,，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致,，開拓進取,，銳意創(chuàng)新，為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗,！

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇三

過去的一年,，酒店在探索中前進，在開拓中進取,，積累了豐富的經(jīng)驗,，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心,、實現(xiàn)了兩個亮點,，搞好了三項基本建設”。

1,、不斷加強員工隊伍建設,。

“以人為本,，善待員工”,，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度,、婚假,、產(chǎn)假制度、工資調整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等,，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右,，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得,、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個大舞臺上,，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀,、價值觀的場所。正如有些同事說,，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓,，劣者下。

2,、大力開展基礎建設,。

在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳,、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳,、客房的改建,。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān),、孫經(jīng)理的直接領導下,，服從分配，聽從調度,，也付出了艱辛的勞動,。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季,，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度,。目前,，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲,、住宿,、娛樂、購物,、商務為一體的綜合型大酒店。

3,、逐步完善管理制度建設,。

為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在x總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會,，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法,，制定了“公平,、公正、公開”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度,、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

去年,，我們緊緊抓住營銷這個中心,，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員,、宣傳員,，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門,，人人都有強烈的營銷意識和服務意識,，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源,。

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點,。

今年，全年客房入住率為x%,，平均房價為x元,，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務,。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果,，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的,。他們管理制度明確，堅持天天早班會,，周周有周會,，月月有總結,，及時解決存在的問題，表揚先進,，明確下一步工作重點,，提高服務質量，做到了個性化和人性化服務,，從而增加了客人入住回頭率,。

今年，餐廳上座率為x%,，日均收入x萬元,，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳,、三樓餐廳重新裝修和調整經(jīng)營策略后,，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改進,，菜品質量的提高,。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會,，高檔接待群體為主,，三樓以喜宴為主。我們的x廚師長帶領x廚,、x廚,、x廚、x廚,、x廚等一批名菜高手,，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店,。一年來,，他們很少休息，卻很少有怨言,，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長,，任務多重,，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客,。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時,、準確,、周到的`服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚,。

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇四

在步入慈行鳳凰溫泉度假山莊短短一年的時間里,，深深的體會到自身很多地方的不足，感謝領導的指導及同事們的幫助,。在這一年里,，在領導的指導下主要對客房部部門的工作手冊做了收集整理等工作，做好員工培訓前的準備工作,，具體內容如下：

1,、客房組織結構，人員編制的制定

2,、服務中心操作流程及標準的制定

3,、pa清潔知識的學習，服務的操作流程制定

4,、洗衣房清洗操作流程標準的制定

1,、文件格式混亂。字體,、排序,、標題等都出現(xiàn)了大小不一，順序錯亂等情況,，這是工作中不夠認真導致的錯誤,。

2、主持晨會不到位,。在每日晨會中,，自己沒有能夠將晨會制度中的要求標準仔細領會，導致自己主持晨會中出現(xiàn)忘詞,，不流暢,。

3、時間觀念不嚴謹,。領導安排的工作,，沒有能夠及時的，快速的去完成,。 通過以上幾點問題,，也反應出了自己身上的不足之處，工作不夠細致,，對自身要求不高,，執(zhí)行力不到位，在今后的工作中針對自身不足的地方進行學習糾正,，使自己能夠跟上領導步伐,，從中提升自己的工作能力。

1,、完善自己工作中的錯誤,，加強與各部門、領導的溝通,，及時了解自己工作的路線是否正確,，以便及時糾正。

2,、制定客房部人員培訓時間大綱,，按時間段對員工進行培訓，包括理論,、實踐,、排演、考核等內容,。

3,、跟進客房工程進度，第一時間掌握客房裝修的時間,，做好客房完工后開荒的清潔工作計劃,。前期開荒的準備工作、開荒注意事項,、開荒時間的安排等,。

4、了解員工的動向,，心態(tài),，確定一些骨干員工做重點培養(yǎng)，帶動其他員工的工作,。根據(jù)員工不同的工作狀況合理安排員工崗位,。減少員工因開荒而流失，給酒店帶來人員損失,。

5,、與其他部門做好溝通工作，檢測流程中實際操作存在的問題,，協(xié)商解決,。

6、制定部門管理人員的培訓計劃,，提高客房管理水平,。

7、開業(yè)前期物品管理的監(jiān)督，防止浪費,，丟失等造成酒店的損失,。同時對宿舍的不定期檢測，部門內部衛(wèi)生的管理,。

8,、開業(yè)期間的員工在崗培訓，強化學習,，讓員工養(yǎng)成一個良好的工作習慣,。制定出開業(yè)后的崗上培訓計劃,。

9、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改,，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務,。

10、針對部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人,、獎罰到位,，做到清晰、明了,、合理,、嚴謹、可操作性,，使全員主動自覺遵守,。

11、完成領導下達的各項工作任務,，不斷充實自己,，提高自身綜合能力。

1,、加強業(yè)務技能學習,。結合本職工作，從點滴做起,，從身邊事情做起,，從崗位服務做起，加強業(yè)務知識,，強化業(yè)務素養(yǎng),。注重每一個細節(jié),，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感,。

2,、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視,，很多情況下僅憑感覺做事,。特別是在語言,、舉止,、儀容儀表、公關禮儀方面有一定欠缺,。今后這方面應有所加強,。

3、思想上應該更加科學,。以前做事有很多考慮不周,，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認識,，甚至忽略很多細節(jié),。這方面以后應該加強。

4,、注重工作上協(xié)調,。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔著不同的工作,。每件事要及時和領導溝通,，團結同事、相互支持,，力爭把工作做得更好,。

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇五

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結,，下一年的工作進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。

1,、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,，提高員工工作熱情和工作實效,。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳,，控制成本費用,。

3,、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

4,、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人,。對不同的人員進行有針對性的培訓,。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間、工作量,，衛(wèi)生標準、清潔時間,、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性,。

5、人員管理方面：秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟,；關愛員工,，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用,。

一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作,。

二,、 大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等,，結合實際工作給員工進行培訓并考核,。

三,、 通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四、 加大部門內部的質檢力度,，確保衛(wèi)生,、服務工作不出問題,。

五,、 利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

1,、 房間衛(wèi)生有待進一步提高

2,、 崗位的服務用語有待進一步加強。

3,、 服務人員和管理人員的綜合素質,、服務技能、業(yè)務水平參差不齊,，需進一步加強,。

4,、 樓層布草管理比較混亂。

5,、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務技能與服務意識。

2,、加強管理人員的隊伍建設工作,，對管理人員進行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度,，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人,。

5,、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于pa機器過大，

對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓,。以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進,。綜上所述,，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇六

這是一個很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績,！

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

2,、設施設備不盡完善。

3,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務中，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

3、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等,。相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為x萬元,，比去年超額x萬元，超幅為x%,；其中客房收入為x萬元,，寫字間收入為x萬元,，餐廳收入x萬元,，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%,，年均房價x元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元,，經(jīng)營利潤率為x%,，比去年分別增加x萬元和x%,。其中,，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元,，物料消耗為x萬元,，分別占酒店總收入的x%、x%,、x%。比年初預定指標分別降低了x%,、x%,、x%,。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

（一）以質量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴,、細、實”的工作作風,。

2,、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內容。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間x間,，不符人員x人,?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患x起（客人未關門、關窗x起,；不符合酒店電器使用規(guī)定x起）。

（二）以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有x名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關鍵是人,，是主要管理人員的責任,。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至x名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標,。這樣,，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年x萬元，升幅約為x%,。

（三）以改革為動力,，抓好餐飲工作

績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為x萬元/月,，工資總額控制為x萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇七

首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫xxx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報,。

一、履行職責情況x從20xx年3月4日任職后,，前幾個月（3,、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務,，后幾個月（6,、7、8,、9月）因工作的需要及領導的,。信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作,。從前廳管理到內外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會,，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：x1、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上x從任職以后,，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學習,，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等,。在四月份時,，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問,，不懂就學,，相互求教，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質量,，令顧客滿意。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

五、深入市場調查,，密切配合銷售部,，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了x萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內部管理督導,，通過亞洲杯,，我感受了團隊精神,，在王菲演唱會期間x,，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調菜式,，為酒店創(chuàng)收了x萬多元的餐費，再到十全十美演唱會,，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標80—100元標準等,。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是x旅行社、x旅行社,、x國旅,、x旅行社等，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會,，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深，同時也深感自己的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。

2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作,。

4,、有計劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。十分感謝各位領導,！謝謝,！

酒店客房部經(jīng)理年終個人總結篇八

20xx年以來，在賓館各級領導的關心支持下,，在各部門和同志們的幫助配合下,，客房部全體工作人員團結一心,，扎實工作，不斷提高服務水平和質量,，取得了一定成績,，圓滿地完成了年度工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

年初,，根據(jù)全年的工作計劃和往年工作經(jīng)驗,，針對客房部的工作實際,，我們研究制定了《客房部員工須知與規(guī)范》,，大家通過學習改進，加強了部門的質量管理,。

同時,，根據(jù)當前工作中出現(xiàn)的新問題、新情況,，對部分規(guī)章制度進行了修改,、完善，建立了一套嚴格的部門管理體系,。對員工在工作中使用的各類表格重新進行補充和調整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度,，加大了主管的監(jiān)督權和管理權,。通過以上措施，加強了員工隊伍的管理,，提高了工作人員的自覺性和積極性,，有力地保障了各項工作的開展。

面對嚴峻的市場環(huán)境和激烈競爭,，為了提高經(jīng)濟效益,，我們在創(chuàng)新服務上做文章，把精心制作的天氣預報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭,，有重大體育比賽和節(jié)日期間為客人送上一份當日的節(jié)目預告卡,，為住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好評,。為客人提供超出他們期望值的服務一直是我們的工作目標,。

為此，我們號召每一個員工都做有心人,，注意留心觀察客人的生活習慣,，掌握他們的基本資料，包括哪里人,、民族,、來淄目的等,，在此基礎上提供有針對性、個性化的服務,。目前我市旅游事業(yè)高速發(fā)展,，來淄的`游客不斷增加，針對這部分客人,，加大了信息量的提供,，如交通信息、旅游資訊,、各區(qū)縣的旅游景點和特色商品介紹等,，從而更好地為游客提供方便。

安全生產(chǎn)責任重大,，一年來,，我們堅持貫徹“安全第一”的工作方針，正確處理好與安全有關的各種關系,，并做到常抓不懈,。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了安全責任書,，分解任務,，明確責任，做到誰主管誰負責,。根據(jù)保衛(wèi)部要求,，從三月份開始部門定期召開安全例會,，強化員工安全意識,，提高了員工的“兩個能力”,，同時,，部門還完善了各項與安全有關的措施和制度,，加強監(jiān)督檢查,。

針對部門員工流動性大的實際情況,，制定了《客房部員工檔案》,，對新招員工必須留有身份證復印件，促進了人員的安全管理。我們還重視食品安全和消毒管理,，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施，健全了各項消毒紀錄，消毒間由專人負責管理,，使消毒工作在制度和管理上得到保障,。

我們還定時對房間和公共區(qū)域進行消毒,，對客人使用的毛毯、被褥進行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”,，我們每半月對房間和所轄區(qū)域進行噴藥,，并購買了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在安全部門和衛(wèi)生監(jiān)督部門的多次檢查中,，都未出現(xiàn)問題,，受到了主管部門的好評。

針對人員流動性大的問題,，20xx年我們制定了部門人員內訓計劃,，對新、老員工和業(yè)務骨干分別進行了有針對性的培訓。對新錄用員工,，我們進行不少于4天的內部封閉式培訓，從基本知識、工作程序,、標準要求和禮儀規(guī)范等方面逐項訓練，然后根據(jù)每個員工的掌握情況安排上崗，同時加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進入角色，改變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產(chǎn)生的各種問題,。

在日常工作中，我們也加大了對老員工的繼續(xù)培訓，通過跟崗和班前會,，將出現(xiàn)的問題及時加以分析和糾正,。同時,，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓和考核的一個內容，在做好業(yè)務培訓的同時，還加大了安全教育工作,，主要包括：消防知識,、防盜知識、消毒知識以及員工在工作中的自身安全知識等。通過開展各個方面的培訓工作,，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現(xiàn)了員工的精神面貌和部門接待水平,。

創(chuàng)造利潤化是企業(yè)的最終目標，在競爭激烈的酒店業(yè),，制定合理的成本費用考核制度,、控制成本是今年以來我們重點抓好的問題之一,。

首先，針對賓館住店客人的特點,，我們改變了房間配備的環(huán)?？ǎ诓挥绊懣腿说那闆r下,，提倡和鼓勵客人多次和重復使用我們配備的六小件和布草,，大大節(jié)約了成本，僅拖鞋全年節(jié)約了八千多雙,，香皂六千多塊,。同時，針對許多客人香皂、浴液,、香波一次使用不了,，形成浪費的情況，我們收集起來,，送到洗衣房用來清洗布草，一項洗衣房去年節(jié)約洗衣粉兩千多元,。

其次,，我們制定了嚴格的用電、用水,、用氣制度,，不分時段進行巡查，觀察各區(qū)域的光源照明和水,、氣有無“跑,、漏、冒,、滴”現(xiàn)象的發(fā)生,，杜絕浪費。20xx年10月份我們配合維修部將西樓全部和南樓一,、二樓公共區(qū)域照明改用節(jié)能燈,，全年共節(jié)約用電xx度，不但節(jié)電而且使用壽命長,，起到了很好節(jié)約的效果,。

首先，堅持做好部門評優(yōu)工作,，努力為員工營造一個良好的工作氛圍,。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為依據(jù),，堅持每月評出2位優(yōu)秀員工,，每人獎勵現(xiàn)金一百元，并在部門全體會議上進行表揚,，物質獎勵與精神獎勵并重,，充分調動員工的工作積極性。

其次,，建立談心制度,，多渠道、不同場合征求員工意見,。特別是針對新員工,，鼓勵他們從思想、工作等方面提建議,、找問題,，集思廣益,、凝聚人心。

第三,，積極幫助員工解決生活和工作中的困難,，員工生病或家庭有困難，部門及時組織人員到家中看望走訪,，并積極幫助解決,，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發(fā)了員工的工作熱情和以賓館為家,、干事創(chuàng)業(yè)的積極性,，對各項工作起到了積極的促進作用。

一年來,，我們做了大量工作,，摸索了許多有益的經(jīng)驗，取得了一定的成績,，但也面臨許多問題和不足,，主要是管理的力度還需進一步加大，工作還要進一步做細,、做活,。展望20xx年，在賓館的正確領導下,，我們將繼續(xù)求真務實,，奮發(fā)進取，為賓館各項業(yè)務的發(fā)展做出更大的貢獻,。