總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去,，xx年接著到來(lái)。在一年年首歲末,，對(duì)xx年作為地區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié),，酸甜苦辣、失誤與成長(zhǎng),、分析與共享自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，希望在xx年能有更多的收獲與進(jìn)步,，對(duì)公司及自己都有個(gè)好的交代。

1,、目前直營(yíng)店在職人員有31人,，儲(chǔ)備9人。

（1）區(qū)域人員情況,。20xx年區(qū)域總?cè)肼?8人,，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位,，包括7人被辭退（不符合公司要求3人,；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區(qū)12人,，辭職18人,。（20xx年1月—4月期間的記錄不全，會(huì)稍有出入）店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用,，市場(chǎng)的分析,、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理,、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長(zhǎng)所直接接觸到的工作,，沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)是十全十美的。七個(gè)店長(zhǎng)中各有長(zhǎng)短,、只要服從管理,、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長(zhǎng)的成長(zhǎng)要有耐心,。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn),，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事,，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去,。絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問(wèn)題,，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題,。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì)出什么問(wèn)題的。

（2）區(qū)域人員流動(dòng)情況：通過(guò)圖3,，的人員流動(dòng)量是很大的,，當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：

a,、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心,，給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校悄骋惶焖l(fā)現(xiàn)這份承諾無(wú)法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落,，心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。

b,、經(jīng)濟(jì)原因：無(wú)積蓄,。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家,。

c,、休息原因：工作無(wú)雙休日、節(jié)假日,，一部分員工會(huì)在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職,。

d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去,。

e,、工資原因：有員工會(huì)反映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。

f,、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn),，也會(huì)造成辭職。

每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因,，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因,，愛(ài)公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。所以結(jié)合以上辭職原因,，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上,，但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話(huà)，員工的離職率會(huì)比較大,。

（3）員工的流失是否會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造成很大的影響,。結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對(duì)銷(xiāo)售情況的影響并不明顯,，7月份左右因?qū)W歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(zhǎng),，當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店,，但是七月份的銷(xiāo)量同期相比銷(xiāo)的還算可以,，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長(zhǎng)或老店員應(yīng)該不存在什么問(wèn)題。

小結(jié)：人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液,，會(huì)讓店長(zhǎng)及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望,，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作,，這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng),。

（一）銷(xiāo)售情況總分析。20xx年各店總銷(xiāo)量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元。

1,、銷(xiāo)售情況總分析,。圖表1本年度總銷(xiāo)量為13968439元，銷(xiāo)售最好的月份為10月份,，其次為11月份,、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷(xiāo)售旺季基本上就是在10月份的前后,，與去年相比少了一段時(shí)間,，去年的銷(xiāo)售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷(xiāo)售旺季期；5月份拿銷(xiāo)售比較穩(wěn)定及突出的來(lái)看,，這個(gè)月均是兩店年度銷(xiāo)售最差的月,，再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷(xiāo)量一度萎靡不是偶然的，應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系,，因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多,，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷(xiāo)售情況也不理想,。

（二）質(zhì)量原因影響銷(xiāo)售情況,。在商品質(zhì)量方面通過(guò)跟店里面師傅的溝通及對(duì)其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個(gè)比上不足比下有余的的情況,。主要是在細(xì)節(jié)方面的處理上不到位,，一年中所表現(xiàn)出來(lái)的主要方面有：

1）高低腳的情況較嚴(yán)重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決,。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決,。一批貨里面會(huì)出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。

2）隼卯結(jié)構(gòu),，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套,。卯過(guò)大隼過(guò)小，卯眼多出的地方用木屑來(lái)填補(bǔ),，百聯(lián)店已有顧客反映此問(wèn)題,。師傅也感覺(jué)到了此問(wèn)題的嚴(yán)重性。

3）拼板,，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板,。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。

4）色差,，較大的色差現(xiàn)象依然存在,。

5）過(guò)大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。

總之,，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高,，大家有目共睹。但是在細(xì)節(jié)方面的處理上還有待加強(qiáng)，從整體來(lái)看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿(mǎn)意,，尤其是雕刻方面,。加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況,。會(huì)讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心,，從而不斷的提高銷(xiāo)量。

通過(guò)以上分析,，影響年銷(xiāo)售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)：

1）由于部分商場(chǎng)偏僻及無(wú)廣告投入影響到了我們的銷(xiāo)售。在五月份顯得非常明顯,，月星店在五月份時(shí)通過(guò)圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖,，這是因?yàn)樵滦巧虉?chǎng)的位置不偏而且商場(chǎng)有自己的活動(dòng)、廣告推廣,。

2）五月份的世博會(huì)對(duì)我們五月份的銷(xiāo)售造成了一定的沖擊,。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無(wú)一例外的銷(xiāo)售萎縮,，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯,。

3）在上海同商場(chǎng)的紅木品牌競(jìng)爭(zhēng)中我們不占優(yōu)勢(shì)，面對(duì)上海的本土品牌及其它品牌的競(jìng)爭(zhēng),，我們的優(yōu)勢(shì)不突出,。尤其是在大顧客的競(jìng)爭(zhēng)上就更顯被動(dòng)。在年銷(xiāo)售過(guò)千的店面中,，她們都有自己過(guò)百萬(wàn)的大訂單,，而我們過(guò)40萬(wàn)的訂單都絕跡，這是我們提高銷(xiāo)量的一個(gè)突破點(diǎn),，也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題,。

4）產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全,、訂貨時(shí)間的過(guò)長(zhǎng)以及過(guò)多的雞翅木,、花梨木的出樣也是影響到我們銷(xiāo)售的一方面原因。

5）連天紅其它區(qū)域直營(yíng)店的增多分解掉了我們一部分顧客,。

6）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)降低顧客對(duì)我們產(chǎn)品的信心,，影響再次購(gòu)買(mǎi)及介紹朋友過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

（1）成交顧客總分析,。

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過(guò)廣告及網(wǎng)站成交的,，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客,，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%,，其次是通過(guò)所在商場(chǎng)找來(lái)的顧客達(dá)成成交的，這一部分的比例為24.09%；當(dāng)然通過(guò)老顧客,、朋友介紹達(dá)成成交的比例雖然排在最后,，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%,，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開(kāi)業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng),，相信這個(gè)比例也會(huì)相應(yīng)的增長(zhǎng)。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20__年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿(mǎn)希望和激情的2019年,。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)安__集團(tuán)公司已經(jīng)過(guò)了一年了,，而擔(dān)任店長(zhǎng)工作,。回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。

通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,。為此,，通過(guò)這8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。

以下我將從專(zhuān)業(yè)能力,、個(gè)人能力、管理能力三個(gè)方面總結(jié)：

一,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力方面：

2,、公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景,、主打葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3,、客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,、購(gòu)買(mǎi)層次、及買(mǎi)基本要求目的等,。

4,、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析,。

5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與有關(guān)的種植,、加工、沖泡方面的知識(shí),，以便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6、服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理客戶(hù)狀況;有效地傳遞各類(lèi)市場(chǎng)信息及獲得新老客戶(hù)的信任,，建立良好的聯(lián)系方式,。

二、個(gè)人綜合能力方面：

1,、工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財(cái)富的積累。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比態(tài)度,、比服務(wù),。

3、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù),。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

4,、自己工作中的不足,。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿(mǎn)意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng),，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧,。

三、日常管理能力方面：

1,、資料整理：

首先,，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對(duì)口味有不同需求,，本屬于類(lèi)，但有些初嘗顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn),，我公司的產(chǎn)品分為,、三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中,，我們針對(duì)不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同品,，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能,，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲,、送禮,、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案,，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理,。

其次，對(duì)于員工,，我店做好分配分配,、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班,、加班,、請(qǐng)假、調(diào)崗,、培訓(xùn)等事情,，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配,，并認(rèn)真記錄,，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。

最后,，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷(xiāo)售量數(shù)倍的貨品,，或積極與總店和周邊附近的店加強(qiáng)聯(lián)系,，積極補(bǔ)貨，滿(mǎn)足潛在銷(xiāo)售能力,，每日清點(diǎn)銷(xiāo)售量,，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生,。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨,。

2,、訂單跟蹤：

3、貨款回籠：

4,、了解市場(chǎng)需求：

維護(hù)老客戶(hù),，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶(hù)是否有需要,。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn),，不同客戶(hù)對(duì)于不同層次的葉需求非常明顯,，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開(kāi)始品不久的顧客面對(duì)五花八門(mén)的產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候,，我月壇店經(jīng)常積極做講解,，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中不僅推銷(xiāo)了產(chǎn)品,，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作,，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷(xiāo)售起到了積極的作用。

5,、新員工培養(yǎng)：

人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程,，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高,，服務(wù)水平的提高,，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。本為消費(fèi)尚品,，檔次高,，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū),，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立,，購(gòu)買(mǎi)的顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高,，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間,。整個(gè)8~16月份，月壇店人員流動(dòng)較大,，員工進(jìn)出頻繁,，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式,，采用一對(duì)一幫扶帶練,，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì),，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵,，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié),。

6、環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作,，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè),，更作為銷(xiāo)售一線的專(zhuān)營(yíng)店,，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口,，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方,。因此日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作,，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。

20__年的展望及規(guī)劃：

20__馬上就要過(guò)去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意,，但人要往前看，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來(lái)臨之際,，要為自己播好種，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí),、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的特性及目標(biāo),。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好,、人脈情況等,，挖掘客戶(hù)需求，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù),。其次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,，提高自己的工作效率。最后還要了解高端葉銷(xiāo)售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題,。提前預(yù)測(cè),，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化,、人員流動(dòng)變化等要提前準(zhǔn)備,，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最后,，在這新年來(lái)臨之際,，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

回首xxxx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

總結(jié)這一年來(lái)的工作,，有艱辛，有喜悅,，有收獲,，也有感慨。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下,，門(mén)店的業(yè)績(jī)將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,，忙碌的__年,，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望和激情的__年,。

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)中大鱷魚(yú)已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年,，回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里,，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì),，引導(dǎo)，與督促,，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí),，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多,，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。

半年來(lái)不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合,，這一路來(lái)讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處，通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿(mǎn)意,，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷(xiāo)售的認(rèn)知度缺乏,，目標(biāo)不夠明確，銷(xiāo)售技巧有待突破,，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧,。

__店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有,，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì),，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相交流,，互相影響,，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì)，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任,，有問(wèn)題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心，就是相信,，堅(jiān)持與沖刺,。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪,。

二,、__年的展望與規(guī)劃。

__年馬上就要過(guò)去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意,，但人總要往前看，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來(lái)臨之際,，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(zhǎng),，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作,。

在每次會(huì)議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪,，以店鋪會(huì)議的方式強(qiáng)化到店鋪每一位員工的腦海里去,，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展,。

做好連帶銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程,，開(kāi)展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)工作，用多看,，多學(xué),，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流,，為進(jìn)店律打下基礎(chǔ),。我相信在我與員工的不懈努力下，__店會(huì)一年比一年更好,，因?yàn)槲覀冊(cè)笧榉?wù)品牌,，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn)。

以上就是我20__年的總結(jié)和20__年的展望及規(guī)劃,。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年，但是,，我依然清晰的記得,，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,，壓力空前的大,，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和發(fā)奮,，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣xx—x專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職,，而應(yīng)對(duì)激烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨,，自己是否有潛質(zhì)挑起這副重?fù)?dān),，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié),，心想既來(lái)之則安知，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個(gè)月,，又之后挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們個(gè)性開(kāi)心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的'目標(biāo)。

1—6月份總體任務(wù)xx—xxx—x,，實(shí)際完成xx—xxx—x,。x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的發(fā)奮工作,，成績(jī)突出的有兩個(gè)月,，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,，其他幾個(gè)月均在40000—56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售,，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),，1—6月份,，二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份xx—x撤柜,，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響,，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了,。

5月份xx—x舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng),，12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不用心,，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng),，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),，4因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會(huì)加以改正。

5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)聯(lián)到保底與超保底的問(wèn)題,，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，因此到此刻還不是很懂,，但我知道,，發(fā)奮完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)發(fā)奮學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于20xx年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu),，要做到一下幾點(diǎn)：

1,、始終持續(xù)良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失,，或一連幾個(gè)顧客說(shuō)產(chǎn)品都沒(méi)有成功,，我們很容易泄氣，情緒不夠好,，光想著是這天運(yùn)氣不好,，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有用心積極性,，信心不足,，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。

2,、察顏觀色,，因人而異，對(duì)于不一樣的顧客使用不一樣的銷(xiāo)售技巧,，比如學(xué)生,，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜愛(ài)潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)說(shuō)二線品牌是比較吃力,，因此更需要耐心,，可先簡(jiǎn)單說(shuō)一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),，能夠增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高,。

3,、當(dāng)你應(yīng)對(duì)顧客時(shí)切忌，不好一味的說(shuō)產(chǎn)品,，此刻的品牌種類(lèi)多,，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，因此說(shuō)產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任,，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話(huà)，從而理解你的產(chǎn)品,，我們能夠問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎樣護(hù)理來(lái)拉近關(guān)聯(lián),，再針對(duì)性說(shuō)產(chǎn)品。

日常工作中,，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題,，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多,，6月份因超市過(guò)分的管理,，我想過(guò)離職，每一天上班壓力很大,，無(wú)論自己怎樣發(fā)奮還是得不到認(rèn)可,，但劉姐的一番話(huà)給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避,，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人,，我們是一家人,，他們會(huì)幫忙我，使我更有信心發(fā)奮走下去,，我記得有一條消息,，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下,，職場(chǎng)必備：

1,、勤快不懶惰。

2,、找問(wèn)題不找借口,。

3、用心積極向上的心態(tài),。

4,、遇事不退縮。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

回顧過(guò)去的20xx年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司重視和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大進(jìn)步,。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，一年來(lái)店面管理工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境,；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足顧客需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店,。

面對(duì)20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼之間,，一年已經(jīng)過(guò)去了,。回顧這一段時(shí)間的工作,，我在各個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上，積極的展開(kāi)銷(xiāo)售工作,，因此去年的業(yè)績(jī)有大幅度的增長(zhǎng),。

我是去年十月份，剛剛當(dāng)上美容院店長(zhǎng)的,。如今20xx年已過(guò),，在過(guò)去的三個(gè)月里，我就目前的店長(zhǎng)工作做以下的工作報(bào)告：

1,、建立詳細(xì)的顧客檔案,，讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄。

2,、培訓(xùn)美容師的專(zhuān)業(yè)技術(shù),，尤其是銷(xiāo)售技巧，讓剛剛上崗的員工,，提高美容綜合素質(zhì),。

3、加強(qiáng)與老顧客的溝通,，了解顧客的需求,，增加于顧客的.粘度。

4,、在客源拓展方面,，堅(jiān)持以老帶新,，讓老朋友介紹新朋友入店。

5,、印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時(shí)候，店員去周邊發(fā)傳單,，帶顧客進(jìn)店,。

6、建立逐級(jí)的管理制度,，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管。

7,、建立獎(jiǎng)罰制度,，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的店員，對(duì)于工作懈怠,、經(jīng)常出現(xiàn)的店員,，進(jìn)行一定的懲罰。

8,、加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,，減少投訴的情況,。

9、明確全店的銷(xiāo)售目標(biāo),，將銷(xiāo)售的任務(wù)細(xì)化以及量化,，落實(shí)到每一個(gè)店員身上。

10,、降低美容院的成本,，包括日常的物資損耗等,，減少美容院的開(kāi)支,。

春節(jié)將近,，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了,，對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō),，項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn)，滿(mǎn)足顧客的需要,，那么它就是優(yōu)秀的,。這個(gè)我們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家,，最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器,。

下面是我接下來(lái)的工作方法,，主要是要?jiǎng)?wù)實(shí)，不要好高騖遠(yuǎn),，先從小事做起,，踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ)。另外要多交流,，無(wú)論是我和各位同事之間,，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流,，多互相學(xué)習(xí),。另外工作如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)的糾正,，分析利弊才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。在這里將自己的思想,、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

回想在10月的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間,。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”,。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的',。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng),，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí),。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力,，以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,！

日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成,。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。從站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起,。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力,，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益,，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣,、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的集體,。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好,，為提高業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,，辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題,。

下月工作計(jì)劃：

11月份是全新的一個(gè)月,，也是自我挑戰(zhàn)的一月，我將努力改正過(guò)去一月工作中的不足,，把新一個(gè)月的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。相信一定能在13年做出更好的工作成績(jī)。

更大的用,。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖，健康咨詢(xún)等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要,。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和藥店經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

20xx我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū),。

憧憬著未來(lái),，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象,，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在x總的督促下,，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵,，屹立在xx美容界的頂端,，這是我們xx的`驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

xx的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然，那么的精致,，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說(shuō)的還不夠具體和全面,，還有很多，像我們后勤的保障,，對(duì)顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它,，那成功是必然的,。我們擁有激情，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題,。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗,，才能體會(huì)到xxx的精神,，所以我無(wú)悔的工作著，工作著,，工作著,。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)與管理工作取得了驕人的成績(jī),，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元,，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外,，與公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持與配合是分不開(kāi)的,。

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與促銷(xiāo)技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷(xiāo)手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶(hù),。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理與病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品與積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,，健康咨詢(xún)等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3,、要保證上架商品種類(lèi)齊全,，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)與公司經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20__年,，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)到xxx工作已經(jīng)快三年了,。在xxx大藥房xxx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。

進(jìn)入xxx以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售,，接觸中藥知識(shí)不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解,，掌握了更多地知識(shí)，因此,，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次,，工作這幾年來(lái),，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé)。因此,，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價(jià)的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認(rèn)真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)的度過(guò)了前半年，但是,，我依然清晰的記得,，當(dāng)初剛上任的`時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,，壓力空前的大,，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和發(fā)奮,，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣xx-x專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職,，而應(yīng)對(duì)激烈挑戰(zhàn)，,。我有些彷徨,，自己是否有潛質(zhì)挑起這副重?fù)?dān)，看到專(zhuān)柜品牌齊全,，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知,，放下包袱,，一心投入工作中，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又之后挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們個(gè)性開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三

店長(zhǎng)是受連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委派管理一個(gè)單獨(dú)門(mén)店的管理人員職位的名稱(chēng),接下來(lái)是小編為您整理的銷(xiāo)售店長(zhǎng)年度總結(jié),，希望對(duì)您有所幫助。

光陰似箭,、歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，思之過(guò)去,，放眼未來(lái),，為更好的開(kāi)展新的工作，特對(duì)20xx年銷(xiāo)售部工作做一個(gè)全面總結(jié),，并對(duì)20xx年工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范,，具體如下：

1、人員招聘：為保證新項(xiàng)目的順利銷(xiāo)售,，今年銷(xiāo)售部重點(diǎn)在儲(chǔ)備人員,，自4月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)招聘,、培訓(xùn),、篩選和個(gè)別銷(xiāo)售人員的流動(dòng)后，目前銷(xiāo)售部共有銷(xiāo)售人員6名,，均較為穩(wěn)定,。

2、培訓(xùn)工作：今年銷(xiāo)售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn),，自5月開(kāi)始到9月,，近半年的時(shí)間銷(xiāo)售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。5月和6月重點(diǎn)針對(duì)第一批招聘的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn),，為提高培訓(xùn)效果,，另聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課。由于第一階段銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想,，第一階段培訓(xùn)后，只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開(kāi)始,，公司調(diào)整招聘思路,，新招一批沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，綜合素質(zhì),、穩(wěn)定性以及上進(jìn)心均很理想,，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn)，均掌握了房產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí),。為了明年項(xiàng)目順利銷(xiāo)售,，培訓(xùn)工作目前仍在有序的進(jìn)行。

3,、市場(chǎng)調(diào)研：今年下半年,，因?yàn)樾马?xiàng)目未開(kāi)始進(jìn)行蓄客,，培訓(xùn)之外，給銷(xiāo)售人員又增添了更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容,，也就是做市場(chǎng)調(diào)研,，從5月開(kāi)始培訓(xùn)起，結(jié)合實(shí)踐課以及配合市場(chǎng)部做調(diào)研,，銷(xiāo)售部先后開(kāi)展全面的調(diào)研共計(jì)5次以上,，包括新項(xiàng)目周邊樓盤(pán)調(diào)研、同質(zhì)樓盤(pán)調(diào)研,、商鋪和車(chē)位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研,，經(jīng)過(guò)調(diào)研鍛煉了銷(xiāo)售員的分析能力，并增加了對(duì)全市所有樓盤(pán)的熟悉,，從對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的陌生到目前的基本熟悉,，在這近半年的鍛煉中，均有一定的.效果,，并且很顯著,。

4、老項(xiàng)目收尾工作：今年上半年直到7月底,，除去平時(shí)培訓(xùn)之外,，銷(xiāo)售部重點(diǎn)工作就是在持續(xù)對(duì)老項(xiàng)目尾房和商鋪進(jìn)行銷(xiāo)售和租賃，同時(shí)在7月底配合物業(yè)公司對(duì)新業(yè)主辦理入住,，截止目前,，僅剩余27戶(hù)未辦理完入住，客戶(hù)的盯催工作仍在繼續(xù)中,。

5,、日常業(yè)務(wù)：自9月底開(kāi)始，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,，以小組形式分配到兩個(gè)老小區(qū)對(duì)剩余尾房的銷(xiāo)售以及商鋪的租賃工作,。銷(xiāo)售期間，主要依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,、老客戶(hù)回訪,、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷(xiāo)售難度較大,，雖然業(yè)績(jī)不夠出彩,，但是對(duì)于新一批銷(xiāo)售人員來(lái)講，通過(guò)實(shí)踐性的銷(xiāo)售又進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,，尤其是銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐,，為來(lái)年新項(xiàng)目的蓄客和銷(xiāo)售奠定了一些專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。

6,、日常管理：由于新項(xiàng)目沒(méi)有啟動(dòng),，老項(xiàng)目又進(jìn)行了收尾,，銷(xiāo)售人員日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作就相較減少，多數(shù)時(shí)間在公司報(bào)到,，僅8月一個(gè)月銷(xiāo)售員在新項(xiàng)目售房部進(jìn)場(chǎng)模擬工作了一個(gè)月,，對(duì)案場(chǎng)日常工作的開(kāi)展進(jìn)行了熟悉。目前經(jīng)過(guò)規(guī)范,，銷(xiāo)售部每日晨會(huì),、周會(huì)以及月度會(huì)議均按時(shí)召開(kāi)，自10起又對(duì)全員開(kāi)始實(shí)行了績(jī)效考核機(jī)制,，從制度上和執(zhí)行力上對(duì)銷(xiāo)售部全員進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)調(diào),。

7、其他工作：主要是配合市場(chǎng)部做市場(chǎng)調(diào)研以及年底配合公司做好年會(huì)的策劃和節(jié)目編排工作,。

綜上總結(jié),，20xx年主要以團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的培養(yǎng)為主要工作,，經(jīng)過(guò)近半年的努力,，目前團(tuán)隊(duì)人員較為穩(wěn)定，凝聚力也較強(qiáng),，協(xié)作力較好,，整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也有所提高，對(duì)于制度的遵守也日漸規(guī)范,。

銷(xiāo)售部整體工作表現(xiàn)簡(jiǎn)言之就是：心態(tài)欠缺端正,、工作有待積極、方法需要鉆研!

1,、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷(xiāo)售員仍然出現(xiàn)流動(dòng)和被淘汰,，主要還是心態(tài)不夠端正，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)于公司和新項(xiàng)目的情況傳播負(fù)面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員,，再次此基礎(chǔ)上對(duì)自己的自信也有所下降,，這也是第一批銷(xiāo)售培訓(xùn)不夠理想的主要因素。歸根結(jié)底對(duì)公司和項(xiàng)目的自信心和認(rèn)知不夠,，目標(biāo)不夠長(zhǎng)遠(yuǎn),。

2、工作有待積極：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙,，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上，又逢各小區(qū)銷(xiāo)售的收尾工作,，在客戶(hù)的跟進(jìn)頻率上也有所下降,。一方面團(tuán)隊(duì)里遲到、請(qǐng)假以及曠工的次數(shù)增多,，另一方面客戶(hù)成交上出現(xiàn)了零業(yè)績(jī)以及丟客戶(hù)的情況,，工作的積極性不高,，直接影響了收尾工作的銷(xiāo)售速度。

3,、方法需要鉆研：今年銷(xiāo)售部雖然工作任務(wù)不重,，但是一些工作仍然需要?jiǎng)佑妙^腦和運(yùn)用合適的方法才能得到一定的效果，而這也是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部人員缺乏的一項(xiàng),，更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的配合上,，由于方法不當(dāng)，出現(xiàn)了重復(fù)工作和工作堆積在了一人身上的情況,，影響了部分銷(xiāo)售員的工作情緒,。

綜合以上問(wèn)題來(lái)講，多數(shù)是我在管理上沒(méi)有處理得當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果,，在來(lái)年新項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作后,，對(duì)于以上存在的問(wèn)題會(huì)重點(diǎn)做一規(guī)避和加強(qiáng)改正。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼之間,，一年已經(jīng)過(guò)去了,。回顧這一段時(shí)間的工作,，我在各個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上，積極的展開(kāi)銷(xiāo)售工作,，因此去年的業(yè)績(jī)有大幅度的增長(zhǎng),。

我是去年十月份，剛剛當(dāng)上美容院店長(zhǎng)的,。如今20xx年已過(guò),，在過(guò)去的三個(gè)月里，我就目前的店長(zhǎng)工作做以下的工作報(bào)告：

1,、建立詳細(xì)的顧客檔案,，讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄。

2,、培訓(xùn)美容師的專(zhuān)業(yè)技術(shù),，尤其是銷(xiāo)售技巧，讓剛剛上崗的員工,，提高美容綜合素質(zhì),。

3、加強(qiáng)與老顧客的溝通,，了解顧客的需求,，增加于顧客的粘度。

4、在客源拓展方面,，堅(jiān)持以老帶新,，讓老朋友介紹新朋友入店。

5,、印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時(shí)候，店員去周邊發(fā)傳單,，帶顧客進(jìn)店,。

6、建立逐級(jí)的管理制度,，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管。

7,、建立獎(jiǎng)罰制度,，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的店員，對(duì)于工作懈怠,、經(jīng)常出現(xiàn)的店員,，進(jìn)行一定的懲罰。

8,、加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,，減少投訴的情況,。

9、明確全店的銷(xiāo)售目標(biāo),，將銷(xiāo)售的任務(wù)細(xì)化以及量化,，落實(shí)到每一個(gè)店員身上。

10,、降低美容院的成本,，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開(kāi)支,。

春節(jié)將近,，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō),，項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn),，滿(mǎn)足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的,。這個(gè)咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目,，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家,，最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器,。

下面是我接下來(lái)的工作方法,，主要是要?jiǎng)?wù)實(shí)，不要好高騖遠(yuǎn),，先從小事做起,，踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ)。另外要多交流,，無(wú)論是我和各位同事之間,，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流,，多互相學(xué)習(xí),。另外工作如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)的糾正,，分析利弊才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年前半年,，但是,，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題,，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和發(fā)奮,，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣xx—x專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職，而應(yīng)對(duì)激烈挑戰(zhàn),，,。我有些彷徨，自己是否有潛質(zhì)挑起這副重?fù)?dān),，看到專(zhuān)柜品牌齊全,，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié),，心想既來(lái)之則安知,，放下包袱，一心投入工作中,，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月,，又之后挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們個(gè)性開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。

1—6月份總體任務(wù)xx—xxx—x，實(shí)際完成xx—xxx—x/x,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的.發(fā)奮工作,，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,，其他幾個(gè)月均在40000—56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人,，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售,，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái),，1—6月份,，二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份xx—x撤柜,，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響,，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了,。

5月份xx—x舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng),，12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不用心,，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng),，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),，4因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會(huì)加以改正。

5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)聯(lián)到保底與超保底的問(wèn)題,，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，因此到此刻還不是很懂,，但我知道,，發(fā)奮完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)發(fā)奮學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu),，要做到一下幾點(diǎn),。1始終持續(xù)良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失,，或一連幾個(gè)顧客說(shuō)產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣,，情緒不夠好,，光想著是這天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中,，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有用心性,，信心不足，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售,。2察顏觀色,，因人而異，對(duì)于不一樣的顧客使用不一樣的銷(xiāo)售技巧,，比如學(xué)生,，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜愛(ài)潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)說(shuō)二線品牌是比較吃力,，因此更需要耐心,，可先簡(jiǎn)單說(shuō)一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),，能夠增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高,。3當(dāng)你應(yīng)對(duì)顧客時(shí)切忌,，不好一味的說(shuō)產(chǎn)品，此刻的品牌種類(lèi)多,，促銷(xiāo)員更多,，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，因此說(shuō)產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任,，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話(huà),，從而理解你的產(chǎn)品，我們能夠問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎樣護(hù)理來(lái)拉近關(guān)聯(lián),，再針對(duì)性說(shuō)產(chǎn)品,。

日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題,，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō),，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理,，我想過(guò)離職,，每一天上班壓力很大，無(wú)論自己怎樣發(fā)奮還是得不到認(rèn)可,，但劉姐的一番話(huà)給了我信心,，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì),，我知道我不是一個(gè)人,，我們是一家人，他們會(huì)幫忙我,，使我更有信心發(fā)奮走下去,，我記得有一條消息，對(duì)我激勵(lì)很大,，我與大家分享一下,，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3用心向上的心態(tài)4遇事不退縮,。

年度店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五

充實(shí)的一年過(guò)去了,，作為珠寶店店長(zhǎng)在一年工作中我努力做好自己的工作，與珠寶店所有員工一起努力,，付出辛苦完成了一年的工作任務(wù),。下滿(mǎn)對(duì)這一年的工作個(gè)人做個(gè)總結(jié)。

我們珠寶是屬于奢侈品,，既然是奢侈品我們不但要賣(mài)產(chǎn)品更要賣(mài)服務(wù),，對(duì)于每一位來(lái)到我們珠寶店的客戶(hù)我們都會(huì)以最友好的禮儀來(lái)招待他們，他們進(jìn)入我們珠寶店有專(zhuān)門(mén)的人員為期開(kāi)門(mén),，并且給予微笑問(wèn)候,，把各個(gè)禮貌禮儀做主，做好,，保證沒(méi)有任何問(wèn)題,，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,，挑不出問(wèn)題來(lái)，對(duì)于售前售后我們都奉行一個(gè)原則客戶(hù)至上,，只要客戶(hù)有需要我們都會(huì)做好工作以?xún)?nèi)的服務(wù),，對(duì)于要購(gòu)買(mǎi)珠寶的產(chǎn)品我們每一位員工都會(huì)給他們介紹珠寶的優(yōu)勢(shì)，把珠寶完全展示給客戶(hù)讓可會(huì)自己去選擇,，做好珠寶銷(xiāo)售,，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的客戶(hù)，如果對(duì)我們的珠寶有什么不滿(mǎn)意的我們也會(huì)盡量做好,，先了解情況,，然后在更具珠寶的具體情況給予具體安排，買(mǎi)的珠寶都會(huì)保證一點(diǎn)真實(shí)可靠,，絕無(wú)虛假,，保證是真貨，并且告訴客戶(hù)怎樣去驗(yàn)證珠寶的真?zhèn)?，讓客?huì)知道我們的信譽(yù)，劇不是騙人的絕對(duì)是真實(shí)的,。

雖然我國(guó)的'治安很好,，很少發(fā)生搶劫之類(lèi)的事情發(fā)生，但是防患于未然是必須的,，財(cái)帛動(dòng)人心這句古話(huà)告訴我們要時(shí)刻堤防,，不能疏忽大意，珠寶店里的珠寶價(jià)值不菲,，我必須要時(shí)刻重視,，保證珠寶店珠寶不被不法分子細(xì)節(jié)，珠寶店的所有門(mén)窗都是加厚的,，不會(huì)輕易具備雜碎,，做到安全，也要對(duì)珠寶店里所有珠寶做好統(tǒng)計(jì),，掌握店里的情況,，堅(jiān)決嚴(yán)懲珠寶店里員工監(jiān)守自盜，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,，不會(huì)有任何手軟,，保護(hù)珠寶店的安全正常，保證銷(xiāo)售工作正常進(jìn)行,，注意珠寶店口碑的經(jīng)營(yíng)絕不會(huì)作損害珠寶店聲譽(yù)的事情,。

作為珠寶店里的員工必須要有足夠的能力推銷(xiāo)珠寶，對(duì)于店里的珠寶必須要十分了解每一個(gè)員工都能夠在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間就能夠回答出來(lái),，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案,，讓客戶(hù)能夠更好的了解珠寶,，同時(shí)也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)技巧，在介紹是推薦珠寶讓客戶(hù)能夠購(gòu)買(mǎi)在店里產(chǎn)生消費(fèi),。會(huì)在一定時(shí)間做好員工的培訓(xùn),，培養(yǎng)員工的能力讓他們能夠不斷成長(zhǎng)，成為獨(dú)擋一面的人,，與我一起為本店貢獻(xiàn)力量,。

我的能力是有限的，有所不足,，我知道只有學(xué)習(xí)提升自己的能力才能夠管好手下的員工,，在他們向我詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)的時(shí)候能夠給予指點(diǎn)，教導(dǎo)他們?cè)鯓尤スぷ髦挥凶陨砟芰μ嵘蟻?lái)了才能做到,，我會(huì)利用其它多余的時(shí)間補(bǔ)充自己知識(shí)讓自己學(xué)更多,，知道更多。

在這一年里我們所有人都刻苦工作,，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都盡職盡責(zé),，做好安排一起努力，在明年我們做的更好,。